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國立臺東大學公共與文化事務學系 碩士在職專班碩士論文
指導教授：柯志昌 博士
空軍佳山基地志願役士兵工作壓力 與因應方式之研究
研究生：賴志瑋 撰
中 華 民 國 一 ○ 五 年 六 月
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國立臺東大學公共與文化事務學系 碩士在職專班碩士論文
空軍佳山基地志願役士兵工作壓力 與因應方式之研究
研究生：賴志瑋 撰
指導教授：柯志昌 博士
中 華 民 國 一 ○ 五 年 六 月
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謝誌
在家人的鼓勵下報考了臺東大學就讀公共事務管理碩士在職專班，原本是抱 持著考經驗的心情，萬沒想到竟順利入學就讀，實為慶幸。但面對課業壓力排山 倒海而來及工作需求我也選擇休學，感謝我的爺爺、奶奶及友人鼓勵我，讓我再 次復學。
首先感謝諸位老師這段日子循循善誘、春風化雨，尤其感謝指導教授柯志昌 老師，在論文上不厭其煩認真審視、多番指導，我方能有今日成就，在後半段，
沒有你的支持，我一定會放棄。盼來日能不負所學，回饋社會；再來謝謝同學們 這二年來同甘共苦，生死與共，能結識你們真好。尤其我在同學間年紀尚輕，許 多事情端賴同學之福才得以順利完成。盼畢業後，同窗情誼長存；最重要感謝的 人是我爺爺賴金旺及奶奶賴謝不纏，一直鼓勵我，雖然在我完成論文的前夕，兩 老都已仙逝，所以我更想完成它，即便我沒有任何成就，我都會盡我的一切能力 來榮耀你們，也謝謝我軍中長官及同仁，由於你們的體諒及幫忙，讓我能無後顧 之憂全力赴戰，投身學術研究及工作之中不至於感到身心匱乏，謹以此誌感謝所 有幫助過我的人。
賴志瑋 謹誌於東大 中華民國一○五年七月
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空軍佳山基地志願役士兵工作壓力 與因應方式之研究
作者：賴志瑋
國立台東大學公共與文化事務學系碩士在職碩專班碩士論文
摘要
社會近年迅速的變遷，原我國已施行幾十年的徵兵制度，穩定地供應國家所 需兵員，我國軍專業地位的發展受社會文化及政策的影響極大，現改為募兵制，
使得基層的士兵來源大多都由民間招募進入，造成士兵未能有充足的軍事素養及 服從的觀念，影響士兵一到簽約時限不續簽；甚至以不實的爆料予媒體記者，造 成國軍形象嚴重傷害。本研究期望能藉由瞭解志願役士兵對工作壓力與因應方式 的關聯性，提供建議，以留住基層志願役士兵人力資源，創造更優質的工作品質，
故進行本研究。
本研究係以空軍佳山基地之志願役士兵人員為研究對象，採取問卷調查法進 行抽樣施測，有效問卷計179份，調查問卷並以 IBM SPSS Statistics 20.0 統計軟 體進行各項相關資料分析，彙整分析實證結果提研究結論與建議。
玆經本研究實證結果發現：空軍佳山基地志願役士兵人員對整體壓力的感受 屬中度偏高，以政策制度面向所感受到的壓力較高。空軍佳山基地志願役士兵人 員因應方式的現況，整體的因應方式採用偏向正向積極，面對各工作壓力面向，
採用積極因應程度由高至低依序為工作負荷、政策制度、生涯發展、離職情緒、
工作互動。不同背景變項空軍佳山基地志願役士兵人員在工作壓力上的差異情形，
志願役士兵人員在工作壓力，在營轉服>民間招募。健康情況為有痼疾者>健康 者。不同背景變項空軍佳山基地志願役士兵人員在因應方式上的差異情形，因應 方式之消極情緒面向上，採用程度女性>男性。另外，空軍佳山基地志願役士兵 人員工作壓力與因應方式的相關性是呈現高度正相關。
關鍵詞：空軍佳山基地、工作壓力、因應方式
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The Study on Working Pressure and Coping Model of Jiashan AFB Voluntary Military Solider
Author: Lai, Zhi-Wei
EMBA, Department of Public and Cultural Affairs, National Taitung University
Abstract
As a result of the changes, sociocultural and policies have a great effect upon the development of the professional place of the National Military; the original conscription system has supplied the troops stably for decades. Now it has changed to mercenary, solider has insufficient military accomplishment and the concept of obedience because that most of the solider came from civilian, and that influenced the will to renew the contract which is expired; some even cause serious damage to military image by unreal revealing. The purpose of the research is to understand the connection between voluntary military solider’s working pressure and its coping model, and then provides advices to remain voluntary military solider human resources and create better working quality.
As the research object of this study was to the voluntary military solider personal of the Jiashan AFB, take the questionnaire sample Measurement, 179 valid questionnaires were. It uses statistic software IBM SPSS Statistics 20.0 Chinese version to analyze these data then give a conclusion and some suggestion to it. There are some results found as follow:
1. The finding for voluntary military solider personal of the Jiashan AFB: Feel overall pressure is moderately high, the pressure felt by the policies and systems- oriented.
2. The finding for status of coping model of the voluntary military solider personal of the Jiashan AFB: Overall coping with more positive, the face of the pressure- oriented of work. The use of positive response to the degree of the order of high to low are Workloads, Policies and system, Career Development, Resignation emotions, Work interaction.
3. The differences of the different background variables on the working pressure of the voluntary military solider personal of the Jiashan AFB: Working pressure of the voluntary military solider: conscription > mercenary, Chronic illness > health.
4. The difference of the different background variables on the coping model of the voluntary military solider personal of the Jiashan AFB: The extent of use of the negative coping, female > male.
5. The correlation of job stress and coping model of the voluntary solider personal of the Jiashan AFB: Overall work stress and overall coping model are highly correlated.
Keywords: Jiashan AFB, Working pressure, Coping model
iii
目次
第一章 緒論... 1
第一節 研究背景與動機... 1
第二節 研究目的與待答問題... 3
第三節 名詞釋義... 4
第四節 研究範圍與限制... 5
第二章 文獻探討 ... 7
第一節 軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究... 7
第二節 軍人因應方式之意涵、理論與相關研究... 21
第三節 軍人工作壓力與因應方式之相關研究... 28
第三章 研究設計 ... 33
第一節 研究架構及研究變項... 33
第二節 研究假設... 35
第三節 研究對象... 37
第四節 研究方法... 38
第五節 研究工具... 38
第六節 研究流程... 42
第七節 資料處理與分析... 43
第四章 研究結果分析與討論 ... 45
第一節 研究樣本基本資料分析... 45
第二節 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式之現況分析... 47
第三節 不同背景變項的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力之差異分析... 55
第四節 不同背景變項的空軍佳山基地志願役士兵因應方式之差異分析... 64
第五節 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式相關性之分析... 72
iv
第五章 結論與建議 ... 77
第一節 結論... 77
第二節 建議... 80
參考文獻 ... 83
一、中文部分... 83
二、外文部分... 85 附錄一 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式調查問卷（預試） 87 附錄二 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式調查問卷（正式） 93
v
表次
表 2-1 國內外學者對工作壓力定義彙整表 ... 7
表 2-2 國內相關探討軍職工作壓力文獻研究發現彙整表 ... 9
表 2-3 國內對軍職工作壓力來源的研究 ... 12
表 2-4 軍職人員工作壓力來源統計表 ... 13
表 2-5 國內學者對軍職工作壓力之相關研究 ... 16
表 2-6 因應方式類型彙整表 ... 22
表 2-7 Justice 因應矩陣模式（CopingMatrix） ... 26
表 2-8 軍職工作因應方式之相關研究 ... 29
表 4-1 研究樣本基本資料統計分析表（n=179） ... 45
表 4-2 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力各面向及整體分析摘要表（n=179） . 47 表 4-3 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力政策制度面向題目分析摘要表（n=179） 48 表 4-4 空軍佳山基地志願役士兵因應方式各面向及整體分析摘要表（n=179） . 49 表 4-5 空軍佳山基地志願役士兵因應方式採用程度細類分析表（n=179） ... 49
表 4-6 空軍佳山基地志願役士兵各面向壓力積極因應程度分析摘要表 ... 53
表 4-7 不同性別的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179） ... 55
表 4-8 不同階級的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179） ... 56
表 4-9 不同職務的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179） ... 57
表 4-10 不同培訓管道的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179） . 58 表 4-11 不同婚姻情況的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179）.. 59
表 4-12 不同健康狀況的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表（n=179） . 60 表 4-13 不同背景變項的空軍佳山基地志願役士兵工作壓力差異分析表 ... 61
表 4-14 不同性別的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=179） . 64 表 4-15 不同階級的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=179） . 65 表 4-16 不同職務的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=179） . 66 表 4-17 不同培訓管道的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=179） ... 67
表 4-18 不同婚姻狀況的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=179） . 68 表 4-19 不同健康狀況的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表（n=197） . 69 表 4-20 不同背景變項的空軍佳山基地志願役士兵因應方式差異分析表 ... 70
表 4-21 空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式積差分析摘要表 ... 73
vi
圖次
圖 3-1 研究架構圖 ... 33 圖 3-2 修正後研究架構圖 ... 41 圖 3-3 研究流程圖 ... 42
1
第一章 緒論
本章針對研究者的研究動機與目的進行整理與分析，共分四節，第一節研究 問題背景與動機；第二節研究目的與待答問題；第三節名詞釋義；第四節研究範 圍與限制。
第一節 研究背景與動機
壹、 研究問題背景
我國已施行幾十年的徵兵制度，穩定地供應國家所需兵員，但隨著國內經濟 快速成長與社會型態的改變，造就國軍近年來檢討積極轉型，持續朝向「小而精、
小而強、小而巧」的精銳勁旅邁進，配合政府精實、精進、精粹三階段人員編制 精簡政策，於 2002 年起逐年將人員編制於原有 38 萬 5,000 人裁減至 21 萬 5,000 人（陳培煌，2012），是否繼續採行徵兵制的探討，常成為政黨選舉時被提出的 改革議題。現代戰爭均使用高科技及高精密之武器裝備，而實際操作使用及維護 保養之人員所需專業能力、役期，已非流動性高的義務役人員所能勝任。採用役 期長、專業能力佳的募兵制，就性質而言，似乎較符合國防現代化之趨勢。
由國防財力的角度觀察，依據 2014 年公布的「國防報告書」所載，民國 95
（含）以前年度國防預算因受限國家整體資源運用與健全財政考量，規模約維持 於 2,500 億元至 2,850 億元間，占中央政府總預算比例於 16.06%至 17.41%，整 體平均為 16.51%。自民國 96 年度起，在民意支持及政府政策引導下，雖逐次提 升至 3,000 億元以上規模，但就目前所招募的志願役士兵薪資而言，二等兵每月 3 萬 3,625 元、一等兵每月 3 萬 5,230 元及上等兵每月 3 萬 6,840 元，若全面實施
「全募兵制」後，人事費用必將大幅上升，而在有限的國防預算中對其餘資源產 生排擠作用。
就人力資源的角度觀察，由行政院主計處所公佈的人口出生率可發現，因少 子化影響，我國人口出生率已從民國 89 年的 13.76‰降低至 98 年的 8.29‰，且 根據行政院經濟建設委員會所公佈的人口推計資料了解，未來我國人口數是呈現 負成長的趨勢，可招募之役男人數只會逐年降低，勢必對「募兵制」推行造成衝 擊。因此，2009 年所公布的「國防報告書」中特別敘明，未來全面實施「募兵 制」後，預計將總兵力員額調整為 21 萬 5 千員，以面對未來青壯人力供給困難 的挑戰。
2
由上述資料顯示，部隊中的人口結構已改變為志願役軍士兵為主，但就目前 部隊的現況，現今社會媒體不斷踢爆軍中不當管教(洪○○事件)或是用放大鏡關切 軍中所發生情事，研究者平時與志願役士兵訪談中作業中發現，人員已認為當軍 人是很卑下的工作，是被社會瞧不起的一群，志願役士兵往往因各種壓力因素導 致無法續任服役，就長期來看，這會造成未來部隊最基層人力的大空缺，嚴重影 響國軍戰力。本研究將以問卷方式進行計量統計分析，了解目前部隊中志願役士 兵的生活壓力，以及可行的因應方式。
貳、 研究動機
從事軍職工作至今已有十三年，而扣除軍校生四年外，這九年中都擔任參謀 職，待過的單位有通航資中隊、空軍司令部、飛行部隊；直到現在服務的佳山基 地，研究者目前從事分隊長的職務，發現分隊中的志願役士兵有明顯的與期許落 差，對於工作上的責任以及未來繼續轉任為志願役士官的態度及意願都偏向負面，
研究者憂心未來情況日趨惡化，再加上士兵為軍隊金字塔底下的根基，若不能將 地基穩住，將嚴重影響部隊戰備運作，進而造成國家安全問題，憂心未來情況更 加嚴重，另軍方作風較為保守且志願役士兵政策是近年來提出且開始施行，大部 分研究都以募兵方向作為研究，以志願役士兵下部隊適應情況做為對象的研究並 不多，希望以實際工作情況來探討，故以此為研究動機，盼能找出問題來源，提 供決策單位做為政策參考。
志願役士兵的續任轉志願役士官是組織績效主要衡量指標之一。會將此因素 納入衡量標準，就是因為目前部隊裡的志願役士兵無法達到當初招募時的期待，
希望從部隊的最基層開始，深刻了解部隊最基層事務的運作，進而轉服志願役士 官有領導的資格後，能有效的帶領士兵完成各級交代的事務。在現代戰爭型態與 科技整合的趨勢下不再是以量取勝、以眾制寡的戰爭，需要專業人才為國服務已 成趨勢。近年國防部近年招募國軍志願役成效明顯不如以往，國防部雖然已將人 才培育、薪資待遇、生活設施及退撫照護納入募兵制實施計畫，但除了招募的成 效之外，更重的是，目前已進入部隊的志願役士兵是否能依據當初的規劃從基礎 訓練培養起，進而勝任士官幹部的領導職務，所以了解志願役士兵的壓力並改善 部隊內部管理、生活設施、訓練模式、進修管道、落實福利與權益等措施，才會 解決人員留不住或無法有效使用的根本問題。
現今部隊志願士兵已被歸類成專業士兵，進入部隊前所學專業，並不一定可 以應用在軍中，卻要從新學習，學習時間有限，又要被派去出公差勤務，導致學 習效能變差，軍中環境是有一定的制度，從民人轉換成軍人除了生活習慣改變，
最重要的是沒的自由，不能說太多理由，只能服從，軍人所種服從，由於國家政
3
策要精兵，更導致原 2 至 3 人作的任務，變成只有你單獨完成，雖說有代理人制 度，但由於差假問題及其他人也有可能負擔同樣的任務，不一定能完成；志願役 就是一種職業，你必須負責你自己應盡的工作，再加上軍中高壓政策，會導致人 員壓力過大，不能執行，若是如此工作任務將又移轉其他人身上，因為任務勢必 一定要完成，研究者是官校正期班畢業，已有四年的軍事教育生活，在這段期間，
無法適應的人早已休學或汰除，所以面對這種壓力早以習慣。
希望透過實證研究，探討影響基層部隊中志願役士兵工作壓力與因應方式的 相關因素，綜合研究結果及發現，據以提出具體建議，供國軍改善人力資源管理 作業策略方針之參考，提升國軍戰備能力及更好的工作品質，進而謀求國軍的永 續競爭力。
第二節 研究目的與待答問題
壹、 研究目的
根據上述的研究問題背景與動機，研究的目的如下：
一、瞭解空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式的現況。
二、分析不同階級變項空軍佳山基地志願役士兵工作壓力的差異情形。
三、分析不同階級變項空軍佳山基地志願役士兵因應方式的差異情形。
四、探討空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式的相關性。
貳、 待答問題
根據上述的研究問題背景與動機，研究探討的問題如下：
一、空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式的現況為何？
二、不同背景變項空軍佳山基地志願役士兵工作壓力的差異情形為何？
三、不同背景變項空軍佳山基地志願役士兵因應方式的差異情形為何？
四、空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式的相關性為何？
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第三節 名詞釋義
壹、 工作壓力
工作壓力是個人在工作中知覺到個人能力與工作環境不能配合，工作者的能 力無法達到工作環境的要求，產生可能影響工作者身心健康及行為的一連串過程。
英國健康安全局( Health and Safety Executive, HSE )將職場工作壓力定義為：個人 面對過度的壓力或其他形式需要時所產生的負面反應，意即凡因工作相關因素而 引起的壓力，皆可稱之為工作壓力。長期處於工作壓力下，可能引發心理或身體 疾病，也可能造成行為層面及社會層面的問題。
工作壓力的影響除了個人生理、心理健康狀況及行為改變之外，也會對組織 造成影響，包括工作績效低落、品質下降、缺席率增加、遲到早退、離職率上升、
成員人際關係不良、意外事件增加等。Shaver(1997)與 Lancey (1998)及 Tersea 、 Sherry (2001)與 Chester (2002)研究皆指出工作負荷過重，導致工作壓力及挫折感 增大，進而提升離職傾向，是導致高離職率的主因。
本研究將志願役士兵工作壓力分為人際關係、上級領導風格、工作負荷、生 涯發展、政策制度等五個面向來探討。以「空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與 因應方式調查問卷」進行施測，採李克特五點式量表方式填答，填答者依其對工 作壓力的實際感受，選擇最符合的答案，其選項為「完全沒有」、很少覺得」、
「有時覺得」、「常常覺得」、「總是如此」等五個選項。計分時分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，所得總分愈高，表示人員工作壓力愈高；所得總分 愈低，表示人員工作壓力愈低。
貳、因應方式
研究傾向於將認知調整與具體行為都包含於因應當中，將因應方式定義為個 體在工作環境中感受到壓力時，為維護其個人與環境之間的均衡關係，所採取的 認知上、行為上的努力。
本研究將因應方式分為積極解決問題型、退縮逃避壓力型、消極情緒發洩型、
尋求他人支持型等四種類型，共四個面向來探討。以「空軍佳山基地志願役士兵 工作壓力與因應方式調查問卷」進行施測，採李克特五點式量表方式填答，填答 者依其對因應方式的實際感受，選擇最符合的答案，其選項為「完全沒有」、「很 少採用」、「有時採用」、「常常採用」、「總是採用」等五個選項。計分時分
5
別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，所得總分愈高，表示人員因應方式愈高；
所得總分愈低，表示人員因應方式愈低。
第四節 研究範圍與限制
壹、研究範圍
以下針對研究範圍，依研究地區、研究對象、研究內容、研究方法等四方面，
分別加以說明及定義：
一、研究地區：因研究者現任職於空軍佳山基地，故研究範圍以空軍佳山 基地為主。空軍佳山基地主要負責東部空域安全及西部戰力保存支援，
在面對敵人的首波攻擊能保存戰力，在關鍵時刻能發揮有效戰力，為 台灣相當重要的軍事基地。
二、研究對象：研究專指空軍佳山基地志願役士兵(二等、一等、上等兵)。
主要因上述人員性質相近，在基本服役二年後，需完成轉任士官的考 試測驗，已鑑定該士兵是否已具備轉任士官職位的能力。
三、研究內容：研究針對空軍佳山基地志願役士兵工作壓力與因應方式之 現況及相關性進行分析探討。
四、研究方法：根據文獻探討得知，影響工作壓力與因應方式之相關變項，
藉由問卷施測，再將資料進行分析以得出研究結論與建議。
貳、 研究限制
一、研究地區的限制：研究僅以空軍佳山基為研究地區之範圍，故在研究 結果與推論上會有所限制。
二、研究對象的限制：研究範圍以空軍佳山基地正式編制內之志願意士兵 為研究對象，不包括其他軍種、聘僱人員，故研究結果與推論會有其 設限之處；若要推論到其他軍種、役別，或空軍佳山基地以外的志願 役士兵，則需另行進一步的研究才能確認。
三、研究內容的限制：研究僅針對志願役士兵工作壓力與因應方式之現況
6
及相關性進行分析探討，而根據文獻探討得知，影響工作壓力與因應 方式之相關變項繁多，研究者無法對所有變項進行探討，故研究結果 會有解釋上的限制。
四、研究方法的限制：本研究採用問卷調查法進行研究，在題目有限下，
欲全面分析現況有其限制；且研究者未與受試者進行個別訪談，對於 受試者個人觀點難以全盤瞭解，故在研究結果與推論上會有所限制。
7
第二章 文獻探討
本章旨在探討志願役士兵工作壓力與因應方式之相關理論與文獻，並欲藉由 進行國內外相關文獻之整理，以歸納分析工作壓力與因應方式之關係，進而建立 本研究之理論基礎與研究架構。
第一節 軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究
壹、工作壓力的意涵
一、工作壓力的定義
壓力一詞源自於拉丁文 Strictus ，意思是「緊繃」，指個體認為 時常伴隨著有壓迫狀態的感覺。以科學方法驗證壓力的歷史可追溯至 1956 年 Selye 的研究。 Selye 認為壓力是身體為滿足需要所產生一種 非特異性的生理反應，是由壓力源（Stressors）喜、怒、哀、樂所引起 的反應。認為壓力是需求和反應之間存在的一種不平衡狀況，若無法 滿足需求，則會產生不良的後果。國內外學者對於工作壓力的研究典 籍繁多，但是各家對於工作壓力的定義也不進相同，故將國內外相關 研究對於工作壓力之定義，彙整如表 2-1：
表 2-1 國內外學者對工作壓力定義彙整表
年代 研究者 工作壓力的定義
2000 林立曼
壓力是工作或環境呈現的要求超過個人能力與可使 用資源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果 因人而異，可導致個人心理與生理正向或負向改變之 狀態。
2002 田蘊祥 對生活情境中的某些事物，產生不適反應，個人無法 及時地調適因應，會對身心產生影響的一種狀態。
2002 張定富
工作壓力是個體在面臨工作環境的要求與自我期望 時，由於工作情境不調和的結果，在心理、生理及態 度上，產生失衡的一種反應。
8
年代 研究者 工作壓力的定義
2003 李勝彰 壓力是個體與環境互動、知覺環境刺激、超過個體負 荷，而產生緊張狀態。
2003 劉雪貞
個體面對本身能力與工作需求無法契合或環境無法 提供足夠的資源，滿足個人需求時，心理感受到威脅 感的情形。
2004 洪朱璋
在工作環境中，有了超過個人負荷量的要求，造成威 脅感，產生緊張、焦慮、挫折、急迫、壓迫或苦惱的 反應，進而影響正常的身心狀態，引起了消極、無助 感。
2005 吳清山 林天山
工作壓力係指個人於工作環境中，精神與身體對內在 和外在事件的一種生理與心理反應，而這種反應會導 致個人心裡不適、感覺壓迫。簡而言之，工作壓力即 個人對於工作情境所感知的到壓力感。
1956 Selye 壓力是對任何需求所產生的一種非預期性反應。
1980 Matteson
壓力為一種適應性質的反應；乃是外界之事件、情境 及動作對於個人產生特殊的生理或心理上的要求，而 造成之結果。而且此反應是以個人心理歷程和個體特 質為中介變項。
1981 Blau 他將壓力定義為個人與環境之間的一種關係，個人能 力與環境要求之間不能配合的結果就是壓力。
1983
Martin&
Schermerhorn
認為壓力是個人對於人與環境配合中之要求、限制及 機會所產生的主觀和知覺而發生的正向或負向反應 狀態。
資料來源：研究者整理。
綜合上述，壓力確實會對每個人造成影響。但並非所有的壓力都 會讓人帶來負面的影響，適當的壓力卻能激發人的潛力。 Gmelch 在
9
1982 發現壓力與績效的關係是呈鐘型曲線，也就是在壓力太小的情況 下，個體不夠機警，無法以最佳能力面對問題；在壓力太大的情況，
個體則過度緊張，無法表現最佳狀況；唯有在最適當的壓力下，才能 激發創造力，才有最佳表現（引自繆敏志，1994）。在此研究者對於 工作壓力的定義為：個體於工作環境中，在人格特質與環境的各項交 互作用下，造成個體感受到不當的壓迫或負擔，以致身心狀況產生失 調、失衡的反應。
二、軍職工作壓力
國防組織是個龐大而複雜的體系，包括了許多不同類型的機構和 人員。近年來，隨組織人員精簡、福利縮減及課稅、體能標準提升，
因工作負荷過高或工作特性等工作壓力所導致的疲勞、焦慮、離職傾 向、自裁（傷）事件等問題，大幅影響國軍士氣及工作意願。因此，
對於軍職工作壓力的研究也漸受矚目。
軍中的工作壓力不同於一般社會團體的工作壓力，主要原因在於 軍隊是為了爭取戰爭的勝利而存在，所以戰爭創造了軍事社會，也造 就了軍隊的形成；加上軍方的作風較為保守且以軍人為研究對象的取 樣不易，國內研究軍人工作壓力的文獻並不多；以下是研究者針對國 內軍方有關工作壓力的研究文獻，彙整摘要如表 2-2：
表2-2 國內相關探討軍職工作壓力文獻研究發現彙整表
年代 研究者 工作壓力的定義
2000 孫敏華
當軍中生涯發展成為幹部個人關心、焦慮或挫折的來源 時，它就成了壓力源，其來源包括缺乏工作安全感、升 遷無望、晉升太快或太慢，個人志向受壓抑、對於生涯 期望與現職間的不平衡感到不滿足等。
2000 陳忠貴 軍人壓力感受與個人層面的反應變項：身心健康、工作 滿意呈負相關，與組織層面的離職意願呈負相關。
2001 孫敏華 許如亨
軍中的壓力可分為「軍事情境壓力」、「人際壓力」及
「個人家庭等其他壓力」三種類型。
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年代 研究者 工作壓力的定義
2001 梁成明 羅新興
角色各有不同或甚至相反的角色規範與期望，致使幹部 無法調適自己來完成所有的角色任務與期望，而使幹部 產生內心衝突的情形。
2003 曾麗娟
工作壓力與身心症狀之間呈正相關，顯示工作壓力愈 高，個體所呈現的身心症狀愈多、工作壓力與壓力因應 成正相關，顯示個體的工作壓力愈大，所採取的因應方 式也愈多。工作壓力與工作滿意呈現負相關，顯示個體 的工作壓力愈高，工作滿意會愈低。
2005 何吉郡
如果軍事組織中的施化者，無法給予基層幹部明確的角 色期望訊息，使得幹部在履行領導者角色與輔導者角色 時，對工作目標與權責缺乏確切的認識，因而產生無所 適從的現象，壓力理論則稱這種現象為「角色模糊」。
2005 顏振揚
2005社會支持對工作壓力有抑制性的效果，當獲得的社 會支持愈多，其工作壓力對專業承諾不再構成負面的影 響。
2008 方瑋
隨著階級以及個人發展而不斷輪調，因此在接受新工作 時，也要重新適應職務的工作特性，即使在軍中熟悉了 自己所執掌的業務，也會因為工作難易度的不同而產生 不同程度的工作壓力。
資料來源：研究者整理。
由上述國內文獻可得知，當軍職人員來自工作場所的負荷量超出 所期能輕易處理的狀況時，其工作壓力將對身心健康產生負面的影響，
因此，研究者對志願役士兵工作壓力定義為：志願役士兵在軍中工作 環境中，對於工作上的要求與應負的責任，以及社會支持程度，使其 感受到被脅迫及超出其能力所能負荷時，在生理、心理及行為上所產 生無法適應的失衡現象。
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三、軍職工作壓力來源
Backer 與 Orasanu 在 1992 年回顧美國軍中壓力源與績效相關的 研究將軍中壓力分成生理類、心理類、社會類等三大類，本研究將此 三類詳述如下：
1.生理壓力源有（1）疲勞：睡眠剝奪的影響依據任務的性質、剝奪時 間長短、以及個人的生理時鐘而定，一般而言，需要頭腦清楚的任務，
睡眠不足的效果愈明顯。（2）環境壓力源：包括噪音、溫度、高度 種種可能造成不適之環境等，假如工作需要高度專注，噪音會影響其 工作表現；低溫對手腳不靈活影響最顯著，整體而言，環境壓力對績 效表現確實有干擾，尤其是認知型的任務。
2.心理壓力源包括（1）戰場壓力：戰場壓力是多種壓力源（噪音、危 險、疲倦等）的組合，難以用實驗室或模擬情境來研究，戰場壓力會 增加錯誤的機率和認知的窄化，可是可透過個人和團體的凝聚力改善。
（2）時間壓力：時間壓力會減少參與決策過程的人數和決策的品質，
此外心理壓力還有單調無聊、孤立、擁擠等。
3.社會壓力源包括家庭關係、與長官及其他人際關係，但軍中的社會壓 力源將焦點放在凝聚力上，凝聚力通常被視為對團體績效有正面的影 響，但研究並未證實這點，有學者認為這事因為凝聚力的定義不清，
且多半是自陳式的研究方法所致。
近年國內開始有許多關於軍隊工作來源研究，但因研究對象、工 具、時間、目的的不同，其結果也不同，研究者將國內對於軍職工作 壓力源相關研究，彙整如表 2-3：
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表2-3 國內對軍職工作壓力來源的研究
年代 研究者 工作壓力的定義
2000 孫敏華
1.任務執行方式2.與長官共事經驗3.工作與個人生活平 衡4.評比調動與升遷5.輔導管教部屬6.工作性質7.長官非 理性行為8.人際干擾
2001 孫敏華
許如亨 1.軍事情境壓力2.人際壓力3.個人家庭等其他壓力
2001 梁成明 羅新興
1.工作本身要求2.角色要求3.主管領導風格4.職業生涯發 展5.家庭和經濟問題
2005 何吉郡
1.工作的壓力2.時間的壓力3.自我的壓力4.管理的壓力5.
環境適應的壓力6.來自長官的壓力7.無知的壓力8.意外 事件的壓力
2008 方瑋 1.工作本身壓力2.角色壓力3.上級長官領導風格4.人際壓 力5.生涯發展及退伍規劃壓力6.家庭與經濟壓力
2003 曾麗娟
1.長官不理性行為2.與長官共事經驗3.輔導管教部屬4.工 作與生活平衡5.評比調動與升遷6.工作性質7.執行任務 方式8.人際干擾
2005 顏振揚
1.組織管理上的不合理2.權責不符（責任分擔過重）3.與 管理階層關係不良4.工作能力要求高過本身能力5.被同 儕孤立
資料來源：研究者整理。
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表2-4 軍職人員工作壓力來源統計表
壓力來源
研究者人際 關 係
工作 負 荷
角色 期 望
工作 環 境
家庭 經 濟
上級 領 導
生涯 發 展
時間 管 理
其 他
左祖順(2011) v v v v v
李亞明(2001) v v v v 孫敏華、許如亨(2001) v v v
梁成明、羅新興(2001) v v v v v 曾麗娟(2003) v v v v v 鄭亦芬(2005) v v v v
方瑋(2008) v v v v v v
合計 5 6 4 2 3 6 4 1 1 資料來源：研究者整理，「v」代表該研究所使用之面向
軍職人員工作壓力的來源並不是單一向度可以解釋的，研究者根 據表 2-3，整理歸納出志願役士兵工作壓力來源的統計表，見表 2-4。
根據表 2-4 的統計資料，可知人際關係、上級領導風格、工作負荷、
角色期望、生涯發展為軍職人員工作壓力的五大來源。除根據上述五 大壓力來源，因國內研究鮮有將政策制度納入調查，研究者認為應將 近期政府對於國防組織之重大政策（如精粹案、軍人課稅、全募兵制、
軍公教退伍薪資檢討、體測標準提升並納入晉任必要條件等）納入探 討，故本研究將另加入政策制度分為六個面向來探討，以作為志願役 士兵工作壓力的架構，分述如下：
1.人際關係面向：志願役士兵與上級人員與同袍，如能相互支持、信任 並給予協助，可增進團對工作效率，並減輕各級人員工作負擔及心理 壓力，可凝聚向心力、提升競爭力，本研究於此面向主要是探討志願
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役士兵在工作上與同事的互動關係。
2.上級領導風格面向：常言「兵隨將轉」，表示任部屬的思維邏輯與行 事風格，均需以主官的企圖來實行。尤其是軍隊，軍令如山，在工作 上則會遇到許多不同類型的長官，如果無法適應其領導風格，將會在 日常生活與任務執行上帶來一定程度的壓力，相對地，工作表現上也 會因此受到影響。上級領導風格包括下達要求的合理性、任務分配的 公平性、對於部屬照顧程度。本研究於此面向主要是以志願役士兵本 身對於上級交付任務及工作感受之合理性為衡量的指標。
3.工作負荷面向：國防組織精簡後，人力短缺，志願役士兵除了本身業 務外，通常需兼任原其他專長職務，因此工作負荷增多，加上軍中高 壓環境，本研究於此面向以工作負荷和工作滿意度為衡量的指標。
4.生涯發展面向：自從體測標準提升並作為晉任及重要職務的必要條件 後，許多未能達此標準（包含痼疾人員）之軍職人員發展受限，加上 國防組織精簡、組織降編，許多軍職人員看不見未來，深覺軍職已非 能長久投身之職業萌生退意。本研究於此面向以志願役士兵對於未來 發展所知覺到的壓力情形為指標。
5.政策制度面向：近期政府對於國防組織之重大政策（如精粹案、軍人 課稅、全募兵制、軍公教退伍薪資檢討、體測標準提升並納入晉任必 要條件等），對於軍職人員士氣有重大影響，惟國內研究鮮有納入探 討。本研究於此面向以現今政策制度與對於志願役士兵友善程度與留 任意願為衡量的指標。
壹、工作壓力的理論模式
自從「壓力之父」Selye 於 1956 年將壓力運用到科學研究之後，密西根大學 社會科學研究中心（Institute for Social Research, ISR）於 1962 年第一個進行組織 壓力之研究，並發展出工作壓力模式，使得工作壓力研究成為科學研究之新領或，
陸續有國內外學者陸續投入研究，工作壓力成為組織行為研究之重要議題（引自 陳村河，2001）。工作壓力之理論模式因專家學者的觀點不同而有所差異，其中 以組織壓力模式 ISR 及職業壓力指標之模式（Occupational Stress Index , OSI）較 為專家學者所認同，本研究將此兩者模式詳述如下：
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一、組織壓力模式
此模式係由 Ivancevich 與 Matteson 兩人於 1980 年所提出，其內容包含壓 力源、知覺到工作壓力、壓力的結果及結果之影響四部份：
1.工作壓力源有組織內實體環境，如燈光、噪音、通風、溫度等；有個 人層面的，如角色衝突、角色模糊、工作負荷過重、職涯目標差距、
對人的責任等等；有群體層次的，如缺乏凝聚力、群體間衝突、群體 不滿足、不融和狀態等；有組織層面的，如組織氣候、技術、管理風 格、控制系統、組織設計、工作設計、工作特性等。
2.知覺壓力程度會因個人的差異而有所不同，如需求層次、內外控、人 格特質、年齡、年資、性別、經歷、職業、教育、健康狀況等。
3.壓力結果分為生理的與行為的，生理的就如血壓、膽固醇、心臟收縮 舒張時血醣含量；行為的就如工作、職業、生活滿足、績效、離職、
曠職。
4.壓力之影響包含心臟病、潰瘍、風濕性關節炎、過敏、頭痛、焦慮、
冷漠、精神耗竭等。
二、職業壓力指標OSI之模式
Copper 等學者於 1988 年發展出一套衡量壓力源與工作壓力結果 的工具，稱為「職業壓力指標 OSI 之模式」，係基於個體與環境互動 的觀點而發展出來，也考慮工作環境所潛在的壓力源和工作者的特質 及習慣性。其工作壓力的來源，如工作本身的因素、組織中的角色、
與其他人的關係、生涯與成就、組織結構與氣氛、家庭與工作的互動 等；工作壓力的結果，如工作滿意度、心理健康、身體健康、缺勤、
工業傷害事故等；工作壓力後果會因個人因應方式及人格特質而有程 度的差異。
小結以上兩種的工作壓力之理論模式，儘管提出之時間與學者有 所不同，但可以發現，不外乎是將工作壓力之形成到工作壓力影響之 結果完全的表現出來。由以上工作壓力之理論模式可知，雖兩個工作 壓力模式對壓力源、壓力產生之結果有些許的不一，但仍可歸納出一 點結論，便是「工作壓力產生之影響，會因個人之人格特質而有所不
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同」。綜合上述，本研究的設計可以歸納如下：
1. 個人特質對壓力的影響：在上述兩種工作壓力理論中，都顯示個人特 質對於壓力評估的影響力，包括了屬性變項的影響力。因此本研究將 性別、擔任職務、階級的志願役士兵個人屬性變項納入研究背景變項，
來探討工作壓力與休閒行為之相關。
2.軍中社會組織因素對壓力的影響：本研究將培訓管道作為考量特質之 變項。
3.組織外因素對壓力的影響：本研究之個人基本資料變項中，將屬於組 織外因素的婚姻情況、康狀況列入研究背景變項予以探討。
貳、軍職工作壓力之相關研究
將國內學者對於軍職工作壓力之相關研究，依研究者、研究主題與研究結果，
整理如表 2-5：
表2-5 國內學者對軍職工作壓力之相關研究
年代 研究者 工作壓力的定義
2000 陳忠貴 軍人壓力感受與個人層面的反應變項：身心健康、工作滿意 呈負相關，與組織層面的離職意願呈負相關。
2001 梁成明 羅新興
1.志願役軍人的工作壓力中，以「生涯發展」的壓力最大，
其次為「家庭與經濟」的壓力。2.不同性別、役別、官科、
職務性質和婚姻情況的受試者，其工作壓力有顯著差異，
其中以男性、正期、專科（業）、戰鬥官科、指揮職和未 婚屬性軍官的壓力較高。
3.壓力來源中，工作本身要求和角色要求對焦慮和疲勞具有 解釋力，家庭與經濟壓力對離職傾向和疲勞具有解釋力。
4.志願役軍人在性別、役別、官科、職務性質和婚姻情況上，
其工作壓力有顯著水準的差異。
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年代 研究者 工作壓力的定義
2003 曾麗娟 工作壓力身心症狀之間成正相關，顯示工作壓力越高，個體 所呈現的身心症狀越多。
2004 黃琇婷
1.空軍後勤專業普遍感受到中度壓力存在。
2.空軍後勤專業對工作壓力的專業諮詢與協助輔導需求高。
3.女性對工作壓力的感受高於男性。
4.已婚者對工作壓力來源的知覺大於未婚者。
5.預備役對工作壓力來源的知覺大於常備役。
6.在工作壓力結果構面上，反應在工作績效上最為明顯，身 心狀況次之，而離職傾向最低。
7.工作壓力來源各構面與身心狀況及離職傾向有顯著正相 關，與工作績效呈現顯著負相關。
8.正向的因應策略與身心狀況及離職傾向有顯著的負相關。
2005 鄭亦芬
1義務役軍人的工作壓力來源是工作能力要求超過本身能 力，認為是義務役軍官自身能力不足而義務役軍官所感受 最主要的壓力源為組織或管理上的不合理。
2.可以了解大部分管理者與被管理者之間對於工作壓力來源 的認知是有所不同的。
2005 張善東
1.不同性別、學歷、婚姻情況的監察幹部之工作壓力源無顯 著差異。
2.不同年齡、年資及階級的監察幹部之工作壓力源－生涯發 展有顯著差異。
2008 方瑋
1.建構尉級軍官「工作壓力、正向情感特質與創造傾向模 式」、「工作壓力、負向情感特質與創造傾向模式」及「工 作壓力、思考風格與創造傾向模式」整體適配度獲得支持。
2.「正向情感特質」在「工作壓力」與「創造力」的關係上
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年代 研究者 工作壓力的定義
具有調節效果。
3.「負向情感特質」在「工作壓力」與「創造力」的關係上 具有調節效果。
4.「思考風格」在「工作壓力」與「創造力」的關係上具有 調節效果。
2008 張建新
1.不同人口背景對工作壓力、組織承諾及工作滿足呈現部份 顯著及不顯著性。
2.在不同背景之幹部成員裡，其工作壓力、組織承諾與工作 滿足呈現顯著相關性。
2011 左祖順
1.職業軍人平日工作量大、責任重，又需輪值勤務，整體工 作時間長，難免造成體力與心力交瘁，所以當面臨壓力時，
容易疲憊、情緒低落、易怒、焦慮、憂鬱、心生怨懟，進 而產生消極抵抗或提早退伍等念頭。
2.軍人面對壓力因應時，個人在工作責任感與無助感之間找 到紓壓的平衡點，而如何讓他們由助人者與受助者的過程 中產生增強權能（empowerment）的動力，國軍還有努力 進步的空間。
資料來源：研究者整理。
歸納上述相關研究，將影響志願役士兵工作壓力之個人背景因素分述如下：
一、性別
經分析相關文獻，志願役士兵性別與工作壓力的關係，可以歸納 出下列不同的研究發現：
1.志願役士兵性別與工作壓力關係顯著：部分文獻顯示性別會造成志願 役士兵工作壓力上的差異（梁成明、羅新興，2001；張善東，2005）。
2.男性志願役士兵工作壓力大於女性志願役士兵：整體的工作壓力：部
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分文獻顯示男性志願役士兵整體工作壓力大於女性志願役士兵（梁成 明、羅新興，2001）；分層面的工作壓力：研究發現男性志願役士兵 在生涯發展、家庭與經濟的壓力高於女性志願役士兵（梁成明、羅新 興，2001）。
3.女性志願役士兵工作壓力大於男性志願役士兵：整體的工作壓力：部 分文獻顯示女性志願役士兵對等體工作壓力的感受高於男性（黃琇婷，
2004）；分層面的工作壓力：研究發現女性志願役士兵在工作績效、
身心狀況的壓力高於男性志願役士兵（黃琇婷，2004）。
探討學者研究結果，可知性別對於志願役士兵壓力的影響並無一 致結論，亦可能因研究對象及研究工具的不同等因素，以至於有不同 的研究結果。因此，性別對於志願役士兵工作壓力是否有影響，值得 本研究做進一步的探討。
二、階級
經分析相關文獻，志願役士兵階級與工作壓力的關係，可以歸納 出下列研究發現：
1.不同階級之工作壓力源－生涯發展有顯著差異，階級越高工作壓力－
生涯發展感受越高（張善東，2005）。
2.不同階級之工作壓力有顯著差異，階級越高工作壓力感受越低（梁成 明、羅新興，2001；張善東，2005）。
探討學者研究結果，可知階級對於志願役士兵工作壓力具有顯著 差異，本研究為針對志願役士兵分別了解少校、上尉、士官長、上士 個別階級工作壓力感受，故需藉由本研究做進一步的探討。
三、擔任職務
經分析相關文獻，志願役士兵擔任職務與工作壓力的關係，可以 歸納出下列研究發現：
1.不同職務性質其工作壓力有顯著的差異（梁成明、羅新興，2001）。
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2.擔任重要業務職壓力較高（梁成明、羅新興，2001）。
探討學者研究結果，可知擔任職務對於志願役士兵工作壓力具有 顯著差異，本研究為針對志願役士兵分別了解擔任職務及職務多兼現 況對於工作壓力感受，故需藉由本研究做進一步的探討。
四、婚姻情況
經分析相關文獻，志願役士兵擔任職務與工作壓力的關係，可以 歸納出下列不同研究發現：
1.婚姻情況其工作壓力有顯著水準的差異（梁成明、羅新興，2001）。
2.未婚屬性軍官的壓力較高（梁成明、羅新興，2001）。
3.婚姻情況與工作壓力源無顯著差異（張善東，2005）。
4.已婚者對工作壓力來源的知覺大於未婚者（黃琇婷，2004）。
探討學者研究結果，可知婚姻情況於志願役士兵工作壓力並無一 致結論。因此，婚姻情況對於志願役士兵工作壓力是否有影響，值得 本研究做進一步的探討。
五、健康狀況
經分析相關文獻，志願役士兵健康狀況與工作壓力的關係，可以 歸納出下列研究發現：
1.工作壓力身心症狀之間成正相關，顯示工作壓力越高，個體所呈現的 身心症狀越多。（曾麗娟，2003）。
2.職業軍人整體工作時間長，難免造成體力與心力交瘁，所以當面臨壓 力時，容易疲憊、情緒低落、易怒、焦慮、憂鬱、心生怨懟，進而產 生消極抵抗或提早退伍等念頭（左祖順，2011）。
3.軍人壓力感受與個人層面的反應變項：身心健康、工作滿意呈負相關，
與組織層面的離職意願呈負相關（陳忠貴，2000）。
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探討學者研究結果，可知健康狀況於志願役士兵工作壓力具有顯 著差異。本研究欲深入探討志願役士兵患有痼疾及其他疾病，導致無 法符合體測標準，影響未來升遷或面臨退伍之工作壓力感受程度，因 此，健康狀況對於志願役士兵工作壓力是否有影響，值得本研究做進 一步的探討。
綜合以上文獻分析可發現，志願役士兵會因為不同的研究對象、
範圍、目的及方法而有所差異，且部分相關的志願役士兵背景變項對 志願役士兵工作壓力的影響目前並無一致的結論或是未有更深入的探 討。因此，本研究以空軍佳山基地志願役士兵為研究對象，藉由志願 役士兵的性別、擔任職務、培訓管道、婚姻情況、階級、健康狀況等 背景變項來探究空軍佳山基地志願役士兵的工作壓力感受。
第二節 軍人因應方式之意涵、理論與相關研究
當個體要抒發情緒或釋放壓力時，我們最常使用的說法是：「你要如何因應 你的壓力？」、「面對低落的情緒你的因應方式為何？」。 Lazarus 與 Folkman
（1984）認為因應是解決妨礙個體福祉或問題的方式，「因應」被視為「適應」
的同義詞（引自徐景沛，2007）。因應對志願役士兵而言具有重大意義，其可透 過不同的因應方式，抒解工作上所承受的壓力。本節共分成三個部分，先介紹因 應方式的意涵，再探討因應方式的理論及志願役士兵因應方式之相關研究。
壹、因應的意涵
一、因應的定義
因應的模式可分為動物模式（animal model）與心理分析的自我心 理學模式（Psychoanalytic ego psychology model）。動物模式的因應是 個體為了要降低環境所造成的失衡現象而採取的掌握行動。自我心理 學模式的因應是可以解決問題，降低壓力所採取的實際、有彈性的想 法與行動，個體以此認知或行動來處理特定的內在或外在的壓力。這 兩個取向的因應最大的差別在於後者著重於個體國軍基層幹部工作壓 力、因應方式與工作滿意、身心健康之研究對於其與環境之間的關係 所採取的認知與想法。相形之下，自我心理學的因應模式在考量個體 與環境的關係之下，將認知、想法與實際行動都認為是因應的一部份，
較符合真實生活情境。
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在此前提之下， Lazarus 與 Folkman （1984）將因應定義為個體 認為相對於自己所擁有的資源，特定外在或內在要求顯得超出負荷，
企圖對此要求加以掌握、處理而採取的認知上與行為上之努力，其目 的是為了要掌握、容忍或降低環境超過其擁有的資源之要求。陸洛
（1997）認為因應可視為個體不斷經由認知與行為來管理、協調、重 建失衡的人際關係。以上兩種定義都將認知與行為涵蓋在因應的範圍 之內。
本研究傾向於將認知調整與具體行為都包含於因應當中，將因應 定義為個體在工作環境中感受到壓力時，為維護其個人與環境之間的 均衡關係，所採取的認知上、行為上的努力。
二、因應的類型與功能
因應的類型：Lazarus 與 Folkman（1984）將因應方式分為兩大類，
一是直接的行動（direct actions），一是緩和（palliaction）的方式。所 謂直接的行動可分為防禦不受傷害的準備（preparing against harm）、
攻擊（aggression）刺激來源、逃避（avoidance）及不採取行動（inaction）
或漠不關心（apathy）。所謂緩和的方式又可分為二種型態：一是症狀 取向型態（symptom-directed modes），例如喝酒、服用鎮定劑等方式；
另一種是內部精神型態（intrapsychic modes），即防衛機轉( defense mechanisms）（引自李美娟，2006）。
因應方式的類型包含範圍廣闊，且各家學者分類不一，茲將相關 文獻中，國內外相關學者對於因應方式之類型彙整如表 2-6：
表2-6 因應方式類型彙整表
年代 研究者 工作壓力的因應方式
2000 孫敏華 1.積極因應2.消極因應
2001 李欣瑩 1.正向情緒調適2.主動解決與正向闡釋3.尋求社會支持4.
逃避問題與發洩情緒5.轉移注意力 2002 曾淑華 1.主動面對2.壓抑退縮3.自殘攻擊
2003 曾麗娟 1.正向思考2.消極逃避3.積極處理4.尋找支持
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年代 研究者 工作壓力的因應方式
2006 王春展、
潘婉瑜
1.認知調整策略最高2.放鬆分心3.尋求社會支持4.問題解 決5.情緒發洩
2008 林淑惠
1.任務執行方式2.與長官共事經驗3.工作與個人生活平 衡4.評比調動與升遷5.輔導管教部屬6.工作性質7.長官非 理性行為8.人際干擾
2010 簡戊鑑 1.問題解決2.情緒處理
2011 陳瑋婷 1.情緒調適2.尋求支持3.消極逃避4.問題解決5.邏輯思考 資料來源：研究者整理。
依據表 2-6，因應方式類型大致可分類為：
1.積極的解決問題：積極的解決問題包括直接採取行動、自我控制、認 知上的改變、邏輯的分析問題等。例如王蓁蓁（2000）所提出的解決 問題、正向闡釋、邏輯思考與自我控制；李欣瑩（2001）談到的「主 動解決」與「正向闡釋」；曾淑華（2002）所提出的「主動面對」。
2.退縮逃避壓力：退縮逃避壓力包括否認、幻想、轉移注意、實際的逃 避行動、遠離、認知上的逃避、退縮、聽天由命、無助、放棄、接受 屈從等等。例如，王蓁蓁（2000）提出的「聽天由命」、「逃避現實」；
李欣瑩（2001）提出的「逃避問題」、「轉移注意力」；曾淑華（2002）
提出的「壓抑退縮」。
3.消極的情緒發洩：消極的情緒發洩包含大吃大喝、攻擊、怪罪、報復、
謾罵等等。例如李欣瑩（2001）提出的「發洩情緒」；曾淑華（2002）
提出的「自殘」、「攻擊」。
4.尋求他人的支持：尋求他人的支持可以包括尋求問題的支持或指導、
尋求社會支持或情緒上的支持。例如王蓁蓁（2000）提出的「尋求社 會支持」；李欣瑩（2001）提出的「尋求社會支持」。
綜合幾位學者的研究後，研究者發現較普遍被採納的壓力因應類
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型，大致上可分為「積極的解決問題」、「退縮逃避壓力」、「消極 的情緒發洩」及「尋求他人的支持」等四個類別。若再參考 Lazarus 與 Folkman （1984）之研究的壓力因應策略類型，研究者將志願役士兵 的壓力因應類型分成兩大類，一個是「正向的因應」策略、另一個是
「負向的因應」策略。
正向的壓力因應包含「積極的解決問題」、「尋求他人的支持」。
其中「積極的解決問題」是指志願役士兵在面對壓力時，採取直主動 積極接地面對壓力、尋求壓力的解決方法、自我控制、承擔責任、改 變自己對壓力的認知、盡量往好的方面想、調整自己的觀念、降低自 己的要求標準，放鬆休息、邏輯的分析壓力問題等等。「尋求他人的 支持」是指志願役士兵在面對壓力時，尋求壓力問題的支持或指導，
尋求社會支持或情緒上的支持，例如請教他人如何減低壓力、面對壓 力、解決壓力；找朋友、家人、同事的幫忙；向別人傾訴等等。
負向的壓力因應則包含「消極的發洩」與「退縮逃避」。其中「消 極的發洩」是指志願役士兵在面對壓力與痛苦時，採取較激烈的因應 方式來處理壓力，其中包含情緒的發洩和行為的發洩，例如大哭、大 吼大叫、謾罵、怪罪、摔東西、暴飲暴食、報復、攻擊他人、甚至傷 害自己的身體等等。「退縮逃避」是指志願役士兵在面對壓力時，採 取壓抑、逃避退縮的方式來因應壓力，而不去面對壓力。例如逃避壓 力、遠離、退縮、聽天由命、無助、放棄、屈從、得過且過等等的因 應方式。
本研究將因應方式類型依績效表現因應方式呈現，以主觀分類法 區分為積極解決問題、退縮逃避壓力、消極情緒發洩、尋求他人支持 等四種類型。
因應的功能經文獻探討綜合國內各學者研究發現，因應的功能整 理如下：
1.李美娟（2006）指出：壓力的影響程度視個人因應行為不同而異，若 因應行為得當，則壓力造成的負向影響愈低；反之，負面影響將增強。
個人面對壓力時會使用不同的因應行為，會因因應方式得當與否而影 響其生活的適應狀況。
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2.曾麗娟（2003）不論個體所使用的因應方式為何，只要是正向、建設 性的因應方式，都有助於減少身心症狀，提升身心健康；若負向因應 方式的使用頻率高，則會增加身心症狀，降低身心健康。
3.Hirt （2008）在研究角色的快樂權變理論中也指出：「在所有的情境 下，快樂的參與者表現出較多的認知靈活度，當面臨一個潛在的情緒 威脅作業時，快樂的參與者能夠發揮創造力因應轉換這項作業，以維 持正向情緒與興趣（引自方瑋，2008）。
綜合上述，可得知大多數學者軍肯定因應方式具備處理環境壓力 功能，功能大致可歸納下列二項：
1.對個人的功能：保障個體身心避免因壓力失衡，進而面對壓力，降低 威脅；採取正面因應方式助於減少身心症狀，提升身心健康。
2.對團體的功能：採取正確因應方式，可促進成員彼此瞭解、增進人際 關係、降低衝突、凝聚向心力、化解紛爭及建立溝通的管道。
從上述可得知，因應方式是一種有意義的行為，不僅對於個人的 身心健康有所助益，同時對團體組織，也有足以被肯定的積極功能，
因此，因應方式在今日社會是重要且必需的。
貳、因應方式的理論
有關因應方式的理論非常繁多，針對因應策略的相關理論，研究者整理出「因 應矩陣學派」及「認知評估學派」，描述如後：
一、因應矩陣學派
此學派由 Justice (1988）融合各家學者的觀點以「因應矩陣」的方 式說明因應資源與因應策略（表 2-7），主要將因應策略分為「問題取 向」與「情緒取向」兩類；問題取向係指改變問題的強度來源（包括 內在及外在的環境），情緒取向係指緩和問題所帶來的痛苦與困擾（包 括身體的層面及情緒的層面）。另外 Justice 指出個體所使用的因應策 略有「直接行動」、「間接行動」、「抑制行動」等三種方式，可用 資源的存在與否是阻礙或促進個體成功適應的重要因素（引自郭泰平，
2001）。
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表2-7 Justice因應矩陣模式（Coping Matrix）
方式與策略 問題取向 情緒取向
直接行動
外在環境：問題解決技巧、獨 斷、磋商、說服、攻 擊 、 尋 求 及 運 用 資 訊、尋求他人協助 內在環境：認知重建、修正認知
偏差、改變內在對話
身體層面：運動、鬆弛、洗熱水 澡、喝酒或服用鎮定 劑
情緒層面：討論壓力源、參加聚 會、看電影或去渡假
間接行動
外在環境：逃避、置之不理、離 開
針對內在環境：保持樂觀
身體層面：喝酒、吃東西、抽煙 情緒層面：運用防衛機轉、聊
天、做有興趣的事、
放棄 抑制行動 警戒與等待、不採取行動、保留
反應 休息與期待
可用資源 社會支持、訊息、信念態度、技
巧、幽默、挑戰感、新奇感 承諾、健康、物質資源
資料來源：引自陳釗文（2005）。公立國民中學兼任行政職務教師角色衝突及因應 策略之硏究:以臺中縣為例（60頁）。私立銘傳大學，台北市。
二、 認知評估學派
Lazarus 與 Folkman (1984）認為壓力和因應是認知評估的動態過 程，認知評估的歷程可分為五大步驟，分別是：
1.可能發生的壓力事件：影響個體的重大生活事件或日常困擾等等。
2.初級評估：個體評估所面臨的壓力刺激對個體福祉的意義為何，是一 種對情境的初級評估，常有自問：「我有麻煩嗎？」。
3.次級評估：個體評估在所面臨的壓力狀態下，個體所擁有的資源及可 採用的因應策略。
4.因應方式的使用：個體會選擇所採用的因應策略方式，及「問題為焦 的因應方式」及「情緒為焦的因應方式」。
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5.適應的結果：經由個體採用的因應策略來面臨壓力後，所產生的個體 社會功能、心理及生理健康的適應結果（引自李美娟，2006）。
上述的認知評估模式中，因應方式的使用是整個理論範式的核心，
Lazarus 與 Folkman（1984）將因應方式分為兩類，即「問題為焦的因 應方式（cognitive problem-focused coping strategy）」與「情緒為焦的 因應方式（emotion-focused coping strategy）」以下僅就這兩者的意義 分述如後：
1.問題為焦的因應方式：是指個體直接面對自身所遇到的困難或問題，
直接的去處理或去改變壓力事件或運用認知上的努力去解決問題，也 可以說是以正向的方式去改變情況。問題為焦的因應方式其目的在使 個體能控制其與環境間的互動關係，著重在解決問題並減低壓力事件 的威脅程度。常使用的策略有設定目標、擬定計畫、執行計畫、尋求 資料、尋求協助、熟悉新的技能等等。
2.情緒為焦的因應方式：是指個體在自身所面對的困難或問題時產生的 情緒反應，予以調整或理解，而非直接去處理產生困難或問題的情境，
是一種以調整個體內在心理或情緒為主的因應方式。情緒為焦的因應 方式是為減輕情境所產生的困擾，所採取的認知方式或行為，其目的 在控制個體困擾的情緒，著重個體改變環境對自我內在的解釋以減低 壓力。所使用的策略如認同、替代、壓抑、否認、反向作用、投射及 理性化等。
經由研究者自身在部隊中的實際觀察，及審閱相關文獻後認為志 願役士兵在面臨工作壓力時，常會出現「焦慮因應」及「無所謂因應」
等二種以「情緒為焦的因應方式」。另外，研究者發現另一種同時兼 具「情緒為焦」及「問題為焦」的因應方式，即是「防衛悲觀因應」
的方式，因為軍隊是一個高壓力的組織，而志願役士兵在面對工作壓 力時會產生某些的情緒狀態，諸如憂慮、擔心、害怕任務法順利達成 等等，但是，也因為這樣的情緒狀態，個體會產生以解決問題、面對 問題的方式去因應工作壓力，可能採取一種負面思考的方式去正視工 作壓力，此即是「防衛悲觀因應」的方式。
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第三節 軍人工作壓力與因應方式之相關研究
壹、工作壓力與因應方式之相關性
Latack 在 1986 年認為壓力與因應是一種動態的過程，包含四個要素，一為 環境的壓力源，如角色衝突、角色模糊、及工作過度負荷；二為當個體對目前情 境尚未確定如何反應時，對壓力所作認知的評定；三為心理及行為上所感受到的 壓力層次，如工作緊張、工作不滿足感、工作表現低落等；四為因應行為或因應 策略，因此，因應可被界定為對不確定及重要結果的情境特徵所作之反應（引自 李昆樺、吳啟森，2004）。
然而，諸多因應相關研究卻未能清楚地指出面對壓力時，不同因應策略是否 影響個體身心狀況之表現，相關研究資料卻說明因應策略與身心狀況間的某些關 連，例如： Benight 等人於 1999 年針對受颶風災難的居民進行四個月、八個月 的觀察研究發現，這些災民的資源流失僅影響其在災難後四個月內的心理症狀，
但對八個月後的心理症狀卻未具顯著性的預測力，且資源流失唯有透過積極的因 應行為（active coping）以及因應的自我效能路徑，才會影響災民長期的心理症 狀（引自李昆樺、吳啟森，2004）。
有效因應工作壓力對個人而言，實有其必要性。陳瑋婷在 2011 年的研究將 有關認知行為（cognitive-behavior）、放鬆（relaxation）、組織性（organizational）、
多管道（multimodal）或替代性（alternative）等方案的 55 篇相關文獻進行後設 分析後，結果發現所有研究的加權平均效應量具有中度偏高效應量，其中又以認 知行為工作壓力管理策略的成效最佳。
許多學者都發現工作壓力與因應之間成正相關（陸洛，1997），即個體所面 臨的壓力越大，則所採取的因應法（不論是正向方法還是負向方法）也越多。
由此可見，運用有效的壓力管理方案，將有助於減輕個人的工作壓力感受。
因應策略的妥善運用，同樣有助於減低壓力對個人的影響，並減少個人的工作壓 力感受（周俊良、李新民與許籃憶，2005）。
貳、軍職工作因應方式之相關研究
將國內學者對於因應方式之相關研究，依研究者、研究主題與研究結果（整 理如表 2-8），歸納相關研究，將影響志願役士兵因應方式之個人背景因素分述 如下：
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表2-8 軍職工作因應方式之相關研究
年代 研究者 研究主題 研究結果
2003 曾麗娟
國軍基層幹部工 作壓力、因應方 式與工作滿意、
身心健康之研究
不論個體所使用的因應方式為何，只要是正 向、建設性的因應方式，都有助於減少身心 症狀，提升身心健康；若負向因應方式的使 用頻率高，則會增加身心症狀，降低身心健 康。
2006 王春展 潘婉瑜
大學生的生活壓 力與其因應策略
生活壓力與壓力因應策略之間呈現顯著正 相關。
2006 李美娟
護生實習壓力、
因應策略與生活 適應之相關研究
壓 力 的 影 響 程 度 視 個 人 因 應 行 為 不 同 而 異，若因應行為得當，則壓力造成的負向影 響愈低；反之，負面影響將增強。個人面對 壓力時會使用不同的因應行為，會因因應方 式得當與否而影響其生活的適應狀況。
2007 徐景沛
國軍尉級軍官工 作 壓 力 、 幽 默 感、因應策略暨 工作表現之關聯 性研究
1.建構尉級軍官「工作壓力防衛悲觀因應模 式」、「工作壓力焦慮因應模式」、「工 作壓力無所謂因應模式」整體適配度獲得 部份支持。
2.工作壓力會經由不同的因應策略而影響到 工作表現情形。
3.「幽默感」對「工作表現」具有正向的直 接影響。
4.「幽默感」會對「防衛悲觀因應」及「焦 慮因應」產生直接的影響；「幽默感」對
「無所謂因應」則沒有直接影響。
5.「幽默感」在「防衛悲觀因應」與「焦慮 因應」對「工作表現」的關係上具有調節 效果；「幽默感」在「無所謂因應」對「工 作表現」的關係上沒有調節效果。
2007 張聖德
軍事校院學生需 求困擾,因應策略 與軍事社會化關 係探析:以陸,海, 空軍官學校為例
「軍事社會化」程度越深，越使用「情緒焦 點因應策略」。
資料來源：研究者整理。
