軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究

第二章 文獻探討

本章旨在探討志願役士兵工作壓力與因應方式之相關理論與文獻，並欲藉由 進行國內外相關文獻之整理，以歸納分析工作壓力與因應方式之關係，進而建立 本研究之理論基礎與研究架構。

第一節 軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究

壹、工作壓力的意涵

一、工作壓力的定義

壓力一詞源自於拉丁文 Strictus ，意思是「緊繃」，指個體認為 時常伴隨著有壓迫狀態的感覺。以科學方法驗證壓力的歷史可追溯至 1956 年 Selye 的研究。 Selye 認為壓力是身體為滿足需要所產生一種 非特異性的生理反應，是由壓力源（Stressors）喜、怒、哀、樂所引起 的反應。認為壓力是需求和反應之間存在的一種不平衡狀況，若無法 滿足需求，則會產生不良的後果。國內外學者對於工作壓力的研究典 籍繁多，但是各家對於工作壓力的定義也不進相同，故將國內外相關 研究對於工作壓力之定義，彙整如表 2-1：

表 2-1 國內外學者對工作壓力定義彙整表

年代 研究者 工作壓力的定義

2000 林立曼

壓力是工作或環境呈現的要求超過個人能力與可使 用資源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果 因人而異，可導致個人心理與生理正向或負向改變之 狀態。

2002 田蘊祥 對生活情境中的某些事物，產生不適反應，個人無法 及時地調適因應，會對身心產生影響的一種狀態。

2002 張定富

工作壓力是個體在面臨工作環境的要求與自我期望 時，由於工作情境不調和的結果，在心理、生理及態 度上，產生失衡的一種反應。

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1980 Matteson

壓力為一種適應性質的反應；乃是外界之事件、情境

Martin&

Schermerhorn

認為壓力是個人對於人與環境配合中之要求、限制及

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1982 發現壓力與績效的關係是呈鐘型曲線，也就是在壓力太小的情況 下，個體不夠機警，無法以最佳能力面對問題；在壓力太大的情況，

個體則過度緊張，無法表現最佳狀況；唯有在最適當的壓力下，才能 激發創造力，才有最佳表現（引自繆敏志，1994）。在此研究者對於 工作壓力的定義為：個體於工作環境中，在人格特質與環境的各項交 互作用下，造成個體感受到不當的壓迫或負擔，以致身心狀況產生失 調、失衡的反應。

二、軍職工作壓力

國防組織是個龐大而複雜的體系，包括了許多不同類型的機構和 人員。近年來，隨組織人員精簡、福利縮減及課稅、體能標準提升，

因工作負荷過高或工作特性等工作壓力所導致的疲勞、焦慮、離職傾 向、自裁（傷）事件等問題，大幅影響國軍士氣及工作意願。因此，

對於軍職工作壓力的研究也漸受矚目。

軍中的工作壓力不同於一般社會團體的工作壓力，主要原因在於 軍隊是為了爭取戰爭的勝利而存在，所以戰爭創造了軍事社會，也造 就了軍隊的形成；加上軍方的作風較為保守且以軍人為研究對象的取 樣不易，國內研究軍人工作壓力的文獻並不多；以下是研究者針對國 內軍方有關工作壓力的研究文獻，彙整摘要如表 2-2：

表2-2 國內相關探討軍職工作壓力文獻研究發現彙整表

年代 研究者 工作壓力的定義

2000 孫敏華

當軍中生涯發展成為幹部個人關心、焦慮或挫折的來源 時，它就成了壓力源，其來源包括缺乏工作安全感、升 遷無望、晉升太快或太慢，個人志向受壓抑、對於生涯 期望與現職間的不平衡感到不滿足等。

2000 陳忠貴 軍人壓力感受與個人層面的反應變項：身心健康、工作 滿意呈負相關，與組織層面的離職意願呈負相關。

2001 孫敏華 許如亨

軍中的壓力可分為「軍事情境壓力」、「人際壓力」及

「個人家庭等其他壓力」三種類型。

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三、軍職工作壓力來源

Backer 與 Orasanu 在 1992 年回顧美國軍中壓力源與績效相關的 研究將軍中壓力分成生理類、心理類、社會類等三大類，本研究將此 三類詳述如下：

1.生理壓力源有（1）疲勞：睡眠剝奪的影響依據任務的性質、剝奪時 間長短、以及個人的生理時鐘而定，一般而言，需要頭腦清楚的任務，

睡眠不足的效果愈明顯。（2）環境壓力源：包括噪音、溫度、高度 種種可能造成不適之環境等，假如工作需要高度專注，噪音會影響其 工作表現；低溫對手腳不靈活影響最顯著，整體而言，環境壓力對績 效表現確實有干擾，尤其是認知型的任務。

2.心理壓力源包括（1）戰場壓力：戰場壓力是多種壓力源（噪音、危 險、疲倦等）的組合，難以用實驗室或模擬情境來研究，戰場壓力會 增加錯誤的機率和認知的窄化，可是可透過個人和團體的凝聚力改善。

（2）時間壓力：時間壓力會減少參與決策過程的人數和決策的品質，

此外心理壓力還有單調無聊、孤立、擁擠等。

3.社會壓力源包括家庭關係、與長官及其他人際關係，但軍中的社會壓 力源將焦點放在凝聚力上，凝聚力通常被視為對團體績效有正面的影 響，但研究並未證實這點，有學者認為這事因為凝聚力的定義不清，

且多半是自陳式的研究方法所致。

近年國內開始有許多關於軍隊工作來源研究，但因研究對象、工 具、時間、目的的不同，其結果也不同，研究者將國內對於軍職工作 壓力源相關研究，彙整如表 2-3：

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表2-3 國內對軍職工作壓力來源的研究

年代 研究者 工作壓力的定義

2000 孫敏華

1.任務執行方式2.與長官共事經驗3.工作與個人生活平 衡4.評比調動與升遷5.輔導管教部屬6.工作性質7.長官非 理性行為8.人際干擾

2001 孫敏華

許如亨 1.軍事情境壓力2.人際壓力3.個人家庭等其他壓力

2001 梁成明 羅新興

1.工作本身要求2.角色要求3.主管領導風格4.職業生涯發 展5.家庭和經濟問題

2005 何吉郡

1.工作的壓力2.時間的壓力3.自我的壓力4.管理的壓力5.

環境適應的壓力6.來自長官的壓力7.無知的壓力8.意外 事件的壓力

2008 方瑋 1.工作本身壓力2.角色壓力3.上級長官領導風格4.人際壓 力5.生涯發展及退伍規劃壓力6.家庭與經濟壓力

2003 曾麗娟

1.長官不理性行為2.與長官共事經驗3.輔導管教部屬4.工 作與生活平衡5.評比調動與升遷6.工作性質7.執行任務 方式8.人際干擾

2005 顏振揚

1.組織管理上的不合理2.權責不符（責任分擔過重）3.與 管理階層關係不良4.工作能力要求高過本身能力5.被同 儕孤立

資料來源：研究者整理。

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役士兵在工作上與同事的互動關係。

2.上級領導風格面向：常言「兵隨將轉」，表示任部屬的思維邏輯與行 事風格，均需以主官的企圖來實行。尤其是軍隊，軍令如山，在工作 上則會遇到許多不同類型的長官，如果無法適應其領導風格，將會在 日常生活與任務執行上帶來一定程度的壓力，相對地，工作表現上也 會因此受到影響。上級領導風格包括下達要求的合理性、任務分配的 公平性、對於部屬照顧程度。本研究於此面向主要是以志願役士兵本 身對於上級交付任務及工作感受之合理性為衡量的指標。

3.工作負荷面向：國防組織精簡後，人力短缺，志願役士兵除了本身業 務外，通常需兼任原其他專長職務，因此工作負荷增多，加上軍中高 壓環境，本研究於此面向以工作負荷和工作滿意度為衡量的指標。

4.生涯發展面向：自從體測標準提升並作為晉任及重要職務的必要條件 後，許多未能達此標準（包含痼疾人員）之軍職人員發展受限，加上 國防組織精簡、組織降編，許多軍職人員看不見未來，深覺軍職已非 能長久投身之職業萌生退意。本研究於此面向以志願役士兵對於未來 發展所知覺到的壓力情形為指標。

5.政策制度面向：近期政府對於國防組織之重大政策（如精粹案、軍人 課稅、全募兵制、軍公教退伍薪資檢討、體測標準提升並納入晉任必 要條件等），對於軍職人員士氣有重大影響，惟國內研究鮮有納入探 討。本研究於此面向以現今政策制度與對於志願役士兵友善程度與留 任意願為衡量的指標。

壹、工作壓力的理論模式

自從「壓力之父」Selye 於 1956 年將壓力運用到科學研究之後，密西根大學 社會科學研究中心（Institute for Social Research, ISR）於 1962 年第一個進行組織 壓力之研究，並發展出工作壓力模式，使得工作壓力研究成為科學研究之新領或，

陸續有國內外學者陸續投入研究，工作壓力成為組織行為研究之重要議題（引自 陳村河，2001）。工作壓力之理論模式因專家學者的觀點不同而有所差異，其中 以組織壓力模式 ISR 及職業壓力指標之模式（Occupational Stress Index , OSI）較 為專家學者所認同，本研究將此兩者模式詳述如下：

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一、組織壓力模式

此模式係由 Ivancevich 與 Matteson 兩人於 1980 年所提出，其內容包含壓 力源、知覺到工作壓力、壓力的結果及結果之影響四部份：

1.工作壓力源有組織內實體環境，如燈光、噪音、通風、溫度等；有個 人層面的，如角色衝突、角色模糊、工作負荷過重、職涯目標差距、

對人的責任等等；有群體層次的，如缺乏凝聚力、群體間衝突、群體 不滿足、不融和狀態等；有組織層面的，如組織氣候、技術、管理風 格、控制系統、組織設計、工作設計、工作特性等。

2.知覺壓力程度會因個人的差異而有所不同，如需求層次、內外控、人 格特質、年齡、年資、性別、經歷、職業、教育、健康狀況等。

3.壓力結果分為生理的與行為的，生理的就如血壓、膽固醇、心臟收縮 舒張時血醣含量；行為的就如工作、職業、生活滿足、績效、離職、

曠職。

4.壓力之影響包含心臟病、潰瘍、風濕性關節炎、過敏、頭痛、焦慮、

冷漠、精神耗竭等。

二、職業壓力指標OSI之模式

二、職業壓力指標OSI之模式