輸出性聆聽能力表現之轉變與成長

九年一貫課程綱要將聆聽能力之養成分為「聆聽態度的培養」、「聆聽方法的 掌握」，以及「聽出說話技巧」三大內涵。而輸出性聆聽能力即含攝著「聆聽態 度的培養」、「聆聽方法的掌握」兩大面向，前者為輸出性聆聽之先決要件，後者 為輸出性聆聽之主要實施內容。是以本研究乃透過學生在九次教學中「方法的成 長」與「態度的轉變」，來分析學生聆聽能力的提升情形。

一、 學習方法的成長

雖然透過各種目標性測驗，可清楚地瞭解到學生在輸出性聆聽中聽懂了多少 聆聽訊息內容。然而，唯有以更直接的方式，深入地瞭解學生運用聆聽策略的情 形、轉變原因、心中感受，才能更確切地掌握學生輸出性聆聽能力的發展情形，

更具體地評估輸出性聆聽教學之效能(Tompkins & Hoskisson,1994)。故以下將 先針對學生在本研究中所使用的策略，進行縱向比較分析，深入探究整理現象背 後所隱藏之意涵，最後再探討學生在輸出性聆聽教學後，對於爾後使用策略之意 願。

(一)輸出性聆聽策略之縱向分析

輸出性聆聽策略之中，以「重點摘錄」一欄最易呈現學生學習策略之運用、

變化情形。故以下將從九次聆聽教學的前、中、後，各抽選出其中一次，以利進 行學生筆記之縱向分析。茲將 10 號(低程度組)、26 號(中程度組)、17 號(高程度 組)之重點摘錄欄內容呈列如下。

圖 5-3-1 策略(重點摘要)之縱向分析-10 號(低程度組)

從 10 號學生運用「重點摘要」的縱向發展中，可發現學生進步情形如下：

第一次使用聆聽策略時，因技巧不純熟，雖能運用圖畫與符號的模式來記錄 聆聽重點，然而，內容較無序瑣碎，疏於明確表達。

第三次使用該策略時，學生已開始嘗試使用短語與句子來輔助記錄，內容更 為完整精確。

第九次的重點摘要中，學生已全部使用短語與句子來進行摘要，且摘要內容 條理分明、完整有序。

為深入瞭解學生對於策略使用的知覺情形，乃透過問卷調查獲取訊息，問卷 第一次重點摘要 第三次重點摘要 第九次重點摘要

改變的想法，及其進步之自我覺知。可見該學生在九次的聆聽教學中，不但能夠 積極的探尋適合自己的「重點摘要」模式，更能主動修正策略運用之不足，且終 能達到明顯之成長。

圖 5-3-2 策略(重點摘要)之縱向分析-26 號(中程度組)

從 26 號學生運用「重點摘要」的縱向發展中，可發現學生進步情形如下：

第一次使用該策略時，乃以句子的模式擷取聆聽訊息中較為重要的部分。雖 然如此的摘錄內容敘述較為明確，但訊息量卻也較少。

第四次的重點摘要中，可看出學生改變重點摘要的模式，企圖以短語及符號 指示發展順序的方式來擴增摘要內容的涵蓋面。

第九次的重點摘要中，學生仍依循所修正的短語及符號模式，維持到最後一 次的聆聽教學，可見該生已然掌握了自己認為最佳的重點摘錄模式。

為深入瞭解學生對於策略使用的知覺情形，乃透過問卷調查獲取訊息，問卷 題目為：「請描述你使用什麼方式來摘錄重點？再寫出你在這九次的聆聽教學活動中，

第一次重點摘要 第四次重點摘要 第九次重點摘要

摘錄重點的方式是不是有所改變？」學生的敘述如下：

「我有持續在進步中，因為我的重點整理愈寫愈好，記錄的也愈來愈多。

一開始，我是將我覺得比較重要的話寫下來，可是我發現在寫時有些都來不及 寫，所以我改成了短語，也記得很多。」(問卷-2-26-970105)

在上述回答中，可知學生確切的瞭解唯有調整重點摘要策略才能提升自己的 聆聽效能。且在調整過後，學生發現如此的改變能記錄更豐富的訊息、將重點整 理得更好，亦即肯定了自己在輸出性聆聽上的進步。

圖 5-3-3 策略(重點摘要)之縱向分析-17 號(高程度組)

從 17 號學生運用「重點摘要」的縱向發展中，可發現該生在開始運用此策 第一次重點摘要 第四次重點摘要 第九次重點摘要

為深入瞭解學生對於策略使用的知覺情形，乃透過問卷調查獲取訊息，問卷 題目為：「請描述你使用什麼方式來摘錄重點？再寫出你在這九次的聆聽教學活動中，

摘錄重點的方式是不是有所改變？」學生的敘述如下：

「在前幾次還不是很熟練時，有用到圖畫來記，後來，漸漸的使用圖畫的次數愈 來愈少了，到最後幾次就是都用短語來表示。……從第一次到現在的重點摘要，

我覺得進步很多，只有中間有一次在一節上，別班的朗讀太大聲，讓我聽不清楚，

所以漏記了些東西。」(問卷-02-17-970105)

從上述回答，可知學生對於「重點摘要」此學習策略很快就上手了，且當其 未熟練時，亦能運用圖畫來促進訊息摘錄的完整性。可見該生非但能迅速的掌握

「重點摘要」，亦能靈活的運用各種表達形式，以提升策略之效能。

綜上所述，可知學生在運用「重點摘要」此策略時，都能體認到--若在聆聽 時能摘錄更全面、更完整的訊息，則愈能在事後有良好的回憶與理解。是以學生 能夠透過不斷的嘗試，改變重點摘要的表達模式，以尋求最能發揮策略效能者。

如 10 號學生由圖畫的表達形式，逐次加入短語、句子來輔助記錄，最後則 全使用短語、句子，以更明確的方式來摘錄重點；26 號學生則在一開始時，只摘 錄其認為重要之部分，後為能更全面的瞭解訊息內容，故嘗試使用短語與符號結 合的方式，有條理的摘錄所聽到的所有訊息；而 17 號學生雖無明顯的改變摘錄 模式，但對於訊息量的掌握則有愈趨豐富之勢。

在其積極修正策略、謀求最有效的表達模式過程中，學生固然曾傳達出對自 己在「重點摘要」的不滿，但最後皆能明顯的感受到自己在策略使用上有所進步，

並為之感到滿足。由此可見，「重點摘要」此一輸出性聆聽策略在研究過程中確 實能夠有所成長。換言之，學生的輸出性聆聽能力確實是有所提升的。

(二)使用輸出性聆聽策略之意願

經上述筆記策略的縱向分析，可知學生對於研究中所使用的輸出性聆聽策略 擁有正面經驗。但為更精確的掌握學生對於輸出性聆聽策略之想法，研究者乃透 過問卷調查以瞭解學生在行動研究後，於平日學習中使用輸出性聆策略之意願，

問卷題目為--「以後當你在聆聽演講、老師講課或聆聽大量訊息時，你會嘗試運用這些 策略(思考主題、重點摘要、提出疑問、進行整理與聯想)來幫助你聆聽嗎？」茲將統計 結果表列如下：

5-3-1 使用輸出性聆聽策略之意願統計表

統計結果顯示，有 39%的學生採積極的肯定態度，50%的學生採有時候願意 嘗試的觀點，而 11%的學生則採消極的看法。由此可知，大部分的學生皆認為其 能嘗試運用這些策略於日常學習當中，以提升其學習效能。

而採消極看法者雖無陳述具體的理由，但觀其筆記單進步之狀況，則發現該 生在九次的聆聽教學中，雖獲得了成功的學習經驗，充實了有效的聆聽技能，但 因此三位學生平時即畏於寫字，可能是將問卷中所指之「策略」局限於記筆記一 項認知。故教學者可鼓勵學生善用輸出性聆聽教學中的各項策略，依不同程度的

選項

結果 一定會 有時候會 應該不會 一定不會

選填人數 10 13 3 0

百分比(%) 39% 50% 11% 0%

二、學習態度的轉變

良好的聆聽態度是獲致成功聆聽經驗的關鍵，而良好聆聽態度之核心價值則 在於積極主動的聆聽表現。故《九年一貫課程綱要》中關於聆聽態度的描述，不 僅在被動方面提出安靜聆聽、仔細聆聽、注視說者、讓說者充分表達不插嘴等等 意涵，更提出了適當應對、主動參與溝通協調等積極意涵。以下將針對學生在教 學研究時及日常學習時，其主動聆聽態度的轉變，進行深入探討。

(一)在教學研究中聆聽態度的改變

1.教師解答疑問時，學生從消極的接收到積極的回應

教學研究進行初期，學生在提出疑問後，往往只以消極的聆聽方式聽取 老師的解答，並沒有任何積極的作為。是以學生在整理重點摘要時，仍無法 有效的呈現該問題的答案。此外，消極的聽取老師回答，亦導至學生只關心 自己的問題，而忽略他人問題價值之情事，甚至出現重複提出相同疑問的現 象。

為避免上訴諸現象之流弊，研究者乃鼓勵學生以積極的作為回應教師的 解答，如使用摘要方式記錄教師的解答。研究後期，研究者發現學生不但能 主動記下教師的解答，甚至也樂於摘錄別人提出而自己亦未記錄到的重要訊 息。此外，重複提出同一問題的現象，則未再出現過。

由此可知，學生已體認到聽取解答時，唯有採取更積極的聆聽態度，才 能促進該學習策略之效能。

2.低成就學生對摘要內容的惶恐排斥到樂於接受

在正式研究進行前的策略介紹階段，25 號學生曾因無法適應「重點摘要」

的方式，而心情低落，甚至一度不敢參與小組之間的討論。然而，隨著教學 活動的進行，研究者發現，該生不但在摘要能力上大符提升(如圖 5-3-4)，亦 在問卷中顯示出其樂於參與此活動的態度。

問卷題目為—「當你在進行摘錄重點時，所遭遇到的困難是什麼？」 學生回應為--「因為開始聆聽我都不會，現在可以了。」

問亃題目為--「你喜歡聆聽教學活動嗎？」

學生回應為--「非常喜歡，因為可以讓我們學習到很多知識。」

圖 5-3-4 學生重點摘要進步情形

由此可知，輸出性聆聽教學對於低成就學生，不僅不會造成學習上的困 擾，尚能協助學生依自己能力、速度，逐次進步。並在能力養成中，形塑出其 主動參與、樂於學習之態度。

由此可知，輸出性聆聽教學對於低成就學生，不僅不會造成學習上的困 擾，尚能協助學生依自己能力、速度，逐次進步。並在能力養成中，形塑出其 主動參與、樂於學習之態度。