遊客基本屬性與研究變項之關係

本節透過 SPSS 19.0 中的獨立樣本 t 檢定與單因子變異數分析，進行不同基 本屬性的受訪者與環境氛圍、品牌知曉度、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度 之差異性檢定分析，以了解不同基本屬性的受訪者與環境氛圍、品牌知曉度、知 覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之關係，詳細結果呈現於表 4-10。

一、不同基本屬性的受訪者與環境氛圍之差異性檢定

此部分將探討受訪者之基本屬性是否在環境氛圍上有顯著差異。其中性 別、年齡、居住地、教育程度、月收入、飲酒習性、預定行程等在環境氛圍上 並無明顯差異。

不同交通工具的受訪者對環境氛圍認同度有差異(F 值=3.29，p=0.01<0.05)，

以 Scheffe 法檢定結果顯示搭乘遊覽車之受訪者對於環境氛圍認同度顯著高於使 用其他項目的交通工具受訪者。

二、不同基本屬性的受訪者與品牌知曉度之差異性檢定

此部分將探討受訪者之基本屬性是否在品牌知曉度上有顯著差異。其中性 別、居住地、教育程度、月收入、交通工具、飲酒習性、預定行程等在品牌知 曉度上並無明顯差異。

不同年齡的受訪者對品牌知曉度認同度有明顯差異(F 值=2.62，p=0.02

<0.05)，以 LSD 法檢定結果顯示 40 至 49 歲的受訪者對於品牌知曉度認同度顯 著高於 19 至 29 歲的受訪者。

三、不同基本屬性的受訪者與知覺價值之差異性檢定

此部分將探討受訪者之基本屬性是否在知覺價值上有顯著差異。其中性 別、年齡、居住地、教育程度、月收入、飲酒習性、預定行程等在知覺價值上 並無明顯差異。

搭乘不同交通工具的受訪者對知覺價值認同度有明顯差異(F 值=2.49，

p=0.04<0.05)，以 Scheffe 法檢定結果顯示搭乘遊覽車之受訪者對於知覺價值認 同度顯著高於使用其他項目的交通工具受訪者，覺得參觀金車威士忌酒廠是有 價值的。

四、不同基本屬性的受訪者與顧客滿意度之差異性檢定

此部分將探討受訪者之基本屬性是否在顧客滿意度上有顯著差異。其中性 別、年齡、居住地、教育程度、交通工具、飲酒習性、預定行程等在顧客滿意 度上並無明顯差異。詳細結果如表 4-10。

不同月收入的受訪者對顧客滿意度認同度有明顯差異(F 值=2.69，p=0.01

<0.05)，以 LSD 法檢定結果顯示月收入20,001 至 30,000 元、40,001 至 50,000 元與 60,001 至 70,000 元的受訪者對於顧客滿意度認同度顯著高於月收入20,000 元以下 與 30,001 至 40,000 元的受訪者。可得知月收入越高者會對於顧客滿意度認同度更 加認同。

五、不同基本屬性的受訪者與顧客忠誠度之差異性檢定

此部分將探討受訪者之基本屬性是否在顧客忠誠度上有顯著差異。其中性 別、年齡、居住地、教育程度、交通工具、飲酒習性、預定行程等在顧客忠誠 度上並無明顯差異。

不同月收入的受訪者對品牌知曉度認同度有明顯差異(F 值=2.36，p=0.02

<0.05)，以 LSD 法檢定結果顯示月收入20,001 至 30,000 元、40,001 至 50,000 元與 60,001 至 70,000 元的受訪者對於顧客滿意度認同度顯著高於月收入20,000 元以下 與 30,001 至 40,000 元的受訪者。可得知月收入越高者會對於顧客忠誠度認同度更 加認同。

表 4-10 受訪者基本屬性與研究變項差異分析表

表 4-10 受訪者基本屬性與研究變項差異分析表(續)

(註：*代表 p<0.05,**代表<0.01)