第四章 研究結果
第二節 那些公共關係知識技能適合在學校 學習？那些應該在職場學習？
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議題是 message，只是有時候被簡化在 新聞寫作的部分~乙
facebook 是 social media，是一個重 要的數位媒體生態知識，學生應該要去
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因此若合併表 4 及表 5 的統計分析，並為方便瞭解受訪者對「大學公關教育 應傳遞的公關核心知識技能」的看法樣貌，以下將以圖 11 做為結果呈現。其中，
關於「D3 公關操作工具」雖呈現負分狀態，但仍以 0 分色系呈現，而關於「D1 公關關係管理及溝通管理」多了一個持保留態度者的部份則減少 0.5 分呈現。
圖 11 受訪者認為大學公關教育應傳遞的核心知識技能
（資料來源：筆者整理）
二、 小結
在甲、乙、己，三個受訪者中，前兩者都在學校擔任業界老師多年，他們都 提出了在學校目前都會趨向教學生技術操作課程的原因，來自學生未必正確的反 應以及學校對實務訓練的期望。但他們都認為最真實的技術操作策略必須在實際 情境中才能教，但甲受訪者仍認為必須教實務技能知識，但目的在於先前知識的 建立而不是真正的操作技術，己受訪者則強調應以個案教學來協助學生瞭解不同
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情境中的操作工具運用策略，盡量以各類公共關係個案情境來讓學生瞭解工具策 略的多元性，而不是生硬的學習 SOP 操作程序。
受訪者對「哪些公共關係核心知識與技能應在學校或職場教」之訪談意見，
可再次驗證公共關係的「學」與「術」可各司所長：關於「陳述性知識」的學理 課程（傳播導論、公關概論）除了教導學生「knowing what」之外，也可以培養 學生抽象思考、邏輯推理，以及洞察事物（即高階主管一再強調的 insight）的能 力，上述能力都可以在學院之內完成。至於實務操作的部分，例如：如何辦一場 記者會、從實務個案中學習、換位思考（揣摩別人的想法）等，受訪者認為可歸 入職場培訓過程。
前面第一節中，受訪者已經提到那些是重要的公共關係核心知識，但偏向公 共關係自身的技能部份提到不多，在本節的討論中，這一題的作答中提到較多公 共關係實務操作技能課程的看法。但如果拿現有知識技能課程來對相關人做調查 會有什麼樣的結果呢？
在這個部份的研究中，問卷調查的部份出現了跟 Schwartz 的調查一樣的答 案自相矛盾情形，在問到那些公共關係知識技能應該在大學傳授時，答案跟第一 部份的公共關係核心知識技能的答案是類似的；但問到那些知識技能是不需要在 大學教，應該在實務工作中學習即可，出現的答案仍是跟前者應該在大學教一樣 的答案。只不過答案偏向技能類，包括：提案技巧、活動策劃及策略企劃這些技 能類選項，不過作答比例不高，推估這些答案跟受訪者本身在學校中並未受到相 關訓練，卻仍能在職場中學習後有優異表現有關。但深訪的受訪者相關作答都沒 有提到，僅其中丁受訪者提到，認為學生的企劃案的規格都一樣，但卻沒有真實 的思考邏輯在其中，感覺像是套用的，認為這樣的技能學習是呆板沒意義的。
上述進行深訪的受訪者之回答，呼應了臧國仁的觀點，大學中的公共關係教 育重點除了相關必備的「陳述性知識」及「程序性知識」之培養外，也應該要讓
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學生知道公共關係有那些特定領域，以及會遭遇那些溝通情境。綜合高階主管的 訪談，可歸納，或許身處較高的管理位階，高階主管對於「公共關係」領域的視 野也較為開闊，提出與公關領域相關的「領域知識」與「情境知識」也更為頻繁。
這些類別的知識並非與前述的「陳述性知識」或「程序性知識」截然二分，而是 反映出高階主管積年累月的學術訓練與實務經驗，從中發展出來，對於公關教育 更進一步的見解。基於關心公關產業的前景，以及新進人員的素質能力，他們提 出的邏輯、思考、洞察等能力要求，雖非公關教育領域所獨有，但卻是成就優越 公關的磐石根基，如同一名高階主管所言：「不但要讓學生瞭解工具，也要知道 如何組合運用」，這也就是說，公共關係人員不但要能掌握不同的操作工具，也 要隨機應變，在不同的溝通情境下，思考要運用何種思維，發展出哪一套企劃策 略出來。這種思考與應變的訓練，同時存在於高等教育機構與職場中，藉由實際 操作的機會，被引導與發展出來。換言之，公關的「學」與「術」彼此之間可相 輔可成，修習公關課程的學生，除了瞭解企劃案有那些標準章節格式，知道如何 用簡報軟體做提報，最重要的仍在於運用合適的思考邏輯，發展出有策略的企劃 案出來（理論是策略的基礎，理論的教學有他的重要性）。「學」所提供的認識 與入門，「術」所涵養的經驗值及人情世故，均可協助公關相關科系學生達成目 標。
當然，情境與領域知識是變動的，工具的運用操作技巧也會隨之變動（沒有 一體適用的 SOP，都要支撐回目的性。光是記者會的目的性也很多，到底是一個 internal 目的性還是危機的目的性的記者會都有不一樣的操作變化），所以學 校不可能教標準答案，但可以教的是讓學生瞭解這樣的思維架構及必須不斷學習 的態度，也要重視對環境議題的敏銳度以及主動分析型思考的習慣。