銀髮族與公共圖書館

公共圖書館不僅為一傳播知識、學習新知的場所，更是傳播文化、提供休閒娛樂 之所在，各年齡層之民眾不論其身份地位皆可利用圖書館，對於民眾自我充實、終身 學習、培養人文素養上具有舉足輕重之地位。伯明罕市（Brimingham City）於 1991 年的調查顯示，該市居民中有 58% 的家庭因圖書館服務而受益，98% 銀髮族因圖書 館服務而受益，而 Druids Heath 依據「老年人使用情況問卷調查」結果發現，逾七成 之 75 歲以上銀髮族會規律地使用圖書館（Lucas, 1993）。因此，很多銀髮族讀者們 都是在圖書館認識彼此，圖書館已成為其人際關係交誼之所，有些人甚至每天一定要 到圖書館，如果圖書館沒開就會覺得當天好像沒做什麼事，甚至如果某位老年人很久 沒來圖書館，其他銀髮族朋友還會跑到服務台詢問那位讀者是否身體微恙（蘇育賢，

民 95）。由此可見，公共圖書館已是他們生活重要的一部份，彼此關係密切，而在資 訊進步、網路發達的時代，這也是圖書館異於網路虛擬世界的優勢，應好好把握此優 勢來為更多的高齡讀者服務。

一、公共圖書館之銀髮族服務

依據記載，圖書館對銀髮族之服務，肇始於 1941 年克利夫蘭公共圖書館（the Cleveland Public Library）成人教育部門的設立。該圖書館一直保持著服務各個機關團 體的目標，1943 年即與 Benjamin Rose 基金會合作，在社會福利機構及教堂中為銀髮 族規劃娛樂活動。1946 年 11 月 12 日克利夫蘭公共圖書館為 60 歲（含）以上的銀髮 族成立「Live Long and Like It Library Club」，一開始的活動主要是關於老化問題，

隨即很快地擴及至更廣泛的層面，這是首次有一持續非正規教育的圖書館活動。它不 僅是一個模式，亦刺激其它圖書館為高齡者規劃活動 （Javelin, 1973）。此後，美國

各地區陸續展開專為銀髮族設計之服務及活動，美國政府對老化社會的來臨亦相當重 視，而在 1971 年召開「美國白宮老化會議」（White House Conference on Aging，

簡稱 WHCoA）、1979 年召開「美國白宮圖書館與資訊服務會議」（White House Conference on Library and Information），將針對銀髮族規劃活動列為優先考量

（South & Drennan, 1988），之後亦陸續召開老年議題相關會議。

針對銀髮族提供的圖書館服務不僅在美國受到重視，現今在其他國家亦已受矚 目，澳洲於 2005 年的「ALGA's 2005 Ageing awareness and action survey report」

調查報告，90% 以上的地方議會認為他們應及早採取防護措施以因應人口老化所造成 之衝擊，其中所倡議的關鍵服務即以圖書館服務為主軸（63.33%），2006 年的調查 報 告 中， 提 及 為 銀 髮 居 民 規 劃 的 活 動 主 要 仍 是 圖 書 館 服 務 （ 佔 70% 以 上 ）

（Australian Local Government Association[ALGA], 2005; ALGA, 2006）。

雖然圖書館現正致力於提供銀髮族服務，但因銀髮族生理及心理與一般年齡層讀 者相較，有其獨特性及差異性，所以針對其所提供的服務，與一般成人服務並不能相 提並論，應將之特別區分出來。Casey 就認為一般為頭髮灰白的讀者提供的日常服務 並不能算是銀髮族服務，針對銀髮族提供的圖書館服務應被定義為： 1. 活動、資 料、服務的提供是專門為銀髮族人口； 2. 這些活動及服務的參與者至少有 50% 年齡 為 65 歲（含）以上之人； 3. 為照顧銀髮族的家庭及其它機構所提供的特定服務； 4.

圖書館規劃的活動是為了幫助預備退休者；以及（或者）5. 擴展及釐清大眾對晚年的 印象（Casey, 1975；Casey, 1984）。由此可知一般借還書服務並不能稱得上是銀髮 族服務，其區別在於主要服務對象是否為以銀髮族及與其相關者。

圖書館提供的特定服務類別，依據 Turock 在 1984、1986 年針對 1971 年 390 個 圖書館所進行的全國性調查版本所做的更新，排除日常的服務工作（流通、參考服務 等）後，將公共圖書館為銀髮族提供的特定服務，由原來三類分成四類：（一）推廣 服務；（二）特殊資源；（三）團體活動；（四）特殊服務。茲分述如下：

（一）推廣服務（Extension）

一般的推廣服務涵蓋範圍廣泛，針對銀髮族的推廣服務是因為讀者行動不便而無法便 利地使用圖書館各項設備及館藏，圖書館提供各項服務以增進其利用圖書館資源的機會，

包括廣播閱讀、寄存館藏、說故事 、圖書巡迴車、圖書郵寄等 。其中包含 了外展服務

（outreach service），係指為不能充分利用圖書館館內服務的個人提供專門服務，典型的 服務對象為在機構中或在家中不能外出者，採用的方式可包含在這些機構寄存館藏、資料 傳遞服務、計劃、或圖書郵寄服務。Outreach 一詞有時也被用來包含行銷及宣傳活動

（Van Fleet, 1995）。

（二）特殊資源（Special Resources）

特殊資源即是前述為身體機能有障礙者所提供的設備，常見的是針對視覺障礙 者，項目包括大字體書刊及報紙、有聲書、放大螢幕的閉路電視、點字書、放大 鏡、老花眼鏡、翻頁機及其它閱讀輔助設備等。

（三）團體活動（Group Programs）

團體活動是指在圖書館館內或館外所舉辦的活動，即在老年人聚集之場所或相 關服務機構，例如營養站、服務中心、收容所等地所舉辦的活動。活動內容包括圖 書館之旅、木偶戲、讀書會、演講、美術展、影片欣賞等。

（四）特殊服務（Special Services）

特殊服務是傳統圖書館服務的延伸，涵蓋的項目有口述歷史、終身學習、資訊 及參考服務、書目服務、系譜（族譜）資料服務等。

此外，由於時代進步與科技持續發展，網路資源教學活動亦協助銀髮族能與時 俱進並善用現代科技，運用更便利的方式找尋資料，擴增其終身學習管道；尤其老 年人口逐年增長，人口結構亦隨之改變，會利用網路取得資源之銀髮族人數勢必增 加，進一步更可以與外展服務結合，由銀髮族透過網路向圖書館提出郵寄圖書的需 求，例如：中央圖書館臺灣分館於民國 91 年與臺北市立浩然敬老院及臺北市私立愛 愛院辦理「送書到家」的活動，由敬老院透過網際網路至中央圖書館臺灣分館網站 點選所需圖書，再由該館依所選書目，將書 籍送至敬老院提供銀髮族閱讀（李玉 瑾，民 95）。可見圖書館提供銀髮族服務時除考量個別需求及興趣外，亦應兼顧時 代潮流之脈動。

二、銀髮族利用圖書館情形

（一）利用圖書館情形

銀髮族利用圖書館之情形儘管有各自之考量因素，但不外乎受本身身體及心理 狀況、個人喜好、外在環境及圖書館所提供服務之內容等所影響。

統計資料顯示出，平時有利用圖書館之銀髮族會偏於某一層面。以教育程度而 言，利用圖書館之銀髮族讀者其教育程度較高，即受教育程度愈高，利用圖書館之 可能性亦較高；從職業來看，則以從事公職者較多；另外，活動範圍較近圖書館者 其利用圖書館比率亦隨之偏高，且利用人口中以男性銀髮族居多（陳文增，民 87；

王慈美，民 80；梁秀禎，民 92）。

1. 利用圖書館目的

銀髮族會利用圖書館除了主要目的是因為「打發多餘時間」及「吸收新知 識」（陳文增，民 87），還有「習慣使然」、「尋找資料及解決問題」、「參與 推廣活動」（梁秀禎，民 92）。

2. 利用圖書館資源情形

圖書館對銀髮族而言是重要之獲取資料管道，在針對匹茲堡（Pittsburgh） 8 個年長市民中心內 167 位 65 歲以上的老年人所進行的問卷調查顯示，銀髮族取得 雜誌之管道以個人訂閱為主（80 人），其次為向他人借閱或在圖書館閱讀；圖書則 以向親朋好友借閱為主（22 人），購買居次（52 人），再者才是去圖書館借或看

（42 人）（Anderson, Luster, & Woolridge, 1992）。岳麗蘭（民 84）以新竹市長 青學苑 65 歲以上的學員為調查對象，採用深入訪談的研究方法調查結果得知，閱讀 的資訊來源為訂購、零買、贈送、到長青學苑、社教館、圖書館、捐贈、家人、交 換、書店。可見圖書館館藏對於銀髮族而言非常重要，圖書館應多針對其需求與興 趣來發展館藏，更進一步可考慮於規劃空間時依據其閱讀興趣、喜好之資料類型搭 配行進動線來考量館藏排列方式（Wenninger, 2003）。

儘管銀髮族閱讀需求因人而異，但在逐漸老化過程中，身體機能及心理狀態所 產生之變化，對於其進行各項活動多少產生影響，可能會因為視力及身體機能限 制，造成對於閱讀需求降落，例如 Scales 及 Biggs（1987）利用問卷方式訪問 49 位平均年齡為 67 歲的銀髮族發現，72% 的人並無每天至少閱讀一小時的需求。但 大多數研究仍顯示，多數銀髮族會從事閱讀活動（Anderson, Luster, & Woolridge, 1992; Chatman, 1991; Fisher, 1988），甚至其閱讀時間變長（Varley, 1995），因 為退休後有更多時間可以安排規劃，閱讀需求反而愈顯重要，但其閱讀需求可能會

因周遭環境及自身身體狀態不同而有所差異；亦可能會因習慣性、渴望獲得尊重及 社交心理因素而不同（冷選英, 2006）。基於此，圖書館應提供更適宜之環境以吸 引銀髮族利用圖書館。

（1）閱讀興趣

隨著年齡增長，銀髮族之閱讀興趣可能會隨其自身身心狀況而異於以往。姜書 榮（2006）就曾提到，銀髮族群閱讀興趣各異，不同年齡層的老年讀者，其閱讀愛 好和欣賞水平不盡相同；按其需求可分為消遣休閒、生活應用、學習研究三種。可見 閱讀興趣會因人因時而異，銀髮族所關心之主題亦會因其自身需求而有差異。

研究顯示銀髮族之閱讀興趣主要以休閒娛樂類為主（Scales & Biggs, 1987；王 慈美，民 80），然而此會因為類別、性別、地區而有差異：

依類別區分，可分為一般小說及非小說兩大類。一般而言，女性喜愛小說，男性 喜愛非小說：Black（1998） 針對療養院、老年人綜合公寓、年長者中心所進行的 調查顯示出，男性喜愛的小說種類，以西方小說（29%）、推理（29%）、羅曼史

（19%）、歷史（19%） 為主；女性則以羅曼史 （27%）、推理 （26%）、歷史

（23%）、西方小說（9%）為主要。非小說方面，男性則以旅遊（24%）、傳記及 藝術 （12%）、哲學與宗教、醫學及歷史（11%）為主要；女性以傳記（20%）、

（23%）、西方小說（9%）為主要。非小說方面，男性則以旅遊（24%）、傳記及 藝術 （12%）、哲學與宗教、醫學及歷史（11%）為主要；女性以傳記（20%）、