銀髮族讀者對圖書館環境之需求

本節說明銀髮族因其身心之特性對其利用圖書館之影響，以及其使用圖書館之經 驗，提出其對空間及各項設備、設施等之建議與需求。

一、銀髮族特性對利用圖書館各項設施之影響

銀髮族逐漸老化後，身體及心理皆會隨之改變，因而對利用圖書館各項設施造成影 響，以下茲分成生理機能老化、知覺退化、認知改變及心理改變分別說明。

（一）生理機能老化

銀髮族於老化後會有腳步不穩、抬腿角度減小、關節僵硬等情況，因此對圖書 館扶手的使用、階梯高度、座位選擇、櫃台高度、書架高低等會對部分銀髮族造成影 響。

1. 扶手使用

扶手寬度及形狀不應超過手部所能抓握的範圍，以作為銀髮族行走或爬樓梯 時之支撐。

HM08：…有扶手就好了，扶手是方便老人走的，年輕人有的都不用扶手，

但老年人摔倒就不得了了，去住院划不來。

JM05：扶手很少用，但應該要有，有些上來的需要支撐，扶手只要能拿握 就好了，不要整個拿不住 ，要堅固就可以，像圓形的 ，但主要是方便就 好…。

2. 階梯高度

階梯高度應考量到銀髮族抬腳角度減少之情形，避免太高造成行走困難，銀 髮族會受一般樓梯高度影響，而認為階梯就是如此高度，然其如果使用過其它較 平緩之階梯，就會認為一般階梯高度較高。

CF09：階梯普通都這樣高，沒辦法，個人意見那當然就是高的，因為我以 前住過四樓，那房子是一位電力工程師住的，後來年紀大了就賣掉，我兒子 買下來了，它的樓梯不是找建築公司做的是自己設計的，它的樓梯很平，我 去兒子家時，原本想四樓能不能上去，但走過後發現很好，它那樓梯我可以 走，所以一住就住了三年。

3. 座位選擇

座椅選擇上銀髮族會考量到對脊椎、腰、膝蓋是否負荷過多，再選擇座椅類 型。

CF22：我不喜歡去坐，因為我覺得太軟的，太軟的話對脊椎不好。

GF12：我都坐兒童閱覽椅，這較好，因為膝蓋比大腿高一點較不累，像外 面那種椅子就較累

4. 櫃台高度

銀髮族老化後，上肢、握力、指端力量衰退，櫃台高度適當，則其借還書時 則較不用費力氣拿書。

GF12：櫃檯位置、高度都合適，低的櫃檯較好，因為書很重就不用往上 拿。

JM01：櫃台都還好，矮櫃就不用抬手，所以現在都以矮櫃為主了吧。

5. 書架高低

書架對銀髮族而言，放太上面或下面都有不便之處，但尤以放最下面而言更 困難，因為老化後關節較僵硬，不方便蹲下看書。

JM09：書架太高太低當然都不方便，蹲下來會更不方便，不可能剛剛好的 CM06：寬度是夠了，我有一個困難是太低層書架我沒辦蹲下去看，年齡的 關係，最高層的高度還可以。

（二）知覺退化

銀髮族知覺退化後對及最大影響是視力的衰退、對色感敏銳度降低、感覺退 化，因而圖書館之照明亮度、標示顏色、電梯使用、樓梯使用、溫度控制上都會對 其造成影響。

1 .照明亮度

燈光的明暗度直接影響銀髮族閱讀書報，因此其間距及與桌椅間的擺放位置 應整體考量。

JM08：三樓椅子現在擺放的不如二樓，妳看燈光和椅子是垂直的，燈光之 間空隔又大，又不夠亮，根本都沒為使用者著想，只考慮自己的方便安 排，…。

…二樓我覺得較好，三樓根本不是拿來做這用途的，燈光設備不如二樓 好，二樓有很多電燈，沒人用就關著要用再打開，…三樓我全打開了還是 覺得不亮，看起報來不方便，但又不可能有服務。。

2. 標示顏色

標示顏色應考慮到對比色，老化對區分藍、紫、綠色（短波長）會更加困 難，淡顏色亦不易區分，一般銀髮族對紅、黃、橙紅色仍能保持敏感（霍曼等, 2002 / 林歐貴英等，2003；梅陳玉嬋、齊銥、徐玲，2004），標示上應避免會 對其造成便是困難之顏色，西湖分館之標示顏色為較多銀髮族表示不易看清楚之 顏色。

JM05：…綠色標示不清楚，黑白分明的顏色會較好，不要五顏六色，標示 目的是給人看應要清楚…你看這標示雖然小但比上面的清楚，看清楚重要，

所以顏色很重要，要對比才能看清楚；牆上紅色字就看的清楚，不是為了好 看。

3. 電梯使用

電梯按鈕顏色及燈光應適當，以避免視力退化之銀髮族看不清楚，造成操作 上的不便，其中以總館電梯較多銀髮族感覺不便。

CM07：只有演講時會去坐，按鈕不清楚都需要靠別人按，我眼睛看不清 楚，電梯燈光不太亮

CM16：電梯按鈕較不清楚，顏色如果對比強烈的話看起來會比較方便

4. 樓梯使用

楢崎雄之（2002）認為銀髮族視力逐漸退化後對形狀及深度的感覺會變窄，

易將樓梯的階差看成是平面的。銀髮族亦反應樓梯階梯應有清楚的區隔標示

（CM04）。

5. 溫度控制

現在圖書館空調雖已不復以往開的很冷，但有銀髮族反應在圖書館坐久後仍 會感覺冷，楢崎雄之（2002）曾提到老化後，對於溫度感覺會逐漸衰退，應儘量 維持適當的室內溫度。

CF09：這(空調)我們不管，他們會調整的，以前開的較大，現在就不會，以 前一定都還要帶外套，現在是不會了，比較好一點，但坐久一點還是覺得會 冷，要帶衣服，樓下(B1)較不冷。

（三）認知改變

逐漸老化後，銀髮族之記憶力與空間感減低，易迷失方向，此不僅對其閱讀習 慣改變可能產生影響，圖書館動線規劃、標示明確性對其亦會造成影響。

1. 閱讀改變

銀髮族以前習慣看書，老化後會因認知能力衰退、理解能力不夠而改閱讀變 資料類型。

JM09：看報紙，不看書了、雜誌也不看了，現在老了腦筋不夠用了 ，會轉 不過來。

2. 動線規劃

圖書館各項設施及設備應考量到最簡便、易到達為原則，以降低銀髮族於館 內迷失方向之可能性。

JM12：…櫃台應該要適合全部的人才對，可是他設的位置不好，一進來就要 右轉過去才到櫃台，應該直直進來就可以到櫃台，所以櫃檯應該要設在左手 邊那邊才對，就可以直接就早到櫃台了。…它入口設計不好，走樓梯或坐輪 椅的進來以後還要轉彎才能進來，像坐輪椅的就不方便，門應該和樓梯同一

3. 標示明確性

標示應位於適當位置，讓銀髮族容易發現並掌握方向。銀髮族大多認為圖書 館標示蠻明確，容易找資料或方位，但天花板標示較易忽略。

CM02：洗手間位置不會不方便，有標示就可以啦，因為洗手間不可能擺在 中間嘛，一定在腳落，所以只要有標示往右走或往左走，不要繞來繞去就 好，洗手間不可能太近，同一層就好。

（四）心理改變

邁入老年階段，銀髮族的生活方式已定型化，且退休後容易減少與他人接觸機 會，在室內時間增加之情形，是否持續利用圖書館會受其習慣性影響，圖書館是否設 立其專屬區域則對其造成影響。

1. 利用圖書館之習慣性

銀髮族由於日積月累的生活方式，會使其習慣根深蒂固，造成過去有習慣使 用圖書館者退休後仍會利用圖書館。

HM11：家住附近，就幼稚園旁，天天來已經十五年。

2. 設置專屬空間之渴望

退休後銀髮族空閒時間變多的同時，常待在室內時間的機會也增多，因此會 表示希望有專屬空間閱讀或與他人相互交流。

CF09：以前在十一樓有很大的房間，讓我們退休人員使用，那時禮拜六、

日，有兩、三百人都習慣會來，是以前館長給我們的，那些退休人員都有專 才的，我們不用請老師，裡面有畫圖很好的，就一起和大家畫圖；有講詩詞

很好的，就教我們詩詞；還有寫字的，唱歌的，所以那時我們在一起非常快

二、使用圖書館之經驗

訪談發現，銀髮族除利用臺北市立圖書館以外，其使用其他圖書館之經驗亦豐富。

計有國家圖書館、中央圖書館臺灣分館、行天宮圖書館、國父紀念館圖書館、國立編 譯館圖書館、新莊中港圖書館、吳三連紀念圖書館及其他大學圖書館等，使用原因是 基於參加活動、資料豐富、距離近、順路、休館等。

CF22：我行天宮會去，行天宮圖書館禮拜五都有演講，那晚上的演講也不錯，我 覺得好的話就會去聽，師大圖書館也有啊，但資訊有時候沒掌握到就沒去，有看 到海報就會去聽，行天宮我都掌握的到，就會去聽。

GM09：偶爾會去東園分館，但那資料沒這裡多，有時找資料會去台大圖書館及 國圖

CM12：我平常都去國立編譯館的圖書館，那邊較近

JM05：我如果去國父紀念館紀念館聽演講，就會順道去那裡的圖書館，那邊很好 CM04：…如果這裡休館就跑到行天宮圖書館，它設備及書架安排沒這邊好，還 是這裡好，總圖不錯

針對其使用圖書館的經驗，銀髮族對於圖書館空間設計及環境設施會有不同之喜好 評斷，且多數對北市圖持以正面評價。

（一）空間感受

空間區隔上，因銀髮族主要以使用閱報區為主，故閱報區空間及位置對其而言 就變得較重要，亦較會關注。將之與北市圖相比，有些圖書館閱報空間小、位置不 適當，或是距離馬路遠，不方便進去，相較起來北市圖就很好，有人認為這裡(文 山分館)坐輪椅的還可以進來，雖然電梯不太大，也可以進來到七樓、八樓…如果 走很遠來了還叫它走樓梯，會很辛苦，尤其是看報的大部分是老人家。…而有的圖 書 館 距 離 馬 路 太 遠 ， 要 走 一 段 路 ， 人 家 進 去 不 方 便， 夏 天 很 熱 更 會 受 不 了 (HM08) 。

至於空間配置上，有人反應新莊中港圖書館的書架排列較好，而且它有像茶水 間的休息室可以在裡面吃東西、喝茶 (JM12) 。

（二）設施及設備之感受

設施、設備以其接觸最多的桌椅較易察覺到差異性；另外，常觀看影片者，對

設施、設備以其接觸最多的桌椅較易察覺到差異性；另外，常觀看影片者，對