都會區銀髮族對公共圖書館空間需求之研究-以台北市為例

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士學位論文指導教授：陳昭珍. 博士. 都會區銀髮族對公共圖書館空間需求之研究－以台北市為例 Study on the Space Demand of the Metropolitan Elderly for Public Libraries –a Case Study in Taipei City. 研究生：賴郁秀中華民國九十八年一月.

(2)

(3) I.

(4) II.

(5) III.

(6) IV.

(7) 致謝感謝這段日子中一直陪伴我的家人、同學與朋友，在我遭遇困難而想退縮時，給予我安慰與鼓勵。從專職學生變成專職圖書館員，時間的分割與壓縮讓我懷疑能否完成這份論文，終於我能堅持到底，順利完成碩士論文，真的很感謝大家。謝謝指導教授昭珍老師的包容與指導，在我對空間議題恐懼無法掌握時給予指導使研究得以持續，在我只能以有限時間內從提計劃到完成口試時包容待我，謝謝您的教誨。也要感謝口試委員胡歐蘭老師及曾淑賢館長，兩位對學生論文內容的細心指導，讓學生更能使這份論文更加完善，謝謝您們。所上全體師長在課業上的指導及苑菁助教在行政上的協助，也在此致上誠摯的感激之意。特別要感謝的是淡江大學資圖所賴玲玲老師對我研究路程的啟蒙，以及蔡明月老師對我查找資料、閱讀文獻的訓練，感謝淡江大學資圖所全體師長。另外要感謝臺北市立圖書館採編課課長及同事們在這段時間對我的體諒、包容與協助；而秘書室、研輔組、文山分館、萬華分館及西湖分館之主任及同仁的親切協助與包容，更是這份論文得以完成的幕後推手，謝謝大家！最後，感謝天父、真父母長久以來給予我在心靈上的指引，也要感謝世界和平統一家庭聯合會全體弟兄姊妹對我的呵護與扶持。. 賴郁秀謹誌於. 國立臺灣師範大學九十八年一月. V.

(8) VI.

(9) 中文摘要由於銀髮族為圖書館重要使用族群之一，本研究旨在探討都會區銀髮族使用圖書館之原因、於圖書館內活動情形、圖書館現況與使用圖書館內各項設施及設備之情形以及銀髮族對圖書館環境之需求。本研究主要透過法規比較及實地觀察訪談以瞭解銀髮族與圖書館空間之關係。針對規範圖書館一般及特有設備及設施與美、英、日、新加坡、香港等地區之殘障法規、其它相關法規及標準相比較，以瞭解圖書館環境之現況。以臺北市立圖書館（簡稱北市圖）之總館、文山分館、萬華分館及西湖分館為研究地點，透過實地非參與式觀察法及半結構式訪談法蒐集資料，將觀察內容加以整理分析，並透過訪談 57 位 65 歲以上銀髮族，瞭解其利用圖書館之原因與、實際利用情形及其對圖書館空間之需求。研究發現銀髮族使用圖書館原因主要以瞭解時事及增長知識為主；圖書館選擇考量則以距離遠近為主；在圖書館中從事的活動以閱讀報章雜誌為主，因此主要活動區域亦以期刊報紙閱讀區為主。北市圖的空間環境現況多數符合現行法規標準，其中尤以總館符合度最高；實際使用上，多數銀髮族對於圖書館現有各項設施及設備感到滿意；在環境需求方面，銀髮族之生理及心理特性會對其利用圖書館造成影響，銀髮族因其利用圖書館之經驗豐富，會將北市圖與其它圖書館相比較，進而影響其對於圖書館環境之需求。本研究最後提出關於銀髮族對圖書館空間需求之綜合建議為：閱覽區與兒童區應清楚區隔，以避免相互干擾；雜誌、報紙及字辭典可一同擺放，以利閱讀時參照；門及櫃台位置與入口方向一致，以簡化動線；而關於銀髮族對設施及設備需求之建議為：應有適當照明角度及高度以利閱讀；提供多樣式的桌椅以滿足不同需求；為便於使用，電梯按鈕材質及形狀應慎選且燈光應足夠；書架高度及架間距離應適當，以利書籍取用；為求明確辨識，標示宜採對比色且放置於適當位置。. 關鍵字：公共圖書館、圖書館空間、無障礙空間、銀髮族. VII.

(10) VIII.

(11) Abstract Since the elderly population is one group of the most important library users, this study aims at exploring the reason why the elderly populations who live in metropolitan area go to libraries, what kind of activity they do in the library, and what environment and facility they request. This study adopts regulation comparison and spot observation interview to explore the relation between the elderly population and the library space configuration. To know library environment of the present situation, this study compares the regulations of general and specific equipment and facilities, the library Disabilities Act, and other related regulations and standard of the United States, England, Japan Singapore, and Hong Kong. The research locations are focused on the Main Library of TPL (Taipei Public Library) and its three branch libraries (Wenshan, Wanhua, and Xihu); meanwhile, the research collects information by nonparticipant observation method and semi-structured interview method, and then analyzes the observational content. The research also interviews 57 elderly populations over sixty-five years old to understand the reason they go to the library, their actual use scenarios, and their requirements for the library space configuration. This study finds that the primary reasons the elderly populations go to the library are to learn the current affairs and to advance individual knowledge; the library is selected by distance; the activities they do in the library are reading newspaper and periodicals, hence they always stay in the periodical reading area. The space environment of TPL generally complies with the current regulations; the Main Library is the best one which conforms to the current regulations; most elderly populations feel satisfied with the existing facilities and equipment in the libraries; their characteristics of physiology and psychology affect the inclination to use the library. The elderly populations have much experience of using libraries; they will compare TPL with other libraries, so it will affect their demand for the library environment. This study finally makes suggestions about the requirements of the elderly population for the library space configuration: there should be clear partition of the reading area and children’ s area to avoid mutual interference; periodicals, newspaper and dictionaries should be put at the same area for handy reference; to make the route simplify, the position of the door and counter should be in line with the direction of the entrance. As to the request for equipment and facilities, the suggestions are: there should be adequate lighting and height to read; different types of furniture should be provided to meet different needs; the buttons of the elevator should be carefully selected for the materials and shape, and the lights in the elevator should be sufficient to use; the height and spacing of shelves should be appropriate to get; there should be signage with contrastive color and with suitable position for a clear recognition. Keywords：public library, library space, barrier-free space, the elderly population. IX.

(12) X.

(13) 目次第一章緒論....................................................................................................... 1 第一節研究動機........................................................................................ 1 第二節. 研究目的與問題........................................................................... 4. 第三節研究範圍與限制............................................................................ 6 第四節名詞解釋........................................................................................ 6 第二章文獻探討............................................................................................... 9 第一節銀髮族與公共圖書館.................................................................... 9 第二節銀髮族之特徵與空間設計之考量..............................................20 第三節各國無障礙法規比較..................................................................34 第四節公共圖書館之銀髮族空間需求..................................................42 第五節綜合討論...................................................................................... 54 第三章研究設計與實施................................................................................. 59 第一節研究設計與方法..........................................................................59 第二節研究場域與對象..........................................................................61 第三節資料分析...................................................................................... 69 第四節研究實施程序及步驟..................................................................70 第四章研究結果與分析................................................................................. 73 第一節圖書館環境概述..........................................................................73 第二節圖書館設施與無障礙法規之比較..............................................82 第三節銀髮族讀者對圖書館環境之利用..............................................88. XI.

(14) 第四節銀髮族讀者對圖書館環境之需求............................................139 第五章結論與建議.......................................................................................161 第一節結論............................................................................................ 161 第二節建議............................................................................................ 166 參考書目........................................................................................................... 173 附錄................................................................................................................... 183. XII.

(15) 表次表 2-2-1 表 2-2-2 表 2-3-1 表 2-3-2 表 2-3-3 表 2-3-4 表 2-3-5 表 2-4-1 表 2-4-2 表 2-5-1 表 3-2-1 表 3-2-2 表 3-2-3 表 3-2-4 表 3-2-5 表 3-2-6 表 4-1-1 表 4-1-2 表 4-1-3 表 4-1-4 表 4-1-5 表 4-1-6 表 4-1-7 表 4-1-8 表 4-1-9 表 4-1-10 表 4-1-11 表 4-1-12 表 4-2-1 表 4-2-2 表 4-2-3 表 4-2-4 表 4-2-5 表 4-2-6 表 4-2-7 表 4-3-1. 老人休閒環境室內設施尺度參考值應用表 .................................... 31 銀髮族特性在環境設計應考量事項...............................................34 各國門及入口無障礙規定比較表 ..................................................36 各國坡道無障礙規定比較表.......................................................... 37 各國樓梯無障礙規定比較 ............................................................. 39 各國電梯無障礙規定比較表.......................................................... 40 各國服務台無障礙規定比較表 ...................................................... 41 美國殘疾者法案建築及設備之可及性指導方針圖書館環境之規定 45 適合銀髮族之圖書館空間及設施 ..................................................50 相關之圖書館空間研究 ................................................................. 55 總館受訪者資料............................................................................ 64 西湖分館受訪者資料 .................................................................... 64 文山分館受訪者資料 .................................................................... 65 萬華分館受訪者資料 .................................................................... 65 調查時間.......................................................................................66 研究問題與訪談大綱 .................................................................... 68 各館門寬規格 ...............................................................................73 各館斜坡規格 ...............................................................................74 各館服務台規格............................................................................ 74 各館電梯規格 ...............................................................................75 各館樓梯規格 ...............................................................................76 各館書架規格 ...............................................................................76 各館走道規格 ...............................................................................77 各館閱覽桌規格............................................................................ 78 各館座椅規格 ...............................................................................79 各館照明規格 .............................................................................80 各館標示規格 .............................................................................81 各館空調規格 .............................................................................81 圖書館設施與臺灣「建築物無障礙設施設計規範」之比較-門 ...... 83 圖書館設施與臺灣「建築物無障礙設施設計規範」之比較-坡道 .. 84 圖書館設施與臺灣「建築物無障礙設施設計規範」之比較-服務台（櫃台）85 圖書館設施與臺灣「建築物無障礙設施設計規範」之比較-電梯 .. 86 圖書館設施與臺灣「建築物無障礙設施設計規範」之比較-樓梯 .. 87 圖書館設施與 ADAAG 中圖書館相關法規之比較 .........................89 圖書館設施與臺灣「公共圖書館建築設備」之比較...................... 90 使用圖書館原因............................................................................ 91 XIII.

(16) 表 4-3-2 表 4-3-3 表 4-3-4 表 4-3-5 表 4-3-6 表 4-3-7 表 4-3-8 表 4-3-9 表 4-3-10 表 4-3-11 表 4-3-12 表 4-3-13 表 4-3-14 表 4-3-15 表 4-3-16 表 4-3-17 表 4-3-18 表 4-3-19 表 4-3-20 表 4-4-1 表 4-4-2 表 4-4-3 表 4-4-4 表 4-4-5. 影響選擇圖書館原因 .................................................................... 93 館內從事的活動............................................................................ 94 館內主要的活動區域 .................................................................... 95 各館銀髮族對大門意見 ................................................................. 98 各館銀髮族對坡道意見 ............................................................... 100 各館銀髮族對櫃台意見 ............................................................... 103 各館銀髮族對電梯意見 ............................................................... 105 各館銀髮族對樓梯意見 ............................................................... 110 各館銀髮族對樓梯扶手意見...................................................... 110 各館銀髮族選擇座椅情形 ......................................................... 119 各館銀髮族對書架意見 ............................................................. 122 各館銀髮族對標示字體意見...................................................... 126 各館銀髮族對標示位置意見...................................................... 126 各館銀髮族對標示顏色意見...................................................... 127 各館銀髮族對走道意見 ............................................................. 129 各館銀髮族對照明意見 ............................................................. 132 各館銀髮族對空調意見 ............................................................. 134 各館銀髮族對噪音意見 ............................................................. 137 實際使用情形 ........................................................................... 138 銀髮族特性對圖書館利用之影響 ................................................ 145 設置專屬區域需求統計表 ........................................................... 149 老花眼鏡及放大鏡之需求 ........................................................... 156 保留座位之需求.......................................................................... 157 銀髮族對圖書館環境之意見及需求.............................................158. XIV.

(17) 圖次圖 2-4-1 年長者空間… … … … … … … .… … … … … … … … … … … … … .… … … ..51 圖 2-4-2 電腦空間… … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … … … .… ..51 圖 2-4-3 目錄查詢區… … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … … .… … ..51 圖 2-4-4 個別需求區… … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … … .… ..52 圖 2-4-5 書店… … … … … .… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ...52 圖 2-4-6 記憶空間… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..… … ..52 圖 2-4-7 視聽區… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … .… … ..53 圖 2-4-8 大廳區… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..… … ..53 圖 2-4-9 後走廊… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..… … ..53 圖 2-4-10 佈告欄… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ....… ..53 圖 3-4-1 研究流程圖… … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … .… ..72. XV.

(18) XVI.

(19) 第一章緒論本章主要係說明研究動機，並針對研究目的來闡述研究問題、及其範圍與限制，最後將本研究相關之名詞加以界定與解釋。茲分述如下：. 第一節. 研究動機. 隨著醫藥衛生的發達，社會福利改善以及經濟結構之發展，人類壽命不斷延長，高齡人口有日益增多的現象；以國內而言，在邁入開發中國家之列的同時，亦面臨此現象。依據內政部統計處的資料顯示，民國 96 年國人平均壽命估測結果男性為 75.09 歲、女性為 81.90 歲，已較 95 年增加（內政部統計處，民 97）；至於老年人口數，截至民國 97 年 6 月底的統計數字，65 歲以上人口數已達 2,367,652 人，占全國總人口數 10.30%（內政部統計處，民 97）；經建會則預估高齡人口在未來 20 年左右會增加近 1 倍（行政院經建會，民 96 ）。顯見高齡人口平均壽命與其成長速度正逐年增加，已成為不容忽視的現象。. 此外，銀髮族對自身健康狀況評估調查中，有七成的人認為自己身體狀況尚佳，表示可外出散步或自行搭車的老年人亦有七成以上，可見多數老年人仍具自主活動能力；日常生活主要活動中，卻有約二成的人都沒有參與任何活動者占最多數，而會參與進修或休閒活動之人口僅有 17%（內政部統計處，民 95）。. 至民國 97 年 6 月底，臺北市 65 歲以上之人口數已達 318,117 人，占臺北市總人口數 12.09%，與民國 96 年年底相較則增加 3 千多人，老年人口數已位居全國各縣市之冠（內政部統計處，民 97）；其不識字率（13.15%）與其它地區相較則相對較低（內政部統計處，民 95），相較於臺北市民國 84 年 65 歲以上老年人口數 222,234 人與不識字比率 16.94%（內政部戶政司，民 85）已提升不少，可見銀髮族之人口數正快速成長，教育程度亦逐年提高，而此快速成長的銀髮族族群對於生活環境之品質要求亦隨之提升。但臺北市銀髮族群對老人大學等相關機構之利用比率卻不高；即使其知道有教育機構存在之比例較其他地區高，但多數人參與意願仍不高，且曾利用過之. 1.

(20) 滿意度亦較低，而需要政府提供休閒娛樂活動之需求卻較其它地區高（內政部統計處，民 95）。因此有需要進一步瞭解銀髮族的需求，以提升其參與度及滿意度。. 隨著年齡增長，高齡者儘管有老化問題相繼出現，但其仍有持續接受教育之權利及參與各項休閒活動之需求，加上民眾受教育比率持續提高，對於終身學習的重要性也日益重視（內政部統計處，民 95 ）。因此，對於老年人退休後之日常活動不應輕忽，政府及社福機構應協助其規劃生活、鼓勵參與社會各項活動，以維持其人際互動關係，減低其孤獨感。因為老年人退休後，將有更多時間可規劃利用，但如何規劃這些時間對老年人而言是一個問題，如不能適切地面對退休後或老年時期之生活，可能會因角色轉換調適不良、親友的死亡等而產生心理問題；因此需要對老化問題及老年人需求有正確的瞭解才能避免老年人產生刻板印象或以偏概全的觀念，進而協助其積極面對老年生活。依據工業技術研究院服務業科技應用中心於 2006 年進行一項銀髮需求調查計畫，發現銀髮族優先考量之八大需求，分別為：健康、休閒娛樂、心理、財務、住、食、行及衣等方面，進而可歸結出三大類需求分別是「銀髮關護（73.9%）」、「休閒娛樂（59%）」及「銀髮尊嚴（39.2%）」；在休閒娛樂方面，銀髮族（常／普遍）認為缺乏適當的休閒育樂環境與商品，且對於退休後失去與社會的聯繫感到焦躁，甚至感到逐漸喪失尊嚴（工業技術研究院，民 96），可見銀髮族對於休閒娛樂相當重視。. 針對此一情況，對以服務各階層民眾為宗旨的公共圖書館而言是不容小覷的，因為老年人亦是公共圖書館服務對象之一。隨著此年齡層人口數不斷成長，為了服務更多高齡民眾，圖書館應適時提供適合老年人之相關資源與環境，藉以吸引更多老年族群利用圖書館，幫助其對於自身老化情形有基本認識、協助其規劃生活、使其有一適當場所可進行休閒活動及自我進修。. Wenninger（2003）指出，銀髮族正是圖書館很大的使用族群，因為其過去生活是沒有電視及電腦，所以他們仍是熱切的閱讀者，且隨著人類壽命增長與醫藥的進步，邁入老年時期的銀髮族仍普遍活躍，因此圖書館應與其建立良好的關係。此外，銀髮族群人口由於成長快速且教育程度逐年提高，其本身亦要求圖書館建築及服務應做必要的調整以照顧他們，如此便需要對老年人有正確瞭解以避免以偏概全；例如，. 2.

(21) 一般人容易誤認為老年人多有視力障礙，故而需要字體較大的書籍閱讀，但實際上老年讀者卻認為此看法並不盡確實，因為並非所有年老者均有視力問題（Wilkinson & Allen, 1991）。因此，為了提供更親切的休閒及學習環境，圖書館本身除了應多加瞭解老年族群之生理及心理特質外，亦應考量銀髮族讀者之需求為何，才能針對其需求調整自身之服務，進而營造一個舒適之空間協助其更容易獲取所需之資源。. 銀髮族讀者要能在圖書館順利活動、利用館藏，此與圖書館之空間規劃、硬體設施及特殊設備有密不可分之關係，因為這不僅是圖書館給予銀髮族讀者第一印象的開始，更是銀髮族讀者能否更省時、省力、無障礙地取用各項資源的決定關鍵。況且空間中的主角是人，而人們隨著年齡增長、時代背景的轉變，不僅心智及生理會隨之改變，對於圖書館的需求與要求亦會隨個人因素、社會環境的差異而不同。因此，圖書館針對其服務時，除應注意提供適當的硬體設施之外，亦應關注當前銀髮族需求的變化，以與時俱進提供服務，讓年長者能便利且安心地使用圖書館館內設施與服務，促使圖書館之學習環境品質更臻完善，以創建一個閱讀無障礙的圖書館空間。. 在現行針對銀髮族服務上有較完整的規劃並形諸文字的，僅臺北市立圖書館在其網站中之「 2005-2010 年策略規劃」，其中目標三為提出針對兒童、老人、行動不便者改善無障礙環境，以及目標六的策略 5 有因應高齡化社會，加強銀髮族服務之行動方案（臺北市立圖書館，民 94）：. 1. 與相關機構（如長青學苑、老人活動中心等）建立合作關係，加強銀髮族閱讀推廣與圖書資訊服務。 2. 充實適合銀髮族的閱讀資源，如大字體圖書資料、有聲書、早期華文出版品（包含日據時期文史資料、老照片、音樂、地方戲曲、戲劇資料）等。 3. 辦理銀髮族閱讀活動，如銀髮族讀書會、銀髮族生涯規劃、保健、旅遊及資訊素養講座、研習課程或座談會等。 4. 提供銀髮族貼心服務，如圖書宅急便優惠、老花眼鏡、放大鏡及適合銀髮族的座椅...等。. 3.

(22) 由此可見，臺北市立圖書館對於高齡人口之服務已日益重視，除資料提供外，還搭配舉辦活動推廣閱讀，並致力改善圖書館本身環境及設備，以減低銀髮族利用圖書館之阻礙。但由於銀髮族生活背景各不相同，身體機能狀況亦各異，如何針對不同銀髮族提供客製化服務與無障礙環境，是圖書館未來需多加著墨之處，以朝更細緻化與個別化發展，尤其是身為終身教育機構之一的公共圖書館，對於如何協助高齡人口更順利使用圖書館，自是不可推諉。. 國內針對銀髮族之相關研究文獻為數不少，但論及銀髮族對圖書館空間需求的相關研究卻付之闕如，多數研究重心偏向銀髮族利用圖書館之情形。而隨著銀髮族人數成長且其教育程度不斷提升下（尤其是臺北市），要求圖書館應對其需求做調整之聲浪勢必逐漸增漲。有鑑於此，希望藉由研究臺北市銀髮族群對公共圖書館空間之需求能讓圖書館相關人員對其更加了解，冀望日後於新館規劃或舊館改建時能更加注重銀髮族讀者之需求，以更切合所需。. 第二節. 研究目的與問題. 藉由本研究，期望能喚起圖書館各界更加重視日益增多的銀髮族人口，以便更主動積極的態度來了解他們，在規劃館舍空間時，應配合其身心狀況，才能有效提供所需，避免因不得要領而浪費各項資源；亦可作為未來圖書館規劃新館或整建時之參考依據，在考慮圖書館本身運作順暢及館員工作便利的同時，亦應考量銀髮族讀者之空間需求，以提供合適之活動空間。. 基於以上理由，本研究有以下目的與問題︰. 1. 瞭解銀髮族選擇利用圖書館之原因。. 旨在瞭解銀髮族利用圖書館時，會影響其選擇該圖書館、利用圖書館的各項因素，以明瞭圖書館對其之意義，以及空間對其選擇使用上是否造成影響，可做為日後規劃圖書館或設置新館時，能更加針對銀髮族所重視之內容加以強化。. 4.

(23) 研究問題：（1）銀髮族利用圖書館之原因為何？（2）影響銀髮族選擇圖書館之因素為何？. 2. 探討銀髮族於圖書館中的活動情形。. 目的在藉由瞭解銀髮族利用圖書館的情形及活動區域，以期能更掌握銀髮族的需求所在，幫助未來圖書館進行空間及設備規劃時，做為空間改善之參考依據。研究問題：（1）銀髮族於圖書館中從事的活動有哪些？（2）銀髮族於圖書館中較常活動之區域為何？. 3. 探討圖書館環境現況與銀髮族利用圖書館各項設施及設備之情形。. 目的在探討銀髮族使用圖書館內各項設施的情形，以瞭解其利用圖書館各項設施的實際情形與所遭遇之問題後，根據銀髮族之利用情形將之與圖書館環境現況和無障礙法規相較結果相互參照，藉以瞭解銀髮族實際利用上所面對的問題與法規是否有差距，可作為圖書館改善設施及設備時自我加強與調整之依據。研究問題：（1）圖書館現況與殘障法規有無差異? （2）銀髮族使用圖書館各項設施與家具的情形？. 4. 探討銀髮族對圖書館環境的需求。. 目的在探討銀髮族利用圖書館各項館藏資源時，其身體及心理特性對其利用圖書館各項設備及設施是否造成影響，進一步瞭解其對圖書館空間規劃、硬體設施及特殊設備的需求為何，以幫助未來規劃適宜之服務，並逐步改善以吸引銀髮族利用圖書館。. 研究問題：（1）銀髮族特性對利用圖書館各項設施之影響為何？（2）針對銀髮族之使用經驗，其對圖書館設備建置與空間設計之感受為何？. 5.

(24) （3）針對銀髮族之使用經驗與需求，其對圖書館空間、設施及設備所提出之意見為何？. 第三節. 研究範圍與限制. 本研究為求對銀髮族之圖書館空間需求有完整了解，先蒐集國內外相關文獻做為理論基礎，再據以設計觀察內容及訪談問題，最後再針對觀察結果及訪談內容進行分析，據以提出相關建議。然而本研究仍有其研究範圍與限制：. 一、研究範圍本研究調查之對象，是針對 65 歲（含）以上之銀髮族，探討其對臺北市公共圖書館空間、硬體設施之需求。. 二、研究限制 1. 樣本限制－受限於人力及物力，無法進行全面性調查，本研究只限於臺北市地區的銀髮族。 2. 語言限制－限於研究者本身語文能力，僅蒐集中文及英文文獻資料，未包含其它語文文獻。. 第四節. 名詞解釋. 一、都會區都會區係指在同一區域內，由一個或一個以上之中心都市為核心，連結與此中心都市在社會、經濟上合為一體之市、鎮、鄉（稱為衛星市鎮）所共同組成之地區，且其區內人口總數達三十萬人以上。 6.

(25) 依其人口數之多寡分為大都會區與次都會區： 1. 大都會區：其區內人口總數達一百萬人以上者。 2. 次都會區：其區內人口總數達三十萬人以上，一百萬人以下者（汪錕，民 82 ）。. 本研究所選定之臺北市屬於大都會區，其總人口數截至 97 年 6 月底止，共計有 2,630,191 人（內政部戶政司，民 96）。. 二、銀髮族關於銀髮族之年齡並無明確的界定，常因各研究考量而有不同的年齡取樣。依照我國老人福利法所規定年滿 65 歲以上之人謂之老人（老人福利法，民 96）；從圖書館讀者的角度來看，在針對安大略省兩個公共圖書館體系的使用者所進行之調查發現，多數人認為 65 歲以上為老年人的界限（Wilkinson & Allen, 1991）。因此，本研究之「銀髮族」係指 65 歲（含）以上的民眾。. 7.

(26) 8.

(27) 第二章文獻探討第一節. 銀髮族與公共圖書館. 公共圖書館不僅為一傳播知識、學習新知的場所，更是傳播文化、提供休閒娛樂之所在，各年齡層之民眾不論其身份地位皆可利用圖書館，對於民眾自我充實、終身學習、培養人文素養上具有舉足輕重之地位。伯明罕市（Brimingham City）於 1991 年的調查顯示，該市居民中有 58% 的家庭因圖書館服務而受益，98% 銀髮族因圖書館服務而受益，而 Druids Heath 依據「老年人使用情況問卷調查」結果發現，逾七成之 75 歲以上銀髮族會規律地使用圖書館（Lucas, 1993）。因此，很多銀髮族讀者們都是在圖書館認識彼此，圖書館已成為其人際關係交誼之所，有些人甚至每天一定要到圖書館，如果圖書館沒開就會覺得當天好像沒做什麼事，甚至如果某位老年人很久沒來圖書館，其他銀髮族朋友還會跑到服務台詢問那位讀者是否身體微恙（蘇育賢，民 95）。由此可見，公共圖書館已是他們生活重要的一部份，彼此關係密切，而在資訊進步、網路發達的時代，這也是圖書館異於網路虛擬世界的優勢，應好好把握此優勢來為更多的高齡讀者服務。. 一、公共圖書館之銀髮族服務依據記載，圖書館對銀髮族之服務，肇始於 1941 年克利夫蘭公共圖書館（the Cleveland Public Library）成人教育部門的設立。該圖書館一直保持著服務各個機關團體的目標，1943 年即與 Benjamin Rose 基金會合作，在社會福利機構及教堂中為銀髮族規劃娛樂活動。1946 年 11 月 12 日克利夫蘭公共圖書館為 60 歲（含）以上的銀髮族成立「Live Long and Like It Library Club」，一開始的活動主要是關於老化問題，隨即很快地擴及至更廣泛的層面，這是首次有一持續非正規教育的圖書館活動。它不僅是一個模式，亦刺激其它圖書館為高齡者規劃活動（Javelin, 1973）。此後，美國. 9.

(28) 各地區陸續展開專為銀髮族設計之服務及活動，美國政府對老化社會的來臨亦相當重視，而在 1971 年召開「美國白宮老化會議」（White House Conference on Aging，簡稱 WHCoA ）、1979 年召開「美國白宮圖書館與資訊服務會議」（White House Conference on Library and Information ），將針對銀髮族規劃活動列為優先考量（South & Drennan, 1988），之後亦陸續召開老年議題相關會議。. 針對銀髮族提供的圖書館服務不僅在美國受到重視，現今在其他國家亦已受矚目，澳洲於 2005 年的「ALGA's 2005 Ageing awareness and action survey report」調查報告，90% 以上的地方議會認為他們應及早採取防護措施以因應人口老化所造成之衝擊，其中所倡議的關鍵服務即以圖書館服務為主軸（63.33%），2006 年的調查報告中，提及為銀髮居民規劃的活動主要仍是圖書館服務（佔 70% 以上）（Australian Local Government Association[ALGA], 2005; ALGA, 2006）。. 雖然圖書館現正致力於提供銀髮族服務，但因銀髮族生理及心理與一般年齡層讀者相較，有其獨特性及差異性，所以針對其所提供的服務，與一般成人服務並不能相提並論，應將之特別區分出來。Casey 就認為一般為頭髮灰白的讀者提供的日常服務並不能算是銀髮族服務，針對銀髮族提供的圖書館服務應被定義為： 1. 活動、資料、服務的提供是專門為銀髮族人口； 2. 這些活動及服務的參與者至少有 50% 年齡為 65 歲（含）以上之人； 3. 為照顧銀髮族的家庭及其它機構所提供的特定服務； 4. 圖書館規劃的活動是為了幫助預備退休者；以及（或者）5. 擴展及釐清大眾對晚年的印象（Casey, 1975；Casey, 1984）。由此可知一般借還書服務並不能稱得上是銀髮族服務，其區別在於主要服務對象是否為以銀髮族及與其相關者。. 圖書館提供的特定服務類別，依據 Turock 在 1984、1986 年針對 1971 年 390 個圖書館所進行的全國性調查版本所做的更新，排除日常的服務工作（流通、參考服務等）後，將公共圖書館為銀髮族提供的特定服務，由原來三類分成四類：（一）推廣服務；（二）特殊資源；（三）團體活動；（四）特殊服務。茲分述如下： 10.

(29) （一）推廣服務（Extension）. 一般的推廣服務涵蓋範圍廣泛，針對銀髮族的推廣服務是因為讀者行動不便而無法便利地使用圖書館各項設備及館藏，圖書館提供各項服務以增進其利用圖書館資源的機會，包括廣播閱讀、寄存館藏、說故事、圖書巡迴車、圖書郵寄等。其中包含了外展服務（outreach service），係指為不能充分利用圖書館館內服務的個人提供專門服務，典型的服務對象為在機構中或在家中不能外出者，採用的方式可包含在這些機構寄存館藏、資料傳遞服務、計劃、或圖書郵寄服務。 Outreach 一詞有時也被用來包含行銷及宣傳活動（Van Fleet, 1995）。. （二）特殊資源（Special Resources）. 特殊資源即是前述為身體機能有障礙者所提供的設備，常見的是針對視覺障礙者，項目包括大字體書刊及報紙、有聲書、放大螢幕的閉路電視、點字書、放大鏡、老花眼鏡、翻頁機及其它閱讀輔助設備等。. （三）團體活動（Group Programs）. 團體活動是指在圖書館館內或館外所舉辦的活動，即在老年人聚集之場所或相關服務機構，例如營養站、服務中心、收容所等地所舉辦的活動。活動內容包括圖書館之旅、木偶戲、讀書會、演講、美術展、影片欣賞等。. （四）特殊服務（Special Services）. 特殊服務是傳統圖書館服務的延伸，涵蓋的項目有口述歷史、終身學習、資訊及參考服務、書目服務、系譜（族譜）資料服務等。. 11.

(30) 此外，由於時代進步與科技持續發展，網路資源教學活動亦協助銀髮族能與時俱進並善用現代科技，運用更便利的方式找尋資料，擴增其終身學習管道；尤其老年人口逐年增長，人口結構亦隨之改變，會利用網路取得資源之銀髮族人數勢必增加，進一步更可以與外展服務結合，由銀髮族透過網路向圖書館提出郵寄圖書的需求，例如：中央圖書館臺灣分館於民國 91 年與臺北市立浩然敬老院及臺北市私立愛愛院辦理「送書到家」的活動，由敬老院透過網際網路至中央圖書館臺灣分館網站點選所需圖書，再由該館依所選書目，將書籍送至敬老院提供銀髮族閱讀（李玉瑾，民 95）。可見圖書館提供銀髮族服務時除考量個別需求及興趣外，亦應兼顧時代潮流之脈動。. 二、銀髮族利用圖書館情形. （一）利用圖書館情形. 銀髮族利用圖書館之情形儘管有各自之考量因素，但不外乎受本身身體及心理狀況、個人喜好、外在環境及圖書館所提供服務之內容等所影響。. 統計資料顯示出，平時有利用圖書館之銀髮族會偏於某一層面。以教育程度而言，利用圖書館之銀髮族讀者其教育程度較高，即受教育程度愈高，利用圖書館之可能性亦較高；從職業來看，則以從事公職者較多；另外，活動範圍較近圖書館者其利用圖書館比率亦隨之偏高，且利用人口中以男性銀髮族居多（陳文增，民 87；王慈美，民 80；梁秀禎，民 92）。. 12.

(31) 1. 利用圖書館目的. 銀髮族會利用圖書館除了主要目的是因為「打發多餘時間」及「吸收新知識」（陳文增，民 87 ），還有「習慣使然」、「尋找資料及解決問題」、「參與推廣活動」（梁秀禎，民 92 ）。. 2. 利用圖書館資源情形. 圖書館對銀髮族而言是重要之獲取資料管道，在針對匹茲堡（Pittsburgh ） 8 個年長市民中心內 167 位 65 歲以上的老年人所進行的問卷調查顯示，銀髮族取得雜誌之管道以個人訂閱為主（80 人），其次為向他人借閱或在圖書館閱讀；圖書則以向親朋好友借閱為主（22 人），購買居次（52 人），再者才是去圖書館借或看（42 人）（Anderson, Luster, & Woolridge, 1992）。岳麗蘭（民 84）以新竹市長青學苑 65 歲以上的學員為調查對象，採用深入訪談的研究方法調查結果得知，閱讀的資訊來源為訂購、零買、贈送、到長青學苑、社教館、圖書館、捐贈、家人、交換、書店。可見圖書館館藏對於銀髮族而言非常重要，圖書館應多針對其需求與興趣來發展館藏，更進一步可考慮於規劃空間時依據其閱讀興趣、喜好之資料類型搭配行進動線來考量館藏排列方式（Wenninger, 2003）。. 儘管銀髮族閱讀需求因人而異，但在逐漸老化過程中，身體機能及心理狀態所產生之變化，對於其進行各項活動多少產生影響，可能會因為視力及身體機能限制，造成對於閱讀需求降落，例如 Scales 及 Biggs（1987）利用問卷方式訪問 49 位平均年齡為 67 歲的銀髮族發現，72% 的人並無每天至少閱讀一小時的需求。但大多數研究仍顯示，多數銀髮族會從事閱讀活動（Anderson, Luster, & Woolridge, 1992; Chatman, 1991; Fisher, 1988），甚至其閱讀時間變長（Varley, 1995），因為退休後有更多時間可以安排規劃，閱讀需求反而愈顯重要，但其閱讀需求可能會. 13.

(32) 因周遭環境及自身身體狀態不同而有所差異；亦可能會因習慣性、渴望獲得尊重及社交心理因素而不同（冷選英 , 2006）。基於此，圖書館應提供更適宜之環境以吸引銀髮族利用圖書館。. （1）閱讀興趣. 隨著年齡增長，銀髮族之閱讀興趣可能會隨其自身身心狀況而異於以往。姜書榮（2006）就曾提到，銀髮族群閱讀興趣各異，不同年齡層的老年讀者，其閱讀愛好和欣賞水平不盡相同；按其需求可分為消遣休閒、生活應用、學習研究三種。可見閱讀興趣會因人因時而異，銀髮族所關心之主題亦會因其自身需求而有差異。. 研究顯示銀髮族之閱讀興趣主要以休閒娛樂類為主（Scales & Biggs, 1987；王慈美，民 80），然而此會因為類別、性別、地區而有差異：. 依類別區分，可分為一般小說及非小說兩大類。一般而言，女性喜愛小說，男性喜愛非小說： Black（ 1998）針對療養院、老年人綜合公寓、年長者中心所進行的調查顯示出，男性喜愛的小說種類，以西方小說（29%）、推理（29%）、羅曼史（19%）、歷史（19%）為主；女性則以羅曼史（27%）、推理（26%）、歷史（23%）、西方小說（9%）為主要。非小說方面，男性則以旅遊（24%）、傳記及藝術（12%）、哲學與宗教、醫學及歷史（11%）為主要；女性以傳記（20%）、歷史（18%）、旅遊（16%）、醫藥（11%）為其喜好之類別。Gourlie （1996）的調查則說明，男性喜愛的非小說為歷史、藝術、科學、旅遊類；女性則以歷史、食譜、旅遊為主；對小說興趣不論男女皆以懸疑推理小說為主。Chatman （1991）以人種誌及訪談方式針對居住於 Southeastern Atlantic coastal state 的 Textile Town 銀髮族女性調查發現，如果內容涉及食譜、關於家庭議題或以女性觀點撰寫的雜誌會特別受女性喜愛，例如： Good Housekeeping 、Reader’s Digest 等為受歡迎的雜誌。 14.

(33) 綜合來看，以小說種類而言，受歡迎之類別有推理小說、羅曼史、歷史類（傳記類）、西方小說為主；非小說則以歷史（傳記類）、旅遊、新聞事件、醫學（保健）、藝術、哲學與宗教（包含聖經）、冒險、科學、自然、食譜等類為主（Varley, 1995； Chatman, 1991；Anderson, Luster, & Woolridge, 1992）。. 從國內研究觀察，王慈美（民 80 ）針對臺北市大安區及翠柏新村安養中心 65 歲以上的銀髮族調查發現，其閱讀興趣以醫療保健為主（24%），其次五項為歷史傳記、語言文學（包含小說）、觀光旅遊、書法繪畫及宗教哲學。梁秀禎（民 92 ）對高雄市立圖書館銀髮讀者調查其喜歡閱讀的書籍，以醫療保健（89.1%）、觀光旅遊（54.3%）、心理教育（52.6%）、法律政治（22.6%）為主要類別。陳文增（民 87）的研究則發現老人在生活中所關切的主題以「健康」及「家庭」為主，而鄉居老人對地方訊息並不太關切，但很關心目前社會局勢的變遷。. 至於中國之情況，蘇輝（2005）針對 50 歲以上的族群調查，結果顯示讀書種類以醫療保健類最多（20.4% ），其它依次為傳記回憶錄類（17.1% ）、養生健身類（14.1%）、時事政治類（10,6%）、文藝類（ 10.1%）、休閒娛樂類（ 7.9%）、歷史地理類（ 6.4% ）、政策法規類（ 4.5% ） , 烹飪美食類（ 3.1% ）、電腦類（2.2%）、外語類（2.4%）、投資理財類（1.1%）。此結果反映出老年人閱讀心理與需求，首先是關注自己身體，希望從書本中得到相關知識；老年人亦較容易懷舊，冀望透過傳記和回憶錄緬懷歷史；而多數老年人對於新知識的求知慾已減退，例如電腦類的閱讀主題則較不受注重。. 由以上可知銀髮族之閱讀興趣廣泛，包羅萬象，但也反映出其興趣會因性別、個別需求、地區而有差異性，男性喜愛非小說中的歷史、旅遊，女性偏好小說中的羅曼史、推理小說；以地域性而言，書法繪畫的喜好則具地區性。整體言之，可以發現銀髮族對於休閒娛樂類資料及醫學保健方面主題較為關注。. 15.

(34) （2）閱讀類型. 銀髮族最常選擇閱讀之類型，大多以報紙、雜誌為主，其中報紙又以時事新聞主題為主（Fisher, 1988；梁秀禎，民 92；陳文增，民 87）。但亦有研究顯示圖書為首要之選擇；依據 Chatman（1991）所做之研究就顯示出銀髮族對紙本利用方面以圖書為優先選擇、其次為報紙、雜誌；Black （1998）針對 55 歲以上族群所做的調查亦顯示出一般圖書較雜誌受歡迎。美國海洋郡（Ocean）隨機調查當地 5000 名 65 歲以上的銀髮族，發現其最喜歡借閱的資料以暢銷資料為主（ 39%），其次為雜誌、大字體書圖書、音樂資料、錄影帶等（Kern，1987）。. 喜好之資料格式在不同研究中的結果各異，有較喜愛標準字體大小者（Gourlie, 1996），亦有喜愛大字體書者（Wilkinson & Allen, 1991；Black, 1998；王慈美，民 80）。皇后區圖書館（Queens Library）調查發現，65 歲以上的讀者中有 73 % 的人認為圖書館提供大字體書是很重要的（ Bryan, 2000）。從性別及職業的角度區分，則具有差異性，Verley（1995）針對克里夫蘭郊區的 Westlake village 中 60-109 歲退休銀髮族所做的調查就透露出女性較男性對大字體書需求高，對一般字體書藉需求則無性別差異；而從職業來看，主婦較偏愛大字體書，主管級職務者則相對較支持一般字體的書。. 至於偏好使用錄影帶、有聲書、音樂等亦有相當之人口比率。從 Black （1998）針對曾用過渥士沃（Wadsworth ）公共圖書館外展服務的老年人研究中得知，銀髮族喜愛之類型除圖書（包含一般字體及大字體）（50%）及雜誌（10%）外，依次為錄影帶（20%）、音樂（10%）、有聲書（9%）；女性尤其對書談（book talks）及有聲書有較高的需求，獨居者亦較喜愛書談（Varley, 1995 ）。由於銀髮族對電腦較不熟悉甚至畏懼，所以大多數人較不習慣接受此電子類型之出版品（蘇輝，2005）。. 16.

(35) 綜合來看，銀髮族使用之資料類型以報紙、雜誌為主，喜好之格式無論一般字體書籍或大字體書皆各有其擁護者；錄影帶、有聲書亦有一定比例之愛好者，但電子出版品的接受度則較低，故圖書館館藏資源應具更多選擇性，並應規劃一個可便利取用常用資源之空間環境。. （二）利用圖書館時遭遇之阻礙. 銀髮族利用圖書館時所遭遇之困難除了個人生理及心理因素外，圖書館本身亦是一項重要影響。. 公共圖書館的服務目的是為各年齡層的讀者提供公平學習的機會。雖然圖書館逐漸展開銀髮族服務，但調查發現，專為銀髮族提供服務的圖書館比率並不高，且常將銀髮族服務包含於一般年齡層的成人服務中（Van Fleet, 1989）。而在 1971 年的美國全國性調查發現，圖書館針對兒童、成人、青少年及銀髮族所提供的服務中，銀髮族最少享有優先權益；雖然在 1984 年有重新調查，但僅提升一個名次（較青少年優先），因為大部分圖書館認為對老年人的服務是屬於一般服務而非特殊服務（Turock, 1987）。即使大部分讀者支持為銀髮族提供大字體書，但如與兒童服務相較，多數人仍不同意過於強調銀髮族服務（Wilkinson & Allen, 1991 ）。. 由以上調查所獲得之結論顯示出，如果與其它年齡層讀者相較，銀髮族服務的優先順序仍偏低，可見一般圖書館及讀者對銀髮族之服務仍不夠重視，對銀髮族群的生理及心理特徵亦不夠瞭解。以 Van Fleet（1989）針對 18 - 64 歲族群（一般人口）調查其認為會對老年人造成問題的因素－精力花費、犯罪、金錢、孤獨、交通、工作機會、健康、醫療照護、教育等所獲得的結果發現，一般人的認知情況與實際遭受這些問題影響的銀髮族本身所重視的層級比率不同，顯示一般人對銀髮族認識有限，並未體會其真正需求。. 17.

(36) 圖書館如欲提升對銀髮族群之服務品質，應對老化、銀髮族族群之特性及其使用圖書館之情形更加認識。常見阻礙銀髮族使用圖書館之因素包括了宣傳問題、特殊設備及設施、活動之吸引力、交通問題。. 1. 宣傳問題. Chatman（1991 ）曾調查銀髮族利用圖書館來回應需求或期望的比率，發現有 80% 的人不認為圖書館為可行的資訊來源管道，僅 20% 認為可以在書中找到資訊，其中有的會使用參考館藏或是詢問館員。可見銀髮族對於圖書館之認識未臻完整，甚至有所誤解。究其原因，乃圖書館宣傳不夠，而無法讓所有讀者對圖書館有正確認識。. 很多銀髮族不使用圖書館的原因是「不知道有圖書館」（陳文增，民 87；岳麗蘭，民 84），或是即使知道有圖書館，卻不知道圖書館有舉辦什麼活動，而相關之專家學者亦認為老年人會不知道這些服務，是因老年人有收入、健康、心理等不利條件及缺乏宣傳問題（Williamson & Stayner, 1980 ）。澳洲塔斯瑪尼亞（Tasmania）7 個公共圖書館以及維多利亞（Victoria）9 個公共圖書館多數同意銀髮族服務需要宣傳，而之所以不多加宣傳的主要原因是怕無法應付其需求（Bridgland & Herr, 1985）。. 2. 特殊設備及設施. 銀髮族因老化所造成的視力、聽力退化及行動緩慢等問題，會對其使用圖書館造成直接影響，對於特殊資源需求會較高。王慈美（民 80 ）調查銀髮族使用圖書館之特殊需求，發現在硬體設施方面，銀髮族需求依次為舒適的書桌椅、照明設備、空調設備；特殊資料及設備上，銀髮族最需要的是大字體書、放大鏡、老花眼鏡、放大閱讀機等閱讀輔助設備。可見圖書館專為銀髮族讀者提供之特殊設備仍顯不足。 18.

(37) 3. 活動之吸引力. 圖書館舉辦之活動如無法吸引銀髮族參與，則無法引發其利用圖書館之意願，日積月累下來，銀髮族就容易認為圖書館是一個了無生趣的場所，愈加不會想使用圖書館。Fegen（1990）調查俄亥俄州（Ohio ）7 個郡的 34 個公共圖書館發現，對館員而言，銀髮族服務最大障礙正是其缺乏興趣。由此可見，活動之舉辦應切合其所需，才能有引發銀髮族讀者注意之利基，故能正確地瞭解其需求才是解決之根本。. 4. 交通問題. 銀髮族利用圖書館「方便」是重要的考量因素。陳文增（民 87 ）調查發現，位處交通便利地區及離林口鄉立圖書館愈近之銀髮族，其利用圖書館情形就愈熱絡；而縱使其曾使用過圖書館，卻不再去之原因主要仍是「交通問題」；顯見圖書館之地理位置及交通便利性是決定銀髮族是否利用圖書館之關鍵。. 依據研究顯示，銀髮族不利用圖書館除身體障礙外，「缺乏交通工具」亦為原因之一（ Anderson, Luster, & Woolridge, 1992 ），甚至是最大障礙（ Fegen, 1990；Kern, 1987 ）。Williamson 及 Stayner（1980）調查靈伍德（Ringwood）及克羅伊登（Croydon）兩地不能去圖書館或資訊中心的銀髮族比率，亦反應出缺乏運輸工具為最大問題，而非身體障礙，突顯出交通為左右銀髮族利用圖書館之要素。至於停車位的考量亦應包含在內，海洋郡（ Ocean ）的銀髮族就覺得 Main Library 附近停車困難，又沒免費停車場，而影響其使用圖書館意願。. 19.

(38) 由各項研究得知，銀髮族利用圖書館時常見之問題除活動之舉辦及宣傳不周外，設備適切與否亦為重要因素；而地理位置及交通便利性更是銀髮族選擇使用圖書館之關鍵考量。圖書館如欲減低其利用障礙，就應提供一個無障礙的圖書館空間與設施，以下將針對銀髮族身心特徵與空間之關係進行說明。. 第二節. 銀髮族之特徵與空間設計之考量. 一、銀髮族之特徵隨著醫藥發達，銀髮族群平均壽命逐年漸增，不可避免地，隨之將面臨身體機能持續衰退老化的現象，加上退休後所遭遇之角色轉換問題，心理狀況容易因外在角色定位問題及生理改變而受影響，然每個人的變化程度皆都不同，且會因銀髮族自身對於老化現象的解釋而有所差異，影響所及，對於老年人利用圖書館之意願亦造成顯著改變。. Fisher（1988）訪談 69 位平均年齡為 78 歲的老年人發現，閱讀會受他們對所處環境的看法、對自身角色及活動的瞭解、閱讀需求、身體機能及閱讀技能所影響；隨著年齡增長，閱讀就隨之減少，這就是受身體機能所影響。由此可知從事閱讀會受生理、心理及社會外在環境所左右。. （一）銀髮族生理特徵生理上的老化（senescence）被定義為：身體組成會隨著時間而自然改變的過程，這種改變過程是漸進的，這是所有生命的有機體面對個人功能和外界反應時所產生的，而且會影響他們和外界環境的互動（霍曼, 基亞克, 2002 / 林歐貴英, 郭鐘隆譯，2003）。其種類可分為 1. 外表的老化（如白髮、皺紋）；2. 生理機能的老化（如器官功能退化）；3. 知覺能力的退化（如視覺、聽覺）；4. 認知功能的退化（如學習、思考、工作記憶）；5. 慢性病或老年期疾病（如憂鬱症）（簡玉坤，民 93）。. 20.

(39) 以下就對利用圖書館有直接影響之生理機能老化、知覺退化、認知功能退化分別敘述。. 1. 生理機能的老化. 老化會使的所有器官跟著改變，例如：肌肉骨骼及動覺系統、呼吸器統、心血管系統、泌尿系統、消化系統、內分泌系統、神經系統等… 。其中以肌肉骨骼及動覺系統對於銀髮族進行各項活動時影響最大，影響所及，對於其利用圖書館活動亦會造成不便。. （1）肌肉骨骼退化. 身高大約從 30 歲開始逐年縮減，身體尺寸亦隨之縮小，而肌肉亦有此現象，相反的，脂肪會逐年增加；關節則會產生硬化現象，且關節間的軟骨會變薄，潤滑液慢慢減少；此外，在骨骼周圍的肌肉逐漸衰退下，將造成更容易骨折及產生脆化現象，使得銀髮族上下樓梯會變得較困難；至於骨質密度、腰腿肌力與抓力亦會隨年齡遞增而減少（霍曼等, 2002 / 林歐貴英等，2003；楢崎雄之，2002）。. （2）動覺系統改變. 動覺系統是掌控個人處在外在空間中的定位及調整其姿勢的關鍵，但隨著年齡漸長會引發動覺系統退化，致使銀髮族在活動時需要更多時間摸索外在環境（霍曼等, 2002 / 林歐貴英等，2003），因此銀髮族要比年輕人更加注意其日常行動，以避免因外在環境及身體因素跌倒而受傷；基於此，連帶亦容易影響其於圖書館進行各項活動的意願。從 Riebe（2005）等人針對銀髮族的身體活動研究顯示，年齡是影響身體活動及功能的重要因素，且其身體功能較差，銀髮族多數只停留在想活動的狀態，而會實際進行活動的較少；另有研究顯示，較不健康、較少活動、年紀較大、居住療養院者之閱讀意願低（Fisher, 1988）。. 21.

(40) 2. 知覺能力的退化. 知覺包含視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等，這對銀髮族日常活動有很大影響，其中視覺及聽覺對銀髮族於利用圖書館各項資源時產生最大影響。. （1）視覺. 敏銳的視覺可以區別細小東西，例如：小字體的書。但是一般人的視力會隨著老化逐漸走下坡，在年輕時達高峰，直到中年期（約 40 歲左右）會逐漸走下坡，且其視覺會變得狹窄，尤其是高處的標示會變得看不清楚，對形狀與深度的感覺亦變窄，造成其跨越物體時易發生被絆倒之情形，甚至從樓梯往下看時易將階梯的高度差看成是平面的（楢崎雄之， 2002）。至於常見之老花眼及白內障等疾病則會阻礙其閱讀能力，進而造成老年人放棄閱讀（ Smith, 1993 ），如同 Scales 及 Biggs（1987 ）調查所述，過半數銀髮族認為閱讀 15-20 分鐘後視力就會變得模糊，如此將對閱讀造成影響，使銀髮族日常活動更加困難。. 在顏色辨別方面，老年階段，眼睛敏感度減低且色彩辨識力下降，尤其是在暗淡的光線或強烈的眩光下會無法區別或適應，因此，光澤度高的紙質對銀髮族而言是一個問題（Bryan, 2000； Kline & Li, 2005）。一般銀髮族對紅、黃、橙紅色（長波長）仍能保持敏感，但區分藍、紫、綠色（短波長）卻會更加困難，棕色、深藍、黑色亦不易區分，淡顏色（粉紅、黃色、淺藍）對其而言看起來都是相似的，對比顏色則較易辨別（霍曼等, 2002 / 林歐貴英等，2003；梅陳玉嬋、齊銥、徐玲，2004）。. 22.

(41) （2）聽覺. 聽覺為銀髮族與他人溝通的重要器官，年老後會快速衰退，約 30 歲後逐漸走下坡，其中，男性的衰退速度會比女性更為快速，而這可能對閱讀造成間接影響，因為不能聽見別人的聲音，可能讓銀髮族與他人更加隔離，變得更加沮喪而沒有持續閱讀的動力（Smith, 1993）。. （3）感覺. 邁入老年後，對於氣溫變化的冷暖感覺會逐漸衰退，必須注意儘量維持適當的室內溫度（楢崎雄之，2002）。. 3. 認知功能的退化. 認知老化，通常指資訊處理效率衰退的過程，舉凡注意力、記憶力及思維皆屬認知功能，而這大部分的衰退過程是根源於神經中樞的效能退化，此與年齡有密切關係。以一般認知速度衰退為例，老年人反應時間為年輕人的 1.4 至 2.0 倍慢；並且，操縱工作記憶及規劃行為資訊的認知控制亦會衰退（Van Gerven & Tabbers, 2006 ；李志武、黃悅勤、柳玉芝， 2007 ），因而易造成學習障礙（ learning disability）。. 性別、年齡、職業、教育程度與認知功能間關係的相關研究顯示，女性認知不健全發生率是男性的 1.556 倍，高齡老人亦較年輕者高出 1 倍多，未婚者則較已婚者高出 1.084 倍，出生於農村者認知不健全比率較居住於城市者高出 1.354 倍，從事家務者、自評健康狀況差者、不鍛練身體者、受教育程度較低者認知功能下降速度亦較快；而避免認知功能下降方法則有受高程度教育、經常鍛練身體、閱讀書報、樂觀心理（李志武等，2007；湯華清，2006）。可見認知能力下降情形會受銀髮族本身所處環境、性別、年齡、職業、教育程度及心理皆有相關，而閱讀不失為降低其認知退化風險的辦法。 23.

(42) 從銀髮族生理改變上可以發現，老化是全面性的，外表及內部老化均會影響銀髮族活動，造成其外出或安排各項活動意願降低，甚至是無法外出；知覺能力、認知功能退化則對銀髮族是否能於圖書館中順利的接收資訊、處理資訊、理解資訊具有直接影響。總而言之，銀髮族生理狀況會成為其是否利用圖書館之重要關鍵。. （二）銀髮族心理特徵常見銀髮族心理特徵，並非因單一狀況而發生，而是在面對生理及社會狀況所產生的，彼此交互作用下，造成心理各項特徵輕重程度不一，例如：失落感、沮喪、孤獨心理；焦慮、恐懼心理；行為退化依賴心理；自尊心增強；習慣固化心理等（冷選英，2006；蔡正莉，2007；姜麗、艾莉莉，2007）。下列為對其使用圖書館造成較大影響之心理特徵：. 1. 失落感、沮喪、孤獨心理. 銀髮族會因子女不在身邊或亡故、對死亡的恐懼、親友過逝的孤獨感、退休後無事可做、行動不便、久病不癒、經濟困難、社會孤立等因素而可能產生失落感、沮喪感及孤獨心理，造成情緒低落、消極、自信心喪失，因而對凡事不感興趣、孤僻，甚至引發自殺行為（黃富順，民 93 ；蔡正莉， 2007；姜麗、艾莉莉， 2007）；此情形對於其學習各種事物的意願上，會有負面影響，造成學習障礙（張書銓，民 87），減低其利用圖書館之動力。. 2. 習慣固化心理. 由於銀髮族長年累月的生活及工作習慣，較易使得其習慣根深蒂固；因此，要改變銀髮族的習慣心理是不容易的（冷選英，2006）。針對高雄市立圖書館 55 歲以上的銀髮族使用者調查發現，銀髮讀者使用圖書館原因有 41.3% 就是因為習慣使然（梁秀禎，民 92）。陳文增（民 87）以問卷訪談法研究林口鄉立圖書館 65 歲以上之銀髮讀者使用情形，亦發現銀髮族不使用圖書館是因平時就沒有閱讀習慣，其 24.

(43) 在 65 歲以前就養成閱讀習慣的比率為 82.4%，而 65 歲以後才養成閱讀習慣是為了打發多餘時間及增長知識。. 從文獻中可以得知邁入老年後的銀髮族群，不僅需要生理上的適應，更需心理上的調適，如果心理健康較佳，即心情狀況較好者（高興、喜悅等），其閱讀比率較高且目標達成度亦較高（Fisher, 1988），且習慣使用圖書館者在年老後仍會有持續使用之習慣。. （三）社會調適問題除了面對生理及心理問題，銀髮族退休後面臨角色轉換，空閒時間增多，生活頓失重心等問題，經濟、社會地位、身份、角色因此產生變化，如對此新的生活方式無法調適，則對其心理狀況亦會產生影響，而有嚴重失落感。其中尤以經濟問題、休閒問題對利用圖書館之意願影響更大。. 1. 經濟問題. 銀髮族因退休而喪失所得來源，造成其經濟頓失依靠，可運用之金錢愈趨匱乏，除了個人投資、儲蓄及退休金外，通常已無其它收入，因而在經濟上易有不安全感，加上慢性及老年疾病一旦產生，所需花費之金錢更多，將使財務狀況更為惡化，因此易逐漸轉為依賴他人，而喪失生活的自主性（鍾國文，民 87 ）。王慈美（民 80）主要以問卷輔以參觀及電話訪談各個圖書館方式，研究臺北市翠柏新村安養中心及大安區 65 歲以上老年讀者使用圖書館情況顯示，經濟問題是影響銀髮族使用圖書館的原因之一，每月可支配金額 5001-10000 元者其使用圖書館比率較高，至於梁秀禎（民 92 ）則針對 230 位使用高雄市立圖書館的 55 歲以上之年長讀者進行問卷調查，發現以每月可支用 20000 元以上者居多（52%）。. 25.

(44) 2. 休閒問題. 銀髮族退休後有更多餘裕時間可安排，但因此轉變差異性甚大，常會不知如何安排，而易有不知所措的情形發生，造成生活漫無目標（鍾國文，民 87），可見銀髮族退休後之時間規劃很重要。依據陳文增（民 87）調查 65 歲以上之銀髮讀者使用林口鄉立圖書館結果即說明了休閒為銀髮族生活重心。亦正因圖書館具有提供休閒娛樂之功能，對於銀髮族之需求應規劃一個更輕鬆悠閒之場地，以促進其對圖書館的使用並豐富其空閒時間。. 銀髮族之經濟及休閒問題是退休後即將面臨的問題，然而每個人調適之程度不同，端視其如何安排、規劃；藉由利用圖書館，則可幫助其更有知識並充實空閒時間.，因此，圖書館可擔任協助的角色，為其規劃更合適之空間配置以鼓勵其多利用圖書館各項資源，充實其生活，實現圖書館為終身學習機構之一的目標。. 二、銀髮族與空間設計之考量人的生活行為領域可以分為室外或室內，這些行為包括工作、休閒、活動、駕駛、慢跑以及就醫等。每個人都避免不了於某一場地活動因此，建築設計、空間設計、交通建設、電梯載具等都應該滿足所有的人（Tarng & Liu, n.d.）。以下將先針對研究人與環境間之互動關係的環境心理學進行瞭解，接著再探討適合銀髮族之空間設計。. （一）環境心理學要瞭解人類行為與空間之間的相互關係，就應從個體的心理層面探討，才能對其表現出來的各種行為進行瞭解並提出解釋，進一步揭示怎樣的的環境設計適合人們生活、活動與學習，如何利用環境幫助人們達成目標。. 26.

(45) 環境心理學主要是研究人的行為及經驗和環境的相互作用，在此相互作用中，人會改變環境，環境亦會影響人的行為，其特點有（1）整體觀，說明要瞭解人類行為，就必須將環境與行為視為不可分割且相互關聯之整體；（2）主動觀，強調人的主動角色，認為環境對行為的作用乃經由人之適應歷程；（3）科際整合，強調應用其研究解決日常生活之實質環境問題，因此需要社會科學、規劃設計者共同參與。舉凡環境知覺、環境認知、環境態度、空間行為學與環境壓力皆屬於此一範疇（畢恆達，1986；徐磊青、楊公俠，2005）。. 1. 環境知覺. 知覺是指個體依據感官所收集到的訊息，經由人腦對此訊息加以選擇、組織、解釋的歷程，是一種解釋刺激訊息從而產生組織和意義的過程（張春興，2003）。「環境知覺」則是指個體對當下環境刺激的直接感官經驗，為個體依其過去經驗對刺激做判斷的一個主動探測與選擇的過程，幫助人們在環境中進行各種活動（畢恆達，1986）。. 2. 環境認知. 環境認知依靠環境知覺，藉由各種感官補捉環境特徵，透過觀察道路、地物、界限等環境特徵獲取某地方訊息，加以儲存、瞭解、重組並釐清事物相互間的聯繫，可幫助人們解決空間問題，協助其瞭解應在何處實現其需求及如何到達該處（畢恆達，1986；徐磊青、楊公俠，2005）。但環境認知會受年齡及對環境的熟悉度或經驗等因素影響，Pearce（1981）研究發現年長者空間能力會退化，讓年長者沿澳洲海岸行駛 340 公里後，結果年長者會較年輕者更容易看錯路標，但如果回憶之前印象，卻發現年長者可憶起更多地方、更詳細內容，這可能是有令其感到舒適的景觀之故。可見要讓銀髮族能對環境有較深刻印象，應就其喜好處著手，例如銀髮族心理上易對過去事物有較深的眷念（楢崎雄之，2000/2002），就可考慮提供專門陳列可引發其回憶的過去歷史事物專區。. 27.

(46) 3. 環境態度. 環境態度是指人們對於實質環境特性喜歡或不喜歡的感覺，對環境的滿意度及期望，會影響其選擇行為。從環境知覺、環境認知到環境態度是一連續性過程，並無明確之分界（畢恆達，1986）。. 4. 空間行為學. 空間行為學係指有關人利用空間以調整社會互動的研究。包含四個概念，私密性、領域、個人空間、擁擠。. 在圖書館閱覽室裡，私密性設計通常是安排一些小隔板以阻擋其他讀者的視線與聲響，以創造一個既能鼓勵社會交流，又能提供一種控制機制的半公共空間（徐磊青、楊公俠， 2005）。而閱覽室中，讀者對自己的個人空間相當注重，李興國（民 84）以觀察方式研究 72 位洛杉磯公共圖書館分館的讀者，有幾點發現：（1）讀者對位置的選擇偏好依次為－A. 一個人佔用一張桌子；B. 兩個人共用一張桌子，但分坐對角，以避免面對面目光接觸；C. 兩個人共用一張桌子的同一側，但以中間座位隔開；D. 三個人共用一張桌子，但分坐桌角的位子；E. 四個人共用一張桌子，但分坐桌角的四個端點；F. 隔鄰而坐。（2）68% 讀者選擇面向圖書館進口方向的座位。（3）多數人希望個人空間與寧靜的閱讀環境皆具備，但如果兩者衝突時，讀者偏向保有個人領域。甚至，有些讀者為保有其個人領域不受侵犯，而有佔位子、將書放於桌面之情形（蕭秀玲、莊慧秋、黃漢耀，民 80 ）。此研究結果與 Eastman 及 Harper（ 1971）觀察卡內基美隆大學（Carmegie-Mellon-Univ. ）圖書館的閱覽室中讀者使用空間之情形相類似，研究者紀錄哪些位子被坐、被坐的先後次序、坐多久、被誰坐，發現人們傾向避免選擇相鄰的座位，一旦選擇相鄰而坐，則交談會隨之產生，並歸納出幾點特性（ 1）人們最喜歡選擇空桌子邊的位子；（2）如果已有人使用某桌子，第二人最可能選擇遠離前者最遠的一個位子；（3）人們喜歡背靠背的位子，更勝於肩併肩並排的位子；（4）當閱覽室已有 60% 以上的座位被佔用時，人們將選擇其他的閱覽室。由此可見個人空間及座位之朝向會左 28.

(47) 右讀者對位子之選擇；其它因素與個人空間相較之下，個人空間會是讀者選擇位子之首要考量。基於此，應多加瞭解個體行為與環境互動的關係，多加觀察使用者的習性，以於圖書館空間的規劃。. 但個人空間會隨著年齡而變化，Heshka 及 Nelson（1972）先在不被察覺下測量兩個人中彼此交談的距離，之後發放問卷，發現較年老者與較年輕族群的人際距離相較於中年人會顯的較小；究其原因，年長者個人空間的改變可能與其身體機能及害怕受傷害心理而產生變化，其可能會因為聽力或視覺喪失而靠近或站在陌生人旁邊，亦可能藉著扶著別人的手臂及手來穩定自己身體（ Coben & Coben, 1979）。. 5. 環境壓力. 環境壓力可分為生理壓力及心理壓力，生理壓力為個人身體對環境威脅所產生的反應；心理壓力強調個人對壓力源的評價，當個人覺得某種環境狀況對人構成威脅，超出人所能應付的能力範圍時，壓力就會產生，壓力來源通常包括噪音、溫度、空氣以及擁擠（畢恆達，1986），可見專為銀髮族使用之空間應更加講求溫度、噪音之控制，空氣品質之維持。從環境心理學角度得知，圖書館設計館內動線及設施時，不可輕忽環境對人無形中所造成的影響，因此應多加瞭解環境與人相互作用下所產生的正向或負向結果，尤其銀髮族群對環境適應力較弱且需較長時間摸索外在環境下，圖書館更應注重如何規劃一個令銀髮族讀者輕鬆自在又能安心閱讀的空間。. （二）空間設計之考量. 銀髮族由於身體機能日漸衰退、心理、經濟狀況的改變，對空間需求自然也異於以往，且臺灣已步向高齡化社會，對於銀髮族群之活動空間更應力求改善。. 29.

(48) 「無障礙環境設計」（barrier-free environment design）的理念和想法於 1950 年代以後逐漸成形，起源於北歐斯堪地半島各國為去除將精神耗弱者從一般社會隔離的制度，並主張讓殘障者也能和一般人一樣在社會中過普通的生活，使殘障者回歸社會主流（Main-stream），達到社會整合、統合（Integration）目的，即所謂正常化（Normalization）理念的抬頭（曾思瑜，1996），其秉持著「機會均等、全民參與」的目標讓身心障礙者與一般人一樣可以水平移動、垂直移動方式順利至目的地，並能使用相關空間、設備及參與現場之活動，對一般人而言則是一個更方便、安全的環境（林敏哲，2001）。可見無障礙環境是想要營造一個可讓全民公平使用及參與之環境，讓身心障礙者能與一般民眾一樣可正常地過生活。. 然隨著時代之演變，對無障礙環境之考量對象亦隨之調整。美國殘疾者法案（Americans with Disability Act, 簡稱 ADA）對殘障之主要定義是個人的主要生活活動中，一種或一種以上的身體或心理上實質的的損傷（ Impairment ）（ ADA, 2008）；但調查發現符合此殘障者定義的大多是老年人，加以受高齡化影響，此人數將更為增加，因此而將高齡者納入。同樣的，日本以殘障者為需求而推展的「建造福址鄉鎮」亦被要求必須將高齡者需求納入考量；甚至，進一步達到「通用設計」（Universal Design）之環境，將潛在的使用者擴及全體國民（曾思瑜，1996；曾思瑜，2003 ）。可見，隨著高齡人口不斷增加，以及對基本人權、均等觀念的注重，無障礙環境設計考慮之對象不再僅限於殘障者，高齡者、孕婦、幼齡兒童，甚至是暫時性傷殘者等，只要是對物理環境感到不利者均應包含之（曾思瑜，1995 ；林敏哲，2001）。. 設計適合銀髮族之無障礙環境，除需以環境心理學角度來看外，亦應考量其特性與需求，以增進其實用性與便利性。需考量之因素有（張彧，1994；林敏哲， 2001；翁慈憶，2006）：. 30.