開放式問卷與訪談分析

為求更深入回答研究目的與待答問題，除了以問卷形式瞭解臺東縣公立幼兒 園教師教師對特教資源中心支持服務的需求與現況之外，另以半結構式訪談具代 表性的對象，以期望能更深入探討臺東縣公立幼兒園教師對特教資源中心提供支 持服務的想法。而訪談對象的選擇，則是從問卷數據結果篩選出具代表性的對象，

以立意取樣的方式選取較熟悉特教資源中心支持服內涵者進行訪談，其中受訪者 至少在臺東縣內任職五年以上；服務期間輔導過特殊需求幼兒三年以上經驗者，

進行半結構式訪談，訪談對象基本資料如表 4-5-1、及表 4-5-2 所示：

一、訪談對象的篩選

(一)需求顯著高於現況組

問卷數據分析得知，此組教師對特教資源中心支持服務需求程度明顯高 於現況程度，顯然目前所獲得支持服務的量不足，欲探討支持服務不足時，

教師遇到哪些困境？以及因應困境，調整的策略為何？

另外，為瞭解臺東縣區域是否有所差異，因此分別在臺東市、海岸線、

縱谷線、南迴線抽樣 1 位教師，以作為訪談對象。立意取樣之訪談對象基本 資歷介紹為表 4-5-1。

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表 4-5-1 需求程度高於現況程度組之訪談對象 問卷

代號 任教區域 任教類別 服務年資 備註 4 臺東縣臺東市 普通班 26 年以上 兼任行政、

無特教專業知能 13 臺東縣成功鎮 普通班 5 年以內 未兼行政、

已修習特教 3 學分 38 臺東縣鹿野鄉 普通班 11~15 年

未兼行政、

特教學分未達 3 學分或特 教研習未達 54 小時 139 臺東縣金峰鄉 普通班 6~10 年 未兼行政、

已修習特教 3 學分 (二)需求與現況相當組

問卷數據分析得知，此組教師對特教資源中心支持服務需求程度相似於 現況程度，顯然目前所獲得支持服務的量已達到教師所期望的需求，欲探討 支持服務足夠時，當教師對支持服務需求高，而現況程度亦高，教師獲得的 幫助有哪些？或者教師對支持服務需求低的原因？

另外，為瞭解臺東縣區域是否有所差異，亦是分別在臺東市、海岸線、

縱谷線、南迴線抽樣 1 位教師，以作為訪談對象。立意取樣之訪談對象基本 資歷介紹為表 4-5-2。

表 4-5-2 需求程度相似於現況程度組之訪談對象 問卷

代號 任教區域 任教類別 服務年資 備註 16 臺東縣臺東市 普通班 26 年以上 未兼行政、

無特教專業知能 19 臺東縣東河鄉 普通班 6~10 年 未兼行政、

已修習特教 3 學分 66 臺東縣嘉蘭鄉 普通班 26 年以上 兼任行政、

已修習特教 3 學分 79 臺東縣鹿野鄉 普通班 6~10 年

未兼行政、

特教學分未達 3 學分或特 教研習未達 54 小時

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二、臺東縣公立幼兒園教師在問卷開放性問題及半結構訪談結果之分析

從問卷之開放式意見及訪談後資料進行分析，以了解臺東縣公立幼兒園教師 對特教資源中心提供支持服務的看法，以下就行政、教學、評量、社會資源、及 專業成長等支持向度分別作探討，與問卷結果相比較，進行探討：

(一)行政支持

在問卷內容方面，行政支持提供公立幼兒園教師有關特殊教育政策、諮 詢管道、以及轉介鑑定安置等相關流程等項目，而在問卷對象對此項目的需 求程度介於需要與非常需要之間，而現況程度介於很少獲得與有時獲得，顯 然目前教師對此項目需求程度高於現況。

而在開放式問題與訪談之中，教師對特教資源中心在行政支持之看法可 歸類為資源整合、說明與宣導等二部份。

1.資源整合

最常被提及的一項意見包括期望特教資源中心扮演統整縣內特教資 源之角色，並將中心所擁有資源、及提供的服務，以明確方式公告，或 建立互動平台，以助教師在有需求時，能盡速了解自身可取得的資源。

「臺東縣內有哪些特教資源可幫忙我們輔導特殊學生？特教資源中 心又可以協助我們瞭解哪些資源是可利用的呢？如果有個中心的網 站加以說明或宣導中心的資源，那我們會更清楚去選擇需要的資源」

(訪談問卷 38 幼教師)

從受訪者的資料顯示教師對縣內特教資源的瞭解並不多，期望能透 過單一網路平台，獲取更完整、多元的特教資源訊息，亦即顯示出特教 資源中心的網站沒有發揮其實質功能，形同虛設。

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2.說明與宣導

特教資源中心應扮演說明與宣導之角色，明確說明特殊需求幼兒相 關轉介、鑑定及安置等相關流程，並公告近期內鑑輔會會議起迄日期及 辦理鑑定相關事項。另方面，縣內推動的特教活動，應加以說明及宣導，

讓縣內公立幼兒園教師能及時解決疑惑，且能有因應業務的心理準備。

「希望能有更明確的通報、鑑定流程」(問卷 5 幼教師)

「對縣內特教工作推動的項目不太知道，都是依據公文內容辦 理申請，至於特教資源中心提供行政支持項目，我們都想知 道，如果有宣導資料或網路互動平台，會更清楚知道資源中 心的服務」(訪談問卷 66 幼教師)

「1.協助鑑輔會即時功能，能確實執行。2.評鑑的前置作業 依照 SOP 流程，應提早執行與說明」(問卷 5 幼教師)

「曾經詢問過中心承辦人有關中心可借用輔具、申請專業團隊的 問題，承辦人說明的步驟很多，又要在特教通報網填寫，不同網 頁填寫內容。好麻煩喔！」(訪談問卷 13 幼教師)

從受訪者的資料顯示行政流程所獲得的公告公文，並不能讓現 場老師們明確清楚獲知服務項目，他們期待能從通報系統，以 SOP 的流程，掌握特教資源中心的服務和評鑑作業。由此顯示，目前特 教資源中心在行政服務流程，可能存在著只是公告，但實質內容是 不清楚或不明確，對於現場老師而言，並未能掌握可以從特教資源 中心獲得何種協助。亦即特教資源中心並未能發揮其功能，可能是 在行政流程的溝通上，流於公文上的通報，但缺乏了實質資源服務

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項目的通報。

(二)教學支持

開放式問題與訪談之中，探討教師對特教資源中心在教學支持之看法。

特教資源中心安排巡迴特教師、治療師，及專長人員等人力支援，協助現場 教師輔導特殊需求幼兒的教學。在開放性問題及訪談內容中，亦對人力支持 之需求有所期望，希望人力支援部份服務次數、品質、及服務形式能有所提 昇，以增進教師教學及學生學習的成效。

「服務人力不足，(到校)上課時數宜再增加，對教學現場才有實質的助 益」(問卷 126 幼教師)

增加人力支援到校上課時數，原因在於現場教師在學前特殊教育的專業 不足，希望透過增加上課時數，見習過程中能掌握通報、評鑑的作業。

「幼兒園教師對於 IEP 長短期目標之擬定能力較缺乏」(問卷 309 幼教師)

「當班級中有特殊生時，希望職能、物理、語言三大治療師師進班次 可以很多，不是一學期才 2~3 次，有時根本 1 年才 2 次」(問卷 134 幼 教師)

受訪教師表示在 IEP 目標編擬方面能力較弱，中心在增進服務品質方面，

除了人力支援直接服務之外，應可提供諮詢、示範等其他服務模式，讓教師 獲取輔導學生的策略、技巧，因此除了教師認為可再增加服務時數之外，支 持服務「形式」與「品質」方面，亦是需顧及探討的要項。

另外，受訪記錄顯示班級安置不同類型的特殊幼兒，教師對支持服務需 求亦有所差異，意味著特教資源中心宜依據園所的不同需求，提供園所具有 個別化、差異性的服務。

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依據園所教師所申請的人力資源項目，囿於縣內經費及人力因素，中心 協調和分配人力資源，而核撥服務時數。教師對於資源的分配，因著需求不同，

而有著差異性的回應。

「目前輔導特殊需求幼兒只是在擬訂 IEP 目標方面有困難，且學生只是單 純學習遲緩，用不到治療師，因此只有申請巡迴特教師入班一同討論目 標的擬訂」(訪談問卷 66 幼教師)

「目前接觸到的特教中心人員只有巡迴老師，所以現況的程度以巡迴 老師能提供的服務為依據。」(問卷 130 幼教師)

受訪教師表示因學童只是單純發展遲緩，因此無需治療師到校服務。而 另一位受訪教師表示只接觸過巡迴特教師，所以在輔導特殊需求幼兒的策略 上，只能以巡迴特教師的建議為依據。

從受訪者的資料顯示教師對特教專業人員的需求，與安置在班上的特殊 需求幼兒的障礙狀態有關。特教專業人員入園時數是由特教資源中心核定，

給予園所適量的服務時數，是特教資源中心的職責。但在服務中，能夠改善 班級內的困境，則是受訪教師所關切的議題。

「治療師常是期初來一次，教我們怎麼教學生，學期間是用 e-mail 聯絡，

詢問我們執行策略後觀察到的現象，而期末就是總結這學期學生的改 變。這樣的服務次數，對我而言就很夠了！服務次數太多，很難剛好有 空跟治療師討論」(訪談問卷 79 幼教師)

「這三年班上特殊需求幼兒大多是遲緩邊緣，需要的是個別或小組指導 方式，讓特殊需求幼兒能有學習，申請的是巡迴特教師諮詢、及入班示 範，很幸運的是，這位巡迴特教師已和我們合作第二年了，大家也有默

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契了，特教師也提供我們所需的服務模式。」(訪談問卷 19 幼教師) 兩位受訪教師的回應顯示，與治療師、或巡迴特教師建立良好的合作關 係，且能從特教專長人員提供服務，解決教師現場的實際問題，對教師而言，

這樣的服務模式比服務次數更重要。

(三)評量支持

在開放式問題與訪談之中，探討教師對特教資源中心在評量支持之看 法。由於臺東縣學前幼兒評估及鑑定是依據醫院聯合評估報告書、及社會處

在開放式問題與訪談之中，探討教師對特教資源中心在評量支持之看 法。由於臺東縣學前幼兒評估及鑑定是依據醫院聯合評估報告書、及社會處