關鍵成功因素

一、關鍵成功因素的定義

追溯關鍵成功因素（Key Success Factors, KSF；或稱 Critical Success Factor, CSF）此一名詞之由來，乃是最早於 1961 年時由 Danial 所提出。在其著作「

Management Information Crisis」中，他使用的是成功因素(Success Factor)這個名 詞並將其定義為：「為了成功必須做得特別好的重要工作。在大部份的產業中，

通常有三到六項決定企業是否能成功的因素，企業必須把這些關鍵工作做得特 別好，才能獲致成功」。其後尚出現有類似名詞諸如策略因素（Strategic Factors

）、成功領域（Key Result Areas）、策略變數（Strategic Variable）以及關鍵活動

（Key Activities）等。於 1979 年之後，有更多的學者投入該領域之研究，同時 也對於使用關鍵成功因素（Key Success Factor, KSF）這個名詞的看法漸趨一致

。

歸納國內外學者對於關鍵成功因素的看法整理如表 2-9。

表 2-9 關鍵成功因素的定義

學者（年代） 主要定義 應用的領域

Danial（1961） 一個公司為了成功經營，必須做得特別好 的重要工作。

管理資訊系統

Hofer & Schendel

（1978） 將活動領域與資源去做決策，進而使企業 發展出有利的競爭地位。

策略管理

Rockart（1979） 管理階層必須時時注意的某些活動，以確 定企業組織會有成功的競爭表現。

管理資訊系統

Munro & Wheeler

（1980） 決定企業或企業中某部門成功的因素，為 了成功一定要做好的工作。

管理資訊系統

Tginosib & Strickland

（1981）

企業要真正成功，必須要放在高度優先，

且做好做對的事情。

策略管理

Martin（1982） 組織為了成功，必須要做好的關鍵領域（

Key Area）。

管理資訊系統

Boynton & Zmud

（1984） 某些管理者或組織，為了成功所一定要做 好的事情。

管理資訊系統

Leidecker & Bruno

（1984）

若能被適當地保有或管理，則對於一個公 司在一個特定產業內的成功競爭，將有顯 著效益的一些特性、條件或參數。

策略管理

Glueck & Jauck

（1984） 在企業本身資源有限的情況下，所選擇的 Rue & Holland

（1987） 保持產業中的地位，並獲得成功的必要因 素。

策略管理

Byars（1987） 企業如何良好運作，才能產業中獲得成功 的要素。

策略管理 Hofer & Schendel

（1987） 會影響企業的競爭地位的重要控制變項。 策略管理

Asker（1988） 競爭中，成功所必須具有的一種競爭技術 或資產。

策略管理

Thomas（1988） 某些被認為對組織策略成功有重大影響的 變數。 Tillett（1989） 一個組織中擁有最多的資源，就是關鍵性

資源。而策略的意義，就是維持且善用最

二、關鍵成功因素給企業經營的啟示

關鍵成功因素雖有各家學者之定義，然而其主要的目的仍在於冀能提供企 業經營者，在企業的策略制訂或甚而是選擇進入什麼產業之前，一個可思考與 衡量的準則，以藉由對於關鍵成功因素的分析，將企業內部的資源放在那些具 有競爭優勢的項目或者技術整合能力上，使得企業在競爭中可取得持續性的競 爭優勢（Sustainable Competitive Advantage）。

任一產業或任一企業的關鍵成功因素有幾個共通的特點，包括：關鍵成功 因素會隨著時間而改變、關鍵成功因素會因產業、產品與市場的不同而不同、

關鍵成功因素會隨著產品生命週期的變化而改變以及關鍵成功因素應考慮未來 的發展趨勢。而藉由分析完成最終產品或服務的過程，包括原料、技術、製造

、通路、品牌等各個作業流程裡所產生的附加價值，是企業尋找其關鍵成功因 素的簡單方法。也就是在企業的價值鏈活動中附加價值愈高者，愈具有可創造 平均以上利潤（Above Average Advantage）之競爭優勢，愈能成為企業的關鍵 成功因素。然而，如同前述已提及之關鍵成功因素的特性來看，即使企業具有 頗高附加價值之活動，若產業內的其它競爭者亦擁有同樣之可產生高附加價值 之活動，那麼該項活動就不能成為企業的關鍵成功因素，因為它只能給企業帶 來一時的而非持續性的成功，隨著其它競爭者的逐漸加入以及產品生命週期從 成長到衰退，該項關鍵成功因素將因此日漸失去光環。以此來看，企業以低成 本或是先進的設體設備做為關鍵成功因素時，能創造的利潤只是暫時的，因為 低成本策略或是硬體設備的擴充都極易為市場上其它競爭者所模仿，亦容易隨 著時間而失去競爭力。

三、小結

整理對於關鍵成功因素之文獻探討，本研究認圍關鍵成功因素是：藉由向 外與向外的雙向分析，找出可維持企業競爭優勢的關鍵作業活動，然後投入企 業的主要資源在該些活動上，並且，隨著時間的改變例如產業結構的變化、產 品生命週期的變化或是企業成長週期的變化等等，這些關鍵成功因素都必須隨 時保持動態的調整。