關鍵成功因素的變化

經過深入研究本章三個個案的關鍵成功因素之後，我們根據表3-2 分別為每 個個案表列關鍵成功因素，如表 5-1、5-2、5-3、5-4。從這四張表中，我們清楚 看見前兩個個案的關鍵成功因素表裡並沒有「品質」與「價格」（或成本）此兩 項，而這兩案例都是屬於新市場的破壞性創新，主要的原因是掌握了「簡單」與

「便利」這兩項破壞性創新因素。另外，若檢討第三個案的關鍵成功因素，我們 則看見此個案中的三個小案例的關鍵成功因素表裡沒有「簡單」與「便利」此兩 項。這個結果恰與第一和第二個案相反，仔細推敲後便可發現其間的關係，其中 前兩個案例不論是電報與電話或是固網與行動之間的戰爭，都是兩種不同「基本

屬性」的技術之間的戰爭，這可以類比成陸權國家與海權國家之間的戰爭，或是 陸軍與空軍的戰爭，由於後者的「基本屬性」明顯優於前者，若這樣較佳的基本 屬性是消費者需要的，則不必比較「品質」與「價格」，後者便有機會可贏得市 場，就如同具備了破壞性創新的特質一樣，例如電話的基本屬性優於電報、行動 的基本屬性優於固網，而這裡所說的「基本屬性」，便是破壞性創新理論所提出 的「簡單」與「便利」。相對地，在「基本屬性」相同的競局裡，就必須比較「砲 管屬性」（意指基於「砲管理論」的屬性，即「品質」與「價格」因素），當「砲 管屬性」的組合獲得多數消費者認同時自然能贏得市場，以我國電信自由化為例，

不論是行動通信自由化、長途語音自由化、寬頻通信自由化等，都是「基本屬性」

相同的競局，因此必須比較誰的「砲管屬性」組合較為優良才能決定勝負。

表5-7 是根據上文以及表 3-2，將電信業關鍵成功因素再次整理，將它們重 新分類成「基本屬性」、「砲管屬性」、「其他屬性」等三類。其中「基本屬性」

皆為破壞性創新理論所支持的，是具備破壞性創新能力的技術所應該有的屬性；

「砲管屬性」中的「低價格」屬性也是破壞性屬性，而「品質」則為維持性屬性，

是用以發動維持性創新所應具備的，不過如果某個「品質」因素，具備「門檻」

的特性，那麼這個因素將可能擁有破壞性屬性，所謂「門檻」特性，通常發生在 新類型的技術或服務剛問市的階段，因為服務的品質不足以大量佔有市場，之後 經過品質提升或是新的技術出現，讓這類型的服務得以跨越「門檻」，便大舉佔 有市場，而形成新市場的創新，例如我國行動電話發展初期的 CT-2 系統便是沒 有跨越「門檻」的早期行動通信服務。另外，除了「品質」因素之外，「低價格」

屬性也具備「門檻」效應，以行動電話為例，剛上市初期不論是終端設備、月租 費、通話費都是少數人負擔得起的，但隨著價格不斷降低，用戶數便不斷增加，

亦即「價格門檻」被跨越，市場漸漸擴大。綜合以上，我們可以對破壞性創新理 論作出修正，即除了靠「簡單」、「便利」的因素之外，「品質」、「低價格」

搭配上「門檻」效應也有開啟新市場破壞性創新的可能。

「其他屬性」則是在「基本屬性」與「砲管屬性」之外的屬性，它們的共同 特色是：擁有不一定會勝出，但是沒有就很可能會失敗。這類因素可以再分類成

「可控制屬性」與「不可控制屬性」，分別指可以人為操作的與不可或不容易人 為操作的因素，因此也可以稱為「人和」因素與「天時地利」因素。「其他屬性」

還有一個意義是，當「基本屬性」與「砲管屬性」都相當時，「其他屬性」便成 為勝負的關鍵。

類別 關鍵成功因素

Time to market（如設備

的可獲得性） ˇ ˇ ˇ ˇ

第六章 WiMAX 分析：變化跡象

WiMAX 技術的三階段發展藍圖分別為 Fixed Broadband Wireless、Portable Broadband Wireless 與 Mobile Broadband Wireless，本章以下各節將針對這三種 應用，從市場面切入，分別從尚未消費者、尚不滿足的顧客和過度滿足的顧客等 三種角度分析消費者需求，並利用5.6 節對關鍵成功因素的分析結論，探討三種 應用所具備的特性，是否能滿足消費者。本章所做的的討論，將以WiMAX 能夠達 到所聲稱的技術能力表現為假設前提，以求分析討論的結果具有實質意義和參考 價值。