電信產業關鍵成功因素

圖3-5 電信技術與關鍵成功因素和市場的關係

（資料來源：本研究整理）

本研究以破壞性創新理論作為分析電信產業的主軸，如圖3-3 所示，我們看 到圖中左邊的元素，可以將它們視為是經過破壞性創新理論所篩選出來的關鍵成 功因素，而破壞性創新理論便是一種藉由檢驗關鍵因素和市場，以分析市場競爭 的方法。進一步可以將這樣的概念歸納如圖 3-5，圖右邊代表市場，而市場是變 動的，即便是剛剛被新服務滿足了的消費者，很快便又有新的需求，因此便牽動 圖左邊的關鍵成功因素必須跟著變動。為了讓左右兩邊達到平衡，位居中間的電 信業就必須推出新的技術或服務。

3.5.1 關鍵成功因素的分類

Thompson（1996）認為關鍵成功因素的分類包括如下：

1.技術相關的（Technology-related）

與技術相關的因素，如科技研究專業能力、製程創新能力、產品創新能 力、專業程度等。

2.製造相關的（Manufacturing-related）

與生產製造相關的因素，如低成本製造效率（達到規模經濟、運用經驗 曲線效應）、製程品質（提昇良率、降低售後維修須求）、高固定資產利 用率、低成本廠址、高素質勞力的取得、高勞動生產力、低成本的產品設 計和產品工程、符合客戶需求的彈性製造系統等。

3.配銷相關的（Distribution-related）

與產品配銷相關的因素，如強大的批發網路、獲得足夠的零售上架空 間、擁有自己能掌控的直屬零售通路、低配銷成本、快速交貨等。

4.行銷相關的（Marketing-related）

與行銷相關的因素，如訓練有素且有效能的銷售團隊、可信賴的服務與 技術支援、精確的客戶訂單系統、廣泛的產線與產品選擇性、行銷規劃技 巧、吸引人的產品包裝、產品保證與售後服務等。

5.人員技能相關的（Skills-related）

與人員技能相關的因素，如優越的人才（提供專案的服務）、品質控制 的技能、設計的專業、技術的專業、行銷規劃技巧、產品快速實現能力等。

6.組織的能力（Organizational capability）

組織能力的因素，如優越的資訊系統、快速回應市場狀況的能力、管理 的技巧與經驗等。

7.其他（Other）

如較佳的企業聲譽和形象、全面的低成本、便利的位置、謙恭有禮與愉 悅的員工、融資能力、專利保護等。

另外，McGrail and Roberts（2005）在研究有線電視產業時，將策略分為法 規、競爭、商業模式、管理、財務等五大類，此也可以作為關鍵成功因素的分類 依據。

3.5.2 關鍵成功因素

如前述，破壞性創新理論認為關鍵成功因素包括簡單、便利、低價、高品質、

組織能力、政府政策。Jozef Cornu（1997）認為多數新電信服務的成功因素與技 術的可獲得性有關，以行動通信和 ISDN 為例，關鍵成功因素包括服務標準化的 程度、終端設備（標準化、尺寸、重量、成本等）、商務人士的使用率、成本、

長途電話費用的下降、帳務系統等。Blazevic, Lievens, and Klein （2003）探討 新 行 動 電 話 服 務 的 發 展 時 認 為 time-to-market 是 重 要 的 因 素 。 Analysys International Ltd.（ 2005）從觀察 IPTV 的角度出發，認為成功需要終端設備的 價格、整體服務收費以及政府政策的配合。Ahn, Kim, and Lee（2005）探討韓國 電信市場一些失敗經驗時，認為主要的失敗因素包括錯誤的需求預估、價格競爭 力失去優勢、行銷通路失效、失去功能競爭力、不符合標準化、政府政策改變等。

表3-2 是綜合以上專家看法和電信業特性所整理的電信業關鍵成功因素。

類別 關鍵成功因素

技術相關（Technology- relate）

簡單（如操作容易不需專業,接近人類的溝通方式）;

便利性（如即時性,省時,移動性,個人化,標準化）;

高品質（如穩定,升級能力,速度快,網路涵蓋範圍）。

製造相關（Manufacturing- related）

終端設備的可獲得性（Time to market）;

終端設備的價格（價格低）;

終端設備的效能（高品質）。

行銷相關（Marketing- related）

STP 策略;

價格低;

Time to market;

便利性（如服務的可獲得性, 選擇性）。

組織能力（Organizational capability）

資源豐富（如掌握現有網路）;

Overall 低成本（價格低）;

動機不對稱;

能力不對稱。

其他（Other） 政府政策。

表3-2 電信業關鍵成功因素

（資料來源：本研究整理）