高齡者與資訊科技

以下透過社會資本論與使用與滿足理論的文獻回顧，來說明高齡者 與資訊科技的關係，提供本課程的理論基礎。說明如下：

一、「今日高齡者」的成長背景

就電腦的發展歷程而言，「今日高齡者」的一生是伴隨電腦與網路 的誕生與成長，1940 年代初第一部電腦 ENIAC 出現，ENIAC 是世界上 第一台通用電子式電腦，於1946 年建造完成(ENIAC, 2012)。正好是「今 日高齡者」出生的時期，到了1960 年開始建置網際網路，而網際網路 是1960 年美國國防部基於冷戰的考慮，建立了 ARPA 網，促使電腦網 路的技術進步，進而促成網際網路的出現(Internet, 2012)。那時「今日的 高齡者」20 歲，適值完成學業進入職場工作的時期。那個時代的台灣的 經濟型態是從農業社會逐步轉向工業社會，工業型態是勞力密集的型 態，所需要的僅是勞動力而非資訊力，到了2000 年前後，經濟型態才

從勞力密集的型態轉變為技術密集，電腦與網路已滲透到所有的工作與 生活層面，社會逐步資訊化，所需的是技術與資訊能力而非勞動力，而 今日的高齡者為 60 歲以上的族群，雖有心想要資訊化、電腦化，卻無 法跟上社會轉變的脈動，逐漸地與社會主流脫節，今日的高齡者共同的 經驗是，學生階段電腦尚在萌芽期，並未能接受相關知識的教育，到了 中年之後，才因工作需要被迫學習使用介面非常不友善的電腦，學不會 只好退休，或不碰與電腦有關的工作，等到電腦的介面友善了，退休後 有更多的空閒時間學習使用電腦與網路，卻已步入高齡，身體與認知功 能都退化了，在學習使用電腦與網路方面都有相當的障礙(江佳倫，

2006；黃誌坤、王明鳳，2009)，面對這樣的科技困境，大部分的「今日 高齡者」不是不想跟上科技進步的腳步，而是歷史的因素，形成了「今 日高齡者」在科技上「悲劇返回」的局面。

其次，今日的高齡者是出生於二次世界大戰結束前與臺灣光復初 期，社會逐漸的安定與繁榮，生育率逐年提高，其教育程度普遍低落，

依據內政部(2012)的統計資料顯示，國小畢業者 38.43%最多，其次是高 中職 16.19%，但也有少數具有大學以上學歷(6.57%)，而電腦與網路的 運用，卻與個人的教育程度的高低相關(李芊芊，2013)。換言之，教育 水準愈高，其電腦與網路的近用性愈高，但對今日的高齡者而言，其教 育水準普遍低落，造成其近用電腦與網路的比例是低落的。此外，其英

文能力也僅具備認識字母與簡單單字，雖然目前電腦系統已普遍中文 化，但在操作電腦的過程中仍需經常接觸英文，也阻礙「今日高齡者」

使用電腦的意願。

因此由以上所述，無論從「今日高齡者」的成長背景，還是目前的 身體狀況、心理功能與社會角色，均有眾多不利其學習使用電腦與網路 的因素。因此，在進行高齡者的資訊科技教育時，若沒有專門針對高齡 者身心狀態，所設計的課程來進行教學，將不會有很好的教學效果。

二、高齡者參與資訊科技與社會資本

本段將討論高齡者參與資訊科技之後，對其社會資本的影響。資訊 社會中，所有年齡層都可以透過網際網路蒐尋資訊與發送資訊，促進新 的社會關係發生，或切斷舊的關係(Singh, 2013)。而現代資訊社會是多 維、多向度及虛擬的，而其中的社會資本是藉由逐漸增加的資訊交換所 建立的(Talmud & Mesch, 2003)。因此在 21 世紀的資訊社會中，參加資 訊科技很可能成為一個參與社會及獲得歸屬感的重要手段(Cotten, Anderson, & McCullough, 2013)。

高齡者可從使用以電腦為基礎的通訊，獲得非常多的益處。因為，

高齡者可以不需要實際的移動，就可以維持與親友的社會關係，此外，

以電腦進行通訊是無年齡限制，亦不會因其外表而有所不同。高齡者可 以在建立新的網路關係時，依自己的喜好，選擇是否呈現真實身份，他

們甚至可以維持多個身份。退休的高齡者可以靈活運用，網際網路不受 時間和地點限制的獨特優點，靈活彈性運用時間，高齡者無論在任何時 段，皆可以從事電腦遊戲、信息蒐尋和參與聊天室(Yang, Yu, Huang, Kuo,

& Yang, 2010) 。

但是，「今日的高齡者」是一群最可能參與資訊科技的高齡者，這 群高齡者都是在電腦科技普及之前退休。在他們當中的許多人都還不知 道如何使用電腦，而仍然在工作的高齡者也發現自己被電腦所遺棄，能 夠悠遊於電腦網路中，對這群高齡者而言，像是遙不可及的夢想，他捫 是失落的一代。而科技教育總是把焦點放在年青的一代或現在的工作，

對於高齡者的科技教育則不聞不問，他們不能成為失落的一代，他們有 接受科技教育的需求，高齡者需要學習操作電腦，但其主要的困難在，

並沒有學習電腦的機會，而另一阻礙因素是，電腦的學習對高齡者未來 生活並沒有幫助，及高齡者普遍被認為對新科技適應緩慢(Chattaraman, Kwon, & Gilbert, 2012)。這使得年青的網路使用者排斥高齡者，讓高齡 者遠離社會主流而被邊緣化。

隨著資訊科技對現代社會愈形重要之際，如何使高齡者無障礙的存 取網路資源，特別是高齡者對這波資訊革命的看法與資訊科技對其生活 的影響，均是非常的關鍵。以社會資本論來描述高齡者參與資訊社會，

資訊與通訊科技的發展是十分的重要，這種知識將作為資訊科技實施的

指導。進一步的說，如果我們想要有全民的科技素養社會，高齡者的科 技素養應被列入科技素養教育的議題之中。為了進一步探索研究，科技 素養、社會資本、參與網際網路的高齡者將進一步被探討：

如何運用電腦通訊來增強所有年齡層的社會資本，是目前社會科學 界主要論辯的議題，而社會資本是指社交性互動的質與量，其包括了機 構、關係與規範。它包括溫暖的感覺、各種各樣因信任、互惠、資訊與 社交所獲致的好處。而社會資本也會創造個人幸福感(Nyqvist, Forsman, Giuntoli, & Cattan, 2013)。

Wellman 和 Frank 確定了社會資本的兩種主要形式：(1)網絡資本：

是因朋友、鄰居、親戚、同事等關係，而提供的陪伴、情感援助、貨物 和服務的信息以及歸屬感。(2)參與資本：即參與組織，是一個人可移動 的社會資本，是一種第三關係的社會資本，也可以說是一種社會責任 (Wellman & Frank, 2001)。

電腦媒介傳播與網際網路的參與，在社會資本的討論中，被視為顯 著潛在的中介者，但對於其影響方向並不清楚。維持網際網路的開放對 社會連繫延伸與多樣化可能有正面的幫助，透過網際網路所建立的虛擬 網路與虛擬社群被視為可以矯正社群參與下降及社會資本減少的現象 (Moser, Ganley, & Groenewegen, 2013)，而反對此觀點的認為，網際網路 的使用將降低面對面溝通的頻率，並增加有意義的社會連繫的費用，然

而虛擬網路所產生的價值交換比在真實世界還少(Rimal & Flora, 2013)。因此電腦媒介傳播網路降低社會資本。

此爭論將不會得到實徵的結論，Wellman(2001)最近在國家地理社會 網站的一個超過 39000 個不分受訪者年齡的調查發現，網際網路補充及 增加組織的參與，這個研究的結果指出網際網路的使用與組織的參與有 正向的關係，在效果上非同步活動比同步活動的效果更強。雖然交叉分 析的結果並沒有顯示因果關係，但是Wellman 則認為網際網路增加人際 互動與組織參與，所以我們將網際網路視為建立與維持社會資本的工 具。

Nie 與 Erbring(2000)比較了四個網際網路使用的研究，得到相當不 同的結論，儘管四個研究的發現是相互衝突，但此研究的關鍵解釋，認 為電腦媒介傳播的使用者並不會因為他們網際網路的連結變得更社會 性的連結。更確切的說，較大的社會連結是由於他所據有的特性，此特 性是工具性的，其在開始時就有社會資本的產生，這些包括較好的教育 程度、較高的收入、及較低的年齡(65 歲以下)，最後關注的一點是高齡 者的網路疏離是需要更多的研究。

綜合上述，雖然參與資訊科技，對其社會資本是否因此而增加，尚 有待研究證實，但是可以確定的是，培養「今日的高齡者」具備科技素

養，是全民科技素養社會，所必須要走的路，而高齡者參與資訊科技，

對其社會資本的增加尚需投入更多的研究。

三、高齡者參與資訊科技與使用滿足理論

使用滿足理論(Uses and Gratifications Theory, UGT)是 Blumler 及 Katz 於 1974 年《大眾傳播媒介的使用：滿足研究新觀點》一書中所提 出的一種研究取向，是以閱聽人為中心，分析人們對媒體的使用動機，

及理解人們為什麼使用特定媒體滿足其需求，以檢驗大眾媒體對人們的 心理和行爲上的效用。這是媒體使用研究，一反過去的研究取向，將閱 聽人視為主動的客體，相信閱聽人尋求資訊的目的在於滿足其需求。然 而這樣的研究取向也被用於網路使用的研究上，Ruggiero(2000)認為「使 用滿足理論」可以用來理解，電腦中介傳播(Computer-Mediated

communication, CMC)為何擴散及成功的一種研究取向。因此，已有很多 網路使用的研究基於「使用滿足理論」理念進行研究，如 2007 年 Park、

Kee 與 Valenzuela(2009)的研究，即針對當時正興起的社交網路服務 facebook，以「使用滿足理論」理念調查 1715 名大學生使用 facebook 的 需求與其滿意情形；而Ku、Chu 與 Tseng(2012)更運用「使用滿足理論」

理念，比較人們為什麼採用不同的 CMC 技術(包括社交網路服務、即時 訊息、電子郵件)來滿足其通訊需求。因此，綜上所述，「使用滿足理論」

理念，比較人們為什麼採用不同的 CMC 技術(包括社交網路服務、即時 訊息、電子郵件)來滿足其通訊需求。因此，綜上所述，「使用滿足理論」