第二章 文獻探討
2.4 使用者經驗研究之相關文獻
2.4.2 觀察研究
研究人員為了解事實、現象、人、物，最常用的方法即為觀察法(observation)，亦為調查研 究中的一項研究工具。藉直接觀察以了解人、物的變化，而蒐集資料。本研究除了深入訪談之 外，在訪談的同時使用觀察法，觀察受訪者操作之流程、及特殊行為等等，觀察研究前並先了 解觀察研究所需之注意事項如下。
王錦堂提出的觀察研究核對表如下：
1. 觀察之事物有何意義─依觀察之事物之情形導出事件或現象起因，祇是觀察而不下結 論，無研究之意義。
2. 觀察之事物與調查之事物是否又直接的關聯─訂定觀察範圍之妥當性。二者不一定有關 聯，可設定限定條件與以觀察。
3. 觀察員是否對問題有清晰的認識─經過訓練或講習。
4. 觀察法之設計是否得當，是否有助於現象或事件之調查─方法不當，結果必有偏失。
5. 觀察範圍、時間、時段之設定是否得當，具代表性？是否能導出所要調查的事項。
6. 觀察所使用的器材是否完備?是否能做代表性的紀錄─使用前應加以點檢測驗。
7. 觀察紀錄所使用的表格之設計是否完備?是否包括所要觀察的問題─過於繁複，統計或綜 合結果困難。
8. 被觀察的是人，若經照會，可能影響觀察之結果。若係機構，事先早做連繫，如備函提 出申請。
9. 對協助觀察調查的機構、人、致謝─如有結果或略做說明。
10. 觀察後的善後工作是否有準備─紀錄之整理，器材之復原。(王錦堂，1999，P61-63)
本研究主要以上述二種研究方法進行質化研究，研究設計將在第三章詳細說明。
第三章 研究設計
3.1 研究方法
本研究主要採用質性方法進行，透過深入訪談及觀察法瞭解美術教師利用數位典藏網站尋 找教學資源的經驗，之後再以質化分析深入訪談所得的原始資料，最後從研究發現中歸納出設 計原則。本研究的程序與架構圖見圖3.1 。
此外，在質性方法中研究者是重要工具，以下茲說明研究者有能力進行本研究的原因：
研究者大學就讀美術系，曾經為國中美術教師，在網路收集教學資源也有多年的經驗，故 相當關心本研究之議題，在搜尋網路資源時也遇到許多和受訪者相同的經驗，經過訪談也發現 到更多不同的經驗分享，感到受益良多。當下網際網路的便利性已不用多加描述，國科會數位 典藏計畫的參與，更讓研究者深入的了解數位典藏計畫資源的龐大以及豐富，更加深認定本研 究議題的探討價值。訪談時面對使用者在搜尋時的困擾也多能感同身受，並期望有解決之道。
此外，研究者本身對於網頁製作很有興趣，也累積許多的實務經驗，在研究所課程中修習過「使 用者研究」的課程，了解到設計師不是只有閉門造車式的做設計就足夠，一個好的設計必須要 了解使用者的需求，針對使用者的需要來作評估及修正，故研究前期盼能夠收集各美術教師的 經驗，分析出藝術相關教學資源網站的設計原則，提供數位典藏計畫參考，這將是最主要的研 究貢獻。
在資歷方面，研究者曾修習使用者研究的課程，在一學期的課程中，針對許多使用者研究 的方法推演有實務上的經驗，也對質性研究有所了解。此外，在2004 年因為協助「國科會數位 典藏創意加值公開徵選計畫─漫畫數位典藏之加值運用」，參加數場的研討會及成果展，在成果 展當中也向許多計畫辦公室的助理請教相關問題，因而對於數位典藏國家型科技計畫有更深入 的了解，這些經驗都有助於本研究的進行。
3.2 研究設計與架構 本研究的程序與架構圖
確立研究對象
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研究目的與範圍
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蒐集探討相關文獻
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彙整網站介面設計原則
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提問內容及訪談計畫
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使用者招募
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訪談使用者(美術教師)
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資料整理與分析
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提出準則(設計原則)
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結論與建議
圖3.1 研究計畫流程圖
3.3 研究設計與實施 3.3.1 蒐集與探討相關文獻
本研究在確定研究方向及目標前，筆者曾參與數場數位典藏研討會與成果發表會，發現現 階段各研究領域對於數位典藏網站的研究方向多為資料庫建構、技術研發的相關問題，鮮少提 及使用者相關研究之問題，從這些會議的參與及文獻的收集，更深入了解數位典藏網站的緣起、
目標、主旨及現階段的營運狀況，並探討使用性經驗之相關文獻及研究方法，皆有助於本研究 的進行。
3.3.2 提問內容擬定 1.訪談計畫編寫
提問內容的擬定是召集三位研究者以腦力激盪法完成，這些研究員的專業背景包括網頁設 計、美術教學經驗，部分研究者並有瀏覽使用數位典藏網站的經驗。首先透過腦力激盪大量提 出美術教師使用數位典藏網站時可能會發生的問題點，以及欲瞭解之使用經驗範圍等，並統整 擬訂訪談重點。為了避免腦力激盪的方向偏重於特定提問內容，本研究在腦力激盪過程中參考 Kuniavsky 建立使用者經驗資料的資訊類型。對這些資訊類型的考量，能幫助我們考量到不同面 向的使用者經驗，擷取多元豐富的資料。(Kuniavsky, 2003)，使用者資訊的類型有三：
(1)特徵類別(characteristic categories)
擬出問題了解使用者的背景資料(demographic)、受訪者的科技背景及經驗。
(2)行為的類別(behavior categories)
提問網路使用經驗，了解使用者如何使用網路，使用多久時間，有多久的網路使用經驗；
使用的問題(Usage)主要為了瞭解使用者為何要使用這個網站、使用網站的理由為何；此外也請 教使用者還有用過哪些其他的網站、請使用者敘述網站特色。
(3)態度的類別(Attitudinal Categories)
態度的部分有三，包括滿意度，即使用者是否喜歡這個網站；偏好性，使用者會如何跟他 們朋友介紹這個網站，他們偏愛網站的哪個特點；期望，使用者想要什麼，什麼特點是他們覺 得缺乏的。
整理出的提問內容主要分為兩大部分，第一部分請教的是美術教師平時使用網站搜尋教學 資料的經驗，第二部分主要是針對曾經使用過的數位典藏網站作相關提問，最後提出對於數位 典藏網站的期許與建議。
2. 問題大綱
(1) 使用網路尋找教學資源的動機 (2) 網站有哪些特色會吸引使用者去使用 (3) 受訪者常去的網站有哪些
(4) 使用網站找尋資料時會發現什麼樣的困難 (5) 使用數位典藏網站找尋資料的優點
(6) 使用數位典藏網站找尋資料時會發現什麼樣的困難 (7) 收集資料的管道有哪些
(8) 如何將網路資源運用到教案(教材)中
(9) 期望未來的數位典藏網站能夠有什麼樣的功能提供教學上的輔助
3. 訪談重點
在訪談中，欲了解美術教師利用一般網站與數位典藏網站蒐集教學資源的的經驗分享，主 要問題點為以下幾點：
(1) 個人教學方式的差異：欲瞭解教師因為環境、硬體資源、教學習慣產生的差異，例如：
資料搜尋模式、教學方式、教材運用、教學媒體、資料取得方式。
(2) 收集資料的管道有哪些：欲瞭解教師收集資料的管道，並分析這些管道的特點，及教 師的使用模式。
(3) 將網路資源運用到教案(教材)中：欲瞭解教師如何將網路資源運用到教案(教材)中，現 成的教案及教材對教師的意義為何，如何使用。
(4) 使用網路尋找教學資源的動機：欲瞭解教師利用網路收集教學資源的動機為何，例如：
因為方便、快速、簡單…等原因想要上網尋找教學資源。
(5) 受訪者常去的網站特點分析：欲瞭解教師常去的網站有哪一些，從這些網站中分析出 好的特點，例如：吸引其經常造訪的原因、好的經驗分享等。
(6) 網站有哪些特色會吸引使用者去使用：欲瞭解網站有哪些特色會吸引教師持續的使 用，例如：某網站之優點、特色…等。
(7) 使用網站找尋資料時會發現什麼樣的困難：欲瞭解教師在使用網站找尋資料時遇到什 麼不好的經驗以及困難。例如：不好的網頁設計、失敗率、產生挫折感…。
(8) 使用數位典藏網站找尋資料的優點：欲瞭解教師使用使用數位典藏網站找尋資料時遇 到哪些好的經驗。
(9) 使用數位典藏網站找尋資料時會發現什麼樣的困難：欲瞭解教師使用數位典藏網站找 尋資料時遇到哪些不好的經驗及困難，並成為日後改善的要點。
(10) 期望未來的數位典藏網站能夠有什麼樣的功能提供教學上的輔助：請受訪者依照自己 的想法提出對未來的數位典藏網站的期望，並請盡量具體提出建議，例如：使用的功 能、未來改進的方向等。
本研究的訪談計畫包括提問腳本、簡單問卷，詳細資料放置於附錄中。
3.3.3 招募受訪者
本研究針對藝術類別的數位典藏計畫為主要研究範圍，故擬定以下幾點受訪者條件，為得 到所需的研究資料，接受訪談的教師也必須具備這些條件：
受訪使用者須具備之條件：
(一) 美術科教師
(二) 具有電腦資訊素養，使用電腦一年以上的經驗 (三) 一年以上的教學經驗
(四) 平時有利用網路蒐集教學資料的習慣 (五) 曾經利用數位典藏網站收集教案資料
本研究以美術科教師為主，主要是採用立意抽樣（又稱判斷抽樣）尋找符合受訪者條件之 相關人員，因為設定的研究對象為美術科教師，故受訪者須為美術(藝術與人文)教師，研究範圍 以美術相關的數位典藏網站為主，欲瞭解教師在網路上尋找教學資源的經驗，故受訪教師必須 具有電腦資訊素養，使用電腦一年以上的經驗、一年以上的教學經驗，並且平時有利用網路蒐
集教學資料的習慣以及曾經利用數位典藏網站收集教案資料，透過使用的經驗來觀察受訪者的 行為模式。
受訪者以數位典藏教學活動設計比賽的得獎者為主，研究者首先透過數位典藏訓練推廣分
受訪者以數位典藏教學活動設計比賽的得獎者為主，研究者首先透過數位典藏訓練推廣分