數學教科書使用滿意度相關研究分析

（五）配合屬性：教具、教學指引、題庫光碟、參考書、…等。

（六）經驗屬性：教師同儕、使用經驗、…等。

第五節 數學教科書使用滿意度相關研究分析

許寶慧（2003）以問卷調查對桃園縣772位國小教師進行〈桃園縣國小國語教 科書之評選現況調查與研究〉，研究發現教師對所選用版本之滿意度高達八成，不 同規模與位置學校之滿意度差異不大；課本編排內容中教師手冊部份受肯定，但 教師手冊之各項編排內容的滿意度均偏低，不同版本間未有顯著之差異。

黃美鴻（2004）以問卷調查、深入訪談兩種方式對新竹市公立國小教客語的 教師100人進行〈新竹市國小教師對市編版客語教科書滿意度之調查研究〉，研究 發現新竹市的不同背景的教師對市編版客語教科書使用滿意度並無明顯差異；新 竹市的不同學校背景（所在地、客語班級數規模）的教師對市編版客語教科書使 用滿意度並無明顯差異；新竹市國小老師對市編版客語教科書的反應，一般滿意 度中上偏高。

陳怡芬（2004）以問卷調查法對屏東縣立國民小學教師488人進行〈國小教師

對國語科教科書選用因素與使用滿意度之研究〉，研究發現21年以上服務年資、

師範體系、高年級、城市地區的教師對於教科書的物理屬性上呈現較高的滿意度；

21年以上服務年資、城市地區的教師在教科書出版屬性的滿意度較高；選用規準 內容愈完備，教科書的內容屬性、物理屬性、出版屬性的滿意度愈高。

黃順烈（2004）以問卷調查法對南投縣國民小學一~五年級健康與體育教師進 行〈南投縣九年一貫課程健康與體育領域教科書使用評鑑之研究〉，研究發現不同 學歷背景之教師在版面特性層面，達顯著差異。體育衛教科系組教師滿意情形高 於非體育衛教科系組教師；不同教學年資中，在輔助措施層面上，達顯著差異，「21 年(含)以上」的滿意度高於「6-10 年」；在不同授課年級之南投縣國小教師健康與 體育領域教科書使用評鑑滿意度，均未達顯著差異。

吳秀玲（2007）以問卷調查法對雲林縣國小低年級教師 418 位進行〈國小教 師對數學教科書選用考量因素與版本使用滿意度之研究〉，研究發現國小教師對於 目前所使用的數學教科書滿意度頗高；參與教科書選用的教師，在教科書的物理 屬性、出版商屬性滿意度大於不參與教科書選用的教師，但差異性不大；擔任低 年級教學年資 2 年到 4 年的教師，對教科書之教材內容屬性的滿意度顯著大於其 他教學年資的教師；當數學教科書是必要補充教材時，在教科書的教材內容、教 學設計屬性的滿意度，是教師的重要參考因素；影響教師滿意度最主要的因素在 於選用因素中的「教學設計屬性」與「物理屬性」兩個層面。

綜合國內學者之研究，依其發表時間先後彙整於表2-6：

表 2-6 國內教科書使用滿意度相關研究

版本之滿意度高達八成；黃美鴻（2004）對新竹市國小教師一百人進行市編版一 年級客語教科書滿意度之調查研究時亦發現新竹市的不同學校背景（所在地、客 語班級數規模）的教師對市編版客語教科書使用滿意度並無明顯差異，而一般滿 意度為中上偏高。

第六節 重要度表現值分析法

所謂重要度表現值分析法是一種藉由「重要度」（消費者認為的重要性），

和「表現值」（消費者認為表現情形的測度），將特定服務或產品的相關項目進 行排序的技術(Sampson＆Showalter,1999)。重要度表現值分析法

(Importance-Performance Analysis；簡稱IPA)最早是1977年時Martilla & James在分析 機車工業產品的屬性研究中提出架構，架構內將重要性與表現情形的平均得分製 圖於一個二維矩陣中，矩陣中的尺度和象限的位置可自行訂定，特別要注意的是 矩陣中各不同點的相關位置（Martilla＆James,1977）。IPA主要是根據特定行為或 論點，運用期望-實際滿意度，來評估受試者的期望以及實際的滿意度。論點中的 重要度指的是受試者對於這項行為或論點的期待滿意度；而表現值則是指針對對 方行為或論點而呈現的認知滿意度(Magal & Levenbury, 2005)。若對特定行為或論 點進行評斷時，僅考慮其重要度而忽略其表現值，或僅考慮表現值卻忽略重要度 時，分析所得之結論，往往會流於偏頗，因此，IPA之重要性就在於它將重要度與 表現值二者皆列入研究設計中。

IPA 同時考慮了重要度與表現值兩者去作決策判斷，目前有兩個主流方法論。

其一為著重在缺口(gaps)的討論，所謂缺口指的是重要度與表現值的差，亦即以表 現值減去重要度所得之數值，若此值為正，則表示此項屬性的表現是可被接受；

反之，若為負，則表示有待加強(O’neill, Wright & Fitz, 2001； Skok, Kophamel &

Richardson, 2001；Shaw, DeLone & Niederman, 2002)。但此方法論常因其缺乏理論 依據受爭議（Bacon, 2003）。另一個 IPA 的方法是先行計算出所有屬性的重要度與

表現值的平均值，然後，在平面建立一個直角坐標系，通常以重要度為縱軸，表 現值為橫軸(亦可對調)，並以上述兩者所求出的平均值為坐標系原點，如此即建立 了一個 IPA 的平面二維直角坐標系。但本研究一開始沒有設計去獲得每一屬題項 重要度的直接訊息，而是間接利用變異數權重（variance weighting）來得到每一事 項的重要度訊息，亦即在本研究裡，每一題項的重要度是由所有教師對該屬性的 變異數計算而得，將各題項標示在二維空間中。

IPA 的平面二維直角坐標系將平面分為 A、B、C、D 四個象限(Four- quadrant)。

A、B、C、D 四個象限分別代表優先改進(Concentrate here)、繼續保持(Keep up with the good work)、後續改進(Low priority)、過度表現(Possible overkill)。其中表現值 愈向右則表示對其表現愈滿意，愈向左則表示對其表現愈不滿意。而重要度愈向 上則表示愈重要，愈向下則表示愈不重要。最後，可將每一個題項依其重視度與 表現值在 IPA 坐標平面上的象限找出相對應的點來表示。如此，每一個題項將分 佈在 A、B、C、D 之某一個象限，並分別代表不同意義，這個訊息將分別提供教 師或出版業者作為教學改進或市場決策之參考。兹詳述如下：

象限 A. 優先改進：落在此象限的點表示為教師認為重要的部份，但相對的是出 版業者表現卻較低，亦即對教師而言有較低的滿意度。因此需「優先 改進」，亦即出版業者必須投入更多努力，才能獲得最大的成效。

B 繼續保持

C 後續改進

D 過度表現 A

優先改進

重要度

表現值

圖 2-1 重要度表現值分析圖

象限 B. 繼續保持：此象限的點表示為教師認為重要的部份，而且出版業者表現 的亦很好，因此需「繼續保持」，亦即出版業者則須繼續保持即可。

象限 C. 後續改進：顯示此象限的點，表示重要性及表現程度均低，因此需「後 續改進」，所以出版業者可將此象限的面向或題項視為後續改進項目。

象限 D. 過度表現：表示此象限的點雖然滿意度的表現很好，但卻屬於較不重要 的項目，因此為「過度表現」，亦即出版業者有過度表現或供過於求。

以 IPA 分析的結果可使研究者瞭解受試者的要求以及對現況的評價，研究結 果可供日後繼續維持或改進之參考。因此 IPA 常被應用在企業用來評估優劣勢並 擬訂策略的管理工具，包括品牌、服飾業、產品、…等方面（Chapman, 1993；Cheron, 1989），並協助相關人員，如旅遊業者、教師、公司管理者、導覽者、…等等，去 決定策略、改進的優先順序或資源投入的方向。

IPA 的三項假設如下(Sampson & Showalter, 1999)：

一、重要程度與表現情形是有關的。

二、通常重要程度與表現情形是相反關係；也就是當表現情形已經足夠時，

其重要程度便降低。在馬斯洛的需求理論中也指出當需求被滿足時就不 再成為動機之一。

三、重要程度為表現情形的導因函數；亦即表現情形的改變會導致重要程度 的改變。

本研究中建構的重要度表現值分析圖（IPA map），探取以下 6 個步驟而成：

1、建構「國小教師選用數學教科書考量因素與使用滿意度之調查問卷」，其初稿 型式如附錄一所示，共有 23 題題目。

2、每一個面向及題項的表現值係由所有教師所給予的評定值平均而得。本研究之 調 查 對 象 教 師 人 數 為 n 人 。 所 以 對 每 一 工 作 屬 性 xk之 平 均 表 現 評 定 值 p =_k

∑

= nk

j 1

kj k ,其中x 是每一教師對於屬性x_{kj k} 之個別表現評定值，k= 1, 2,

3, …, 23。

3、利用公式wk == ( Var(xk)- m) / M計算出每一題項xk的重要度權重。

4、由變異數本位法所求出的各題項重要度的權重之後，結合相對的表現評定值，

形成一組有序數對（ordered pair）。本研究 23 組有序數對將以 ( p1 , w1 ) , ( p2 ,

w2 ) , … , (p23 , w23) 形式呈現。

5、建立變異數本位法的重要度表現值分析圖，此圖類似平面上直角坐標系。首先，

以橫軸代表教科書使用之表現評定值，而以縱軸表示重要度權重。兩軸相互垂 直 於 點 (x_0, y₀) ， 將 此 點 視 為 此 坐 標 系 之 原 點 ， 其 中 x₀ = /23 , y

23

1 k k

p

∑

/23。如此，互相垂直的兩坐標軸將平面分割成 4 個象限。上述一個有序 數對即代表平面上一個點。然後，將上述所求出的有序數對一個一個描在建立 的IPA平面坐標系上。

23

1 k k

w

∑

6、根據畫出的重要度表現值分析圖，說明各面向及題項所需改進之輕重緩急事 項，亦即落在不同象限代表著不同的改進需求。