A 公司組織文化主題

A 公司的組織文化主題可以歸納為以下幾大主題，首先第一個主題為「業務 導向」，論及 A 公司組織工作與組織表現的特點；第二個主題「溝通互動和諧、

順暢」，為組織成員間的互動關係情形；第三個主題「儀式活動較不多元」，則是 關於組織中的典禮或儀式活動；第四個主題為「流動率高」，反映出成員對於組 織中「變動」的感知；至於第五個主題則是 A 公司成員對於公司「本土化的特 色」的認知。以下詳述這五項組織文化主題。

（一）業務導向

廣告公司主要以服務客戶為目的，以縝密的行銷策略、創意的表現來增加廣 告主產品的銷售量。在服務客戶的過程，完全聽取客戶的意見或是完全依照廣告 公司創意的發想就形成兩種極端—業務導向與創意導向。一些小型的廣告設計公 司，由於公司資本規模不大，必須有足夠的業務量來維持經營，因此容易都以客 戶的意見、需求為主，所謂的創意就淪為設計與執行。但本研究的研究對象屬於 大型的綜合性廣告代理商，並不會將自己侷限在其中一端，而能在業務的開拓、

提供客戶良好服務以及創意的表現上有一定的水準。

但事實上，每家廣告公司在組織工作表現上仍會有較屬於業務或創意導向的 傾向，從 A 公司受訪者的言說資料，以及其他組織文本中經營管理階層提及的 服務理念，A 公司屬於比較偏向業務導向的組織表現與工作型態（A1、A4、A7、

A8、A10，50%）。除了在工作型態上以客戶來區分工作的團隊，如某一廣告主，

就會有策略規劃、業務和一組創意人員，形成一個團隊為其服務，A 公司總經理 也開宗明義指出「幫助客戶銷售是廣告公司最重要的任務，A 公司要定位在做一 間真正具有銷售力的廣告公司，也就是說客戶真的 needs 在哪？我們要能找出 來，而且滿足它！」（張靖媛，2003）。

而其他非經營主管階層的員工也認為公司業務導向的特質很明顯：「A 公司 是屬於業務導向啊，因為 A 公司一直不是創意導向的公司，總經理的出身大部分 是業務，（問：但創意部在貴公司裡面似乎也很重要？）那是創意部本身應該具 備的，他本來的使命就是這樣，廣告公司裡面最重要的部門就是創意部，創意就 是你要幫客戶賣東西，好的創意當然才有可能賣東西嘛。可是長期下來，我們在 裡面看，那外面的人來看也不會認定它為一個創意為主的公司，像你印象中講 B 公司就是創意導向，那 C 公司也是，可是 A 公司你去外面問，他們可能會說，本 土最大家的，有一些本土的 know-how。」（A7）

業務導向並不是指 A 公司就不注重創意這一環，只是在與其他注重創意導 向的外商廣告公司比較起來，對於內部的組織成員或是外面的同行而言，對 A 公司的認知都是業務導向為主。然而有時候這種對於客戶徹底服務的型態，也多 少會造成創意這部分無法完全發揮，而有所限制：「這個公司對客戶的服務其實 是做得蠻徹底的，今天它可能為了一個比稿、為了一個客戶，它可能會做出超過 比稿範圍的一些事情。例如說，一般來講我們比稿的時候，一般都是提一些概念，

可是有些客戶會要求作出一些比較完整的東西，可能會進後製去作一些修 剪，……我感覺今天 A 公司在創意這一塊的表現上，整體上我們有非常好的創意

人員，可能跟策略的關係，所以創意人員他會受到一些限制，這要回到剛剛的問 題，客戶體質和屬性的問題，那以目前大部分的客戶型態來講，要嘛就是對客戶 的一些制式的 layout 或者是一些 tone 被限制住，要不然就是有些客戶在國外的 一些稿子請他來修改，沒什麼好發揮的，這些客戶剛好又是那種量比較大的客 戶，應付這些就夠了，根本無法去針對創意點去作很大的發揮，因為 A 公司消費 性產品的客戶非常少，像是零食、飲料，它可能會比較有一些活潑表現，所以相 較之下創意能夠發揮的空間會有限，所以這是我覺得問題比較大的地方。」（A4）

（二）溝通互動和諧、順暢

廣告公司的工作型態主要以各種大小會議完成整個廣告企劃活動，再加上以 團隊分工合作的型式來進行，因此組織成員間的互動關係非常頻繁。A 公司成員 對於組織中的互動溝通以及成員關係，認為整個公司人與人之間的關係和諧，溝 通管道上也頗為暢通，上下層階級關係不會有明顯的從屬關係（A1、A2、 A3、

A4、A5、A8、A9，70%）。

受訪者認為由於 A 公司屬於本土的廣告代理商，在溝通上會採比較委婉的 方式進行，也能以理性的態度化解工作上的意見衝突，由於成員每天都在互動溝 通，各自對組織的作業也很清楚，在這種深入溝通程度的情況下，會有一定的默 契存在：「我們公司的成員關係算是和諧吧，我們畢竟是一家 local 的代理商，

所以比較不會有尖銳型的溝通型態，外商公司就比較尖銳，比較實事求是，討論 時就會直接一點，我們在溝通方面就比較委婉一點。而且廣告公司跟一般公司比 較特別的地方在於說，因為互動的頻率太頻繁，常常需要討論、需要研究，所以 不太可能像一般企業，其他企業體有一大堆的公文，這些事情在廣告公司比較少 見，但是大家還是會遵循一些原則，並不是私交比較好所以就……是不會，大家 還是會有一個法則，就是說有默契存在」（A1）

而在階級關係這方面，A 公司受訪者認為廣告公司本來在這部分就不明顯，

若在過去台灣因襲日本式的組織管理方式，層級就會比較分明，但目前的廣告公 司基本上不會有強烈的從屬關係，不論是總經理或基層員工都是直呼名字，不會 加上職位頭銜，每個人的關係像是「夥伴」。若真要分出層級關係，則是在於工 作任務上的差別，每個階級職位的成員負責不同的工作，但在開會討論時都能將 自己的意見表達出：「其實在廣告公司階級的那個本來就不是很明顯，這幾年來 公司架構層級都比較扁平了，基本上那個層級也沒有那麼多層，基本上大家都能 夠討論。如果要談這個，應該是在分工上面，分工上會有一些區隔，比如說有些 會議主管要出席什麼的，那在內部溝通上是沒有什麼問題，因為大家都是夥伴 嘛，不會因為是主管就非得作出什麼事情，畢竟大家都是把事情做好為主。」（A3）

另外，關於其他組織溝通管道的部分，A 公司過去雖有發行內部刊物，但隨 著高層經營主管的政策改變，目前並沒有一個屬於內部成員可共享資訊的園地。

可是由於公司內部網路發達，A 公司受訪者提到除了面對面溝通以外，另外可藉 由公司內部 e-mail 來發布各種消息、資訊（A1 、A3、 A5、A10，40%）。公司 舉辦的活動，如公司大會、教育訓練可由此通告全公司，若有其他願意與他人分 享的生活資訊，也會轉寄給組織成員，在轉寄的過程中，會不斷地加入成員與成 員間的回覆對談，形成另一種溝通管道。

「有些人會比較主動，像有的人他會想讓人家知道一些事情，他就會用 mail 的方式告訴大家，因為現在 mail 很方便，所以有些事情，只要你願意講只要你 想講，我覺得那個管道是很暢通的。比如說之前不是有很多騙人那種，那就有人 會把它 post 出來，然後就有人去回應，這樣就好像有個交流啦，雖然沒有一個 很正式的園地讓大家去發表，可是當你想要去告訴人家什麼的時候，其實是有管 道的。還有像上次不是有一個小孩子走失了嘛，然後 mail 就寄來寄去要幫忙找 人，然後隔一兩天小孩子找到了，後來他們業務的副總阿，就發了一封 e-mail 來 ending 這件事情，他就說，

小孩子已經找到了，大家不要再傳了，趕快回來

上班

都能共同參與討論各種生活資訊，而非僅止於公事上的互動交流。

（三）儀式活動較不多元

在 A 公司組織中典禮或儀式活動的這一部分，其中教育訓練最備受重視，

但是關於員工福利方面的活動就略顯不足，並且在激勵士氣上的儀式活動也較不 明顯（A1、A2、A4、A6、A7、A9、A10，70%）。A 公司常會定期舉辦針對全 公司、或是各部門的教育訓練課程，對於組織成員而言，也肯定這些訓練對專業 工作上的幫助（A1、A3、A5、A6、A8，50%）：「我們都有排定蠻多的教育訓練，

有分部門的，也有整體的，像之前就花了好幾百萬在教育訓練上，還有外聘一位 廣告界知名的導演來上課。……這種正式的教育訓練，它請的是業界裡面的人來 講，你可以吸收一些別人做廣告的經驗，廣告的東西就是多吸收嘛，因為人家說，

做這一行等於作三百六十五行，既然是這種情形，為什麼不去多多看看別人是怎 麼做廣告的，有請那些外面的人來上課，通常是可以學到一些東西的。」（A6）

而在其他的一些公司年度例行的活動，如員工旅遊、尾牙，雖然受訪者會提 及，但並不會有比較特別深刻的印象與詮釋，僅有兩位受訪者（A4、A5）提到 曾經辦過的一個為促進全公司同仁熟稔的「小天使與小主人」遊戲，印象深刻的 原因是這個小遊戲與廣告公司成員的心態似乎有點格格不入，且像是中小學生玩 的遊戲，但最後公司成員也呈現很高的參與熱誠度。至於關於其他公司福利活 動，有受訪者直接抱怨公司的福利普通（A1、A6、A7、A10，40%）：「沒有什 麼員工福利阿，也沒有什麼經常一些員工旅遊阿。可是經營者不會這樣看，第一

而在其他的一些公司年度例行的活動，如員工旅遊、尾牙，雖然受訪者會提 及，但並不會有比較特別深刻的印象與詮釋，僅有兩位受訪者（A4、A5）提到 曾經辦過的一個為促進全公司同仁熟稔的「小天使與小主人」遊戲，印象深刻的 原因是這個小遊戲與廣告公司成員的心態似乎有點格格不入，且像是中小學生玩 的遊戲，但最後公司成員也呈現很高的參與熱誠度。至於關於其他公司福利活 動，有受訪者直接抱怨公司的福利普通（A1、A6、A7、A10，40%）：「沒有什 麼員工福利阿，也沒有什麼經常一些員工旅遊阿。可是經營者不會這樣看，第一