CSR 職員的社會責任與環境教育認知

受訪者大多表示會有衝突，使用「應該是有」、「就會有」、「就算有」、「多少會」

來表示衝突的必然性多寡，並使用「轉換」、「助力」、「結合」來表示衝突是種契機。

 「有一些角度應該是有衝突的，但是就是要看我們怎麼樣把這樣的衝突去做轉 換，當衝突發生時，事實上要做一些作法上的改變，他才會轉換為互相是個助 力，才不會是互相是衝突的。」 （A-1-2012/09/11）

 「其實有一些目標是兩者都兼顧的，不過這問題要看情況，若這件事跟經濟上 的連結很深就會有衝突，但有時候是正向或是結合的。」 （E-3-2012/09/24）

 「就算有衝突也不會很大吧，說真的當社會發展到某個程度之後才需要做制度 上的改變，讓人民生活更美好。」 （A-6-2012/10/3）

 「會，多少會，是程度的問題。」 （E-7-2012/10/5）

有兩位受訪者表示「沒有」與「不會有」衝突，其認為迎合社會價值才能創造 出熱銷的產品，這就是種了解需求的過程，而不能講是衝突，甚至達到加乘效果。

 不會有衝突，因為這是各取所需的社會，他需要我就會創造他需要的東西，然 後我收益，我的獲得就跟經濟有關，所以這是不衝突的，反而是會加乘的。

（E-2-2012/09/11）

 我是覺得沒有衝突，只不過期初在推行的時候對於企業會有陣痛期，但是就長 遠來講不能說是衝突，而是可以並行結合的。 （E-4-2012/09/26）

其中有一位受訪者表示他不喜歡使用「衝突」來形容這件事，並提出「包容業 務」的概念，他認為會不會有衝突將與企業規模有關係。值得一提的是，而此位受 訪者任職的企業極具規模屬全球五百大公司，加上年資將近 40 年，有著豐富的經 驗，其回答較為全面，並使用俗語「我顧肚子還哩顧佛祖」，來隱喻有些社會需求 與訴求真的超過其企業本身能力所及。

 「其實這個東西我不喜歡講衝突，我喜歡畫成ｘ軸跟ｙ軸，就是說一個是社會 價值，一個是經濟目的，當然我會選擇右上角最優先的這一塊來做，但是有些 狀況底下，即使他沒有經濟價值，但我還是必須盡到社會責任，其實這就類似 包容業務的概念。但這件事情跟企業的大小有關係，我顧肚子還哩顧佛祖。」

（E-8-2012/10/11）

二、企業至少須符合法律規範並視情況迎合社會價值

多數受訪者皆認同法律規範是「基本」須達成項目，不過超越法律規範的高度 就須視情況而定。迎合社會價值的過程中，須了解訴求是什麼？社會價值在討論什 麼？有些訴求過於偏頗實之無法迎合，一般而言做得到的訴求都應該要正向回應。

 「這還是要取決於這樣的社會價值觀在討論甚麼東西，有一些真的是太高調太 強調了，就是有一些會比較極端偏頗，我覺得還是要看訴求是甚麼，但是其實 法律的規範本身就有參考到社會的價值，當然法律規範只是一個門檻，屬 minimum 而已。」 （A-1-2012/09/11）

 「如果企業已經很努力滿足法律規範，額外做一些已經沒有人力跟資源，可是 如果能做是更好，如果能做對企業來講是正面肯定。」 （E-3-2012/09/24）

 「我覺得有的時候法律是很重要，可是社會價值也是蠻重要的，這是看 case，

還是有可能有需要去做些調整。」 （A-5-2012/09/27）

 「我一直強調說法律規範是個最低要求，我是認為要迎合，因為他會存在於社 會價值，就是大部分的民眾對這件事有認同，認為企業應該要做這件事情。」

（E-7-2012/10/5）

有兩位受訪者不僅認為須迎合社會價值，並告知要迎合社會價值的原因，一來 是因為若企業規模大到某個程度，社會大眾會使用放大鏡看你，也就是會對你有更 高的期許，這也是讓企業成長的推力。二來法律規範與社會價值的差距不容忽視，

以簡單的薪資來說，社會價值遠超過法律規範，若不迎合社會價值自然也找不到好 的人才。

 「企業大到某個程度的時候，任何動作舉止，人家都會用放大鏡來看你，當人 家用放大鏡來看你時，你需要做的就不僅有基本的法律規範而已，也可以幫助 企業成長，因為你的利害關係人就會知道你不只是為了自己的利益著想。」

（E-4-2012/09/26）

 「法律規範與社會價值的差距是蠻大的，你就講勞工就好了，勞工基本法第一 條寫得很清楚，本法律所規定的事項是勞動的基本條件。所以只要基本工資就 達到了，但你一定不會想說我的薪水達到法律要求就好了。」 （E-8-2012/10/11）

由以上的受訪者回答肯定了社會大眾對企業都有所期待與訴求，這就回應了回 企業社會責任支持論裡提到的「社會各階層都期盼企業能承擔社會責任」論點；另 外受訪者也表示企業如果回應需求與訴求，就能夠獲得較高的認同感，甚至是較好 的人才，這也回應了支持論裡提到的「企業承擔社會責任是長期的自利」論點。

三、企業認同理解環境教育的定義與目標能輔佐企業致力於社會責任的實質性

此題訪問的過程中，由於受訪者皆負責公司的 CSR 業務，對於環境教育的定 義與目標不甚了解，因此研究者先行使用問卷的「訪談所使用的專業名詞介紹」來 協助受訪者理解環境教育的定義與目標，待說明結束後才由受訪者回答此題。

所有的受訪者皆使用正向詞語認同「理解環境教育的定義與目標能輔佐企業致 力於社會責任的實質性」，其整理如下表 4-1-1。

表 4-2-1 受訪者認同環境教育能輔佐 CSR 實質性用語表

表達強度 用語

極為認同 一定有幫助、當然能輔佐、肯定、一定能輔佐、還必須勒、強 度還蠻強、息息相關、非常有意義跟貢獻度

認同 強調這個教育、相輔相成、輔助的效果、幫助的效果、應該多 了解、那當然呀、一定是沒有問題、感覺是有、是會有幫助、

應該會吧、是有用的呀、其中一項、合適的技巧之一

不認同 無受訪者採不認同態度

多位受訪者理解環境教育的定義與目標之後，對於環境教育是種「教育過程」

特別有感，理解原來環境教育的定義如此清晰，其目標如此準確，並且考慮各種交 互關係，而不僅僅是環保或是自然，甚至表示企業著實尚不了解環境教育，但了解 之後發現非常能輔佐 CSR。

 「我覺得一定有幫助，因為其實像我們公司每年推很多大型集團性的活動，其 實就是在從事這個環境教育， 比如說環境安全月、環保月或者是安環月，其 實都是在強調這個教育。」 （A-1-2012/09/11）

 「當然能輔佐，這一定是相輔相成的，因為就是不知道所以不知道他的傷害，

知道之後才知道如何避免他改進他，所以才能夠取之於社會用之於社會。才不 會對社會造成二次傷害，所以對於社會責任有輔助的效果與幫助的效果。」

（E-2-2012/09/11）

 「我想這個是肯定的，現在企業對於甚麼是環境教育是不太清楚，而環境教育 本身的定義因為企業對其有誤解，或者是說斷章取義或是只理解某一部分，但 是當企業了解環境教育是一個步驟，然後一個流程、一個階段，然後這個階段 的目的是為了達到企業原本所想不一樣的東西，這會改變企業對他環境議題有 關的企業社會責任的看法與作法。企業除了法律規範之外，應該多了解環境教 育真正的內涵，就會改變他的做法，就才能達到所謂的新行為。」

（E-3-2012/09/24）

 「如果是透過這樣子的一個程序來講，那當然呀，一定是沒有問題，我覺得一 定能輔佐。」 （E-4-2012/09/26）

 「我覺得感覺是有，因為他的 process 一步一步走下來，有可能交互的改變你 的思維你的想法，然後最後身體力行，一開始你可能不知道為何要做這件事情，

當你知道你就會主動去做，我覺得是會有幫助。」 （A-5-2012/09/27）

 「應該會吧，是有用的呀，而且我覺得還必須勒，我覺得強度還蠻強的。」

（A-6-2012/10/3）

有兩位受訪者除了認同之外，還提供進一步的看法，提供了環境教育該從何處 談起，以及環境教育並不是輔佐於全面向的 CSR，而僅是合適的技巧之一。

 「對我來講環境教育是其中一項，因為企業要給員工的東西非常多跟廣泛，如 果你去看日本的企業，員工剛進入就開始導入各面向，絕對不會只有環境教育，

應該還有更多其他的東西需要導入，所以環境教育應該說是合適的技巧之一。」

（E-7-2012/10/5）

 「我認為環境教育必須從最基本的提起，從地球暖化開始，因為我們談環境永 續就是因為目前環境遇到不永續的挑戰，我想環境的重要性經由這樣的教育過 程讓同仁，讓我們這些接受教育的人，了解到環境的重要性，大家一起來為環 境的永續盡一份力量，所以我認為環境教育跟社會責任息息相關，那經營者了 解到整個環境教育的重要性之後，包括說今天可能我在採購一個產品的時候，

我認為我最快速方式就能夠製造一個產品出來，可是他知道我們要去減材、減 廢、減料的情況下，他可能就會去思考我這個產品改由其他的方式製造，所以 我想經由環境教育如果能夠落實於經營階層與所有員工，這對整個社會責任是 非常有意義跟貢獻度的。」 （E-8-2012/10/11）

四、企業認為導入環境教育來致力於員工教育須加以設計才適用

所有的受訪者大多認同「環境教育適合導入員工教育」，並進一步分享兩者結 合須加以設計才適用，其所使用的正向詞語，其整理如下表 4-1-2。

表 4-2-2 受訪者認同環境教育能輔佐員工教育用語表

表達強度 用語

非常適合 適合、肯定、非常需要、合適、很願意導入

有條件適合 要設計、課程的設計、結合、串連、導入、透過、融入、可以 試看看、規劃、合適的技巧之一

不適合 無受訪者採不適合態度

不適合 無受訪者採不適合態度