CSR 職員的社會責任認知

一、企業的經濟責任屬內在需求；法律責任屬外在規範

受訪者回答問題時，大多肯定經濟責任與法律責任的必要性，不同的是討論經 濟責任與法律任時回答角度有著極大差異。若談經濟責任最常出現的詞為「股東」， 其次是「老闆」，再來是「員工」，以及使用強烈的字眼「生存」與「存活」來表示 經濟責任是最重要的責任。

 「經濟責任是指公司營運正常狀態，對於股東、員工與相關人員做個負責，這 個責任是公司基本的要件。」 （A-1-2012/09/11）

 「因為企業之所以會成為企業，當然就是要對股東或者是那些老闆與合夥人，

最重要是獲利的情形，這個組合才會持續存在，一旦持續虧損，這個企業就會 慢慢瓦解不存在，所以經濟責任這部分是先決條件。」 （E-2-2012/09/11）

 「我是覺得經濟責任是基本的責任，其重要性可能比法律責任還高，不過一定 要先守法，尤其是現在的公民企業。」 （E-3-2012/09/24）

 「經濟責任比較明確是公司有沒有獲利，最基本責任是這沒錯，這樣才對得起 股東，開公司如果一直在虧損的狀態之下，稱不上是永續經營。」

（E-4-2012/09/26）

 我覺得經濟面比較重要，所有東西都從經濟開始，有經濟才會有社會才會有環 境，那你沒有這個環境，這個社會你也創造不了經濟。 （A-5-2012/09/27）

 「有一個心理學家叫做馬斯洛，提過大家都是為了先填飽肚子之後，才能夠再 去追求其他的事情，不管是企業還是公司大家都一樣，一個企業如果你要生存，

基本上就要賺錢，之後你才能夠去做其他的事情。」 （A-6-2012/10/3）

 「我認為法律責任是必要達到，經濟責任是看他能不能達到。」

（E-7-2012/10/5）

若談法律責任最常出現的詞為「符合」，其次是「外在」，再來是「政府」，以 及使用柔性的字眼「道德」與「商譽」來表示法律責任的必要性。

 「我們公司來講是法律責任，如果硬要有一個順位的話。但也要看公司的狀態，

如果是中小企業，要先存活下來，也許就是經濟責任優先。」（A-1-2012/09/11）

 「當然是法律責任優先，你要成立這樣的一個組織或公司，基本上一定要符合 政府相關的法律規定，不過企業在中小型的階段，就有可能以經濟責任為優先。」

（E-2-2012/09/11）

 「現在企業對於法律責任已經是基本了，有一種可能就是企業要培養商譽，法 律責任就會比經濟責任還優先。」 （E-3-2012/09/24）

 「從道德為出發點的話，我會覺得法律責任較優先，畢竟符合法律上的責任所 賺的錢比較實在，這樣才能說對經濟責任上有貢獻，不然也能說你是為了賺錢，

不能叫做是經濟責任。」 （E-4-2012/09/26）

 「我會覺得經濟還是在法律的框架之下，因為你的經濟還是要符合法律，我今 天做任何的商業活動還是要符合法規，我覺得不能我先賺錢，然後以後去付罰 金，去處理這件事情，我先做很多違法的事情，我不會建議這樣做。」

（A-5-2012/09/27）

 「我覺得經濟責任有高於法律責任，我覺得法律責任慢慢的延伸是來自於整個 基本生活能夠有個規律後，才會有外在的規範來規範我們這些行為是不是正確 的，因此我會覺得經濟責任是高於法律責任。」 （A-6-2012/10/3）

 「我認為法律是外在給你所有公司參考的最低要求，各企業超過那最低要求的 高低不一樣。」 （E-7-2012/10/5）

其中一位受訪者，年資將近 40 年，見證企業規模由小至大的過程，並且長期 負責 CSR 規劃與執行，簡易告知經濟責任與法律責任何者優先，並沒有定律，而 是以公司規模為最主要考量點，符合學者 Hay & Gray(1974)提出的企業社會責任四 個階段：「自我責任階段→經濟性責任階段→法律性責任階段→社會大眾責任階段。」

同時Gamerschlag et al.(2010)證實企業員工人數顯著正向影響環境資訊揭露程 度。因此規模越大，員工越多的企業，其企業須提高環境資訊揭露的程度。

 「這跟公司的規模，以及所有權是屬於誰的有很大的關係，我相信整個光譜裡，

規模越小越屬於個人型的他會以經濟為主，越大的公司到某一個程度以後，那 當然必須以守法為主，如果他不守法他要付出的代價是蠻高的。」

二、企業提供產品必須有其社會責任自覺

受訪者大多表示產品製造或是服務商都需要有社會責任自覺，並且須提供更好 的產品給消費者選擇，訪談中多位受訪者使用「產品責任」一詞來表示社會責任，

並且告知產品的社會責任不僅於環境面，還須包含社會面。

 「產品還是有背負社會責任，因為是一種服務。」 （A-1-2012/09/11）

 「產品的原物料有些是有毒的，有些是無害的，當然就要往無害的方向前進，

因為消費者無法去決定原物料是什麼，如果今天有一樣的產品，消費者當然會 選擇原料比較好的產品。」 （E-2-2012/09/11）

 「我是覺得提供產品或服務是企業社會責任，這又跟前面經濟責任有些關聯，

今天企業若沒提供產品與服務就無法營利，沒有營利的話就無法對社會大眾傳 遞一些有價值的東西。」 （E-3-2012/09/24）

 「提供產品只是達到一個經濟，但是他並不是就去滿足了企業社會責任，但是 如果你提供的產品對環境社會有幫助，那或許就能說是盡企業社會責任。」

（E-7-2012/10/5）

 「產品絕對是一個企業社會責任，那我們對這個產品的要用企業社會責任來定 義的時候就包含很多，而且產品的企業社會責任不是只有環保，也包括社會責 任，例如賣色情影片跟一般的影片，產品的社會責任包含的面向是很廣的，包 含產品對社會的意義。」 （E-8-2012/10/11）

有兩位受訪者表示產品責任的多寡會與產業類別有很大關係，服務業的產 品責任未必會小於製造業；有些製造業的產品責任由於不受重視，對其營運影 響較小。

 「如果說就以保險公司來講，我認為所有的產品更貼切於企業社會責任上面，

因為保險公司的商品是要保障保戶與家庭，我們的商品相較於消費型商品更符 合社會責任。」 （E-4-2012/09/26）

 「對於企業來講不一定，因為是追求最大利潤，今天你有錢就買呀，你沒有錢 就不要買呀。我是覺得不一定是企業社會責任，要看行業別，有些行業沒有做 也不會影響很多。」 （A-6-2012/10/3）

其中一位受訪者，主要負責產品銷售，其表示產品的責任源自於原始的製造商，

並且整個供應鏈都有責任。

 「產品責任都是源自於原始的製造商，出問題的時候雖然通路有責任，可是連 帶的製造商都有責任，整個供應鏈都有責任，大家都沒有做好把關，最後這個 東西到消費者手上，甚至到最後產生廢棄物危害到環境，所以源頭都是相關的，

當你是有負責的企業就會去看整個供應鏈裡頭你要負甚麼樣的責任，差別在責 任的多跟寡而已，但都是企業的責任。」 （A-5-2012/09/27）

三、企業提供工作機會未必是企業社會責任

大多受訪者認為企業與員工是種「互利關係」，僅提供工作機會就稱之為企業 社會責任，實之有點言過其實。

 「有些老闆是校長兼老師兼工友，他提供工作機會出來，其實並沒有直接的社 會責任，因為他也做不來，事實上也沒有這麼偉大，他也是要養活他自己，然 後漸漸去利用別人，進而才有可能造福別人，漸漸用的人多了，才開始有社會 責任。」 （E-2-2012/09/11）

 「如果只是提供個工作機會，我覺得還稱不太上企業社會責任，但如果給他的 是個職涯，我覺得就可以稱為企業社會責任。」 （E-4-2012/09/26）

 「我覺得員工雇主之間是互利互相，先不要想是不是企業社會責任，一家公司 確實是需要有人來做才能壯大發展，而我的能力若不能夠當老闆，鐵定是去幫 人家工作，但我就是因為企業體給我工作，我能夠生存，能夠養家活口，我覺 得這是互利，講得比較高層次來講也許是企業社會責任。」 （A-6-2012/10/3）

並有多位受訪者認為需視其「員工關懷」的付出多寡來證明提供此工作機會是 種企業社會責任。

 「我認為是社會責任，我們會去想到說有哪些工作是可以給弱勢族群的。」

（A-1-2012/09/11）

 「提供一個工作機會只是還是很低階很基本的東西，你還是要提供一個安全無 虞的工作環境，然後一個正常的工作時數，然後要照顧他們，甚至在工作有改

 「我認為企業提供工作機會絕對是企業社會責任，甚至礦工的老闆提供工作機 會給礦工都是種企業社會責任，只是在談照顧員工這一塊，他要更注意到礦工 的安全、身體健康，這些必須依據不同的產業別，雇主必須有更高的企業社會 責任，他的企業社會責任是在員工關懷這個面向。」 （E-8-2012/10/11）

四、企業認為「責任的鐵律(Iron Law of Responsibility)」是正確的心理狀態

受訪者大多使用各種正向的用詞表示認同責任的鐵律，其詞語最常出現「適用」， 以及使用「確實是如此」、「的確是這樣」、「基本的出發點」，可看出從企業倫理所 提出的責任的鐵律時至今天依然適用，並且多位受訪者皆表示以前沒有聽過這論點，

不過現在知道之後發現非常適用。

 「以現在的觀點看確實是如此，這樣的定論原則上是沒有問題的。」

（A-1-2012/09/11）

 「這個東西當然是很基本的出發點，因為就是你提供這樣的東西讓別人去取用 或需要，使用者如果覺得不滿意，他漸漸就不跟你買了，你自然而然會迎合他，

所以這是很自然的事情，因為你還要賺到他的錢，所以不是消費者要求你，你 自己賣不出去就會修正或迎合自己的產品，讓消費者喜歡，現在而言這定律還 是一樣很基本。」 （E-2-2012/09/11）

 「應該還是適用，尤其在現在社會，在台灣這邊屬開放性競爭，也不屬於壟斷 性無法進入的市場，再加上人民的教育水準提高，我覺得大家會去觀察，當一

 「應該還是適用，尤其在現在社會，在台灣這邊屬開放性競爭，也不屬於壟斷 性無法進入的市場，再加上人民的教育水準提高，我覺得大家會去觀察，當一