ISO 國際標準組織

國際標準組織（International Organization for Standardization, ISO）

成立於 1947 年，是製定全世界工商業國際標準，由各國之標準機構建 立的國際標準機構。1987 年國際 ISO 組織參考 PMBOK 框架制定專案 品質管理系統 ISO10006：2003，成為企業執行專案遵循的標準，如表 2.5 所示。

表2.5 ISO10006 標準大綱項目

項 目 1 Scope

2 Normative references 3 Terms and definitions

4 Quality management systems in project 4.1 Project characteristics

4.2 Quality management systems 5 Management responsibility

5.1 Management commitment 5.2 Strategic process

5.3 Management reviews and progress evaluations 6 Resource management

6.1 Resource-related processes 6.2 Personnel-related processes

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表 2.5 ISO10006 標準大綱項目（續）

項 目 7 Product realization

7.1 General

7.2 Interdependency-related processes 7.3 Scope-related processes

7.4 Time-related processes 7.5 Cost-related processes

7.6 Communication-related processes 7.7 Risk-related processes

7.8 Purchasing-related processes

8 Measurement, analysis and improvement 8.1 Improvement-related processes 8.2 Measurement and analysis 8.3 Continual improvement

PMBOK 其內容為起始群組、計畫群組、執行群組、監視及控制群 組、結束群組五大流程群組中，組成範圍管理、時間管理、成本管理、

人力資源管理、風險管理、品質管理、採購管理、溝通管理以及整合 管理等九大知識體系，ISO10006 參考 PMBOK 修訂為戰略性過程、相 互依存的管理過程、範圍相關過程、時間相關過程、成本相關過程、

資源相關過程、人事相關過程、溝通相關過程、風險相關過程、採購 相關過程等十種管理過程，係依過程的相互類似性而分類。

2.2.2 國際專案管理協會國際專案管理協會國際專案管理協會國際專案管理協會（（（（IPMA））））

國際專案管理協會（International Project Management Association, IPMA），成立於西元 1965 年，是全世界最大而且最早成立的專案管

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理組織，致力於專案管理的推廣已經將近 40 年，它是國際上唯一以類 似聯合國的型式所組成的專案管理學會，目前全球有 40 個會員國，台 灣由「台灣專案管理學會」於 2004 年正式取得 IPMA 的會員國資格，

正式引進 IPMA 的專案管理證照到國內。IPMA 的會員國橫跨美洲、

歐洲、亞洲及非洲，舉凡聯合國的常任理事國，及主要先進國家都是 它的會員國，因此 IPMA 的四級專案管理證照可以通行全世界，對個 人及企業的發展大有幫助。強調國際認同的重要性的主要原因，是取 得國際證照往往是參與國際競爭的必要條件，例如：參與國際性的投 標、承接國際性的訂單等。其次是考取國際證照所需要吸收的知識體 系內容，是經過全球學術界及產業界共同研擬出來的最佳實務（best practice），最後形成國際社會所共同認定的管理標準，這樣的結果和過 程絕對不是國內證照所能輕易達成的[19]。

IPMA 的專案管理認證稱為 ICB（IPMA Competency Baseline），共 分為四級，分別是(1)A 級專案管理師（Projects Director）代表可以獨 立管理大型專案；(2)B 級專案管理師（Senior Project Manager），代表 可以獨立管理比較複雜的專案；(3)C 級專案管理師（Project Manager）， 代表可以獨立管理比較不複雜的專案；(4)D 級專案管理師（Project Associate），代表可以協助專案經理管理比較不複雜的專案[20]。

IPMA 的專業認證標準 ICB（IPMA Competence Baseline）中，將 知識和經驗分為 28 個主要知識、14 個額外知識，以及 18 個人格特質。

其中主要知識為以下表 2.6 所示，額外知識為表 2.7 所示，個人格特質 為表 2.8 所示[8]。

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表2.6 專案管理 28 項主要知識領域

項目 主要知識領域 項目 主要知識領域 1 專案及專案管理 15 專案資源

2 專案管理的實施 16 專案成本及財務

3 專案式管理 17 型態及變更

4 系統方法及整合 18 專案風險

5 專案環境 19 績效衡量

6 專案階段及生命週期 20 專案控制

7 專案發展及評估 21 資訊及文件報告 8 專案目標及策略 22 專案組織

9 專案成功及失敗標準 23 團隊合作

10 專案發起 24 領導

11 專案結束 25 溝通

12 專案架構 26 衝突及危機

13 專案範圍 27 採購及合約

14 專案進度 28 專案品質

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表2.7 專案管理 14 項額外知識領域

項目 額外能力 項目 額外能力

1 專案資訊科技 8 組織學習及知識

2 價值最佳化 9 變革管理

3 問題解決 10 市場及產品管理

4 談判及會議 11 系統管理

5 管理創意及創新 12 安全，健康及環境

6 企業流程 13 管理高科技產品

7 人員發展 14 關係人管理

表2.8 專案管理 18 項個人特質

項目 個人特質 項目 個人特質

1 溝通能力 10 系統化及結構化思考

2 主動、參與、

熱忱、激勵 11 遠離錯誤

3 接洽能力、開明 12 頭腦清晰 4 敏銳、自我控制

價值理解能力 13 常識 5 衝突解決、鼓勵討論的

文化、公平 14 做事透明

6 尋求解答的能力、全面

思考 15 全面觀察

7 忠誠、厚實、樂於支援 16 合理判斷

8 領導能力 17 經驗水平

9 邏輯 18 技巧

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2.2.3 美國專案管理學會美國專案管理學會美國專案管理學會美國專案管理學會（（（（PMI））））

美國專案管理學會（Project Management Institute, PMI）成立於 1969 年，主要是由一群從事專案管理多年之專家退休後，基於推動專案管 理之熱忱而組成。PMI 目前提供兩種認證資格：專案管理師（Project Management Professional, PMP）及專案助理（Certified Associate in Project Management, CAPM）。要取得 PMP 資格者必須先修過一定（35 hr.）認證單位所授權之專管理教育課程，並具備相當之專案管理實務 工作經驗（7500 hr.）後方能報考[21]。

PMI 於 1984 年制定專案管理的知識體系指南（Project Management Body of Knowledge, PMBOK），目前已更新至 2004 版，其內容包括範 圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、品質管理、

採購管理、溝通管理以及整合管理等綜合管理九大知識體系[22]，此綜 合管理知識領域及專案管理流程如圖 2.1 所示。

專案管理區分為五大流程群組：包括專案起始(Initiating)群組，定 義及受權專案或專案階段；專案計畫(Planning)群組，定義及更新專案 目標，同時規劃達成該目標所需採取的行動路徑，以及專案執行所需 涵蓋之範疇；專案執行(Executing)群組，整合人員及其他資源，以落實 專案管理計畫書之執行；專案監視及控制(Controlling)群組，經常性地 衡量及監視專案進展，以辨識與專案管理計劃間所產生的差異，而採 取必要的矯正行動，使能達成專案管理的目標；專案結束(Closing)群 組，正式接收專案的產品、服務或結果，並依序結束專案或專案階段 [22]，如圖 2.2 所示。

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圖2.1 綜合專案管理知識領域及專案管理流程圖

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起始流程組 企業環境因素

組織流程資產

專案起始人或 贊助人

規劃流程組

執行流程組

監視及控制流程組

結束流程組

客戶

組織文化

專案管理資訊系統 人力資料庫 政策、程序、標準 指導綱要

已定義之流程組 歷史資訊 經驗學習

工作條款 合約

專案核准證 初步專案範疇說明

專案管理計劃書

交付標的 申請之變更 已執行之變更申請 已執行之矯正措施 已執行之預防行動 已執行之缺點改正 工作績效資訊

獲准之變更申請 遭駁回之變更申請 獲准之矯正行動 獲准之預防行動 獲准之缺點改正 專案管理計劃書(更新) 專案範疇聲明(更新) 建議之矯正行動 建議之預防行動 績效報告書 建議之缺點改正 預測值

確認之缺點改正 獲准之交付標的

組織流程資產(更新)

最終產品、

服務、結果

管理結束程序 合約結束程序

圖2.2 專案管理群組流程互動關係圖