第四章 個案介紹
第二節 Mamilove 新手爸媽諮詢站：一位新手媽媽的創業
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第二節 Mamilove 新手爸媽諮詢站：一位新手媽媽的創業
「我們是兩個小孩不到一歲的媽媽, 鈞媽&貓媽, 希望透過這個粉絲團和新手爸媽 們分享、交流育兒會遇到的問題。」
圖 62 新手爸媽諮詢站 Facebook 首頁圖 資料來源：新手爸媽諮詢站 Facebook 粉絲團（2013）
如同上述這段擷取自新手爸媽諮詢站Facebook 粉絲團的自我介紹，許多剛 結婚生子的新手父母親們，對於養兒育女相關的議題總是人生第一次接觸的大事，
因此婦嬰用品市場之大是許多商業人士關注的焦點。也因此，在坊間有許多針對 嬰兒養育的相關知識性書籍，在市場也有許多鎖定婦嬰用品的零售通路與網路賣 場，可以說是各佔山頭。在這樣的紅海市場下，有位新手媽媽利用Facebook 的 粉絲團，靠著分享自己的經驗與回覆其他人的問題，逐漸建立起獨樹一格的網路 社群品牌，而這樣的發展也讓她開始導入相關的婦嬰產品進行銷售，僅僅不到一 年半的時間，已經是月營業額達六百五十萬元規模的網路品牌了。
本研究將從創辦人的創業歷程開始，探討一如何利用社群平台，群聚婦嬰用品相 關消費族群，進而有效的建立品牌。
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原生於Facebook 主打婦嬰生活與用品相關知識的社群品牌「Mamilove 新手爸媽 諮詢站」在創辦人誤打誤撞的嘗試之下，卻也順勢而生。 學業的機會，畢業後接著以優異的成績錄取史丹佛大學（Stanford University）管 理科學與工程所研讀碩士學位（Management Science and Engineering）。張瑜珊 表示，在史丹佛就讀的環境，很容易收到周圍同學與朋友濃厚的創業Startup 氣 息的影響，同一時間，過去在台大老師的先生剛好在矽谷創業尋求學生工程師合 作，因此她初次加入了初創公司，體驗創業文化之外也體驗到寫程式與創業是真 的可以幫助別人的一種能力。獲得碩士學位後，她不停下腳步，爭取到每年的錄取率都相當低的Google 公司擔任正職工程師的工作，期間在參予了許多世界級的大型專案中學習到寶貴 的創新與管理經驗，例如在參予Youtube 專案時接觸了許多世界一流的大公司洽
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談合作，開了眼界也訓練膽量。也在與各部門合作的機會下交互學習。但在
Google 工作了四年後，張瑜珊體認到自己的人生似乎想做些什麼更不一樣的事情，
如果繼續這樣下去，可能一輩子都很難離開Google 和矽谷這個圈子了。於是她 毅然決然離開了原本的工作崗位提出辭呈，背上背包，開始環遊世界旅行。而這 趟旅行，卻也成為他生命中的一次轉捩點，她在旅行的過程中，一位朋友透過 Facebook 與她聯繫上，進而逐漸熟悉，最後成為她現在的先生。這個人就是在台 灣上市的網路公司「愛情公寓」網站，尚凡資訊董事長張家銘先生。而這也成為 讓張瑜珊決定回台灣的最後一個關鍵因素。
圖 63 張瑜珊與先生張家銘先生合影 資料來元：張瑜珊 Facebook （2013）
二、 推廣保險知識：從學習嬰兒保險開始，創辦 MY83 保險網
對於選擇台灣做為創業地點，張瑜珊表示，一開始只是為了結婚成立家庭，
並非創業，但自從在大學時代與Google 的經驗後，創業的熱情一直在心裡沒有 消失過。途中也曾因為認識了創新工廠的李開復先生前往大陸觀察創業環境過，
但發現曾經身為Google 人的開放式創新基因，容易在大陸的創業文化下水土不 服，因而放棄在大陸創業的機會。而在台灣的日子，因為懷孕以及台灣薪資普遍 偏低的關係，一時也沒有找工作的打算。在這段時間，有位從事保險領域的朋友
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找上她尋求相關的業務合作，因此開始對保險相關知識感到好奇進而開始研究，
尤其是為了未來的寶寶準備相關的嬰兒用保險。在研究過後才發現，很多人在買 保險的方式，其實是有高度資訊不對稱的狀態，只有單一透過業務人員的解說才 能一知半解，保險領域卻似乎沒有公開資訊透明的平台可以接收知識。
為了幫助更多像她一樣的新手爸媽了解怎麼買保險，張瑜珊決定與其他兩位 好友，分別是同樣也是新手媽媽，也是後來的營運長Vivien，以及過去在台大資 工的同學Tim，一起以 4 比 3 比 3 的比例共 150 萬資本額出資創業，開始建構 自己的第一個網站「MY83 保險網」，該網站於 2013 年的 1 月 1 日上線，一開 始便鎖定與新生兒相關的保險種類做知識的分享。而後也在2013 年 2 月，決定 增資100 萬元達到 250 萬資本額的營運規模。
圖 64 MY83 保險網首頁（強調保護孩子分類）
資料來源：MY83 保險網（2013）
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三、 群聚目標客群：創辦《新手爸媽諮詢站》Facebook 粉絲團
「My83 保險網」成立的初期，是為了提供所有消費者，能夠透過平台聯繫 良好認證與口碑的業務保險人員，也為保險人員帶來更多的交易對象。因此，吸 引更多的消費者認識這個平台是首先必須成立的條件。為了擴大影響力必須要有 更多的曝光管道。而Facebook 粉絲團因為免費的低門檻特性，讓她決定要先在 網站上線之前，在2012 年的 10 月份成立自己的粉絲團《開始樂活新人生》，
藉此管道吸引會員加入。會取這個名子，是因為希望讓大家體會到藉由輕鬆的購 入保險，讓自己的人生因而樂活。也因為粉絲團的成立，讓張瑜珊開始學習社群 與社群行銷的經營和操作。
圖 65 開始樂活新人生 Facebook 粉絲團首頁 資料來源：開始樂活新人生 Facebook 粉絲團（2013）
經營兩個月後，張珊瑜認識了當時經營社群品牌相當成功的iFit 愛瘦身創 辦人陳韻如，陳韻如建議她修改自己的品牌名稱，要更能聚焦目標客群，於是剛 開始張瑜珊希望改名成「新手爸媽保險諮詢站」，但又覺得「保險」容易引起初 期消費者反感而難以接受，因此後來定名為「新手爸媽諮詢站」。
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四、 順應粉絲團需求轉型：從新生兒保險到親子問題集散地
一開始經營《新手爸媽諮詢站》粉絲團，主要的目標還是希望導引流量到 MY83 保險網，因此希望吸引的對象就是對新生兒保險有興趣的客群。針對這個 需求，張瑜珊便開始用心於經營文章內容。從一開始的新生兒醫療相關文章、以 及新生兒保險知識…等開始，爾後也開始分享和育兒相關的經驗與知識議題，這 些都是容易被設定好的目標客群，也就是「新手爸媽」分享的內容。
圖 66 新手爸媽諮詢站 Facebook 粉絲團首頁 資料來源：《新手爸媽諮詢站》Facebook 粉絲團（2013）
一直到一個讓創辦人張瑜珊印象深刻的星期五晚上，有位粉絲團成員希望 透過該粉絲團的人氣與流量，請管理員幫忙張貼自己育兒方面相關的問題，張珊 瑜當時心想，只是隨手一貼不用太麻煩，而且也和新手爸媽關心的議題相關，因 此就幫忙張貼該粉絲的訊息詢問其他網友幫忙解答，一貼出來才發現，原來有非 常多熱心的粉絲網友都是新手爸媽，也都非常願意回答問題，該問題貼出後不久 就獲得相當多成員的回覆與互動，順利解決。
而這樣的範例，讓該粉絲團蓄積已久的「諮詢站」潛力瞬間爆發，馬上如 雪片般湧入來自許多網友的「育兒問題」，都是希望版主能夠協助張貼，讓其他
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和自己一樣都是新手爸媽的網友幫忙回覆。這樣的現象與趨勢，讓張瑜珊理解到，
自己已經在不知不覺中，成功的建立起一個專屬於「婦嬰議題」的網路社群了。
五、 調整內容方向，專注建立婦嬰社群品牌
最初，成立開粉絲團的目標，是為了導引流量到「My83 保險網」，因此最 初分享的內容，都會是以最終要吸引新手爸媽對新生兒保險相關的議題為目標。
圖 67 嬰兒保險相關社群內容
資料來源：《新手爸媽諮詢站》Facebook 粉絲團（2013）
但因為當初的一個不經意的動作，讓越來越多的粉絲開始固定選擇在這個粉 絲團貼出「媽咪詢問文」，讓張瑜珊發現，不能只是把目標放在保險這部分，這 個社群成員組成的核心價值，應該是在「解決新手爸媽會遇到的問題」這個方向，
幫助社群成員解決問題，也讓成員發現好的知識進而分享，可以更有效的累積明 確的品牌與定位。因此，她決定就順應這個趨勢與現象，調整發展的方向，全力 往經營「婦嬰社群」的方向走。也因為確定了方向，發文的內容取向與製作就更 加明確，除了每天必貼的「媽咪詢問文」之外，也開始學習iFit 愛瘦身粉絲團的 自製圖文內容，整理婦嬰相關知識成為一篇篇簡單易懂的圖文，同時也開始經營 相關互動活動，例如「徵求媽媽照片」、「一瞑大一寸」…等活動，一直到分享 到一些張瑜珊自己身為媽媽幫女兒挑選的一些嬰兒玩具或食品…等。也因為這樣 的產品經驗分享，讓粉絲團逐漸有了走往商業化電子商務的潛力。
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六、 為了獲利留住創業成員，成立《新手爸媽諮詢站》官方團購網
社群持續經營的過程中，由於還沒開始獲利，後來，因為張瑜珊常常上網找 自己女兒用到的相關商品，又因為自己對於美國生活與市場的了解，因此找國外 進口商或代理商都相當熟悉、常常在社群上分享產品相關試用文與開箱文之後，
發現迴響都相當的好，也有越來越多人會詢問產品的購買方式以及是否「開放團 購」，於是就開始嘗試粉絲團上針對反應良好的商品，或者是直接和消費者做市 場調查的問券，詢問喜歡怎樣的商品，直到 2013 年 6 月，正式開始進行第一次的 商品團購「食品攪拌棒」，但當初與廠商洽談團購時，沒有廠商願意提供給不知
發現迴響都相當的好，也有越來越多人會詢問產品的購買方式以及是否「開放團 購」，於是就開始嘗試粉絲團上針對反應良好的商品，或者是直接和消費者做市 場調查的問券，詢問喜歡怎樣的商品，直到 2013 年 6 月，正式開始進行第一次的 商品團購「食品攪拌棒」，但當初與廠商洽談團購時，沒有廠商願意提供給不知