營建企業電子化投入與效益關係之研究

國

立

交

通

大

學

土木工程學系

碩士論文

營建企業電子化投入與效益關係之研究

A Study on Benefits of Construction Enterprise Electronicization

研 究 生：吳煥雲

指導教授：曾仁杰 博士

營建企業電子化投入與效益關係之研究

A Study on Benefits of Construction Enterprise Electronicization

研 究 生：吳煥雲

Student：Huan-Yun Wu

指導教授：曾仁杰 Advisor：Ren-Jye Dzeng

國 立 交 通 大 學

土木工程學系

碩 士 論 文

A Thesis

Submitted to Department of Civil Engineering College of Engineering

National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Master

In

Civil Engineering July 2006

Hsinchu, Taiwan, Republic of China

營建企業電子化投入與效益關係之研究

研 究 生：吳煥雲 指導教授：曾仁杰 博士

國立交通大學土木工程學系（研究所）碩士班

摘要

營建企業近年來陸續導入電子化系統，而營建企業電子化的投入是否能夠產生效 益，是營建企業所關心的問題。本研究藉由4 年的觀察數據探討其趨勢的表現，以及配 合Panel data 分析方法以分析其投入變數與效益變數間趨勢之關聯性。本研究之樣本資 料來源，係以配合政府推動營建電子化計畫之國內營造廠商20 家之其中 11 家營建企業 為主體，而調查時間為營建署推動計畫期間2002 年～2005 年四年的期間，藉由問卷調 查針對營建企業公司的基本營運資料、電子化投入資源與績效及未來需求三個構面來進 行調查，將每一年所得之數據利用Panel data 資料分析其結果，瞭解營建企業電子化投 入資源與效益關係之實證研究。 經由實證分析結果可得知，營建企業電子化系統的投入與作業績效、系統滿意度有 顯著性的正相關，而另一方面分析結果中顯示，大部分作業績效的效益與前一期投入變 數有正相關性，與前二期的投入變數較無明顯的相關性，所以從結果得知，營建企業在 作業績效的效益通常會有延遲一年的現象，這表示電子化系統的投入不僅只有當期投入 會收到效益，有時前一年的投入也會影響效益的表現。 關鍵字：營建企業電子化、Panel data、績效評估

A Study on Benefits of Construction Enterprise Electronicization

Student：Huan-Yun Wu Advisor：Ren-Jye Dzeng

Department of Civil Engineering National Chiao Tung University

Abstract

Construction Enterprise inducts into Electronicalization system continuously in recent years, and whether Construction Enterprise Electronicalization invests can produce a benefit or not is the problem that it concerns. This research will investigate 11 Construction

Enterprises, period from 2002-2005 years. Altogether the observation data of 4 years inquire into the performance of its trend, and used the Panel data analysis method to analyze its invest variables and the benefit variable a trend its association.

Through industry analysis the result can know, the investment of Construction Enterprise Electronicalization system just related significantly to the operational performance and the system satisfaction. Besides, on the other hand, the analyzed result shows that the benefit of greatly parts of operational performance and the variables before a year contain positive relativity, with the variables before two years have no obvious relativity.

Keywords : Construction Enterprise Electroniclization, Panel Data, Performance Measurement.

致謝

轉眼間兩年過去了，而我也順利完成了碩士學位，感謝在這段期間的許多貴人，不 吝嗇地給予我指導與幫助。本論文的完成，首先要感謝指導教授 曾仁杰老師的辛勤指 導，讓我瞭解作研究的精神與方法。另承蒙內審口試委員－ 王維志老師、 黃世昌老師 與黃玉霖老師；外審口試委員－楊智斌老師、楊亦東老師，在論文口試時給予諸多的指 正與建議使研究能更完整，深感於心，在此至上深深的謝意。另外感謝在問卷調查中給 予幫助的業界經理們，使學生能夠順利收集到詳細的資料，更感謝博士班學長王世旭對 本論文的諸多幫助與研究方法的指導，使我能更順利的完成此論文。 在此也感謝義守大學的林國良老師，對我的提拔與鼓勵，感謝您當初鼓勵與細心地 指導學生努力向上，教導我如何做研究，以及對事情的處事態度，現在的我絕不可能有 機會邁向更高的學術領域，在此，敬上最高之謝意。 在研究室兩年中，大家一起歡樂、努力奮鬥拼論文，同學間的感情相當深厚，首先 要感謝同組的姜辰、聖賢、志仁、汎儀同學，由於大家相互的勉勵，使論文能夠順利完 成，大家也總算是苦盡甘來順利取得碩士學位；而同窗好友家豪、知軒、培浚、起輝、 俊男、景翔、華偉、紹華與士評在求學生活與論文研究期間的相互扶持與勉勵，以及各 位學弟妹的幫助使我能順利完成論文的寫作；感謝我大學同窗好友玟豪在交大求學生活 中相互扶持，此外，感謝女友瑮純在論文寫作期間苦悶的生活之中，陪我開心地渡過在 新竹這兩年的生活，每當心情苦悶時，妳總是能夠鼓勵我、支持我、陪伴我，讓我能夠 專心地得以持續努力，在新竹相處兩年的時間也是我們最開心的日子，也感謝女友一家 人對我的照顧，使我在北部也能感受到家的溫暖。 最後，深深地感謝隨時在我背後支持著我的家人們，老爸、秀珠阿姨、奶奶、大哥、 二哥以及在台北的小叔、小嬸，無論是在生活上或是精神上，都給予我最好的照顧與支 持，使我能夠一路向上求學，在我求學路程上扮演心靈最重要的角色，也使我在求學期 間得以專心向學，完成碩士學位，沒有您們的栽培與鼓勵，也沒有今日的我，所以我願 將這份喜悅榮耀與你們共同分享。

目錄

摘要 _____________________________________________________________________ I Abstract __________________________________________________________________II 致謝 _____________________________________________________________________ I 目錄 _____________________________________________________________________II 表目錄 __________________________________________________________________ IV 圗目錄 ___________________________________________________________________ I 第 1 章 緒論 ___________________________________________________________ 1 1.1 研究動機 _______________________________________________________________ 1 1.2 研究問題 _______________________________________________________________ 1 1.3 研究目的 _______________________________________________________________ 1 1.4 研究範圍與限制 _________________________________________________________ 2 1.4.1 研究範圍____________________________________________________________________ 2 1.4.2 研究限制____________________________________________________________________ 2 1.5 研究方法與流程 _________________________________________________________ 2 1.6 研究架構 _______________________________________________________________ 4 第 2 章 文獻探討 _______________________________________________________ 6 2.1 企業電子化 _____________________________________________________________ 6 2.1.1 企業電子化之定義____________________________________________________________ 6 2.1.2 企業電子化範圍與應用________________________________________________________ 6 2.1.3 企業電子化之效益____________________________________________________________ 8 2.2 營建業電子化 __________________________________________________________ 12 2.2.1 發展現況___________________________________________________________________ 13 2.2.2 營建電子化效益_____________________________________________________________ 21 2.2.3 營建電子化發展困境及關鍵處_________________________________________________ 24 2.2.4 小結_______________________________________________________________________ 25 2.3 電子化系統投資與企業績效影響之相關研究 ________________________________ 26 2.4 營建業電子化投入資源與績效指標選取 ____________________________________ 30 2.4.1 投入資源項目_______________________________________________________________ 30 2.4.2 效益與績效項目_____________________________________________________________ 36 2.4.3 小結_______________________________________________________________________ 48 第 3 章 問卷建置及研究方法 ____________________________________________ 55

3.1 問卷內容建置 __________________________________________________________ 55 3.2 變數的定義與衡量 ______________________________________________________ 56 3.3 問卷調查計畫對象與期間 ________________________________________________ 63 3.4 研究方法 ______________________________________________________________ 63 3.4.1 追蹤資料（panel data）的使用 _________________________________________________ 63 3.4.2 Panel Data 模型說明__________________________________________________________ 69 第 4 章 實證模型之設定 ________________________________________________ 75 第 5 章 電子化投入與效益結果之分析 ____________________________________ 80 5.1 受訪企業之基本資料分析 ________________________________________________ 80 5.1.1 企業基本資料簡介___________________________________________________________ 80 5.2 投入概況 ______________________________________________________________ 81 5.2.1 投入項目之敘述統計_________________________________________________________ 81 5.2.2 投資經費之分析_____________________________________________________________ 81 5.2.3 投入人力分析_______________________________________________________________ 85 5.3 H 企業與群體之比較 ____________________________________________________ 86 5.3.1 投入概況之比較_____________________________________________________________ 86 5.3.2 作業績效之比較_____________________________________________________________ 88 5.4 系統滿意度分析 ________________________________________________________ 92 5.5 實證結果迴歸分析 ______________________________________________________ 95 5.5.1 選取Panel data 模型__________________________________________________________ 95 5.5.2 實證結果分析_______________________________________________________________ 97 5.5.2.1. 整體迴歸結果分析______________________________________________________ 97 5.5.2.2. 企業規模迴歸結果分析_________________________________________________ 104 5.5.3 小結______________________________________________________________________ 115 第 6 章 結論與建議 ___________________________________________________ 117 6.1 研究結論 _____________________________________________________________ 117 6.2 研究建議 _____________________________________________________________ 118 6.2.1 對企業之建議______________________________________________________________ 118 6.2.2 對後續研究者之建議________________________________________________________ 119 參考文獻 _______________________________________________________________ 121 附錄 A 滯後一期、滯後二期之整體迴歸分析結果 ___________________________ 126 附錄 B 問卷 ___________________________________________________________ 136

表目錄

表2.1-企業電子化之應用工具... 6 表2.2-企業資源規劃系統（ERP）增加之利益... 8 表2.3-電子化成本與效益之比較表... 9 表2.4-企業電子化效益分類說明... 10 表2.5-營建體系企業間電子化的計畫階段表 ... 15 表2.6-國內產業電子化現況與特性... 16 表2.7-2005 年營建企業連網及應用程度調查分析報告 ... 17 表2.8-2004 年產業資訊經費支出結構概況 ... 18 表2.9-營造業資訊經費支出結構概況... 19 表2.10-電子化系統模組之經濟效益及需求性 ... 20 表2.11-中心廠與協力廠導入電子化之效益分析表 ... 22 表2.12-營建業導入電子化之困難處... 24 表2.13-營建業導入電子化之關鍵處... 25 表2.14-IT 投資與企業績效之文獻整理 ... 28

表2.15-IT costs in construction 指標表 ... 31

表2.16-IT 直接成本的分類 ... 32 表2.17-IT 間接成本的分類 ... 32 表2.18-IT 間接成本的分類 ... 33 表2.19-投入指標文獻回顧整理... 34 表2.20-投入資源項目... 36 表2.21-典型 IT 效益... 38 表2.22-IT 效益的分類... 40 表2.23-BSC IT 績效指標 ... 41 表2.24-專案層級的作業構面 IT/IS 績效指標與衡量... 42 表2.25-績效指標文獻回顧整理... 46 表2.26-選取之績效指標... 47 表3.1-投入變數之轉換... 58 表3.2-定量效益... 59 表3.3-作業績效之效益比例... 60 表3.4-企業基本資料... 63 表3.5-Panel Data 相關實證文獻 ... 66 表5.1-企業基本資料... 80 表5.2-投入變數之敘述統計... 81 表5.3-企業電子化 4 年投資經費佔資本額之比例 ... 82 表5.4-企業電子化 4 年投入趨勢整理... 82 表5.5-企業電子化 4 年投入經費佔前一年營業額之比例 ... 83

表5.6-每年電子化平均投入經費佔資本額之比例與企業規模之交叉分析 ... 83 表5.7-每年電子化平均投入經費佔前一年營業額之比例與企業規模之交叉分析 ... 84 表5.8-營建企業電子化投入之人力比例... 85 表5.9-每位電子化人力花費之成本... 86 表5.10-每年電子化平均投入人數比例與企業規模之交叉分析 ... 86 表5.11-H 企業與群體投資經費佔當年營業額之比例 ... 87 表5.12-H 企業與群體投資經費佔前一年營業額之比例 ... 88 表5.13-H 企業與群體作業績效之比較(使用資訊系統處理作業比例)... 89 表5.14-H 企業與群體作業績效之比較(工地資訊能當日即時傳回公司之比例)... 90 表5.15-H 企業與群體作業績效之比較(節省作業成本)... 91 表5.16-系統滿意度之分析（以企業規模比較） ... 92 表5.17-系統滿意度之分析（以系統導入年數比較） ... 93 表5.18-系統滿意度之分析（以企業經營型態比較） ... 94 表5.19-檢定適用之模型（作業績效指標迴歸模型） ... 95 表5.20-檢定適用之模型（系統滿意度迴歸模型） ... 96 表5.21-檢定適用之模型（營業額成長率迴歸模型） ... 96 表5.22-作業績效迴歸模型結果（1）... 98 表5.23-作業績效迴歸模型結果（2）... 99 表5.24-系統滿意度迴歸模型結果... 101 表5.25-經營績效迴歸結果分析... 103 表5.26-企業規模作業績效迴歸結果分析（1） ... 105 表5.27-企業規模作業績效迴歸結果分析（2） ... 108 表5.28-企業規模作業績效迴歸結果分析（3） ... 110 表5.29-企業規模作業績效迴歸結果分析（4） ... 111 表5.30-企業規模系統滿意度迴歸結果分析 ... 113 表5.31-企業規模經營績效迴歸結果分析... 115 附表1-作業處理時間滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 126 附表2-回覆反應時間滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 127 附表3-文件呈核時間滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 128 附表4-使用資訊系統處理比例滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 129 附表5-工地資訊當日即時傳回公司之比例滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 130 附表6-作業處理人力滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 131 附表7-節省作業成本滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 132 附表8-資訊品質滿意度滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 133 附表9-運作效益滿意度滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 134 附表10-營業額成長率滯後一期及滯後二期之迴歸分析結果 ... 135

圗目錄

圗1.1-研究流程 __________________________________________________________________________ 4 圖2.1-電子化企業主要應用範圍示意圖 ______________________________________________________ 7 圖2.2-導入 ERP 系統的績效趨勢___________________________________________________________ 11 圖2.3- e-Business system diagram for AEC____________________________________________________ 12 圖2.4- Effects of e-Business on the construction industry _________________________________________ 13 圖2.5-公共工程 e 化分期執行策略及預期目標 _______________________________________________ 14 圖2.6-營建供應鏈發展藍圖 _______________________________________________________________ 14 圖2.7-營建電子化技術關聯圖 _____________________________________________________________ 15 圖2.8-受訪廠商導入電子化系統比例 _______________________________________________________ 20 圖2.9-受訪廠商未來導入電子化系統的投資比例 _____________________________________________ 21 圖2.10-Benefits of e-Procurement to the construction industry _____________________________________ 22 圖2.11-BSC IT 五構面關聯圖 _____________________________________________________________ 44 圖3.1-問卷調查架構 _____________________________________________________________________ 56 圖3.2-投入變數與績效變數 _______________________________________________________________ 62 圖3.3-模型選取流程圖 ___________________________________________________________________ 73 圖5.1-企業規模大小逐年電子化投入經費佔資本額之比例趨勢圖 _______________________________ 84 圖5.2-企業規模大小逐年電子化投資經費佔前一年營業額之比例趨勢圖 _________________________ 85 圖5.3-H 企業與群體逐年投資經費佔當年營業額之比例趨勢圖 _________________________________ 87 圖5.4-H 企業與群體逐年投資經費佔前一年營業額之比例趨勢圖 _______________________________ 88 圖5.5-H 企業與群體作業績效之趨勢圖(使用資訊系統處理作業比例) ____________________________ 89 圖5.6-H 企業與群體作業績效之趨勢圖(工地資訊能當日即時傳回公司之比例) ____________________ 90 圖5.7-H 企業與群體作業績效之趨勢圖(節省作業成本) ________________________________________ 91 圖5.8-投入比例與作業處理時間效益之趨勢圖 ______________________________________________ 106 圖5.9-總投入比例與作業處理時間效益之趨勢圖 ____________________________________________ 107 圖5.10-投入比例與作業績效之趨勢圖 _____________________________________________________ 116 圖5.11-總投入比例與作業績效之趨勢圖 ___________________________________________________ 116 圖6.1-投入與績效之關係結果分析圖 ______________________________________________________ 117 圖6.2-投入與績效之關係結果分析圖（滯後一、二期） ______________________________________ 118

第1章 緒論

1.1 研究動機

營建企業近年來陸續導入電子化系統，而營建企業電子化的投入是否能夠產生效 益，是營建企業所關心的問題。根據曾仁杰與彭德保(2002)「營建業供應鏈電子化效益 評估指標之建立與推廣應用」研究計畫，建立營建供應鏈電子化績效評量系統之準用指 標，針對9個營建供應鏈示範體系，調查營建供應鏈電子化系統之績效。茲按採發作業 週期，分析各階段之綜合電子化分數與實質績效之關聯性，分別以導入前、導入後兩個 時間點為調查點，分析在導入前與導入後的各項績效與滿意度表現，其結果皆有具體之 效益呈現。然因當初受制於各體系供應鏈電子化系統推動進度，僅針對體系初期導入電 子化系統之績效現況作調查，目前經過一段時間，各體系電子化系統已較為健全，而本 研究希望透過長期的觀察，在隨著營建業電子化推動的階段，經由四年數據的調查，想 要瞭解營建企業體系間每年在電子化系統投入與效益表現，及配合相關理論以分析其投 入變數與效益變數間之關連性。再藉由長期的觀察數據探討其趨勢的表現及以當初兩個 時間點所調查之結果作為比較，瞭解多個時間點的觀察與兩個時間點的觀察其中之趨勢 的表現有何不同。

1.2 研究問題

從企業電子化相關探討之文章中可發現，企業電子化的投資為企業帶來之效益大致 三方面：增加生產力與營運績效之效益、促進管理支援之效益、提升競爭優勢之效益。 雖然企業導入電子化之效益是可預期的，但電子化投資是否能影響企業績效，國外相關 期刊仍不乏有討論此議題的文章[Hogbin,Thomas,1994；Irani et al. ,2001；Tardugno et al. ,2000；Love et al.,2005]，而對於營建業相關電子化投資的研究結果中[Li, Heng et al., 2000, Love et al., 2004, Mohammad et al.,2006]，顯示出營建企業在電子化系統的投資與 公司生產力和經營績效有相關性，所以本研究依照營建業產業特性，以採發相關作業流 程來衡量投入電子化系統的效益，探討國內營建企業在電子化系統的投資與經營績效、 作業績效、系統滿意度之間的相關性，此為本研究待釐清的主要問題之一。 在現今國內學者的績效評估文獻中[李得璋，1996；張保隆，1994等]，大部分所做 的績效評估都是單一個時間點之調查，而由單一時間點去回顧或比較過往的情況，而本 研究利用4年（4個時間點）之調查，從增加時間點觀察之分析，以瞭解其趨勢表現與單 一時間比較之結果是否有所不同以及藉由趨勢的分析，瞭解其不同結果之表現。

1.3 研究目的

1. 分析在一定期間內營建企業導入電子化投入與效益之間的關係 2. 分析在一定期間內營建企業電子化投入及績效之趨勢表現

1.4 研究範圍與限制

1.4.1 研究範圍

本研究之樣本資料來源，係以配合政府推動營建電子化計畫之 20 家國內營造廠商， 從營建署推動計畫期間 2002～2005 年，四年的期間分析其營建企業電子化每年投入資 源與效益關係之實證研究。

1.4.2 研究限制

提出影響本研究之問卷調查分析的結果，其中主要影響之因素為在對於受訪人員的 對象以及回答問題的主觀性因素，所以在問卷調查過程中提出下列幾點假設條件： 1. 本研究訪談對象為負責企業電子化之主管、採購業務主管或資訊技術人員。 2. 受訪者針對問卷所需調查之數據，可能因公務繁忙而對於精確之數據資料只作 簡略的說明及提供，所以受訪者填答的心態將會影響到本研究的成果。 3. 問卷設計採事後回溯法，受訪者可能因隨時間記憶衰退，只能以相關部門討論 後所得知的結果填入當時狀況。 4. 各企業間的作業流程有所不同，對於績效指標之填答會有認知上的差異。 5. 主觀的滿意度：因填答者在滿意度評估上或許會比較低，但不見得會真的比另 一家滿意度比較高的公司不滿意，每個人評估標準不同，這也會影響到本研究 的成果。 6. 由於本研究僅針對 2002 年至 2005 年的數據進行調查，對於有些企業導入年數 較久與當年開始投入企業在投入與績效表現上的比較，調查上會有年數基準點 的差異而產生調查範圍的誤差。

1.5 研究方法與流程

茲概述研究步驟與研究方法如下。 一. 文獻回顧 蒐集過往營建業對導入電子化相關問題所進行之研究論文及期刊，釐清營建企業電 子化的意涵及特性，並了解目前對於營建企業導入電子化觀念上之研究情形。 二. 問卷調查及專家訪談

藉由問卷調查及實地專家訪談，了解實務界在導入電子化上的實際情形，以及實務 界對導入電子化的需求及建議。 三. 電子化投入與效益之實證分析 透過問卷調查及實地專家訪談的結果，收集相關投入項目之數據及效益之表現，瞭 解投入項目與效益之關係，以作為營建企業導入電子化系統投資目標之依據。電子化系 統應用在營建業上屬較新之技術，目前已有幾篇文章在探討推動之策略，但較少著墨在 電子化的投入與成效之間的關係。而本研究透過文獻的探討、問卷調查以及追蹤資料的 分析，分析營建企業導入電子化之成效，最後歸納出營建企業推動電子化之建議。

研究動機與問題 釐清電子化應用的範圍 問卷設計 文獻探討： 營建業電子化投入項目與 績效指標之選取 專家訪談 問卷調查 Panel Data方法分析 投 入 變 數 分析結論與建議 績 效 指 標 實證結果 分析 確 定 研 究 範 圍 問 卷 建 置 與 調 查 相 關 因 素 分 析 結 果 與 結 論 圗 1.1-研究流程

1.6 研究架構

本研究論文共分為五章，各章內容敘述如下： 第一章 緒論 說明本研究之研究動機、問題、目的、方法與流程。 第二章 文獻探討

本章主要分為兩個部份，第一部份在敘述企業電子化之意涵及應用範圍，以及 營建企業電子化之相關問題；第二部份探討績效評估之構面與指標，針對營建企業 電子化所投入的資源與效益指標進行選取；第三部分探討電子化投資與績效之相關 性。 第三章 問卷建置及研究方法 本章首先藉由第二章所蒐集過往關於營建企業導入電子化的期刊、論文、書籍 及各項研究資料，建立對營建電子化公司的基本營運資料、執行電子化所投入資源 與績效指標，及未來發展需求三個構面，建置問卷進行調查。再將所調查之結果， 利用Panel Data 方法進行分析。 第四章 實證模型之設定 目的在探討電子化投入與效益之間的相關性。營建企業在電子化之導入，主要 有兩個目標，一為節省作業成本、增加利潤，另一目標為提升作業流程之效率，本 文將以績效函數來探討電子化的投入對效益表現的關聯性。 第五章 電子化投入與績效結果分析 分析企業間每年投資在電子化的各項表現，以及投入資源與效益之間的相關 性。 第六章 結論與建議 在本章針對本研究成果做ㄧ總結，再提出本研究中遭遇的問題及後續發展的方 向供後續研究做參考及注意。

第2章 文獻探討

2.1 企業電子化

企業電子化(electronic business，簡稱 e-business)指的是企業電子化的過程，相關企 業電子化的定義頗多，Kalakota & Robinson(1999)認為是企業流程應用與組織結構廣泛 結合，俾使在網際網路時代創造一個高績效的企業經營模式。 企業電子化發展所涉及的層面相當廣泛，為了瞭解到底什麼是企業電子化，本研究 在本章中首先介紹企業電子化的定義與文獻回顧。第二節詳述企業電子化的應用範圍和 內涵;第三節則從企業電子化導入後的所得之效益為何來做整理。最後一節則針對營建業 電子化之現況進行描述。

2.1.1 企業電子化之定義

根據Malecki(2000)定義是透過企業內網路、企業外網路、以及網際網路，將重要的 企業系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合的一種組織。 企業藉由網際網路的應用與協助，改造既有的經營型態與作業流程，進而強化企業的營 運體質。EB（e-business)不僅是 EC（e-commerce）的交易處理，EB 更進一步再定義傳 統商業模組，並且以資訊科技(Information Technology，IT)擴大顧客價值[Kalakota,1999]。

2.1.2 企業電子化範圍與應用

Kalakota(1999)指出企業電子化透過網際網路（Internet）建立網站與事業夥伴進行 溝通，完成線上交易，建立顧客關係管理（Customer Relationship Management；CRM）。 運用企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）系統及供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）系統連結與所有夥伴的資料共享，建立整個價值網路（Value Network）體系。以及企業內部透過內部網路系統（Intranet）進行協調、分享資訊與伙 伴合作，建立完整的知識管理（Knowledge management）系統；並轉型成為新的經營模 式（business model）等，都是「企業電子化」的呈現。 而企業電子化常見的應用工具及其應用內涵為表2.1 所示。 表 2.1-企業電子化之應用工具[王重堯，2004] 系統項目 應用內涵 企業資源規劃

（Enterprise Resource Planning）

用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資 料庫匯集企業內外各種商業活動及相關流程的資 料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料 庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨 入企業電子化最主要的基礎 供應鏈管理

（Supply Chain Management）

以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供 顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動； 供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應

系統項目 應用內涵

商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋 了物流、資訊流及資金流

顧客關係管理

（Customer Relationship Management）

企業為開發新客戶、維持現有客戶以及增進客戶對 企業之利潤貢獻度，持續地進行與客戶的溝通和影 響其行為。 知識管理 （Knowledge management） 透過資料的收集及分類，形成可吸收知識，並透過 一連串的管理程序，如吸收、累積、創造及擴散， 使組織的核心能力不斷提昇，同時加強組織的創新 能力，以及應付外在環境變化的能力，提升了組織 競爭力，並創造持續性競爭力 企業智慧系統 (Business intelligence) 將企業內各種的資料轉換為有意義的資訊，用以提 供企業瞭解現況或是未來展望，更能讓企業快速掌 握關鍵商機。使用者透過各式各樣的線上查詢分析 處理工具、資料採礦、決策支援系統，從資料倉儲 中，隨時隨地獲得即時且動態的高價值資訊，藉此 系統可提升企業上至決策者，做出判斷決策的重要 依據 其電子化企業的主要應用範圍如圖2.1 所示，其應用範圍主要以供應鏈管理、企業 資源規劃及顧客關係管理為主，知識管理及企業智慧管理等為輔。 Internet 企業策略管理（企業定位、經營模式） 商業流程再造與管理 知識產生流程之再造與管理 Web相關技術的應用與整合範圍 (Internet, Extranet & Intranet)

電子化企業相關技術範圍 企業智慧之技術與系統(BI) 供應鏈 管理 企業資源 規劃 顧客關係管理 Intranet Internet Extranet Extranet 各 階 供 應 商 國 內 外 主 要 企 業 買 主 圖 2.1-電子化企業主要應用範圍示意圖[產業電子白皮書，2000]

於運用網路技術將企業內外部連結，共享資訊並從中獲取企業經營上的價值。此網路包 括企業內部網路(Intranet)與外部網路(Extranet)，不僅與外部顧客或供應商連結，也與企 業內部的各單位連結，透過內外的整合創造附加價值。

2.1.3 企業電子化之效益

企業電子化的最終目標，在於利用各種的資訊科技與網路科技，整合企業內外部的 各項流程，以獲取競爭優勢。電子化目的在於蒐集市場需求及行銷服務資訊，以提供上 游供應商物料採購及時性和庫存控管之參考，以整合企業內部資訊，使提升內部流程效 率及供應體系間之競爭力。為追求更有效率之經營模式及競爭力之維持，評量企業電子 化系統之建置時，必須考量其效益是否符合企業需求，再抉擇是否導入。導入電子化之 後，企業將會有以下的效益[Damanpour,2001]： 1. 迅速的管理資訊傳遞：使決策者能迅速取得資訊以便隨時反應現況，能更有效率處理 生產、存貨、配送、行銷及銷售問題，更佳的財務規劃，及更有效的研發和產品發展。 2. 整合的供應網路：藉由原物料遞送的取得正確且適時，將使成本花費更有效，取得良 好互動，而加強市場反應能力。 3. 良好的通路關係：使產品能在正確的時間及價值下遞送與銷售，能夠更快的提供有關 產品的價格改變及促銷政策。 4. 較低的交易成本：透過網際網路交易系統將會有效降低長期的成本。 5. 加深市場了解：透過自動萃取顧客的資料與行為，將可以預測市場趨勢，及瞄準銷售 對象，並增加顧客忠誠度。 6. 利於擴展全球市場：透過網際網路可以在任何時間地點完成交易，進而消除區域性障 礙，以進入全球化市場。

根據Deloitte Consulting 和 Benchmarking Partners, Inc(1999)在 1998 年夏季至 1999 年春季所做的一項調查指出，ERP 系統可增加之有形與無形利益如下：

表 2.2-企業資源規劃系統（ERP）增加之利益 [Deloitte Consulting and

Benchmarking Partners, Inc,1999]

有形利益 無形利益 ¾ 人員減少 ¾ 提高資訊的可見度 ¾ 存貨減少 ¾ 嶄新的或已改善的企業流程 ¾ 生產力增加 ¾ 改善對顧客的回應速度 ¾ 更快速的財務循環 ¾ 標準化電腦作業平台 ¾ 訂單流程的改善 ¾ 對各系統間的嚴密整合 ¾ 採購成本的降低 ¾ 改善成本結構

有形利益 無形利益 ¾ 減少IT的花費 ¾ 更佳的彈性 ¾ 改善現金管理 ¾ 改善Y2K的問題 ¾ 利潤的增加 ¾ 全球化的資訊分享 ¾ 維護成本的減少 ¾ 改善經營績效 ¾ 增加即時交貨的準確率 ¾ 改善供應鏈的績效 ¾ 運售與配銷成本的減少 ¾ 創造新的經營模式 國內的學者蘇郁琇(1999)及張君龍(1998)也提出導入 ERP 系統對企業的效益，分類 如下： 有形效益：包括增加營業收入及利潤、降低人工成本、物料成本、管理費用、改善產品 品質、提昇生產力、及提高資金與存貨的週轉率。 無形效益：包括資訊收集的正確性及完整性、資訊回饋的即時性與有效性、企業流程與 作業系統的整合性、生產現場的自動化與透明化、需求的快速回應、即時管 理決策資訊提供。 企業在評估是否採用電子化系統時，成本因素為重要的考量，目前電子化系統的整 體成本不低，整體成本主要包括軟體、硬體與諮詢顧問機構費等三大部分，由於不同企 業導入電子化系統的策略目標不同，因此很難界定企業導入的效益與成敗，表2.3 歸納 整理出導入電子化系統的成本與效益。 表 2.3-電子化成本與效益之比較表[劉文良，2003] 電子化系統導入的成本 系統導入時發生的成本 系統正式上線後發生的成本 1. 系統軟體的費用 2. 電腦軟體、作業系統及輔助軟體的費用 3. 網路設備的費用 4. 系統導入時的顧問費 1. 人員的教育訓練費 2. 系統維護費 3. 自行開發新功能的費用 4. 系統停機或不正常當機所造成的產能損失 電子化系統導入的效益 有形效益 無形效益 1. 增加營業收入 2. 降低人工成本 3. 降低物料成本 4. 改善產品品質 5. 提升生產力 6. 降低管理費用 1. 資訊收集的正確性與完整性 2. 資訊回饋的即時性與有效性 3. 企業流程與系統作業的整合性 4. 促進部門溝通並實現組織扁平化 5. 生產現場的自動化與透明化 6. 顧客需求的快速反應

7. 提升資金週轉率 7. 即時管理決策資訊的提供 8. 協助企業動態監控全球經營權 綜合以上學者論點，企業電子化的建置效益可分為6 大類別，包含：作業流程改善、 作業成本節省、資訊品質提升、營業額之增加、顧客滿意度之提升、創造競爭優勢。如 表2.4。 表 2.4-企業電子化效益分類說明 類別 說明 內容 學者 作業流程改善 所有提到流程改善、整 合企業、減少作業程序 時間的效益。 縮短反應時間、加強內 部溝通、提升生產力。 張君龍(1998) Damanpour(2001) Deloitte Consulting (1999) 劉文良(2003) 蘇郁琇(1999) 節省作業成本 減少作業所需花費之 成本以及人力成本。 通訊、列印成本的減 少、降低人工成本、降 低採購成本、存貨減 少。 張君龍(1998) Deloitte Consulting (1999) Damanpour(2001) 劉文良(2003) 蘇郁琇(1999) 資訊品質提升 所有有關資訊與提昇 管理能力、減少計畫不 正確性、對於企業流程 與作業系統的整合性 的效益 迅速的管理資訊傳 遞、資訊收集的正確性 及完整性、資訊回饋的 即時性與有效性、對各 系統間嚴密的整合。 張君龍(1998) Deloitte Consulting (1999) Damanpour(2001) 劉文良(2003) 蘇郁琇(1999) 增加營業收入 所有關於營業額、營收 增加的效益 增加利潤、增加銷售量 張君龍(1998) Deloitte Consulting (1999) 劉文良(2003) 提升顧客滿意度 能提昇顧客滿意度的 效益 改善客服品質、需求快 速回應、增加彈性、加 強與客戶間的溝通。 Deloitte Consulting (1999) Damanpour(2001) 劉文良(2003) 創造競爭優勢 關於擴展市場、提昇競 爭力以及競爭優勢的 效益 增加企業內部與外部 效率之改善、創造新的 經營模式。 Benchmarking Partners(1999) Damanpour(2001) 蘇郁琇(1999) 歸納上述文獻資料，可以瞭解企業電子化的主要目的是在企業流程的改善及增加顧 客的附加價值，並透過供應商與企業員工的協力來完成。亦即，整合組織內部的流程、 及整體的供應鏈上下游體系，提供顧客更有價值的產品或服務，創造整個體系的價值 鏈，創造企業之競爭優勢。 當然投入電子化可以為企業組織帶來巨大的效益，但是企業如果在導入電子化前無 法有效詳細去評估投資計畫，則相反地會為企業帶來巨大的虧損，導致電子化的投資失

敗。Remenyi 等(2000)文獻中，以實證調查比例顯示電子化的投入不斷的提高，卻相對 不見企業對電子化的成果滿意度有明顯的成長，甚至有許多投資失敗的例子。他們引證 認為由於各企業對IT 的投資並無一致性可尋，因此，要直接將成本分配到特定的電子 化專案中具一定之困難度。精確的成本很難評估出來，許多看似有極佳可行性的電子化 專案都低估了它的成本。其中，IT 長時間性的投資沒有足夠的資訊提供作為評估的參 考，例如IT 投資的時間長短不定，受政府補助或環境變動的影響等等，造成長時間成 本評估的困難。而評估IT 投資的效益，比評估成本更加困難。主要是各企業對於效益 的認定不盡相同所致，效率或效能的提升，每個企業都有不同的門檻或評估指標，因此 要建立通用的指標模式(norm)其實是有困難的。此外，企業電子化效益可分為有形與無 形兩大類，其中有形的效益尚可較為容易取得量化的指標數據；但無形效益指標經常難 以量化，例如「提高決策品質」、「提升資訊品質」等，要將其量化已經有困難，將這 些指標與企業的獲利與獲益結合，更形困難。最後，長時間性的策略效益也需要被仔細 的評估。 Koch 等(1999)指出企業並無法立即從導入 ERP 系統上得到多數的效益，必須等到 ERP 系統已經運作一段時間而且企業開始從事流程方面的改善後，效果才會逐步顯現； 而Ross(1999)在 1998 年對製造業的十五家企業進行調查，發現企業導入 ERP 系統時， 企業的績效會持續下降，企業必須了解如何運用在ERP 系統上所獲得的訊息，並且訓 練員工熟悉使用ERP 系統，持續的在 ERP 系統上增加並改善系統的功能與模組，企業 的營運績效便會持續上升，如圖2.2 所示。 TIME Pe rform an ce Design Implementation Stabilization Continuous improvement Transformation 圖2.2-導入ERP系統的績效趨勢[Ross,1999]

業本身所帶來之效益，故本研究以營建業電子化導入之企業歷年來的績效表現，探討企 業在電子化的投入與效益之相關性，探討兩者之間是否會隨著時間變動而有相關性。

2.2 營建業電子化

楊秉蒼與楊宜縈(2004)對於營建電子化之定義為：「係指透過資訊科技、網際網路 及企業流程改造技術，並結合經營策略、企業內部資源及企業間合作夥伴，進行營建企 業間之商業活動，稱之。」

Issa et al.(2003)調查美國營建業執行電子化之情況，前三名 e-Business 領域為＂增加 溝通＂、＂增加可預測性績效＂和＂減少缺失＂。這些受訪者顯示營建業回應者不再是 只關心短期成本的減少和收益的增加，但是他們通常想要執行良好構造的e-Business 解

決方法，隨著新價值的提供，像是處理顧客關係管理、更好的溝通和更好的生產品質（附

註2-2-1），文中也說明在營建業e-Business 所應用的項目，如圖 2.3。

Suppliers & Vendors

Data Warehousing Data Mining CRM ERP e-Commerce Ö e-Procurement Ö SCM Ö Marketplaces Transaction Processing Order Tracking PSW Customers E L E C T R O N I C B U S I N E S S A E C I N D U S T R Y

圖 2.3- e-Business system diagram for AEC [Issa et al., 2003]

Issa et al.(2003)還提出對於營建業從 e-Business 的應用是新的企業趨勢，而新的企業 趨勢是專注於生產出更好的產品隨著提高顧客滿意度。為了達到這個主要的目標，企業 必須擴張經營的市場到整個世界，所以每個在產業的執行者變成高發展在他們的利基市 場。生產出更好的品質產品和達到顧客滿意度需求的最高水準，這是所以團隊參與者在 專案透過網路工具。這將會改善顧客對於最終產品滿意的品質，也將改善專案團隊產品 發展滿意的效率，而圖2.4 是說明營建業在實施 e-Business 的效益（附註2-2-2）。

Customer Relationship Product Team Integration

Globalization Quality

Targets Changes Improvements

Production of Components Partnering Product Development Project Implementation Capital Costs Construction Time Predictability Reliability Scalability Detects Accidents Productivity Turnover & Profits

圖 2.4- Effects of e-Business on the construction industry[Issa et al., 2003]

由於營建業工地專案分佈各處上、下游廠商之間資訊的更新，必須利用資訊科技將 企業內部、工地、廠商及業主虛擬形成為一體，在電腦化基礎上進行電子化，藉由作業 的即時化及透明化，降低各項有形及無形成本有其必要性。然而國內營建業近來處境艱 困，廠商多為企業生存所苦，所以電子化推動過程仍須衡量資訊化投入成本，能否低於 資訊化節省的成本，否則恐怕不易引起興趣。Love & Irani(2001)對營建業電子化成本的 研究中有對營建業電子化問題有較多的解釋，研究指出營建業資訊技術投資在美國也遭 遇到不少困難，主要原因是成本組成無法明確界定、成本評估工具不適用、績效評估工 具不適用、過度依賴財務指標、太主觀的決策模式、有限的企業資源無法支應等，以致 造成三種電子化常見的錯誤決策情境：過度樂觀的投資、過度保守的決策、或是不正確 的評估決策所需資訊導致錯誤投資（附註2-2-3）。 雖然國內電子化發展不及美國，但可確定的是營建電子化是遲早的問題，所以營建 電子化及網路化定位必須更為明確。在分析企業電子化效益時，必須考量營建產業特 性，藉以達成營建電子化之最佳效益。下列各節依序說明，營建電子化發展現況、營建 電子化需求、營建電子化效益及營建電子化發展困境。

2.2.1 發展現況

（一）政府方面： 營建業e 化係屬 e 化政府下之分項計畫，e 化政府計畫分項下與營建業 e 化有關計 畫，主要由公共工程會及內政部營建署兩個機構來執行推動，政府並擬定公共工程建設 相關之e 化推動策略、時程表及目標，如圖 2.5 所示，希望相關建置於 2008 年完成，營 建業e 化需配合這個政策全面展開，工程會 e 化研究計畫主要進行 G2G（政府對政府）、 G2C（政府對企業）以及 CG（企業對政府）之主要工程文件格式標準化之擬定及其相 關教育訓練及推廣之工作，營建署負責進行營建業e 化相關研究及人才培訓工作，以加 強營建業e 化能力[陳永祥等，2006]。

建置期 導入期 成熟期 ° 制訂相關制度法令 ° 制訂資料標準格式 ° 研擬營建業供應鏈 ° 進入電子化導入示範 ° 建構工程共享資料庫 ° 建構工程入口網站 ° 建立建築管理系統 ° 建立營建業供應鏈 ° 推廣電子化法規制度與資料標準 ° 進行資訊人才培訓 ° 輔導廠商進行供應鏈管理 2年 2年 2年 2003 2004 2005 2006 2007 2008 • 分期執行策略 • 計畫願景 ° 2006年底：十億元以上公共工程規劃、設計、發包導入電子化 ° 2008年底：十億元以上公共工程全面導入電子化 圖 2.5-公共工程 e 化分期執行策略及預期目標[陳永祥等，2006] 2001 年起營建署推動 4 年期之「營建業體系企業間電子化計畫」協助中心廠（供應 鏈買方為營造廠，以下簡稱中心廠，賣方為供應商及分包商，統稱協力廠）20 家及 500 家協力廠，中心廠與協力廠間訊息交換約15 項，並完成營建產業 XML 資訊交換標準 12 項，以公告其中 4 項供落實執行[產業電子化白皮書，2004]。而營建體系企業間電子 化的推動藍圖，係以中心廠所建置的內部系統為基礎，配合 XML 的標準作為中心廠與其 承包商之間訊息往來的統一介面，並進行營建體系橫向整合已達到知識共享的效益，其 發展藍圖如圖 2.6 所示。 圖2.6-營建供應鏈發展藍圖[產業電子化白皮書，2004] 在推動發展藍圖上，營建體系企業間電子化的計畫重點共分三個階段於4 年內實 施，其里程碑所代表的重點工作如表2.5 所示。

表 2.5-營建體系企業間電子化的計畫階段表[產業電子化白皮書，2004] 階段 年度 里程碑 2001年 1. 各中心廠完成第一期供應練系統開發 2. 完成13個體系中心廠導入第一期供應練系統 3. 每個體系輔導10至20家協力廠上線 階段一 2002 年 1. 各中心廠完成第二期供應練系統開發 2. 完成13個體系中心廠導入第二期供應練系統 3. 每個體系輔導20至50家協力廠上線 階段二 2003 年 1. 完成並公布4項XML格式資訊交換標準 2. 各中心廠完成供應練系統開發 3. 完成7個體系中心廠導入供應練系統 4. 每個體系輔導10至50家協力廠上線 階段三 2004 年 1. 完成並公布13項XML格式資訊交換標準;完成中心廠商將標案 採購資訊以「營建資訊交換標準XML」格式匯集至「營建企業 體系測試區」之「中心廠商採購標案資訊公告」 2. 建置供應商及分包商之協力廠資料庫Pool(2500家) 3. 輔導10個體系以「營建資訊交換標準XML」格式交換訊息 國內目前營建自動化與電子化主要是由內政部之建築研究所與營建署共同執行與 推廣，而內政部營建署亦針對營建業電子化的範圍加以整理如圖2.7 所示。 營 建 電 子 化 產品資料管理 工程設計變更管理 工程圖檔管理 產能規劃 材料機具供應管理 銷售管理 動態管理 企業流程再造 工務系統 總務系統 流程控制 業務系統 財務系統 產品資料交換 技術文件管理 電子型錄 公文往來 開工施工申報 各項執照申請 政令宣導 標準化 工程規範 標竿學習 圖檔/技術文件 人才資源 招標作業 合約/契約制訂 工程日報回報 施工進度查詢 領標作業 投標作業 決標作業 金融轉帳/稅賦 廠商評鑑 詢報價 採購發包 電子型錄 出貨查詢 專業協力廠商 專業協力廠商 營造廠 企業資源規劃 供應鏈管理 建設公司 圖2.7-營建電子化技術關聯圖[內政部營建署，2000] 瞭解政府推動營建業電子化之內容與發展藍圖，在企業導入電子化也必須瞭解營建 業與其他行業不同之特性，進而對於營建業導入電子化的一些現況可清楚瞭解。其中針 對國內電子化現況與特性比較，如下表2.6 所示。

表 2.6-國內產業電子化現況與特性[張仲琪，2002] 構面 製造業及其他產業特性及現況 營建業特性及現況 環 境 面 „ 客戶要求 „ 國際化競爭之必然性 „ 產品與服務不斷延伸與擴大 „ 即時性之資訊需求（訂單處理 等） „ 業主(客戶)未強制要求 „ WTO開放後，國際大廠進入市場 競爭 „ 因工程建造週期長，對於即時性之 資訊需求較低，但資訊之複雜程度 高 特 性 面 „ 客戶同質性高 „ 一貫生產，產品製成重複性高 „ 產品從工廠產出以滿足市場需 求，生產計畫的排定考量消費市 場的需求變異 „ 客戶資訊化程度高 „ 因國際化而有電子化之迫切性 買方主導力強，要求廠商配合電 子化 „ 業主(客戶)種類多且差異性大 „ 設計施工分離，產品製成重複性低 且複雜性高 „ 依據顧客要求才開始生產作業，無 法大量模組化的製造 „ 客戶資訊化要求程度低，電子化無 迫切性需求 „ 業主主導力量不夠，無法要求廠商 配合電子化 供應 鏈體 系面 „ 廠商資訊化程度高 „ 供應鏈上下關係較為單純，合作 關係固定 „ 同質性廠商之職業範疇相同 „ 供應商資訊化程度普遍不高 „ 供應鏈上下關係複雜，且合作關係 不固定，分工不明確。 „ 同質性廠商之業務範疇多不相同 資 訊 標 準 化 面 „ 多數產品以標準化 „ 有專責單位負責制訂標準化，並 協同世界標準組織長期運作 „ 廠商之作業流程多已標準化，並 有一致性 „ 多數產品未標準化，而工程會近年 將推展工程編碼標準化於各工 程，及營建署目前推動XML標準 „ 雖有專責單位負責制訂標準化，但 未予長期規劃與執行後續標準化 作業 „ 多數廠商作業流程獨立性較高，無 一致性，標準化制訂需長期執行。

從現況來看，目前台灣營建業電子化的推動，主要是由政府主導，而政府的角色是 站在輔導的立場，而企業間推動力量略微薄弱，所以政府的角色極為重要，政府方面需 提出良好的推動策略與政策。由本研究調查訪談瞭解現階段企業間普遍認為政府近年來 提出許多好的願景以及目標，但後續的誘因不足，以致於政府無法有效迅速全面的推 廣，而各企業間處於保守觀望的態度。 （二）產業方面 經濟部技術處「產業電子化指標與標準研究計畫」由資策會所發佈「2005 年我國產 業資訊應用研究調查報告」觀測主要行業企業連網及資訊應用的概況，分別由連網整備 度、企業內部流程電子化、電子化採購、行銷與銷售等四大構面，描述營造業連網及資 訊應用的概況。調查報告中除了採購方面的表現與整體企業接近外，在電子化基礎建 設、內部流程電子化、行銷銷售等構面低於整體企業平均水準，其中行銷銷售方面表現 更是明顯低於整體企業，如表2.7。從各項指標表現情況來看，營造業在電腦普及率指 標微高於整體的平均水準外，在其他方面的基礎建設或應用指標皆低於整體企業平均。 這是由於營建業工程複雜的特性，再加上整體產業中營建企業大部分的經營規模是屬於 中小企業規模，無法像製造業和科技業及其他產業有足夠資金能力負擔龐大的資訊投 資，以致於企業本身不願冒較大的風險投入電子化系統。所以相較於其他產業，這些影 響因素導致營建業導入電子化的困難度增高。 表 2.7-2005 年營建企業連網及應用程度調查分析報告[資策會，2005] 構面 項目 營造業 （％） 整體 產業 （％） 構面 項目 營造業 （％） 整體 產業 （％） 電腦普及率 94.0 92.4 線上採購 10.2 11.8 區域網路 43.4 56.0 供應鏈管理系統 1.7 5.3 連網普及率 80.0 83.1 線上付款 2.5 3.5 電子資料標準應用 3.8 8.5 採購業 務電子 化之表 現 採購流程資訊化 16.9 21.0 企業內網路 24.0 34.9 企業網站 19.8 36.8 連網整 備度之 表現 企業間網路 4.4 8.2 線上銷售 3.8 8.7 企業內部跨部門 系統整合 13.4 21.7 顧客關係管理系統 4.9 8.6 企業資源規劃系統 4.5 12.9 行銷與 銷售業 務電子 化 安全線上交易機制 2.3 3.9 產品資料管理系統 1.8 3.2 企業內 部流程 電子化 之表現 整體企業樣本數：4,500

而由行政院主計處中華民國統計資訊網定期於每年年初辦理前一年的「電腦應用概 況調查」，瞭解各產業間資訊發展的程度，提供政府未來資訊政策規劃決策、資訊軟硬 體業者行銷佈局與經營規劃、及資訊用戶在其發展電腦化或持續更替內部軟硬體設備之 參據。而根據統計資料，本研究將以營造業為主要觀察對象，針對各產業與營造業之間 的表現做比較，而本研究針對資訊經費全年支出結構概況部分來瞭解營建業在整體產業 中的表現。 從表2.8 可以得知營造業在資訊經費總支出項目中，只佔產業經費總支出的 3.72 ％，相較於製造業的23.19％，明顯較低，這也說明了整體營建產業電子化程度偏低之 結果。在營造業經費總支出中，作業環境（軟、硬體）經費的支出為最多（46.16％）其 次為人事經費（34.2％）。 表 2.8-2004 年產業資訊經費支出結構概況[中華民國統計資訊網，2005] 雖然營造業在資訊經費總支出相較於其他產業屬於中低群組，但從表2.9 營造業每 年資訊經費的支出概況可得知，資訊經費總支出呈現每年經費增加的趨勢，這也表示近 年來營造業漸漸重視資訊化與電子化的發展。 單位:百萬元;％ 　　　　　　　 項目 行業別 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 總 計 41,146145,977 28.19 31,763 21.76 13,017 8.92 48,559 33.26 11,493 7.87 農林漁牧業 211 27 12.81 140 66.33 12 5.85 2 0.91 30 14.10 工業部門 40,833 9,588 23.48 9,180 22.48 3,814 9.34 15,424 37.77 2,828 6.92 礦業及土石採取業 56 5 8.19 5 9.11 5 8.38 39 69.81 3 4.51 製造業 33,848 7,878 23.28 7,779 22.98 3,192 9.43 12,843 37.94 2,156 6.37 水電燃氣業 1,502 354 23.57 241 16.08 61 4.09 685 45.65 159 10.62 營造業 5,427 1,351 24.89 1,155 21.27 556 10.24 1,856 34.20 510 9.40 服務業部門 104,933 31,532 30.05 22,443 21.39 9,191 8.76 33,133 31.58 8,636 8.23 批發及零售業 22,719 5,386 23.71 5,280 23.24 2,685 11.82 7,307 32.16 2,061 9.07 住宿及餐飲業 463 92 19.83 108 23.30 80 17.39 135 29.26 47 10.23 運輸、倉儲及通信業 11,300 3,669 32.47 2,541 22.49 1,074 9.50 3,324 29.41 693 6.13 金融及保險業 25,654 7,974 31.08 6,449 25.14 2,122 8.27 7,368 28.72 1,741 6.79 不動產及租賃業 1,133 230 20.28 269 23.75 155 13.64 359 31.68 121 10.64 專業、科學及技術服務業 10,077 1,574 15.62 1,307 12.97 691 6.86 5,946 59.01 559 5.55 教育服務業 9,880 4,838 48.97 1,594 16.13 586 5.93 1,963 19.86 900 9.11 醫療保健及社會福利服務業 3,365 1,047 31.12 691 20.55 210 6.25 1,155 34.33 261 7.75 文化、運動及休閒服務業 3,239 718 22.16 724 22.35 354 10.92 1,138 35.15 305 9.42 其他服務業 1,525 310 20.35 403 26.45 175 11.50 491 32.23 144 9.47 公共行政業 15,579 5,693 36.55 3,076 19.75 1,060 6.80 3,945 25.33 1,804 11.58 人事經費 其他 經費總 支出 硬體經費 軟體經費 通訊經費

表 2.9-營造業資訊經費支出結構概況[整理自參考中華民國統計資訊網，2005] 單位：百萬元；％ 硬體經費 軟體經費 通訊經費 人事經費 其他 項目 年度 經費總 支出 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 經費 ％ 2004 年 _{5,427 1,351 24.89 1,155 21.27 556 10.24 1,856 34.20 510 9.40} 2003 年 _{3,257 952 29.24 586 17.98 360 11.07 1,106 33.96 253 7.76} 2002 年 _{2,626 897 34.15 589 22.41 354 13.48 567 21.59 220 8.37} 從資訊經費支出經費項目中瞭解，雖然營造業對於資訊投資在整體產業中屬於偏低 的情況，但從表2.9 每年支出經費項目來觀察，營造業在資訊投資經費上逐年的增加， 由於在調查期間中是在政府積極推動電子化計畫的時間點，這也表示營造業要提升競爭 力及建構電子化作業流程，需要政府積極地推動與鼓勵，所以政府與產業如果能夠密切 配合，才會使整體營建產業競爭力有效提升。 （三）企業方面 而依照政府推動的計畫，國內營建業逐漸開始接觸電子化、電子化流程以及電子化 所帶來的影響等。由於要推動整個產業的電子化，必須要投入大量的資源，因此政府提 供相關資源之輔助，並提供營建業學習並適應電子化的過程。響應政府「營建業電子化 應用推廣計畫」前後加入輔導體系的企業包含：華升營造、長虹建設、台灣川源營造、 久年營造、世正開發、竟誠建築、皇昌營造、隆大營造、中華工程、太子建設、華眾營 造、榮民工程、三普營造、大陸工程、潤泰營造、德寶營造、建國工程、達欣工程、大 漢建設、大豐建築等二十家企業。而根據研究統計[營建署，2003]，參與計畫之企業在 報表紙張節省、處理時間、平均回覆時間、呈核流程時間、作業人力節省、作業處理成 本等各項人力、時間與成本的節省方面都已具成效。上述成果顯示營建業電子化的程度 已有所進展。 目前國內推動的營建電子化政策，已將盛行的企業電子化項目列入推動方向。根據 調查顯示，廠商希望應用套裝軟體作為系統開發者佔63.6%；其中，以直接購買套裝軟 體及套裝軟體加自行開發最多[楊秉蒼與楊宜縈，2004]。在目前營建企業電子化推動項 目部分，由本研究所訪談調查廠商中表示，ERP 系統的應用及開發為目前業者應用最多 的項目，而供應練管理之電子採購發包項目，在政府近年的推動，業者已逐漸為導入之 項目，如圖2.8；其次，在受訪廠商中對於知識管理的項目為目前業者最感興趣的項目， 其希望將營建業之工程經驗累計，並予以延續，進而作到技術研發及創新。

ERP 91.67% CRM 16.67% SCM 66.67% 圖2.8-受訪廠商導入電子化系統比例 針對受訪廠商對於導入電子化系統進行需求性及效益性的調查，結果如表2.10，在 受訪廠商中表示，ERP 目前需求性仍是最高，經濟效益也為最高，應係目前營建企業在 ERP 應用最廣泛，ERP 主要是針對企業內部作業流程效率的改善，所以現階段廠商對於 ERP 的需求性及經濟效益都為最高，而 SCM 在需求性及經濟效益都為最低，應係目前 在廠商之間SCM 推動困難度較高，導入 SCM 必須與上下游供應商緊密配合，在受訪廠 商中各主管表示，目前SCM 推動成效不大，廠商之間配合度並不如預期，所以導致受 訪廠商覺得SCM 的需求性及經濟效益都為最低。在 CRM 部分，由於目前現階段導入 CRM 廠商較少及導入時間較短，對於需求性及經濟效益的感受都普遍不高，以致於目 前CRM 的需求性及經濟效益也普遍偏低。 表 2.10-電子化系統模組之經濟效益及需求性 電子化系統 構面 ERP SCM CRM 需求性 _{4.08 2.67 2.83} 經濟效益 _{4.42 2.67 2.92} 註 ：1.極 低 、 2.低 、 3.普 通 、 4.高 、 5 .極 高 。 另一方面，由問卷調查結果得知，如圖2.9，受訪廠商對於未來電子化系統的投資 比例還是以ERP 為最高，表示營建企業未來投資比例的重點還是以 ERP 為主，SCM 次 之，CRM 則為最低。由於營建企業在 ERP 的應用最為普遍，所以廠商未來仍以加強 ERP 的功能為目標。

ERP 69.17% SCM 17.92% CRM 11.25% 圖2.9-受訪廠商未來導入電子化系統的投資比例 雖然營建業整體資訊能力不如其它行業，但電子化於營建業的應用重要性，卻一再 被強調著。目前營建業雖擁有網路硬體及網路技術，惟業者對於網路的應用，並不深入。 由於營建業工地範圍廣闊，因此網際網路應用是推動營建電子化重要的一環。目前網際 網路於營建業之應用，包含：電子郵件、檔案傳輸、超連結文字傳輸、電腦系統遠端控 制、網路視訊會議、虛擬實境、電腦伺服器主動控制作業、PDA 個人數位行動化的處理。

2.2.2 營建電子化效益

Issa et al.(2003)研究中調查美國營建業對於 E-Business 的執行，說明 e-Business 能夠 在線上處理工作，然而有效地進行企業流程會因此增加了企業處理流程的正確性和效 率，且縮短企業週期時間、減少成本和改善顧客服務。e-Business 排除在公司和企業伙 伴之間或顧客的障礙。e-Business 使企業伙伴和顧客能夠經由網路去溝通和分享資訊， e-Business 使用於服務顧客、提供正確的資訊到正確的人在適當的時間。藉由 e-Commerce 創造市場透明度對於顧客、供應商、企業伙伴和商場（附註2-2-4）。而Sanders et al(2001) 藉由調查結果得知，美國營建廠商在e-Procurement 節省全部採購成本的 15％，藉由自 動化內部的申請流程降低了內部申請成本，而公司隨著申請同意和訂單流程減少人力成 本和無效率的時間。e-Procurement 自動化採購管理流程的工作流程，減少採購的週期時 間、減少存貨需求和降低存貨管理成本。最後，e-Procurement 應用能夠使企業與供應商 去管理長期關係，這些關係隨著有利的情況足以被影響去創造企業購買的環境（附註 2-2-5）。圖2.10 為表示在美國營造廠執行 e-Procurement 的效益排名。

Cost Savings

Time Savings

Quick Return on Investment

Better Customer Relationships

圖 2.10-Benefits of e-Procurement to the construction industry [Sanders et al., 2001] 另外吳昭彥與葉長欣(2004)以中小型營造業為研究對象，探討應用資訊科技與顧客 關係管理所效益為何，其結論為:（1）節省人工作業，降低營運成本，強化協同作業機 制，提昇公司形象，增加商機。（2）亦可對分散各地之人、機械、及物料做有效調配 和管理，提升資源利用效能。（3）累積整合工程相關資料，電子化存檔，並交叉連結 運用，從事企業知識管理。由上述幾項例證可瞭解企業全面電子化，可在文件處理可縮 短作業時間、提昇內部組織管理、維護資料完整、減低文件作業、減少文件檔案管理、 資料鍵入、文件傳送人工與減少檔案處理及儲存空間；此外，文件資訊化更可以提供自 動化搜尋查閱，增進對作業的瞭解及提昇效率。在產業電子化白皮書中對於營建電子化 的推動計畫中，營建業體系廠商導入電子化效益如表2.11。 表 2.11-中心廠與協力廠導入電子化之效益分析表[產業電子化白皮書，2004] 中心廠導入電子化之效益 單位：仟元/年 效益比較 項目 導入前 導入後 效益 A.作業時間及人力成本精簡 16,200 12,420 3,780 B.專案資料收集工作時間成本縮短 27,000 20,250 6,750 C.物料管理人力節省 1,200 600 600 合計 44,400 33,270 11,130 協力廠導入電子化之效益 單位：仟元/年 效益比較 導入前 導入後 效益

項目 A.採購發包時間及人力成本節省 45,000 37,500 7,500 B.工程師工程專案處理時間成本節省 84,000 67,200 16,800 合計 129,000 104,700 24,300 無形效益部分： 1. 對於提案廠商參加營建業體系企業電子化對於公司之物料管理、工地現場施工數量之 控制將可達到較高之效益。 2. 提升工程師之電子化觀念與作業，可以提高產能與良率。 3. 加強公司之核心能力並提高對外競爭力。 對於體系廠商加入體系企業間電子化所可獲得的無形效益則是提升整體供應鏈體 系廠商電子化之水準與能力。而就企業個體而言，營建企業導入電子化，初步可達成資 源節省的目的。 事實上，營建電子化的推動及效益產生，大多與各國經濟發展方向、產業特性、網 際網路基礎建設等因素，有著密切的關係，如果電子化推動所需條件均能充分配合時， 則營建電子化導入可能產生的效益[楊秉蒼與楊宜縈，2004]，包含： 1. 降低營運成本：營建電子化建立初期，系統建構及資料建立的初期建置成本較高，不 過整體架構完成後，將大幅降低人事營運成本，例如常態性資料建檔及整理工作。 2. 加速資料傳遞：可透過網際網路與電子郵件傳送工程相關資訊，節省傳統郵寄時間浪 費及遺失風險，其資料散佈能力優於傳統電話傳達效率。 3. 加速資訊流通：一旦企業開始導入電子化系統，公司內部對工地或工地對工地的資訊 傳遞會明顯加速，例如施工日報表傳送及工地施工視訊監控等。 4. 提升工作效率：可透過視訊系統作為公司內部或工地的協調會議，甚至業主、設計單 位及施工單位三方面的溝通會議。 5. 提升形象：藉由企業電子化建立提供相關網頁諮詢服務，提升營建企業形象。 6. 強化文件管理：近年來，營建業大多經由 ISO 驗證制度，建立公司內部及工地的書面 資料，惟傳統書面文件管理方式，除佔用空間外，資料整理及搜尋相當不易，若以電 子化處理，資料可隨時透過檢索快速取得，同時亦可節省大量書面儲存空間。 7. 豐富的供應鏈資訊：電子化系統方便搜尋相關營建物料供應鏈廠商，以提供更多工程 發包選擇機會，改善傳統比價及議價的缺點。

司企業內部，作為教育之用，避免對工程經驗之過度依賴。 營建企業導入電子化的效益表現大多注重在作業效率之改善與作業成本之節省兩 大部分，由於國內營建企業導入電子化年數較短，在電子化效益的表現也較不明顯，但 在政府近幾年的推動下，營建企業間漸漸瞭解電子化是個創新經營模式的趨勢，而同業 間也有許多技術的交流，以及成果經驗之分享，使國內整體營建產業的競爭力漸漸提升。

2.2.3 營建電子化發展困境及關鍵處

營建工程從可行性評估開始到規劃設計、採購發包、施工及營運維護等生命週期， 各階段所費時間較久；加上工程規模龐大、耗資甚鉅，且參與專案人員的組織結構複雜， 專業分工介面多而複雜，倘若不能有效透過電子化與標準化來整合生命週期之各項資 訊，便容易造成各工程單位各行其事、資料重複建置、增加工作錯誤、損耗資源、效率 減低及嚴重影響工程品質。然而國內營建業者通常僅對專案工期及時完成，視為工程唯 一目標，認為只要能早日完工啟用即滿足一切目標，日後會發生何種問題，就由當時的 使用者去應付，所以對如何保存管理員設計圖說及興建過程資料的紀錄，便顯得較不重 視，而增加日後營運維護的困難度。 由於營建產業特性不同於一般製造業與商業，營建生產過程參與成員眾多，包含業 主、設計者、營建廠商、專業承包商及各種材料、機具、設備供應商，不同參與者間， 均可能產生不同性質之交易行為與需求，其成員涉及複雜程度，遠較製造業及商業來得 高。由本研究與廠商訪談結果可瞭解，現階段營建電子化應用推展困難處，如表2.12。 表 2.12-營建業導入電子化之困難處 企業內部組織層面 外部環境層面 組織抗力 資訊能力 產業特性 企業 導入 電子 化之 困難 處 „ 使用者瞭解及參與不足 „ 企業內部員工的排斥 „ 教育訓練資源缺乏 „ 投資 e 化成本之負擔 „ 使用單位多，有介面操作之問題 „ 員工之適應能力低 „ E 化後標準制式流程與企業文化 之融合度 „ 企業缺乏資訊專業人員 „ 技術支援及諮詢服務不夠 „ 供應商資訊能力偏低，無法要求 廠商配合 „ 廠商自行開發系統能力偏低 „ 工程獨特性，常需更新以適 合不同工程之特性 „ 工程複雜性及影響因子多 „ 工程大多不是長期固定營 運關係，要有效及延續性的 整合較難 „ 產業標準之無法有效統一 制訂 „ 營建產業多屬中小企業，無 法負擔龐大投資金額。 所以企業以及政府要有效的推動營建電子化，最重要是瞭解有效推動的關鍵因子。 根據專家訪談及調查(考量因素包含企業組織、外在競爭及國家政策)顯示，如表 2.13， 要有效推動營建電子化，企業內部必須建立組織一致的目標，而政府方面，業者大部分