文中國醫藥大學暨醫療體系
董事長
蔡長海
中
國醫藥大學附設醫院近年來先後發生數起公共安
全事件,身為醫療體系的領導者,我的難過和遺
憾自不待言,也對所有因此受到驚嚇、傷害的人士,感
到由衷的抱歉。
本院是醫學中心,是中台灣的醫療重鎮,是每天
有數萬名病人、家屬及民眾出入的場所,發生這樣的意
外,代表我們「百密」仍有「一疏」,在公共安全的維
護上,未能做到滴水不漏。一記記警鐘,提醒我們居安
要思危;一次次考驗,告訴我們對周遭潛伏的弱點要更
加敏銳。事情既已發生,有些補救措施就算是「亡羊補
牢」,站在醫院永續經營的角度來說也是好的。
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領航珠璣
中國醫訊 71
Juny 2009
董事長的話
醫
療
的
品
質
.
服
務
的
品
質
.
做
人
的
品
質
態度決定品質
我們嚴謹而認真地面對這些公安事件,
不僅在內部進行總檢討,也邀請外面的專家
協助「抓漏」,經過一次又一次的開會研
商,隨即展開不計成本的改善行動。立夫醫
療大樓的8部電梯和第一醫療大樓的5部電梯
全數更換,逐步換裝最優良的廠牌,並由最
專業的團隊負責維修保養;在兒童醫療大樓
的火災之後,我們把電路完全更新,務期做
到盡善盡美,不讓舊事重演。歷經這些事
件,我們也痛定思痛,全面稽查其他公共安
全措施,不容許再有意外發生。
積極的態度
使醫療品質達到世界水準
這就是處理事情應有的態度,知過必
改,效率革新!阿爾伯特.哈伯德在「態度
決定一切」書中提及,「消極總是扯積極的
後腿」,一個人對待生活、工作的態度,是
決定他能否做好事情的關鍵。我很高興看見
許多同仁在工作上的態度是積極的、負責
的、勇於任事的,他們的努力,提升了醫療
的品質,讓醫院的今天比昨天好,更為明天
灌注了豐盈的希望。
急症暨外傷中心為民眾成功打造了外傷
醫療安全網,搶救嚴重傷患的流程,從到院
至進開刀房手術,平均僅需19分鐘,已達世
界水準,再加上醫術精良,使得嚴重傷患死
亡率大幅下降為13.1%,遠低於國內各醫學
中心的平均外傷死亡率20.5%,與美國一級
外傷中心的品質相當。急症暨外傷中心去年
因而榮獲醫療院所類、醫院特色專科組的國
家生技醫療品質銀獎。
本院和世界最好的美國安德森癌症中心
締結姊妹醫院之後,隨即展開密切交流。安
德森癌症中心希望協助中國醫藥大學附設醫
院成為「亞洲的安德森」,先從食道癌與頭
頸部癌症開始合作。為了在此一領域樹立標
竿,我們除了引進最新、最好的治療方法,
更加強推動以病人為中心的團隊醫療,第一
階段是以肺癌、食道癌與頭頸部癌症病人為
對象,整合內科、外科、放射腫瘤科、放
射線科、中醫、藥師、護理師、營養師與社
工,提供病情複雜的重症病人全程照護。
在腦中風醫療方面,腦梗塞一旦發作,
病人必須儘快接受仔細的檢查與精準的評
估,如果合乎使用溶解血栓藥物來打通阻塞
血管的條件,越快治療,效果越好。世界水
準是在病人到院後的60分鐘內完成上述程
序,雖然要在最短時間內完成檢查、判斷及
治療,難度極高,但本院目前平均已能在60
分鐘內達到此一水準,速度還在持續加快當
中。有些病人更是幸運,送到本院以後,40
分鐘內就順利化解血栓危機,人生依舊可以
多彩多姿。
每年奪走不少國人性命的急性心肌梗
塞,從發作到進入心導管室治療的時間,國
際水準是90分鐘,我們的心導醫療團隊拚了
命地和死神搶時間,如今已能讓病人到了急
診室,5分鐘內完成心電圖檢查與判讀,15
分鐘內啟動緊急醫療,並於60分鐘之內讓病
患躺在心導管室接受心導管治療,甚至有病
患在39分鐘內就開始做心導管,存活率大幅
提高。
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關懷的態度
讓服務品質臻於完美善境
細細推想,這些救命的醫療成就,每個步驟環環
相扣,必須配合得天衣無縫,不能出任何差錯,方能
將不可能的任務化為可能。這種無論站在什麼崗位,
都應盡其在我,全力以赴的態度,就是我對所有同仁
的要求。因為,唯有對自己負責,對自己的工作負
責,才可以對病人的生命負責。
態度決定一切,自然包括品質,尤其在醫院,對
待病人的態度十分重要。這裡說的態度不只是基本的
禮貌和應對,而是發自內心的關懷,我們需要一顆親
切熱誠的心,願意主動協助病人解決問題,無論是答
覆詢問、指引路徑,提醒正確的就醫程序,即使只是
幫忙按住電梯開關,讓行動緩慢的病人安心出入,都
能像春風般拂過病人的心田,帶來溫暖和安慰。
每個人的秉性不同,好惡不同,行事準則不同,
但是既然唇齒相依地生活在同一塊園地,大家就應該
時時心存善念,培養貢獻的能力,創造被利用的價
值,只要合法、合理,多做一些事,非但於己無損,
反而能使自己在不斷付出的同時,也吸納更多的資
源,因而更形壯大,更有能力去付出。吃小虧就是積
福,這實在是很奇妙的天理循環。
尤其在醫院,一個病痛充斥的地方,更需要這種
樂在付出的服務精神。請大家試著每天為病人多做一
點點,多想一點點,只要比病人所期待的再增加那麼
一點點,時間久了,你會發現,人們更重視你,更信
賴你,你一定會比現在更快樂,因為你實現了自我的
價值,滿足了工作的成就感,日後獲得福報的機會自
然也更大。
態度決定品質,不僅是醫療的品質、服務的品
質、做人的品質,還有自己人生的品質,謹以此與同
仁們互勉!
(4月21日聯合報報導)
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