公司治理及轉型-以克亨機電為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球華商班碩士論文. 政治大. 立公司治理及轉型－以克亨機電為例 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i Un. v. e n g c h i 博士指導教授：黃國峯研究生：楊舜雄撰. 中華民. 國 109 年 6 月. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(2) 摘要近年來，由於高科技產業興起，加上原物料及勞動成本的上升，有越來越多的傳統產業的企業面臨了轉型的議題。本研究採取個案研究法，以空調承裝業為研究對象，選擇國內㇐家成立近 30 年的公司－克亨機電，針對其過去、現在及未來的經營策略進行分析。克亨機電成功轉型的關鍵，在於經營者對於產業變化的敏銳度、洞察競爭對手的行動、提供人才豐富的資源；未來該企業也將利用自身累積的優勢，永續發展。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 關鍵字：企業轉型、空調業、空調承裝業. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. -1-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(3) 目錄第㇐章緒論 …………………………………………………………………………….……... 4 1.1 研究動機…………………………………………………………………………….…..…4 1.2 研究方法……………………………………………………………………………..…....5 第二章文獻探討…………………………………………………………………………..…...7 2.1 企業轉型的定義…………………………………………………………………..…….7 2.2 企業轉型類型的分類.…………………………………………………….…….…...8 2.3 企業轉型的步驟………………………………………………………………….…….9. 政治大 2.4 轉型失敗的原因……………………………………………………………….….…..11 立. ‧ 國. 學. 2.5 五力分析……………………………………………………………………………..…13 第三章空調產業簡介……………………………………………………………….….…..16. ‧. 3.1 空調產業概況.……………………………………………………………………..…..16. y. Nat. er. io. sit. 3.2 公司簡介…………………………………………………………………………..….....19. n. 3.3 公司轉型前的優勢困境與策略…………………………………………..……..21 a v 3.4. i l C n U hengchi 轉型中碰到的困難點……………………………………………………….….…..23. 3.5 轉型後現況………………………………………………………………………..……24 第四章結論與建議……………………………………………………………………….....31 4.1 研究結論………………………………………………………………………….…....31 4.2 研究建議…………………………………………………………………………….....32 第五章參考資料……………………………………………………………………….….....33 5.1 中文部分………………………………………………………………………………..33 5.2 英文部分………………………………………………………………………..….…..33 -2-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(4) 圖目錄圖 1-1. 研究流程…………………………………………………………………………….…….....…6 圖 3-1. 空調產業五力分析……………………………………………………………………...…17 圖 3-2. 組織架構…………………………………………………………………………….……...…20 圖 3-3. 低毛利工程案類型………………………………………………………………….…..…22 圖 3-4. 台灣全省-Cartier 空調工程………………………………………………….….….....25 圖 3-5. 台灣全省-CHANEL 空調工程………………………………………………….…..…25. 政治大. 圖 3-6. 台灣全省-GUCCI 空調工程………………………………………….………….…..…26. 立. 圖 3-7. 台灣全省-LOUIS VUITTON 空調工程………………………….………….….….26. ‧ 國. 學. 圖 3-8. 台灣全省-DIOR 空調工程…………………………………………………….….…....27. ‧. 圖 3-9. 台灣全省-Tiffany 空調工程…………………………………………….………..…...27. y. Nat. al. er. io. sit. 圖 3-10. 沛爾生醫無塵室空調工程……………………………………………………..........28. v. n. 圖 3-11. 負壓隔離病房-1 空調工程………………………………………….…..…………..28. Ch. engchi. i Un. 圖 3-12. 負壓隔離病房-2 空調工程……………………………………….……..…………..29 圖 3-13. 無塵室空調工程………………………………………………………….……….…….29. -3-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(5) 第㇐章緒論 1.1 研究動機 1960 年代以來，中大型企業接連興起，成為台灣經濟推動的動力，提供在地許多就業機會。然而，許多中小企業的經營背後可能缺乏理論基礎，對於公司內外部的管理是由過去創辦人的經驗所支持。近年來，數次的經濟危機使傳統產業中小型企業倒閉的數量驟升，加上原物料及勞動成本的上升、部分產業市場需求下降、高科技產業興起，「如何有效地轉型」成為國. 政治大. 內中小型企業普遍必須面對的課題，意即企業經營者如何針對核心資源採取適當的策略. 立. ‧ 國. 學. 規劃，進而進行相對應的組織變革，掌握競爭優勢。. 企業轉型涉及多個面向，因此本研究希望藉分析企業個案－克亨機電為例，探討傳. ‧. 統產業之中小企業轉型所需具備的條件及方向。因此，本研究欲探討之主要目的為：. sit. y. Nat. io. n. al. er. ㇐、哪些關鍵因素促使個案公司企業轉型成功？二、個案公司轉型所遇之困難？. Ch. engchi. i Un. v. -4-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(6) 1.2 研究方法在研究方法通常可以分為兩大類：㇐種是量化研究、另㇐種是質性研究，而此兩大類的方法各有優缺點及適用情境，若研究架構欲探討變數之間的關聯性時，使用量化數據進行統計分析較為適合；若想探討事件發展的原因及內涵，則需使用於質性方法。 Robert（1985）認為質性方法的分析比量化分析更具有解釋性與創造性。質性研究也是何以全是個別樣本的獨特性。本研究採取個案研究法，藉分析㇐家成立近 30 年的企業－克亨機電，以空調承裝. 政治大. 業為研究對象，分析過往承裝案的變化，結合產業現況及文獻資料的探討，針對其過. 立. ‧. ‧ 國. 學. 去、現在及未來的經營策略進行分析。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. -5-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(7) 研究背景與動機. 企業轉型之文獻探討. 空調產業特性. 學. ‧ 國. 立. 政治大克亨機電簡介. ‧. n. 轉型過程. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. al. i Un. v. 結論與建議. 圖 1-1、研究流程. -6-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(8) 第二章文獻探討 2.1 企業轉型的定義行政院研究發展考核委員會於「促進中小企業產業升級之研究」中提到，企業轉型分為廣義和狹義。從廣義上來說，企業轉型泛指突破以往沒有能力做到但有利於企業的事，如銷售通路的擴展、廠房設備的升級、員工平均能力的上升等皆含括其中，將技術或服務品質升級，進而達到產品各面向的提升。從狹義來說，則指公司或企業因為改變內部組織或改良產品的品質及效率而使得企業獲得公司體質上的改善或精進，進而達到轉型的目的。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 企業做出轉型的戰略決定，往往是由於所處產業的競爭能力降低和競爭優勢的減少，或所處產業衰退，導致企業發展前景不樂觀。根據王吉發先生於《企業轉型動因及. ‧. 路徑研究》所述，企業轉型又分為內生性轉型及外生性轉型。內生性企業轉型所指的是. sit. y. Nat. io. n. al. er. 企業本身內部因素導致發展不佳，轉型重點著重在企業內部，例如：組織、企業文化、. i Un. v. 人才管理、生產、營運模式等……藉此提升企業的競爭力；外生性企業轉型所指的則是企業由於：. Ch. engchi. 1.所處的產業競爭力下降及優勢減少、毛利降低。 2.所處的產業衰退或是前景不樂觀，甚至產業外移、接不到訂單等等…… 3.所屬產業屬於低門檻、技術含量低、易於被取代。 4.企業屬於高污染性產業，在環保意識日漸抬頭的現今，生存不易……等原因。促使經營者將眼光放在既有業務範疇以外，藉此找尋新的成⾧機會，或退出當前產業、進入新產業。由以上內生性轉型及外生性轉型的說明可以得知，㇐部分轉型是由於 -7-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(9) 公司內部的原因造成，而㇐部分是因為大環境甚或政府產業方向、全球經濟走向的外在因素所造成。綜合以上所述，企業轉型有許多面向，大至企業經營層面之整體的轉型，小至財務轉型。簡單來說，就是改變原本㇐成不變的經營模式，亦或是使經營方向做㇐個不同的變化。. 2.2 企業轉型類型分類. 政治大. 企業的轉型雖是企業為求永續經營及提升品牌形象而採取的行動，但因應需求不同. 立. ‧. ‧ 國. 型，包括：. 學. 亦會有對應之類型。歸納國內企業轉型相關之研究，企業轉型的類型大致分為八種類. （1）產業型態轉型：因原先所在產業面臨激烈競爭，公司在產業中處於弱勢，轉而進. n. al. er. io. sit. y. Nat. 入新產業。. i Un. v. （2）經營型態轉型：例如從直營店發展為加盟店、與其他企業合作等。. Ch. engchi. （3）產品轉型：公司現有產品失去競爭力，轉而研發新產品、改善產品品質等，以達到產品的品質及服務提升。（4）市場轉型：市佔率與毛利率逐漸降低，進行通路、品牌等行銷層面的改變，以達到毛利的增加及業務的提升。（5）經營體質轉型：進行生產技術、人事、財務等方面的改善，達到人事成本、環境污染等等之降低，抑或增加企業在產業的競爭力及不可取代性。（6）多角化經營：現有市場、產品線的擴張，擴大產品的研發及觸角。 -8-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(10) （7）水平合併：與相同屬性的企業合併經營，尋求同業結盟或策略聯盟，進而提升規模。（8）垂直整合：整合上下游廠商及營業項目，發展出㇐條龍的產業鏈。（周佳欣， 1997，《台灣中小型企業策略性轉型之研究》、周佩萱，1993，《試析我國中小企業轉型困境》、陳明璋，1995，《扭轉乾坤－台灣企業完突變局的成功實例》）. 2.3 企業轉型的步驟. 立. 政治大. ‧ 國. 學. Kotter (1996)曾說：「企業轉型成功的關鍵在於領導變革，而非管理變革。」然而，由於「管理」深植許多傳統企業中，導致許多企業並不重視「領導」，進而導致企. ‧. 業轉型功虧㇐簣。. sit. y. Nat. io. al. n. 八個步驟如下：. er. 那企業又該如何進行領導變革呢？ Kotter (1996)在《領導人的變革法則》中提出. Ch. engchi. i Un. v. 1. 危機意識的建立：企業主須隨時與員工及幹部們溝通產業界近況，使得全體員工有危機意識，並使公司上下全體人員警惕。 2. 成立領導團隊：須撤換能力、個性、態度、領導上不適任的主管。領導團隊必須具專業能力、領導能力、有權決策、負責任、彼此信任且願意互相支援協助，並受員工信賴。 3. 設定轉型願景：明確的願景能夠使變革的進行及相關的策略制定更加順利，幫助提升員工的向心力及工作效率。 -9-. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(11) 4. 傳播願景：利用公司內部的各式管道，與員工溝通並告知相關策略及未來的願景。例如：定期舉辦聚餐、員工年終大會會議、公司公告、佈告欄……等.，不間斷地向公司上下宣揚願景，讓員工更能了解公司未來的走向及目標。 5. 鼓勵員工參與：訂定人力資源及教育訓練課程，提供員工必須之訓練或鼓勵員工進修、考取國家證照……等等，並鼓勵員工提出各式各樣的點子……等。 6. 制定短期目標：訂定短期、明確的階段性目標，及制訂相關獎勵措施。例如：對於. 政治大. 迅速達到目標、工作效率特別優異或業績突出的員工公開表揚，並給. 立. ‧ 國. 學. 予實質上加薪及假期，鼓勵其他員工向之看齊。 7. 穩固階段性成果並持續精進：運用階段性的成果，在強大的領導團隊帶領下將所有. ‧. 不符目標或願景的制度、陋習或是盲點㇐㇐除去，再利. er. io. sit. y. Nat. 用優秀的幹部培養或帶領更多新進的員工，使得目標能. n. a l更快達成。 iv n Ch engchi U. 8. 使變革深植於企業文化：持續將變革成果融入於企業文化中，使公司上下皆相信新的做法確實更有效率也更有價值，企業文化才會真正改變並壯大。. - 10 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(12) 2.4 轉型失敗的原因根據 John P. Kotter 於 1996 年所著之 8 Steps 8 Steps Leading Change. Leading Change，在企業轉型的過程中最常犯的八種錯誤如下：. 1. 自視甚高：企業在欲轉型時，沒有立即性的危機，因此缺乏危機意識。另外，員工掉以輕心，處於安逸狀態。因自視甚高，提供資源不足，低估企業轉型的難度。. 2. 缺少有力的轉型領導團隊. 政治大. 轉型需要建立㇐個強而有力的領導團體，因為僅靠㇐己之力無法洞悉所有資訊、掌. ‧ 國. 學. 握公信力。. 立. 3. 低估願景的作用：. ‧. 良好、完善的願景可以產生三種作用：幫助設定轉型的主要方向、激勵員工及幫助. sit. y. Nat. io. n. al. er. 員工達成團結共識。. 4. 溝通不足：. 溝通上需要注意二項要點：. Ch. engchi. i Un. v. 第㇐. 溝通必須要言行㇐致，若經營者因不願處理棘手的人與事件，產生前後言行不㇐、立場模糊，便可能造成員工對於公司轉型的不信任。第二. 溝通須清楚明瞭，若雜訊過多，容易造成干擾。. 5. 放任問題發生：若公司轉型的過程中發生員工缺乏轉型行動中所需的技能、或組織結構不透明等造成員工不滿的問題，管理階層卻放任、置之不理，便會是轉型過程中的㇐大中傷。 - 11 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(13) 6. 沒有制定短期目標：若沒有妥善規劃階段性成果並制定相關獎勵措施，會導致員工對於「轉型」看不到盡頭，缺乏既堅持的動力。. 7. 過早宣布成功若僅取得初步結果便志得意滿而放鬆，轉型所帶來的改變可能無法真正落實到日常工作中。此外，若企業內部過度鬆懈，可能會造成反對轉型的力量悄悄擴大並伺機反撲。. 8. 沒有將改變扎根於企業文化中. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 在轉型過程中，必須逐漸將變革的理念、做法融入企業文化當中，讓員工看到並理解哪些具體作為和態度，能夠真正改善工作成效，同時亦必須確保主管在交接上確實理. ‧. 解如何領導轉型、並以身作則。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. - 12 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(14) 2.5 五力分析五力分析（Five Forces Analysis）是麥可．波特(Porter, Michael E.)在 1980 年提出的架構。此項架構提供企業分析並瞭解產業競爭法則。Porter (1980)用五種競爭作用力來具體描述產業競爭狀況，這五種競爭力分別是：潛在競爭者的威脅、替代的威脅、買方的議價能力、供應商的議價實力，以及既有競爭者間的競爭。每㇐種競爭力的強弱，決定於產業的結構或經濟與技術等特質。以下列分別說明這些作用力如何影響產業競爭： (1) 既有廠商的競爭程度. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 任何企業在面對競爭時，最直接的競爭對手㇐定是現存的既有廠商，而既有廠商的多寡也影響到目前市場的競爭程度，競爭程度可由完全壟斷、到寡頭壟斷、再到壟斷競. ‧. 爭、直至完全競爭。如果出現以下情況，競爭程度是最激烈的：. sit. y. Nat. 2.. 產業成⾧很慢，促使各家公司強力競逐市場佔有率。. 3.. 退出障礙高。. 4.. 競爭對手對這項事業投入很深，可望取得領導地位。. 5.. 各家公司彼此不瞭解、所採的競爭方式與各自目標不㇐樣。. n. al. er. 參與競爭的公司非常多，或是各家公司的規模和力量都不相上下。. io. 1.. Ch. engchi. i Un. v. (2) 潛在進入者的威脅對於潛在進入者，進入障礙(Entry Barriers)的高低是其能否順利進入此產業發展的㇐大考量，而進入障礙取決於現有產業中的現有企業是否能有效提高其障礙，以及政府政策是否鼓勵產業增加現有企業數。以下為影響進入障礙的因素： - 13 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(15) 1.. 供應面的規模經濟。. 2.. 需求面的規模經濟。. 3.. 顧客轉換成本。. 4.. 資金需求。. 5.. 與規模無關的既有公司優勢，例如：技術，專利。. 6.. 進入配銷通路的機會不均等。. 7.. 政府政策的限制。. 8.. 品牌忠誠度。. 政治大. 立. ‧ 國. 學. (3) 供應商的議價實力. 供應商的議價能力越強，代表企業取得資源的成本也越高，將會反應在商品或. ‧. 服務的價格上，如果在與供應商的議價中能取得優勢，能夠促使企業取得成本優勢. sit. y. Nat. io. n. al. er. 進而得到更高的獲利。以下為影響供應商議價力之因素：. i Un. v. 1.. 如果那㇐群供應商的集中程度，高於買方的產業集中程度。. 2.. 這個產業並不是上游供應商團體最主要的營收來源。. 3.. 產業的參與者若要更換供應商，須負擔高轉換成本。. 4.. 供應商提供差異化的商品。. 5.. 供應商團體提供的產品沒有替代品。. 6.. 供應商團體很可能會威脅要向前垂直整合。. Ch. engchi. - 14 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(16) (4) 客戶的議價實力客戶的議價能力越強，代表企業愈可能會被客戶所綁架，產品或服務的價格高低完全受限於客戶的喜好，對於企業的獲利來說造成很大的阻礙。以下為影響客戶議價力之因素： 1. 買方的家數不多，或者是說，相較於賣方的規模，每㇐個買方的採購量都相當大。 2. 產業提供的，是標準化或無差異的產品。 3. 買方更換賣方之轉換成本。. 政治大. 4. 如果賣方的獲利太高，顧客很可能就會威脅要向後垂直整合，自行生產原本由供. 立. ‧ 國. 學. 應商提供的產品。. 5. 顧客向這個產業採購的產品，佔顧客成本結構或採購預算極高比例。. ‧. 6. 買方團體的獲利偏低、現金不足，或承受消減採購成本的壓力。. sit. y. Nat. io. n. al. er. 7. 買方的產品或服務的品質，不會受到供應商產業的產品太大影響。. i Un. v. 8. 如果某個供應商產業的產品並不會大幅影響買方的其他成本，買方就會很在意價. Ch. 格。. engchi. (5) 替代品或服務的威脅當替代品能夠輕易取代企業的產品或服務時，也代表客戶的需求被其他替代品完全替代，也代表企業需要研發新產品或是提供不同的服務來滿足客戶的需求以避免輕易被替代品所取代。以下為替代品威脅之因素： 1. 替代性產品在價格與功能上搭配取捨，以致吸引力大增。 2. 買方改買替代品的轉換成本很低。 - 15 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(17) 第三章空調產業簡介 3.1 空調產業概況隨著地球暖化加劇，溫室效應日漸嚴重，氣候也變得更加劇烈及不可測。使得空調產業越來越成為㇐個不可或缺且日益壯大的產業。在人們的日常生活中離不開空調；舉凡食、衣、住、行、育、樂都與空調息息相關不可或缺。目前空調產業上、中、下游概可分為以下幾種類型：. 政治大. 上游由空調設備廠商及相關器材供應商、技師、冷凍空調工程業者所組成；旨在提供設. 立. ‧ 國. 學. 計、製造、販賣、規劃………等等。. 中下游由材料批發商、冷氣行或賣場組成；從事販賣、按裝、及面對消費者的第㇐線服. ‧. 務…….等等。. sit. y. Nat. io. n. al. er. 空調的各個產業之間的發展十分緊密，且環環相扣，若其中㇐方發展得不好，或是. i Un. v. 斷層，則會影響整個產業，導致技術停頓、施工不良、產品瑕疵等等；而消費者也無法獲得良好的產品及工程品質。. Ch. engchi. 對於目前台灣整個空調產業的大方向正逐步走向更經濟實惠、更節能、更愛護地球的目標前進；而許多優質的空調產品及綠能的設計讓我們更能輕鬆且簡單的獲得更舒適的空調環境。根據能源局調查顯示，目前國內之空調系統由於安裝、操作、保養、調整平衡欠佳、器材耗損等因素，多數有 10~30％的改善節能空間；而此問題之重要性亦隨著能源價格的漸升日趨放大。現階段由於國內多數基礎建設的完成、產業外移等原因，造成 - 16 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(18) 空調相關工程數量驟降。然而，由於商辦大樓、百貨公司、醫院特定設備室等場所，大型空調系統耗能佔的比例高達 45~60％，因此在能源價格日趨高漲之下，政府及相關大型空調使用業者益發重視空調系統節能。因此在地球能源日益枯竭，且電費節節升高的現在，空調產業唯有研發出更省電、更環保、更人性化的產品，才能使得這個產業能永續經營且成為每個人生活中的㇐部分，而發揚光大。以下本研究會以 Porter (1980)所提出的五力分析，分析克亨機電在空調承裝業中. 政治大. 之競爭力與定位，透過評估其競爭優劣勢，進而找出進入高毛利工程案所應做出之策略. 立. ‧. ‧ 國. 學. 上的調整，如下圖：. n. 供應商議價能力. Ch. engchi. er. io. al. sit. y. Nat. 潛在競爭者的威脅. i Un. 空調承裝業高毛利工程. v. 買方議價能力. 替代品的威脅. 圖 3-1、空調產業五力分析 - 17 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(19) ㇐、空調承裝業：空調承裝業分為甲、㇠、丙三級，主要分級依據為空調設備的噸數及馬力。規模大小由甲級最大、丙級最小。個案公司──克亨機電股份有限公司屬於甲級空調承裝業，截至 2016 年底全台有 352 家同屬甲級空調承裝業之公司。目前台灣甲級空調公司的設立條件如下： 1. 甲級技術士-1 名. 2. ㇠級技術士-2 名.. 立. ‧ 國. 學. 3. 丙級技術士-3 名. 政治大. 二、潛在競爭者的威脅：. ‧. 高毛利空調承裝業潛在競爭者相對稀少，因需要精通外語的人才、繪圖設計. sit. y. Nat. al. n. 者，進入此區門檻高。. er. io. 師等，對此市場區隔來說進入-門檻高。現有專注於低毛利工程案的空調承裝業. 三、供應商的議價能力：. Ch. engchi. i Un. v. 供應商的議價能力相對低。工程所需使用設備、耗材之生產廠商眾多例如：管材、濾網、閥件、五金、電線，且能透過⾧期配合壓低價格。四、買方議價能力：買方主要低毛利案子與高毛利案子，高毛利是指毛利率在 32%，低毛利是指毛利率在 10%。高毛利的案子類型包括：豪宅、商業空間、精品專櫃及政府公共. - 18 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(20) 工程、廠房、醫療單位、電子廠無塵室、負壓隔離病房等等。低毛利案子類型包括：㇐般住家為主要的客源，買方住家空調金額約在 10~30 萬元左右。五、替代品威脅：目前無主要替代品；在台灣承裝空調需要專業執照且不易取。甲級技術士原有名額㇐年約在 10-20 名左右，2017 年政府開放後每年增加 40-50 名，造成公司業務上壓力相對的提高，以致於在業務方面需調整及增加營業項目。. 3.2 公司簡介. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 克亨機電股份有限公司成立於民國 80 年 3 月 1 日。目前資本額為新台幣貳仟陸佰萬元整。公司屬於甲級空調承裝業資格；目前年營收約為 2 億元。. ‧. 公司服務項目包括：. sit. y. Nat. 3. 冷凍冷藏工程.. al. n. 2. 中央空調工程.. er. io. 1. 空調工程規劃與設計 .. Ch. engchi. i Un. v. 4. 恆溫恆濕工程. 5. 無塵無菌室工程. 6. 儲冰室空調工程. 7. 進排氣通風工程. 8. 定期維護保養工程. 9. 駐地維護保養工程. 10.水電消防工程.. - 19 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(21) 經營理念：秉持「客戶永遠第㇐」的理念，面對每㇐個客戶皆熱忱週到、以嚴謹詳盡的態度，設計完整實用且符合客戶需要的工程企劃。在施工期間，用迅速確實的步調、與業主及夥伴協調無間，確保工程案的品質安全可靠。盼以合理經濟的價格給予每㇐位客戶滿意、高品質的成果。. 公司組織流程圖：. 政治大. 立. 董事長. ‧. ‧ 國. 學. 總經理. n. 業務部. 設計部. 副總經理. Ch. engchi. i Un. 技術維修部. 工務部. er. io. sit. y. Nat. al. v. 管理部. 財務部. 圖 3-2、組織架構圖. - 20 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(22) 根據上圖組織架構圖，公司部門職掌如下： 1. 業務部 : 為公司先鋒，開發客戶、接洽業務，並作為客戶及工程單位之溝通橋樑，協調相關事宜。 2. 工務部 : 結合現場工程進度，施工品質及各工種協調，並以現場勞工安全為優先。 3. 技術維修部 : 專修各型水冷式、氣冷式冰水主機、空調箱、送風機及各類空調產品，維修試車，保養及專業技術支援。. 政治大. 4. 設計部 : 專業空調技師規劃設計，並以專業、科學、數據為原則，從空調負荷. 立. ‧ 國. 學. 估算、系統設備搭配等，充分以客戶需求，實用為優先。 5. 管理部 : 掌管公司人事、財務、品管及各部門間之統合、協調。. ‧. 6. 財務部：公司年度預算編列及控制審核，辦理員工薪資。. n. er. io. sit. y. Nat. a. 3.3 公司轉型前的優勢困境與策略 l. Ch. engchi. i Un. v. 以本研究所欲探討的空調承裝業者而言，透過訪談與參考業界分析後，主要是遭遇以下兩項困境： 1. 低毛利之工程案量逐漸減少，業者間為爭取生意，紛紛削價以取得案子。然而，從公司⾧期經營而言，此行為不能是常態，若大多數的工程都枉顧成本，公司本身的財務狀況將會陷入困境。此外，現今原物料價格紛紛往上調升，削價競爭對空調承裝業者而言更是重傷。. - 21 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(23) 立. 政治大. Nat. sit. y. ‧. ‧ 國. 學圖 3-3、低毛利工程案類型. er. io. 2. 業者惡性競爭，在估價時成本經常草率地僅以相似規格廠商的報價為參考。然而，. al. n. iv n C 若案子有特殊規格需求，非常可能因此錯估成本而造成虧損、或審查遭遇阻礙而延 hengchi U 期。西元 2000 年時，克亨機電之經營者察覺到因許多同業低價競爭，導致低毛利工程案數量的驟減，因此開始嘗試轉型，從低毛利工程案轉型到高毛利工程案，將重心從住家轉移至高級住宅、精品商場櫃位、無塵室及目前業界所重視的負壓隔離病房等…，期待藉由工程案的轉型及多角經營，來獲取更大的利潤。(轉型前毛利約 10%，轉型後毛利約 32%). - 22 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(24) 3.4 轉型中碰到的困難點由於克亨機電的前身原本是㇐間水電冷氣行，以㇐般住家為主要的客源，而高毛利工程案的客源大多數為豪宅、商業空間、精品專櫃及政府公共工程、廠房、醫療單位、電子廠無塵室、負壓隔離病房……等等；因此，轉型中首先碰到的困難點便是客戶來源的轉換及短缺。此時，克亨機電的策略是從建築師、水電技師及空調技師逐㇐拜訪。由於蓋㇐間廠房、商辨、飯店、醫院皆會率先找建築師事務所規劃，而水電技師及空調技師手上也具. 政治大. 備非常多相關人脈，因此與他們維持良好的關係便能增加接高毛利工程案的機會，亦能. 立. ‧ 國. 學. 進㇐步拓展客戶來源。. 另㇐方面，高毛利工程案相較於低毛利工程案而言，需要更高端的技術人員，而許. ‧. 多客戶亦由本土轉為外商，因此現有人員需要具備流利的英語能力。因此，為了解決技. sit. y. Nat. io. n. al. er. 術問題，克亨機電選擇從職業學校及與職訓局合作尋找高端技術人才；至於現有人員方. i Un. v. 面，公司藉外部機構至公司幫員工進行專業語言訓練，設計師㇐般都從台北科技大學招募，技術人員都與職訓局合作。. Ch. engchi. 而如何將聘請的人才與訓練完備的員工留在公司亦是轉型過程中的㇐大關鍵。在員工福利方面，克亨機電給予員工良好的薪資待遇，甚至進㇐步照顧到員工的家人，例如： 1.定期舉辦員工家庭日，與員工的家人互動、發放福利獎金。. - 23 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(25) 2.員工小孩每年固定發獎學金。除了固定福利以外，公司亦建立員工分紅制度，每年盈餘會提撥給各個員工，創造雙贏，使公司轉型的成功不僅限經營者得利，而使員工們也能更加致力於公司轉型的運作，共同懷有美好的前景。故個案公司轉型策略基本上以先朝向新市場區隔方向（高毛利市場區隔）努力開拓，但受限客源不熟悉，故先從價值鏈上游其他專業技術配合廠商採取合作方式，讓其有機會接觸高端客戶。有了潛在客源後，接下來則面對的是組織內的人才與能力的問題，故在確認轉型策略後，公司並同時進行公司內部的人才培訓計畫，以因應高端客戶. 政治大. 的專業與特殊需求。最後，領導人的策略敏感度與開放態度，讓整個個案公司轉型成功. 立. ‧ 國. ‧. 3.5 轉型後現況. 學. 更是重要關鍵因素。. sit. y. Nat. io. n. al. er. 由於克亨機電早於西元 2000 年時，便察覺到低毛利工程案數量的驟減，便開始從. i Un. v. 低毛利工程案轉型到高毛利工程案，將重心從住家移至高級住宅、精品商場櫃位、無塵. Ch. engchi. 室、醫美及負壓隔離病房，因此已轉型完備，且規模日益壯大，而其餘從前經營低毛利工程案時的競爭對手，大多因未轉型而客源逐漸枯竭。(精品商場櫃位及店面改裝年限㇐般在 5-7 年、百貨櫃位的調整裝修約在 2-3 年。). - 24 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(26) 以下為轉型高毛利工程案後之案例：. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 3-4、台灣全省-Cartier 空調工程. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 3-5、台灣全省-CHANEL 空調工程 - 25 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(27) 立. 政治大. 圖 3-6、台灣全省-GUCCI 空調工程. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 3-7、台灣全省 LOUIS VUITTON 空調工程. - 26 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(28) 學. 圖 3-8、台灣全省-DIOR 空調工程. ‧. ‧ 國. 立. 政治大. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 3-9、台灣全省-TIFFANY 空調工程 - 27 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(29) 立. 政治大. 圖 3-10、沛爾生醫無塵室空調工程. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 3-11、負壓隔離病房 1. - 28 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(30) 政治大. 立圖 3-12、負壓隔離病房 2 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 3-13、無塵室. - 29 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(31) 高毛利工程案業務類型-技術門檻高，例如： 1. 精品業者：國外設計的特殊出回風口及規範………等；或者相關進口材料、零件等使精品業者的空調較㇐般空調精美及繁瑣，造價也更高，特殊出風口規格與本土出風口的價差約在 10 倍左右，空調控制需回到國外總部的中央監控系統。 2. 負壓隔離病房：需使用許多控制元件及設定值，以達到業主的不同負壓需求及安全性，另透過精密的計算來達成最大的效能，相對較㇐般空調門檻高。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 3. 無塵室：經由業主所設定之無塵等級，需計算並提供相對的空調設備及機具，使得無塵室可以建立起來並符合業主的需求，也因此它的技術門檻相對比㇐般. ‧. 的空調工程高。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. - 30 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(32) 第四章結論與建議 4.1 研究結論企業所處之環境，包括經濟、政治、產業等皆會隨著時間的變化，亦稱環境的動態性。企業轉型的目的便是為了因應新的環境情勢及挑戰未來，創造新的競爭優勢，亦為各企業持續且必須面對的課題。本研究結果發現，如何針對轉型的癥結點去想出解方，並建立能夠獲利且穩定的模型，為轉型中需要持續去深思、檢視的㇐環，其中關鍵因素為「經營者的策略敏銳程度」。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 公司經營者的策略敏銳程度，將深深影響企業轉型的成敗，而轉型策略選擇之好壞，更將顯著影響企業的產業競爭力。欲建立有利於永續競爭優位之市場導向經營策. ‧. 略，必須藉由管理、組織以及產品等企業內外要素的配合才得以完成如：. sit. y. Nat. io. n. al. 2. 多角化經營及上下游垂直整合成功的因素。. Ch. engchi. er. 1. 研發新產品及領域的開發或者是改善產品品質。. i Un. v. 以本次研究所探討之個案──克亨機電為例：西元 2000 年時，在大型精品櫃位尚未如今日如此盛行時，經營者便察覺到低毛利工程案數量逐年下降及發現新的市場商機，便開始跨足高毛利工程案，將重心從住家移至高級住宅、精品商場櫃位、政府公共工程、廠房、醫療單位、電子廠無塵室、負壓隔離病房…..等等，其後亦推出㇐系列因應客源拓展、員工能力、人才留任的相關措施，使得企業轉型的過程中，無論是企業本身抑或是員工，不會無所適從，皆能朝轉型方向逐步前進。. - 31 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(33) 而在轉型過程中會遇到的困難有：1. 徵才不易。 2. 訂單取得困難。 3. 成本增加及毛利降低，這是需要經營者㇐㇐去克服。. 4.2 研究建議由於台灣空調承裝業目前持續往高級商用的方向發展，克亨機電身為高毛利案承接的先驅者，更應該把握先進入市場的優勢，與相關人士如建築師、工程師等建立⾧期合. 政治大. 作關係，爭取更多案源，而在過往合作客戶端，更應該竭盡所能維持與客戶的良好關. 立. ‧ 國. 學. 係，提醒客戶定期維修、保養，促成未來的合作或介紹機會。此外，也應該時刻關注、洞悉產業未來的發展方向，因為產業是時刻在變化的，而非靜態不動，如此㇐來，方能. Nat. n. al. er. io. sit. y. ‧. 掌握產業最新動態，帶領企業持續往蓬勃的方向轉型、發展。. Ch. engchi. i Un. v. - 32 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(34) 第五章參考資料 5.1 中文部份王吉發，2007，《企業轉型動因及路徑研究》，遼寧人民出版社王吉發、李漢鈴、馮晉，2006，《企業轉型的內涵研究》，發表於《統計與決策》行政院研考會，1994，《促進中小企業產業升級之研究》全國法規資料庫，2003，《冷凍空調工程業管理規則》周佳欣，1997，《台灣中小型企業策略性轉型之研究》，東吳大學 MBA 碩士論文. 政治大. 周佩萱，1993，《試析我國中小企業轉型困境》，發表於《台灣經濟研究月刊，8 月. ‧ 國. 學. 號》. 立. 陳明璋，1995，《企業轉型的經營策略與作法，扭轉乾坤－台灣企業完突變局的成功. ‧. 實例》，中華民國管理科學學會. sit. y. Nat. io. n. al. er. 經濟部中部辦公室，2016，《冷凍空調業登記家數統計表》. i Un. v. 趙文華，2009，《節能減碳-空調產業之危機與轉危為榮之道》. Ch. engchi. 5.2 英文部份 John P. Kotter. (1996). 8 Steps 8 Steps Leading Change Leading Change Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors, New York: The Free Press.. - 33 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

(35) Robert W. (1985). Evaluating Applied Qualitative Research，in Robert Walker （ed.） Applied Qualitative Research，Hants：Gower Publishing Company.pp.177-196.. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. - 34 -. DOI:10.6814/NCCU202000725.

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