國 立 台 中 教 育 大 學 教 育 學 系
學校行政碩士在職專班碩士論文
指導教授：楊銀興 博士
南投縣國民小學訓導主任工作壓力及
因應策略之研究
研究生：吳憲銘 撰
中 華 民 國 九 十 五 年 十二 月
摘 要
本研究主要目的，在於探討南投縣國民小學訓導主任工作壓力與因應策略的 現況，並比較不同背景變項的國小訓導主任，其工作壓力與因應策略的差異情形。 本研究以南投縣之公立國民小學訓導主任 150 人為對象，以自編之「南投縣 國民小學訓導主任的工作壓力與因應策略調查問卷」為研究工具，進行問卷調 查。所得資料以 SPSS 統計軟體執行分析，並採用平均數、標準差、排序、t 考 驗、單因子變異數分析等統計方法來驗證假設。 本研究綜合研究結果，獲致以下的結論 一、國民小學訓導主任整體工作壓力感受屬於中等程度以上。在五個層面 中，以「工作負荷」的壓力感受最高，其次依序為「專業知能」、「上 級壓力」、「內在衝突」、「人際關係」。 二、不同背景的國小訓導主任在整體工作壓力感受上，沒有差異。 三、國小訓導主任在性別、婚姻狀況、教育背景、學校規模等不同背景因 素下，其工作壓力的整體層面並無差異，各層面亦無差異。 四、國小訓導主任在「工作負荷」層面的工作壓力感受，年齡 40 歲以下者 高於年齡 41 歲以上者。 五、國小訓導主任在「專業知能」層面的工作壓力感受，年齡 41 歲以上者 高於年齡 30 歲以下者。 六、國小訓導主任在「專業知能」層面的工作壓力感受，年資「第 11 年以 上」者高於年資「2 年以內」者。 七、國小訓導主任在「內在衝突」層面的工作壓力感受，任教於「偏遠地 區」者高於「鄉鎮地區」者。 八、國小訓導主任工作壓力的整體因應策略是屬於中等程度以上。在四個 工作壓力因應策略層面上，最常採用的因應方式為「解決問題」，其次 依序採用「尋求支持」、「情緒調適」、「延宕逃避」等方式。 九、不同背景變項的國小訓導主任在整體因應策略上，沒有差異。 十、國小訓導主任在性別、婚姻狀況、年資、教育背景、任教地區等不同背景因素下，工作壓力的整體因應策略上無差異，各層面亦無差異。 十一、 國小訓導主任在「解決問題」策略的應用頻率上，年齡「41 歲以 上」者大於「30 歲以下」及「31－40 歲」者。 十二、國小訓導主任在「解決問題」策略的應用頻率上，13-24 班學校的主 任大於 6 班學校的主任。 最後，根據研究發現與結論，分別對教育主管單位、國民小學校長、國民小 學訓導主任及未來研究者，提出相關建議事項。盼能提供教育主管單位與學校進 行行政變革之參考，進而提昇學校行政效能。 關鍵字：國民小學、訓導主任、工作壓力、因應策略
Abstract
The main purposes of this research was to explore the present situation of the Directors of Student Affairs of Elementary Schools in Nantou county dealing with their job stresses and coping strategies and then compared the different situations of the job stresses and coping strategies among the Directors of Student Affairs of the Elementary Schools from different backgrounds.
This research was focused on the target of 150 Directors of Student Affairs of the public elementary schools in Nantou county by the research tool of self-composed “Questionnaire of Directors of Student Affairs in Nantou county dealing with their job stresses and coping strategies” to process the Questionnaire investigation. The obtained data was analyzed by the methods of SPSS Statistic Software and adopted the Descriptive Statistics, T-Test and One-way ANOVA to verify the assumptions.
From the result of this comprehensive research, I’ve got the following conclusions:
1. The sensed job stresses of the Directors of Student Affairs of Elementary Schools were above the middle degree. Among the following five aspects of the pressure, the most sensed one was from “Working Load”, and then followed by “Professional Knowledge and Ability”, “Pressure from the Superior”, “Internal Conflict” and “Interpersonal Relationship.” 2. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools from different
backgrounds sensing the job stresses seemed not distinctly different. 3. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools with different sex ,
marital status, education background and school scale , their integrated working pressure were not distinct, neither was every aspect.
4. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools under the age of 40 sensing the “Working Load” in job stresses were higher than those who were over 41 years old.
5. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools over the age of 41 sensing “Professional Knowledge and Ability” in job stresses were higher than those who were under 30 years old.
6. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools with more than 4 year’s experience sensing the “Professional Knowledge and Ability” in job stresses were higher than those who were with one year’s experience.
sensing the “Internal Conflict” in job stresses were higher than those who taught in the urban areas.
8. The coping strategies for the job stresses of the Directors of Student Affairs of Elementary Schools were above middle degree. Among the four coping strategies in job stresses, the most adopted coping method was “Solving the Problem”, followed by “Looking for Support”, “Emotional Adjustment” as well as “Delay and Escape.”
9. The coping strategies for the Directors of Student Affairs of Elementary Schools from different backgrounds were not distinctly different.
10. The directors of Student Affairs of Elementary Schools with different sex, marital status, working period, education background, teaching area, their integrated coping strategies for working pressure were not distinct, neither was every aspect.
11. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools at the age over 41 apply the strategy of “Solving the Problem” were more frequently than the age under 30 and 31~40.
12. The Directors of Student Affairs of Elementary Schools working at the schools with 13~24 classes applying the strategy of “Solving the Problem” were more frequently than those who were teaching at the schools with 6 classes.
Finally, according to the founding and conclusions of this research, I prompted the relative suggestions to the Educational Administrative Units, the Principles of Elementary Schools, the Directors of Elementary Schools and the future researchers separately in the hope of providing for the reference of the Educational Administrative Units and School Administrative Reform, so as to promote the administrative efficiency of the schools.
Keyword:
目 次
第一章 緒論...1 第一節 研究動機 ...1 第二節 研究目的 ...7 第三節 待答問題 ...7 第四節 名詞釋義 ...7 第五節 研究範圍與限制 ...9 第二章 文獻探討...13 第一節 國民小學訓導主任的職掌與角色 ...13 第二節 工作壓力的理論與相關研究 ...27 第三節 壓力因應策略的理論與相關研究 ...46 第三章 研究設計與實施...61 第一節 研究架構 ...61 第二節 研究假設 ...62 第三節 研究對象 ...63 第四節 研究工具 ...63 第五節 實施程序 ...74 第六節 資料處理 ...76 第四章 研究結果分析與結論...79 第一節 訓導主任工作壓力之現況分析 ...79 第二節 訓導主任個人背景變項與工作壓力感受差異分析 ...84 第三節 訓導主任工作壓力之因應策略現況分析 ...95 第四節 訓導主任個人背景變項與因應策略之分析 ...100 第五章 結論與建議... 113 第一節 結論 ... 113 第二節 建議 ... 116 參考文獻...121 一、中文部分...121 二、英文部分...125 附錄...129附錄一 南投縣國民小學訓導主任的工作壓力與因應策略調查問卷初稿 .... 129 附錄二 南投縣國民小學偏遠地區學校名單 ... 140 附錄三 專家學者名冊 ... 140 附錄四 專家效度調查統計表 ... 141 附錄五 預試問卷 ... 144 附錄六 正式問卷 ... 149
表 次
表 2-2-1 教師層級工作壓力來源 ...36 表 2-2-2 主任層級工作壓力來源 ...37 表 3-2-1 南投縣公立國民小學名冊 ...64 表 3-3-1 國民小學訓導主任工作壓力預試問卷各層面題目分配...66 表 3-3-2 國民小學訓導主任工作壓力因應策略預試問卷各層面題目分配...67 表 3-3-3 預試問卷寄發與回收情形統計 ...68 表 3-3-4 國民小學訓導主任工作壓力之項目分析及信度分析...69 表 3-3-5 國民小學訓導主任工作壓力因應策略之項目分析及信度分析 ...71 表 3-3-6 國民小學訓導主任工作壓力正式問卷之各層面與題數對照...73 表 3-3-7 國民小學訓導主任工作壓力因應策略正式問卷之各層面與題數對照...74 表 3-3-8 正式問卷寄發與回收情形統計 ...75 表 4－1－1 國小訓導主任在各題項工作壓力之平均數及標準差...80 表 4－1－2 國小訓導主任在各題項工作壓力之平均數及標準差...82 表 4－2－1 不同性別之國小訓導主任工作壓力的 t 檢定分析...85 表 4－2－2 不同年齡之國小訓導主任工作壓力的單因子變異數分析 ...87 表 4－2－3 不同婚姻狀況之國小訓導主任工作壓力的 t 檢定分析...88 表 4－2－4 不同訓導主任年資之國小訓導主任工作壓力的單因子變異數分析 ...90 表 4－2－5 不同教育背景之國小訓導主任工作壓力的單因子變異數分析 ...91 表 4－2－6 不同學校規模之國小訓導主任工作壓力的單因子變異數分析...93 表 4－2－7 不同任教地區之國小訓導主任工作壓力的單因子變異數分析...94 表 4－3－1 國小訓導主任在因應策略問卷各題項之平均數及標準差...96 表 4－3－2 國小訓導主任在工作壓力因應策略各題項之平均數及標準差...98 表 4－4－1 不同性別之國小訓導主任工作壓力因應策略的 t 檢定分析...101 表 4－4－2 不同年齡之國小訓導主任工作壓力因應策略的單因子變異數分析 ...102 表 4－4－3 不同婚姻狀況之國小訓導主任工作壓力之因應策略的 t 檢定分析...104 表 4－4－4 不同訓導主任年資國小訓導主任工作壓力之因應策略單因子變異數分析 105 表 4－4－5 不同教育背景之國小訓導主任工作壓力因應策略的單因子變異數分析 ....107 表 4－4－6 不同學校規模之國小訓導主任工作壓力因應策略的單因子變異數分析....109 表 4－4－7 不同任教地區之國小訓導主任工作壓力因應策略的單因子變異數分析.... 110圖 次
圖 1-5-1 研究步驟... 9
圖 2-2-1 kyriacou & Sutcliffe 教師工作壓力模式... 31
圖 2-2-2 Ivancevich ＆ Matteson 工作壓力模式... 32
第一章 緒論
本研究旨在瞭解南投縣國民小學訓導主任的工作壓力及其因應的策略，根據 研究結果提出具體建議，作為教育主管機關及實際在第一線工作的訓導主任參 考。 為說明本研究之動機與目的，本章共分五節，分別為研究動機、研究目的、 待答問題、研究假設、名詞釋義、研究範圍與限制。分述如下：第一節 研究動機
近年來由於受到西方後現代主義思潮的影響，使台灣社會朝向多元開放的腳 步邁進，不但個人主觀意識抬頭、且加上新聞媒體的過度渲染，不但對青少年造 成社會價值觀的改變，同時也產生許多問題，例如：家庭暴力問題、升學與教育 機會問題、青少年藥癮問題、失業問題、貧窮問題、色情問題、犯罪問題、自殺 問題。然而這些社會問題多少都會波及到學校教育，使得教育人員必須隨時掌握 社會最新的脈動，才不會與社會脫節，做出錯誤的決定，而導致嚴重之後果。 訓導行政是學校行政中有關學生事務具體內容的一環，包括學生行為的管理 訓練與輔導、學生身心保健、學生安全維護、學生行為的考察與獎懲、學生自治 活動、學生校外生活指導等 (謝文全，1998 )。而訓導主任秉承校長之命，負責 學校訓導工作的推動，對於學校訓導工作成效影響甚鉅。在學校同時扮演單位主 管角色、幕僚輔助角色、計畫執行角色、溝通協調角色、安全維護角色、德育活 動推展角色、體育活動推展角色及群育活動推展角色（吳清山，1993）。 以目前的國民小學教育環境而言，國民小學訓導主任不僅要兼顧教師的職責外，尚需執行學校的訓導行政工作，面對全校師生，要向校長及家長負責。所以， 國民小學訓導主任工作壓力比一般教師更加多元複雜。例如：資訊媒體的發達， 校園醜聞傳千里，尤其是教師不當管教或體罰的新聞更是時有耳聞，這將造成國 民小學訓導主任每日必須如履薄冰、戰戰兢兢的處理訓導行政工作，避免學校被 登上新聞媒體。這是否意味著國民小學訓導主任的工作一方面既想要求表現而需 讓外界媒體知道學校的優良事蹟，另一方面卻又害怕陷入「校園醜聞傳千里」的 恐懼，這是否會形成所謂的「內在衝突」的工作壓力呢？又教育部為了順應社會 潮流與時代的變遷，也必須要求學校配合做教育宣導或辦理相關活動，例如：人 權教育、能源教育、法治教育、校園安全、性教育..等等，這是否也讓國民小學 訓導主任在工作負荷、專業知能的需求與上級壓力的感受都將與日遽增呢？ 再者「國民教育階段家長參與學校教育事務辦法」（教育部，2006）的訂定， 更印證了家長參與教育事務漸臻成熟，本辦法旨在貫徹法律所明定之家長教育選 擇權及參與權，進而引進家長及家長會之資源及人力,以符合家長的殷切期望, 並藉以達成親師校生共贏之局面。然而這股力量進入校園之後，到底會形成助力 或阻力還有待研究，但國民小學訓導主任必須扮演學校與社區家長溝通的橋樑卻 是不爭的事實，因此人際關係的好壞是否也將是影響國民小學訓導主任工作壓力 的重要指標呢？另外教師法頒訂之後不但規範了教師的權利與義務，同時也讓學 校行政組織起了變化，隨著學校或縣市教師會的成立，教師專業自主權也日益受 到重視，身為國民小學訓導行政人員是否也應摒除以行政領導教學或行政領導一 切的錯誤心態；最後為配合「教訓輔三合一政策」國民小學訓導行政人員如何與 其他各處室做好溝通協調與聯繫工作，又是一項新的考驗。 所以現今的國民小學訓導主任隨著行政組織的變革，除了必須接受來自校長 的交辦工作外，還須做橫向的協調聯繫與縱向的溝通領導，其扮演角色的多元化 與複雜化，是否將造成理想角色與多重角色的衝突，並帶給國民小學訓導主任一
股不小的工作壓力呢？ 文獻上雖然有諸多對教師工作壓力的研究，及少數針對國民中學訓導主任或 國民小學教務主任、總務主任工作壓力之相關研究，至於對國民小學訓導主任之 工作壓力及其因應策略作一探討者，則付之闕如。畢竟國民中學訓導主任所處的 的行政組織環境與面對的學生型態和國民小學均有所差異，故本研究乃以國民小 學訓導主任為對象，對其工作壓力與因應策略做進一步的研究與探討，此乃本研 究動機之一。 由於國內、外針對國民小學訓導主任之工作壓力發展的理論並不多見，基於 現行國民小學訓導主任一職係由教師兼任之考量，因此許多國民中小學主任之工 作壓力的研究均以教師工作壓力的研究報告當作參考文獻，但是閱讀相關文獻後 卻可發現，對於個人背景變項與工作壓力之相關研究的文獻相當的多，可是文獻 上卻呈現分岐狀態，例如：性別與工作壓力之研究發現研究結果並不一致，其結 果可歸納為三類；（一） 吳宗立(1996)、陳貞芳(1996)、陳慶盛 (2004)等人認 為性別與工作壓力無差異，即壓力不受性別影響；（二）Kyriacou 和 Sutcliffe (1978)、鄧柑謀(1991)、程一民(1996) 等人認為男性之工作壓力大於女性之工 作壓力；（三）Moracco 和 McFadden(1982)、劉焜輝(1984)、吳榮福（2001）、 林昭男(2001）等人認為女性之工作壓力大於男性之工作壓力。因此不同性別在 工作壓力的感受程度，仍有一些研究結論的差異。 有關學校教師年齡與工作壓力的關係情形也發現研究結果並不一致， 其結 果可歸納為三類；（一）蔡璧煌（1990）、謝琇玲(1990)、吳宗立(1996)、陳貞 芳(1996)等人認為年齡與工作壓力無差異，即壓力不受年齡影響；（二）鄧柑謀 （1991）、程一民（1996）、吳榮福（2001）、陳慶盛 (2004)等人認為年紀較輕 者的壓力較大。（三）Harris（1985）、Manthei 和 Solma（1988）等人認為年
紀較大者的壓力較大。因此不同年齡在工作壓力的感受程度，仍有一些研究結論 的差異。 婚姻狀況與工作壓力之研究也發現研究結果並不一致，除了黃隆民（1985）、 程一民（1996）、陳貞芳（1996）等人發現婚姻狀況與工作壓力無差異，即工作 壓力不受婚姻狀況影響外，張進上(1990）、吳榮福（2001）等人則認為工作壓 力有受婚姻影響，因此婚姻狀況與工作壓力之關係仍值得進一步研究。 有關學校教師服務年資與工作壓力的關係情形可發現研究結果並不一致， 其結果可歸納為三類: （一）謝琇玲（1990）、葉龍源（民1998）等人認為服務 年資與工作壓力無差異，即壓力不受服務年資影響；（二）蔡先口（1984）、吳 錦隆（2001）等人認為服務年資較淺者的壓力較大；（三）陳慶盛 (2004)則認 為在「專業知能」層面年資「第4年以上」之教務主任的工作壓力高於年資「第1 年」之教務主任。因此服務年資與工作壓力之關係仍值得進一步研究。 至於教育背景與工作壓力的關係也呈現二類的看法：（一）陳貞芳(1996)、 林純文(1996)、程一民(1996)等人認為教育背景與工作壓力無相關；（二）張進 上(1990)、江鴻鈞(1995）則認為教育背景與工作壓力有相關。 有關學校規模與工作壓力的關係情形也呈現二類的看法：（一）吳榮福 （2001）、陳慶盛 (2004)認為學校規模與工作壓力無相關；（二）江鴻鈞（1995）、 吳宗立（1996）則認為學校規模與工作壓力有相關。 在任教地區與工作壓力的關係情形也呈現不同的看法：莊淑灣（2004）認 為不同學校地區之國民小學主任，在整體工作壓力方面，有所不同，偏遠地區的 國民小學主任其工作壓力大於一般地區的國民小學主任。林昭男（2001）認為國 小初任主任學校所在地與整體工作壓力無差異。張進上(1990）則認為國小教師 在班級教學行政支持上，市區和市郊大於鄉鎮。 綜合上述探討可知：
一、有關一般教師工作壓力的研究，研究者多以性別、年齡、婚姻狀況、服 務年資、教育背景、學校規模、任教地區…等變項，加以探討。 二、國內外教師工作壓力的研究在相同的變項，未必有相同的結論。究其原 因，或因研究者研究內涵之差異、或因教育政策之更迭、或因研究對象 所在地區、民情、及價值觀不同，或因時空背景而導致不同的研究結果 （吳榮福,2001）。 因此，國民小學訓導主任的工作壓力，是否與上述的個人變項有所相關，有 待進一步研究、探討，此乃本研究動機之二。 許多人認為國民小學訓導主任是一項吃力不討好的工作職務，不但身為教師 身份須擔任教學工作，且在學校同時扮演單位主管角色、幕僚輔助角色、計畫執 行角色、溝通協調角色、安全維護角色、德育活動推展角色、體育活動推展角色 及群育活動推展角色（吳清山，1993）。儘管如此，但亦有學校之訓導主任，數 十年如一日地堅持崗位，犧牲奉獻於教育。不免令人稱奇，為何同樣的國民小學 訓導主任職務，有人適應良好如魚得水，有人卻感受如坐針氈，難以適應。到底 國民小學訓導主任遇到工作壓力時所採取的因應策略為何呢？此乃本研究動機 之三。 閱讀有關國內外教師工作壓力的相關研究後，發現其實教師在工作壓力上所 採取的因應策略是否會隨著不同的背景變項之改變而有所不同，分別有不同的看 法，例如： 在性別方面：莊淑灣（2004）認為不同性別國民小學主任壓力因應方式有顯 著之差異，謝琇玲（1990）與林純文（1996）的研究認為女性教師在採用「情緒 調適」、「尋求支持」方面，大於男性教師；但Billings ＆ Moos（1984）的研
紓解壓力，而男性較常用問題解決來因應壓力。 在婚姻方面：謝琇玲（1990）的研究認為不同婚姻狀況教師採用調適的方式 並無不同；但張麗琪（2000）的研究發現已婚與未婚的導師在「逃避」與「因應 策略」總分方面皆有差異。 在年資方面：江鴻鈞（1995）和葉龍源（1998）的研究，均認為不同職務年 資的教師採用調適的方式並無不同；但張麗琪（2000）的研究發現教學年資21-30 年導師比教學年資2-5年導師較多使用「內在調適」策略。 在教育背景方面：謝琇玲（1990）和葉龍源（1998）的研究，均認為不同教 育背景的教師採用調適的方式並無不同；但林純文（1996）的研究認為：「師範 學院或師範大學」的教師在「尋求支持」方面大於「師專或師範」的教師。 在學校規模方面：江鴻鈞（1995）、程一民（1996）與葉龍源（1998）的研 究結果均認為不同「學校規模」的教師採用調適的方式並無不同；但莊淑灣（2004） 認為不同學校規模的國民小學主任壓力因應方式有顯著之差異。 在任教地區方面：蔡純姿(1998)、黃義良(1999)、莊淑灣（2004）認為不 同學校地區之國民小學主任，在整體壓力因應方式方面，並無明顯不同；張淑雲 （2002）、李勝彰（2003）則認為「城市」組比「鄉鎮」的教師在使用壓力因應 策略頻率上大。 綜合上述上述發現，不同的背景變項所採取的工作壓力因應策略，各專家學 者的看法並不相同，因此有必要進一步研究、探討，此乃本研究動機之四。 根據研究結果，提供教育行政與學校行政單位及國民小學訓導主任推動訓導 行政的參考，並期能減低國民小學訓導主任的工作壓力或尋求適當的因應策略， 讓國民小學訓導主任有更大的揮灑空間，進而培養學生達成「德、智、體、群、 美五育均衡」之教育目標，此為本研究動機之五。
第二節 研究目的
本研究的主要目的在探討南投縣國民小學訓導主任的工作壓力與因應策略 之間的關聯。綜合上述，本研究之目的為： 一、瞭解國民小學訓導主任工作壓力的感受情形。 二、分析不同背景變項的國民小學訓導主任，其工作壓力之差異情形。 三、瞭解國民小學訓導主任面對工作壓力時所採取的因應策略。 四、分析不同背景變項的國民小學訓導主任，其工作壓力因應策略之差異情形。 五、根據研究發現與結論，本研究分別對教育主管單位、國民小學校長、國民小 學訓導主任及未來研究者，提出相關建議事項。第三節 待答問題
壹、待答問題 根據上述之研究動機與目的，本研究擬探討下列問題： 一、國民小學訓導主任所知覺的工作壓力情形如何？ 二、不同背景變項的國民小學訓導主任，其工作壓力感受情形是否有差異？ 三、國民小學訓導主任面對工作壓力時所採取的因應策略情形如何？ 四、不同背景變項的國民小學訓導主任，工作壓力之因應策略是否有差異？第四節 名詞釋義
本研究所涉及的重要名詞，釋義如下：一、 國民小學 國民小學係依國民教育法(2006 修正)第二條及第三條規定設置之學 校，受教對象為六至十二歲之國民。研究對象係指南投縣之公立國民小學。 二、 訓導主任 係指在上述國民小學服務、具有主任儲訓資格且現任訓導主任（學生事 務處主任）或教導主任職務者，並包含無主任儲訓資格但代理訓導主任者。 三、工作壓力 工作壓力（job stress）係指個體處在工作環境中，因無法滿足需求或消 除威脅，所導致身心失調的一種狀態。本研究之訓導主任工作壓力係指受試 者在研究者自編的「國民小學訓導主任工作壓力問卷」上的得分，本量表分 為五層面，分別是：「工作負荷」、「專業知能」、「人際關係」、「上級壓力」、 「內在衝突」，量表總得分越高者，即表示訓導主任所知覺的工作壓力越大， 反之則越低。 四、因應策略 因應策略（coping strategies）係指個體面對威脅或壓力的過程中， 經由外在環境與內在反應之評估後，所採取的處理策略或解決方法，它具有 緩衝壓力的效果。本研究將因應策略分為「解決問題」、「延宕逃避」、「尋求 支持」及「情緒調適」等四項。量表總得分越高者，即表示訓導主任所採取 的應策略頻繁，反之則越少使用。
第五節 研究範圍與限制
壹、研究步驟 為達成本研究目的，首先蒐集相關文獻，加以整理、歸納、分析，以作為本 研究之架構以及問卷內容的依據。之後採用問卷調查方式蒐集實証資料，經統計 分析以探討變項之間的關係。詳細步驟如下： 圖 1-5-1 研究步驟 貳、研究方法 本研究除了以文獻分析探討的方式得到理論依據外，也利用問卷調查法，以 確定研究題目 蒐集相關文獻資料 撰寫研究計畫 文獻資料分析與探討 編擬問卷草稿 專家學者審查 修正問卷 問卷定稿 實施問卷調查 分析結果 撰寫論文了解當前南投縣訓導主任所知覺的工作壓力與其所採用的因應策略，以實證方式 作為驗證性研究的基礎。 一、 文獻分析 蒐集有關國民中、小學訓導主任工作壓力及其因應策略之相關文獻資料，探 討其理論、意義與類型，統整分析國民小學訓導主任工作壓力與因應策略之關 係，當作本研究調查之基礎。 二、 問卷調查法 為以實證方式作為驗證性研究的基礎，本研究先以文獻分析的內容架構編 制問卷初稿，並經學者專家針對問卷初稿的內容提出修正意見，再根據其意見修 正成為預視問卷實施預試，回收預試問卷後進行信、效度分析後，編修成正式問 卷，最後才利用正式問卷進行量化的資料收集，藉由統計方法得知國民小學訓導 主任工作壓力與因應策略之關係。問卷內容包括三部分：第一部份為基本背景資 料，包含（一）個人背景：性別、年齡、婚姻、訓導主任年資、教育背景等資料。 （二）學校屬性：學校規模、任教地區等資料。第二部分為工作壓力問卷，並分 成工作負荷、專業知能、人際關係、上級壓力、內在衝突等五項。第三部分為因 應策略問卷，並分成解決問題、延宕逃避、尋求支持、情緒調適等共四項。 參、研究範圍 一、就研究地區而言：係以南投縣150所公立國民小學為研究範圍。 二、就研究對象而言：係以現任公立國民小學之訓導主任或教導主任為問卷調查 對象。 三、就研究內容而言：本研究所探討的變項如下： （一）基本背景資料 1.個人背景變項：包含性別、年齡、婚姻、訓導主任年資、教育背景。 2.學校屬性變項：學校規模、任教地區。
（二）工作壓力變項：包含工作負荷、專業知能、人際關係、上級壓力、 內在衝突等五項。 （三）因應策略變項：包含解決問題、延宕逃避、尋求支持、情緒調適等 共四項。 肆、 研究限制 一、就研究方法而言 本研究主要工具為問卷調查法。填答者可能因部份問題敏感而產生自 我防衛的心理，或受個人觀感、情緒、認知、態度等的影響，而對問卷內容 的填答有所保留，或解釋上有所偏差情形，故研究結果可能有誤差存在。 二、就研究對象而言 本研究僅以南投縣公立國民小學之訓導主任為研究對象，故研究結果 若要推論到南投縣以外的國小訓導主任時，需藉由進一步的研究方能確 認。
第二章 文獻探討
本章主要探討國內外相關文獻，俾對本研究有關主題有更深入的了解，及作 為實證研究的理論依據。全章共分三節，第一節國民小學訓導主任的工作職掌與 角色特性；第二節工作壓力的理論與相關研究；第三節壓力因應策略的理論與相 關研究。第一節 國民小學訓導主任的職掌與角色
壹、 國民小學訓導處的設置沿革
「訓導處」一詞最早出現於1973年1月，教育部為配合九年國民教育的實施 頒布「國民小學行政組織準則」作為國民小學行政組織之依據，其中第四條：十 二班以下之國民小學，設教導、總務二處。第五條：十三班至三十六班之國民小 學，設教務、訓導、總務三處，處以下得設左列各組。教務處：設教學、註冊二 組；訓導處：設生活輔導、體育衛生二組；總務處設事務、出納二組。第六條： 三十七班以上之國民小學，設教務、訓導、總務三處，處以下得設左列各組。教 務處：設課務、圖書、註冊三組；訓導處：設生活輔導、體育、衛生三組；總務 處設文書、事務、出納三組。處設主任，組設組長一人，均由教師兼任之（教育 部， 1974）。 1979年教育部公布「國民教育法」，第十條：國民小學及中學，視規模大小， 酌設教務處、訓導處、總務處或教導處、總務處，各置主任一人及職員若干人。 主任由校長就專任教師中聘兼之，均應報請直轄市或縣（市）主管教育行政機關核備。國民小學應設輔導室或輔導人員；國民中學應設輔導室。 1982年教育部發布「國民教育法施行細則」，第十二條：國民小學行政組織 規定：十二班以下者，設教導、總務二處及輔導室或輔導人員。教導處設教務、 訓導二組。十三班至二十四班者，設教務、訓導、總務三處及輔導室或輔導人員。 教務處設教學、註冊二組，訓導處設訓育、體育、衛生三組，總務處設文書、事 務二組。二十五班以上者，設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處分設教學、 註冊、設備三組，訓導處分設訓育、生活教育、體育、衛生四組，總務處設文書、 事務、出納三組，輔導室得設輔導、資料二組。 1998年教育部推行「建立學生輔導新體制 --教學、訓導、輔導三合一整合 實驗方案」，建議實驗學校將「訓導處」調整為「學生事務處」，兼具輔導學生 之初級預防功能。 1999年教育部修正「國民教育法施行細則」第十七條：根據國民小學及國民 中學之行政組織，除依國民教育法第十條、國民小學與國民中學班級編制及教職 員工員額編制標準及其他相關法令之規定外，得參照下列各款辦理： （一）十二班以下者，設教導、總務二處及輔導室或輔導教師。教導處設教務、 訓導二組，必要時得置資訊教師。 （二）十三班至二十四班者，設教務、訓導、總務三處及輔導室或輔導教師。教 務處設教學、註冊、資訊三組；訓導處設訓育、體育、衛生三組；總務處 設文書、事務二組。 （三）二十五班以上者，設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處設教學、註 冊、設備、資訊四組；訓導處設訓育、生活教育、體育、衛生四組；總務 處設文書、事務、出納三組；輔導室得設輔導、資料二組。 2006年修正公布「國民教育法」，第十條：國民小學及國民中學，視規模大 小，酌設教務處、訓導處、總務處或教導處、總務處，各置主任一人及職員若干
人。主任由校長就專任教師中聘兼之，職員由校長遴用，均應報直轄市或縣 (市) 主管教育行政機關核備。 依據南投縣政府2003年1月29日府教學字第0920024571-0號函，亦規定南投 縣國民小學學校行政組織員額編制自九十一學年度第二學期起統一設置標準： （一）六十班以上學校：設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處設教學、註 冊、資訊三組；訓導處設訓育、生活教育、體育、衛生四組；總務處設文 書、事務、出納三組；輔導室設輔導組。 （二）二十五班至五十九班者：設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處下設 二組；訓導處下設二組；總務處下設二組；輔導室設輔導組。教務、訓導、 總務三處下各設之二組，請學校參照國民教育法施行細則第十七條對於二 十五班以上學校行政組織員額規定之各處組別，依學校行政需求分別設 置，惟每一處不應超過本縣規定之二組行政組織員額。 （三）十三至二十四班者：設教務、訓導、總務三處。教務處下設一組；訓導處 下設一組；總務處下設一組。達十五班者另設輔導室。教務、訓導、總務 三處下各設之一組，請學校參照國民教育法施行細則第十七條對於十三至 二十四班學校行政組織員額規定之各處組別，依學校行政需求分別設置， 惟每一處不應超過本縣規定之一組行政組織員額。 （四）十二班以下學校：設教導、總務二處。教導處設教務、訓導二組。 綜觀國民小學行政組織演變至今，就設置基準而言，學校班級數13班以上者 設訓導主任，班級數較少者教務、訓導結合成為教導處主任；國民小學訓導處其 編制為訓導主任一人，均由教師兼任，主持全校訓導事宜，其工作涵蓋可分為： 訓育、生活教育、體育、衛生四組。
貳、 國民小學訓導處工作職掌
我國學校規模採三等級制，即分為十二班以下、十三班至二十四班、二十五 班以上等三種形式，因此國民小學的規模大小不一，也常因各地方政府財政差異 與城鄉發展之腳步不同，形成各縣市國民小學行政組織編制上之差異，而各處室 的工作配置範圍亦略有不同(陳慶盛，2004)。依據南投縣國民小學行政組織及辦 事細則可知南投縣國民小學訓導處的主要工作內容如下： 一、訓導主任 1. 擬定本處各項章則，工作計畫並執行考核及研究事項。 2. 行事曆彙編事宜。 3. 主持或出席有關會議。 4. 擬定行政組織系統。 5. 輔導本處各組應辦事項。 6. 辦理研究發展校務工作及各項專案業務。 7. 其他有關訓導及交辦事項。 二、訓導組長 1. 擬定訓導工作各項計畫及實施。 2. 辦理週會、級會、升降旗等活動 3. 辦理生活教育、時事教育計畫及實施。 4. 辦理學生社團活動。 5. 民族精神教育及復興中華文化之推行。 6. 學校安全教育之策劃與執行。 7. 處理學生偶發事件。 8. 辦理防範青少年犯罪實施計畫事項。9. 擬定學生生活公約。 10. 擬定新生訓練辦法。 11. 調查及輔導學生校外生活。 12. 輔導學生實踐生活須知與國民禮儀規範。 13. 策劃學生自治活動。 14. 辦理學生交通安全教育及糾察隊、路隊編組訓練。 15. 分配教師導護工作。 16. 調查統計學生各種活動狀況。 17. 配合教務組訂定學生作息時間。 18. 調閱級會記錄及整理週會記錄等。 19. 辦理民主法治教育。 20. 推展義工制度。 21. 擬定學生獎懲辦法並執行。 22. 訓練及考核學生禮儀習慣。 23. 辦理學生假期育樂活動。 24. 辦理校外教學參觀事宜。 25. 檢查學生服裝儀容。 26. 辦理防火宣導工作。 27. 處理學生拾遺物品。 28. 辦理幼童軍活動事宜。 29. 其他有關訓導及交辦事項。 三、體育組長 1. 訂定體育實施計畫。 2. 辦理運動會及各項體育表演競賽活動。
3. 運動場及體育設備之規劃及管理。 4. 主持早操及課間活動。 5. 組訓學生田徑代表隊。 6. 保管體育器材及安全檢查。 7. 辦理學生體能測驗。 8. 擬定各種體賽競賽辦法。 9. 學生各種運動成績之紀錄統計。 10. 辦理學校教師康樂活動。 11. 其他有關體育及交辦事宜。 四、社教 1. 舉辦或參加社區活動。 2. 辦理基層文化活動並報成果。 3. 辦理端正禮俗、教孝月之各項活動。 4. 社會教育有關之計畫及實施。 5. 辦理媽媽教室活動。 6. 辦理成人教育之各項活動。 7. 推行禮貌運動。 8. 其他上級交辦有關社會教育事項。 五、衛生 1. 規劃全校衛生保健工作及設備計畫。 2. 擬定保健工作計畫辦法及各種章則。 3. 改進學校衛生及巡視校園環境。 4. 注意學校飲水清潔及衛生。 5. 編造衛生實施報告。
6. 舉辦健康檢查及缺點矯治。 7. 辦理學校各種保健工作。 8. 編造衛生各項報表。 9. 辦理學生視力保健工作。 10. 兒童突發事件之緊急急救。 11. 辦理學生團體保險。 12. 衛生保健資料之分析統計事項。 13. 衛生資料之宣導與推廣。 14. 辦理傳染病預防接種接洽事宜。 15. 參加各種衛生活動。 16. 其他有關衛生保健護理及交辦事項。 六、環保、反毒教育 1. 擬定學校環境教育實施計畫。 2. 辦理學校環境教育工作。 3. 組訓環保學校小尖兵工作及推行。 4. 實施垃圾分類與減量、資源回收等環保工作及教育。 5. 辦理肅清煙毒宣導週工作 6. 其他有關環保、反毒教育及交辦事項。 吳清山（1993）指出國小訓導工作推動，除了訓導主任負責籌備處理外，並 分別由訓育組、生活教育組、體育組、衛生組負責有關業務，各組工作內容如下： 一、訓育組： 1. 訓導工作計畫及行事曆之編訂事項。 2. 推行民族精神教育及復興中華文化事項。
3. 策劃團體活動及校外教學事項。 4. 辦理學生郵政儲金事項。 5. 策劃及訓練幼童軍活動。 6. 指導學生自治活動事項。 7. 推行社區活動。 8. 策定重大節日及學校刊物及壁報之出版事項。 二、生活教育組： 1. 生活教育計畫之擬訂及推行事項。 2. 處理學生偶發事件事項。 3. 辦理交通安全教育及排路隊事項。 4. 辦理學生品德考查及獎懲事項。 5. 編排導護輪值及組訓學生糾察隊事項。 6. 辦理家庭聯絡及推行社區活動事項。 7. 辦理拾遺物品事項。 8. 辦理民主法治教育宣導。 9. 辦理秩序、禮節、常規訓練比賽事項。 三、體育組： 1. 各種體育章則之擬訂事項。 2. 辦理校內外運動會及各項體育競賽事項。 3. 運動場所及體育設備之管理與維護事項。 4. 主持早操或課間活動事項。 5. 辦理學生體能測驗事項。 6. 各項體育競賽訓練及選拔事項。
7. 學生體育成續之考查統計與報告事項。 四、衛生組： 1. 各種衛生章則之擬訂事項。 2. 規劃全校衛生保健工作及其設備事項。 3. 衛生隊之組訓及指導晨間檢查事項。 4. 辦理學校環境衛生及主持整潔活動事項。 5. 辦理健康檢查及協助預防接種事項。 6. 學生視力保健、口腔衛生、砂眼治療及缺點矯正事項。 7. 出版衛生保健書刊及有關比賽測驗事項。 8. 衛生保健器材及藥品之使用保管整補事項。 9. 改進膳食營養及飲料衛生事項。 10. 舉辦學生家庭衛生調查及召開母姊會事項。 11. 衛生保健資料統計分析及彙報事項。 12. 辦理學生平安保險。 謝文全(1995)指出，國小訓導行政的內容包含下列要項： 一、辦理始業指導：包括新生和舊生的始業指導，使新生能在進入新環境時，能 加速其入學後對學校的適應；而舊生之始業指導也是使其能順利在假期結束 後，重新適應新學期之學校生活不論新生或舊生，辦理始業指導的目的在於 提供學生的學習效果。 二、導護工作：即指導保護學生的工作，包刮積極的指導學生校內外各種活動的 正確方法及態度和保護學生從事校內校活動時的安全，其偏重在「上課時間 外」之指導與保護，不論校內導護工作的實施或是校外導護工作的實施，重
點皆是在維護學生的安全及校園的安寧。 三、輔導工作：協助學生認識自己及環境，使其能適應環境並選定適當發展方向 的歷程，以達到自我實現。 四、學生自治活動：係指由學生組成自治組織，在學校人員的指導下，從事自我 管理與發展的活動，也就是希望學生透過自我管理以進行學習的一種過程。 學校內的級會及學生自治會的舉辦即屬於此。 五、聯課活動：在國小新課程標準(教育部，民 82)內，其名稱為「團體活動」， 在九年一貫課程暫行綱要(教育部，民 89)中，團體活動歸於綜合活動領域 的範疇，不論名稱為何，其重要的目的藉由活動的舉辦，增加學生生活體驗、 自我實現、生活統整、個別實踐為目的。 六、教室管理：又稱為班級經營，乃是對教室環境的佈置級秩序的維持，以創造 良好的學習氣氛，使教學得以順利並有效的舉行。 七、校園安全：包括「校內安全」及「校外安全」。「校內安全」包括重視校舍及 設備的安全、防止不良分子進入校園、派人巡視校園、加強校內學生的輔導、 建立警示及救助系統和實施安全常識教育；「校外安全」即是學生校外生活 的指導。不論內容為何，其目的乃是維護學生安全，以使學生專心學習。 八、校外教學安全：藉由校外教學活動的舉辦，協助師生充實生活體驗，開拓見 聞領域，發展社會化行為及激發思考創造能力以彌補校內教學的不足。然而 活動出發前、活動進行中的安全規劃及活動結束後之安全檢討，必須要訓導 人員妥善規劃以達成。 九、學生獎懲：乃利用心理學的效果率及交替學習的原理，對學生的優良行為施
以獎勵，以養成其表現良好的習慣，對其違規不良的行為給於懲罰，以消除 其不良行為的再發生，使學生養成明辨是非趨善避惡的德性，成為健全的國 民。 任晟孫(2000)整理和訓導行政相關之法規包括： 一、 加強生活教育措施 二、 性侵害防治法 三、 性侵害防治條例施行細則 四、 兒童及少年性交易防治條例 五、 兒童及少年性交易防治條例施行細則 六、 校園事件通報管理系統實施要點 七、 國民小學健康檢查實施辦法 八、 公私立大專院校及國立中小學校辦理學生團體平安保險作業要點。 黃坤和（2002）參酌「訓育綱要」(教育部，1968)有關國民小學訓育實施原 則及現今政治、經濟及文化背景，歸納訓育的價值如下： 一、 注重國民生活禮儀及團體活動，增進群己關係。 二、 注意訓育與教學之合一，兼顧生活及環境之實際情形，以謀學校與家庭社 會之聯繫。 三、 指導兒童遵守生活規範。 四、 啟發兒童愛國家愛民族之精神並培育其熱忱、負責、急公、好義諸美德。 五、 由日常生活中實際知識之授予，以引起兒童好學之興趣及探討科學之習慣。 六、 培育勤勉、精細、虛心、審問、慎思、明辦、有恆等美德。 七、 藉由勞作教育、團體活動及課外作業之實施，以啟發兒童生產勞動之興趣， 並培養其敏捷、活潑、勞動、敬業之精神。
八、 由消費合作的訓練，及儲蓄等事項之指導，以養成兒童節約的習慣，與互 助合作的精神。 九、 由學校衛生之訓練，養成整齊、清潔、刻苦、耐勞之習慣。 十、 舉行消防、急救、警報、避難練習，使兒童明瞭危機處理方法。 十一、由音樂、美術之研習，以陶冶兒童情操，以養成其審美觀念。 十二、藉由灑掃、應對、進退之訓練，使兒童熟悉對人、處事、接物之禮節，以 養成孝順、敬愛、友恭、敦睦之情誼。 十三、指導兒童組織級會及學藝團體，加強民主法治觀念。 十四、由團體活動、集會，以養成兒童守時間、守規律的習慣。 十五、養成兒童注意公共衛生、愛護公物之美德。 根據國民教育法施行細則第十四條規定，國民小學訓導處職掌如下: 公民教 育、道德教育、生活教育、體育衛生保健、學生團體活動及生活管理，並與輔導 單位配合實施生活輔導等事項。 由上述文獻資料可得知訓導處的工作幾乎涵蓋學生在校所有的事務，且國小 訓導主任應秉持訓育目標，發揮訓育功能，實施公民教育、道德教育、生活教育、 體育衛生保健、學生團體活動及生活管理、處理偶發事件、處理學生獎懲等工作， 並與輔導單位配合實施生活輔導等事項，且積極參與並督導所屬辦理各項訓育、 生活教育、體育、衛生各部門之具體職責，是一件具挑戰性且艱辛的工作。
參、 國民小學訓導主任的角色與素養
一、國民小學訓導主任的角色 Hilgard 和 Bower指出，角色(role)是個人參與社會生活的一種結構性模 式，乃社會期望個人在某一團體中所擔任的職位（引自張瑞真，2000）。蔣中正 曾謂：「民生主義教育的內容，包括智育、德育、體育、群育。」而學校教育之設施除了智育外，其他三育都屬訓育之範圍。故學校中任訓導工作者其責任甚為 繁重（教育部，1974）。國小訓導主任秉承校長之命，負責全校訓導工作之推動， 對訓導工作成效影響甚鉅。 依吳清山（1993）的觀點認為國小訓導主任所扮演的角色歸納後有以下幾種： （一） 單位主管：訓導主任是訓導處的主管，他需領導訓導處各組同 仁共同推動訓導工作，須負起訓導工作成敗之責，故如何有效 運用人力推動業務，十分重要。 （二） 幕僚輔助者：訓導主任是校長的重要幕僚人員之一，應隨時提 供訓導處重要訊息，供校長作為辦學之參考，同時也應全力輔 助校長執行業務，以盡幕僚之責。 （三） 計畫執行者：訓導主任為使訓導工作推展順利，應督導所屬擬 定各項訓導活動計畫，並隨時檢討計畫成效，以負起計畫執行 之責。 （四） 溝通協調者：訓導工作業務經常與各處室發生密切關係。為了 使訓導工作推展順利，訓導主任應與各處室維持良好的關係， 並扮演好溝通協調之角色，使各處室都能支援訓導工作推動。 （五） 安全維護者：學生身心安全的維護，是訓導工作重要項目之一。 為了確保兒童身心安全，減少意外事件發生，訓導主任應督導 所屬做好安全教育工作，做為學生身心安全的守護者。 （六） 德育活動推展者：學生生活教育的實施，以及學生品德的考查， 常為訓導工作的要項之一，而訓導主任為這些活動推展的舵 手，故扮演德育活動推展之角色。 （七） 體育活動推展者：學校每年經常會辦理校內體育表演及各項體 育競賽，這些活動推動的靈魂人物為訓導主任，故體育活動的
好壞，端視訓導主任重視與否。 （八） 群育活動推展者：學校各種康樂活動及自治活動，對學生群性 陶冶影響甚大，故學校對於各種群育活動的實施極為重視，訓 導主任應隨時提供良好的社團活動環境，使學生受到潛移默化 之效果。 訓導主任的角色，應涵蓋以下幾項：單位主管、幕僚輔助者、計畫執行者、 溝通協調者、安全維護者、德育活動推展者、體育活動推展者、群育活動推展者， 他是訓導工作的主要負責人，也是訓導工作的核心人物、校長信賴的幕僚，並且 扮演服務、支援、執行、規劃、催化、檢核、回饋者的角色。 故訓導主任應負校長交辦事項與溝通協調和計畫執行之責，在橫向上扮演統 整聯繫協調者，在縱向上扮演領導運作和執行者，如此才是一位稱職的訓導主任。 二、國民小學訓導主任的素養 素養的意義分為兩類（謝宜芳，2001）：一類是傳統所謂識字的能力，即指 個人對文字訊息的讀寫能力或在某領域中「論釋」、「應用」、與「創作」的能 力，以適應生活的需要；另一類是功能性的素養，指個人擁有某些特定的技能， 並依自己生活需要來設定的目標，以順應家庭、工作、社區等社會生活的角色扮 演。 至於訓導任要如何做好上述的各項角色，以做為一個稱職的領導者，吳清山 （1993）認為必須具備一些基本素養，茲說明如下： （一） 基本素養方面：具有良好的品德和健康的身心。 （二） 學術修養方面：熟悉有關教育法令及國小教育特性，並具備運用語言 和文字能力。 （三） 專業才能方面：除具有一般行政管理能力（如計畫、組織、執行、評 鑑、創新、輔佐、協調… ）外，也要具有安全維護、體育衛生保健、
康樂活動、資訊素養等各種知識。 綜合上述訓導主任應具備的素養包括基本素養、學術修養、專業才能方面， 才能扮演好訓導主任的角色。 近年來社會變遷無比的快速，由於政治解嚴、社會多元發展的結果，再加上 教育改革的出現，整個訓導工作之目標隨也之不同。傳統型態的學校管理已無法 因應時代的需求，身為訓導主任必須具備基本素養之外，也須扮演著多重的角色 與正確的認知，同時能夠瞭解法令並做好溝通協調、時間管理、走動管理、情緒 管理、危機管理、整合資源等工作，因此訓導行政工作是一項沈重的工作負擔， 是否因而感受到工作壓力的機會也隨之增加，則有待進一步研究採討。
第二節 工作壓力的理論與相關研究
壹、 壓力、工作壓力的意義
一、壓力
「壓力」（stress）一詞是源於拉丁文的「stringere」，意思是「拉緊」 或「緊拉」（黃惠惠，1992）。壓力的概念源自物理學及工程學，它是涉及物質 的能量及抗緊張的能力，通常以壓力表示垂直於表面的力，因此，壓力是指單位 面積上所受的正向力的值。H.Selye在《生活的壓力》（The stess of life）一 書中指出壓力所導致的反應，可能是建設性的，也可能是破壞性的，而將它引進 到社會科學領域，之後研究心理壓力的學者不斷提出相關文獻，「壓力」一詞逐 成微生物學、醫學、心理學、社會學、人類學等學術領域的重要概念（引自周立 勳，1986）。雖然壓力一詞後來引起廣泛的使用與研究，但其定義卻缺乏一致的看法，茲將國內外學者對壓力所下的定義整理、歸納，可分為下述三種類型： （一） 刺激型的壓力定義 將壓力視為環境的刺激，此刺激來自客觀存在的社會與外在環境的事件，強 調壓力是社會與外在環境的變化對個人所造成的影響。例如：當個體與外界刺激 無法契合，經過個人評估，感到身心無法負荷時所做的反應（蔡孟珍，2001）， 因此外在刺激超過個體容忍度，將造成個體的焦慮或逃避（周天賜，1991）。Burke 和 Weir（1980）也認為壓力是一種發生在個體身上的內、外在負性的刺激。 （二） 反應型的壓力定義 此派觀點認為壓力是人對於有害環境的反應型式，將壓力視為個體對外界壓 力源的生理或心理的反應，亦即壓力是對壓力源的反應，此反應以個人特質、經 驗與認知歷程為媒介（程一民，1996）。張春興（1992）認為壓力是指個體為適 應內外在環境而產生一種特殊的反應結果。所以當個體對週遭環境改變或要求， 知覺到具有威脅性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心變會產生 消極與負面的情感（黃義良，1999），Albertson 與 Kagan（1987）也認為壓力 是由個體知覺環境的要求產生威脅，而興起生理及心理的緊張狀態，可視為高度 負荷狀態。 （三） 互動型的壓力定義 此派觀點將壓力視為環境的刺激與個體交互作用的結果，當個人把「環境要 求」和「因應資源」作認知評估的結果，認定為非自己能力所及，並危及自己的 完好性時，壓力就呈現出來。也就是壓力係由於自身的工作壓力所引起的，個體 與內外在環境交互作用產生身心不平衡之狀態，且引起其不愉悅的感覺，並產生 緊張被壓迫、焦慮不安及倦怠的狀態（陳廷楷，2003）。葉重新（1998）認為壓 力是衝擊個人內外的一種刺激，是個人對內外環境事件產生心理或心理上的反 應，也是個人與環境交互作用的結果。陳慶盛 (2004) 認為壓力是人與環境的互
動過程中，對個體心理或生理產生影響，而感受到的一種緊張或威脅的狀態。 Greenberg 與 Baron（1997）將壓力定義成個體面對外界壓力源時，情緒、認知 和生理三方面的交互作用所產生的一種反應模式。 綜觀上述國內外學者的看法，研究者認為壓力是個體與環境互動中，知覺外 在要求非個體能力所及，所導致身心失調的一種狀態。
二、工作壓力
「工作壓力」乃是從壓力定義衍生而出，凡因工作有關的因素而引起的壓 力，都可稱為工作壓力（吳宗立，1996）。茲將國內外學者對壓力所下的定義整 理、歸納，可分為下述三種類型： （一）工作壓力視為一種壓力反應：姚秀瑛(1999)認為工作壓力是指特殊工作人 員在推廣其工作時，對潛在的工作情境因素或要求，評估為威脅或有礙工 作表現，而產生負面、消極的情感反應。Jamal(1984) 認為工作壓力為『個 體面臨某些工作特性威脅時所引發的反應』；無法消除威脅、脫離困境而 生的一種被壓迫的感受或緊張的狀態，就是工作壓力。Steers（1988）認 為工作壓力是個體在工作情境中面臨某些工作特性的威脅所引發之反 應。此類學者將工作壓力視為一種壓力反應，因工作壓力源所引起的任何 生理、心理反應與行為。 （二）工作壓力視為一種壓力來源：單小琳(1988)認為工作壓力可視為工作環境 的特性，提供一種對個體的脅迫而產生的現象。Caplan認為工作壓力是工 作環境特性對個人造成威脅的任何現象，它可能是超過其負荷的要求或無 法滿足其需要的匱乏狀態(張瑞芬，1989)。此類學者將工作壓力視為一種（三）工作壓力視為個人與環境互動之後的認知落差歷程：吳榮福（2001）認為 在工作的現場中，處理人、事、物互動過程中，引發心理穩定狀態的改變 以及生理的變化，進而產生負面的情感反應或行為。李勝彰（2003）認為 工作壓力是個人與工作環境交互作用下，產生生理或心理的緊張狀態。陳 蓮妃（2003）認為個體與環境互動歷程中，當個體在面對具有威脅性的工 作情境時，因為知覺無法消除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的感受 或緊張的狀態。French 等人認為工作壓力是個人能力及其可運用的資 源，與其環境工作需求之間無法調適配合所導致的現象(引自郭峰偉， 2000)。此類學者將工作壓力視為個人與環境互動之後的認知落差歷程。 綜觀上述國內外學者的看法，研究者認為「工作壓力」是個體處在工作環境 中，因無法滿足需求或消除威脅，所導致身心失調的一種狀態。
貳、 訓導主任工作壓力相關理論
有關國內、外針對訓導主任工作壓力發展的理論並不多見，基於現行國小訓 導主任一職係由教師兼任之考量，研究者藉助教師工作壓力理論的探討，以奠立 研究訓導主任工作壓力之理論基礎。 一、kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式 有關教師工作壓力的理論模式有多種，其中最早提出之學者為Kyriacou 和 Sutcliffe(1978)所提出教師之工作壓力模式，他們認為教師的工作壓力來自於 環境的要求，這種要求可能來自於他人，也可能是來自於自己。教師工作壓力產 生的過程為：可能的壓力源經過教師個人的認知評估後成為實際的壓力源，如果 教師能透過良好的壓力的因應策略，則實際的壓力源程度將可減至最小，就不會 產生教師的壓力，不然教師的壓力就存在，若教師的壓力持續不斷，將對其生理、心理各方面造成不良影響。此一理論模式可以圖2-2-1 來表示。 在此模式中有四條回饋線：(a)表示教師面對實際壓力源時所採取的因應策 略，將重新評估壓力對個體產生影響，如果能夠成功的運用因應策略，則可能降 低實際的壓力源程度；(b)表示教師對壓力的反應會影響教師對壓力的評估；(c) 表示長期壓力所導致的慢性症狀可能會造成「非職業的壓力源」，且導致更有壓 力的惡性循環；(d)表示教師將依個人的特質及過去處理壓力的經驗，重新評估 他的威脅程度與因應策略。
圖 2-2-1 kyriacou & Sutcliffe 教師工作壓力模式
資料來源：“教師工作壓力與工作心厭關係之研究＂，郭生玉(1989)，教育心理 學報，22，131。 (d) (c) (b) (a) （7）教師個人特質：教師的屬性變項、人格需要、 適應能力、信念-態度-價值系統 （ 1 ） 可 能 的 壓 力源：物 理的、心 理的 （8）非職 業 的 壓 力 （ 2 ） 評 估：威脅 個 人 自 尊福祉 （ 3 ） 實 際 的 壓 力源 （4）適應 機轉：減少 感 受 到 威 脅 （ 5 ） 教 師 壓 力：物理 的、心理 的、行為 的 （ 6 ） 慢 性 壓 力 症狀：身 心病、心 臟病、心 理病
二、Ivancevich 和 Matteson 的工作壓力模式 此一研究模式顯示社會情況與結果症狀之關係，乃以個人知覺為中介；換言 之，造成壓力的症狀是取決於個人特性。此模式包含五種變項：1.社會情境的壓 力源。2.是個體對於壓力的知覺。3.是個體對於壓力所產生的反應，並包含生理、 認知情感與行為三方面。4.是長期壓力反應下所產生的結果症狀。5.是屬於個人 或情境的制約變項。實線表示因果關係，虛線表示各變項間的互動過程。此模式 著重在說明「個人知覺」是社會壓力源與壓力導致的結果（症狀）之間的中介歷 程。因此，個人的認知與特質，就成為決定壓力產生的重要因素。其理論模式可 以圖2-2-2 來表示： 圖 2-2-2 Ivancevich ＆ Matteson 工作壓力模式
資料來源：Stress and work a managerial perspective（p.36）, by J.M. Ivancevich, & M.T. Matteson, 1980, New York: Scoot, Foresman.
三、Moracco ＆ McFadden 的教師工作壓力模式
後來Moracco ＆ Mcfadden(1982)亦曾依據 Kyriacou ＆ Sutcliffe的上述 模式，採用認知互動的觀點，加以修正後提出綜合性的工作壓力模式，其理論模 （1）社會情境 導致壓力 （5）制約變項（個人或情境） （4）結果症狀 1.生理的 2.認知的或情感的 3.行為的 （3）對壓力的反應 1.生理的 2.認知的或情感的 3.行為的 （2）知覺到的壓 力
式可以圖2-2-3 來表示：
圖2-2-3 Moracco & Mcfadden 教師工作壓力模式
資料來源：The Personnel and Guidance Journal, 61（p.550）,by J.C.Moracco, ＆H.Mcfadden, 1982, The counselor’s role in reducing teacher stress.
在此模式中，有四條回饋路線：(a)表示壓力與特定因應機轉間的關係，如 果因應機轉無法減低壓力事件的發生，則會被評估得更具威脅性；(b)表示當個 體具有若干壓力症狀時，易覺知更多壓力事件；(c)表示正處於身心俱疲狀態的 個體，會將事件評估得更有壓力；(d)表示個體過去處理壓力之成功與否的經驗， 將影響其對未來的評估與因應（陳蓮妃，2003）。 Moracco 和 Mcfadden 工作壓力模式顯示出社會、工作、家庭是構成教師工 作的潛在壓力源，且彼此間相互影響，將間接或直接的造成教師不同程度的壓力 問題。此潛在的工作壓力，經教師的評估後，若發生無法有效的調適工作要求與 (b) (d) (a) (c) (7)教師的特質 (1) 潛在的 壓力源 社會 工作 家庭 過去的經驗 人格特質 價值觀念 (2) 評估 機轉 威脅 (3)實際 壓力源 為教師 知覺 (4)因應 機轉減 低壓力 (5) 壓力 徵狀 (6) 長期倦 怠、身心 疾病
個人需求間之衝突，或者對其個人自尊、安全與幸福造成威脅時，將形成實際的 工作壓力。所以，由潛在的工作壓力來源發展為實際的工作壓力，係教師個人主 觀評估的結果。在感受到實際工作壓力後，個人即採取因應策略，以減輕工作壓 力，但如無法發生效果，將會顯現某些身心上的壓力徵兆，且壓力持續長久而無 法有效因應時，則將形成慢性的身心性疾病（如高血壓、胃潰瘍、氣喘等）。此 外，評估與因應機轉均受個人人格特質、經驗與價值觀所影響。 綜上所述 Kyriacou ＆ Sutcliffe（1978）認為壓力是來自他人或自己的要 求；而 Moracco ＆ Mcfadden（1982）認為壓力源來自社會、工作、家庭；兩種 理論皆以為教師主觀的評估與採取的因應策略，決定實際壓力的大小。 四、Tellenback 的教師工作壓力模式
Tellenback（1983）等人也根據 Kyriacou ＆ Sutcliffe 所提出的教師壓力研 究模式略做修正，提出教師壓力模式如圖2-2-7所示，他們所修正的特點是指出 學校社會特質對壓力源的影響。 由圖2-2-4 中可知學校社會特質、教師特質、個人評估與適應機轉以及非職 業性的壓力源，都有可能是造成教師工作壓力的來源（莊淑灣，2004）。 綜合上述四種工作壓力理論的模式不但可以作為從事教師工作壓力研究的 理論依據，而良好且有系統的架構，更可以提供發展從事訓導主任工作壓力研究 的理論依據。
圖2-2-4 Tellenback (1983)的教師工作壓力模式 資料來源：“國民中小學教師工作壓力與倦怠感之探討”，王素芸，1992，教育研 究雙月刊，27，17。
參、 訓導主任的工作壓力來源探討
由上述四種工作壓力理論的模式可得知：教師工作壓力來源是多向度的且複 雜，並非只受單一因素影響。近年來，國內外之研究學者分別以不同的測量工具， 針對不同層級之教師進行施測，並以因素分析法抽出工作壓力來源之不同構面， 玆分別對教師層級及主任層級之工作壓力來源整理如表2-2-1及表2-2-2。 1.學校、社 會特質 3.可能的 壓力源 4.實際的 壓力源 5.一般性 緊張 6.身心健 康的損傷 7.退出 工作 2.教師 特質 非職業性 壓力源 評估 適應機轉表 2-2-1 教師層級工作壓力來源 研究者 研究對象 工作壓力來源 周立勳（1986） 南部地區國小教師 1. 工作過度負荷 2. 班級教學 3. 學生行為 4. 行政的支持 5. 專業不適任感 蔡璧煌（1990） 台北縣國中小教師 1. 工作負荷 2. 行政環境 3. 參照團體 4. 專業發展 張進上(1990） 雲嘉南地區國小教師 1. 行政支持 2. 學生管理 3. 工作負荷 4. 同事關係 張明麗（1991） 台灣地區國小女教師 1. 學生行為 2. 班級教學 3. 工作負荷 4. 行政支持 5. 專業不適任感 林純文(1996) 台灣省、台北市、高雄市 國小教師 1. 人際關係 2. 工作負荷 3. 學生行為 4. 時間支配 5. 專業知能 李彥君（2002） 中部六縣市國民小學教 師 1. 工作負荷 2. 人際關係 3. 學生表現 4. 心理需求 5. 行政支持 Hipps(1991) 美國中小學教師 1.工作負荷 2.部屬與上司的關係 3.同事關係與學生的關 係4.薪資與報酬 Salo(1995) 歐洲教師 1.學生問題 2.工作內容 3.社區、學生家長 4.個人因素
表2-2-1（續） 研究者 研究對象 工作壓力來源 Chaplain(1995) 英國小學教師 1.專業發展 2.學生行為與態度 3.工作任務 資料來源：研究者彙整 表 2-2-2 主任層級工作壓力來源 研究者 研究對象 工作壓力來源 葉龍源(1998) 中部五縣市公立國民小 學主任 1.人際關係 2.行政負荷 3.專業知能、 4.來自上級壓力 陳瑞成（1998） 國民小學輔導主任 1.諮商輔導 2.諮詢診斷 3.行政協調 黃義良（1999） 國小兼任行政工作教師 1.人際關係 2.行政負荷 3.時間壓力 4.專業知能 林昭男（2001） 台灣省公立國民小學主 任年資在三年以內者 1.人際關係 2.工作負荷 3.學生行為 4.時間支配 5.專業知能 吳錦隆（2001） 臺灣省21 縣市、台北 市、高雄市以及金門馬祖 等地區所有立案國中的 現任訓導主任 1. 上級壓力 2. 同事壓力 3. 學生管理壓力 4. 社區家長壓力 5. 自身內在壓力 6. 時間壓力 吳榮福（2001） 台南縣國民小學總務主 任 1. 人際關係 2. 行政負荷 3. 專業知能 4. 上級壓力
表2-2-2（續） 研究者 研究對象 工作壓力來源 宋禮彰（2002） 國民小學行政人員 1.上級要求 2.行政負荷 3.人際處理 4.本身內在衝突 5.專業知能 吳明順（2002） 國民中學主任 1.工作負荷 2.人際處理 3.決策參與 4.內在衝突 5.專業知能 陳蓮妃（2003） 各縣市公立國民中學之訓 導(教導)主任 1.工作負荷 2.學生管教 3.專業知能 4.人際關係 5.社區家長問題 陳廷楷 （2003） 國小教務主任 1.組織因素 2.工作負擔 3.人際關係 4.角色壓力 5.外在環境 林銘科（2003） 國民小學總務主任 1.人際關係 2.行政負荷 3.專業知能 4.上級壓力 莊淑灣（2004） 中部四縣市的國小教 師兼主任 1.教改適應 2.專業知能 3.內在衝突 4.行政負荷 5.人際應對 資料來源：研究者彙整 綜合上述，大部分教師的工作壓力來源可看出其多樣性與複雜性，也可以發 現有不同之處，但也有許多的相似點，其中以工作負荷、學生行為、人際關係、 專業知能等層面居多；而主任或兼行政工作之教師的工作壓力來源則以工作負 荷、人際關係、專業知能、上級壓力、內在衝突、學生管理等層面居多。基
於國小訓導主任之角色需求與參酌上述的實徵研究，本研究將國小訓導主任的工 作壓力來源界定為下列五個層面： 一、工作負荷層面 工作負荷層面係指國小訓導在行政責任、工作計畫與推展、學生輔導管教、 工作能力、時間管理等各層面所感受的工作量。尤其在近年推動教改後，一些重 要政策的施行，例如：教訓輔三合一、友善校園、校安通報、中輟生追蹤輔導、 反毒教育等等，都讓訓導主任面臨前所未有的壓力，因此，研究者將從工作負荷 的壓力層面加以探討國小訓導主任的工作壓力。 二、專業知能層面 專業知能層面係指國小訓導主任在專業法令、專業知識、學校行政、校務推 展等方面，由於專業知能不足所造成的壓力感受，其包學生管教辦法、兩性平等、 衛生法規、體育競賽規則、行動研究、會議規範等專業知能。因此，有必要從專 業知能之角度來分析國小訓導主任的工作壓力。 三、人際關係層面 人際關係層面係指國小訓導主任在行政工作推展、日常生活與上級、同事、 社區、家長會、新聞媒體間的合作、溝通協調之互動過程中，所感受到的壓力。 國小訓導主任在學生生活教育管教與輔導過程，都須和老師、家長間建立良好的 人際關係，才能彼此充分對話與溝通。學校教師會的成立也帶給行政人員一股前 所未有的壓力，訓導主任須面對教師專業自主權意識的高漲，小心處理行政事 務，否則容易引起行政人員與教師間的對立。另外，對外如何與與新聞媒體保持 良好的互動關係，也是學校推展公共關係的重要課題，所以人際關係也將是本研 究探討國小訓導主任工作壓力的層面之一。
為達成教育行政機關或校長的規定與要求，包括評鑑、督導、訪視、成果報 告、研習活動、各項比賽及臨時交辦事項等工作，所感受到的上級壓力。尤其在 推展上述政策及方案時，教育行政機關或校長經常要求各校做許多配合措施及成 果展示，更增加國小訓導主任在面對上級的要求時，是否會形成一股強烈的工作 壓力，有待本研究從此層面深入加以探討。 五、內在衝突層面 內在衝突層面係指國小訓導主任一職需受到教育政策與人事法規的規範，同 時也必須接受社會輿論的考驗，在當制度法規要求與個人需求相違時，個人便會 面臨衝突狀態，感受到心理上的負荷，工作壓力也因此而產生。在角色扮演與工 作環境中產生理想與現實的差距問題所造成的壓力，它包括了角色衝突、角色模 糊、升遷問題、工作調動、工作與家庭、生活的衝突等問題。在面對社會趨向多 元價值與處在教育改革之際，國小訓導主任該如何扮演訓導工作者的角色，因內 在衝突所產生的壓力到底有多大，也將是本研究探討國小訓導主任工作壓力的層 面之一。 因此，本研究參酌上述實證研究，將國民小學訓導主任的工作壓力來源界定 為「工作負荷」、「人際關係」、「專業知能」、「上級壓力」、「內在衝突」 五個層面。
