壓力因應策略的理論與相關研究

第三節 壓力因應策略的理論與相關研究

壹、 壓力因應的意義

「因應」（coping）的意義，學者的解釋因觀點差異，而有若干不同的見解。

茲引述不同學者的意見，再做綜合歸納。

R.S.Lazarus 與 S.Folkman（1984）強調，「因應」是一種調適壓力的過程，

個體會不斷評鑑情境對於我們的意義，不論此情境所意味的是具傷害或是有益，

個體必須選擇適應的方式，採取壓力因應的行為。

Folkman（1984）進一步以為：「因應」是一種動態的歷程， 涵蓋認知、行 動、評價與再行動等步驟，是一種過程取向。他同時認為壓力因應有兩大作用：

第一、調節情緒或壓力， 第二、解決導致壓力的問題。

Billings與Moos（1984） 則稱：「因應」係個人針對特定事件所做的行為反 應，認為因應行為是介於壓力事件與適應結果之間的主要因素，此觀點乃係假設 因應具有緩衝壓力的效果。

Gmelch（1988）則認為：「因應」的形成是經由個人對壓力事件的認定之 後所採取的策略，期使壓力感受減輕和減低壓力的負向結果，以維持個人身心的 健康和幸福。

張瑞芬（1989）及黃榮真（1992）認為所謂「因應」乃係對壓力的反應，亦 即努力面對威脅或壓力的行為方式。

鄧柑謀（1991）認為「因應」是一種努力去處理壓力事件的過程取向，也認 為它具有緩衝壓力的效果。

黃惠惠（1992）認為「因應」是個體整合自身與環境資源，並積極採取行動 及解決問題。

Auerbach 與 Gramling (1998) 認為：因應策略指經常使用於處理壓力情境 與減低壓力的思考與行動。

林昭男（2001）指出「因應」是個體與環境互動過程中，為避免遭受威脅或 解除壓力，所採取的處理方式或解決方法。

吳明順（2002）「因應」是一動態的過程，個體運用各種策略，經由認知評 估努力去處理壓力事件。

陳廷楷 （2003）認為「因應」是個體對於本身的工作因素所產生的工作壓 力，採取一系列的紓解情緒、減輕焦慮及壓迫感的調解方式，其目的在於減輕其 工作壓力。

綜合上述定義， 可發現壓力因應具有以下幾項特性：

一、是一種動態過程或方法。二、是個體感受壓力後所採取的反應。三、具 有緩衝壓力的效果。故本研究認為「壓力因應」係由個體面對威脅或壓力的過程 中，經由外在環境與內在反應之評估後，所採取的處理策略或解決方法，它具有 緩衝壓力的效果。

貳、 壓力因應的理論

一、一般適應症候群理論

20 世紀初奧地利心理學家 Hans Selye 提出「一般適應症候群」的理論

（General Adaptation Syndrome，一般簡稱 GAS），GAS 是世界性的通論，不

僅可適用於不同文化背景對壓力的反應，並且也可以用來說明動物界對壓力的反 應(朱敬先，1992)。Hans Selye 認為人在面臨長期壓力的時候，會產生三個心 理及生理反應歷程：

（一）警覺期（alarm reaction）：壓力剛開始產生的時期，一個人接受新的 工作任務，或假期剛結束回到工作崗位，開始產生壓力，生理反應是心跳 加快、血壓升高。

（二）抵抗期（resistance）：壓力逐漸累積，為了抵抗壓力不斷付出體力及精 力，能量耗損，通常因為求好心切、不斷付出而更增加能量耗損的速率。

（三）枯竭期（exhaustion）：體力及心力耗盡，工作效率低、完全沒有動力、

崩潰或生一場大病。

本研究認為一般適應症候群理論因為較適應一般通則，包含動物在內，因此 比較忽略人類個體面對壓力時所產生的理性思考與判斷。

二、人格特質導向之因應理論

人格特質導向之因應理論是由 Pervin 所提出，旨在說明個人人格的形成是 極為複雜的，差異性亦大，人格特質是影響因應行為的主要因素，其主要的特徵 可歸納為四種（陳青勇，2001）：

（一）先天遺傳的人格特徵，（如基因、智商、種族、性別、體裁、容貌等）會 影響一個人獨特的作為，面對壓力時也影響了個人不同的因應行為。

（二）環境性的人格（如民族性、個人生活史、環境競爭經驗等），會影響在生 存競爭的環境中，產生如緊張、焦慮、壓力等心理症狀的差異，同時也影 響其因應的行為。

（三）社會性的人格（如領導、服從、道德觀、價值取向等），影響心理的發展 與因應行為的模式。

（四）教育性的人格特質，能有助於增進人際關係，亦建構出個人情緒性、認知

性、行為性等的因應方式。

人格特質導向學派認為因應是以個人人格取向為主。且「人格特質」是壓力 因應方式的主要評估基準，不同的人格特質會有不同的因應方式，而人格特質又 受先天遺傳及後天環境的影響。

三、Lazarus 和 Folkman 壓力認知評估因應理論

R.S.Lazarus 與 S.Folkman 提出壓力包括二個過程：認知評估(cognitive appraisal)和因應，兩者是個人與環境間壓力關係的重要緩衝媒介，也會影響到 壓力的立即與長期結果。

（一）認知評估

R. S. Lazarus 與 S. Folkman 認為壓力與因應方式都是認知評估的歷程，當外 在要求與個人資源不平衡時，常產生壓力，個人會因應壓力，其方式為先評估，

其歷經包括下列三階段，如圖 2-3-1。

圖2-3-1 R. S. Lazarus壓力因應認知模式

資料來源：國民小學兼任行政職務教師工作壓力與因應方式之研究（68頁），陳 第二次評估 （因應策略）

初次評估

事件 沒威脅

威脅 情緒反應

情緒反應 生病

威脅 沒威脅

臺中。

1.初級評估：是指對壓力事件直接評估，並判斷其是否對個體威脅性之後果，

若評估之後感覺此壓力事件將對個體產生威脅，則會有第二次評估，初級 評估可被視為是個人面對生活事件的初步情感反應。並可形成無關的、正 向的和壓力的等三種判斷。對於壓力情境的不同評估會使個人選擇不同的 因應策略，在「喪失」的情境下，個人較常採用信仰、宿命論和表達感受 的策略來因應。在「威脅」的情境下，較常採用期盼式思考、信仰、宿命 論的策略來因應。而在「挑戰」的情境下，較常採用理性行動、堅持、積 極思考、自我調適等策略來因應。

2.第二次評估：是指個人以「初次評估」為基礎，對於在因應壓力事件時可 用的資源和可做的選擇，使用這些資源的迫切性和可能的後果作判斷(歐滄 和，1989)，以及自問個體本身是否具有能力因應，R. S. Lazarus 提出第 二次評估後的四種可能的因應選擇為尋求訊息、接納、直接行動、抑制行 動等。

3.再評估：指個體經過一段時間的調適後，對因應後產生的效果再加以評估，

修正部分錯誤的因應策略，以提出更佳的因應策略，其基本是一種回饋處 理。

（二）因應

因應是指去執行心中的反應，將心中之構想化成行動，也就是在評估之後採 取的具體行動，以消除事件的威脅。個人對壓力不同的評估，會產不同的因應策 略(林純文，1996)。Folkman 則認為壓力因應有兩大作用：1. 可以調節情緒或 壓力；2. 管理控制導致壓力的問題；而因應策略大致可分為問題取向（問題解 決）、情緒取向（自我調適、暫時擱置）等二類。

由以上的壓力認知評估因應理論，可得知因應是動態的，是一種過程取向之

因應模式，且可藉由再評估的模式求得較適當的因應策略。

綜合上述，本研究認為國民小學訓導主任在面臨長期壓力的時候便會產生生 理和心理的反應歷程，而在反應的歷程中所做的認知評估將依據人格特質或經驗 做出不同的解讀而採取不同的因應策略，以求良好的身心發展。

參、 壓力的因應策略

自從 Lazarus ＆ Folkman 由壓力認知評估觀點提出因應概念之後，就有不 少學者研究人類在心理壓力情境下的因應策略，Lazarus 和 Folkman 是將壓力因 應方式依功能來分，分為兩類（引自陳廷楷，2003）：

一、「針對問題因應」：此因應方式是應用於藉著積極地做某些事來改變壓力源，

進而努力的解決問題。

二、「針對情緒因應」：此因應方式是自我調整在有壓力的情境下所導致的痛苦 情緒。

以上兩種因應方式的使用是受到壓力可否控制來決定的，如果經個人評估後 認為情況是個人能力足以應付的的，那麼「針對問題因應」方式是較常被使用的。

然而假如壓力源大到超過本身可掌控的情況時，普遍是使用「針對情緒因應」方 式。雖然兩者分類時分屬不同的面向，但是在實際的使用上卻是可以相輔相成的。

由於教師或主任工作性質異於其他行業人員，他們需面對學生、家長、社區 人士、上級行政單位等多方面人員，接受較高標準的要求、挑戰、考評，在高度 工作壓力下，採行的因應策略為何，有待進一步探討。茲就國內外學者研究壓力 因應策略所得，加以分析探討。

一、國內部分

應的方法，主要有下列五種策略：1.解決行動；2 .理性解析；3 .延宕處理；4 . 自我調適；5 .社會支持。

而鄧柑謀（1991）和吳宗立（1996）研究學校行政人員之工作壓力因應時，

均提出五項因應策略：1.解決問題；2.邏輯思考；3.尋求支持；4.情緒調適；5.

情緒逃離。

林純文（1996）研究國小教師面對壓力因應的結果得知，工作壓力大時，壓 力因應的方式亦可能相對的增加。國小教師最常使用「尋求支持」、「邏輯分析」、

「情緒調適」等因應策略，去面對工作壓力。

程一民（ 1996）研究國小教師面對工作壓力時，所採取的因應方式有：1.

解決問題；2.暫時擱置；3.改變；4.逃避。

葉重新（1997）認為對付壓力的方式有六項，包括針對問題以尋求解決之道、

視危機為轉機、宗教信仰、多關心與參與自身以外的事務、樂觀積極進取以及社 會支持。

吳榮福（2001）針對國小總務主任在面對工作壓力時，所擬定的壓力因應策 略層面為：1.解決問題；2.邏輯思考；3.尋求支持；4.情緒調適。

吳明順（2002）針對國民中學主任工作壓力與因應策略之研究，認為壓力因 應的方式有五項，包括：1.問題解決；2.理性思考；3.延宕處理；4.尋求支持；

5. 情緒調適。

宋禮彰（2002）針對國民小學行政人員工作壓力與因應方式之研究，認為壓

宋禮彰（2002）針對國民小學行政人員工作壓力與因應方式之研究，認為壓