國立交通大學
應用藝術研究所
碩士論文 不同年齡族群之網路相簿標籤索引動機與行為之研究 The motivation and behavior of using memo of web album by different age groups 研 究 生 陳姵如 指導教授 鄧怡莘 中華民國九十八年六月不同年齡族群之網路相簿標籤索引動機與行為之研究
The motivation and behavior of using memo of web album by different age groups
研 究 生 陳姵如 Student Chen Pei-Ju 指導教授 鄧怡莘 Advisor Deng Yi-Shin 國立交通大學應用藝術研究所 碩 士 論 文 A Thesis Submitted to institute of Applied Arts College of Humanities and Social Science National Chiao Tung University In partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Arts in Design June 2009 Hsinchu, Taiwan 中華民國九十八年六月
中文摘要
數位照像技術的進步與網路的發展，讓人們照片管理與分享行為有了重大的轉 變，人們一方面逐漸適應新的照像技術所帶來的改變，一方面又存在舊有的管理 與分享行為，網路相簿服務的出現，更將人們照片的分享範圍由身邊的家人朋友 擴大到世界上的每一個網路相簿使用者。而原本分享管理傳統照片的行為，也跟 著一起轉移到網路相簿的平台上，且不斷衍生新的分享管理方式。 標籤索引是人們為了個人管理與分享上的需求為照片加註的額外資訊，網路相 簿的平台提供不同的標籤索引讓人們加註這些資訊，讓使用者更容易管理自己的 數位照片或者與他人互動，由於分享與管理照片行為不斷的轉變，連帶著影響使 用標籤索引的方式。 本研究經由深度訪談與問卷調查，挑選兩個使用標籤索引行為呈現不同特徵的 年齡層，針對 25 歲以下與 40 歲以上網路相簿的使用者，探討他們標籤索引使用 行為的脈絡與差異，透過兩個年齡層受訪者訪談陳述，而後進一步歸納造成兩個 族群使用者標籤索引行為差異的主要原因，希望對現有網路相簿標籤索引使用的 脈絡，有一全面性的了解。使用者多寡與瀏覽率是網路相簿網站的永續經營的關鍵，標籤索引的設計則是 可以增加使用者數量與瀏覽率的主要因素，因此增加標籤索引使用率對網路相簿 的永續經營有很大的貢獻，本研究期望透過了解兩個不同年齡層標籤索引的動機 與脈絡，為網路相簿平台開發新的標籤索引功能上，提供更多具體的參考方向。
II
ABSTRACT
With the advance of the digital photography and the internet, there have been significant changes in photo managing and sharing behavior. While people have gradually adapted to the changes brought forth by new photography technologies, they still keep the old managing and sharing behaviors. In addition, web album services have extended photo sharing from family and friends around us to other web album users around the world. Meanwhile, traditional photo managing behaviors have been transferred to those web album platforms, constantly deriving novel sharing and managing styles. Memos are designed to mark certain additional notes for personal management or sharing. Web album platforms provide variety of useful memos for annotating information, which allows users to manage their digital photos or interact with others easily. These changing ways of photo sharing and managing has made a great impact on how people use memos. In this study, we have chosen users from two age groups with different characteristics in tagging behavior. We collected information from web album users aged under 25 and over 40. In‐depth interviews and questionnaire surveys helped us probe into the differences of the context of their tagging behaviors using the three work models in contextual design. Through the statements collected from the interviews with the users of the two age groups, we generalized the reasons which cause differences in behaviors of memo using so as to have an overall understanding of the context of using memos of current web albums. The purpose of memo function is to mainly increase the number of users and the browse rates, which are the key to maintaining a web album over a period of time; therefore, it is highly beneficial for a web album to enhance the use of memo function. Through the understanding of the users’ motivation and context of usage from two different age groups, this study anticipates proposing concrete directions of developing new memo functions for web album platforms in the future. Keywords: Web‐album, tagging, photo‐sharing, digital photographs, aging誌謝
終於，寫到誌謝了，研究所的階段到達一個段落。 鄧怡莘老師，謝謝您這兩年「不厭其煩」的教導，我要被放下山了。 IAA96 的大家，拜託班遊一定要繼續下去，我沒拍到畢業照，還不算結束。IV
目錄
中文摘要 Ⅰ ABSTRACT Ⅱ 誌謝 Ⅲ 目錄 Ⅳ 圖目錄 Ⅷ 表目錄 Ⅸ 第一章 緒論 1 1‐1 研究背景與動機 1 1‐2 研究目的 4 1‐3 論文架構與研究流程 5 第二章 文獻探討 7 2‐1 照片分享與管理的行為 7 2‐1‐1 照片分享行為 7 2‐1‐2 照片管理行為 10 2‐2 標籤索引與動機 12 2‐2‐1 標籤索引的定義 12 2‐2‐2 標籤索引的使用動機 14 2‐3 網路相簿發展、使用族群與平台 17 2‐3‐1 台灣網路相簿的發展與使用族群年齡特徵 17 2‐3‐2 國內外網路相簿平台介紹 19 2‐4 年齡對網路使用行為的影響 21 2‐5 小結 22 第三章 研究方法與步驟 23 3‐1 平台的選定 24 3‐2 使用者深度訪談 25 3‐2‐1 深度訪談法 25 3‐2‐2 實際訪談 26 3‐3 分析訪談結果 26 3‐4 使用者問卷調查 27 3‐4‐1 問卷內容 28 3‐4‐2 問卷實際施測 283‐5 問卷資料分析方法 29 3‐6 小結 29 第四章 資料分析 30 4‐1 現有網路平台標籤索引方式 30 4‐2 深度訪談資料分析 34 4‐2‐1 受訪者資料 34 4‐2‐2 受訪者網路相簿基本使用行為 35 4‐3 訪談結果分析 37 4‐3‐1 Affinity diagram 37 4‐3‐2 Consolidate Sequence Model 42 4‐3‐3 Consolidate Flow Model 45 4‐4 使用者問卷資料分析 49 4‐4‐1 第一部分使用者基本資料 49 4‐4‐2 第二部分網路相簿活動基本資料 52 4‐4‐3 第三部分網路相簿標籤索引的使用行為 56 4‐5 小結 72 第五章 標籤索引行為差異與其造成原因 73 5‐1 標籤索引行為差異 73 5‐1‐1 標籤索引使用多元化的差異 74 5‐1‐2 各標籤索引傳遞資訊與對象的差異 75 5‐1‐3 主動分享照片的差異 80 5‐2 造成標籤索引行為差異的原因 87 5‐2‐1 網路相簿平台的選擇與使用動機 87 5‐2‐2 網路相簿的使用習慣 90 5‐2‐3 分享對象的範圍與分類 91 5‐2‐4 相機攜帶習慣與照片來源 92 5‐2‐5 生理上的限制 93 5‐2‐6 國內網路相簿較不注重互動類型的標籤索引 93 5‐3 小結 94 第六章 結論與建議 95 6‐1 對網路相簿發展標籤索引的建議 95 6‐2 研究限制 97
VI 6‐3 後續研究發展方向 98 參考文獻(中文與網路) 100 參考文獻(英文) 101 附錄 103 附錄一 深度訪談問題 104 附錄二 問卷訪談問題 108
圖目錄
1‐1‐1 各年齡網路相簿擁有率與瀏覽率 2 1‐1‐2 標籤動機的分類 3 1‐3‐1 研究架構 6 2‐1‐1 現有照片分享形式 8 2‐2‐1 標籤索引系統概念模型 13 2‐2‐2 標籤動機的分類 15 3‐1 研究範圍 23 3‐2 研究方法步驟 24 3‐2‐1 深度訪談步驟 26 5‐1‐1 瀏覽對象的分類 78 5‐2‐1 兩年齡層動機分布情形 89VIII
表目錄
4‐1‐1 各平台標籤索引方式與分類 30 4‐2‐1 深度訪談受訪者資料 34 4‐2‐2 受訪者使用網路相簿動機 35 4‐2‐3 受訪者操作網路相簿行為 36 4‐3‐1 25 歲以下受訪者 Affinity diagram 39 4‐3‐2 40 歲以上受訪者 Affinity diagram 41 4‐3‐3 25 歲以下受訪者 Sequence Model 43 4‐3‐4 40 歲以上受訪者 Sequence Model 44 4‐3‐5 25 歲以下受訪者 Flow Model 47 4‐3‐6 40 歲以上受訪者 Flow Model 48 4‐4‐1 人口統計資料 49 4‐4‐2 不同年齡層相機使用習慣 50 4‐4‐3 相機攜帶與拍攝習慣 50 4‐4‐4 重複選擇網路相簿比例 51 4‐4‐5 使用的網路相簿、使用資歷與付費行為 51 4‐4‐6 網路相簿照片類型 52 4‐4‐7 開始使用網路相簿原因 53 4‐4‐8 使用者網路相簿瀏覽者分類 54 4‐4‐9 使用網路相簿頻率 55 4‐4‐10 每次使用停留時間 55 4‐4‐11 在網路相簿停留處理的事項 56 4‐4‐12 標籤索引的使用習慣 57 4‐4‐13 標籤索引的使用數量 57 4‐4‐14 相簿名稱命名方式 58 4‐4‐15 網路相簿與電腦資料夾命名是否相同 59 4‐4‐16 相簿名稱與電腦資料夾相同目的 59 4‐4‐17 相簿名稱與電腦資料夾不同的目的 60 4‐4‐18 相簿描述的內容 61 4‐4‐19 使用相簿描述的目的 62 4‐4‐20 照片名稱的使用方式 62 4‐4‐21 照片名稱的使用目的 634‐4‐22 照片描述的使用方式 63 4‐4‐23 照片描述的使用目的 64 4‐4‐24 選擇全站分類的目的 64 4‐4‐25 瀏覽權限設定的方式 65 4‐4‐26 使用瀏覽權限的主要目的 65 4‐4‐27 使用相簿封面的目的 66 4‐4‐28 推薦他人照片的目的 67 4‐4‐29 設定地理標籤的目的 67 4‐4‐30 使用 URL 的地方 68 4‐4‐31 使用 URL 的目的 68 4‐4‐32 使用人臉標注的目的 69 4‐4‐33 將照片發表到群組的目的 69 4‐4‐34 將照片加入珍藏的主要目的 70 4‐4‐35 使用留言的主要目的 70 4‐4‐36 使用回應的主要目的 71 4‐4‐37 標籤使用的主要目的 71 4‐4‐38 註解使用的主要目的 72 5‐1‐1 兩個年齡層標籤索引類型分布 74
1
第一章 緒論
1‐1 研究背景與動機
數位照相技術的普及、隨身攜帶的照像設備(例:照像手機)，加上儲存成本比起 傳統的沖洗相片大幅降低，數位化科技的進步改變了人們照片的形式和拍照的動 機與習慣，原本重要節日才有的拍照行為逐漸演變成隨時隨地的拍攝，這造成了 每個人相片數量大量增加。 由於照片型式的轉變與數位個人照片大量增加，使用者管理照片的方式與分享 照片的媒介有了重大的轉變:傳統的沖洗照片會長時間保存在原本的包裹裡，只 有好的照片會被放入相簿裡被瀏覽，照片多數是以時間順序被組織的，而相簿則 是照片主要的分享媒介。在數位照片中，使用者會根據事件將照片放入資料夾， 或者是將記憶體的照片整個放入同一資料夾，這表示同一資料夾中或許會有不同 時期的照片(Rodden & Wood，2003)，而照片分享的形式則更多元化，使用者可 由電腦，數位相機即時瀏覽，甚至是以電子郵件寄給遠方的朋友。 2004 年 Flickr(http://www.flickr.com)設立，網路相簿的興起提升了人們分享照 片的活絡程度，發展至今網路相簿已經成為主要的網路社群(MIC，2008)。這其 中主要的關鍵便是網路相簿上各種分享與管理照片的標籤索引方法，所謂的標籤 索引，即是網路相簿平台中允許使用者為了個人管理或者分享照片的需求，所加 註照片額外訊息的方式。舉例來說，Flickr 允許使用者以標籤(Tag)指定個人照片 的分類，標籤行為在 Flickr 的環境中提供了許多好處，除了讓自己可以輕易的管 理與組織照片外，使用者可以透過這些標籤(Tag)搜尋發現其他人的照片，照片可 以輕易的被分享給世界上任何一個人，人們透過標籤搜尋照片的分享方式，表達 了個人的生活脈絡，讓他人可以透過相片瞭解自己，因為這樣的分享方式人們可 以在網路上找到志趣相投的人，進而形成各式各樣的相簿社群。 根據國內市場調查的結果顯示，在台灣網路使用者中，有將近六成是網路相簿的使用族群，網路相簿的使用與年齡層有密切的關係，其中高中生、大學生仍是 網路相簿最主要的使用族群(圖 1‐1‐1)，不過有越來越多的嬰兒潮世代(44‐61 歲) 加入類似性質的社群網站。由圖 1‐1‐1 可以發現，雖然嬰兒潮世代相簿擁有率較 低，不過這個族群的瀏覽率，卻高於整體平均值，市場調查機構 Forrester 認為， 會上社群網站的年長消費者動機和年輕人不同。他們比較不會留下訊息或和其他 人互動，年輕族群要的是參與感，而年長族群要的則是資訊(洪瑞麟，2008)，這 樣現象會影響年長族群使用照片標籤索引的行為。換句話說，嬰兒潮世代的使用 者與年輕族群網路相簿使用的動機影響了他們標籤索引的方式，這兩個族群會具 有不同使用標籤索引的特徵。 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total 13‐14 15‐17 18‐24 25‐29 30‐34 35‐39 40‐44 45‐49 50‐54 圖 1‐1‐1 各年齡網路相簿擁有率與瀏覽率 上方數值為沒有相簿，但會瀏覽他人相簿，下方數值為擁有相簿且會瀏覽他人相簿 (註:引自 TNS 市場研究顧問公司,2007) 標籤索引在傳統上的功能是人們更容易管理照片，但是當照片的形式與分享 的平台轉變時，標籤索引也由傳統單一的目的，逐漸開始具有多重對象與多重目 18% 21% 19% 24% 23% 51% 27% 28% 49% 41% 29% 24% 35% 42% 37% 18% 28% 23% 25% 19%
3 的特質(Ames & Naaman,2007)，這些動機因為功能性與給予的對象不同，大致區 分為四個象限(圖 1‐1‐2)，基於使用網路相簿的目的性不同，嬰兒潮世代的使用者 與年輕族群網路相簿標籤索引的動機特徵，會趨向落在不同一個象限。 圖 1‐1‐2 標籤動機的分類 (註: by Ames & Naaman, 2007) 使用者的瀏覽率是維繫網路相簿永續經營的重要關鍵(Koh, Kim, Butler, & Bock, 2007)，標籤索引的使用多寡影響了使用者瀏覽他人相簿的機會，因此增加 使用者的標籤索引率對於網路相簿的永續經營有很大的貢獻(Nov, Naaman & Ye ， 2008)，標籤索引使用率的成長也代表使用者可以更容易的分享與組織大量的資 訊(Marlow, Naaman, Davis & Boyd, 2006)。但是數據顯示，大多時候使用者懶得對 照片增加額外的標籤索引資訊，以Flickr標籤功能(tag)為例，至少20%的公開照片 沒有被下標籤，且64%的照片只擁有1‐3個標籤( Sigurbjörnsson & van Zwol，2008)， 儘管為照片註解有很多好處，卻無法立即讓使用者感受到，而且標籤索引的行為 無法透過系統自動設定，因此被使用者視為一種勞動的行為。(Ames & Naaman,2007) 近年來在人機互動(Human‐computer Interaction)的領域中有許多學術與實務研 究專注在如何使用不同的方式提高使用者標籤索引的數量，這些方式多數是以使
Function
Organization CommunicationSocialit
y
Self Retrieval, Directory Search Context for self Memory Social Contribution, attention Ad hoc photo pooling Content descriptors Social Signaling用者使用網路相簿的脈絡中，去尋找可以刺激標籤索引數量的機會點(Garg & Weber，2008)，卻沒有真正理解使用者使用標籤索引的動機以及使用方式，唯有 了解使用者標籤索引的動機及脈絡才有可能對改進標籤索引的方式，使其在管理 與分享的運用上更符合使用者需求。
1‐2 研究目的
資策會在 2008 年 6 月發表了台灣使用者網路娛樂行為的調查(MIC，2008)，目 前網路服務的三大主流分別是線上影視(ex:YouTube)、網路相簿與部落格，其中 網路相簿的使用比率高達 68.7%，這顯示了在網路相簿中管理與分享照片是非常 普遍的行為。而在創市際市場研究顧問 2007 年一篇部落格編輯與瀏覽偏好調查 發現，年齡層較高的網友傾向以資訊蒐集的功能性角度使用網路相簿平台。年齡 層較低的網友則傾向從人際關係的發展、娛樂性的角度看待網路相簿的用途。(創 市際,2007) 這個現象可以預期嬰兒潮世代與高中、大學生的網路相簿使用行為會有很大的 差異，這些差異會影響標籤索引的使用方式，因此深入了解這兩個族群對於標籤 索引的動機與使用方式，可以使日後網站設計標籤索引方法更貼近使用者需求。 基於以上論述，本研究的研究目的在於: 1.分別從傳統照片管理與分享與數位照片的管理與分享作文獻探討，以了解媒 體的轉變對人們管理分享照片的影響。 2.了解使用者標籤的動機，並蒐集國內外熱門的七個照片網路分享平台，研究 這些平台標籤索引的各種方式。 3.透過質化的訪談與量化問卷了解高中、大學生(25 歲以下)以及嬰兒潮世代(40 歲以上)兩個年齡層使用平台上標籤索引的脈絡與動機，並比較其使用上的差5 4.深入探討兩個族群使用標籤索引脈絡與動機的差異原因，以便對現有網路平 台提出具體建議。
1‐3 研究流程與論文架構
本論文研究流程一共分為四個階段，分別是研究設計、文獻分析、使用者分 析與研究結果整理(如圖 1‐3‐1 所示)，第一階段研究設計，由現況分析與相關文 獻之探討，具體定義出研究主題，研究範圍與對象。第二階段文獻分析，蒐集相 關議題之學術文章，對研究問題作更深入的探討，以期對研究問題有更全面性的 了解。第三階段使用者分析，進行深度訪談與問卷調查，分析結果，以得到更明 確的資料，有助於未來研究目的的推論。第四階段研究結果整理，歸納由研究過 程中所發現的差異點，並找出造成差異點的原因，對未來網路相簿平台規劃標籤 索引功能的方向上，提出具體建議。 研究流程中每個階段的產出，形成本論文架構，一共以下六個章節。 第一章緒論，說明研究動機、目的與本論文的研究流程與論文架構。 第二章文獻探討，進行相關議題的文獻探討，涵蓋照片分享與管理的使用行為、 標籤索引動機、網路相簿發展、使用族群與平台、年齡對網路使用行為的影響等。 第三章研究方法與步驟，針對研究過程提出更具體的架構，定義研究對象、研究 方法、研究步驟，並描述相關細節。 第四章資料分析，將深度訪談與問卷調查得到的結果，做初步的分析，以找到兩 個族群使用行為上的差異。 第五章標籤索引行為差異與其造成原因，歸納並整理研究結果並針對差異點詳述 與討論。 第六章結論與建議，說明本研究之成果，並提供未來研究後續發展方向。研究目的與背景 擬定研究主題 確立研究範圍與對象 文獻探討 使用者管理與分 享照片行為 標籤索引動機分類 整理現有平台標 籤索引方式 使用者深度訪談 分析訪談結果與 建立作業模組 使用者問卷調查 歸納整理與分析 研究發現 提出結論與建議 第一章 緒論 研究設計 第二章 文獻探討 文獻分析 第三章 研究方法與步驟 第四章 資料分析 使用者分析 第五章 討論 第六章 結論與建議 圖 1‐3‐1 研究架構
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第二章 文獻探討
為了能夠深入了解造成使用者標籤索引差異的原因，將針對相關的議題進行 文獻探討，其中範圍涵蓋了照片分享與管理的使用行為、標籤索引與動機、網路 相簿發展與使用族群與年齡對網路使用行為的影響，希望能夠對網路相簿與標籤 索引的來龍去脈與使用現況有進一步的了解。
2‐1 照片分享與管理的行為
人們分享與管理照片的方式是影響他們使用標籤索引的關鍵，照像技術與分享 平台的轉變，讓人們的分享管理行為與傳統相機時代大不相同，在人類學領域與 人機互動領域有很多相關議題的探討，以下概述幾位學者所提出的論點。2‐1‐1 照片分享行為 Chalfen(1987)首先以人類學的觀點研究了人們拍攝與分享傳統照片的行為模 式，他指出了關於「Home mode」與「Kodak Culture」的概念。Chalfen(1987)的 「Home mode」溝通概念即是指那些利用照片、影片來分享生活上發生的事件(例 如:生日、或者家庭聚會)，他將這些事件的參與者(包含家人、朋友還有知道照片 事件的人)稱為「Kodak Culture」。更進一步的來說，在「Kodak Culture」定義之 下的人，知道照片中所發生的事，這些人有能力可以說出照片的故事，而不只是 擁有這張照片。為了說明照片所發生的事情，照片故事會留在照片的標籤上，或 者在參與者的腦海裡，這些故事不是照片才發生的。換句話說，照片是「Kodak Culture」攝影者與家人和朋友分享經驗的一種工具。 1990年代晚期，數位相機與照像手機出現，改變了人們原本分享照片的形式， 數位相機與照像手機允許人們分享行為新舊並存。舉例來說，照像手機就可以支 援「Home made」的傳統說故事的分享方式，也可以透過網路直接傳輸給他人 (Koskinen, Kurvinen & Lehtonen，2002)。
Makela et al.(2000)，發現照像手機的使用者，會開始利用照片創造一個新的故 事，而不像傳統的「Kodak Culture」族群一樣。在Kirk et al. (2005)的研究中發現， 即使已經使用數位相機，有些使用者還是習慣將某些特定事件照片沖洗出來，作 為分享經驗的工具。這些例子說明了技術的進步導致人們分享行為新舊並存且不 斷發生新行為的現象。 圖 2‐1‐1 為現有相片分享的形式(包含數位與傳統照片)，左邊縱軸代表照片的 類別，下方橫軸則代表同時可以分享對象的多寡，其中白色圓圈代表已經存在的 分享形式，灰色圓圈則代表受歡迎或者是新興的分享形式。 圖 2‐1‐1 現有照片分享形式 (本研究整理) 由上圖分享的形式可以發現，傳統的照片同個時間只能與較少的人分享，且大 多是認識的人，數位相片的分享形式則可以同時間與不同的人分享，且很有可能 不是認識的人。在這些眾多的分享形式中，成長最快速的就是網路相簿的使用率
9 (MIC，2008)，這顯示了使用者的分享照片方式已經逐漸轉變成數位化為主。 在Miller與Edward(2007)的研究中，即針對了網路相簿的分享行為做了深度的探 討，他們發現Flickr的分享行為大致可以分為兩種，第一種行為是類似Richard Chalfen(1987)所描述的「Kodak Culture」，只是轉移到數位與網路的環境底下， 第二種行為是研究中所歸納出來新的分享行為稱為「Snaprs」，「Snaprs」出現 在Flickr或者其他類似的網路相簿平台上，這個群體所展現的特徵有別於其他網 路的社群與攝影愛好者的交流社群，他們可能因為瀏覽其他人的照片而發現同好， 為了分享而拍攝照片，主要分享的對象是朋友與Flickr上的使用者(有可能是陌生 人)而不是家人，並且透過Flickr與他人互動，他們會註解(note)與標籤(tag)彼此的 照片。這個族群把網路相簿當作部落格一樣經營(McDonald, 2007)，假想世界上 所有Flickr的使用者都是瀏覽他們網路相簿的對象，並與之分享照片，「Snaprs」 傾向於拍攝較具美學的照片分享給Flickr上的使用者。如果他們要把照片分享給 家人的時候，會透過其他的方式(像是電子郵件)。 這樣的行為與「Kodak Culture」的使用者有很大的不同，「Kodak Culture」的 使用者認為照片首要的對象是分享給已經存在的社群(朋友或者是家人)，因此不 全然透過網路分享照片，他們會傳送照片連結、利用E‐mail、複製照片檔案甚至 是沖洗出來寄給家人，隱私對這個族群來說很重要。反之「Snaprs」認為每個人 都是他網路相簿的瀏覽者，因此很樂於和陌生人分享自己的照片。另外這兩個族 群對於「社交群體」的定義也有很大的不同: 「Kodak Culture」著重在傳統的社 交聯結，以家庭和朋友的事件為中心(朋友生日、吃飯..)，「Snaprs」也會分享這 類型的照片，不過更多的時候他們透過註解與標籤，分享自己有興趣的照片給陌 生的網路社群。
2‐1‐2 照片的管理行為 同樣的，在 Miller (2007)的研究中也對「Kodak Culture」與「Snaprs」管理照片 的行為做了探討，研究中發現這兩個族群在管理照片上使用的方法同質性高但目 的卻不同，以下針對這些特徵逐一說明: (1)年代是主要關鍵:兩個族群都以事件發生的時間先後順序的組織做為首要管 理照片的方式，這樣一資料夾會依照時間先後順序排列，且不同的事件會分 別放在不同的資料夾中。 (2)不同的組織目的:對「Kodak Culture」的使用者來說，組織不是一個緊要的活動， 當他們有時間的時候才會進行，是一個時間允許之下的活動，組織照片對這些 使用者來說不是一項愉悅的活動。Chalfen(1987)認為照片並不是「Kodak Culture」使用者主要的目的，在標籤行為部份非常貼近這個族群的特徵。 「Snaprs」的使用者則將組織照片視為照片活動中一個很重要的任務，他們利 用電腦瀏覽每張照片的特徵，對這些使用者來說照片是他們的嗜好，因此組織 這些照片是一項愉悅的工作。 (3)其他組織上的行為:兩個族群的使用者會從已經組織好的照片中，另外挑出將 上傳到網路相簿的照片進行組織與重新命名的動作。「Snaprs」的使用者會在 照片上傳到網路後進行標籤的動作，他們認為 Flickr 中標籤的使用是為了讓其 他使用者更方便找到照片，對「Snaprs」來說標籤是一種社交活動。「Kodak Culture」 的使用者偶爾或者根本不會進行標籤的活動，記憶中時間與事件的資訊已經足 夠讓使用者找到照片了。
11 而在 Rodden & Wood(2003)一篇研究人們管理數位照片的行為中，歸納人們在 管理傳統照片、數位照片的一些特質。這份研究的主要年齡層在 24‐38 歲，研究 中發現人們在管理傳統照片與數位照片的時候，會有些行為上的不同點，歸納如 下: (1)所有的使用者會利用相本組織照片，但卻不是最主要的任務，有時候照片 會放在原本的包裝裡很長一段時間。只有好的照片會被放在相本中，這被用來區 隔「好」與「壞」(像是有不清楚或者無聊的內容)，放在相簿裡的照片比在原本 包裝裡的更常被瀏覽，相本大多是以事件分類的，通常是一個相本一件事件，在 相本裡的照片是以時間的先後順序組織，有時候為了讓照片的排列更有意義會做 小調整。 (2)在數位照片中，有時使用者以事件來組織資料夾，有時則會將當次傳送到 電腦的照片全部放在同一個資料夾中(這表示同一個資料夾可能會有不同的事件)， 大部分的使用者認為自己的數位照片比傳統照片更有組織性，那是因為數位照片 都在同一個地方(電腦中)，而且以事件發生的先後順序組織。 (3)關於傳統相片的註解方面，有些使用者會在照片的背面寫下一些關於這張照 片的注解作為提醒(像是名字、地點)，或者將來照片流傳給他人的時候，這些注 解便有了額外的好處，可以用來描述照片的脈絡。而有些人則是在相簿的外面寫 下標題，提醒他們自己這本相簿裡面放了什麼照片。 (4)在數位照片的註解方面，使用者對於數位相片註解的頻率，遠超過於傳統相 片，那是因為在電腦的使用環境中，可以利用這些註解快速的搜尋到自己想要的 照片，大部分的使用者只會重新命名照片資料夾的名稱，只有少數使用者會特別
為照片命名。使用者只對少數照片註解，以拍照地點、人名，但不會使用日期作 為註解，因為在拍照的時候數位相機已經自動處理了日期的資訊在照片的檔案上， 當照片是近期拍攝的時候使用者較少註解，因為記憶猶新，使用者在處理數位相 片的時候，往往即時性比較高(照完可以馬上撥放，不用等沖洗完)，所以對於照 片的記憶還是很深刻，人們看到照片就可以知道關於這張照片的訊息，註解照片 的益處沒有辦法當下回饋，直到未來有一天，關於照片的記憶都被遺忘，也沒有 辦法下註解了。
2‐2 標籤索引與動機
在瞭解了人們管理分享傳統與數位照片的現況與差異後，進一步整理出各家 學者提出標籤索引動機的論點，這些論點有助於未來分析訪談與問卷結果時，有 其脈絡與依據。 2‐2‐1 標籤索引的定義 標籤索引是人們為了個人管理與分享上的需求為某個檔案加註的額外資訊，網 路相簿的平台提供不同的方式讓人們加註這些資訊，讓使用者更容易管理自己的 數位照片或者與他人互動。標籤索引是一種指定給一個資訊(像是網路書籤、數 位照片、電腦檔案)的關鍵字或是詞彙(也可能是其他形式)，這些詞彙用來幫助描 述資訊，並且可以透過搜尋、瀏覽標籤找回原始資訊，或者透過這些詞彙觀看者 可以了解資訊所要傳遞的內容。舉例來說:關鍵字的使用原本是出版商用來幫助 使用者找到他們需要的內容的方式，2003 年 Flickr 允許使用者在他們的每張照片 裡加入個人化的標籤(tags)，構成彈性且簡易的元資料(Metadata)讓照片高度的可 被搜尋。當許多人對同一個資訊下了許多標籤，這些標籤即成為這個資訊的大眾 分類(Folksonomy)。(Marlow, Naaman, Boyd & Davis,2006)13 方式，傳統的等級系統分類(taxonomy)方式中，設計師設定分級的數量限制，只 有一個正確的方式來分類資訊，而在標籤系統中，沒有分類數量的限制，一個資 訊可能擁有很多個標籤，因為標籤是由使用者自己定義的，大眾分類的方式擺脫 了傳統分類法毫無彈性的形象，並且與大眾認知程度密切結合，這種非等級制度 的分類方式在無形中成為了溝通的管道和網絡，且方便、不受條件限制。 圖 2‐2‐1 表示了標籤索引系統中的概念模型，在這個模型裡，使用者對特定的 資訊指定標籤索引，而這個標籤索引成為使用者和資訊間的聯繫(或者資訊與資 訊間的聯繫)，然後使用者會因為社交性的聯結成為一個社群(例如:有同樣攝影的 嗜好)。(Marlow et.al,2006)。 圖 2‐2‐1 標籤索引系統概念模型 (註: by Marlow, Naaman, Boyd & Davis ,2006.)
2-2-2 標籤索引的使用動機: 在 Marlow et.al (2006)在一篇探討使用者標籤索引行為的研究中，認為使用者 的標籤索引動機分為兩大類:社交與組織。 在組織的分類中，使用者標籤索引的動機歸因於建立一個資訊歸檔的方式，他 們試圖發展個人的標準並且會使用他人普遍使用的標籤。而在社交的分類中，使 用者表現出溝通的天性，他們透過標籤表達自己的意見與想法。大部分的使用者 會同時擁有一個以上的標籤索引動機，這些標籤索引動機並不互相排斥，並將目 前所有平台使用者標籤動機的現況做了以下的整理: (1)未來可以搜尋到照片: 這一類的標籤索引是為了使用者自己在未來可以更容易的找到所需要的資料 (無論是單一的資料或者群體的資料)，這些標籤索引也會對使用者自己或是他人 有提醒與刺激的作用(例如:”to read”的標籤)。 (2)貢獻與分享:增加標籤索引給已知或是未知的訊息觀看者，讓他們可以評價訊 息內容(例如:貢獻音樂會的照片，並且使用標籤索引定義這些照片，給有去或 者沒去音樂會的觀看者) (3)吸引注意:透過常見的標籤索引吸引他人的目光，例如:使用者利用標籤(tags) 定義他們的照片資訊，當系統使用標籤雲或者其他將受歡迎標籤視覺化的方 式，使用者會被刺激下更多的標籤，這會影響整個系統使用者的觀點。 (4)遊戲與競賽:使用者因為系統的設計或者群體的規則下標籤，例如 ESP 的遊戲 中鼓勵使用者猜想其他人可能會下的標籤，或是某個使用者群體為了找出某一 特定的資訊內容而規定群體必須使用標籤功能。
15 (5)自我表達:這類型的標籤索引是使用者在系統裡面的個人識別。 (6)意見表達:使用者評論他們想要分享給他人的資訊。 在Golder & Huberman (2005)的研究中，以Del.icio.us為使用者的標籤行為研究 的平台，他們指出了七種具代表性的標籤型態，前五種型態大略都是透過標籤來 達到資訊的識別，像是資訊的屬性、種類等，這五種型態的標籤動機都是起因於 個人的組織、社交或者是以察覺到的觀看者，與前面學者所提到動機相似。第六 種標籤型態，自我參考(self‐reference)反映出使用者試圖與外界觀看者溝通的資 訊內容，這類型的標籤索引可能是社交的也可能是自我組織的動機，最後一種標 籤型態任務組織(task‐organization)則是屬於個人組織上的動機。
在 Ames & Naaman (2008)年一篇針對 Flickr 與 ZoneTag 平台的標籤動機研究中， 針對這兩個平台的使用者的訪談結果，進一步的將上述的標籤動機做了詳細的分 類與探討。
Function
Organization CommunicationSocialit
y
Self (1)Retrieval, Directory Search (2)Context for self Memory Social (3)Contribution, attention Ad hoc photo pooling (4)Content descriptors Social Signaling 圖2‐2‐2 標籤動機的分類 (註: by Ames & Naaman, 2007) 圖 2‐2‐2 表示了標籤動機的分類與細節，首先整個 Flickr 與 ZoneTag 的標籤動 機因為標籤給予的社交性與功能性分為兩個大範圍，分別是「sociality」與「function」。首先在「sociality」有關於標籤給予的對象，分為給「自己的(self)」 與「給家人朋友或者陌生人的(social)」。而「Function」則是關於標籤使用的方 式，這個範圍包含了「個人照片的組織 (Organization)」還有「溝通 (Communication)」，使用者標籤的動機的功能性無論是為了之後容易找回照片， 或者想要傳達某些訊息給照片的觀看者都涵蓋在「Function」的範圍裡。因為標 籤給與對象的不同與功能上的不同，研究中所有的標籤動機分為四個象限，以下 便分別介紹這四個象限的細節。 (1)Self/Organization:搜尋/重新找回照片 這個動機包含了為了日後可以找回照片、分類照片與自己蒐尋照片，主要的目 的是自己管理照片上的方便。 (2) Self/Communication:記憶/照片內容 有時候人們增加關於照片內容的標籤，像是出現在照片裡面的人或者照片拍攝 的地點，為了日後可以回想起照片拍攝當時的情況。有趣的地方是，僅管這個動 機在傳統沖洗相片中是普遍的行為(寫在照片背面的文字)，但是在網路相簿的平 台中，這個動機卻不普遍，可能的原因是這個動機的好處在使用這下標籤的時候 無法即時感受到。 (3) Social/ Organization:其他人搜尋/相片集 這個標籤動機是人們為了讓自己的照片可以被其他的使用者找到，這跟 Kindberg, Spasojevic, Fleck & Sellen(2005)的關於使用手機拍攝照片動機的結果相 當符合，他們在研究中指出，照片拍攝的動機，大部分是因為想讓彼此的經驗更 富裕或者留下證據或者與遠方的家人或朋友分享經驗，在Flickr裡，照片可以分 享給其他不認識的使用者，因此標籤動機就轉變成讓使用者預設想要分享的對象
17 更容易的找到照片，表面上好像是為了讓他人更輕易的找到照片，但其實Flickr 有一個很聰明的設計，他讓使用者知道自己的照片被觀看的次數、其他人加入最 愛的次數與給評論的次數，這讓拍照者可以得知他們所分享的照片受注意的程度， 然後他們會希望在Flickr的社群中得到更多的注意。 (4) Social/Communication:內容/記號 這個動機是使用者為了與其他人傳達照片脈絡上的資訊(比如說為什麼會拍攝 這張照片的描述)，通常這些標籤給予的對象是使用者認識的人，事實上，有時 使用者為了可以維持隱私，在下這些給與認識的人描述性的標籤，會有目的性的 讓語意模糊，這樣他們的朋友或家人可以理解這些標籤的意思，可是一般大眾卻 沒有辦法了解。 在瞭解了標籤動機上的分類後，對於往後使用者訪談與問卷所得到的標籤索引 使用目的，可以對應到這個動機的分類，便可以知道兩個年齡層使用標籤索引動 機的傾向。
2‐3 網路相簿發展、使用族群與平台
網路相簿發展至今已經成為主要的網路社群，接下來針對網路相簿的發展、使 用族群以及國內外熱門的網路相簿，進行深入了解。 2‐3‐1 網路相簿的發展與不同年齡族群使用特徵 網路相簿是一種網路服務的平台，是由供應網站所提供免費或需索費的空間， 使用者只要在平台上完成註冊手續，便可以擁有固定的網路空間可以上傳、儲存、 展示自己的數位照片，並且予以文字上的註解(林慧琪，2006)。網路相簿服務最 早出現於 1990 年代晚期，起源於讓使用者可以透過網路沖洗實體照片出來。在2000 年出現更多的服務，包括讓使用者在網路上永久儲存集中個人相片，後來 開始出現更多的應用，像是提供網路不同的方式讓使用者展示照片(Slideshow)以 及更多的分享、分類方式。網路相簿繼承了網路的分享特性，在加上平台上所提 供標籤索引的方式與他人互動的環境，讓網路相簿成為當今非常受歡迎的網路服 務。 根據 TNS 模範市場研究公司(2007)與創市際市場研究顧問(2007)的調查結果顯 示，網路相簿的使用與年齡有密切的關係，首先不分年齡層使用網路相簿的動機， 申請網路相簿最主要的目的分別是與親友及認識的人保持聯繫(64.4%)、生活交流 分享(65.2%)其次才是利用網路相簿空間儲存檔案(55.8%)，這顯示了使用者將網 路相簿視為社交脈絡的主要途徑之一。更深研究年齡與使用網路相簿的行為可以 發現年齡層越低的使用者越普遍擁有自己的網路相簿，且瀏覽與分享照片行為的 比例越高，年齡層越高的使用者不但較少擁有自己的相簿，瀏覽與分享的比例也 較低。 在網路相簿上傳照片類型方面，「旅遊記錄」、「隨拍的生活照片」與「親友聚 會的照片」是擁有網路相簿的網友較常放在網路相簿上的相片類型。在瀏覽內容 的部分，可以發現年長者與年輕族群顯著的差異，19 歲以下的網友則傾向電玩 動漫、影視娛樂、生活剪影，男女個人的相簿類型、25‐34 歲傾向美食紀錄、35‐39 歲較傾向旅遊、40 歲以上又傾向攝影、自然觀察的內容。這表示了年齡層較高 的網友傾向以資訊蒐集的功能性角度使用網路相簿平台，年齡層較低的網友則傾 向從人際關係的發展、娛樂性的角度看待網路相簿的用途。 在觀看權限上，年齡層較低的受訪者有八成以上都表示 願意完全公開分享自 己的私人相簿，只有 30 歲以上的受訪族群相對較傾向作部份公開，只給親朋好 友看。由此可觀察到對於影像的分享形式或權限，在不同世代存在微妙的差異。
19 2‐3‐2 國內外網路相簿平台介紹 同樣是網路相簿，因為平台功能與分享方式設計的不同，會有一些不同的類型 差異，台灣網路相簿的架構方式，大部分都是部落格加上網路相簿複合的經營方 式，因此有時對使用者來說，網路相簿是寫部落格放置圖片的空間。而國外則比 較多元化，除了有像圖庫一樣的平台、傾向於單純以照片作為使用者在線上互動 分享主題的平台(例:Flickr)，或者是以朋友社群為主軸的照片分享平台(Facebook)， 以下便詳細介紹國內外各大網路相簿平台的發展，包括無名小站、Pixnet、地圖 日記、Flickr、Photobucket、Picasa、Facebook。 無名小站(http://www.wretch.cc/): 無名小站是台灣目前最受歡迎的網路相簿平台，截至 2006 年三月無名小站擁 有兩百三十萬的會員數以及超過三億張的照片，且數量不斷在增加當中。無名小 站創始於 1999 年，原為一電子布告欄系統，為國立交通大學資訊工程學系學生 簡志宇利用校內的寬頻與機器架設在台灣學術網路上的平台，而後陸續推出網路 相簿、網誌、留言版等功能，只要是註冊會員都可以使用這些服務。2005 年三 月，因為不堪負荷大量增加的會員數，因此脫離台灣學術網路，註冊成為一營利 性的公司，2006 年 12 月 Yahoo 收購了無名小站(林瑋祥，2006)。
Pixnet(痞客邦 http://www.pixnet.net/): 優像數位媒體是台灣第二大的網路相簿平台，截至 2008 年一月為止 Pixnet 擁 有八十萬的會員數，經營性質與無名小站非常相近。Pixnet 於 2003 年創立，原 為國立交通大學工業工程系曾皇霖與外文系劉昊恩共同創立，一樣利用校內寬頻 與機器架設在台灣學術網路上，以網路相簿起家，由於會員人數不斷擴增，在 2006 年四月移出，並完成商業化成為營利性公司，並於 2007 年 3 月由城邦集團 出資入股，不同於無名小站的併購方式，城邦與 Pixnet 採雙方共同增資的合作模
式，城邦持有九成股權，仍有一成股權握在創站團隊手中。(中國時報，2007) 地圖日記(http://www.atlaspost.com/main.php): 地圖日記是一個鎖定生活圈社群讓使用者可以在地圖上用文字、照片、影音記 錄與分享的平台，利用地圖和使用者日記結合的方式提供服務，截至 2007 年 9 月會員人數達三萬人，地圖日記是由郭書齊、郭家齊兄弟於 2007 年 6 月創立， 隨即獲得經濟部 web2.0 新創網站設計的首獎，而後又於全球網路選秀大賽中獲 獎而受到注目，地圖日記的特色在於利用 Google Map 為圖資讓網誌、相片有具 有地理位置進而能有社群互動。(中國時報，2008) Flickr(http://www.flickr.com): 是一家流量活絡的數位照片分享與網路社群平台，2007 年 Flickr 擁有五百萬以 上的註冊會員以及超過兩億五千萬張的照片，且數量不斷的在增加當中，根據尼 爾森公司的估計。在 2004 年 12 月到 2005 年 12 月中 Flickr 會員成長了 448%。 Flickr 是由 Ludicorp 公司所開發設計，這家公司於 2002 年在加拿大溫哥華設立， 並於 2004 年 2 月正式發表 Flickr 網站，2005 年 3 月 Yahoo 公司收購了 Flickr。(USA TODAY,2006) Photobucket(http://photobucket.com/): 是一個儲存影像、影片，幻燈片製作與照片分享的網站，2007 年三月底 Photobucket 擁有三千六百萬名註冊用戶，且每日平均有八萬名用戶增加。在 2009 年 2 月 Photobucket 聲稱他們擁有 70 億張的照片。Photobucket 的使用者有 41.4% 為美國人，主要的用戶年齡層為 35 歲以下占了 56%，52%的使用者為女性。 Photobucket 是在 2003 年由 Alex Welch 與 Darren Crystal 利用 Trinity Ventures 提供 的資金創立，在 2005 年 Nielsen/Netratings 公司評定 Photobucket 為 2005 年發展
21 最迅速的網站。其最主要的特色是開放網站的外連網址(一般的網路相簿是無法 外連)，目前約有三十萬的獨立網站連結到 Photobucket。(WIKI) Picasa(http://picasaweb.google.com/): Picasa 原本是一家位於加州帕薩迪那的公司，提供數位照片自動化管理服務，並 且開發了 Picasa 軟體，為一個人相片管理軟體，簡易具親和力為其最大特色。2004 年七月 Google 收購了 Picasa 並且開放這套軟體免費下載，2006 年 6 月 Google 為 Picasa 推出了網路相簿，而 Picasa 透過軟體使用者可以更簡易的將照片上傳到 Picasa 的網路相簿(整合了使用者的電腦與網路平台)，整個網路的使用界面沒有 廣告，其中隱私的設定與特別的標籤功能是此平台最大的特色。(WIKI) Facebook(http://www.facebook.com/home.php): Facebook 是一個社交服務的社群網站，於 2004 年 2 月 4 號上線，創辦人是哈 佛大學學生 Mark Zuckerberg，最初只限哈佛大學學生註冊，而後的兩個月內逐 漸擴展到其他的常春藤名校，從 2006 年九月起只要輸入個人的電子郵件都可以 註冊。根據 2007 年的數據，Facebook 在所有以大學生為主要服務對象的平台中 擁有最多的用戶(三千四百萬)，Facebook 是全美排名第一的照片分享平台，每天 平均上載 850 萬張照片，甚至超過其他網路相簿的平台。(guardian.co.uk，2007)
2‐4 年齡對網路使用行為的影響
網路使用行為的轉變與年齡有很大的關係(Fairweather,,2008)，年長者因為生 理還有認知的衰退在網頁瀏覽的行為上會無法完成複雜的任務(task)，且比較難 選擇到正確的連結，這些原因會導致他們對網頁的使用方式與年輕族群有很大的 差異，Meyer, Sit, Spaulding, Mead & Walker(1997)的研究就針對年長者與年輕族群 使用網頁的脈絡，進行深度的探討，對於年長者的網路使用行為有下列幾點歸納:
1.一般來說，相同的任務(Task)年長者較年輕者需要更多的步驟才能完成。 2.年長者傾向於依照固定的路徑來搜尋資訊。 3.即使「上一頁」可以找回剛剛蒐尋過的資訊，年長者仍然傾向回到首頁做為蒐 尋資訊的第一步驟。 4.相較於年輕族群，年長者會重覆瀏覽已經看過的網頁或聯結，這表示年長者對 記憶看過的網頁以及從標題瞭解網頁的內容有問題。 由上述使用行為可以發現，年長者比較不適合過於複雜的任務，另外由於他們 對聯結的意義還有容易忘記網頁內容的特徵來看，勢必會影響他們使用網路相簿 標籤索引種類的選擇。
2‐5 小結
經過以上文獻探討，初步了解數位照相進步對使用者照片管理分享的影響、使 用者標籤索引的動機種類、網路相簿平台以及年長者網路使用行為傾向，這些將 有助於未來了解兩個年齡層使用行為上差異的部分，以及造成差異行為原因的探 討。
23
第三章 研究方法與步驟
本研究的目的是探討不同年齡層標籤索引傾向的差異，選定的族群是 25 歲以下以及 40 歲以上網路相簿的使用者，由於在第一章市場調查發現，嬰兒潮 的使用者(44‐61 歲)逐漸加入網路相簿，且他們的使用行為與網路相簿的主要族 群(25 歲以下大學生)有很多不同的地方，因此選定其為本研究的研究對象，探討 他們使用標籤索引目的的傾向(圖 3‐1)，利用深度訪談法與問卷同時進行調查， 最後以得到的結果，分析這兩個族群使用行為的差異，達成研究目標，本章就各 步驟之細部研究方法詳述之(圖 3‐2)。 圖 3‐1 研究範圍整理現有平台標 籤索引方式 使用者深度訪談 分析訪談結果與 建立作業模組 使用者問卷調查 歸納整理與分析 使用者分析 圖 3‐2 研究方法步驟
3‐1
平台的選定
本研究蒐集了國內外七個照片分享平台，針對每個網站上可以讓使用者標籤 索引的方式一檢討，並且了解二十五歲以下，以及四十歲以上不同年齡層使用者 使用這些標籤索引的背後動機，進而了解不同的動機如何影響這些標籤索引的使 用方式。 因為需要深度了解這兩個族群使用標籤索引的脈絡，首先必須整理各個平台 標籤索引的方法，為了確保這些標籤索引方式的普遍性，因而選擇國內外共七個 網路相簿平台，作標籤索引方式的整理來源。 國內網站的選擇，根據數位時代在 2009 年一月所公佈的最新台灣總體網站 ARO 排名，以網路相簿的社群網站看來，最受歡迎的仍是無名小站(wretch.cc 排 名 2)，再來為痞客邦(Pixnet.net 排名 15)，由於這兩個分享平台的性質比較接近，
25 因此除了這兩個網站之外，再另外選擇比較小眾但是在創新社群網站也相當受歡 迎的地圖日記作為研究平台。 國外平台的選擇，根據 Alexa 網路公司排名最受歡迎的前兩大相簿分享平台， 分別是 Flickr(排名 33)、Photobucket(排名 37)與提供地理資訊標籤索引方式來分 享照片的 Pisca，這三個平台各自以不同的方式吸引使用者在平台上分享照片， 是以網路相簿為主的平台。另外在選擇目前全美分享照片流量排名第一的 Facebook，共四個網站做為手法分析的探討，雖然 Facebook 不是以相簿為主的 服務平台，但是由於允許使用者在平台上分享照片的，且佔據 Alexa 排名的第五， 因此加入 Facebook 提供標籤索引的方式可以使社交動機的標籤索引更多元化。
3‐2
使用者深度訪談
在整理出目前現有平台標籤索引的各種方式後，由於本研究探討重點著重在 這兩個年齡層使用標籤索引使用動機的差異性，因此接著邀請 25 歲以下以及 40 歲以上網路相簿使用者進行訪談，受訪者必須持續使用網路相簿三個月以上，並 就訪談結果作為探討與分析的重要依據，為了能更了解使用者與網路相簿平台上 的互動，因而採用深度訪談法，希望可以對於這兩個族群使用標籤索引行為的脈 絡有更全盤性的了解。 3‐2‐1 深度訪談法 整個訪談過程採用深度訪談法中的「半結構式訪談」，事先擬定訪談腳本，以 便在整個訪談過程中，依此腳本控制訪談的進度及方向，並依實際狀況做適度的 調整，在訪談進行同時錄音以便隨後彙整訪談內容進行分析。以下各別詳述訪談 過程中的細節(圖 3‐2‐1)。使用者深度訪談 圖 3‐2‐1 深度訪談步驟 (1)首先了解受訪者的基本資料，與其進行網路相簿活動的基本資料，這個部 分在於初步了解受訪者對於網路相簿使用的目的性、頻繁度與熟悉程度。 (2)接著觀察受訪者的網路相簿，同時進行其使用網路相簿過程的提問，在此著 重於了解使用者操作網路相簿的流程，並且觀察其標籤索引的使用行為。
(3)
最後對照整理出標籤索引的方式，針對個別標籤索引的使用行為，請使用者 解釋其使用動機及目的，以便對整個標籤索引的脈絡有深入的了解。 3‐2‐2.實際訪談 根據圖 3‐2‐1 的流程進行訪談，並且錄音記錄訪談過程，訪談人數為 25 歲以 下使用者 5 人，40 歲以上使用者 5 人，一共 10 份訪談記錄，隨後進行分析。3‐3
分析訪談結果
接著從訪談的錄音記錄中，找出受訪者對使用網路相簿動機與目的及使用網路 相簿的想法，將其轉變為陳述，將所有項目條列以性質的相似性分類後，再以27 Affinity diagram 整理出來。Affinity diagram 可以看出這兩個年齡層對於網路相簿 使用想法與目的上的差異。 另外，Beyer&Hohzblatt(1998)在脈絡設計中提出的用以表現脈絡中各種關係， 資訊傳遞的 5 個工作模組，分別以不同的角度來描述使用者經驗，為了讓研究分 析結果來更能貼近需求，本研究擷取其中兩個工作模組來分析兩個不同年齡層的 訪談資料，分別是「Sequence Model」、「Flow Model」各部份工作模組的預期分 析結果如下: (1) Affinity diagram:此圖表主要對兩個族群網路相簿使用目的上的差異，有全盤性 的了解。 (2)Sequence Model:用以瞭解這兩個族群在上傳照片以及使用網路相簿過程步驟 上、意圖以及動機的差異性。 (3)Flow Model:這個工作模組可以看出活動中所牽涉到的關係，瞭解兩個年齡層 使用網路相簿時資訊的傳遞以及資訊傳遞對象等脈絡，對兩個族群在標籤索引 使用動機上的差異可以有更深入的探討。 隨後整併(Consolidated)兩個年齡層共 10 位受訪者的工作模組，得到兩個年齡 層使用網路相簿的脈絡，並從模組中比較其差異點，分析因為年齡不同所帶來的 影響。
3‐4
使用者問卷調查
經過深度訪談以及 10 位受訪者工作模組的分析後，對於兩個年齡層標籤索引 的差異有一定程度的了解，隨後歸納這些差異整理出問卷，不分年齡層對所有網
路相簿使用者進行施測，以下針對問卷的內容與施測的過程進一步說明。 3‐4‐1 問卷內容: 問卷總共分為三個階段，主要是在訪問使用者使用網路相簿的習慣、使用標籤 索引的種類，以及使用標籤索引的目的，以下分別詳述問卷各階段內容。 第一部分:基本資料 首先是關於受訪者的年齡、性別、相機的使用習慣、平台使用的基本資料(使 用的平台、資歷、是否付費)等問題，主要了解年齡對於相機及網路相簿平台使 用習慣上的差異。 第二部份:活動基本資料 這部分包含網路相簿中照片的類型、使用網路相簿的原因、頻率以及每次在網 路相簿處理的事情，以了解受訪者使用網路相簿的動機、照片類型、使用活絡程 度的差異。 第三部分:網路相簿功能的使用行為 最後一個部份逐一探討每個標籤索引的使用習慣與目的，以歸納出兩個年齡層 實際標籤索引行為上的差異。 3‐4‐2 問卷實際施測: 問卷實際執行的時間為 2009 年 6 月 17 日到 2009 年 6 月 23 日，以實體問卷及 網路問卷同時發放，希望增加受訪者年齡層的廣度。受測者需要有 3 個月以上持 續使用網路相簿的習慣，且不限定年齡層。
29
3‐5
問卷資料分析方法
將收集回來的問卷，統計各題型選擇的人數後以 Excel 進行統計分析，主要以 頻率、數量以及百分比等描述性統計來分析各個問題，以進一步佐證訪談中所發 現兩個年齡層網路相簿與標籤索引使用行為上的差異。
3‐6
小結
透過質化的訪談建立工作模組並加以分析，找出兩個年齡層標籤索引使用行為 上的特徵，整理出兩個年齡層對於標籤行為使用的差異與原因後。分別將這些差 異的部份以問卷的方式了解各年齡層使用標籤索引行為差異的現象，隨後進行訪 談與問卷分析結果的整理與歸納。第四章 資料分析
本章為研究方法結果的呈現，內容包含了現有網路相簿平台標籤索引方式、深 度訪談資料分析、工作模組分析、使用者問卷資料分析等，提出完整的結果說明。4‐1 現有平台標籤索引方式
在詳細比較過各平台(無名小站、痞客邦、地圖日記、Facebook、Picasa、Flickr、 Photobusket)標籤索引功能後，針對功能特徵、平台來源，互動程度高低以及編 輯者分類後如下表: 表 4‐1‐1 各平台標籤索引方式與分類 標籤索引方式 功能特徵 平台來源 互動程度 /編輯者 相簿主題\相簿標 題\相簿名稱\相 本集名稱\珍藏集 在新增相簿的時候平台就會要求使 用者必須為相簿命名 (有些平台不 強制規定命名)，可被搜尋到。有些 平台會有相簿命名字數上的限制， 必須為付費會員才能提高字數限 制。 全部 低/自己 相簿描述\相簿簡 述\相片集描述 描述更多關於相簿的細節，有時候 因為相簿名稱字數上的限制可以在 這邊補充額外的資訊，使用者在瀏 覽相簿頁面的時候就可以看到描述 全部(除了 Photobucket) 低/自己 照片名稱\照片標 題 所有上傳到相簿裡面的照片，使用 者可以再個別為每一張照片取名 字，如果不做任何的編輯，則會留 下照片再數位像機中原本的編號 ex:IMG000234 全部 低/自己 照片描述\照片簡 述 可以再針對每張照片做詳細的介 紹，使用者在瀏覽照片的時候就會 全部(除了 Photobucket) 低/自己31 全站分類\相簿分 類 使用者新增相簿時，會要求使用者 選擇系統裡面已經預設好的分類(有 些平台有此功能但不強迫使用者選 擇) 無名、痞客 邦、地圖日記 低/自己 相簿保護方式\瀏 覽權限\相簿隱私 \ 允許使用者設定瀏覽者的權限，不 同的設定方式會影響可以看到此張 照片的使用者。 全部 低/自己 設為封面\相簿封 面 利用此功能可以將相簿裡面其中一 張照片設定成為這本相簿的封面， 使用者在瀏覽所有相簿時，平台只 會出現這張照片的縮圖。 全部 低/自己 推薦 可以讓使用者推薦其他人的照片， 照片被推薦的次數也會被顯示出 來。 無名小站、痞 客邦、地圖日 記、 低/他人 相簿所在地\地標 \Geotagged 可以選擇系統內已經預設好的相簿 所在地點分類，分類選擇後資訊會 在相簿內容的頁面將地點資訊顯示 出來。有些平台是利用地圖的方式 讓使用者達到地理注記的需求，如 果上傳的照片已經附帶地理資訊(經 度與緯度)，那麼此張照片在上傳的 時候系統便可以將此照片注記在地 圖上供自己與其他使用者瀏覽，或 者使用者也可以透過手動設定經緯 度的方式，將照片定位在地圖上。 全部(除了 Photobucket) 中/自己 提供外連 Uniform Resource Locator (URL) (包含部落格,即 時通訊等) 統會自動產生關於幾個不同平台的 URL，供使用者直接複製使用，最常 見為部落格語法、不公開相簿的 URL。有些平台有流量上的限制。 全部(除了無 名以外) 中/自己 人臉辨識標注/人 物標注 系統可以自動掃描照片中出現的” 臉孔”，使用者則可以一一為這些臉 孔設定名字。 Picasa,Facebo ok 中/自己 發表到群組\社群 路相簿平台上允許使用者建立不同 主題的社群，有些社群 的相簿只 允許加入社群的使用者瀏覽，此功 痞客邦、地圖 日記、Flickr。 高/自己
能則是允許使用者將自己特定的照 片發表到到社群中與他人分享。 加入珍藏 像是”我的最愛”一樣可以將他人的 照片列入自己的珍藏清單，平台允 許使用者互相觀看對方加入珍藏清 單的照片 Flickr 高/雙方 留言\回應 在瀏覽他人照片時，有任何評論都 可以透過留言讓對方知道。收到留 言者則可以透過此功能與留言者互 動。 全部 高/雙方 標籤(tags) 以文字的方式，自行為照片作關鍵 字的分類，使用者可以用簡短文字 成為每張照片的標籤(Tag)，如此一 來這些標籤可以提供除了照片標題 與描述的照片額外資訊給瀏覽者。 且當使用者想要找某一特定關鍵字 的照片，也可以很迅速的找到。 Flickr, Picasa,Facebo ok 高/雙方 註解(note) 可以針對相片內容的特定區域做進 一步的個人注解，平時不會顯示， 但是當使用者(瀏覽者)將滑鼠移過 照片就會出現注解內容 Flickr、 Facebook 高/雙方 每個平台依其訴求與特性不同，標籤索引的種類為之增減，並不是每個平台都 擁有以上所有標籤類型，將這些標籤索引歸納整理後依其互動性質的高低與編輯 者不同大致可分為以下五種類型，以下分別描述這五個標籤類型的特徵: (1) 互動程度低/自己:多數的標籤索引方式都屬於這種類型，且大部分的網路相 簿都擁有此類型的標籤索引。像是相簿名稱、照片名稱、相簿描述、照片描 述、瀏覽權限、設為封面、相簿分類等，這也是使用者最常利用的類型。使 用者透過這幾種標籤索引方式管理自己的照片，以及傳遞照片的訊息個人想 法，這類型的標籤索引方式，只能由照片擁有者單方面編輯，無法作為相簿
33 平台上即時互動的方式。 (2)互動程度低/他人:推薦即屬於此項分類裡，這個功能可以告訴他人自己對照片 的意見，提高對方照片被瀏覽的機會，但是推薦次數的多寡照片無法由擁有者 控制，許多網路相簿使用者會在意自己相簿被推薦的次數，因此利用其他標籤 索引來達到推薦次數的目的。 (3)互動程度中/自己:這個分類包含了地理標籤、外連 URL、人物標注等，這幾個 標籤索引方式的特色是，雖然不直接與瀏覽者互動，但是可以大幅提高照片的 瀏覽率與分享對象的範圍，地理標籤與人物標注這兩種方式，算是網路相簿中 比較新的功能，使用頻率比較低，但是因為有趣且也可以用來當作管理相簿的 方式，使用普遍度逐漸提高。 (4)互動程度高/自己:發表到社群屬於主動將照片分享給他人的方式，分享範圍雖 然非常廣大，但都會特別鎖定在自己選擇的某一特殊族群中(ex:某種興趣的同 好)。在 Flickr 上非常多使用者利用這個方式將照片分享給其他不認識的使用 者，在國內平台目前有痞客邦與地圖日記擁有此功能。 (5) 互動程度高/雙方:此類型的標籤索引方式，除了可以即時互動以外，其分享 照片的範圍也最大，加入珍藏、標籤、註解留言與回應屬於此分類，使用這 可以利用各種分類以及超連結瀏覽他人的照片，並告訴照片擁有者自己的意 見，目前這類型的標籤索引在國內比較不普遍，因為國內平台只擁有留言/ 回應這個功能。
4‐2 深度訪談資料分析
本節就兩個年齡層所有受訪者深度訪談資料做整理與結果呈現，其內容包括受 訪者資料、受訪者相簿基本使用行為等兩個部分，其中受訪者相簿基本使用行為 又包含使用網路相簿的動機、操作網路相簿的行為。以下分別就其內容做進一步 的描述。 4‐2‐1 受訪者資料 本研究受訪者的篩選標準為 25 歲以下以及 40 歲以上的網路相簿使用者，且持 續使用超過三個月，其中 25 歲以與 40 歲以上各有 5 位，一共 10 位受訪者。訪 談時間為 98 年 3 月 19 日至 98 年 4 月 26 日止，受訪者基本資料如下(表 4‐2‐1)。 首先，在本次訪談中年長族群平均使用網路相簿的資歷比年輕族群來得短，且 多只使用單一個平台，年輕族群則顯示了同時使用兩三個平台的可能性。另外年 輕族群全部有付費使用網路相簿，因為上傳的張數比較多，年長族群則使用免費 使用網路相簿的平台。(編號為第五章 Quote 編號來源) 表 4‐2‐1 深度訪談受訪者資料 編號 性別 使用相機 使用平台 使用資歷 付費 25 歲以下 UX01 女 DC Flickr/Picasa /Facebook 6 年 Y UX02 女 DC 無名小站 5 年 Y UX03 男 SLR Flickr/Facebook 5 年 Y UX04 男 SLR/DC Flickr 7 年 Y UX05 女 傳統底片相機 Flickr 6 年 Y40 歲以上
UY01 女 DC 無名小站 4 年 N UY02 女 SLR 痞客邦 1 年兩個月 N
35 Phone UY04 女 DC 無名/Picasa /Yahoo 相簿 4‐5 年 N UY05 男 SLR/ Camera Phone Pchome 相簿 2 年 N 4‐2‐2 受訪者網路相簿基本使用行為 1.使用網路相簿的動機 在這次訪談的受訪者中，每個人開始使用網路相簿的動機都不相同，整理如下: 在訪談過程中，年輕族群的網路相簿使用動機多是為了與自己朋友分享照片，或 者是因為同儕使用因此也一起加入，年長族群傾向使用網路相簿解決某個拍照後 續過程問題，像是:怕檔案不見、有個空間可以記錄這些照片讓自己瀏覽、或是 工作上的需求。(表 4‐2‐2) 表 4‐2‐2 受訪者使用網路相簿動機 編號 動機 25 歲以下 UX01 出去旅行，想把這些照片同時分享給很多朋友，所以上傳到網路相簿 UX02 因為周遭的每個朋友都在使用，所以也跟著一起用 UX03 周遭的朋友都在使用，加上自己想要跟朋友一起分享照片 UX04 剛開始是想分享給朋友看，因為我使用底片型相機，所以希望有個地方可以備份還 有瀏覽，不然只會收在盒子裡 UX05 周遭的朋友逐漸開始使用，加上想要有個空間可以分享自己的生活經驗。 40 歲以上 UY01 拍照後，朋友要照片很麻煩，所以就上傳到網路相簿上 UY02 本身對部落格有興趣，所以退休後比較有空閒時間開始使用網路相簿，算是部落格 文章的圖片庫，也記錄自己生活過程。 UY03 想為自己生活周遭發生的事做紀錄。 UY04 因為電腦裡檔案常不見，所以需要有地方備份，上傳後不需要隨時帶檔案就可以給 別人看 UY05 首先是因為自己工作上的需要，想要借由網路相簿建立一個資料庫，後來開始上傳 生活照片記錄生活
2 操作網路相簿的行為 為了可以初步瞭解兩個年齡層受訪者網路相簿的使用習慣，詢問了關於使用頻 率、停留時間以及停留過程中處理的事(不包含上傳)，由整理表中可以發現，年 輕族群只要有空幾乎每天都會使用網路相簿，並且沒有特定的瀏覽目的，瀏覽時 間也較為固定，除了回覆他人的留言外，也瀏覽朋友上傳的相簿、利用標籤、註 解等功能與朋友互動(即使是天天見面的朋友)。年長者對於網路相簿瀏覽通常具 有特定目的性，因此停留時間相當不固定，受訪者表示，如果沒有目的的瀏覽， 時間不會超過十分鐘，但如果特定想要找資料，就會延長停留時間。(表 4‐2‐3) 表 4‐2‐3 受訪者操作網路相簿行為 編號 使用頻率 停留時間 停留過程中處理的事(不包含上傳) 25 歲以下 UX01 每天 20 分‐1 小時 看他人的回應、瀏覽朋友上傳照片、註解他人照片、留言 /回應留言 UX02 每天 30 分以上 看朋友上傳的照片，留言/回應留言 UX03 每天 10 分‐3 小時 看自己照片瀏覽率高不高、瀏覽朋友照片、留言/回應留 言、註解他人照片 UX04 每天 半小時以上 瀏覽他人相簿、加入珍藏、註解他人照片，留言/回應留 言 UX05 每天 1‐2 小時 瀏覽他人照片、加入珍藏、分類自己的相片集、分享照片 給群組、留言/回應留言、註解他人照片、標籤他人照片 40 歲以上 UY01 不一定，剛上 傳照片比較頻 繁，後來就懶 得去 1 小時 瀏覽自己或他人照片 UY02 不一定，特別 想查東西的時 候 不超過 2 小 時 瀏覽他人照片、找資料、寫部落格(花最多時間) UY03 兩個禮拜 1 次 單純瀏覽不 超過 10 分鐘 瀏覽、寫部落格(這會花比較多時間) UY04 每天 1‐2 小時 瀏覽來我相簿使用者的照片、回應留言
