幸福創業模式研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程文資科創組碩士論文論文題目政治大立幸福創業模式研究. ‧ 國. 學. The happiness business model research. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：何小台博士. 研究生：楊修銓撰中華民國一零二年五月.

(2) 致謝感謝指導老師何小台老師容忍我以”幸福”為題來研究創業模式，因為這撰寫過程中，像是在治療我愛創業、亂投資的老毛病，只是這帖中藥方必須自己去尋找，找了藥方還須慢火熬煮，而且自己實驗。至於藥效如何？研究過程中慢慢有感受。也要感謝這近 30 位願意和我分享她(她)們創業的故事的創業者(本文附錄僅摘錄 15 位)，無論什麼行業，在他(她)們心中，她們目前所創辦的企業，都是全世界最棒的行業。感謝政大 EMBA 這兩年所遇到的師長、學長姐們，讓我找到自己生命的價值，尤其是同班的 100A 文科資創的同學們，一起當老同學的感覺真好；同時還有向政大戈壁第 8 屆參賽的夥伴們致歉，因為論文撰寫和口試時間和賽事撞期而沒能陪各位上沙漠去。另外我要感謝過去、現在的所有支持、陪伴的每一個創業夥伴、同仁們，因為有你們的參與，讓我的創業之路上有著社會企業的風格。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 最要感謝的是我親愛的老婆，我請她逐句逐話的幫我將訪談錄音檔撰寫成初稿，俾方便我修辭、分析。結褵二十餘年，凡事總是要她幫我分擔一些雜工雜事，甚至這次論文的撰寫都少不了她的協助，萬分感謝。至於我接下來的創業計畫，她也擔心是否又要像這 15 年來的辛苦？因此當她也問我：「那你的幸福創業是什麼」？我答說：「希望創造許多人的家庭經濟」，但是我知道，這並不是她要的答案。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 幸福的創業，就是尋找出適合自己、適合家人、適合社會、適合環境的一種創業過程的平衡度，而這樣的平衡點的策略選擇，有些難但卻又不是很難……。. Ch. engchi. i. i n U. v.

(3) 目錄致謝 .............................................................................................................. I 目錄 ............................................................................................................. II 圖目錄 ........................................................................................................ III 表目錄 ........................................................................................................ IV 第一章. 緒論 .......................................................................................... 1. 第一節第二節. 研究背景與動機 .......................................................................... 1 研究目的與架構 .......................................................................... 4. 第三節. 研究流程與研究限制 .................................................................. 5. 第一節第二節. ‧. 第五章. y. al. v. 研究假設 .................................................................................... 33 模擬結果 .................................................................................... 35. n. 第一節第二節. 個案研究與分析....................................................................... 33. io. 第四章. 研究模型 .................................................................................... 24 研究方法 .................................................................................... 30 研究限制 .................................................................................... 32. Nat. 第一節第二節第三節. 研究方法 .................................................................................. 24. sit. 第三章. 商業環境下的工作心理 ............................................................ 20. 學. 第二節第三節. er. 第一節. 政治大幸福指數 ...................................................................................... 7 立創業論述 .................................................................................... 15. 文獻探討 ................................................................................... 7. ‧ 國. 第二章. Ch. engchi. i n U. 結論與建議 .............................................................................. 39 結論 ............................................................................................ 39 建議 ............................................................................................ 41. 附錄 A ........................................................................................................ 43 參考文獻 .................................................................................................... 81. ii.

(4) 圖目錄圖 1：經濟成長的 GEM 模型圖…………………………………………. 3 圖 2：研究流程圖………………………………………………………….5 圖 3：(天下)幸福四象限…………………….……………….…………. 9 圖 4：給自己幸福打分…………………………………………………. 10 圖 5：教育程度上與創業行為的相關…………………………….….. 18. 圖 6：雙因素理論的後續調查圖………………………………………….21 圖 7：Building 9 Start-up Canvas ………………………………………….24. 政治大. 圖 8：商業模式畫布(Business Model Canvas)圖………………………….25. 立. 圖 9：精實創業（The Lean Startup）圖……………………….………….27. ‧ 國. 學. 圖 10：幸福 5 項指標….…………………………………………………. 28 圖 11：幸福創業花朵圖…………………..………………………….……. 35. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iii. i n U. v.

(5) 表目錄表 1：（天下）幸福指數結果………………………………….……….. 8. 表 2：台灣幸福比較圖………………………………………………….. 11 表 3：台灣人民幸福施政優先圖………………….…………………….12 表 4：投資者與被投資者關係 ………………………………………….19. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(6) 第一章. 緒論. 這是一個創業的時代！想要創業人數愈來愈多，「2008 年 12 月份開始，參加青輔會創業貸款說明會的人數明顯地比 11 月時多出快 1 倍。」這是擔任青輔會創業青年輔導網輔導員 8 年的彭成功觀察創業市場變化的心得，他專門負責免費協助輔導桃竹苗地區創業的年輕人，發現從 2008 年 12 月開始，單是從各地就業輔導站轉介紹過來的創業輔導個案，明顯地增加。經濟壞，國內失業人. 政治大達 50 萬 7,000 人，也創下 5 年來單月最高的紀錄。其中，因景氣衰退而被立. 口正快速成長，截至 2008 年 11 月底止，主計處統計，全國失業人數已高. 愈不景氣. 學. ‧ 國. 裁員的非自願性失業人口，更達到 20 萬 2,000 人，創 6 年來單月新高。投入創業人數愈多. ‧. 這一波失業人口正大量擁入創業市場，從今年 2 月將在台北世貿舉辦. y. Nat. 的「國際連鎖加盟大展」招商火紅可以看出，430 個攤位，10 天內被廠商. er. io. sit. 搶訂光。台灣連鎖加盟促進協會祕書長劉汝駒說：「我們預估參展人次將會超過去年的 16 萬人次。」. al. n. v i n 這還只是失業者加入創業的前戲而已，因為根據經濟部中小企業處的 Ch engchi U. 統計資料顯示，2002 年新增的中小企業家數為 2 萬 6,544 家，但 2003 年爆發 SARS 事件，當年經濟成長率（GDP）呈現衰退，國內景氣低迷到谷底時，中小企業新增家數卻逆向增長到 4 萬 2,000 家。再從 2003 年到 2005 年青年創業貸款的核貸人數來看，每年都以 30% 速度增加，也印證「經濟愈不景氣，創業市場反而更熱」的看法。彭成功認同這樣的趨勢發展，他認為，如果景氣持續走下坡，投入創業的人將會愈來愈多。但創業屬於高風險的投資活動，如果你只有本錢、有企圖心，卻沒有合適的性格，創業也不見得會成功。「盲目投入創業市場，成功的機率不到 1.

(7) 2 成，」中國青年創業協會總會創業發展部主任邱重威說，尤其是初次創業者，陣亡率更高。. 第一節研究背景與動機創業者的創業目的是為了什麼？僅只是為了追求金錢上的滿足，還是個人志趣上的實現？在我創業 15 年的過程中，每每到了一個轉折階段，我屢次問自己卻一直沒有解答，這些階段無論是失敗了要再堅持的努力、甚或是成功後還要繼續向前的猶豫。今年初，正為了論文題目苦惱的當下，剛好也是擬定我公司轉型的同. 政治大樂感直到因為我決定公司轉型方向後，發現自己並不快樂的低潮時，試問立. 時。在這之前約有十年長的時間，我發現我創力的商業模式已經並要有快. ‧ 國. 學. 自己：為何不以"追求創業的幸福感"，重新選擇所學、所好來創業呢？當我開始尋找市場方向、探詢他人建議時，突然想到不如以此題目，. ‧. 拜訪周邊創業者：「何謂幸福創業？」並以此為採訪案例，分析解剖，探究. sit. y. Nat. 個中道理，因此興起將此題目作為論文的主題。. al. er. io. 有趣的是，論文方向和內容有了，我企業轉型的營運計畫，也漸漸有. v. n. 了清楚方向，甚至於撰寫論文前已經有了雛型，開始創業者該有的樂趣感. Ch. engchi. i n U. 和願景….。有趣的是，信念一轉，發現周遭充滿正面的創業故事竟然如此之多，開始逐一邀請訪談，慢慢的自己原有的負面想法慢慢退去，資源和人脈逐漸湧出，這也算是”吸引力法則”的意外之喜吧！人生不斷面臨抉擇，每一次的決定雖然煞費苦心，但是過程和結果總是不盡人意，但是只要充滿樂觀、心存正念，似乎幸運之神也跟著降臨。追求幸福，或是以幸福為主題內容的創新事業，都是本文研究方向，最終希望透過”幸福創業指標”的擬訂，和受訪者之間的關聯。我採取面對面訪談，每件約需 2 小時時間以及 2 小時的初稿紀錄，工程的確浩大，但是在我設計的簡單的四個問題中，卻能淬煉出創業者令人動容的創業精神。 2.

(8) 在本文前三章的論述和後一章的分析，逐漸導出”以幸福來創業”，是個成功的創業模式。一、研究背景是什麼改變了經濟，促使 70 年代激起創業精神？為了瞭解何種變化，我們必須著眼於經濟體系中的社會、文化及政治層面，而以此觀點出發所作的結構圖(圖)即為圖 1 的全球創業觀察(Global Entrepreneurship Monitor, GEM)經濟模型 6。該模型中心論點係認為國家經濟成長源自兩組相互關聯的活動：一為現有企業相關的活動、二為直接與創業過程相關的活動。. 政治大. 圖 1：經濟成長的 GEM 模型圖一般性國家結構條件. 大型現存企業. 政府(限度、角度). (主要經濟結構). 金融市場(效率). 學. 科技、研發(程度、強度) 基礎建設(實體的) 管理(技巧). 中型企業. 勞動力市場(彈性). (次要經濟結構). 機構(公正、法規). y. 企業衝擊. sit. io. al. 教育與訓練政府政策政府計畫. Ch. 研發轉移. 工作機會及創新. er. 創業性結構條件文化與社會規範. n. · · · · · · · · ·. 新公司. 微型、小型及. ‧. ‧ 國. 立. 開放程度(外部貿易). Nat. 社會、文化及政治背景. · · · · · · · ·. v ni. 國家經濟成長. 創業機會. engchi U. 新公司. 商業、法定機構. 創業能力. 內部市場開放. 技巧與動機. 融資基礎建設(實體、人力的). 在 GEM 對創業影響總體經濟的研究背景下，本文研究對象僅針對將以個人創業、家庭創業、合夥創業者等之「微型、小型及中型企業(次要經濟結構)」為對象。創業行業涵蓋餐飲服務、美髮服務、咖啡供應、文創產業、廣告媒體、創意茶農、烘焙糕點、法律會計、諮詢顧問、民宿經營、水產養殖、建築設計、獨立書店、網站經營、廣告設計等等行業。 3.

(9) 本文焦點置於從創業者口中到初期內心對於創業的感受，並描述其創業過程和個人所謂”幸福創業” 詮釋，再將其言論分析，參考相關”幸福指標”以及”快樂指數”，以呼應各個被採訪者言論，進而整理一個”幸福創業模型。. 第二節研究目的與架構本研究之研究目的有三： 1.. 創業對一般個人、家庭、社會的影響。. 2.. 研究創業者在創業過程中與幸福的關聯。. 3.. 政治大從此研究目的中可之本研究試圖尋找出：「『幸福』是否是一個創業者，立研究建構幸福創業模式。. ‧ 國. 學. 在面對困難、抉擇、誘惑時的那只量尺？」若是，該以哪些指標為依據？最後推演怎樣的幸福創業模式，可成為創業者的動力和依歸呢？都將是本. ‧. 研究結論希望的產出。. sit. y. Nat. 至於「幸福」對於社會、國家的影響，非本研究主要目的，但是研究. al. n. 他人高見和觀點。. er. io. 過程中間接地陳述或探討的，將社會、國家的現況予以呈現時，可能多是. Ch. engchi. 4. i n U. v.

(10) 第三節研究流程一、. 研究流程. 由於議題的特殊，相對本研究的研究方式質化的方法，特別以多樣、多方的訪談方式，進而與相關文獻的總論結合，希冀能整理出一個：「以創造幸福為目的」的創業模式。本研究流程如下：圖 2：研究流程圖. 立. 主觀指標. 學. ‧ 國. 研究動機. 政治大. 研究對象問題設計. 模式決定. 創業過程. Nat. n. al. 創業過程. ·. Ch. 創業過程. 幸福創業模式. er. io. ·. sit. 研究假設. y. ·. 研究結論. ‧. 客觀訪談. i n U. v. 創業9區圖. 模擬結果. engchi. 幸福創業9區圖 ·. 創業過程. 國民幸福指標 &創業論述. 研究結論. 幸福創業平衡點. 5. 自我幸福創業%.

(11) 第二章. 文獻探討. 第一節幸福指數一、. 幸福指數的定義. 根據 MBA 智庫百科的文章” 國民幸福指數”所文：國民幸福指數（Gross National Happiness，GNH）或稱（國民幸福總值)。 GDP（國內生產總值）、GNP（國民生產總值）是衡量國富、民富的標準，那麼幸福指數是衡量人們對自身生存和發展狀況的感受和體驗，即人們的幸福感的一種指數 1。. 立. 政治大. 1. 國民幸福指數的提出. ‧ 國. 學. 國民幸福指數（GNH）最早是由南亞的不丹王國的國王提出的，他認. ‧. 為“政策應該關注幸福，並應以實現幸福為目標”，人生“基本的問題是. y. Nat. 如何在物質生活（包括科學技術的種種好處）和精神生活之間保持平衡”。. er. io. sit. 在這種執政理念的指導下，不丹創造性地提出了由政府善治、經濟增長、文化發展和環境保護四級組成的“國民幸福總值”（GNH）指標。. al. n. v i n 如果說“生產總值”表示的是物質為本、生產為本的話，“幸福總值” Ch engchi U. 表示的就是以人為本。世界銀行主管南亞地區的副總裁、日本的西水美惠子對不丹的這一創舉給予了高度評價。她說，完全受經濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。幾乎所有的國家都存在相同的問題，但是我們決不能悲觀。 “世界上存在著惟一一個以物質和精神的富有作為國家經濟發展政策之源，並取得成功的國家，這就是不丹王國。該國所謳歌的‘國民幸福總值’遠遠比國民生產總值重要得多。不丹在 40 年以前還處於沒有貨幣的物交換的經濟狀態之下。但是，它一直保持較高的經濟增長率，現在已經超過印度等其他國家，在南亞各國中是國民平均收入最多的國家。在世界銀 6.

(12) 行的排行榜中也大大超過了其他發展中國家成為第一位。儘管如此，去不丹旅遊過的人都會異口同聲地說，仿佛回到了自己心靈的故鄉。不丹給我們地球人展示了許多高深莫測的東西。” 類似 GNH 這樣的嘗試，在國際社會已經有多種，例如“綠色 GDP”、聯合國人類發展指標，英國的“國內發展指數”（MDP，該指數扣除了為抵消社會和環境成本而耗費的開支，考慮了長期的環境損毀和自然資本貶值，肯定了為確保謹慎投資和貿易平衡進行的一系列經濟調整，反映了收入增加 1 英鎊對窮人的意義要大於富人的事實，計入了家庭勞動的價值）. 政治大. 等等。這些指標的創設，反映出單一 GDP 指標的局限性，也昭示著人類自身的新需要。. 立. “現在很多地方政府都提出了幸福指數、群眾滿意度等新的評價指標，. ‧ 國. 學. 總的來看雖然有點簡單，但這件事做起來總比不做強。”中科院院士程國. ‧. 棟在去年年初，就提出了一份《落實“以人為本”，核算“國民幸福指數”》. sit. io. 二、. er. 系。. y. Nat. 的提案，建議國家組織有關部門研究制訂一套“國民幸福指數”的評價體. 我國國民幸福感 a. n. iv l C n hengchi U 台灣《天下雜誌》不同於傳統僅以單一面向的滿意度對民眾主觀幸福. 感進行的調查，制定其幸福指數，參考 OECD 研究方法，以國民幸福「滿意度」與「重要性」為核心，從「政經環境」、「家庭生活」、「工作狀態」、「社群關係」、「身心健康」等五大面向，依不同指標重要性進行權重，綜合計算出《天下》幸福指數，為台灣人民的幸福狀態，進行全方位的體檢 2. 。. 《天下》調查發現一、當前的台灣屬於中段班的幸福全球正面臨世代交替與典範轉移的兩難；以數字做為唯一度衡量的價值體系，正被挑戰。各國紛紛宣布，不再以 GDP 作為成長的唯一指標，轉 7.

(13) 而追求人民的真實幸福。台灣的幸福指數，表現為何？根據《天下雜誌》首度進行的「《天下》幸福指數」調查，台灣人民的幸福指數為 65.94 分，僅交出一張中段班的成績單（表一）。表 1：（天下）幸福指數結果進一步將幸福感的組成分為 5 大構面，台灣人民最有感的兩大幸福泉源為「家庭生活」 (16.65 分)及「身心健康」 (16.13 分)；其次是「社群關政治大係」(13.47 分)與「工作狀況」. 立. 貢獻度最低的面向，則是「政經環境」(6.95 分)。. 學. ‧ 國. (12.74 分)；而對國人幸福感. ‧. 調查發現二、改善「工作狀態」，否則幸福免談. sit. y. Nat. 為了更精確了解人民幸福的組成要素，有別以往僅以單一指標（例如，. al. er. io. 滿意度）作為測量方法，「《天下》幸福指數」調查，將「政經環境」、「家. v. n. 庭生活」、「工作狀態」、「社群關係」、「身心健康」等調查的 5 大構面，以. Ch. engchi. i n U. 「滿意度」與「重要性」作為參考座標，製成 4 象限圖，清楚描繪台灣當前的幸福方程式（圖 3）。圖 3：(天下)幸福四象限《天下雜誌》發現，台灣民眾在「家庭生活」、「身心健康」、及「社群關係」等三個面向，呈現「高度重要、高度滿意」狀態，顯示國人對 8.

(14) 這 3 個面向不但關心，而且有較高的滿足感。另一個台灣民眾相當重視的幸福構面為「工作狀態」，則僅落在「高度重要、低度滿意」的象限，代表台灣當前的「工作狀態」，是造成民眾幸福感落差最大的地方，優先改善則能有效提升幸福感。「政經環境」在受訪者的幸福感認知裡，則屬於「低度重要、低度滿意」：這代表了民眾雖然認為政經環境的要求並不高，但實際的滿意度更（最）低。. 調查結果三、對未來的幸福感，年齡越低越樂觀. 政治大者分別針對自己「現在」與「未來五年」進行人生自評。結果發現，年齡立不同世代有不一樣軌跡的生命歷程，《天下》幸福指數」調查，請受訪. ‧ 國. 學. 愈低，對未來的展望愈樂觀；包括六、七年級生（依出生年次定義）及大學生（18-21 歲），對於自己未來 5 年生活的自評分數，都明顯高於現況（圖. ‧. 四）。. 其中，最值得關注的，是七年級生. Ch. v. （22 歲到 31 歲）的結果呈現：雖. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖 4：給自己幸福打分. i n U. i e n g c h然在現狀自評上，居各世代之末，但卻對未來 5 年的人生展望，最為樂觀。進一步分析，七年級認為自己目前的起跑點最落後，但仍對後來居上充滿信心。然而，三、四、五年級則對自己為來五年的展望. 呈現悲觀預期，主因是這些世代經歷過台灣贏中國、韓國的歷史，較清楚知道當前區域環境及國家競爭力起了變化，因此對未來預期，也較為謹慎。. 調查結果四、4 成民眾覺得自己比韓國幸福，7 成認為較大 9.

(15) 陸人幸福在國家幸福感的部分，和最常被政府、企業、學界、及媒體討論的兩大主競爭對手~韓國和中國進行比較，台灣人民覺得自己幸福嗎？在經濟力上，韓國經濟超前，已成為全球第 7 個平均國民所得超過兩萬美元、人口超過 5 千萬人的國家；兼具世界工廠與世界市場雙元身分的中國，則是每年經濟成長率平均超過 8%，表現耀眼。面對強勁的經濟優勢，《天下》幸福指數調查發現，台灣民眾並不如想像中，那樣羨慕中、韓兩國。43.6%的受訪民眾，覺得生活在台灣比生活在. 政治大結果反應，經濟成長，不是決定幸福感的唯一因素。立. 韓國更幸福；更有高達 72.2%的人表示，台灣人比大陸人幸福的（表二）。. ‧. ‧ 國. 學. 表 2：台灣幸福比較圖. n. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. C. v. h e n「增加就業機會」為當務之急調查結果五、幸福施政： gchi 而面對僅達及格標準的幸福成績，政府應該有哪些具體作為，才能確實針對人民的需求，在對的時間點，投入適當的資源呢？《天下》幸福指數調查，聚焦政府與民眾雙向的政策溝通，列出「增加就業機會」、「抑制物價上漲」、「改善醫療品質」、「改善居住與環境品質」與「改善公平稅制」等當前最受矚目的 5 大政策，透過兩兩比對的方式，了解民眾對於各種重大政策之間的優先排序。調查結果發現，「增加就業機會」，是當前提昇人民幸福感的當務之急（見表 3）；「抑止物價上漲」與「改善醫療品質」分居二、三，是民眾極為 10.

(16) 關心的幸福政策，若能在近期改善，將有效提升民眾的幸福感受；而居住品質與稅制公平，未達顯著，顯示民眾可能在認知上理解這個政策的重要性，但無法透過政策改善，提升當前的幸福感，是屬於遠程目標的施政項目。表 3：台灣人民幸福施政優先圖. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. 註明：《天下》幸福指數調查，針對台灣地區 18~71 歲的民眾，在 2012 年 5 月 18 日至 5. sit. 月「 31 日間，以台灣地區住家電話號碼簿為母體，作系統加尾數 2 碼隨機抽樣，進行之《天下》幸福指數」調查方法說明：. al. er. io. 民意調查。有效樣本 2,096 位，在 95％的信心水準下，抽樣誤差為正負 2.14 個百分點。. v. n. 所有資料依性別、居住地區及年齡進行統計代表性檢定，並加權進行事後調整。. 三、. Ch. engchi. i n U. 中國大陸國民幸福. 2004 年，中國人均 GDP 已經是 1270 美元。1980 年以來，中國的 GDP 以年均 9.3%的高速度增長，在東亞創造了新的經濟奇跡。經濟成就舉世矚目，而整體的人文發展情況卻呈現出與 GDP 增長不協調的逆態勢。2003 年環境污染和生態破壞造成的經濟損失占當年 GDP 的 15%，反映收入分配公平性的基尼係數超過 0.4 的社會失衡臨界點。根據荷蘭 Erasmus 大學的 Ruut Veenhoven 教授對中國 3 次幸福指數的調查，中國 1990 年國民幸福指數為 6.64(1-10 標度)，1995 年上升到 7.08, 11.

(17) 但 2001 年卻下降到 6.60。數據表明，即使經濟持續快速增長也並不能保證國民幸福的持續增加。1. 四、. 幸福指數所受的影響. MBA 智庫百科的文章” 國民幸福指數”提到：對於人的主觀幸福感的測量在 20 世紀 60 年代晚期到 80 年代中期，成為心理學的一個熱點研究領域。心理學家對於主觀幸福感的探討更多地來自生活質量、心理健康和社會老年學三個學科領域。由於社會學家和經濟學家加入幸福感研究的行列，幸福感的豐富內涵和表現形式得到了更多的揭示。. 政治大素的影響，主要包括：經濟因素如就業狀況、收入水平等；社會因素如教立應該說，作為社會心理體系一個部分的幸福感，受到許多複雜因. ‧ 國. 學. 育程度、婚姻質量等；人口因素如性別、年齡等；文化因素如價值觀念、傳統習慣等；心理因素如民族性格、自尊程度、生活態度、個性特徵、成. ‧. 就動機等；政治因素如民主權利、參與機會等。. sit. y. Nat. 此外，對主觀幸福的理解還涉及許多分析層面，主要包括認知與. al. er. io. 情感、個體與群體、橫向與縱向、時點與時段，等等。在主觀幸福感與社. v. n. 會心理體系諸多因素和層面之間的密切聯繫中，以下幾點是十分獨特而重要的：. Ch. engchi. i n U. 1. 心理參照系。就社會層面而言，其成員的幸福感將受到他們心理參照系的重大影響，例如在一個封閉社會中，由於缺乏與其他社會之間的比照，儘管這個社會的物質發展水平不高，但由於心理守常和習慣態勢的作用，其成員便可能知足常樂，表現出不低的幸福感；而一個處在開放之初的社會，面對外來發達社會的各種衝擊，開始了外在參照，因此，其成員的幸福感便可能呈現下降之勢，因為此時他們原有的自尊受到了創傷。. 12.

(18) 2. 成就動機程度。人們的成就需要決定他們的成就動機程度，成就動機程度又決定其預期抱負目標。其中人們對於自身成就的意識水平是一個重要環節，因為如果人們意識到的自身成就水平高於他們的預期抱負目標，那麼，便會產生強烈的幸福感；反之，如果人們意識到的自身成就水平低於他們的預期抱負目標，那麼，則不會有幸福感可言。. 3. 本體安全感。它指的是，個人對於自我認同的連續性、對於所生活其中的社會環境. 政治大. 表現出的信心。這種源自人和物的可靠感，對於形成個體的信任感是極其. 立. 重要的，而對於外在世界的信任感，既是個體安全感的基礎，也是個體抵. ‧ 國. 學. 禦焦慮並產生主觀幸福感的基礎。因此，人的幸福感有時與其經濟狀況或收入水平之間並未呈現出簡單的正相關係，在現實生活中，一些經濟狀況. ‧. 不佳的人，其幸福感卻不低，而有些百萬富翁卻整日憂心忡忡。. y. Nat. sit. 因此，我們就可以理解，為什麼中國人的幸福感在過去 10 年中先. n. al. er. io. 升後降，表現出與經濟發展軌跡之間的非同步性。其中主要原因在於，改. i n U. v. 革開放和現代化建設初期，物質發展成效明顯地呈現出來，那時社會分化. Ch. engchi. 程度還不大，社會成員在心理上更多是作縱向比較，與過去的生活水平相比，較容易產生滿足感。最近 10 年，社會結構轉型加速，各個領域的體制改革日益全面觸及深層利益，社會分化程度加大，尤其是貧富差距凸顯；在社會心理方面，隨著生活條件逐漸改善，人們需求層次日益提升，且呈現出多樣化態勢，因此，需求能被滿足的標準相對提高了；而由於資源相對短缺和競爭加劇以及現代生活節奏加快，人們的各種壓力感大大增加，這一切都強有力地影響了人們的幸福感。值得特別注意的是，一些調查結果表明，近年來人們對社會問題 13.

(19) 的關心更傾向於與民生有關的領域，民生問題成為大多數社會成員最關切的社會問題。這種關注重點的變化，反映了人們對於社會發展態勢的判斷。而對於民生問題關注程度的上升，尤其反映了體制改革與社會發展正在對人們的生存條件和生活質量產生最強有力的影響。這一切極其深刻地影響人們的本體安全感，即具體表現為對社會生活保障需求的增強，從而影響到人們的幸福感。. 第二節創業論述創業就是創業者對自己擁有的資源或通過努力能夠擁有的資源進行優. 政治大創業是一種勞動方式，是一種需要創業者：運營、組織、運用服務、立. 化整合，從而創造出更大經濟或社會價值的過程。. ‧ 國. 學. 技術、器物作業的思考、推理和判斷的行為。而根據傑夫里·提蒙斯（Jeffry A. Timmons）所著的創業教育領域的經典教科書《創業創造》（New Venture. ‧. Creation）的定義：創業是一種思考、推理結合運氣和行為方式，它為運氣. sit. y. Nat. 帶來的機會所驅動，需要在方法上全盤考慮並擁有和諧的領導能力[1]。. al. er. io. 創業作為一個商業領域，致力於理解創造新事物（新產品，新市場，. v. n. 新生產過程或原材料，組織現有技術的新方法）的機會，如何出現並被特. Ch. engchi. i n U. 定個體發現或創造，這些人如何運用各種方法去利用和開發它們，然後產生各種結果 3。科爾（Cole）（1965）提出：把創業定義為發起，維持和發展以利潤為導向的企業的有目的性的行為。. 一、. 創業管理. 引述百度百科之”創業管理”論述，創業管理主要研究企業管理層的創業行為，研究企業管理層如何延續注入創業精神和創新活力，增強企業的戰略管理柔性和競爭優勢。 Stevenson 和 Jarillo 於 1990 年提出創業學和戰略管理的交叉，作者使 14.

(20) 用“創業管理”這個詞以示二者的融合，他們提供了一個從創業視角概括戰略管理和一般管理的研究框架，創業是戰略管理的核心。隨著創業管理研究的深入，對創業管理研究形成了非常有價值的概念框架模型。如 WBCartner（1985）提出了個人、組織、創立過程和環境的創業管理模式；William（1997）在 Carter 概念框架的基礎上，提出了由人、機會、環境、風險和報酬等要素構成的創業管理概念框架；Timmons（1999）提出了機會、創業團隊和資源的創業管理理論模型，Christian（2000）提出了創業家與新事業之間的互動模型，強調創立新事業隨時間而變化的創業. 政治大基於創業管理研究領域專家、學者的研究成果，創業管理範式可以概立. 流程管理和影響創業活動的外部環境網絡是創業管理的核心。. 括為：以環境的動態性與不確定性以及環境要素的複雜性與異質性為假設，. ‧ 國. 學. 以發現和識別機會為起點，以創新、超前行動、勇於承擔風險和團隊合作. ‧. 等為主要特徵，以創造新事業的活動為研究對象，以研究不同層次事業的. y. Nat. 成功為主要內容，以心理學、經濟學、管理學和社會學方法為工具研究創. er. io. sit. 業活動內在規律的學說體系。. 創業管理的核心問題是機會導向、動態性等；所謂機會導向，即指創. al. n. v i n 業是在不局限於所擁有資源的前提下，識別機會、利用機會、開發機會並 Ch engchi U. 產生經濟成果的行為，或者將好的創意迅速變成現實。而創業的動態性，一方面即創業精神是連續的，創業行為會隨著企業的成長而延續，並得以強化；另一方面即機會發現和利用是動態過程。創業管理是一個系統的組合，並非某一因素起作用就能導致企業的成功。. 二、. 全球創業觀察(Global Entrepreneurship Monitor). 擁有全球超過 50 個國家參與的 GEM 是在探討人口學創業活動中，最大一項共同研究計畫，因其涵蓋面以及研究方法相當嚴謹，GEM 已經成為 15.

(21) 全球最具影響力的創業專業知識來源 4。 GEM 將創業活動分為兩類 5： . 新生創業家(nascent entrepreneurs)：正積極嘗試開創新事業但尚未完成者。. . 幼年企業管理者(baby business managers)：擔任年齡未超過 42 個月的業主兼管理者。. 1. 全球創業觀察之主要研究於 2004 年，以各國做分類的整體創業活動指數(total entrepreneurial. 政治大為最低點 2.5%的日本到最高點 40%的祕魯，約平均 9.3%，也就是每 11 個立 activity, TEA)統計。18 至 64 歲成年人的創業活動範圍，從各國創業活動犯. ‧ 國. 學. 成年人就有一個人創業。見圖，較活躍的國家，美國、阿根廷到冰島、紐西蘭的 TEA 較類似。. ‧. GEM 定義兩種創業型式：機會型及經濟需求型。一般來說，個人平均. sit. y. Nat. 所得較高的國家，經濟需求型的創業活動相對比例較低，機會型創業較高，. al. er. io. 而在較低所得的國家則是相反的情形，見圖。高所得國家的人民，往往有. v. n. 較多的工作機會和保障措施，因此創業人口明顯較低。. Ch. engchi. i n U. 另外研究 TEA 和個人平均所得的關係(圖)呈 U 型，代表當一個國家開始繁榮，創業活動隨之減少。創業活動達到最低點後，便轉而向上增加，因為積極又有能力的創業家發現愈來愈多機會，特別是服務業及知識產業。 1.1. 年齡. 依據 TEA 研究調查，年齡從 25 歲到 34 歲的年輕人為創業最活躍人群。低所德國家各年齡層都是創業活動程度較高者，而經濟型創業在低所得國家是較高的，因為較好工作機會不多，尤其以年輕族群中顯得更高。至於高所得國家中 25~34 歲族群和 35~44 歲族群間的差異相當顯著，這 16.

(22) 情況例如美國該族群創業活動相吻合，這也代表其他高所得國家在 90 年代 25~34 歲的群積極創業狀況一致。 1.2. 性別. 男性比女性在創業上高出 50%，無論年齡層或是國家皆是如此。2004 年 TEA 的調查資料中顯示，法國、希臘、香港、西班牙等在創業活動上呈現性別差異較大的情況，至於厄瓜多、芬蘭、匈牙利、日本、秘魯等國家男女創業差距則不大。後者差距小的原因可能是兩種環境的不同：第一，在經濟需求型創業女性創業高者，多是來自低所得國家(厄瓜多、秘魯、南非. 政治大助計畫、文化變遷、以及對女性平等機會的創業教育較高之因素。立. 等)；第二，芬蘭及美國等高所得國家，性別差距較小原因可能是有特定補. 教育. 學. ‧ 國. 1.3. 表四為三種教育程度上與創業行為的相關圖 5。中等教育通常指年齡約. ‧. 12~18 歲青少年。. y. Nat. 低所得與高所得國家創業家的教育程度差異相當明顯。在高所得國家約. er. io. sit. 有 57%的創業家受過中等程度的教育，表示這些國家的教育體系傾向於教導創業家技術。在貧窮國家則只有 23%的創業家有受較高教育，也就是低. al. n. v i n 所得國家有近半數的創業家沒有受過完整的中等程度以上的教育。中所得 Ch engchi U 國有稍微傾向教育較佳的一端。. 圖 5：教育程度上與創業行為的相關圖中等教育程度以下. 中等教育程度. 中等教育程度以上. 高所得國家>$25,000. 中所得國家. 低所得國家>$10,000 0%. 20%. 40% 17. 60%. 80%. 100%.

(23) 1.4. 融資. 自行集資和非正式投資者的資金，是創業家資金的主要來源，主要可用四個 F 來分類：企業創立者(Founder)、家人(Family)、朋友(Friend)以及有勇無謀的投資人(Foolhardy Investor)。根據 GEM 調查顯示，創業家自有資金和人資金比約為 65.8%比 34.2%，而後者大部分來自非正式投資者。而其中最多的是創業者的家庭成員或近親(49.4%)，接著是朋友和鄰居(26.4%)、其他親屬(9.4%)、同事(7.9%)及陌生人(6.9%)，這陌生人也就是最後的有勇無謀的 F 投資人，通常稱之為企業天. 政治大表 4：投資者與被投資者關係立使(business angel)。. 投資者與被投資. 平均資金回收. (美金). 時間. 23190. 2年. 其他親屬. 9.4%. 12345. 2年. 7.9%. 39032. 2年. 15548. i2v年 n U. n. 陌生人. a26.4% l C h 6.9%. 平均值 1.5. sit. io 朋友和鄰居. 1x 1x 1x. er. 同事. 預期回收率. y. 49.4%. Nat. 家庭成員. ‧. ‧ 國. 者關係. 平均投資金額. 學. 百分比. engchi. 1x. 67672. 2-5 年. 1.5x. 24202. 2年. 1x. 創造工作機會. GEM 統計 2000 年至 2004 年的成年人口中調查，每百人中不到一人從事於預期 5 年內能創造 20 個工作機會得新生或初創企業；每千人中只有 4 人預期創造出 50 個或更多工作機會。因此，企業預期快速成長是相當罕見。其中一個研究發現，在英國 4%7 的新公司所創造的工作機會就佔有新公司帶來的工作機會的一半。另一項研究則指出美國超過 70%的就業成長來 18.

(24) 自於僅 3%的公司 8。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 19. i n U. v.

(25) 第三節商業環境下的工作心理：創業者不僅只是創造自身的幸福感，其周邊的工作者連帶的工作氛圍，直接間接都將影響其創業商業模式的幸福度：. 一、. 赫茲伯格的雙因素激勵理論. 貼文來自 MBA 智庫百科的文章” 赫茲伯格的雙因素激勵理論”：雙因素理論(Two Factor Theory)又叫激勵保健理論(Motivator-Hygiene Theory),是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的，也叫“雙因素激勵理論”。雙因素激勵理論是他最主要的成就，. 政治大. 在工作豐富化方面，他也進行了開創性的研究。其研究發現，使職工感到. 立. 滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬. ‧ 國. 學. 於工作環境或工作關係方面的。他把前者叫做激勵因素（Motivation Factors），後者叫做保健因素（Hygiene Factors）。. ‧. 保健因素的滿足對職工產生的效果類似於衛生保健對身體健康所起的. y. Nat. sit. 作用。保健從人的環境中消除有害於健康的事物，它不能直接提高健康水. n. al. er. io. 平，但有預防疾病的效果；它不是治療性的，而是預防性的。保健因素包. i n U. v. 括公司政策、管理措施、監督、人際關係、物質工作條件、工資、福利等。. Ch. engchi. 當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，並不會導致積極的態度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態。那些能帶來積極態度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。從這個意義出發，赫茨伯格認為傳統的激勵假設，如工資刺激、人際關係的改善、提供良好的工作條件等，都不會產生更大的激勵；它們能消除不滿意，防止產生問題，但這些傳統的“激勵 20.

(26) 因素”即使達到最佳程度，也不會產生積極的激勵。按照赫茨伯格的意見，管理當局應該認識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以後，就不能產生更積極的效果。只有“激勵因素”才能使人們有更好的工作成績。圖 6：雙因素理論的後續調查圖. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 赫茨伯格的“雙因素理論”提出以後，曾經受到過許多非議。有人認為，人是非常複雜的，當他們對工作感到滿意的時候，並不等於生產效率就得到提高；反之，當他們對工作感到不滿意的時候，也並不等於生產效率降低，因為人們會由於種種原因，在不滿意的條件下達到很高的生產效率。僅僅以滿意、不滿意作為指標，並不能證實滿意感與生產效率的關係。因而對“雙因素理論”的可信度提出懷疑。但是，自從 20 世紀 60 年代以來，雙因素理論的研究越來越受到人們的重視，據 1973～1974 年美國全國民意研究中心公佈，有 50%的男性員工認為，工作的首要條件是能夠提供成就感，而把有意義的工作列為首位的， 21.

(27) 比把縮短工作時間列為首位的人要多七倍。然而批評者所言皆有，其中以現代企業是由 4 種經濟主體所組成的，即股東、經營者、管理者和普通員工。這 4 種經濟主體都有自己的目標，並且都有各自的可控因素和激勵因素，從實施的範圍層次分析，始終存在著所有者對經營者、經營者對管理者和管理者對員工的約束與激勵,而這些並不是雙因素理論能都涵蓋的。. 二、. 工作特性模型. 貼文自維基百科：關於「工作特徵模型（Job characteristics model）」，. 政治大學教授格雷格·奧爾德漢姆提出的理論。他們認為好的工作應該具有五種核立又稱五因子工作特徵理論，是美國哈佛大學教授理察·哈克曼和伊利諾依大. ‧ 國. 1.. 學. 心的特徵：. 技能多樣性（skill verity）：指工作需要不同活動的程度，使的員. ‧. 工必須運用許多的技術和才能。. 工作完整性（task identity）：指工作需要自成一個整體，且可辨認. sit. y. Nat. 2.. al. Ch. 實質影響的程度。 4.. v. 工作重要（task significance）：指工作對其他的生活或工作會帶來. n. 3.. er. io. 出工作成果的程度。. engchi. i n U. 工作自主性（autonomy）：指工作對員工的工程排程和執行程序的決定方面，給予實質的自由度、獨立性、以及空間。. 5.. 工作回饋性（feedback）：指員工可以直接清楚獲得其工作活動績效的程度。. 列出五種主要的工作特徵，彼此相互關係，以及其對於員工的生產力、工作動機和工作滿足所產生之影響。他們設計的動機與五因子的關係方程為：. 22.

(28) Score =. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 23. i n U. v.

(29) 第三章. 研究方法. 第一節研究模型一、. 商業模式畫布(Business Model Canvas). 商業模式畫布最初由亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)在他早期研究的商業模式本體出現 9，此模式讓企業非常方便的描述其構成。圖 7：Building 9 Start-up. 立. Canvas. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 其中共有 9 個元素，它們分別是： 1.. i n U. v. 客戶區隔：為誰做，我們的目標是創造價值嗎？我們最重要的客戶是誰？. 2.. 價值主張：我們提供什麼給了誰？我們提供什麼樣的價值給我們特定的客戶？滿足他什麼樣的需求？. 3.. 通路渠道：我們怎麼達到每個客戶群？什麼是最簡單的客戶？. 4.. 客戶關係：我們如何建立和維護這些？他們如何有效地適應客戶環境和我們自己呢？. 5.. 收入來源：為什麼我們的客戶要付錢？付多少？他們怎麼會願意 24.

(30) 呢？ 6.. 主要資源：什麼資源是競爭上不可少的，如何提供我們的價值主張通過通路渠道以維護我們的客戶關係？. 7.. 主要活動：什麼是您的商務運作中最重要、最需做的事情？. 8.. 主要合作夥伴：誰是我們的重要合作夥伴，為什麼？他們提供什麼樣的關鍵資源和主要活動？為什麼是他們呢？我們應該有什麼樣的關係？. 9.. 成本結構：我們的商業模式所隱含的成本是什麼？哪些是佔比最. 政治大商業模式畫布，一般可印成大型表板，這樣的人群可以共同開始素描立大的？什麼是固定成本？是什麼原因產生的呢？. 和討論後將註解標定在表板上，或用白板筆來商議業務方式。這是一個實. ‧ 國. 學. 用的工具，促進理解，討論，創意和分析。. ‧. 圖 8：商業模式畫布(Business Model Canvas)圖. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 25. i n U. v.

(31) 二、. 精實創業（The Lean Startup）. Eric Ries 是矽谷的創業家，他透過演講、寫書提倡精實創業（The Lean Startup）的理念，這是給網路創業者的行動指南，當然也適用於其他同樣面對諸多不確定因素的產業。對網路創業者來說，唯一能確定的事情就是「不確定」，因此沒有一種創意是剛開始就會成功，所以「快」是一切行動的準則，快速推出產品雛形（最小可行產品, minimum viable product, MVP），很快地實驗測量修改，並不斷改良以做出更符合市場需求的產品（Pivot, 軸轉）。. 政治大為何需要「精實創業」？立. 以下是摘自該書籍網頁的介紹： 1.. ‧ 國. 學. 過去我們都認為，產品開發就是要一套完整的商業計畫。「精實創業」認為，開飛機或許需要厚重的使用指南，但開車到某個目的地，幹嘛把如. ‧. 何使用駕駛盤寫成一本手冊？面對每一秒都在變化的現代環境，「完美」的. sit. y. Nat. 商業計畫只是浪費時間，我們應該開車就走，到路口再調整方向。這樣，. al. 「精實創業」的關鍵概念？. n. 2.. Ch. engchi. er. io. 大幅縮短產品修改更新的時間週期，就是「精實創業」的核心精神。. i n U. v. 最小可行產品（MVP）：產品或服務不要等到「完美」才推出，只要服務堪用就應該讓消費者使用。當初 dropbox 的第一版產品只不過是一段影片說明，就可以聽到眾多使用者的迴響。當初 Google 只能搜尋專業技術網站，但使用者都已經知道她的優點。軸轉（Pivot）：快速推出產品、快速更新，可以讓我們真的知道產品是否讓大家滿意，一旦確認做出來的東西不是大家所需要的，就應該立刻修改方向，這就是軸轉。當初 flicker 是一個線上遊戲網站，經過「軸轉」，將子計畫改成主計畫，就成為全世界最知名的照片分享服務。Twitter 原本是線上廣播，也是經過「軸轉」，成為改變世界的新服務。 26.

(32) 3.. 誰應該使用「精實創業」？. 「精實創業」特別適合有新想法的創業人士，無論你是自己一個人，有三五志同道合的好友，還是你在一家大公司裡準備向老闆提出一個不需要花太多錢的「內部創業」，這些都適合。只要是你的想法還沒有明確成功的範例，這本快速開發、快速獲得結果的方法，就是你的最佳選擇。 4.. 對「精實創業」的經常誤解：. 精實代表要盡可能節省。（錯）精實的重點在於實驗->測量->修改的速度。. 政治大法，都可以使用精實創業的方法。立. 精實創業只適用網路創業。（錯）任何需對面對太多不確定因素的新想. 精實創業者都是那些剛起步的小公司。(錯)許多擁有龐大資源的公司也. ‧ 國. 學. 適用精實創業，重點是有效率的學習與創新。. ‧. 精實創業要用資料和消費者反應來取代了願景。(錯)願景是新創團隊的. y. Nat. 核心動力，藉由資料與消費者來確認行動方向。. n. er. io. al. sit. 圖 9：精實創業（The Lean Startup）圖. Ch. engchi. 27. i n U. v.

(33) 三、. 5 個幸福指標（LUCKY）. 台灣輔導與諮商學會理事長張德聰認為，幸福的英文 LUCKY 也代表 5 個人生幸福指標： 1.. Love/Learn：心中充滿愛，無論是愛人或被愛；同時常保學習心態，在學習成長的過程中較容易與幸福同在。. 2.. Understand/Unique：越了解自己越容易知足、越懂得了解周遭的人，自然常保愉快；獨特的自我認同，不比較，人生較暢快。. 3.. Charity：施與受間充滿人文關懷，和社會環境共處，享受來世的. 政治大 Knowledge：充滿智慧享受人生，相對也惜福人生，遇到挫折時也立喜悅。分享是種快樂，甚至是快樂的傳播者。. 4.. ‧ 國. 5.. 學. 較有自處方法，不如意者十之八九，但也有一二如意時。 Youth：樂在學習、常保赤子之心，不倚老賣老、容易接受新觀念. ‧. 和新視野。助人為快樂之本，幸福不一定都是物質金錢化的。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖 10：幸福 5 項指標. Ch. engchi. 28. i n U. v.

(34) 四、. 社會企業. 貼文自維基百科”社會企業”（social enterprise）：社會企業是從英國興起的，目前並無統一的定義。概括而言，社會企業就是其投資主要用於企業本身或者社會。與一般其他私有企業不同的是，它不只是為了股東或者企業的擁有者謀取最大的利潤而運作。此概念於中國大陸通常稱「福利企業」。社會企業從事的是公益性事業，它通過市場機制，來調動社會力量。社會企業的目的是解決社會問題，而不是純粹為了盈利，所得利潤有. 政治大的社會機構（如傳統的非營利組織），或是企業本身就是以解決社會問題為立. 限制的用於分紅，而不是追求最大利益，並且利潤需要用於相關或不相關. ‧. ‧ 國. 人。. 學. 目標存在，如僱用殘障人士或是借貸金錢給一般主流借貸者不會考慮的. 社會企業用來指一種企業，與社會企業家相關，是由十九世紀慈善的. sit. y. Nat. 生意人所想出來的名詞。今日，社會企業有了更廣泛的含意。在英國，如. al. er. io. 何使用利潤是區別社會企業與其他組織的關鍵。在北美，重點在於營利以. v. n. 及解決社會問題。在歐洲則傾向強調「社區共有」，與「私人擁有」區分。. Ch. engchi. i n U. 不管用那一種定義，基本的定義還是著重於基金來源，一般來說，要與傳統的非營利組織區分，則至少半數的收入是來自交易而非政府補助或是捐款才能稱為社會企業。今日，各國對社會企業界定最完整的國家之一應屬英國。英國貿易與產業部（Department of Trade and Industry, DTI）於 2002 年對社會企業作了具體的界定，強調：社會企業是一種企業組織，以社會利益作為主要的經營目標，年終盈餘須投資在與企業經營目的或社區發展有關的項目上，不應在利潤極大化下，將盈餘分配給持股人或所有權人。由此考之，英國對社會企業的認定，實有兩種屬性，即：社會目的（social ends）屬性與利潤動 29.

(35) 機（profit motives）屬性。為了便於社會企業發揮更大的社會功能，2005 年 6 月，英國貿易與產業部通過了《社區利益公司條例》（Community Interest Company Regulations），賦予社會企業發行股票的權力 10。. 五、. 自由工作者. 由於創業風氣日盛，創業家的時代已經到來的呼聲很高，每個人都希望自己當老闆成為流行；或者至少可以有彈性的時間規劃，讓自己感覺上可以像是為自己而工作。一篇來自 Business Insider 的報導：依據軟體公司 Intuit 的一篇研究指出：2020 年前，超過百分之四十的美國工作人力，大. 政治大在將來的工作型態中，創業家的商業模式將會成為主流。該報告同時立. 約六千萬的人，將會是自由工作者、契約工作者、或者臨時工作者。. ‧ 國. 學. 指出在接下來的七年中，美國的中小企業將會增加七百萬家以上，而全職包括公司福利的工作將會越來越難找。大部分的商業公司將會以網站或者. ‧. 行動方式存在，工作人力將會全球化。. sit. y. Nat. 在 2020 年，六分之一的美國人將會超過六十五歲，但是這些人力將. al. n. 職的工作。. er. io. 不會像「傳統」老年人口一樣退休，因為他們還是希望能繼續兼職或者全. Ch. engchi. i n U. v. 將來的公司職員將會散佈全世界，這個趨勢與現在電子通勤工作的爭論將會如何改變我們對工作的期待？如果我們已經習慣隨時隨地上網，那麼為什麼不能隨時隨地工作？追求自由工作、成為獨力創業家，這樣的型態是否更應該要求自我的是什麼？在此文中羅列三種特質要求：. 1. 自我激勵：由於工作的自主性、開發度、協調能力，被動者是當不了一個自由工作者的。挫折十之八九，多數人的資源也不多，因此每遇到困難和需要協助時，能否正向思維、為自己加油，將左右自由工作者能否順利成功的關 30.

(36) 鍵因素。. 2. 充分溝通：通訊網路的溝通工具日益精進，方便又快速的溝通途徑，並不代表現代人的溝通環境會比古人來的好。尤其是價值觀的差異，雖然同為一個家庭、一個社會、一個民族出來的，隨著社會環境、政商人文等等的背景不同，溝通方法反而越是現代化越要重視。學習溝通的技巧並善加使用，對於自由工作者會有如虎添翼之感。. 3. 自我要求：. 政治大. 在創業過程中，雖然常常要和人互動，但是往往還是自己在和自己打. 立. 仗的。也許是前一晚因為工作而晚睡，這並不代表你可以隔天就睡晚些，. ‧ 國. 學. 因為多數還是一早就在工作的，因此比上班族還要要求自我的約束，是自由工作者最基本的要求。也許今天做完一項工作績效了，但是檢討過去和. ‧. 計畫未來的動作，在今天應該慶功的一刻，自由工作者還是打開電腦，開. y. Nat. io. sit. 始明天的籌畫吧！. er. 第二節研究方法. n. al. i 本研究採取質性研究之「個案研究法」。 n Ch engchi U. v. 在為期三個月的採訪過程當中，與受訪者一一面談並參觀其事業經營現況，主要透過訪問、提問、探索的方法，將受訪者創業過程和追求幸福感相提並論。此研究方法主要是想了解其 Why and How 當中了解，為何是要這樣做？要怎麼做？的邏輯和實施成效。 Robert K. Yin 在其著作”個案研究 Case Study Research”認為：「個案研究不只可提供我們有關個人、組織、社會及政治縣象之知識，同時個案研究在心理學、社會學、政治科學、及規劃上也是相當普遍的研究策略。甚至在經濟學上，就像對一個企業結構、一個都市、或區域之經濟等也可以使用個案研究來從事研究。」並分析個案研究法的重要特性為： 31.

(37) 1.. 在自然環境(natural setting)中從事現象的研究. 2.. 使用多種的資料收集方法。. 3.. 分析單位(收集的對象)可能是一個(單一個案)或多個(多個案) 實體，例如：人、群體或組織. 4.. 對於每一個實體都深入瞭解其複雜性。. 5.. 個案研究比較適合運用在問題仍屬探索性階段(探索 Why 或 how 問題)，尚未有前人研究可循的情況下，甚至分類性研究及假設或命題的提出。. 6. 7.. 個案研究比較適合研究「為什麼」或「如何做」的問題，並且可以做為未來相關研究的基礎. 研究結論(果)的良窳跟研究者的整合能力有相當大的關係。. ‧. 9.. 學. ‧ 國. 8.. 政治大研究當前的現象，解決當前的問題。立. 沒有變數操弄(manipulation)、實驗設計或控制. y. Nat. 10. 改變研究對象與資料收集方法可以發展一些新的假說. er. io. sit. 11. 個案法不預設研究變數、及何者為自變數、依變數。由於關於幸福創業的文獻有限，多為”國民幸福指數”以及”創業管理”. al. n. v i n 等相關描述，一體陳述的甚或更深入探討的，多與本研究有些差異性。因 Ch engchi U 此從實務上挖掘、提問，以刺激受訪者在其個案上面，具體陳述他的創業與本研究的關聯度，也因此激盪、改變研究人員本身主觀上的觀點，進而落實研究內文，甚至本身創業精神和模式。關於不用問卷反而選擇更耗時、耗力、耗經費的約訪、採訪方式，主. 要是以「互動諮詢」的訪問技巧，可以讓雙方再僵硬的問題中，隨機隨選的、相互學習的互動，因此不僅在學術研究上，甚至在實務工作上，雙方都能有機會再次合作。本人從事商圈經營環境的諮詢顧問近 20 年，邀訪者多知道我的專業領域，因此也想藉此和我請益一些生意上的事情。但是在同仁協助約訪時， 32.

(38) 基本上仍然以研究的態度邀約，因此在訪談過程中，大部分的時間仍然是以四個主要問題來進行。這當中，當然也有受訪者不斷離題，甚至在”您認為幸福創業”是什麼的自我詮釋中採取繞題回答者(可能是因為觸碰個人內心領欲)，我也會技巧性的讓受訪者自然的或是隱喻性的說出他(她)的看法。為求個案樣本的多元性，本研究對象採取跨領域策略，舉凡餐飲服務、美髮服務、咖啡供應、文創產業、廣告媒體、創意茶農、烘焙糕點、法律會計、諮詢顧問、民宿經營、水產養殖、建築設計、獨立書店、網站經營、. 政治大. 廣告設計等等服務行業，而科技、工業等硬件產業在本研究完稿前尚未進行，乃遺珠之憾。. 立. 本論文主題的主觀意識上，一一列舉呼應。. 學. ‧ 國. 至於文獻上的尋找和探討，基本上是在整理個案同時，也將自己對於. ‧. 最後我還是要說出本研究方法對我最直接的效益是：找到人生目標、. y. Nat. 找到事業的夥伴、找到自我的價值。所以這不是為了 EMBA 學位的論文，. er. io. sit. 這是我人生的論文！. 第三節研究限制a. n. iv l C n hengchi U 首先在選樣對象的份數、所在區域、產業背景等等客觀因素上面，無. 法全面性、多元化、大規模的採訪、紀錄，進而分析、研究，因此模擬設定上自然無法提出全面客觀總論。還有對於個案上的產業別，多偏向軟件服務業，缺乏硬件產業，也是本研究上的缺憾。但是若要為本研究的限制有所期待的說法是：舉凡是人類，對於幸福的期待是人性皆有的，畢竟人是感情的動物，也許是因為專業、教育、年紀、身分等等”行為表達障礙”上的限制，但是本研究深信，無論是從事什麼行業的創業者，追求那份心中的幸福應該都是一樣的。 33.

(39) 第四章. 個案研究與分析. 綜合上述論述，採個人創業和眾人合資創業的出發點，本文以古訓：「齊家、立業、治天下」，做為幸福創業模式假設。家庭為人生之初點，創業有成卻失去家庭支持者，物質永遠替代不了家庭溫暖，不謂之幸福。從創業最初融資上的來源，亦多來自家庭、親友，故以論語子路篇之「名不正，則言不順；言不順，則事不成。事不成，則禮樂不興；禮樂不. 政治大茍而已矣。」闡述以名正言順的創業精神做為核心，立業才能頭尾通順。立. 興，則刑罰不中。刑罰不中，則民無所措手足。故也。君子于其言，無所. 企業在社會上的角色，吾人認為應該建立在造服社會、提昇社會福祉. ‧ 國. 學. 為前提，治者在現今社會上解釋為社會參與，管天下事又能獲利享受的成. ‧. 功者，能不快樂嗎？. y. Nat. 採訪個案多以假設性定位對方為：「幸福產業」的推動者或是「是為了. er. io. sit. 追求幸福」的創業者，因此簡單設計四個問題(創業的動機？談談創業的過程？認為的幸福創業是什麼？以先行者建議後繼者)來探討其幸福創業的. al. n. v i n 從零到有的內涵。問題看似簡單，其實也讓受訪者在分享創業的故事中也 Ch engchi U 挖掘其心中曾想過甚至從未想過的問題。. 第一節研究假設在附錄訪談. A. 中，本人從這些創業者身上得到不少啟發。雖然從受訪. 者的教育水準、表達能力、產業類別、創業年資等等變數中，對於幸福創業的認知情況略有不同，但是在”創業動機”和”創業過程”中，其實大家所言皆類似，也就是大家都在：「如何創業能夠成功的淬煉，都是為了追求那份幸福快樂的感覺」。為此，我開始整理本文前三張的章節和內文，以呼應受訪者想表達但 34.

(40) 未盡表達的內涵和意境。有了以下有趣的研究結論： . 幸福創業的平衡點？. 在卓越創業的計畫中，我發現幸福應該擺在所有商業思維之前，這也代表說，再怎樣的大好機會也都抵不過我們那份追求幸福的內心感觸！簡單以物質所得當做是創業目標好了，當有了車有了房，真的能夠代表創業者獲得了幸福？但是若將創業的目標放在「完成理想」或是「利在社會」時，那份幸福快樂是否會比物質目標來得久呢？。這似乎給了一個邏輯思考：創業目標是為了達到幸福目的來的！但是，. 政治大所謂的幸福目的，應該說是個人認定上的，而不是他人所給予的。立. 這樣的幸福感，其實是自我的，甚至說是自私的感知、感受而來的。因此，. 以國民幸福指標、幸福施政期許到本研究受訪者口中，對於自身的快. ‧ 國. 學. 樂、滿足勝於對外人或說對外人的快樂、滿足有興趣。但是可喜的，將幸. ‧. 福感擴大值時，人們是認同要多照顧家人、多協助他人、多為社會奉獻、. y. Nat. 多愛這個地球的。因此，我們漸漸將這樣創業的幸福目的，從個人的小圈. 我們幸福創業的百分比和項目是？. al. er. io. . sit. 圈擴大到對社會的大圈圈去，並將這樣的現象視為整體的、理想的幸福！. n. v i n 創業管理基本上是以”創業成功”為目的的理想(理論)設計的，在專業的” Ch engchi U. 創業模式畫布”上，9 塊領域的建置和彼此之間的關聯度上，似乎已經將創. 業者在創業時要注意的事情都涵蓋過了。然而，屬於內心的那分快樂感、安逸趕、幸福感在哪呢？那麼在幸福創業模式的組合中究竟該加上(或融入) 哪些項目呢？訪談者中，本研究所設計的四個問題，其實背後是代表著四種創業幸福感的：第一題：「創業動機」，表示受訪者個人對個人的幸福創業感的描述。第二題：「創業過程」，表示受訪者個人對社會的幸福創業感的描述。第三題：「幸福創業詮釋」，表示受訪者個人對理想的幸福創業感的描 35.

(41) 述。最後一題：「給新創業者的建議」，表示受訪者個人對自己創業動機、過程、幸福感的最簡單扼要的描述。受訪者的多元採樣，結果凸顯出另一項有趣的時間和內容比例：在 100%的配比下，第一題約 30%、第二題約 60%、第三題約 5%、第四題約 5%(參見附錄)。但是從中分析整理，對於幸福創業的幸福面向歸納出以下元素： 1.. 「個人理想」：無論是道德良知還是技能實現，關於那份”自己想. 政治大. 要”的實現企圖，能完成自己想要的，創業一出發就是幸福指數完成了五分之一。. 立. 「家庭考量」：家族期許、家庭團聚、家居安全、家人支持等等，. 學. ‧ 國. 2.. 都在考量當中。若是因為創業而抵觸這些考量，再大的事業成就. 「企業利益」：企業以追求其最大利益的說法，在幸福創業的模式. y. Nat. 3.. ‧. 也無法挽回家庭的失去。. er. io. sit. 中，不能佔有所有目的達成%，在幸福創業的價值中，只是其中一部分而已。. al. n. v i n 「夥伴關係」：對於股東、員工還有上下游廠商的互動往來，若沒 Ch engchi U. 4.. 有一定的照顧和安排，不將人才當做是資產，相信企業的成功也會被抨擊為是血汗工廠。 5.. 「社會價值」：客戶到非客戶，只要是這個社會這個地球，我們創業都有為其服務、為其保護的話，在創業的過程中自然能獲得上述內部的支持，對於企業外部也不會造成成本耗費，最後的這點考量也完成，就是完美的 100%幸福創業模式。. 第二節模擬結果綜合相關文獻、論述與創業模型，本研究模擬出一 9 個花瓣的「幸福 36.

(42) 創業花朵」 (如圖 11)。圖 11：幸福創業花朵圖. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 創業也好，經營策略也好，其中心思想，在受訪者當中因為情感或文. sit. y. Nat. 字上的表達，稍有不同傳遞上的不同，但是在意義上，本研究整理主要以. al. er. io. 「創新、創意、創業」以及「滿意、滿足、滿福」為主，視為雙核心關鍵. n. 作為，每個面相皆納入經營理念。. Ch. engchi. i n U. v. 這六項中心思想，併同上一節所提出的五項幸福創業的考量元素(或稱平衡點)，以及創業模式的 9 個畫布的整理出四個商業經營上的技術規劃：. 一、 1.. 基礎設施：. 主要活動：在執行公司的價值主張的最重要的活動。例如要建一個高效的供應鏈，以降低成本。. 2.. 關鍵資源：為客戶創造價值時的必要的資源。這樣的資源不僅只是被認為是公司的資產而已，還必須要能維持和支持業務的資源。這些資源可能是人力，財力，體力和智力。. 3.. 合作夥伴網絡：為了優化業務和降低風險的商業模式，組織培養買方 37.

(43) 與供應商之間的關係，使他們能夠專注於自己的核心活動。也可以考慮通過合資，戰略聯盟，競爭者或競爭者之間的互補業務聯盟。. 二、 1.. 服務供給. 價值主張：將企業所提供的產品和服務彙整，以滿足其客戶的需求。據奧斯特瓦德（Osterwalder , 2004 年）研究：「一個公司的價值主張就是如何將其競爭對手給區隔掉」。這樣的價值主張須通過各種元素，例如新穎，性能，客製、提供價值、「完成自己的工作」(getting the job done)，設計，品牌/狀態，價格，降低成本，減少風險，可及性，便利/可用性。價值主張可能是：. 定量的價格和效率. . 定性的整體客戶體驗和結果. 學. . 三、. 客戶服務. ‧. 3.. 立. 政治大. ‧ 國. 2.. 客戶區隔：要建立一個有效的商業模式，公司必須確定哪些客戶需要. y. Nat. sit. 哪些服務。根據不同的需要和屬性選擇公司策略因應，不同類型的客. er. io. 戶群包括：. al. . 利基市場：專門針對客戶的需求和特點基礎上，將客戶細分。. . 分割客戶：在現有的客戶群，公司再做額外的分割。分割情況可能是進一步區分其客戶根據性別，年齡，和/或收入。. . 多元化：一個企業服務於多個客戶群體不同的需求和特點。. . 多元平台/市場：為讓每天的日常業務順利操作，一些公司會將客戶群彼此相互依存。例如信用卡公司對信用卡持有人提供服務的同時，也協助特約商店優惠接受這些信用卡。. n. . v i n 大眾市場：泛指大眾市場中各項元素、組織中，公司不須具體分 Ch engchi U 割市場，也凸顯忽略潛在客戶的可能。. 4.. 通道渠道：一個公司可以通過不同的通路渠道，將其價值主張提供給目標客戶。有效的通路渠道不僅是將營收產生速度感，也能達到效率和成本效益的提昇，更可以表現出該公司的價值主張。一個渠道組織 38.

(44) 能夠讓客戶無論是通過自有渠道（店面），或是合作夥伴渠道（主要分銷商），或兩者的結合。 5.. 客戶關係：為了確保任何企業的生存和成功，公司必須確定和客戶關係的類型以及他們想要建立客戶區分是什麼。各種形式的客戶關係，包括： . 個人協助：員工和客戶互動的一種協助形式。無論是在銷售過程中還是售後服務，或是同時都有。. . VIP 個人協助：提供最私密的個人協助，可能會安排到一個銷售代表處理以服務客戶所有的、專屬的需求和問題。. . 自助服務：像是 Google 的翻譯軟體提供了客戶輕鬆，有效地、而且是自己所需的服務工具。. . 自動服務：和自助服務系統相似，但更具個性化，因為它有識別客戶個人和他/她喜好的能力。像是在 Amazon.com，可以得到你買前一本書的建議。. . 社群：創建一個社群，允許不同的客戶和公司之間的直接互動。社群平台產生這樣一個場景，知識可以共享，不同客戶之間的問題都解決了。. . 共同創造：客戶可以直接輸入該公司的產品/服務，整個最終訊息結果是一個個人的關係參與建立的。. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. 財務規劃a. n. iv l C n hengchi U 成本結構：以下說明代表在不同商業經營的模式下，最重要的還是貨. 四、 1.. 立. 政治大. 幣後果(monetary consequences)。 . 商業結構類別： . 成本導向：這種商業模式專注於最大限度地降低成本，因此沒有太多的裝飾。像是西南航空(South West)。. . 價值導向：成本較少關注，這種商業模式專注於為他們的產品和服務創造價值。像是路易·威登(Louis Vinton)、勞力士 (Rolex). . 成本結構的特徵：. 39.

(45) 固定成本：在不同的應用下成本不會變的。像薪金，租金. . 可變成本：這些成本取決於生產的商品或服務的數量上。. . 規模經濟：漂亮的訂購量或生產量能將成本降低下去。. . 範圍經濟：當同時生產兩種產品的費用低於分別生產每種產品時，所存在的狀況就被稱為範圍經濟。. 收入來源：每個分類區隔的客戶的公司收入。產生收入來源的幾種方法： . 資產出售：（最常見的類型）將體質較好的所有權賣掉。像是沃爾瑪（Wal-Mart）。. . 特定的服務，像是 UPS 用訂價來制定特殊服務。. . 認購費用：銷售持續服務所產生的收入。即 Netflix 公司. . 貸款/租賃/出租：資產在特定的時間內給予專有權。即租賃汽車。. . 許可：從一個受保護的知識產權的使用收費產生的收入。. 立. 政治大. 學. ‧ 國. 經紀費用：兩方之間的中介服務產生的收入。例如賣房子的佣金。. . 廣告：產品廣告收取費用產生的收入。. Nat. io. sit. y. ‧. . n. al. er. . . Ch. engchi. 40. i n U. v.

(46) 第五章. 結論與建議. 第一節結論一篇來自網路上的文章寫到：「1988 年 4 月，霍華德‧金森 24 歲，是美國哥倫比亞大學的哲學系博士。他畢業論文的課題是《人的幸福感取決於什麼》。為了完成這一課題，他向市民隨機派發出了一萬份問卷。問卷中，有. 政治大. 詳細的個人資料登記，還有五個選項：A 非常幸福。B 幸福。C 一般。D. 立. 痛苦。E 非常痛苦。. ‧ 國. 學. 歷時兩個多月，他最終收回了 5200 多張有效問卷。經過統計，僅僅只有 121 人認為自己非常幸福。. ‧. 接下來，霍華德‧金森對這 121 人做了詳細的調查分析。他發現，這 121. sit. y. Nat. 人當中有 50 人，是這座城市的成功人士，他們的幸福感主要來源於事業的. al. er. io. 成功。而另外的 71 人，有的是普通的家庭主婦，有的是賣菜的農民，有的. v. n. 是公司裡的小職員，流浪漢。這些職業平凡生涯黯淡的人，為什麼也會擁有如此高的幸福感呢?. Ch. engchi. i n U. 透過與這些人的多次接觸交流，霍華德‧金森發現，這些人雖然職業多樣、性格迥然，但是有一點他們是相同的，那就是他們都對物質沒有太多的要求。他們平淡自守，安貧樂道，很能享受柴米油鹽的尋常生活。這樣的調查結果讓霍華德‧金森很受啟發。於是，他得出了這樣的論文總結：這個世界上有兩種人最幸福。一種是淡泊寧靜的平凡人，一種是功成名就的傑出者。 41.