從使用行為探討大學圖書館電子書目錄之設計

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所圖書資訊學在職專班碩士學位論文. 指導教授：陳昭珍博士. 從使用行為探討大學圖書館電子書目錄之設計. A Design of University Library Ebook Catalog: From the Perspectives of User Behavior. 研究生：謝孟君撰. 中華民國一 ○ 四年一月.

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(3) 誌謝在歷經兩年半的學習，順利完成了學位論文及碩士學位，首先感謝指導老師陳昭珍老師悉心指導，您對圖書館的熱忱與學術研究的指導，使學生受益匪淺，讓學生有機會在此寫誌謝辭表達感謝之意。也感謝陳雪華老師與柯皓仁老師擔任口試委員，給予學生寶貴的建議，使論文修正能更加完善嚴謹。感謝柯皓仁老師，在研究過程給予的協助。所以再次衷心感謝老師們的指導。感謝師大圖資所老師們與同學，一起走過學習與研究的過程讓我獲益良多，求學過程是非常美好又快樂的回憶；感謝所上苑菁助教、奕翔助教在求學過程的協助、關懷與鼓勵。在此也特別感謝林怡君同學除了擔任學習最佳夥伴之外，也在撰寫論文的過程中對我的鼓勵與協助。感謝瓊方、禮珍，我們一起走過撰寫論文的艱苦時期，你們的加油與鼓勵、情義相挺，讓我可以繼續堅持下去。感謝國立臺灣大學圖書館書目服務組明錦主任、馬偕醫學院圖書館莉娟組長的包容、關愛及指導；感謝怡寬同仁在業務上的支援，讓我能順利完成碩士學位。感謝世明、純碧、怡寬、怡珊、郁婷、怡君、佑瑄、鳳玲、敬懿在研究進行中給予協助，讓訪談能夠順利產生。感謝每一位支持我、陪伴我完成論文的家人們與朋友們，特別感謝父母與大嫂給予我全力支持，讓我可以無憂無慮的專心寫作，完成論文。此外，要感謝接受訪談的同學們，因為你們的幫助，論文才能順利完成。再次感謝所有幫助我的貴人們、同學們、朋友們，謝謝你們。. 謹將此份喜悅與身邊的每一位親朋好友分享孟君，2015 年 2 月.

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(6) 摘要教育部公布 103 學年度圖書館電子書館藏於趨近於紙本書館藏，反映出電子書出版量急劇成長，圖書館電子書館藏也逐年遞增。電子書目錄與圖書目錄最大的不同點，在於電子書目錄能提供全文預覽。讀者除在圖書館目錄瀏覽電子書書目紀錄外，亦能經由網路書店、電子書商城所提供多種電子書書目加值資訊與功能，選擇符合需求的電子書。爰此，圖書館應著重了解讀者檢索取得電子書使用行為，與電子書書目加值資訊的需求，及近一步探討圖書館電子書目錄資訊提供與功能設計的規劃，以改善圖書館目錄呈現電子書的方法。本研究採質性取向，徵選 15 位碩士生為研究對象。選擇 4 種電子書目錄：圖書館館藏查詢系統、凌網電子書平台、亞馬遜網路書店與 DPLA StackLife；與 2 種途徑：圖書館網站、網際網路。研究方法以訪談法進行資料蒐集，並搭配 6 個任務給予受訪者執行。每一實測任務完成後，將會針對此任務目的進行一次訪談，屬任務導向的訪談。並將訪談錄音轉譯成逐字稿，進行組織與編碼，來了解受訪者對於電子書目錄書目資訊提供的使用狀況與電子書目錄功能設計的看法。本研究針對受訪者檢索與取得電子書的現況提出結論共 3 項：1.受訪者得知電子書訊息來源多元，在網際網路上主要使用搜尋引擎來檢索與取得電子書；2.受訪者在圖書館館藏目錄偏好同時得知紙本書與電子書訊息；3.受訪者對於取得電子書之過程感覺煩雜，對館藏查詢搜尋功能沒有信任感。本研究針對受訪者對現有電子書目錄的使用現況提出結論共 4 項：1.受訪者認為必備的前十項書目基本資料項目依序為書名、作者、出版年、封面、出版社、摘要簡介、目次、主題、評論、星級評分；2.受訪者提到最喜歡功能是摘要，但行為上更常用全文預覽/試閱功能；3.受訪者會參考星級評論、社群分享與推薦功能但尚未形成使用習慣；4.受訪者認為交叉行銷最能協助瀏覽相關書籍。本研究針對受訪者對電子書目錄功能需求提出結論共 3 項：1.偏好電子書目錄以條列式呈現檢索結果與提供檢索後分類功能，而封面是影響受訪者在檢索結果中選擇書目的 I.

(7) 最重要因素；2.偏好具充分書目基本資料且排版整潔的電子書目錄；3.受訪者贊成圖書館建置獨立的電子書目錄及檢索系統。根據研究目的，本研究針對圖書館提供檢索與取得電子書方式提出 2 項建議：1. 加強圖書館館藏查詢系統之搜尋功能；2.主動安排圖書館電子書利用教育課程。針對圖書館電子書目錄書目資料呈現提出 2 項建議：1.建議呈現詳細的書目資料項目；2.建議修改電子書相關連結名稱。針對圖書館電子書目錄社群分享與行銷模式服務提出 2 項建議：1.活絡星級評分功能；2.提供交叉行銷最能協助瀏覽相關書籍。針對圖書館電子書目錄功能需求提出 3 項建議：1.以條列式呈現檢索結果；2.提供檢索後分類功能；3. 檢索結果提供圖書封面。關鍵字：電子書目錄、電子書使用行為、目錄功能設計、書目基本資料、檢索行為. II.

(8) Abstract Since Ministry of Education of Taiwan announced that collections of ebooks in libraries approached that of print books in 103 academic year, it reflects the dramatic increases of ebook publications and collections in libraries. The most significant advantage of ebook catalogs over print book catalogs is full text preview. In addition to libraries, users can pick up ebooks through online print book and ebook stores with additional information and functions. As a result, to improve library ebook catalogs, libraries should investigate the design of the catalogs by understanding the behaviors that users search and acquire ebooks and the need of bibliographic enhancements of ebook. This study adopted the qualitative approach, recruiting 15 master students for interview. Four ebook catalogs, including Online Public Access Catalog (OPAC), HyReadeBooks, Amazon, and DPLA StackLife, were chosen; two searching paths, including the web site of library and internet, were considered. Interview method was used in this study and 6 tasks were assigned to the interviewers. After the completion of each task, the interview proceeded for the object related to the task. The interview audio files were transcribed and encoded to understand the usage and opinions of interviewers on the ebook catalogs. The conclusions for searching and acquiring ebooks are: 1) the interviewers learn the information of ebooks from many sources, and they mainly use search engine to search and acquire ebooks; 2) the interviewers prefer getting search results of both books and ebooks from OPAC; 3) the interviewers feel trouble on the procedures acquiring ebooks, and are unconfident in the search functions of OPAC. The conclusions for usage of the present ebook catalogs are: 1) the 10 basic bibliographic records which should be included in Ebook catalogs are, sorted by importance, tile, author, year of publication, cover, press, abstract, contents, topic, review, and star rating; 2) while the interviewers stated they prefer abstract in III.

(9) the interviews, they more frequently used full text preview in behaviors; 3) the interviewers would consider star rating, review, social network sharing, and suggestion, but they have not been used to these functions; 4) cross marketing can help the interviewers browsing related books. The conclusions of the additional functions the interviewers need are: 1) the interviewers prefer the search results in list forms and the function of categorizing after searching. Covers influence what the interviewers choose a book most significantly; 2) the interviewers prefer ebook catalogs which have detailed bibliographic records and clear interfaces; 3) the interviewers support the idea to establish separated ebook catalogs and searching interfaces in library web sites. The suggestions for the ways of searching and acquiring ebooks provided by libraries are: 1) the search function of OPAC should be improved; 2) providing courses for using ebooks in libraries is necessary. The suggestions for the search results of OPAC are: 1) detailed bibliographic records is required; 2) the links to ebooks need to be improved. The suggestions for social network sharing and marketing are: 1) giving star rating should be motivated; 2) cross marketing can significantly help browsing related books. The suggestions for ebook catalogs of libraries are: 1) using list forms to show search results is favorable; 2) providing the function of categorizing after searching is suggested; 3) covers are necessary in searching results. Keywords: Ebook Catalog, Behavior of Using Ebook, Catalog Design, Bibliographic Record, Searching Behavior. IV.

(10) 目次第一章緒論 ........................................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機 ................................................................................................... 1 第二節研究目的 ............................................................................................................... 4 第三節研究問題 ............................................................................................................... 5 第四節研究範圍與限制 ................................................................................................... 6 第五節名詞解釋 ............................................................................................................... 7 第二章文獻探討 ................................................................................................................... 8 第一節電子書平台與功能 ............................................................................................... 8 第二節電子書的資訊組織 ............................................................................................. 24 第三節電子書使用行為調查 ......................................................................................... 29 第三章研究設計與實施 ..................................................................................................... 35 第一節研究架構 ............................................................................................................. 35 第二節研究對象與施測目錄 ......................................................................................... 36 第三節研究方法與設計 ................................................................................................. 41 第四節研究實施與步驟 ................................................................................................. 47 第五節資料蒐集與分析 ................................................................................................. 49 第四章資料彙整與分析 ..................................................................................................... 50 第一節受訪者基本資料分析 ......................................................................................... 50 第二節檢索與取得電子書的現況 ................................................................................. 51 第三節書目資料的使用 ................................................................................................. 64 第四節社群分享與行銷模式的使用 ............................................................................. 73 第五節電子書目錄的功能需求 ..................................................................................... 80 第六節綜合討論 ............................................................................................................. 96 第五章結果與建議 ........................................................................................................... 102 第一節結論 ................................................................................................................... 102 第二節建議 ................................................................................................................... 105 V.

(11) 第三節未來研究建議 ................................................................................................... 108 參考文獻 ............................................................................................................................... 110 附錄一任務測試與訪談同意書 ....................................................................................... 117 附錄二任務與訪談問卷 ................................................................................................... 118 附錄三檢索電子書之任務設計 ....................................................................................... 120 附錄四前測後修正訪談大綱 ........................................................................................... 121 附錄五施測任務流程與訪談大綱 ................................................................................... 123 附錄六實測任務相關行為紀錄表 ................................................................................... 125. VI.

(12) 表目次表 2- 1 電子書資料庫平台分類表 ......................................................................................... 12 表 2- 2 廠商、電子書資料庫平台與服務模式歸納表 ......................................................... 13 表 2- 3 網路書店、電子書平台與圖書館館藏目錄功能比較表 ......................................... 22 表 2- 4 書目資訊需求研究歸納表 ......................................................................................... 27 表 2- 5 得知電子書訊息管道 ................................................................................................. 30 表 2- 6 主要取得電子書途徑 ................................................................................................. 31 表 2- 7 使用電子書的頻率 ..................................................................................................... 32 表 2- 8 遇到的困擾與問題 ..................................................................................................... 33 表 3- 1 執行任務選定之目錄與途徑 ..................................................................................... 37 表 3- 2 執行任務選定之目錄檢索結果與書目基本資料畫面 ............................................. 39 表 3- 3 問卷題目與選項 ......................................................................................................... 41 表 3- 4 文獻歸納整理表 ......................................................................................................... 44 表 3- 5 研究目的、問題、任務與文獻對照表 ..................................................................... 45 表 4- 1 受訪者基本資料表 ..................................................................................................... 50 表 4- 2 得知電子書資訊的來源 ............................................................................................. 53 表 4- 3 取得電子書的管道與途徑 ......................................................................................... 55 表 4- 4 偏好檢索圖書館電子書的途徑 ................................................................................. 56 表 4- 5 書目資料必備資料項目 ............................................................................................. 64 表 4- 6 影響借閱的書目資料項目 ......................................................................................... 66 表 4- 7 喜歡與瀏覽摘要、目次、全文預覽/試閱、書中圖片的次數 ............................... 70 表 4- 8 有助於瀏覽的行銷模式服務 ..................................................................................... 76 表 4- 9 建議圖書館優先提供的行銷模式服務 ..................................................................... 77 表 4- 10 目錄檢索結果介面的喜好 ....................................................................................... 80 表 4- 11 檢索結果應提供的資訊 ........................................................................................... 81 表 4- 12 實測任務使用之途徑 ............................................................................................. 125 表 4- 13 瀏覽全文預覽/試閱、目次、摘要、圖片次數統計表 ........................................ 125 表 4- 14 瀏覽商業性行銷模式服務順序表 ......................................................................... 125. VII.

(13) 圖目次圖 1- 1 97-103 學年度我國大專校院圖書館紙本書與電子書館藏成長圖 ........................... 2 圖 2- 1 國立臺灣師範大學圖書館電子資源整合查詢系統網頁 ......................................... 10 圖 2- 2 University of Pittsburgh E-Book Full Text ................................................................. 11 圖 2- 3 國立公共資訊圖書館電子書服務平台網頁畫面 ..................................................... 15 圖 2- 4 臺北市立圖書館數位影音平台呈現畫面 ................................................................. 16 圖 2- 5 LibraryThing 圖書社群網站呈現畫面....................................................................... 17 圖 2- 6 谷歌無限數位化書櫃呈現畫面 ................................................................................. 18 圖 2- 7 DPLA StackLife 目錄網頁畫面 ................................................................................. 19 圖 2- 8 DPLA’s Bookshelf 目錄查詢結果以時間軸呈現畫面 ............................................. 20 圖 2- 9 電子書整合各項業務需求之系統架構圖 ................................................................. 26 圖 3- 1 研究架構圖 ................................................................................................................. 35 圖 3- 2 檢索電子書目錄任務簡化圖 ..................................................................................... 43 圖 3- 3 研究流程圖 ................................................................................................................. 48 圖 4- 1 平均使用目錄的頻率 ................................................................................................. 51 圖 4- 2 平均每次使用目錄的時間 ......................................................................................... 52 圖 4- 3 使用過的圖書目錄 ..................................................................................................... 53 圖 4- 4 檢索電子書路徑示意圖 ............................................................................................. 60 圖 4- 5 習慣瀏覽書目資料項目順序統計表 ......................................................................... 65 圖 4- 6 書目基本資料介面 ..................................................................................................... 67 圖 4- 7 國立臺灣師範大學圖書館館藏目錄檢索結果畫面 ................................................. 85 圖 4- 8 圖書館電子書查詢與檢索結果介面 ......................................................................... 86. VIII.

(14) 第一章緒論近年來，電子書出版急遽成長，由教育部公布大專校院圖書館電子書館藏呈現逐年遞增。非商業性圖書目錄與商業性目錄功能上的差異，使讀者除在圖書館目錄瀏覽電子書書目紀錄外，亦能經由網路書店、電子書商城所提供多種電子書書目加值資訊與功能，選擇符合需求的電子書。而電子書目錄與圖書目錄最大的不同點，在於電子書目錄能提供全文預覽。本研究為了解使用者對電子書在圖書館目錄上的資訊尋求行為與目錄功能設計的看法，主要藉由訪談法進行資料蒐集，並搭配任務給予受訪者執行，每一實測任務完成後，將會針對此任務目的進行一次訪談，期望能了解使用者查詢電子書之途徑及需求、使用現況與問題，與使用者對電子書目錄、書目資料安排等的看法，以提供圖書館改善目錄服務之參考。本章共分四節，第一節為研究背景與動機；第二節說明研究目的與研究問題；第三節為研究範圍與限制；第四節為名詞解釋。. 第一節. 研究背景與動機. 隨著資訊科技的發達，網際網路的普及，不同類型的電子資源，都因為網路環境的成熟而到達前所未有的傳播與效果，而電子書的興起與電腦軟硬體、網際網路的發展更是息息相關，早在 1971 年就有「古騰堡計畫」(Project Gutenberg) 展開了電子書的建置，我國經濟部將 2010 年訂為「電子書元年」，展現推動電子書出版產業的決心。2011 年 1 月，美國的電子書銷售總量首次超越傳統紙本圖書，根據美國出版商協會(Association of American Publishers, AAP)在 2012 年 5 月份報告顯示，2012 年第一季電子書總銷售金額正式超過精裝書(Boog, 2012)，各家出版社及廠商正積極發展電子書，已然成為近年來眾所矚目的產品，也是圖書館、出版社與各個領域關心的議題。我國教育部公布 97 學年度至 103 學年度大專校院圖書館統計中，各校圖書館紙本書與電子書館藏數量（圖 1-1），103 學年度各校圖書館紙本書與電子書共 1.

(15) 計 117,902,675 冊，其中電子書館藏就佔了 48.7%（教育部統計處，2015）。這些現象反映出電子書的出版量急遽成長，圖書館電子書的館藏逐年遞增，顯示了電子書對大學圖書館的重要性。故大學圖書館應正視電子書與紙本書特性的不同，了解使用者在目錄上查檢電子書的使用行為，以及更進一步探討其規劃。. 圖 1-1 97-103 學年度我國大專校院圖書館紙本書與電子書館藏成長圖資料來源：教育部統計處（2015）。大專校院圖書館統計。線上檢索日期：2015 年 1 月 15 日。取自：http://www.edu.tw/. 鑒於電子書不受時間、地點與空間的限制等優點，對面臨書架空間不足以及無法提供二十四小時全天候開館服務的大學圖書館而言，電子書的出現可彌補並解決圖書館空間與時間的問題。面對電子書館藏日益重要，圖書館又是如何進行電子書的資訊組織？電子書如何呈現給使用者檢索呢？目前圖書館採用供應鏈廠商提供之電子書機讀書目，匯入館藏目錄（陳昭珍，2013），而不同廠商提供不同的電子書平台，使用者雖能透過圖書館目錄查詢，連結 URL 取得電子書並閱讀，需要去適應多樣化的途徑與介面，資料庫的不同，造成使用的不順暢與困擾。Wu & Chen（2011）調查大學生對電子書的使用情況與對電子書所抱持的態度指出，受訪者在訪談時提到圖書館的電子書主題式分類呈現電子書清單太冗長，需要瀏覽幾百個書名才找到感興趣的電子書，增加受訪者取得電子書的困擾。 2.

(16) Dinkelman and Stacy-Bates（2007）分析美國研究圖書館學會(Association of Research Libraries, ARL)會員圖書館發現，有 56%的圖書館在網頁上提供獨立的電子書查詢系統，此研究也建議，圖書館應在網頁建立 one-stop 的電子書查詢系統，同時也應將電子書做主題分類。McKay, Buchanan, Vanderschantz, Timpany, Cunningham, & Hinze（2012）在研究影響讀者選擇電子書的介面元素(interface elements)時發現，封面、電子書內容簡介(blurb)與目次能激發使用者想借閱與閱讀的行為。網路書店與圖書館目錄性質類似，如亞馬遜網路書店、Barnes & Noble、 Blackwell's、Google Play 圖書服務等網路書店的目錄檢索結果皆以圖書封面來顯示，輔以書名、作者等資訊的結合。近年圖像介面的廣泛發展，使用者吸收的資訊也越來越傾向視覺化，在新一代的圖書館目錄的發展中，已有哈佛圖書館創新實驗室(Harvard Library Innovation Lab)的 ShelfLife 計畫、開放圖書館的虛擬瀏覽介面(Open Library’s virtual browsing interface)、谷歌無限數位書櫃(Google’s Infinite Digital Bookcase)等。這些以使用者為中心來設計瀏覽圖書的目錄，嘗試將數位化的圖書以類似實體書架排列的方式來呈現(Lynema, Lown & Woodbury, 2012)。綜上所述，電子書型態與紙本書不同，隨著資訊科技的發展演進，圖書館目錄也應配合電子書的特性與潛能，來滿足並擴展使用者的需求。目錄是使用者與電子書館藏資源之間的橋樑，故圖書館應研究使用者檢索電子書目錄的行為，以改善圖書館目錄呈現電子書的方法，滿足使用者之資訊尋求行為。因此，以使用者導向(user-oriented)為主的目錄設計，來反映電子書之館藏資訊與取得的途徑，為一格外重要之課題。由於學校圖書館的非營利性質館藏目錄與商業性電子書目錄功能上的差異，使讀者除在圖書館館藏目錄瀏覽電子書書目紀錄外，亦能經由網路書店、電子書商城所提供多種電子書書目加值資訊與功能，選擇符合需求的電子書。而電子書目錄與圖書目錄最大的不同點在於電子書目錄能提供全文預覽，本研究欲探討這些功能對於使用者選擇電子書的使用行為是否有受到影響。在電 3.

(17) 子書出版量急劇成長的情況下，閱讀習慣也正在改變，故本研究選擇電子書目錄做為實測目錄來設計任務，使受訪者體驗各種電子書目錄提供的書目資訊與功能。本研究將蒐集電子書平台與功能、電子書的資訊組織、電子書使用行為調查等相關文獻進行了解，選擇國立臺灣師範大學各系所的碩士生作為受訪對象，研究方法以訪談法進行資料蒐集，並搭配任務給予受訪者執行。每一實測任務完成後，將會針對此任務目的進行一次訪談。透過訪談、觀察了解使用者檢索與取得電子書以及使用者對圖書館電子書目錄功能之需求，以提供國立臺灣師範大學圖書館在目錄呈現電子書等其他館藏資源的參考。. 第二節. 研究目的. 基於前一節闡述之研究動機與背景，本研究為了解大學使用者在國立臺灣師範大學圖書館館藏目錄上的檢索電子書的使用行為與對電子書目錄功能設計的看法，作為國立台灣師範大學圖書館電子書目錄設計與改善服務之參考。故本研究之擬定研究目的分述如下：一、探討大學使用者檢索與取得電子書的現況二、探討大學使用者對書目資料的使用現況三、探討大學使用者對各種社群分享與行銷模式的使用現況四、探討大學使用者對圖書館電子書目錄功能之需求. 4.

(18) 第三節. 研究問題. 為具體達成上述之研究目的，本研究所擬之研究問題如下：一、探討大學使用者檢索與取得電子書的現況（一）調查使用者檢索與取得電子書的途徑與管道為何？（二）分析使用者在圖書館網站檢索與取得電子書的偏好習慣為何？（三）探討使用者檢索圖書館電子書目錄時，使用上有什麼問題與困擾？二、探討大學使用者對書目資料的使用現況（一）調查使用者認為電子書目錄應提供之基本書目資料為何？（二）分析調查使用者對電子書目錄提供進階內容如摘要、目次、全文預覽 /試閱、圖片功能的使用現況為何？三、探討大學使用者對各種社群分享與行銷模式的使用現況（一）調查使用者對電子書目錄提供社群分享如 FB 讚、G+、星級評分、評論功能的使用現況為何？（二）分析使用者對網路書店提供各種行銷模式如交叉行銷、追加行銷、主題類別、排行榜的使用現況為何？四、探討大學使用者對圖書館電子書目錄功能之需求（一）分析使用者對目錄的檢索結果功能之需求為何？（二）調查使用者對目錄提供電子書基本資料之需求為何？（三）探討使用者對圖書館建置獨立的電子書目錄及檢索系統的看法為何？. 5.

(19) 第四節. 研究範圍與限制. 本研究之研究範圍與限制如下：一、本研究係以國立臺灣師範大學各系所之碩士生，具有使用圖書館提供電子書服務經驗之使用者為研究對象。因此，本研究結果不能完全推論至全體學生之使用行為與看法。二、電子書的載具因可攜性之關係，分為行動式與非行動式。因本研究實驗任務所使用的工具為桌上型電腦、筆記型電腦，故行動式的載具，將不納入本研究範圍。三、本研究主要針對在圖書館館藏目錄與商業性目錄中查檢電子書的使用情況與對目錄功能的需求與觀感；系統技術因牽涉資訊設備硬體與軟體程式之設計，不列入本研究範圍中。四、本研究實測目錄以國立臺灣師範大學圖書館館藏查詢系統、凌網電子書平台 HyReadeBooks、亞馬遜網路書店 Amazon.com、哈佛圖書館創新實驗室儲架計畫 DPLA ShelfLife 為主，故本研究對於圖書館館藏目錄相關研究結果無法推論至其他大專校院圖書館館藏目錄。. 6.

(20) 第五節. 名詞解釋. 一、電子書(electronic books) 電子書又稱 electronic books、ebook、e-book、digital book、online book 等，像書一樣的任何內容，無論大小，出版來源與組成，不包含期刊出版品，以電子方式提供做為參考，或能在任何設備（手持或桌上型，包含螢幕）閱讀(Armstrong, 2008)。是一種數位化的文字或內容，類似於書的概念，在數位化的環境呈現，並可以被檢索、交互參照、超連結、書籤、註解、特別標記、提供多媒體物件與互動工具的典型功能(Vassiliou & Rowley, 2008)。本研究泛指電子書為一種數位化的文本或內容，呈現在數位化的環境中，能提供使用者閱讀、瀏覽等的基本功能。. 二、目錄目錄是書目的一種，它是一個文庫或一個圖書館所收藏的各項資料名目的總錄。這些資料包括各種形式著作，可能是利用印刷製成的如圖書、期刊、小冊子等，也可能是非印刷的作品如：縮影資料、錄音資料、錄影資料、電腦資料、美術作品（如繪畫、雕塑等）、電子書等。科技的進步，許多圖書館開始利用電腦編製目錄，將書目資料依據機讀編目格式(Machine-Readable Cataloging Format)存入電腦，讓讀者可透過電腦線上查詢，稱為線上公共目錄（Online Public Access Catalog，簡稱 OPAC）（國家教育研究院，2014）。本研究泛指已編目建檔之電子書，透過目錄檢索出電子書書目，點選網址後連至電子書進行閱讀。. 7.

(21) 第二章文獻探討隨著電子化或數位型式之資料記錄與閱讀方式的演變，紙本資料轉化為數位型式，透過網路傳輸技術，讀者可不受時間地點限制，即時線上取用資源（林淑玲，2010），本研究將從使用行為切入，了解使用者在目錄上查檢電子書的使用行為，探討圖書館電子書目錄功能之設計，作為圖書館目錄設計與改善服務之參考，以提升查找電子書與資料搜尋的效率。依據本研究之方向，本章共分為三節，首先將大專校院師生電子書使用行為相關研究進行整理，第二節蒐集國內外圖書館如何管理與建置電子書資訊組織，第三節則是整理各類電子書資料庫平台、目錄介面探討與功能比較之探討，作為本研究之參考。. 第一節. 電子書平台與功能. 目錄使用研究一直是圖書館界感興趣的課題，其目的在於探討讀者使用目錄的情形、檢索途徑、以及所遭遇的問題，以做為改進目錄及圖書館提供目錄使用指導的參考（吳明德，1987）。除了圖書館界所利用的館藏目錄、網頁清單、電子資源管理系統和電子資源整合查詢系統來管理與提供使用者電子書的方式之外，本節將進一步介紹國內外廠商所建置之電子書資料庫平台、前瞻性實驗目錄介面與功能，以及網路書店、電子書資料庫平台與圖書館 OPAC 功能比較，分述如下：. 一、圖書館提供與取用電子書的方式電子書在圖書館館藏重要性逐漸增加後，圖書館又是如何進行電子書的資訊組織與管理？本研究綜合各研究電子書相關文獻結果及觀察國內大學圖書館呈現電子書網頁後，分別介紹以下幾種圖書館網頁取用及組織整理電子書的方式：. 8.

(22) （一）圖書館館藏目錄系統目錄乃圖書館服務的基礎，也是使用者取得圖書館館藏的主要途徑。圖書館館藏目錄系統不只提供紙本書，也提供其他媒體型態的館藏，如影音資料、地圖、電子書等。在電子書時代，圖書館確已完全採用來自「供應鏈」之書目資料，供應鏈廠商所提供的書目資料，大多數匯入圖書館所建立的館藏目錄(OPAC)（陳昭珍，2013）。圖書館對於訂購或有使用權的電子書，與圖書館館藏目錄結合，讀者點選 URL 即可連結到各個廠商提供電子書平台，進而取得電子書，如國立台灣大學圖書館、國立臺灣師範大學圖書館等皆有將電子書書目紀錄匯入館藏目錄系統中，提供讀者檢索取得電子書。（二）網頁電子書清單系統網頁電子書清單能讓圖書館強調特殊的館藏，利用網頁上顯著的位置，可彈性的編輯清單，提高電子書的能見度，並提供超連結點選。詹麗萍（2005）針對國內大學圖書館組織整理數位化館藏調查發現，以製作網頁清單為主的清單整理方式，由於圖書館所提供的數位館藏數量眾多，因此網頁清單多依一定的方式加以排列，以便利讀者快速查檢。University of South Alabama Biomedical Library 提供兩種排列方式，依字母順序排列、呈現主題分類的電子書清單(Li, Robertson, Wright, Britton, 2012)。電子書網頁清單呈現方式目前可以分為以下幾種：單獨提供電子書資料庫清單如國立臺灣大學圖書館電子書網頁清單；歸類於資料庫類型並依序排列如國立中山大學圖書與資訊處電子書網頁清單。（三）電子資源管理系統電子資源系統（Electronic Resources Management, 簡稱 ERM）泛指圖書館在管理電子資源，例如：資料庫、電子期刊及電子書，針對產生的問題、任務及程序所採取的策略(Jewell, 2010)。ERM 的產生可以解決電子資源整合性管理與應用問題，並可強化圖書館資訊系統已達到助益效果（歐陽崇榮、黃琇薇，2005）。 9.

(23) 目前廠商所提供的較大的 ERM 系統，分別是 III 的 Millennium ERM，Seiral Solution 的 360 Resource Manager，Ex Libris 的 Verde，另外還有一些 Open Source 的 ERM 系統，如 University of Notre Dame 所發展的 CORAL 等 (Collins & Gorgg, 2011)。（四）電子資源整合查詢系統（異質資源查詢系統）電子資源整合查詢系統是能夠透過一個共通的檢索介面，降低資訊使用者檢索多個資訊來源、重覆輸入多次相同檢索策略的繁瑣，讓使用者可以從單一的使用者介面查詢到多種網路資源，例如：能讓使用者從一個從查詢介面檢索圖書館內的線上目錄、全文資料庫、線上期刊及網路資源等，會以統一的格式呈現檢索結果，依相關度或資料類型排序等，整合型查詢工具如 MetaLib、MuseSearch、 SmartWeaver WebFeat、Worldcat Local 等，如圖 2-1 為國立臺灣師範大學圖書館電子資源整合查詢系統網頁。. 圖 2- 1 國立臺灣師範大學圖書館電子資源整合查詢系統網頁資料來源：國立臺灣師範大學圖書館（2013）。國立臺灣師範大學圖書館電子資源整合查詢系統網頁。線上檢索日期：2013 年 12 月 16 日，取自：http://hyint.lib.ntnu.edu.tw/ntnuhyint/search1.jsp. 10.

(24) （五）電子書查詢系統 Dinkelman and Stacy-Bates（2007）研究圖書館提供電子書的方式時，建議圖書館應在網頁建立 one-stop 的電子書查詢系統，擇其電子書查詢系統介紹如下： 1. University of Pittsburgh E-Book Full Text: University of Pittsburgh 圖書館自動化系統 HSLS(Health Sciences Library System)另外建立了可供全文檢索的電子書查詢系統（圖 2-2），用以管理來自不同代理商的 7 個電子書資料庫，包含 2500 種以上的電子書。此工具讓使用者可快速查到所需的資料，且利用此電子書查詢工具的訪客逐漸增加的情形來看，顯示發展這套系統是成功的 (Foust , Bergen, & Maxeiner, 2007)。 2. 淡江大學圖書館提供讀者利用書名、作者、資料來源查詢所有電子書館藏；提供依資料庫平台名稱與語文的項目讓讀者進行瀏覽電子書館藏；並對免費電子書網站進行整理。 3. 國立臺灣師範大學圖書館也建置了電子書檢索系統，能夠查找館內所有的電子書館藏，有簡易查詢與進階查詢，透過書名、作者、出版者、主題與 ISBN 欄位來檢索圖書館所有的電子書館藏。. 圖 2- 2 University of Pittsburgh E-Book Full Text 資料來源：University of Pittsburgh(2013).University of Pittsburgh’s E-Book Full Text. Retrieved December 20, 2013, from: http://www.hsls.pitt.edu/ 11.

(25) 綜上所述，圖書館以供應鏈廠商所提供的電子書機讀書目紀錄，匯入館藏目錄系統中，且與紙本書目記錄分開。此作法會使一本書分別有電子書書目紀錄與紙本書書目紀錄。雖圖書館目錄皆可透過電子書書目檔中 URL 連結取得電子書，使用者仍需要去適應多樣化的途徑與資料庫介面，造成使用上的不順暢與困擾。根據電子書使用之研究調查顯示，圖書館館藏目錄為使用者查找與獲取電子書的主要途徑之一，故本研究選定國立臺灣師範大學圖書館館藏目錄為代表，設計任務檢索圖書館電子書館藏，了解使用者對於圖書館提供電子書的途徑與在圖書館檢索電子書的偏好習慣，透過訪談進一步了解使用者對檢索圖書感電子書之使用行為需求與期望。. 二、國內外電子書平台電子書產業競爭，廠商為搶攻電子書的龐大商機，紛紛成立自家電子書服務（銷售）平台，相繼推出電子書相關服務，發展出各自的營運模式，其服務模式主要可分為 B2B2C、B2L2C 與兩種並存的服務方式（表 2-1），以吸引更多的使用客群。表 2- 1 電子書資料庫平台分類表項目 1. 服務模式. 服務模式說明. B2B2C. 各個出版商之數位內容產品整合進入廠商所建置的電子書服務平台，提供給使用者更優質的服務。. 2. B2L2C. 電子書服務平台提供給圖書館之讀者所使用。. 3. B2B2C & B2L2C. 廠商提供以上兩種服務模式給終端使用者(end user)。資料來源：本研究整理. 廠商建置電子書平台後，透過這三種服務方式，提供使用者透過平台來使用電子書，本研究透過觀察各電子書資料庫平台，茲擇其廠商與電子書資料庫平台歸納整理如表 2-2，並分別敘述如下：. 12.

(26) 表 2- 2 廠商、電子書資料庫平台與服務模式歸納表項目性質 1. 2. 3. 4. 內容提供商. 技術商. 載體商. 電信業. 廠商. 電子書資料庫平台. 服務模式. OverDrive. OverDrive 平台. B2L2C. Springer. SpringerLink 電子書. B2L2C. ebrary. ebrary 全文電子書資料庫. B2L2C. NetLibrary 超星. eBook Collection (EBSCOhost) 超星數字圖書館. B2L2C. 盛大文學. 雲中書城. B2B2C. 華藝數位. airitiBooks 華文電子書. B2B2C & B2L2C. B2L2C. 碩亞數碼科技 Library & Book 數位圖書館. B2B2C & B2L2C. 聯合線上. udn 數位閱讀館電子書. B2B2C & B2L2C. 凌網科技. HyRead ebook. B2B2C & B2L2C. Google. Google Books Google Play 圖書服務. B2B2C. Amazon.com. Kindle Store. B2B2C. Apple. iBooks Store. B2B2C. 方正集團. 北大方正中文電子書中華數字書苑. B2B2C & B2L2C. 中華電信. Hami 書城. B2B2C. 遠傳. e 書城. B2B2C. 台灣大哥大. myBook 書城. B2B2C. 資料來源：本研究整理（一）內容提供商各家數位內容供應商，與多家學術機構、國內中文出版商、國際出版商合作，收錄電子書於資料庫平台中，提供電子書借閱與購買等服務，根據 B2B2C 服務模式的廠商有：中國盛大文學所建置雲中書城，直接服務終端使用者；採 B2L2C 服務模式的廠商：eBook Collection (EBSCOhost)資料庫…等平台，提供圖書館之使用者來查檢並取得電子書進一步閱讀。採兩種方式 B2B2C 與 B2L2C 服務模式：華藝數位所建置 airitiBooks 華文電子書、碩亞數碼科技提供 Library & Book 數位圖書館…等平台，皆供圖書館使用者查檢並借閱電子書服務，也提供使用者購買電子書的服務。. 13.

(27) （二）技術商凌網科技於 2011 年推出「HyRead ebook」電子書平台，以 B2B2C 與 B2L2C 的服務模式，提供圖書館之使用者借閱電子書服務，也直接提供電子書購買管道。谷歌於 2004 年推出 Google Books 圖書搜尋，2013 年正式開放台灣使用 Google Play 電子書商城，以 B2B2C 的服務模式經營，電子書可以免費試閱，直接提供給使用者瀏覽與購買電子書的服務。（三）載體商亞馬遜(Amazon)為美國最大的網路書店，2007 年推出 Kindle 閱讀器後，同年 Kindle Store 正式上線，以 B2B2C 的服務模式服務顧客。Apple 於 2010 年推出 iPad 平板電腦，整合推出 iBook Store，提供 B2B2C 的服務模式。方正集團為中國北京大學所投資創立，國內使用之資料庫為「北大方正中文電子書」、「中華數字書苑」等，提供 B2B2C & B2L2C 的服務模式。（四）電信業中華電信於 2009 年推出「Hami 書城」，以智慧型手機為主要的終端閱讀器；遠傳於 2010 年推出「e 書城」，提供各類電子書零售、訂閱、租閱、月租的服務策略；台灣大哥大於 2010 年推出「myBook 書城」，2011 年發展數位內容與實體整合的電子書平台，可以自由選購電子書或紙本書，以上三家電信業皆採用 B2B2C 的服務模式。上述整理各類型電子書平台後，凌網科技以 B2B2C 與 B2L2C 的服務模式，提供圖書館之使用者借閱電子書服務，也直接提供電子書購買管道。本研究選擇透過臺灣學術電子書暨資料庫聯盟採購之 HyReadeBooks 電子書平台，作為任務測試的目錄，代表電子書平台目錄。. 14.

(28) 三、前瞻性圖書目錄（一）國立公共資訊圖書館電子書服務平台「國立公共資訊圖書館電子書服務平台」（NLPI e-Book Online Service）（圖 2-3）於 2009 年正式啟用，將電子書透過一個整合性的平台，提供民眾借閱下載服務。賴忠勤、岳麗蘭（2011）指出該平台係從「系統面」及「資源面」進行建置以中文電子書為主的電子書服務平台。2011 年也推出電子書閱讀軟體 NTL Reader，供 iPad 及 Android 使用者下載使用，根據該館統計截至 2014 年 7 月電子書服務平台上有電子書種數 23,273 種，行動載具可借閱 11,418 種，會員總人數 12,504 人，借閱總人次為 198,881 人次，使用率逐年攀升。持有全國任一公共圖書館借閱證之民眾，皆可透過線上申請帳號成為會員借閱電子書，每位會員可借閱 4 冊電子書，每冊電子書借期 14 天，到期後系統自動歸還，尚有個人化功能如：預約、借閱書目歷史清單、收藏清單、標籤、評論、評等、推薦、新到電子書通知等（何雯婷、黃文良，2013；國立公共資訊圖書館，2014a）。. 圖 2- 3 國立公共資訊圖書館電子書服務平台網頁畫面資料來源：國立公共資訊圖書館（2014b）。電子書服務平台平台網頁。線上檢索日期：2014 年 8 月 16 日，取自：http://ebook.nlpi.edu.tw/mp.asp?mp=1 15.

(29) （二）臺北市立圖書館數位影音平臺臺北市立圖書館於 98 年 1 月 22 日再推出國內圖書館首創的「數位影音平臺」服務（Taipei Public Library e-Media）（圖 2-4），源自於 OverDive 所發行的 Digital Library Reserve，提供圖書館借閱電子書與影音資源整合平台服務，透過 OverDive 特定的影音觀賞軟體 OverDrive Media Console，使用者可線上借閱平臺內，由圖書館所選購符合平台規範檔案與合法授權的電子書、電子有聲書、音樂與影片，並下載至電腦或行動裝置內使用，目前平臺內以英文資料為主，使用者除了利用檢索功能外，亦可以分類頁籤來瀏覽影音資源，每張借閱證能借閱 5 筆影音資料，能彈性選擇借期，有聲書及電子書的借期最長為 21 天，借期一到，系統並會自動歸還，不怕逾期，讀者可真正享受不受時地限制的無牆圖書館服務（臺北市立圖書館，2014b）。. 圖 2- 4 臺北市立圖書館數位影音平台呈現畫面資料來源：臺北市立圖書館（2014a）。臺北市立圖書館數位影音平台網頁。線上索日期：2014 年 7 月 20 日，取自：http://taipei.lib.overdrive.com/. 16.

(30) （三） LibraryThing 圖書社群網站 LibraryThing 網站（圖 2-5）是使用亞馬遜網路書店、OCLC WorldCat 等的書目資料，透過應用程式介面(Application Programming Interface，簡稱為 API)技術連結，成功建立起一個世界性的社群目錄，目前愛書人約有 180 萬人，圖書約有 9,000 萬筆圖書書目，提供多國語言瀏覽，為全世界最大的圖書俱樂部。 LibraryThing 網站提供網路書櫃功能，讓使用者能免費建立自己的 200 筆書籍收藏，對圖書進行書目資料編輯、評論、標籤、推薦、分享、作品關係連結…等，每年付費 10 美金，能無限量冊數收藏圖書，終生帳戶付費 25 美金。LibraryThing 同時開放使用者建立社群，交流心得或書籍(LibraryThing, 2014a)。LibraryThing 提供除了喜好圖書推薦之外，還有不推薦(UnSuggester)功能，只要輸入一本讀過的書籍，LibraryThing 會產生一份不建議的閱讀清單(LibraryThing, 2014b)。. 圖 2- 5 LibraryThing 圖書社群網站呈現畫面資料來源： LibraryThing (2014c). LibraryThing. Retrieved July 20, 2014, from: https://www.librarything.com/work/4979986. 17.

(31) （四）谷歌無限數位化書櫃谷歌推出無限數位化書櫃（Google's Infinite Digital Bookcase），與谷歌圖書 (Google Book)整合，呈現 3D 動態的流暢設計與漂亮的使用者介面。目前仍在實驗階段共提供 28 種約 1 萬本書可以選取，目前提供的種類有暢銷書、童書、商業書、電腦與網路書、食譜、奇幻文學…等。使用者可以利用滑鼠點擊種類後，能上下左右旋轉書架瀏覽圖書封面（圖 2-6）。書籍點擊後即以 3D 動態展出放大圖書封面，點開後提供簡略的書籍摘要，左方提供 QR Code 與右下方提供書籍連結，即可連結到谷歌圖書(Google Books)呈現書籍的詳細資料、推薦星級與讀者評論等。. 圖 2- 6 谷歌無限數位化書櫃呈現畫面資料來源：Google(2013). Google's Infinite Digital Bookcase. Retrieved December 20, 2013, from: http://workshop.chromeexperiments.com/bookcase/. 谷歌於 2013 年亦在 Google play 商店中推出圖書服務，點選後進行購買或免費全文預覽/試閱，能將書透過其他方式推薦、分享如社群 Facebook。點開電子書全文預覽/試閱或閱讀時，能選取整段文字並寫下註解，能標記顏色顯示重點，標記處即為書籤，也可快速翻頁，也是另外一種新的體驗(Google Play, 2013)。. 18.

(32) （五）哈佛圖書館創新實驗室儲架計畫(ShelfLife Project) 哈佛大學圖書館的創新實驗室(Innovation Lab)試著採用實體書架的視覺介面來呈現搜尋結果，與圖書館自動化 OPAC 的目錄有很大的差異，此查詢介面稱為 ShelfLife，透過雲端運算到各機構系統蒐集圖書資料，並彙整及處理，這計畫正在測試階段，目前應用於哈佛大學的 DPLA StackLife（圖 2-7），可以用來查詢免費 170 萬本圖書，其圖書資料主要來自 Biodiversity Heritage Library、HathiTrust Digital Library 與可線上取得電子書的 Open Library(Harvard Library, 2013)。. 圖 2- 7 DPLA StackLife 目錄網頁畫面資料來源：Harvard Library Innovation Lab(2013). DPLA StackLife. Retrieved December 20, 2013, from: https://stacklife-dpla.law.harvard.edu/. ShelfLife 以傳統書架的視覺效果來呈現檢索結果，如書頁數的多寡反映在書脊厚薄程度，圖書尺寸高低依照比例縮小，ShelfLife 目錄還有幾個特色： 1. 模擬實體書架上的圖書排架，相同類型圖書藉由索書號擺放聚集，而 ShelfLife 瀏覽虛擬書架時，讀者可以在鄰近上下的區間找到相關或真正想要的書籍。 2. 使用者可以上下隨意捲動虛擬書架，點擊某本書時，ShelfLife 除了顯示該本書籍的資訊外，書架會隨著這本書的分類、使用者所制定的標籤、使用者點選 Like 等因素，重新顯示檢索內容。. 19.

(33) 3. 書架上書籍顏色顯示出每本書受歡迎的程度，例如社群內有兩個讀者同時看了某本書，依據系統計算後加深顏色，故書架上每本書顏色會有深淺不同的區別（圖 2-7）。哈佛圖書館實驗室所做 ShelfLife 目錄，也應用於美國數位公共圖書館聯合目錄(Digital Public Library of America’s Bookshelf)，其 DPLA 目錄還提供時間軸. 功. 能，能夠依據查詢結果，以時間軸的概念呈現（圖 2-8），每一個長條狀顯示那年度出版的圖書(DPLA, 2013)。. 圖 2- 8 DPLA’s Bookshelf 目錄查詢結果以時間軸呈現畫面資料來源：DPLA(2013). DPLA’s Bookshelf. Retrieved December 20, 2013, from: http://dp.la/timeline?q=information+network&utf8=%E2%9C%93. 本研究選用哈佛大學圖書館創新實驗室所設計之儲架計畫(Harvard Library Innovation Lab’s ShelfLife Project)所開發 DPLA StackLife 作為任務測試之目錄，代表前瞻性實驗目錄。DPLA StackLife 目錄的呈現相當活潑，與傳統目錄的呈現方式很不一樣，來了解使用者對於新的目錄呈現的看法。. 20.

(34) 四、電子書目錄功能比較網路書店因應商業的特質，目的是希望顧客能購買圖書，在這個前提下，對於圖書資料的呈現，揭示圖書的內容越多越能讓顧客了解圖書的內容進而購買圖書，其資料與功能的豐富性，衝擊圖書館 OPAC 系統。茲將網路書店、電子書資料庫平台與圖書館 OPAC 功能比較表整理如表 2-3，分析其功能差異如下： 1. 顧客/讀者帳號管理：網路書店與各種資料庫都具有建置個人資料的管理功能，如圖書館連結個人借閱、預約等明細，網路書店則是連結至訂購清單與追蹤出貨狀況等，為最基礎的功能之一。 2. 商務/借閱功能：為最基礎的功能之一，網路書店的圖書如呈現缺貨或是補貨的狀態時，亦會提供下次想購買清單功能，來追蹤商品的補貨狀況，相對來說已被借閱的書籍，圖書館可用預約的方式解決。略有區別在於網路書店提供訂單查詢服務、推薦圖書清單等功能，圖書館館藏目錄系統無。 3. 購書/借書歷史紀錄：每個平台皆有提供顧客（讀者）回溯查詢借閱（購買過）的圖書，是最基礎的功能之一。 4. 檢索查詢與檢索歷史紀錄：每個平台皆有提供檢索的功能，是最基礎的功能之一。略有區別在檢索欄位的多寡、是否提供進階檢索的功能。 5. 圖書資料呈現：每個平台皆有提供的書目資料，是最基礎的功能之一。 6. 摘要、作者介紹：圖書館館藏目錄系統沒有提供，其他廠商建置的平台，如網路書店、電子資料庫平台等，皆有提供摘要與作者介紹，能提供辨識與更清楚了解圖書的內容。 7. 全文預覽/試閱書籍內容：廠商建置的平台，如網路書店、電子資料庫平台等，皆有直接提供全文預覽/試閱圖書內容，如目次、版權頁、圖書第一頁、全文預覽/試閱某章節內容、索引等功能，亞馬遜網路書店針對電子書提供檢索圖書內文的功能。 21.

(35) 表 2- 3 網路書店、電子書平台與圖書館館藏目錄功能比較表序號. 目錄功能. 1. 顧客/讀者帳號管理. 2. 商務/借閱功能 (訂單、下次買). 亞馬遜 Google 凌網博客來網路書店 Books 電子書平台. DPLA StackLife. 圖書館館藏目錄. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 3. 購書/借書歷史紀錄. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 4. 檢索查詢功能. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 5. 檢索歷史紀錄. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 6. 作者簡介. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 7. 圖書封面. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 8. 書目資料. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 9. 書中圖片. ˇ. 10. 目次. ˇ. 11. 摘要. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 12. 全文預覽/試閱. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 13. 社群分享推薦. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. (g+、FB 按讚). 本論文研究項目. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. 星級評分. ˇ. 15. 評論. ˇ. ˇ. ˇ. 16. 同類圖書推薦. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 17. 暢銷書/借閱排行榜. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 18. 主題分類瀏覽. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 19. 追加行銷(買 A 再加上 B). ˇ. 20. 交叉行銷(買/借/瀏覽 A , 也會買/借/瀏覽 B). ˇ. ˇ. ˇ. 14. ˇ. ˇ ˇ. ˇ. 資料來源：本研究整理 8. 圖書推薦、評分與評論功能：圖書館館藏目錄做到評分的推薦星級功能，網路書店皆提供對書籍的評論功能以及同類圖書推薦，可做為其他顧客是否採購圖書參考的來源。谷歌圖書提供可能感興趣的圖書參考，其他如 FB 的功能與 g+的. ˇ. 功能則不一定每個平台有提供。. 9. 暢銷書/借閱排行榜：谷歌圖書將暢銷書排行榜顯示在 Google play 商店的圖書服務上，其他如亞馬遜網路書店與博客來在網頁上即呈現暢銷書排行榜，圖書館則在圖書館網站最新消息上公布。 22.

(36) 10. 主題分類瀏覽：其他廠商建置的平台，如網路書店、電子資料庫平台等，皆有直接提供主題分類瀏覽圖書，國立臺灣師範大學圖書館館藏目錄雖無直接提供，但有學科主題資源的建置，其中包含圖書資料，而圖書館館藏目錄可由索書號查詢，也可達成瀏覽主題圖書的目的。 11. 追加行銷(up-sell)與交叉行銷(cross-sell)：追加行銷又稱向上行銷，指提供顧客「再多花一點錢可以得到更多」的東西，如亞馬遜網路書店提供 A 書加上 B 書購買之價錢較便宜。交叉行銷為吸引顧客購買其他圖書，網路書店提供「買了這本書也會買…」的功能。圖書館館藏目錄未能提供相對應的功能。透過表 2-3 顯示，亞馬遜網路書店所提供的書目資料、書目進階內容、利用行銷模式提供瀏覽功能最齊全。亞馬遜網路書店為美國最大網路書店，顧客可透過其網站查檢、閱讀電子書的摘要、介紹與部分內容，進而影響購買電子書之意願，行銷模式服務較圖書館目錄提供更多種功能。本研究選擇亞馬遜網路書店作為任務測試的目錄，代表商業目錄。綜上所述，電子書產業競爭相當激烈，廠商發展出各自的營運模式，所提供的電子書資料庫，形成平台林立的局面，使用者需要去適應與學習使用這些平台。本研究藉由整理各電子書資料庫平台、前瞻性實驗目錄、功能比較，利用觀察法與訪問法，選定四個電子書目錄作為施測任務的目錄，參考各個電子書目錄所提供功能，了解使用者對目錄使用的意願偏好，設計檢索電子書任務，了解使用者對電子書目錄呈現、功能需求。. 23.

(37) 第二節. 電子書的資訊組織. 在紙本時代，圖書出版品主要倚賴圖書館進行資訊組織及書目控制。隨著科技的進步，電子書在圖書館的館藏發展比例逐年增多，許多大學圖書館甚至優先選購電子書，而非紙本圖書。根據陳昭珍（2013）調查臺灣學術電子書資料庫聯盟中 91 所圖書館中，將電子書機讀書目匯入館藏目錄占 96%。電子書在圖書館館藏重要性逐漸增加後，圖書館又是如何進行電子書的資訊組織？圖書館又該提供使用者何種書目資訊？本節將整理圖書館電子書管理，探討書目資料的需求，分述如下：. 一、圖書館電子書書目之管理目前國內電子書之書目資料以資料庫廠商提供為主，圖書館亦會針對電子書的書目欄位內容做增修。在電子書的產業鏈上，大家所用的 metadata 格式有所不同。電子書書目資料格式主要有四種：出版社用的交換格式是 ONIX，圖書館界用的是 MARC、而有些經銷商也自訂 XML DTD；而 epub 行動式電子書則採用 Dublin Core（陳昭珍，2013）。圖書館電子書主要使用的書目詮釋資料格式為 MARC，因應數位科技、網路資訊技術的突飛猛進與讀者資訊尋求模式的日益改變，美國國會圖書館已於 2013 年 3 月 31 日起宣布全面採用資源描述和檢索編目(Resource Description and Access, RDA)，採納書目記錄功能需求(Functional Requirements for Bibliographic Records, FRBR)概念模式，把同一作品的多種資訊（例如：翻譯作品、其他物理形式），叢集在一起，使各類型資源的版本連結呈現在目錄裡，透過實體關連，明確勾勒出書目間的知識脈絡，也有助於滿足使用者期待獲得指引的資訊行為，使得圖書館處理電子書書目資料將更具彈性。. 24.

(38) 近年來有許多研究顯示電子書書目資料應納入館藏目錄中，以協助讀者檢索時，發現及取得電子書。Tedd（2005）、Armstrong and Lonsdale（2005）、 Gravett（2006）、Martin and Mundle（2009）、Zhao and Zhao（2010）等多位學者亦指出，將電子書書目資料納入館藏目錄已是一種普遍的共識。根據陳昭珍（2013）探討圖書館電子書書目資料維護問題時，調查臺灣學術電子書暨資料庫聯盟中 91 所圖書館，將電子書廠商提供的機讀書目匯入館藏目錄的圖書館佔 96%，顯示國內圖書館幾乎將電子書書目資料批次匯入館藏目錄。電子書的書目資料主要來自供應商、書商及代理商，圖書館採用分開編目，圖書館可以批次上傳書目紀錄至館藏目錄系統，再依各館需求進行維護，確實大大節省了圖書館的編目人力。以國家圖書館為例，國圖在虛擬電子資源編目原則中規定：本館買斷、送存、贈送且永久使用權之電子書（無論是否已有紙本）才會進行編目（國家圖書館，2010）。至於免費取得或僅有租用權的電子書，由於需要經常更新，各圖書館則會斟酌是否放入館藏目錄。一般而言，圖書館電子書編目可分為三種方式，一是採用單筆書目，將電子書與紙本書合併編目，在紙本書目紀錄中 MARC856 欄位加上 URL 連結；一是採取雙筆書目，館藏建立另一筆電子書書目紀錄和紙本書分開編目，如 Yale University、Cornel University，有些圖書館則兩者皆採用，如 Rutgers University 處理方式以複本採合併書目紀錄，重製電子版分開書目紀錄。合併編目（單筆書目）的優點是當一本書有不同版本時，使用者可以同時查到；當書商為提供書目檔時，將現有的電子書書目資料加入現有書目中，可以降低圖書館成本效益。但是當電子書有變化時，例如不續訂，後續需要花較多的時間去逐一移除書目資料，而且讀者亦無法依照電子書類型去搜尋相關資料(Belanger, 2007)。雖然電子書書目資料納入館藏目錄已是一種普遍的做法，但也產生許多問題，各圖書館對於電子書書目管理方式不同，如圖書館所採購電子書的書目資 25.

(39) 料未必全部匯入圖書館館藏目錄，導致部分電子書無法被查檢呈現。不同廠商提供不同的電子書平台，讀者雖能透過圖書館目錄查詢，連結 URL 取得電子書進行閱讀，但資料庫的不同，使用方式與規則不同，讀者需要去適應多樣化的途徑與介面，甚至不同的電子書閱讀軟體，造成使用的不順暢與困擾。陳昭珍（2013）指出相較於過去的紙本時代，電子書的書目資料之重要性遠大於過去的書目資料，如何確保書目的正確連結，電子書的長久使用，是圖書館面對電子書遭遇的大挑戰。為了解決這個問題，需要有一個整合電子書選書、採購、驗收、書目資料、原始資料(raw data)典藏的系統（如圖 2-9 所示）來處理，才能解決相關問題。. 圖 2- 9 電子書整合各項業務需求之系統架構圖資料來源：陳昭珍（2013）。圖書館電子書書目資料維護問題之探討。（國科會專題研究計畫成果報告， NSC 101-2410-H-003 -120），臺北市：臺灣師範大學圖書資訊學研究所。. 二、對書目資料的需求 Dorner（2000）認為 21 世紀編目員的角色，主要受到二個因素的影響，一是資訊數位化，二是資訊標準的改變。圖書館同時擁有紙本資料及數位資源，代表著編目人員除了需持續地組織傳統資源，還要能參與數位資源取用機制的發展。而 Talor and Francis 數位發展部主任 Mark Majurey 認為電子書並沒有改變書的形式，改變的其實是書的傳輸方式。以新科技將書籍內容傳遞給使用者， 26.

(40) 有一個基礎且必要的建設，就是要有正確及完整的書目資料(Majurey, 2009)。圖書館又該提供使用者何種書目資訊？有關使用者對於書目資訊需求目前已有研究， McKay, Buchanan, Vanderschantz, Timpany, Cunningham & Hinze（2012）在研究影響讀者選擇電子書的介面元素（interface elements）時發現，封面的提供、電子書內容簡介（blurb）與目次能激發使用者想借閱與閱讀的行為，如亞馬遜網路書店、Barnes & Noble、 Blackwell's、Google Play 等網路書店的目錄檢索結果皆以圖書封面來顯示，輔以書名、作者等資訊的結合。張慧銖（2010）於書目紀錄加值對目錄使用者辨識與選擇行為影響研究發現，使用者對於書目加值項目的需求程度，依序為目次、內容簡介、部分內容、封面以及作者簡介。謝宜瑾、唐牧群（2013）研究指出作者、主題、出版社為代表書籍內容品質的選書線索，而讀者也會因為書籍設計質感、出版日期、書名影響，引起讀者的注意力。茲將使用者對於書目資訊的需求、使用者辨識與選擇圖書行為相關研究歸納如表 2-4。表 2- 4 書目資訊需求研究歸納表 (. (. Reuter（2007）. ˇ. Maynard et al.（2008）. ˇ. ˇ. 唐牧群、吳宛青（2008） ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ. 張慧銖（2010）. ˇ. McKay et al.（2012）. ˇ. Koolen et al.（2012）. ˇ ˇ ˇ. ˇ. 林珊如、劉應琳（2009）. V. ˇ ˇ. ˇ. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. 謝宜瑾、唐牧群（2013） ˇ ˇ. ). ). 書作封出出作插摘目評主星網排熱名者面版版者圖要次論題級路行門年社簡評推榜程度介論薦. ˇ ˇ. ˇ. 資料來源：本研究整理書目資訊的提供能幫助讀者查詢、辨識書本資訊，滿足其需求。傳統圖書館線上公用目錄提供基本書目資訊，並建置主題標目聚集相關主題館藏資源。. 27.

(41) 除了實體的書架瀏覽，讀者也能經由圖書館網站、網路書店、電子書商城等得到相關資訊。各途徑所提供多元化的加值書目資訊能幫助讀者選擇符合需求的書籍，故本研究參考書目資訊需求、尋書行為相關研究文獻，來擬定訪談內容，詢問受訪者對於電子書書目資訊提供的使用情況與看法。綜上所述，陳昭珍（2013）指出是圖書館需要有一個整合選書、採購、驗收、書目資料、原始資料(raw data)典藏的電子書目錄與檢索系統，已反映出建置獨立電子書目錄與檢索系統的必要性。克特（Charles A. Cutter）在十九世紀揭示目錄必須具備檢索、辨識和選擇三大功能，圖書館目錄已達到這三大基本功能，但數位時代的使用者受到網路蓬勃發展的影響，對於「內容」的需求與時俱進。（許靜芬，2012）圖書館電子書目錄與檢索系統所提供電子書之書目資訊，也應以使用者為導向，符合讀者需求，為圖書館提供服務最終目標。故本研究參考上述文獻，利用質性研究的方式，做進一步的了解，設計任務與訪談關於基本書目資料、摘要、目次、全文預覽/試閱、書中圖片、星級評論、社群分享推薦與商業性行銷模式服務功能，來了解使用者對於這些資訊與功能的需求與看法。. 28.

(42) 第三節. 電子書使用行為調查. 為推廣與提供讀者閱讀電子書，有效服務大學圖書館電子書使用者，大學圖書館應持續關心、重視及了解電子書使用行為、大專校院師生使用需求及態度，進而提供貼近使用者的電子書服務，提升電子書的使用率，本節將從電子書使用行為調查研究中，了解電子書使用者調查、檢索與取得電子書的途徑、使用電子書的頻率、檢索電子書時所遇到的困擾與問題，分述如下：. 一、電子書使用者調查根據遠見雜誌進行「台灣數位閱讀大調查」，問及民眾的數位閱讀經驗顯示，有 51.8%曾經在電腦上直接閱讀文章，其中大學學歷者則升高到 82.2%，研究所以上更高達 87.8%，接近九成（林奇伯，2010）。電子書發展迄今，由臺灣學術電子書聯盟（2012）針對全國 97 所大學校院師生進行的問卷調查指出，大學生超過 50%使用過電子書，大學教師、研究生、研究人員超過 70%的使用過電子書，整體來說，使用過圖書館電子書的讀者比例，由 99 年的 41% 上升至 101 年的 59%，若同時擁有紙本和電子版，平均半數以上為優先選擇電子書，由調查結果得知，數位閱讀型態逐漸成型，電子書已經逐漸改變大專校院師生對於「書本」的使用行為模式。在國外的電子書使用調查方面，根據美國 Library Journal 公布 2011 年的 E-book Penetration ＆ Use in U.S. Libraries Survey 研究報告，有 95％比例的學術圖書館提供電子書服務 (Miller, 2011)，反映美國學術圖書館非常重視且積極發展電子書服務。Ebrary 於 2008 年以全球大學生所做的電子書使用調查指出， 57%的學生知道圖書館有電子書，52%的學生有使用電子書的經驗，該調查於 2011 年顯示 65%的學生已知圖書館有電子書，54%的學生有使用電子書的經驗 (McKiel, 2008 ; McKiel, 2011)，而 Springer（2010）對 Wellesley College 的電子 29.

(43) 書使用調查中指出，70%的學生有使用過電子書的經驗。American Library Association（2012）指出雖然圖書館電子書借閱率低於紙本書，但調查顯示電子書流通借閱率逐年提升。電子書成為圖書館重要的館藏，已是不爭的事實，其中尤以學術性書籍發展最為快速（陳昭珍、謝文真、詹麗萍、陳雪華，2011），根據上述使用調查顯示，學生皆有使用過電子書的經驗，研究生比例更高，故本研究將以國立臺灣師範大學之碩士生為受訪對象，了解碩士生對於圖書館電子書的使用狀況與對查檢電子書目錄功能之需求。. 二、檢索與取得電子書途徑調查研究蒐集國內外大專校院圖書館電子書使用調查研究，將使用者獲取電子書訊息管道調查結果整理如表 2-5，主要使用電子書的途徑調查結果整理如表 2-6。表 2- 5. 得知電子書訊息管道. 年代. 作者. 2011. 賴玲玲 (問卷調查). 2012. 臺灣學術電子書聯盟 (問卷調查). 調查結果  媒體報導與廣告媒體(36%).  親朋好友推薦(12%).  網路推廣或介紹(31%).  參與活動得知(4%).  透過搜尋引擎(13%).  其他(4%).  圖書館網站(34%).  圖書館講習(6%).  圖書館推廣如海報、文宣、Email、.  專業機構如學會(3%)  詢問館員(3%). 電子報等(27%)  老師指引(15%).  其他(1%).  同儕分享(12%) 2012. 何頓 (問卷調查).  圖書館館藏查詢系統(19%).  導師(9%).  Google、Yahoo 及其他搜尋引擎(14%)  圖書館資料庫利用講習(5%)  同學(12%).  海報及其他宣傳資料(4%).  圖書館的通知郵件(9%).  院系網頁(4%).  圖書館網頁或部落格(9%).  圖書館新生訓練(3%). 資料來源：本研究整理. 30.

(44) 表 2- 6. 主要取得電子書途徑. 年代. 作者. 調查結果. 2009. JISC.  圖書館網站(28%).  其他(4.4%). (問卷調查).  圖書館目錄(27%).  朋友(4.2%).  導覽(19%).  新聞(2%).  館員(14.9%) 2010. Springer (問卷調查). 2011 2011. 賴玲玲.  圖書館目錄(86%).  出版社網站(19%).  搜尋引擎(48%).  探索服務(a discovery.  Google book search(41%). service, Summon or.  圖書館 MetalLib 搜尋引擎(36%). EBSCO)(9%).  VITAL(25%).  其他(1%).  網路書城(62%).  其他如圖書館、手機免費下. (問卷調查).  電子書書城(28%). University of.  圖書館目錄(53%).  同儕或朋友(18%). California.  搜尋引擎(43%).  圖書館館員(17%). Libraries.  圖書館網站(35%).  出版社網站(12%).  指導老師(24%).  圖書館新聞等文宣(3%). (問卷調查). 載等(10%).  教學大綱或課程(21%) 2011. 2012. McKiel.  圖書館網站(65%).  Google Scholar(33%). (問卷調查).  圖書館目錄(55%).  課程管理系統(21%).  搜尋引擎(50%).  出版商網站(17%). 臺灣學術電.  圖書館電子資源系統(53%).  Google 等搜尋引擎(12%). 子書聯盟.  圖書館館藏目錄系統(39%).  其他 (1%).  圖書館館藏目錄系統(28%).  電子書廠商或出版商網站(10%). (問卷調查) 2012. 何頓 (問卷調查).  Google、Yahoo 及其他搜尋引擎(22%)  Google Scholar(9%)  圖書館網站(22%).  數位學習課程(9%). 資料來源：本研究整理由表 2-5 與表 2-6 可知使用者得知電子書之訊息管道與取得電子書的途徑調查結果顯示，圖書館館藏查詢系統與網站為主要訊息與取得來源，其次為透過搜尋引擎，本研究參考上述調查結果設計任務 1、任務 2 與訪談問題，透過質性研究的方式，了解受訪者在圖書館檢索電子書的使用狀況，了解在網路上檢索電子書的使用行為。. 31.

(45) 三、使用電子書的頻率蒐集國內外大專校院圖書館電子書使用調查研究，將使用者使用電子書頻率整理如表 2-7。表 2- 7. 使用電子書的頻率. 年代. 作者. 2011. 賴玲玲 (問卷調查). 調查結果  沒有使用過(30%).  半個月 1 次(10%).  半年 1 次(27%).  一星期 1 次(8%).  一星期 2-5 次(12%).  其他(2%).  一個月 1 次(11%) 2011. Wu & Chen.  每天使用電子書.  一星期使用 2-4 次.  平均每月 1-2 次(40%).  幾乎每天使用(4%).  平均每月少於 1 次(偶爾使用) (30%).  其他(3%). (訪談) 2012. 臺灣學術電子書聯盟 (問卷調查). 2012. 何頓 (問卷調查).  幾乎每週使用(23%)  每週少於 1 小時(47%).  每週 5-10 小時(4%).  從未使用過(25%).  每週 10 小時以上(2%).  每週 1-5 小時(22%). 資料來源：本研究整理由表 2-7 可知使用者的電子書使用頻率，本研究參考上述調查結果，更進一步設計問卷，來瞭解使用者平均檢索使用各類型電子書目錄平台的頻率，以及平均每次在各類型電子書目錄檢索電子書的時間，來瞭解使用者檢索電子書目錄的使用頻率與時間。. 四、檢索與使用電子書遇到的困擾與問題蒐集國內外大專校院圖書館電子書使用調查研究，將使用者檢索與使用電子書所遇到的困擾與問題整理如表 2-8。. 32.

(46) 表 2- 8. 遇到的困擾與問題. 年代. 作者. 2009. JISC.  數位版權管理(如有限列印) (69%).  難以標註(45%).  難以閱讀(56%).  缺乏內容(39%).  偏好紙本書(56%).  缺乏訓練(34%).  難以檢索/發現(53%).  不符合閱讀設備的格式(32%). Wu & Chen.  分不清楚付費與免費的電子書.  資料庫介面設計不良. (訪談法).  電子書未編入館藏目錄找不到.  電子書允許下載範圍（字數、. (問卷調查). 2011. 調查結果.  主題分類清單，需要下分很多層去. 章節、頁數）不一. 看書籍的清單，且不確定電子書的主題範圍 2012. 2012. 臺灣學術.  找不到所需的圖書(24%).  連線速度太慢(11%). 電子書聯盟.  對系統介面不熟悉(22%).  無法連線登入使用(7%). (問卷調查).  下載、列印或複製問題(16%).  未曾遇到困難(4%).  無全文(15%).  其他(1%). Library.  不知道有電子書可以用(52%).  難以被查找發現(32%). Journal.  使用者偏好紙本(50%).  不符合閱讀設備的格式(30%).  有限的電子書數量(49%).  缺乏訓練(29%).  難以在螢幕閱讀(45%).  難以標註(27%).  複雜的下載過程(41%).  圖書館無高使用率的電子書. (問卷調查).  數位版權爭議(37%). (24%). 資料來源：本研究整理由表 2-8 可知使用者在檢索或使用電子書時，所遇到的困難與問題有許多因素，歸納分類為六個部分，闡述如下： (1) 檢索方面：難以被查找或找不到、電子書未編入館藏目錄找不到。 (2) 系統與介面：系統面如連線速度太慢、無法連線登入使用、缺乏訓練。介面如不符合閱讀設備的格式、難以在螢幕閱讀。對介面不熟悉等。 (3) 下載與列印：電子書允許下載或列印範圍（字數、章節、頁數）不一、數位版權爭議、複雜的下載過程、電子書難以遠端取得。 (4) 電子書主題分類清單：不知道圖書館有電子書可以用、我的專業領域找不到相關內容的電子書、我所在的學校圖書館沒有電子書、主題清單需要往下很多層查找書籍、不確定電子書的主題範圍。 33.