社群分享與行銷模式的使用

依據訪談結果，將受訪者對於社群分享與行銷模式的使用，分為二個部分：

一為星級評論與社群分享推薦功能的使用情況；二為對行銷模式如交叉行銷、

追加行銷、主題類別與排行榜的使用情況，將受訪者對各類資訊使用之訪談結 果，茲彙整理分析如下：

一、對星級評論與社群分享推薦功能的使用情況

(一) 星級評論能輔助選書參考

根據訪談結果，多數受訪者認為星級評分（P01, P07~P08, P13）、評論（P04, P08~P09, P15）可以提供輔助選書參考。受訪者（P08）認為網路書店用星號給 予幾顆星評價，是最直接的參考資訊，對於評價落在 4~5 顆星的電子書會比較 有興趣。受訪者（P05）表示評論對選書還滿重要的，能了解別人對這本書的 看法，提供大家做參考。

可提供選書輔助。我比較喜歡亞馬遜的星級，因為博客來也是星級，對我來說，F 與 G 不會參考，也不會用，而星級最早在用，也是最直接的，對我影響比較大。對這本書很 有興趣，才會看評論。(P01:135-137)

有時候會看評論，看一下別人對這本書覺得它寫得好不好。(P09:122-124)

我覺得評論最重要耶。下那個評論就是你對這本書看完的心得，這最重要。(P05:277-278) 先看星星再看評論，之前買書也是先看四顆五顆星，應該 OK 按進去，可是看評論的時 候會發現有些還是把錯誤丟出來。(P08:142-143)

對我來講，星星跟評論會比較重要。星星是因為它是平均的，如果一面倒都是好的話，

那我就不需要去看評語了。(P15:275-276)

少數受訪者（P02, P10~P11）認為不會參考星級評分與評論功能。受訪者

（P02）認為星級與評論皆為個人主觀的評價，網路上的評價可能是作假灌水 而產生，比較偏頗，認為沒有參考價值。

因為亞馬遜這種評論基本上不太會看，我想看那本書就是想看，那些人也是主觀的評價，

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不太會被評論影響。...我覺得網路上的評價不準，很多都是灌水，像 YouTube，那個讚或 是不喜歡，有時候都很偏頗，我覺得沒有什麼參考價值。(P02:95-96, 191-194)

(二) 對使用社群分享與推薦功能的意願低

受訪者（P04, P07~P08, P11~P12, P14~P15）對社群分享、推薦活動較為消 極，受訪者不願意透過網路分享到社群中，會與朋友交談時推薦該本書，或是 覺得是個人隱私，不喜歡讓別人知道個人喜好、活動，或是認為按讚效用不大，

對沒有實質評分參考用途，所以受訪者不會使用 FB 讚與 G+ 。

Share 的話，我個人是用不到，我不太會去把書跟其他人分享。(P15:280-285)

FB 讚，我不太喜歡用這個。我今天在這邊按讚，或是我用 FB 留言這個功能...它會說同 時與 FB 上發表，那我會覺得我不想被人家知道，我對這本書評價是什麼，就是我不希望 我的 FB 頁面然後連結到我在別的網站的一些活動，就是我的足跡是什麼這樣子，我不 喜歡這樣。(P04:303-306)

讚跟 G+ 去按的人也不多，我完全不會去用，是很侵入性的功能，是 Facebook 和 Google plus 他們的宣傳手法，因為當你按了那個讚，你的朋友就會在你的塗鴉牆上面看到你按 這個東西讚，然後他只是幫你宣傳這個商品而已，所以我覺得它只是在取得你的個人資 料，並沒有提供實質上的對這本書 Ranking 的幫助。(P07:134-137)

(三) 會參考星級評論、社群分享與推薦功能但尚未形成使用習慣

根據訪談結果，受訪者表示習慣參考博客來（P01, P03）、金石堂（P04）、

亞馬遜網路書店（P11, P13）中的星級與評論功能，但多數受訪者（P07, P13, P14）

不會參與星級評分，也不會在網路上留下對書的評論，或是參與網路上的討論 寫下書的心得。受訪者沒有很一致性的傾向使用某一個功能，沒有形成使用習 慣，對於星級評論與社群推薦、分享功能皆表示都會瀏覽參考，參與討論或分 享意願不高。

Amazon 點過一次讚，我寫評論，我這輩子唯一兩次吧。其他我不會打星星，也不會用 評論，就是好像沒有那個習慣，可是我會看別人給的星星，我就會想說三顆可能要考慮，

或是看評論，因為我覺得評論好重要，尤其是那種網路的評論。(P13:218-220,234) 例如在博客來的評論與星級，我會看，可是我覺得我不是非常非常熱心的網友，我很重 視自己的，我會看但是我不會下評論。(P07:141-144)

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博客來會寫評論，如果買到特別爛的書時。(P03:135)

其實我最常看的就是評論，星級也是參考，然後看評論寫什麼，不會寫評論與星星評分，

會分享用 FB。(P06:154)

我唯一按過 1 次讚就只有金石堂，而且我發現金石堂的讚真的比較多人按。(P04:171-181)

(四) 會參考但不參與圖書館的星級評分

受訪者（P01, P03~P04, P07~P08, P11）對於圖書館的星級評分，表示會參 考，但不一定會使用這個功能。也有受訪者（P05, P10, P13）對於圖書館的星 級評分，表示不會參考，認為以統計數據來看，參與星級評分的人數太少，沒 有參考價值，受訪者（P02, P13）會忽略星星圖示。另外受訪者（P01）認為圖 書館館藏查詢系統的星級評論非常少人在使用，氛圍就是比較冷清，沒有留言 或是評分，就不會想要去當第一個人提供評分給其他人參考。

會看，但不一定會用，真的打從心理覺得很棒，才會去點圖書館的星星功能。(P08:151-152) 在圖書館目錄星級評等會參考...但第一個不會想在圖書館目錄用。(P01:139-141)

會參考，不一定會評論，但有就會看。應該不會想去點，但不論是哪個網站，如果有顯 示星等的話我一定會去看。圖書館沒有星等評分，我會想看有沒有評價很爛的書，就是 可能有星等分類，把不同星等的書聚集起來，我想要知道這樣的清單。(P03:135,163) 圖書館的星級也不會用，在你講之前，我不會特別注意過這個功能。我會在現實世界推 薦，不會透過按星星的方式。(P02:193-194)

整個忽略。是因為我覺得我去學校找的書通常都是為了學習上面的需要，可能我借了很 多很多有關設計的書，可是我看完只是要裡面的某一樣東西，所以我不會覺得說這整本 書都很好，我就不會給評論或給星號。(P13:240-243)

二、對交叉行銷、追加行銷、主題類別、排行榜的使用情況

(一) 交叉行銷最能協助瀏覽相關書籍

在 15 位受訪者中，有 10 位受訪者認為”顧客買了此書，也買了...“（Customers Who Bought This Item Also Bought）最能協助瀏覽、查找相關書籍，其次為排行 榜、主題類別，參閱表 4-8。”顧客買了此書，也買了...“功能在亞馬遜網路書店 書目基本資料介面偏上方顯眼處，容易被注意到的功能，也容易被使用瀏覽（詳

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細資料請參閱附錄六、實測任務相關行為紀錄表。）。受訪者（P05, P09, P11）

認為”顧客買了此書，也買了... “功能與”顧客瀏覽了此書，還瀏覽了...“功能，

只有範圍大小差異，但功能性質相似度很高，提供顧客還有瀏覽（買）了其他 的書，說不定也會是受訪者同樣有興趣的書，兩個功能沒有什麼差別，都是一 樣的功能。

表 4- 8 有助於瀏覽的行銷模式服務

序號 項目 統計次數

1 顧客買了此書，也買了... 10

2 排行榜 9

3 主題類別 7

4 顧客瀏覽了此書，還瀏覽了... 1

5 追加行銷 0

資料來源：本研究整理

交叉行銷，通常會想買這一本書找其他同類型與主題的書，此功能可以提供相關協助...

通常這裡都會找到相關的書，比較常使用。(P01:93-95)

會利用這個功能來選書，因為可能其他顧客跟我的很像，會來找這個就是，比如說對旅 遊有興趣的，那他們看了其他的書說不定也會是我同樣有興趣的書。(P02:129-131) 一個是 Viewing 一個是 Bought，Viewing 比較大，Bought 比較小。...那喜歡看九把刀的，

比如看殺手這本書，他看了之後覺得他很喜歡九把刀，所以他也會去瀏覽九把刀的其他 書，然後我覺得他瀏覽他那些書跟買那書些的，我覺得那個領域的人應該是差不多的，

所以他們兩個的相關性很高，如果下去比對他們書籍內容的話，我覺得應該是很高，所 以我就覺得那兩個，對我來講都是一樣的。(P09:184-188)

(二) 主題類別是受訪者瀏覽相關書籍的第二選擇

依據訪談結果顯示，受訪者（P01~P02, P05, P08, P14）表示會先利用”顧客 瀏覽（買）了此書，還瀏覽（買）了...”功能來瀏覽其他人還有看過什麼書、買 過什麼書後，後續會使用主題類別功能來瀏覽查找相關主題的書。

主題類別還滿需要的，比如說前面兩個功能看完之後，可能沒有符合我需求，可能再來 就會考慮用主題這個功能，就像之前我們圖書館增加關鍵字的道理有點類似，就是相同 主題擺在一起...我以為會放在前面，殊不知它在下面，藏在很底下，很不顯眼，容易往下

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主題在這裡...這個如果要找什麼特定類別的話會用這個吧。...我覺得它太小而且放好下面。

可能會覺得放在首頁、書籍的資料頁面。(P05:201-203)

(三) 瀏覽排行榜取得近期熱門暢銷書訊息

根據訪談結果，受訪者（P08, P12, P13）表示不定期會瀏覽排行榜來了解 哪一些書是最近比較熱門暢銷書訊息。有受訪者（P10, P15）建議排行榜應依 相關主題類別來做排序，才會吸引受訪者去瀏覽，例如旅遊類提供最多人點閱、

與日本相關的書最多人瀏覽排行榜等，依主題類別產生的排行榜比綜合類排行 榜有意義。

因為像圖書館常常都會有些新書，如果像這樣可以列出說在這一類，比如說旅遊類的好 了，可能是說像「最多人瀏覽的」，或是「有新書」，還是「點閱率最高」這一類的，

會比較方便。」(P15:96-97)

排行榜的話，我會覺得是這本書的上一層才是最相關的，那這樣排行榜才有意思。假設 我現在真的要找「北海道」，我可能就是直接來點這個「日本」。...那假設同樣都是找「北 海道」的排行榜的話，那我就會去注意，而不是說全部旅遊書的排行。(P10:188-191, 200)

(四) 對圖書館提供商業性行銷模式服務的看法 1. 對圖書館提供交叉行銷建議

有 15 位受訪者中，有 7 位受訪者建議圖書館優先提供”顧客買了此書，也 買了... “功能，參考表 4-9，轉換成圖書館提供應為”讀者借了此書，也借了...”

有 15 位受訪者中，有 7 位受訪者建議圖書館優先提供”顧客買了此書，也 買了... “功能，參考表 4-9，轉換成圖書館提供應為”讀者借了此書，也借了...”