綜合討論

本研究邀請受訪者執行任務，透過訪談、觀察、放聲思考法方式蒐集受訪 者的使用行為與想法，了解使用者對電子書在圖書館目錄上的資訊尋求行為與 對電子書目錄功能使用情況與需求，茲針對研究目的與本章資料分析結果彙整 分析如下：

一、檢索與取得電子書的現況

(一)得知電子書訊息來源多元

訪談結果顯示，受訪者主要到圖書館館藏查詢系統內檢索與得知電子書館 藏。但受訪者表示大都在館藏查詢檢索時，會不經意發現某本書原來是電子書。

而由網路書店與平台取得電子書訊息來源，由訪談結果得知，來源分散在亞馬 遜網路書店、Pubu 電子書城、凌網電子書平台 HyReadeBooks 等。另外有些受 訪者是由老師上課時介紹相關資源，或由指導老師推薦電子書平台來得知電子 書資源。這些現況顯示，得知電子書訊息來源管道相當多元，受訪者並沒有一 個很主要的電子書訊息來源管道。

(二)在網路上偏好利用搜尋引擎來檢索取得電子書

由訪談結果得知，取得中西文電子書的管道與途徑共有 4 種，第一為圖書 館館藏查詢系統，其次為網路書店與平台、搜尋引擎、指導老師。但在觀察受 訪者在網路上執行任務一時，發現大多數受訪者利用 Google 搜尋引擎來檢索 與取得電子書，其次利用亞馬遜網路書店。由任務行為紀錄與訪談結果相比發 現主要取得中西文電子書管道結果不同，推論館藏查詢系統為傳統檢索紙本圖 書的使用途徑，認知上仍會覺得是主要取得電子書館藏檢索途徑，但從檢索行 為上已明顯看出受訪者大部分都利用 Google 來檢索電子書。

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(三)在圖書館館藏目錄偏好同時得知紙本書與電子書訊息

依據訪談結果發現，受訪者在檢索圖書館館藏目錄時，偏好能同時得知紙 本館藏與電子書館藏。受訪者表示在檢索館藏查詢系統同時檢索到紙本與電子 書比較方便，通常檢索相關主題的資源時，可以直接取得電子書進行閱讀，如 想深入閱讀時，再到圖書館借紙本館藏。

(四)亞馬遜網路書店為查找西文電子書的第一選擇

亞馬遜網路書店為全球最大的電子書出版及行銷網。受訪者表示亞馬遜網 路書店為受訪者最直覺去查找西文電子書的網路書店，若是亞馬遜網路書店查 無電子書的話，受訪者會認為該書沒有電子書，轉而到圖書館檢索紙本館藏或 是購買紙本書。

(五)取得電子書之過程煩雜

受訪者檢索圖書館電子書目錄時，使用上所遇到的困擾與問題中，受訪者 認為圖書館電子書需要經過很多個過程才能取得，如圖書館提供電子書的途徑 複雜，檢索結果最後導向不同廠商所提供電子書平台來取得電子書全文，受訪 者需適應不同平台介面功能。

(六)對館藏查詢搜尋功能沒有信任感

受訪者表示對圖書館搜尋功能沒有信任感，對檢索結果感到不滿意，認為 想要找的相關主題的資料沒有檢索出來，例如關鍵字檢索時，會查檢出沒有關 聯性的檢索結果。受訪者認為檢索功能有問題，感覺很容易找不到館藏，建議 圖書館增強檢索功能。

二、書目資料的使用現況

(一)在書目基本資料介面中，書名與封面為優先瀏覽的書目資料項目

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依據訪談結果，蒐集受訪者習慣優先瀏覽書目基本資料項目順序，發現多 數受訪者習慣優先瀏覽書名；其次，受訪者優先瀏覽封面，封面設計與配色容 易吸引受訪者的目光，且封面有書名的呈現、設計排版，圖像化概念更容易理 解，能讓受訪者初步了解該書想呈現的主題概念。

(二)摘要是最基本且重要的書目資料項目

受訪者認為摘要是書目基本資料項目中，最基本也是最重要的書目資料項 目，能提供受訪者選書輔書的資料項目。摘要能大略知道該本書的內容，了解 作者的著作文字敘述方式，是不是受訪者能理解閱讀的。

(三)受訪者提到最喜歡功能是摘要，但行為上更常用全文預覽/試閱功能 依據訪談結果，受訪者提到最喜歡的功能依序為摘要、目次、預覽，可知 受訪者在接受訪問時，表達檢索瀏覽目錄時，偏好透過摘要來瞭解書的內容。

而實際觀察受訪者檢索電子書目錄之行為，最常使用的功能卻為全文預覽/試閱 的功能，可見使用者的認知與行為不一致。此不一致或許可解釋為電子書目錄 的預覽功能較新奇，相較於傳統圖書目錄，無法使用全文預覽/試閱功能，受訪 者會特別好奇這個功能而去使用它。有受訪者表示全文預覽/試閱功能通常能看 到書的序言、排版與目次，或是書的前幾頁內容，透過這些資訊以足夠了解書 的內容與做出選書的決定。

三、各種社群分享與行銷模式的使用現況

(一)星級評論能輔助選書參考

根據訪談結果，多數受訪者認為星級評分與評論可以提供輔助選書參考。

受訪者認為網路書店用星號給予幾顆星評價，是最直接的參考資訊，對於評價 落在 4~5 顆星的電子書會比較有興趣。受訪者表示評論對選書還滿重要的，能 了解別人對這本書的看法，提供大家做參考。

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(二)會參考星級評論、社群分享與推薦功能但尚未形成使用習慣

根據訪談結果，受訪者表示習慣參考博客來、金石堂、亞馬遜網路書店中 的星級與評論功能，但不會參與星級評分，也不會在網路上留下對書的評論，

或是參與網路上的討論寫下書的心得。受訪者沒有很一致性的傾向使用某一個 功能，沒有形成使用習慣，對於星級評論與社群推薦、分享功能皆表示都會瀏 覽參考，少數受訪者曾經使用星級評分，給予評論，但沒有持續使用，多數受 訪者參與評分、討論或分享意願不高。

(三)交叉行銷最能協助瀏覽相關書籍

根據訪談結果，在 15 位受訪者中，有 10 位受訪者認為”顧客買了此書，

也買了...“功能最能協助瀏覽、查找相關書籍，其次為排行榜、主題類別。觀察 受訪者在網路上的瀏覽行為，發現”顧客買了此書，也買了...“功能在亞馬遜網 路書書目基本資料介面偏上方顯眼處，容易被注意到的功能，也最容易被使用 瀏覽。任務行為紀錄與訪談結果取得一致的結果，受訪者認為交叉行銷最能協 助瀏覽相關書籍。

四、電子書目錄的功能需求

(一) 偏好亞馬遜網路書店檢索結果與書目基本資料介面的資料完整詳細 根據訪談結果可得，本研究所選定四個目錄中，多數受訪者喜歡亞馬遜網 路書店的檢索結果與書目基本資料介面的呈現，其原因皆為資料完整且詳細。

亞馬遜網路書店檢索結果可依個人喜好切換圖片式或條列式檢索結果，且提供 檢索後分類功能，可以進行檢索結果的篩選。書目基本資料介面除資料完整詳 細外，受訪者認為重點標示清楚，提供相關功能如試閱前幾頁內容、”顧客買 了此書，也買了... “功能...等，便於受訪者閱讀與選擇。

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有少數受訪者提到喜歡凌網電子書平台HyReadeBooks書目資料介面，資料 呈現簡單易懂、畫面乾淨，可利用頁籤點選簡介與作者簡介，相較亞馬遜網路 書店書目基本資料網頁資訊量太大，需要花費瀏覽時間較長。

(二) 偏好電子書目錄以條列式呈現檢索結果

根據訪談結果可得，受訪者偏好以條列式呈現檢索結果。受訪者偏好條列 式檢索結果，能呈現完整書名，方便閱讀，畫面整齊、清爽；反之，圖片式檢 索結果，該筆資訊書名後半段會被省略，無法閱讀完整書名。條列式檢索結果 介面的資料擺放清晰易讀，能夠協助快速瀏覽結果。

(三) 封面是影響受訪者在檢索結果中選擇書目的最重要因素

根據訪談結果，在 15 位受訪者中，有 13 位受訪者提到封面是檢索結果中 影響進一步點閱電子書書目的資料項目，其中 7 位受訪者認為封面是影響點閱 的第一因素。封面設計、排版、配色、書名的呈現，能吸引住讀者停留的目光，

引起興趣進而點入書目基本資料進行了解。

(四) 建議圖書館提供檢索後分類功能

根據訪談結果，多數受訪者建議提供檢索後分類功能，能協助快速篩選檢 索結果，縮小範圍檢視。受訪者認為該功能是必要的，感覺幫助會很大，希望 能將簡體書與繁體書分開，其他如年代、主題、語言、出版社等類別項目，協 助篩選檢索結果。

(五) 檢索結果與書目必備基本資料皆為書名、作者、封面、出版年、出版社 依據訪談結果，將受訪者認為必備的書目資料項目前十項依序為書名、作 者、封面、出版年、出版社、摘要/簡介、目次、主題、評論、評分。而受訪者 在瀏覽目錄時，認為檢索結果應提供的資訊前五項依序為書名、作者、封面、

出版年、出版社。由此可知，受訪者皆認為書名、作者、封面、出版年、出版 社為電子書書目資料中最基本應提供的資訊。

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(六) 無明顯喜好的電子書目錄

少數受訪者提到偏好的電子書平台如華藝線上圖書館、凌網電子書平台 Hyreadebooks、Pubu 電子書城，大多數受訪者偏好博客來網路書店，但只提供 紙本圖書的販售。受訪者雖有使用電子書經驗，但較無明顯喜好的電子書目 錄。

(七) 因學校圖書館的非營利性質而包容其目錄的完善度不如網路書店的現況 根據訪談結果，大部分受訪者認為相較於商業性質的網路書店提供的目錄，

對學術圖書館館藏查詢系統比較寬容，畢竟亞馬遜網路書店是商業性質，提供

對學術圖書館館藏查詢系統比較寬容，畢竟亞馬遜網路書店是商業性質，提供