知識經濟時代專門圖書館館員知能探究

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知識經濟時代專門圖書館員知能探究

The Competencies of Special Librarians in the

Knowledge Economy Age

楊美華

Mei-hwa Yang

國立政治大學圖書資訊學研究所教授

Professor, Graduate Institute of Library and Information Science,

National Chengchi University

劉欣蓓

Hsin-pei Liu

財團法人資訊工業策進會資料服務中心規劃師

Planning Engineer, Computing Information Service Center,

Institute for Information Industry

【摘要 Abstract】

因應新知識時代的來臨，圖書資訊學從業人員，在專業機構內需要具備什麼樣的知能，應如何轉型以因應科技變遷，值得圖書資訊學界密切注意。本研究之主要目的在: 1.探討現代專門圖書館員需要具備那些專業知識與能力？2.圖書資訊從業人員最重要的核心能力為何？3.就目前工作而言，我國專門圖書館員最欠缺的能力是什麼？4.圖書館學系所應加強那些課程，以培育新世代的專門圖書館員？本研究採用文獻分析、問卷調查、焦點團體方法收集相關資料。

In the knowledge economy age, “knowledge” has become the most important assets to the corporation. The aim of this study is to investigate: 1. What kind of knowledge and skills must special librarians have in the age of knowledge management? 2. What are the core competencies of special librarians? 3. What kinds of training is missing at this moment? 4. How can the curriculum of library and information science be readjusted in order to meet the demand of the market? A questionnaire survey and focus group interview was conducted with the members of Special Library Committee, Library Association of China. Suggestions will be made to build up the new competencies for the library professionals and curriculum development in library and information science programs.

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[

關鍵詞

Keyword]

：

專門圖書館員；館員知能；焦點團體法；知識管理

Special Librarians; Competencies; Focus Group; Knowledge Management

壹、前言

王振鵠教授曾經指出：「圖書館是評量一個國家文化成就的一項指標，而專門圖書館則是圖書館事業的一項標竿；主要的原因是，由各個公司、企產業、機構或團體基於業務與研究需求，自覺性所成立的非主流性圖書館，才代表圖書館事業真正發達」。專門圖書館的重要性不言可喻（註1）。所謂專門圖書館乃是指私人、公司、會社、政府機關或其他任何團體所設置、維護之圖書館或資料中心；一般圖書館內之分科部門或科系圖書館都可稱為專門圖書館。其宗旨乃是整理、組織並傳播、利用各種資料，同時透過各種媒介和方法為特定的讀者提供服務（註2）。專門圖書館存在於各種類型的組織環境中，如金融機構、科技公司、研發中心、顧問公司、行銷/廣告公司、文化機構、政府機關、醫院、法律公司和專業的學會等。專門圖書館強調資訊的功能，其最主要的目的即在提供即時且實用的資訊，支援母機構達成目標。根據中華民國90年圖書館年鑑的統計，截至民國89年止，台灣地區的專門圖書館及資訊中心約有432所，約占全部圖書館的 8.76%。其中隸屬議會機關之專門圖書館有 166所，隸屬於研究機構之專門圖書館有22 所，公營事業之專門圖書館有18所，民營事業單位之專門圖書館有17所，屬於大眾傳播之專門圖書館有13所，隸屬於醫院之專門圖書館有106所，民眾醫院之專門圖書館約有23 所，宗教團體之專門圖書館有35所，其他約有12所（註3）。本研究採用文獻分析法、問卷調查法、焦點團體法收集資料。以問卷調查法可以在很短的時間之內，獲知圖書館員對專業知能的看法。為使研究結果更具可行性，兼採焦點團體法，與中國圖書館學會專門圖書館委員會委員，暨中華圖書資訊館際合作協會專門圖書館委員會委員，共同探討知識經濟時代專門圖書館員的專業知能。具體而言，本研究之目的如下：一、現代專門圖書館員需要具備那些專業能力？二、圖書資訊從業人員最重要的核心能力為何？三、就目前工作而言，專門圖書館員最欠缺的能力是什麼？四、圖書資訊學系所應加強那些課程，以培育新世代的專門圖書館員？

貳、文獻探討

一、核心能力

有關核心能力（core competencies）的觀念源自於管理領域，核心能力是使企業明顯強於競爭者的關鍵優勢。核心能力自1990年起在圖書資訊界開始被廣泛討論，追溯其因，有下列幾個因素（註4）：

(一) 可以聚焦（A way of ensuring focus）； (二) 進步和成就的表徵（ Standards of

proficiency and accomplishment）； (三) 制定標準指南（ Provide guidance for

professionals in the workplace）； (四) 作為課程設計的依據（Offering a model

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6 upon which to base curriculum design）。面對資訊科技的快速變遷，圖書資訊學門，必須找出其有別於其他學科的獨特性，並知道如何為顧客加值。技巧（Skills）和能力（Competencies）常不易被區分，技巧是會隨著時間改變的，能力則始終保持穩定不變。在眾多學者研究討論中，如Parry認為能力包括了知識（ Knowledge ）、態度（Attitudes）、技能（Skills）、和價值（Values）（註5）。 1992年，Dorothy Leonard-Barton認為核心能力從知識基準的觀點來看，可將之視為一套知識組合（knowledge set），又區分為員工知識技能、技術系統、管理系統以及價值體系等四個構面。四個構面彼此互動，因此核心能力可視為一相互關聯的知識系統（註6）。2000年，Naylor指出核心能力具有四項特性（註7）：(1)為組織提供一套統一的原則；(2)提供進入各類市場的通路；(3) 是生產最終產品的關鍵；(4)是稀有的或是難以模仿的。其並認為圖書館開發和提昇核心能力，可以得到：(1)更佳的人力資源規劃； (2)更有效的教育訓練計劃；(3)釐清關鍵技術能力；(4)分析優勢的機會；(5)有助於委外的選擇；(6)導引發展與變革；(7)勾勒組織的願景和(8)創新等益處（註8）。 1985年Jose-Marie Griffiths和Donald W. King即曾對「能力」（competencies）提出其操作型的定義：「一個人的一般性知識、技能或態度，是透過績效所展現的有效行為」（註9）。這裡的「知識」指的是具備相關資訊、知道、瞭解、熟悉於某事，有知覺的、有經驗的、通曉某事、某人或如何做某事；「技能」是有效運用個人知識的能力；「態度」則為處理某事或接近某人的心態。能力和績效與工作的價值直接相關，能力的養成來自教育、訓練與經驗（註10）。 Cripe 和Mansfield在加值員工一書中，歸納31項現代員工必須具備的能力，並將這 31項能力分為與人相處的能力、處理事情的能力和自我管理的能力三大類（註11）。張瑞明歸納知識經濟時代必須具備的核心能力為學歷、經歷、專業、專業證照、電腦、管理、人際、個人和語言等九大能力。其中，學歷與經歷是一個人能力的基礎；而專業能力、專業證照、電腦能力、語言能力等四項則是一個人「做事」所需的能力，與 IQ有關，又稱為「硬性才能」；至於管理能力、人際能力和個人能力則是一個人「做人」所需的能力，與EQ有關，又稱做「軟性才能」（註12）。各國、各類型圖書館、各種工作領域所需知識技能不盡相同，需配合時代需求，不斷更新。由於圖書館與資訊服務的專業能力具有「地域性」與「情境性」特質，會因地區、圖書館類型與工作性質而有所不同。因此，美國、英國、澳洲等國均紛紛建立專業能力標準的規範，以下就各國圖書資訊學專業能力要求做一敘述。

二、各國圖書資訊專業能力相關規範

(一)美國

1998年，加州圖書館協會（California Library Association）將圖書資訊從業人員的能力區分為專業能力（professional）和個人（personal）兩大類（註13）。1999年，美國紐澤西圖書館協會（The New Jersey Library Association）亦將其區分為專業能力（professional）和個人（personal）兩大類，並將其各細分為八大類和七大項（註14）。 2002年，美國圖書館協會（American Library Association）「核心能力宣言草案工作小組」（Task Force on Core Competencies Draft Statement）強調下列範疇（註15）：1. 知識資源的整理；2.資訊與知識；3.服務：連接人與創意；4.促進學習；5.管理；6.科技能力；7.研究。

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(二)英國

英國圖書館學會（Library Association）與資訊科學家學會（Institute for Information Scientists）所公佈的「圖書資訊學課程認可程序」（Procedures for the Accreditation of Courses），指出課程應培養館員具備下列專業能力：

1. 資訊生產、傳播與利用（ Information Generation, Communication & Utiliza-tion）：資訊資源的創造、分析、評估、利用與處理以滿足使用者需求。

2. 資訊管理與組織文化（Information Man-agement and Organizational Context）：配合組織文化、宗旨與目標，規劃、運用、評估、分析與發展圖書館與資訊產品與服務的技術應用；資訊系統對組織結構與程序之影響。

3. 資訊系統、資訊與通訊技術（Information Systems & Information & Communication Technologies）：以資訊管理的原則與實務開發人工與電子資訊系統、資訊與通訊科技，包括辨識、分析、分別、應用與評估適當系統的技術應用。 4. 資訊環境與政策（Information Environment & Policy）：資訊在社會、國際、政府、資訊與媒體工業流通的機制。 5. 管理與轉換技能（ Management and Transferable Skills）：與工商業、機構管理相關的原則與技巧，以及讀寫算能力的轉換技能（註16）。而英國職業調查「 Level 4 Standards 2000」（draft revised）所列高級資訊與圖書館服務人員所需的技能則包括：(1)提供使用者檢索與利用資訊；(2)查詢各種資訊；(3) 確認與評估各種需求；(4)管理；(5)使用者服務；(6)財務資源使用的管理；(7)配合使用者蒐集與處理資訊；(8)館藏管理；(9)資訊科技；(10)組織資訊；(11)管理工作報告；(12) 研究圖書館服務的利用；(13)評估需求以規劃與應用在資訊與資料的呈現；(14)發展與維護工作環境與資訊科技的有效性等（註 17）。

(三)澳洲

澳洲圖書館與資訊學會（ Australian Library and Information Association）在1998 年出版「圖書館員與技術員工作指南」（Work-Level Guidelines for Librarians and Library Technicians），探討各類圖書館員與技術員的工作角色與內涵，將圖書館員分為七級（註 18 ）： (1) 圖書館助理（ Library Assistants）、(2)初級技術員（Technician, Practitioner Stage 1）、 (3) 資深技術員（Technician, Experienced Practitioner）、(4) 初級專業圖書館員（Professional Practitioner, Stage 1）、(5)資深專業圖書館員（Experienced Professional：Practitioner or Manager）、(6) 資深專業經理（Senior Professional Manager or Specialist）、 (7) 執行經理（ Executive Manager）等，並依知識、技能、特質分別詳述。

(四)馬來西亞

1997年， Sajjad ur Rehman 、 Shaheen Majid和Ahamd Bakeri Abubaker針對馬來西亞圖書資訊專業人員專業教育上所需的最低要求進行研究（註19），主要目的在歸納出一組馬來西亞專門圖書館或資訊中心之新進基層館員的能力，使館員在進入職場的最初五年能展現最佳績效。該研究對專門圖書館中資訊工作的能力界定，包含了知識與技能兩方面，分別展現在一般性能力、編目能力、流通能力、資訊服務能力、館藏發展能力、及期刊管理能力六類當中（註20）。其研究結果導出未來專門圖書館新進專業人員所須具備之核心基礎能力包括：圖書館組織架構之任務及使命、組織之角色定位、建立資訊中心的持久性、管理能力、以

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8 及組織中資訊科技之應用與資訊服務之提供；此外，學科知識和顧客資訊需求分析之能力亦為專業人員必備能力。未來資訊專業人員之首要能力即為資訊服務能力，其中文獻檢索與特殊服務之提供尤其受到重視，其特別強調館員對組織運作上的資訊資源要有相當深厚的背景，且應知道如何運用資源分享與網路的能力。

(五)台灣

王梅玲指出資訊時代圖書館員之新角色為（註21）：1.資訊的徵集者；2.資訊的組織者；3.資訊的傳播者；4.資訊服務與利用提供者；5.圖書資料與資訊知識的保存者；6.知識工程師；7.資訊與資料庫的產製者；8.資訊素養的教育者；9.資訊與知識的諮詢顧問；10. 資訊的領航者。並認為：資訊科技大量應用在圖書館和資訊服務，對館員和資訊人員之影響極大，要求具備的能力也不斷改變，故探討我國學術圖書館確認的館員專業能力清單。其中前15項的核心能力如下：1.熟諳資訊檢索技巧與資料庫利用，以提供資訊檢索服務。2.熟悉與應用各類型的資訊資源以提供參考服務。3.熱忱服務與親切態度。4.期刊管理。5.電子資源組織的理論。6.資訊服務與讀者服務理論應用。7.圖書館自動化規劃、系統選擇與使用、管理與維護。8.了解使用者需求與資訊行為。9.配合使用者資訊需求訂定館藏發展與管理政策。10.提供圖書館與資訊利用教育。11.彈性與積極工作態度。12. 配合時代變遷調整資訊服務。13.具備館藏發展與管理理論實務。14.書目控制與敘述編目的理論、技術與應用。15.印刷資料、視聽資料與電子資源的選擇與徵集。

三、專門圖書館館員相關能力探討

Jose-Marie Griffiths與Donald W. King曾提出圖書館與資訊服務工作需要的知識包括：1.基本知識：如語言、溝通、計算等； 2.學科知識：如教育、醫學、化學、法律等； 3.圖書資訊學知識：如資訊的定義、結構、與形式；4.資訊工作環境知識：資訊社區的參與者以及其社會、經濟、技術的關聯；5. 工作內容的知識：資訊服務與製作資訊產品的活動等；6.如何工作的知識：如何執行各種活動、應用技術、利用資料與技術等；7. 組織與服務社區的知識：使用者的任務、目標、以及使用者需求等（註22）。Stephen Abram在1993年指出專門圖書館要在資訊時代勝任愉快，必須具備四項專長（註23）： 1.真正的資訊素養；2.營銷能力；3.決斷力； (4)策略思考。

(一)美國專門圖書館學會

美國專門圖書館學會（Special Library Association）在1996年公佈「二十一世紀專門圖書館員所應具備的能力」（Competencies for Special Librarians of the 21st Century）報告，其中提到在21世紀，專門圖書館員需具備能力有二種，一類是專業能力（Professional competencies），包括館員對資訊資源、資訊取用、科技、管理及研究的知識，並以此知識為基礎來提供圖書館及各項資訊服務等共 11項能力；另一類是個人能力（Personal competencies），需具備一組技巧、態度以及價值，使館員能工作的更有效率，成為一個好的溝通者，並在他們的職業上持續進修學習，展現他們所貢獻加值的特性，以及在新世紀中繼續生存等13項能力（註24）： 1. 專門圖書館員所應具備的專業能力： (1) 具備資訊資源內容的專家知識，包括其評鑑與過濾； (2) 具備關於該企業組織及其客戶的專門主題知識； (3) 發展管理便利、有用、具成本效益、並和企業的策略方向結合的資訊服務； (4) 對圖書館與資訊服務的使用者提供最佳的指導和支援；

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9 (5) 評估企業的資訊需求，並能設計、行銷符合需求的資訊產品和加值服務； (6) 利用適當的資訊科技去徵集、組織、傳播資訊； (7) 使用適當的商業與管理語言，向資深經理人溝通資訊服務的重要性； (8) 發展個人化的資訊服務和資訊產品； (9) 評鑑資訊使用的結果，並進行解決資訊管理問題的相關研究； (10) 持續改善資訊服務，以回應不斷變化的資訊需求； (11) 成為經營團隊的一份子，並擔任企業中資訊相關議題的諮詢顧問。 2. 專門圖書館員所應具備的個人能力： (1) 致力於提供最好的服務； (2) 接受館內及館外的挑戰，並洞察新機會； (3) 能知曉大方向； (4) 尋求合夥關係與策略聯盟； (5) 創造一個互相尊重與信任的環境； (6) 具備有效的溝通技巧； (7) 在團隊中與其他成員相處良好； (8) 領導能力； (9) 規劃、列出優先順序、並集中精力在重要的事情上； (10) 致力於終身學習和個人事業生涯的規劃； (11) 具備良好的自我管理技巧，並能創造新的機會； (12) 了解專業網路及團隊合作的價值； (13) 在不斷變遷當中，保有彈性及積極的工作態度。

(二)美國醫學圖書館學會

1990年代美國醫學圖書館學會（Medical Library Association）提出醫學圖書館員專業能力的主要範疇如下： 1. 醫藥衛生科學環境與資訊政策（Health sciences environment and information

policies）：法律、倫理、醫學、立法相關問題； 2.醫藥衛生科學資訊服務（Health sciences information services）：對於管理之知識、技能、瞭解； 3. 醫藥衛生科學資源管理（Health sciences resource management）：應懂得配合使用者需要提供資訊運用的原則與實務； 4. 資訊系統與技術（Information systems and

technology）：對資訊系統與圖書館自動化系統的認識； 5. 資訊服務的管理（ Management of information services）：醫學圖書館員應確認、蒐集、評鑑、與組織資源以及發展提供資料庫的理論與技能； 6. 教學支援系統（ Instructional support systems）：醫學圖書館員應有效支援教學； 7. 研究／分析／解釋（Research, analysis, and interpretation）：醫學圖書館員應懂得研究生物醫學資訊的儲存、組織、利用與應用在學習、病人照顧以及新知識產生的特質（註25）。

(三)美國法律圖書館學會

在 2001 年，美國法律圖書館學會（American Association of Law libraries）為了界定現在與未來的法律圖書館員的專業與價值，並促進法律館員能力之提昇，提出了一份有關法律圖書館員應具備的能力報告，將法律館員的能力分為核心能力和特殊能力兩部份，第一部份包含可以應用到所有法律圖書館的核心能力；第二部份是與特定實務相關的能力，有些一人法律圖書館員，可能一人身兼數職，因此必須具備多項的特殊能力（註26）：1.核心能力（Core Competencies）； 2.圖書館管理能力（Library Management）； 3.參考、研究和顧客服務（Reference, Research, and Client Services）； 4. 資訊科技能力（Information Technology）；5.館藏維護與管

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10 理能力（Collection Care and Management）； 6.教學能力（Teaching）。

(四)台灣地區相關研究

國內針對專門圖書館員核心能力的文章亦不少。民國67年，莊芳榮指出專門圖書館員除了應具備有圖書館一般業務技術技能，以及圖書館員基本修養之外，還需兼具下列各項認識與能力（註27）：1.了解所服務之機關的功能與活動；2.選擇適用資料；3.書目知識；4.語言能力；5.分類常識；6.分析目錄和索引之編製；7.編製書目資料；8.吸收新知；9.培養專業精神。民國84年，張淳淳認為館員除了圖書館專業知識技能，亦須具備圖書館學以外的「學科專長」，才能做好各類資料之選擇、分編及參考工作。尤其目前圖書館盛行分科管理制度，館員若不具備相關的學科專長，將無法為讀者提供完善的服務。惟強調學科專長之餘，訓練學生具備得以在任何資訊環境工作之圖書館學能力，仍是最重要的（註28）。民國85年，劉英享認為工商圖書館員必須具備下列能力，以應付諸多的挑戰（註 29）：1參考資源與工商知識；2良好的溝通能力；3了解使用者的需求；4管理的知識與能力；5分析、創造與評估的能力；6行銷的能力。民國90年，李佩瑜在「台灣地區專門圖書館員專業技能需求之研究」中指出（註 30），專門圖書館館員在專業技能方面，需包括圖書館學基本技能（分類編目、資料採購、流通閱覽）、管理能力、資訊服務能力、外語能力、各類重要資訊資源的知識、專門學科背景；在個人技能方面，須具備服務熱忱、耐心、人際關係能力以及溝通技巧等。民國91年，林鳳儀在「我國企業圖書館館員核心能力之研究」中，以台灣天下雜誌排名前500大企業機構圖書館為調查研究對象，並發現八大能力構面中最重要的核心能力項目分別是獲取資訊能力、整合各類型資訊能力、網路資源檢索能力、電腦軟體能力、顧客資訊需求分析能力、溝通、人際能力、英、日文外語能力等項（註31）。謝寶煖、唐秀珠在「新世紀圖書資訊人才之核心能力」一文裡針對核心能力之定義、能力之轉型與核心能力之建構，詳加介紹，並整理國內外普遍性的能力和圖書資訊人才所具備的能力（註32）。

四、知識專業人員的角色與技能

知識管理概念在企業中漸受重視，對專門圖書館員來說是危機也是轉機。因應公司對知識需求的大量增加，專門圖書館員應積極貢獻其管理資料專長，未來可轉行成組織終端使用者的諮詢顧問、資訊分析師、教育訓練專員、內部網路資訊內容的管理者、資訊產品規劃者及行銷者等，成為公司中知識管理團隊裡不可或缺的一員。這種新角色需要全新的工作技能，將來專門圖書館員除了資料處理技術外，更需要具備人際溝通、協調、教育訓練及管理能力。此外，為了利用資訊科技來增進知識管理的效率，電腦及網路的相關知識是也是必要的條件（註33）。許多的圖書資訊專業人員已經轉型成為知識從業人員，根據Arthur Andersen 顧問公司的看法，這些新興的角色包括（註34）： (一) 科技專家（Technology Expert）：確保知識社群成員了解現有的科技並善用科技，扮演科技訓練者或啦啦隊長的角色。 (二) 編目專家／檔案學家（ Cataloger/ Archivist）：組織資訊以滿足知識社群的專業需求；定期篩選與分類資訊，為企業建立知識庫，以增加知識的效能。 (三) 嚮導者（Guide）：掌握外部知識的來源，指引知識社群成員適用的外部資訊。 (四) 偵察員（Scout）：辨識出對知識社群有用的知識，並將其輸入知識庫。

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11 (五) 研究圖書館員（Research Librarian）：協助使用者定義其資訊需求，並依其研究興趣從眾多資訊中選出最相關的資訊。 (六) 分析師（Analyst）：提供資訊加值服務，如加入背景資訊，或從資訊中找尋模式。 (七) 任務報告聽取者（Debriefer）：激發參與者了解他們從任務中學到什麼。該顧問公司認為「知識團隊」是由具有上述技能的人員共同組成，他們可能分散在企業各個部門中，而以這種跨部門任務團隊的方式做為企業中知識社群的聯繫。

David Skyrme 和 Debra Amidon 根據他們對知識型組織的觀察，列出了以下「知識專業人員」的角色（註35）： (一) 知識工程師（Knowledge engineer）：對應隱性和顯性知識，使其能夠進一步的分類與傳遞。 (二) 知識編輯（Knowledge editor）：將顯性知識精鍊成易於後續檢索與使用的形式；從外部與內部資源中選擇資訊，將其綜合並轉換成可以在組織中分享的標準格式。 (三) 知識分析師（Knowledge analyst）：做為使用者和知識庫之間的橋樑；必須具有良好的人際溝通技巧、樂於助人。 (四) 知識領航者（Knowledge navigator）：要掌握分散在企業各處的知識儲存在什麼地方。 (五) 知識守門員（Knowledge gatekeeper）：具學科內容知識，檢索外部知識資源，並將其指引並公司內部的使用者。 (六) 知識代理人（Knowledge brokers）：與公司內部和外部各資源保持好的連繫。 (七) 知識資產經理人（ Knowledge asset managers）：負責企業知識資產（如專利、商標和智慧產權）的辨識、評鑑與管理。 Jane E. Klobash曾指出知識管理人才的培育需跨學科的培訓，包括了企業領域（Business domain）、資訊科技基礎建設領域（IT infrastructure domain）、以及資訊內容領域（Information content domain）等三個重要領域（註36）。陳雪華曾強調以下相關技能的培育（註 37）： (一) 企業流程的辨識與分析； (二) 瞭解在企業流程中的知識流； (三) 瞭解知識與資訊的價值； (四) 知識對應與知識流； (五) 變遷管理； (六) 運用資訊與通訊技術以促進知識管理； (七) 支援與促成團隊目標； (八) 專案管理； (九) 資訊基礎建設； (十) 文件與資訊管理； (十一) 瞭解資訊管理的原則； (十二) 瞭解出版的流程； (十三) 瞭解資訊科技帶來的新機會。

參、研究結果分析

本研究先分析文獻、草擬問卷題目，經專家預測後，於2003年二月十日以E-mail方式寄發中國圖書館學會專門圖書館委員會暨中華圖書資訊館際合作協會專門圖書館委員會委員代表25位成員，至二月廿日止，共計回收16份問卷，回收率達64%。接著以焦點團體座談法探討議題，凝聚共識。

一、

現代專門圖書館員需要具備的專

業能力

王梅玲「廿一世紀我國學術圖書館館員應具備的知識與技能」的研究，將學術圖書館員應具備的專業能力，分成：(一)資訊資源管理、(二)資訊服務、(三)資訊系統與資訊科技、(四)管理與行政、(五)溝通與人際關專係、與(六)教學與學術研究支援等六大類

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12 群及48項業能力（註38）。本研究則採八個能力構面，100個細項。分析結果顯示：就能力構面之重要性而言，依序為：(一)溝通與人際關係、(二)個人特質、(三)智能與學習、 (四)資訊管理、(五)管理能力、(六)策略與規劃、(七)資訊科技能力、(八)其他（註39）。各細項量表（5表示極重要、4表示重要、3 表示有點重要、2表示不重要、1表示極不重要），參見表1。能力構面之探討是為了提升個人的工作效率，若能做較為明確、精細的分類，應有助館員對自己的認知。大部份參與者都傾向於將能力構面分為三類：(一)知識--代表要擁有或追求豐富的專業知識；(二)技能--含括實作的技術及管理之實務；(三)態度--包含對工作之價值觀，情緒的管理等能力。

二、

圖書資訊從業人員最重要的核心

能力

就圖書資訊從業人員的核心能力而言，管理能力（行政、溝通及服務等）、專業能力（圖書資訊學）、資訊能力（資訊科技、電腦技能）是最重要的。甄選館員的基本要求除了圖書館學的背景外，還應該強調人際關係與邏輯思考的能力。而學科專長、個人特質及資訊科技能力是圖書資訊從業人員被迫切需要的核心能力。此外，下列各項亦須優先考慮： (一) 具有敬業精神、隨時吸收新知、積極主動； (二) 富有團隊精神、溝通協調能力； (三) 具企劃能力、應變能力、多元化的思考； (四) 關心顧客、充分掌握讀者問題的技巧，才能讓使用者對圖書館建立信心； (五) 具顧客需求分析及資料分析能力； (六) 開發新資訊產品、資訊服務評鑑、資訊整合能力； (七) 配合單位發展，對母機構的性質有興趣，才能慢慢投入。

三、

就目前工作而言，專門圖書館員最

感欠缺的能力

從各構面的平均統計看來，「資訊科技能力」居首，其次才是「管理與行政」構面。學術圖書館和專門圖書館對資訊科技之知能均有迫切需求。專門圖書館員認為目前較欠缺的能力包括：(一)系統整合與資訊管理的知識與技術；(二)資訊系統的規劃、建置、使用與評鑑；(三)電腦軟硬體、通訊與網路、網際網路等新資訊科技；(四)詮釋資料；(五) 資料庫管理系統的設計、建置、使用與評鑑； (六)圖書館自動化的規劃、系統選擇、使用、管理、與維護；(七)網頁製作，以及網路系統建置與維護；(八)系統分析；(九)電子檔案建立與維護；(十)程式設計等。「管理與行政」部份則以『領導能力』最為缺乏。此外，『獲取新知』和『英文』能力亦是較欠缺的。

四、圖書資訊學系所應加強的課程

學校教育不應只是智力的培育，也必須強化學生人格特質，教導學生不要太過短視、功利。就學校而言，應加強培養學生：(一) 外語（特別是英語）能力的聽讀說寫、(二) 團隊精神、(三)組織及分析能力、(四)領導能力、(五)服務的熱忱、(六)提供服務的時效性等能力。此外，學校應培養學生創造力、學科專長和敬業態度。圖書館學系所應優先加強之課程包括： (一)使用者導向之資訊需求分析、(二)企業管理、(三)溝通能力、(四)知識管理、(五)策略規劃能力、(六)法律、(七)資訊管理能力、(八) 圖書館行銷、(九)英文能力等。

肆、建議事項

一、

專門圖書館館員應培養學科專長

由文獻探討及焦點團體座談上，充分顯示學科專長在專門圖書館之重要性，如果能

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13

表

1 ：專門圖書館員知能細項分析

策略與規劃 (4.08) 管理能力 (4.15) 智能與學習 (4.24) 溝通與人際關係 (4.44) 對母體機構之認知 (4.50) 解決問題 (4.81) 邏輯分析能力 (4.56) 客戶服務 (4.81) 策略性思維 (4.25) 部門協調 (4.69) 洞察力 (4.50) 團隊精神 (4.75) 願景透視 (4.13) 顧客導向 (4.63) 積極思考 (4.44) 尊重他人 (4.63) 熟悉企業工作流程 (4.13) 時間管理 (4.38) 組織能力 (4.38) 傾聽能力 (4.56) 了解企業價值鏈 (3.94) 決策能力 (4.31) 宏觀的視野 (4.38) 樂於助人 (4.50) 環境偵測 (3.56) 管理績效 (4.25) 前瞻性 (4.31) 口語溝通 (4.44) 其他(配合母體機品質管理 (4.25) 創新能力 (4.19) 簡報能力 (4.25) 構政策) 教育訓練 (4.25) 情緒智商 (4.19) 諮詢顧問 (4.25) 流程管理 (4.19) 學習技巧 (4.19) 書寫能力 (4.13) 行銷推廣 (4.19) 概念性思維 (4.13) 協商談判技能 (4.13) 專案管理 (4.13) 正向思考 (4.13) 危機管理 (4.13) 壓力管理 (4.06) 訓練發展 (4.13) 果斷力 (4.00) 領導能力 (4.00) 水平思考 (3.94) 人力資源 (4.00) 充分授權 (4.00) 問題聚焦 (3.94) 變革管理 (3.94) 行政能力 (3.88) 財務管理 (3.81) 成本控制 (3.81) 風險管理 (3.56) 資訊管理 (4.17) 資訊科技能力 (3.47) 個人特質 (4.43) 其他 (3.47) 了解資訊需求 (4.75) 網路學習 (3.94) 責任感 (4.81) 學科專長 (3.94) 資訊的篩選及評估 (4.56) 軟體應用 (3.81) 主動積極 (4.75) 智慧財產權 (3.63) 資訊檢索 (4.44) 資料庫管理 (3.81) 服務熱忱 (4.69) 生涯規劃 (3.53) 情報蒐集能力 (4.44) 網頁設計與維 (3.69) 可信賴 (4.56) 統計應用 (3.50) 綜合分析能力 (4.38) 資訊架構 (3.69) 勇於嘗試 (4.50) 契約規範 (3.44) 資訊分析 (4.31) 網站規劃與維 (3.63) 工作的投注感 (4.44) 科技相關法律 (3.31) 資訊的徵集 (4.25) 通訊與網路 (3.56) 自我激勵 (4.38) 論著發表能力 (3.25) 研究能力 (4.19) 管理資訊系統 (3.50) 富有彈性 (4.31) 專利知識 (3.13) 文件管理 (4.13) 資料探勘 (3.50) 有自信 (4.31) 其他(色彩、美學、知識管理 (4.13) 知識管理平台設計 (3.38) 幽默感 (3.56) 建築設計概念) 內容管理 (4.06) 系統分析 (3.31) 其他(耐心及健康資訊組織(分類) (3.94) 電子商務 (3.00) 的身心靈) 資訊描述(編目) (3.94) 電腦硬體維護能力 (2.94) 索引摘要能力 (3.81) 程式設計 (2.88) Metadata (3.81) 索引典 (3.63)

(11)

14 夠事先具備學科專長，一定可以勝任專門圖書館之工作，像國外的醫學圖書館員和法學圖書館員都有類似的要求。在台灣此種情形仍未普遍，僅能要求館員透過在職訓練，加強第二學科專長及自我充實管道獲得專業知能。

二、

專門圖書館員應該積極充實資訊

科技的能力

資訊科技的千變萬化對專門圖書館員而言，是危機也是轉機。系統整合與資訊管理的知識與技術、網頁製作，以及網路系統的建置與維護等都是不可或缺的。

三、

專門圖書館對於母體機構之政策

應有所認知且能充分融入

專門圖書館員雖然也有被邊緣化之危機感，但在某些機構卻有逐漸突出之現象，圖書館學系所如果能夠培育學生對外在環境之偵測能力，將使館員的培育更為成功。

四、

專門圖書館員應加強外語能力

隨著全球化、網路化趨勢之影響，專門圖書館工作人員對外語能力的要求更形迫切，學校如可以增加英文、日文等外語課程要求，將可培育更受歡迎的專門圖書館員。以北京大學為例，圖書館學系所對於外語能力的要求就比台灣更為嚴格。

五、

採行性向測驗延攬優秀館員

就學校而言，學生入學之前可以透過『性向測驗』，讓學生了解自己是否適合進入這個科系，是否能勝任以服務為主的行業；專門圖書館員在進用新館員時，也可以考量以性向測驗的方式延攬優秀館員。

六、

經由工作輪調培育全方位館員

專門圖書館需要的是全能的館員。因此，專門圖書館的館員可以透過工作輪調熟悉不同工作內容，並積極參與母機構的各項活動。主管的責任在導引館員融入企業文化，讓館員願意去學習、不斷精進。

七、

圖書資訊學系應適時修訂新課程

圖書館學系除了加強學生主動積極之能力外，一般感認企業管理、系統分析、使用者導向之資訊需求分析、外語能力、相關法律和知識管理是最為迫切的。為培養第二學科專長，學校可以提供主副修、課程配套、分組等機制（例如新聞科系往往會先依政治、財經等路線作分組），透過這樣的機制，可以讓學生先行思考要未來希望進入哪一類型圖書館（公共圖書館、專門圖書館等）工作，並預先培養相關知識技能。

八、

中國圖書館學暑期研習班可以開

發專門圖書館市場

鑑於專門圖書館館員培育的不易，可以針對專門圖書館員開設一系列課程。

伍、結語

專門圖書館的館員似乎是必須具備十八般武藝的全才，因為除了圖書館學專業知能外，還須有另一學科的專長，甚至是企劃、溝通的能力。如果要具備各種核心能力，似乎是在製造一個夢幻的『超級圖書館員』。就圖書資訊從業人員的知能而言，管理能力（行政、溝通及服務等）、專業能力（圖書資訊學）和資訊能力（資訊科技、電腦技能）是目前所不容忽視的議題。篩選館員的基本要求除了圖書館學的背景外，還應該考慮人際關係與邏輯思考的能力。而學科專長、個人特質及資訊科技能力則是圖書資訊從業人員被迫切需要的核心能力。專門圖書館需要的是全方位的館員。是以，專門圖書館的館員可以透過工作輪調熟悉不同工作內容，並積極參與母機構的各項活動、繼續不斷的進修。

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15

〔附註〕

註1：劉春銀，「第七章專門圖書館與資訊中心」。中華民國八十九年圖書館年鑑（台北市：國家圖書館），頁217。註2：引自莊芳榮，專門圖書館管理理論與實際（台北市：台灣學生書局，民69年），頁3。註3：國家圖書館編，中華民國圖書館年鑑（台北市：國家圖書館，民91年），頁681。註4： David Hunter, “Core Competencies and Music Librarians,” Music Library Association,

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註6： Dorothy Leonard-Barton, “Core Capabilities and Core Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development,” Strategic Management Journal 13:2 (1992):114.

註7： Richard J. Naylor, “Core Competencies : What They Are and How to Use Them,” Public Library 39:2 (March / April 2000): 49-62.

註8： Richard J .Naylor, “Core Competencies : What They Are and How to Use Them,” Public Library 39:2 ( March / April 2000 ): 111.

註9： Jose-Marie Griffiths and Donald W. King, New Directions in Library and Information Science Education (Westport, CT: Greenwood, 1986), p. 25, 31-33.

註10： Joseibid-Marie Griffiths and Donald W. King, New Directions in Library and Information Science Education (Westport, CT: Greenwood, 1986), p.73-75。

註11： Edward J. Cripe and Richard S. Mansfield, The Value-Added Employee (Oxford: Butterworth–Heinermann, 2002), 本段內容取材自: “Core Competencies: Do you have them?” from <http://www.unspecial.org/uns605/UNS_605_F_T02.html>（檢索日期：民 92年2月5日）

註12：張瑞明，「知識經濟時代你必須具備的核心能力」，震旦月刊 359期（民國90年6 月）7-8。

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(13)

16 索日期：民92年10月25日）

註19： S. U. Rehman, S. Majid and A. B. Abubaker, “Competence Definition and Validation for Library and Information Professional in Malaysia,” Journal of Education for Library and Information Science 39:2(Spring 1998):100-117.

註20： S.U. Rehman, A.B. Abubaderand and S. Majid, ”Defining Competences for Special Library Professionals: Malaysian Experience,” ASLIB Proceedings 49:6 (June 1997): 162-169.

註21：王梅玲，「廿一世紀圖書館與資訊服務新角色以及專業人員能力初探」，玄奘學報 no.2，(2000.8)，頁193-230。

註22： Jose-Marie Griffiths and Donald W. King, New Directions in Library and Information Science Education (Westport, CT: Greenwood, 1986), p. 42.

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17

(London: Business Intelligence, 1997), cited from Rory L.Chase, “ Knowledge Navigators,” Information Outlook (Sept 1998), <http://www.findarticles.com/cf_0/ m0FWE/n9_v2/21140870/print.jhtml > (檢索日期：民92年5月15日)

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