初探校長正向領導對教師情緒勞務之影響

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初探校長正肉領導

對教師情緒勞務之影響

蔡孟愷*

博士生

國立政治大學教育學系

壹、前言

近年來，受到世界潮流的趨勢，國內政治及社會環境的急遲變遷，使得學校組織面臨前所未有的衝擊，舉凡教師專業自主權的提昇、教育經費越趨緊縮、少子他與特色發展、家長教育選擇權的尊重及學校辦學績效的重視等因素，無不衝擊著傳統的學校行政科層體制。校長扮演著學校之領航者，領導是否得法，影響學校行政效能與教學品質，更關乎學生現今的表現和未來的發展，因此，均使得校長所面臨的學校生態複雜度異於過往，肩負著較大之壓力，是校長如何以正向心態迎向挑戰，著實是關鍵課題。校長位居學校辦學成效良傲的關鍵地位與靈魂人物，有效能的校長領導，才能成功執行教育政策，引領學校革新，也方能提升學生的學習成就。然隨著社會情境快速變他，影響教育生態甚鉅，校長角色越來越複雜，傳統領導模式與策略己必須有所調整，也才能勝任日趨繁重的校長職務。面對資源有限與艱困的環境，校長扮演學校( 領航者，實需糾集教師為教育夥伴，增進承諾且凝聚發展動力，為學校競爭力齊心合作。研究發現，校長採取正向領導 (positive leadership) 有助於提升學校效能，激發學校成員組建表承諾，塑造出一個支持創新經營的組織氛圍，進而提升學校效能(謝傳崇， 2011a) 。另按諸國內諸多碩博士論文，對於校長正向領導做系統性、完整性

*本1萬通訊作者:發孟愷'通訊方式:

kerbypeterson@hotmail.com

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初探校長正向領導對教師情緒勞務之影響的理論探討研究者不多，在臺灣碩博士論文知識加值系統截至2013年6 月 1 日止，僅 13 篇，具發展價值。邁人二十一世紀，教師是校內受校長領導，站在最前線，執行教育政策與教學實務關鍵者，革新若無法有效落實在教室內，無法竟全功，因此，教師面對諸多因任務而產生的壓力，在掌控自我情緒，以符合多重期待下的情緒要求所衍生之情緒勞務

(emotional labor)

，便成了教師職涯中不可不加以正視的重要議題。教育研究者和政策制定者普遍認為，校長領導是影響學生學習表現的重要關鍵，、舉凡校長足以藉由個人的影響力來影響教師工作動機、改善工作環境，進而提高學生學業表現。愛本文藉由研究正向領導對教師情緒勞務之影響，希作為爾後了解校長正向領導對學生成就影響，以教師情緒勞務為中介變項之初步探討。綜上所述，本文旨在探討校長正向領導對教師情緒勞務之影響。將透過文獻分析法進行資料蒐集，探討正向領導、教師情緒勞務的涵義。其次，探析校長正向領導與教師情緒勞務的相關性。最後，提出校長正向領導在教師情緒勞務上的實際作法，以

為校長領導實際之參考。

貳、校長正向領導之意諧與實踐第略

領導方式因隨組織特質的差異而有所不同，過往獨裁式、命令式的權威性科層領導風格，於現代強調民主化、多元化的校園，已漸式微，取而代之的是，校長營造信任、合作的正向氛圍，激勵與培養成員具有正向情緒，才能維持組織發展的動能。 Cropanzano與Mitchell (2005) 表示，不同的領導行為會產生不同的組織氣氛和工作績，當領導者展現正向領導行為時，部屬會出現正向的回應;而當領導者向部屬展現負向領導行為時，部屬會表現出負向回應。Gordon (2008) 也認為促使組織充滿正向能量 (Positive

Energy

)的條件，除7有營造信任與正向的文化、聘僱正向成員、加強溝通、持續且系統地補充正向能量、去除能量吸血鬼、建立共享願景和目的外，更首重於正向的領導者。因此，為析究新興的教育領導議題中，哪種校長領導方式對學校發展真有實益，正向領導提供領導理論探究和實務運作一個新的領域。正向領導又稱積極領導，美國正向組織學創辦者之一的密西根大學管理與組織學教授Cameron在其2008年所著《正向領導>

(positive

leadership) 書中，提出正向領導

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樂觀取向，關注人類的優勢、能力、潛能，著重成功和興盛，而非障礙和阻礙，藉由正向能量協助他人，並強他成員優勢; 3.正向領導讓人達到最佳狀態或培養良好品德

(Cameron

,

2008) 。而國內研究正向領導權威學者林新發 (2010 )定義正向領導為組織領導者在建立共同意義的目標下，所展現正向的執行力與影響力，以營造正向氛圍與付出愛心關懷，進而提升組織成效。謝傳崇 (2011 b) 進一步歸納國內外關於正向領導的研究，認為校長正向領導可歸納為以下四個概念:1.校長能正向思考展現良好情緒; 2.校長能正向態度關懷成員表現 ;3 校長能正向營造溫馨學校氛圍 ;4 校長能正向塑造卓越共同願景。正向領導校長須具備哪些特質?於「國際卓越校長計畫」的跨國研究發現，卓越校長展現出正向領導特質，而表現於外的領導行為包括:1.對個人績效責任的熱情承諾; 2.堅持學校的道德目的; 3.聚焦於他人為中心的學習信念 ;4促使情緒與理性的投

入; 5.兼重個人目標與組織功能的達成(謝傳崇譯， 2009) 。

綜前所述，可知學校行政組織如能透過校長正向領導，對於提升學校組織效能應有所助益。為了有效增進校長正向領導之效率，接續探討校長正向領導的策略與實踐原則。 Cameron (2008) 指出正向領導的策略包括:1.肯定屬下長處，以利進行正向溝通; 2. 鼓勵屬下具有正向的情緒，例如:熱情、樂觀，塑造正向氣氛; 3. 建立支持關條; 4.提供屬下工作的意義和目標。此外，林新發 (2009 )認為正向領導者應: 1.正向解讚部屬行為:領導者應先肯定人性本善，部屬做錯事必有其不得已之原因，然後再依組織規範進行理性處理。 2 以身作則積極形塑組織正向氛圍:領導者應培養樂觀、不畏困難的勇氣與毅力，並且以身作則，以培育組織成員真有戚恩、樂觀等正向情緒，進而形塑組織正向氛間。謝傳崇 (2011b) 綜合正向領導的相關討論，將校長正向領導分為「營造正向氣氛」、「建立正向關條」、「善用正向溝通」與「培養正向意義」等四個層面，來衡量校長正向領導。在美國，領導培訓機構亦對正向領導相關議題進行研究。於Cornell University設

置的兄弟與姊妹事務處 (Office

of Fraternity

&

Sorority

Affa肘， 2010) 規劃的領導課程

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初探校長正向領導對教師情緒勞務之影響

下、信任、設定目標、領導風格。 IRI管理顧問公司 (IRI

Consultants to Management

,

2008) 所規劃的正向領導課程，預計可讓領導者學得:1.建立信任:提供部屬正確公開資訊、讓部屬容易親近、勿私下非議部屬; 2. 充分授權:鼓勵部屬正向表現以建立其自信、賦予部屬完成工作的權力與資訊、連結部屬表現與組織成功; 3. 提高競力:做事積極、願意冒險且勇敢克服困難。由上可知，校長正向領導僚、指校長本身及激勵學校成員具正向情緒，以身作則營造正向氛圍，塑造與溝通卓越之共同願景，並藉展現執行毅力與協助他人超越表現，進而提高學校效能。

參、教師情緒勞務意諧、特骰與影響因素

20世紀90年代，教師情緒成為教育研究中越來越受學者關注的議題。於下先行分析情緒的意涵與研究脈絡，進而分析情緒勞務的概念。情緒 (emotions) 依時間長短來區別，短的如心情、特徵，長的如承諾。並可分為正向和負向兩種類別，正向情緒類別容有爭議，惟Fredrickson (2009) 確立 10個正向情緒包括喜悅、感激、寧靜、興趣、希望、自豪、娛樂、靈閩、敬畏之心和愛，最為完整，而負向情緒則以憤怒、悲傷、恐懼最為常見且較無異議。關於情緒的研究，於 90年代中期以前，都視情緒為個體內支離破碎而非整體性的心理現象，未能考量在社會文化和政治脈絡中，教師經社會互動而生的情緒表現和體驗。因此， 90年代中期後，研究轉向認為教師是「情緒勞務者 J

(teacher as emotional labor)

，也就是教師必須隨時調整自己的情緒感受與臉部表情，與學校外部人員進行溝通與協商，可說是既屬於勞力又勞心的工作。

。

情緒勞務的概念最早於1983年由Hochschild於〈情緒管理探索>

(The Managed

Heart) 一書中所提出，其研究集中於達美航空培訓空服員之計畫，側重於初期管理乘客的戚受和長期管理自己的廠情，並強調正向情感的重要性，亦即是經整天艱苦訓練，仍真有熱情和樂觀的態度。Hochschild (1 983) 認為情緒勞務是與顧客高度接觸的個體於工作時，受組織規範和薪酬制度影響下，自我情緒的管理，以表達出符合大眾要求的適當面部表情和肢體語言。而吳清山與林天祐(2005 )認為情緒勞務像指控制情緒並應用語吉與肢體動作，刻意製造出足以讓顧客產生備受關懷以及安全、愉快心情的一種表現。綜上而吉，教師情緒勞務是教師為了達成教育的目標與維持學校的營

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而時常出現角色扮演闊的衝突。當個人角色的價值觀與人格，與組織文化所要求的角色期望有所不同時，常使兼任行政之教師產生不如掛冠求去的惆悵。尤其當學校教師會紛紛成立，家長團體的強力介入，更使學校行政人員面臨裡外不是人的窘境，這種本位主義之對立現象，常使學校行政面臨虛耗的窘境。」。易言之，教師每天有許多時間必須與學生、家長及同事接觸，因此保持愉快且穩定的情緒狀態實屬必要。探討影響教師情緒勞務之原因，以Morris與Feldman (1996) 、 Grandey (2000) 提出情緒勞務的前因變項模式，最受後續研究重視，並作為進一步之探討。其中，

Morris

與Feldman (1996) 提出的情緒勞務模式前因變項包括情緒規則的明確度、監控的緊密程度、性別、任務例行，性、互動對象的權力、任務多樣性、面對面接觸、工作自主性、員工情緒與工作要求情緒的一致性。而Grandey (2000) 研究情緒勞務模式的前因變項有四大類，分別為:個人因素(包含性別、情緒表達性、情緒智力與正負向情緒性)、組織因素(包含工作自主性、督導的支持與同事的支持)、互動期待(包含互動頻率、持續度、多變性與展示規則)以及情緒事件(包含正向事件、負向事件)。此外，為提升教學效能，應著重探討如何降低教師因情緒勞務所引起的負面影響。而相關策略經歸納可分為開設情緒管理課程、教導情緒管理技巧(監控與調節自我情緒)、保持正向樂觀精神、妥善發揮人力資源、強化績效評估機制(吳清山、林

天祐，

2005

;林志成、童鳳嬌，

2006

;蔡進雄，

2005

;魏麗敏、洪福源， 2006) 。

肆、校長正肉領導與教師情緒勞務之相關研究

影響教育改革在學校教育展現影響的因素很多，其中一個重要因素是「校長領導

實際 J

(

the practices of principal

leadership) 。易吉之，如果改革只是追求結構與制度

上的改變，而忽略校長領導行為與人際互動上的改變，及其影響的發揮，則改革的效 v

果難如預期。且對教師而言，情緒易凌駕於專業能力，影響其對於環境的適應力和工作成效。因此，如何讓教師可以維持正向情緒是學校領導成功的要素之一，愛接續討論兩者間之關條。

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本工作是要準備「好」的情緒去領導你的人。 Rego 、 Sousa 、 Cunha 、 Correia與 Saur

Amaral

(2007) 研究發現，領導者保持正向情緒時，能將正向情緒廠染給員工，促進彼此間良好的關條，提高對組織之承諾，進而提升組織績效。Leithwood與Beatty

(2008

)探討領導政策和實務、教師積極和消極的情緒狀態、教師課堂實踐和敬業精神，以及學生學習之間的關條，發現情緒包括士氣、焦慮、承擔等，都受工作情況的影響，而工作情況是受領導影響，所以學校領袖要擁有情緒實任領導的理念，才能領

導教師凰隊。根據Leithwood 、 Harris 與 Hopkins (2008) 的研究，學校領導對於學生

學習的影響，僅次於教室的教學，學校領導者透過其對於成員動機、承諾和工作環境

的影響，提升學生學習成就。而Ross (2012) 指出，紐西蘭國際成功學校校長職務計

畫 (the

In

ternational Successful School Principal ship

,

ISSPP) 的研究發現，校長個體內在生理、心理以及智力的安康( well-being) 等因素，正向地影響了校長們的領導行為，促進了校長們持續性長時問的成功表現。其次，謝傳崇 (2011b) 探討校長正向領導對教師教學之影響，認為採取正向領導的卓越校長能將外界的各種力量拉進來幫助教師教學，進而提升學校教學氣氛、強 1c教師教學動機、激發教師無限創意與促進教師自我實現。蔡宜萱 (2011 )研究發現校長正向領導、教師激勵與服務導向公民行為具有相互影響關條，且教師激勵真有中介效果。張素花 (2012 )研究國民小學校長分布式領導、教師情緒勞務對教師教學效能之影響，發現三者兩兩之間均存在正相關，且國民小學教師情緒勞務表現對教師教學效能具有顯著直接影響效果。綜上可知，校長特質、情緒、領導方式和教師之教學、情緒有所關聯，並會進而長響教師教學效能、學習成就等變工頁。

恆、校長正肉領導在教師情緒勞務上的實踐

觀察近期學校生態，因攸關教育人員權益之政策、方案更途，且於今講求發展特色、教學品質的新校園，行政和教學端講究熟穩、著墨於團隊合作的操作模式，俾利取得競爭優勢和革新先機，愛校長須秉持正向的領導理念與措施，促使教師情緒狀態穩定發展。依此，校長可採行以下領導策略，培養正向教育意義，協助教師降低因情緒勞務引起的負面效應，進而全面提升學校效能。

(7)

以學校領袖要好好處理員工的負面情緒，勿讓它蔓延 (Topcbik，

200 I)

0

Goleman

(2001) 亦認為高效能的領袖需要裝備有高度的情緒智商(emotional intelligence) 。因此，校長應保持愉快且穩定正向的思考模式，關懷教師表現，用正向態度看待教師

行為。

二、激勵教師正向樂觀

「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒J '在民主他校園的時代，校長應較常用和顏悅色的口吻與成員互動，而非嚴厲、威權的態度。尤其現今家長與教師團體參與校務意識高漲，校長需要處理不同對象間競爭、衝突及不合作等的情緒。而在講求評鑑革新及績效責任的學校脈絡下，教師士氣和情緒會隨著學生的表現有所不同，所以，校長要靈活應對教師的情緒，且應對情緒困擾及缺乏情緒管理的教師給予鼓勵與支持，使教師減少情緒的耗竭。此外，當教師遭遇挫折或執著無法跳脫黨臼，校長應同理關懷，亦須引導教師轉念，突破瓶頸找到自我愉悅和撫慰的力量，讓未來職涯更有活力。

三、建立卓越共同願景

卓越的願景能建構人們的希望與夢想，觸動人們的心靈，激發熱情，讓人願意全心全力的投人與奉獻。因此，為使學校邁向卓越、永續經營，校長推展校務建立共同願景時，應兼重能達成個人目標與組織功能，亦即衡酌結合教育意涵與教師價值信念，使教師在工作中體驗正向意義，以激勵自我實現。此外，校長亦能運用各種機會及情境，宣揚學校的經營理念與目標，讓教師瞭解學校存在的意義與使命，引導教師創造學校績效與正向價值，並協助教師發揮潛能，自我實現。

乙:

(8)

四、形塑專業合作團隊

隊勝出」的時代，團隊合作( teaming) 益發重要。美國國家教學與未來發展委員會 (National

Commission on Teaching and America's Future

,

簡稱NCTAF) 於2011 年，發表名為「團隊合作以面對21 世紀的教學與學習 (Team

Up

for 21 st Century Teaching and Learning)

J 的研究報告指出21 世紀的教學與學習需奠基

在教師與學校人員形成合作團隊(collaborative team) 的基礎上。其中，成功的學校

教師團隊通常獲得學校行政領導的支持(strong

leadership support)

，並且真有開放與

信任的學校氣氛。由此可知，校長應扮演教學領頭羊角色，引進外部資源，智慧激勵教師，帶領與支持教師合作學習。

五、激化人力資源管理

學校進行組織革新、效能提升時，應重視人力資源管理概念。教師在人力資源管理佔很重分量，因此，校長對於教師所構築而成之團隊，應適時、適質提供協助，尤其應針對情緒勞務所加諸於教師態度與情感需求為何予以重視，換盲之，須將這類期望，透過甄避、聘任、培育、輔導等方案，傳達教師學校規範，來達成情緒管理目的。尤其，若學校能考量以獎酬和績效評估方式，作為情緒勞務提供者的激勵因子，對於教師的士氣和教學成效有所幫助，且能降低情緒壓力。

六、活絡正向溝通氛圍

。溝通是雙向的說話互動，一方拋出議題，另一方給予回應，如此不斷循環。良好的溝通是良好校長一一教師關像的必要條件，如何建立良好的溝通環境，除了溝通雙方皆具完善溝通知能，如傾聽技巧、說話聲音語調等，也必須有正向的回饋，方能形成正向溝通。易吉之，校長為努力促進學校和諧及教師的士氣，應以信任和關懷為基礎，特別關注創造正向的溝通情境，引發教師「正向經驗J '建立教師「正向思考」能力，進而營造正向溝通氛圍。

(9)

連的概念，這些概念圍繞著一個核心理念即是:教育專業者有機會共同合作，決定學校方向或設計課程方案，會比讓局外人來決定，更能貼近學生經驗並呼應學校在地需求，愛校長、教師組成合作團隊，共同承擔學校發展的責任，成為教育改革的主要基調，因此，校長、教師、家長及學生間的互動機會漸增，真有正向的價值觀與信念的校長，對於人際互動中情緒管理的能力與技巧需首先加強，尤其扮演革新重要角色的教師，更應予以優先關注。本文針對校長正向領導在教師J情緒勞務的實踐提出六項策略，包括校長展現正向思緒、激勵教師正向樂觀、建立卓越共同願景、形塑專業合作團隊、激化人力資源管理、活絡正向溝通氛圍，以提供從事校長實際工作者參考。

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