門診護理人員提供英語醫療服務意願及相關因素之探討─以參與醫療服務國際化旗艦計畫為例

門診護理人員提供英語醫療服務意願及相關因素之探討 ─以參與醫療服務國際化旗艦計畫為例 楊繡瑛 王中儀* 中國醫藥大學醫務管理學系暨碩士班 目標：由於政府積極推動醫療服務國際化，醫護人員外語溝通能力正受重視。英 語溝通壓力及缺乏動機可使護理人員提供英語醫療服務意願低落，加上語言溝通 障礙，將可能產生病人安全及醫療品質潛在威脅。有鑒於目前於此意願之研究闕 如，本研究旨在探討門診護理人員提供英語醫療服務意願及相關因素。方法：以 全國參與醫療服務國際化旗艦計畫32 家醫院門診護理人員為研究對象，使用通 過信度、效度檢驗(Cronbach’s α=0.766、CVI=0.85、聚合構念效度)之自編結構式 問卷，共取得14 家醫療院所(43.8%)之 215 份有效問卷。主要統計方法為探索性 因素分析(EFA)及複迴歸。EFA 共萃取五成份：動機、政策認知、壓力感受、品 質認知及主觀規範(因素負荷值皆>0.4)。結果：門診護理人員提供英語醫療服務 意願平均值為3.26。雙變項分析顯示相關因素為動機、政策認知、教育程度、自 覺英文能力、是否曾參加英語能力檢定及壓力感受(皆 p<0.01)。複迴歸分析發現 顯著相關因素為動機、教育程度、自覺英文能力及於目前機構服務年資(皆 p<0.05)。結論：動機為一重要因素。相關單位宜激勵國際化旗艦計畫門診護理 人員提供英語醫療服務之內外在動機，加上實施考量門診護理人員個人特性之系 統性教育訓練課程，可作為輔助推動醫療服務國際化政策之有效支援配套措施。 關鍵字：英語醫療服務、意願、動機、醫療服務國際化、門診護理人員 *通訊作者：王中儀 聯絡地址：台中市404 北區學士路 91 號 E-mail: [email protected]