服務學習之參與與引導：以「指南服務團-社會服務與學習課程山地服務隊」的運作為例 - 政大學術集成

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服務學習之參與與引導

以「指南服務團-社會服務與學習課程山地服務隊」的運作為例

Participating and guidelines for Services-learning Course

：

A example in the English learning camp for children in aboriginal

tribes of Chinan Youth Volunteer Club-social services-lenrning course

壹、引言

本研究探討服務學習課程，在鼓勵學生參與及引導學生發展志工情操的相關流程及要素，研究範圍係以政治大學「指南服務團–社會服務與學習課程」的山地服務隊的長期志工為對象，整理及歸納學生願意長期參與山地服務的主要因素，以作為精進此門服務學習課程的基礎資料。 一、緣起 「指南服務團–社會服務與學習課程」自民國 95 學年開始實施，以在偏鄉地區長期駐點服務，縮小偏鄉學童英語學習差距的城鄉差異為目標，屬於結合社團運作及服務學習課程的新嘗試。第一學年僅有一支服務隊「雙崎服務隊」，志工人數在 20 志 25 人之間，於大安溪上游的台中縣和平鄉雙崎部落裡的自由國民小學進行。96 學年因鄰近的達觀國民小學周校長的提請合作，指南服務學習課程依照偏鄉需求，再開辦第二支山地服務隊「達觀服務隊」。兩隊均以舉辦英語營的方式，增加學同學習英語的機會，帶領大學生從事教育志工活動，活動內容以英語學習、益智性的育樂活動為主，學期中在政大校園進行志工自主的組織訓練，寒假及暑假期間於合作的部落小學，進行一週的英語營及社區服務活動。教師帶領政治大學「指南服務團–社會服務與學習課程」，係以參與式領導的方式進行，並以指南服務團「以愛心提供服務、以服務傳播愛心」的大學社會服務性社團宗旨，引導學生志工自主學習，主動策畫英語及育樂活動及建立團隊凝聚力。隨著服務課程的順利進行，志願留在指南服務團擔任志工幹部的同學也逐漸增多，在學生轉為熱衷於打工、大學校園社團活動逐漸衰微的時代，指南服務課程的志工幹部與指導老師，共同以團隊合作、長期定點服務，組成四支山地服務隊的教育志工，每一學期平均約 120 人共同努力為山區的學童準備英語學習與育樂活動。以 107 學年第一學期為例，指南服務團服務學習共計有台中和平區中坑服務隊第 18 期、和平服務隊第 11 期、博愛服務隊第一期及雲林縣古坑鄉華南服務隊第 16 期。

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二、文獻探討 對於在服務學習過程中，參與志工與指導老師(或帶隊老師)之間，有關服務計畫擬定、實施及檢討的互動關係。從完全聽從至由青年志工自主參與、決策及檢討均由志工主導，區分為第一階段至第八階段，第一階段的完全服從地從事服務，最缺乏培養志工胸懷的效能;相對的，第八階段以志工主動參與企畫及決策，最能培養青年關心及參與公眾事務。1

第 8 階青年志工發想與參考輔導意見而決策（Youth initiated shared decisions with adults）

第 7 階年輕志工發起並實踐 (Youth initiated and directed) [青年志工引導服務活動，很少請指導老師提供意見]

第 6 階指導老師發起、與年輕志工共同實踐 (Adult initiated shared decisions with youth) [指導老師發起活動內容、與年志工共同做決策] 第 5 階商量及通知 (Consulted and informed) [指導老師引導服務活動，經常與青年志工商量、且會將決定通知志工]

第 4 階指定及通知（Assign but informed）〔指導老師引導服務活動，並讓青年志工瞭解服務目的，決策過程中青年有機會提供意見〕第 3 階遵從主義 Tokenism〔指導老師引導服務活動，青年志工僅有最低限度的商量，或回饋意見的機會〕第 2 階 Decoration〔指導老師引導服務活動，青年志工對於如何實施，毫無參與決策的機會〕第 1 階服從複製（manipulation）〔指導老師引導服務活動，青年志工並不瞭解服務活動活動目的，便逕依指示行動〕學者採樣研究大學生參與不同服務學習類型課程或活動，比較學生在動機或反思的表現，是否因為類型的差異而有所不同。結果發現：「不論其動機、反思或領導能力，皆呈現參與社團服務學習活動者得分最高，其次為參與融入通識或專業課程者，最低則為參與校訂共同必修課程者」。2 究其原因，學生社團所計畫與安排的服務學習活動，一般都採團隊模式參與社區各項服務工作，其在服務過程中，參與者的自我決定性較高，參與動機亦會較強，且成員彼此之間互動性亦會較佳，並能以共同合作方式來完成組織任務，因而得到的效果較佳。這樣的觀點，似乎與前述 Roger Hart Ladder 所強調的觀念，不謀而合。其次是融入專業或通識服務學習課程，因其規劃與設計

1 _{Roger A. Hart (1992), "}_{Children's Participation: From tokenism to citizenship}_{, UNICEF International}

Child Development Centre,

2_{張同廟 (2012 年 12 月 )。大學生參與服務學習動機、反思與領導能力之關聯性探}

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的服務模式可能較為多樣化，亦即有的課程利用個人服務方式進行，有的則規劃團體方式進行服務，但此仍受到課程的規範與要求所影響，故所得到的服務效果通常會不如學生社團服務的成效。3 妥善規畫的服務學習方案，可以達成促進學生關心社會，了解如何尋找社會資源、參與公民行動。因而逐漸在高等教育受到重視，我國的研究亦顯示，例如：藉由社區服務使學生將學習與生活連結，瞭解作為社會公民的責任，也能讓學生體會到服務的意義，並從服務中獲得經驗及成長。國內學者認為服務學習是一種全人教育，目標在於培養學生關懷弱勢的行為態度、解決問題的應用能力，有助於學生心理與道德的發展，喚醒對社會的責任義務。4 由於服務學習多是需要多人合作才能完成，服務學習可以增加人跟人的信賴感、溝通能力、社會技巧與團隊合作；學者訪談參加美國具有英語學習的服務學習課程的國際學生中，也指出與夥伴維持友善的關係，可以彌補言語溝通的不足。大學生可以透過參與服務性或公益性社團服務，讓學生嘗試接觸他人和擔任各種角色，學生在服務學習「關懷」與「被關懷」的互動關係中，可以觀察被服務者的需求，感受到對方傳來的善意回應，而學生也可以透過組織團隊中的成員、機構成員給予反思與鼓勵。服務學習相關研究文獻所提的檢核方法，大致歸類為四大類：第一類為「撰寫感想或服務日記」係指服務學習活動過程或者結束後，讓參與的學生回顧服務學習歷程的想法與感受；第二類為「撰寫學術報告」係指應用專業知識或技能於服務學習中，並評估其成效與限制；第三類為「瀏覽服務學習影帶或照片」，讓參與者回顧回憶參與服務學習活動的過程；第四類為「服務學習團隊討論和分享」，安排參與服務學習的團隊成員，針對服務學習過程提出自己的看法，並對外進行宣傳與分享。5 指南服務學習課程常運用之方法，為第一、第三及第四類方法，過去並未使用過「撰寫學術報告」的反思或檢核，本次教學實踐計畫的檢視，係第一次以學術報告的方式，進行志工組織的檢視。學生社團所計畫與安排的服務學習活動，一般都採團隊模式參與社區各項服務工作，其在服務過程中，參與者的自主性較高，參與動機亦會較強，且成員彼此之間互動性亦會較佳，並能以共同合作方式來完成組織任務，因而得到的效果較佳；其次是融入專業或通識服務學習課程，因其規劃與設計的服務模式可能較為多樣化，亦即有的課程利用個人服務方式進行，有的則規劃團體方式進行服務，但此仍受到課程的規範與要求所影響，故所得到的服務效果通常 3_{同前註，頁 160。} 4_{林梅琴、趙珮晴、楊百川、周宗穎 (2016 年 1 2 月 )，頁 62。} 5 同前註，頁 64-65。

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會不如學生社團服務的成效。6

我國提倡服務學習深受美國推動經驗的影響，教育部門或國內學者十分重視：「準備、服務、反思、慶賀的四個服務學習階段」。實際上係源自諸多美國學者對於服務學習模式的探究。服務學習的模式，最早源自於 1996 年提出的：「準備（Preparation）、服務（Service）、反思（Reflection）、慶賀（Celebration）的四階段循環模式，簡稱 PSRC 模式。也就是發展有效的服務學習方案，需要經過「準備、服務、反思、慶賀四階段」，這四個階段是循環往復的，是一個學習的循環（cycle of learning）。PSRC 四階段模式在國內廣為採用或引用。7 服務學習模式在學者及從事服務學習教師們的持續琢磨，有許多繼續在四階段模式進行修正或加強，後續影響力較為普及者為 PARC 模式。Shelley H. Billig 於 2008 年提出，詳細稱為 IPARD/C 模式，此模式分城下列五個階段：1. 調查（Investigation, I）、2.規劃與準備（Preparation, P）、3.實施服務行動

（Action, A）、4.反思（Reflection, R）及 5 展示與慶賀（Demonstration/

Celebration, D/C）。美國最主要推動服務學習的組織，「美國國家青年領袖協會（The National Youth Leadership Council, NYLC）及青年服務美國（Youth Service American, YSA）目前採用 IPARD/C 模式。詳言之，反思係是在整個服務－學習當中的每個階段進行，而非僅是在結束時。就評量而言，並非只在服務－學習行動後實施評量。8 美國國家青年領袖協會(NYLC)每年舉辦年會，邀請全美各地的會員參與座談、工作坊、演講以及相互觀摩等，以提倡服務學習活動，並增進老師及學生在服務學習方面的經驗交流與議題討論。例如下列「青年志工與指導老師夥伴關係的合約」即是以 Roger Hart 的八階梯理論，所建構的有助於教師進行輔導青年志工時，可供操作的指導工具。表 1：青年志工與指導老師建立夥伴關係之操作表

青年志工與指導老師夥伴關係的合約

使用下列的步驟，為你和你的指導老師之間的夥伴關係設定目標。在這些步驟的最後，一份青年志工與指導老師夥伴關係的合約將會生成，而這份合約將做 6 同註 2 ，頁 159-160。

7_{Fertman, C. I., White, G. P.,& White, L. J.(1996). Service learning in the middle school: Building a}

culture of Service. Columbus , OH: National Middle School Association. 間接引自高建民，服務－學習模式之探究：意義、發展與建構，頁 208-209。

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為這份關係的指引並協助完成你的青年志工服務學習計畫。（Youth4Education service-learning project）

步驟

1. 拷貝兩份青年志工與指導老師之間的合約書 2. 在你們第一次會面前，青年志工和指導老師皆必須各自完成這份合約書的填寫。合約書中若有你們認為無法或難以回答的問題，能夠先以你們認為最適合的答案做回答或直接填寫問答題目。針對這些有困難的問題，請務必確定在之後你們雙方一同再次檢閱這些問題時特別做出討論。 3. 共同再次檢閱並且討論青年志工以及指導老師各別的回答，並且對這些問題的答案取得共識。 4. 重新復印一份合約書，並填上你們取得共識的答案。 5. 青年志工和指導老師皆必須在這份最終的合約書上簽名並填上日期。 6. 在你們第一次會面後的一個月，共同檢閱這份夥伴關係的發展並且思考是否需要對合約書作出修正。 7. 你們雙方皆有責任讓這份契約持續進行，且在有需要時共同檢閱這份契約。

合約書問答題目

1. 在這份服務學習的計畫中，青年志工將會希望從他/她的指導老師獲得何種協助？ 2. 青年志工對於指導老師將會有何種的期待？ 3. 指導老師對於青年志工將會有何種的期待？ 4. 你們之間將會多常進行會面？ 5. 你們將會在何時、何地進行會面？ 6. 你們將會會面多久的時間？ 7. 誰將有責任負責規劃會面的行程？ 8. 你們會如何決定要在會面中討論什麼問題？ 9. 誰將有責任負責會面過程的順利進行？

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10. 何為聯繫青年志工最好的方式？ 11. 何為聯繫指導老師最好的方式？ 12. 當問題發生時，它們將如何被解決？ 13. 青年志工是否有任何想要討論或者解決的擔憂及問題？ 14. 指導老師是否有任何想要討論或者解決的擔憂及問題？青年志工姓名簽名日期指導老師姓名簽名日期

夥伴關係的預期

使用下方列點做為你思考的起點，並且牢記這些列點並非如此詳盡。最重要的是擁有你自己對於這份夥伴關係的預期，並時常且仔細的討論、溝通，進而創造一份真實的青年志工與指導老師之間的夥伴關係。  針對問題批判，而不是對人  接受我與你是不同的之事實  擁有合理的預期  找尋並接受回饋  當事情不順利時告訴我  做出最新的工作日誌  當會面時，給我充分的注意力  承擔風險  不要向我尋求所有的答案  對你的學習及行為負責  遵守承諾  告訴我如何對你更有幫助  願意嘗試新的事物  對我敞開心胸且誠實  以一個夥伴的身份參與過程  願意改變心態  願意考慮替代方案  嘗試去了解問題的各個面向  傾聽並理解我  敞開心胸的不同意但不帶有不愉快的情緒  相信我  認同我  在過程中與我合作  設立目標並以積極的行動去達成  採取適當的行為

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 做你承諾會做的事  練習新的技能  不要有任何隱藏的計畫  幫助我釐清問題  給我自己的空間  幫助使我們的討論是積極的  有支持力的  提供協助  可變通的  以特定的、描述性的、非批判的態度討論問題  不要指責  願意問問題並搜集資訊  保持熱情  同意且給予我選擇  當我認為這段關係需要終止時，尊重我  考慮不同的觀點  積極的尋求他人的回饋

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貳、服務的成功要素與檢核項目

學者研究指出服務學習有六大核心學習內涵，分別是忍耐堅毅力、抵抗刻板印象、認同平等、理解被服務的族群、人際互動、堅信多元價值等。9 指南服務學習在政大同學一般的學習評價，是一門很辛苦但很值得的課程，從學期初選課開始，透過六次自主的訓練及分工準備，加上寒暑假於山區小學教室裡，一星期的英語營在教室裡打地鋪、每日忙著辦活動、開檢討會、做飯及打掃環境等。付出的多，也是收穫的來源，同甘共苦的夥伴之間，逐漸可以無話不談;辛苦的過程成為夥伴一起達成任務的成就感。頑皮搗蛋小朋友，多日相處後成為純真無邪、讓自己回憶起童年時光的弟弟妹妹。山區的清淨空氣山河景致，成為洗滌心靈的最佳媒介。這些常見的感受，正與前述學者整理出的核心學習內涵，前後呼應。綜觀學者對於服務學習內涵及ＰＡＲＣ服務模式：「準備、服務、反思、慶賀的四個服務學習階段」的流程強調，其實服務學習從事社區服務，想要獲得互動良好、進行順利的社區活動，還有許多組織訓練與社區良好溝通的成功因素。筆者在 99 學年獲政治大學學生事務處邀請在認證型服務課程的研習，演講服務學習活動的成功要素，以協助參與認證的學生社團做好其規劃的服務學習活動，詳細內容如表二。詳言之，要素表中的第一至四項：（1）服務團隊的能力（知識、技巧、價值）、（_{2）服務活動的經費、社會資源、（3）服務社區的} 支持、協助（自治組織、村里長、社區民眾等）及（_{4）服務社區的參與（自治} 組織、社區民眾等），係社區服務的重要基石，有充分的準備，包括與社區民眾、社區組織做好溝通、建立友誼，比較能帶動社區居民支持「服務學習舉辦之學童營隊活動」。 9_{Holsapple 審閱 55 篇有關服務學習的重要文章所提出，參見 Holsapple, M. A. (2012)}

Se rvi c e -l ea rni ng a nd st ude nt di ve rsi t y out c om e s: Exi st i ng e vi de nc e a nd di rec t i ons for fut ure re sea rc h. Mi c hi ga n Journa l of Com m uni t y Se rvi c e L ea rni ng, 18(2), 5-18. 間接引自林梅琴等，前引註 4 。

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表二 99 學年第二學期認證型服務學習與實踐課程講習資料

服務活動成功與否的相關因素

指南服務團指導老師王正偉 100 年 5 月 1. 服務團隊的能力（知識、技巧、價值） 2. 服務活動的經費、社會資源 3. 服務社區的支持、協助（自治組織、村里長、社區民眾等） 4. 服務社區的參與（自治組織、社區民眾等） 5. 先期準備是否充分（5-1）人員、經費、設備（5-2）活動企劃與先期接洽（5-3）組織及訓練及分工（5-4）志工的自我準備 6. 活動現場的規劃、準備與管理（6-1）現場的水電、動線、通風及安全（6-2）服務人員的動線、配合及物品保管（6-3）活動進行的管控、服務及危機管理（6-4）活動流程的人員器材及時間管理 7. 活動後期的復原、整理及經驗累積（7-1）活動相關場地、設備及整潔的復原（7-2）活動實施情形、照片紀錄，檢討回饋的系統整理（7-3）活動成果資料的整理與編輯（7-4）活動經驗的整理，累積與傳承【叮嚀】一、前四項為活動成功的基礎，應該在活動前一週，盡全力做最大的努力。二、先期準備至少應自期末考後，積極的分工、協調，並凝聚團隊力量。三、『活動現場的規劃、準備與管理』至少應在一到達服務社區時，立即做最佳的安排。四、若期待社團的永續經營、服務活動的可長可久，應對第七大項「活動後期的復原、整理及經驗累積」進行適當的規劃，在籌備過程、活動過程中，都留存適當的資料與記錄，並在活動後期，有計畫的進行『復原、整理及經驗累積』，並充分運用仍在服務社區的時間，進行小組檢討、團隊檢討與心得分享，以提升團隊的凝聚力、使命感。【期許】符合需求、增加內涵、追求目標、敬業態度

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為了整理指南服務學習在山地服務隊籌組的流程經驗，本研究邀請三次以上上山服務的資深志工一同討論「山地服務隊在學期中的組訓流程」，發展在校內學期中，每一次自組訓練的檢核項目表，自主訓練係為了籌備活動內容、協調志工的分工與團隊默契培養，以及資深志工經驗傳承與學弟妹等功能而進行，以社團運作來說，同學們簡稱之為「社課」。檢核表可用於檢視每一次自主訓練的各項目標是否有落實，用以協助精進「服務學習進度的觀察及輔導」，各次社課的觀察項目，係累積十餘年的經驗，並與曾經負責實施的資深志工討論整理而成。

服務隊檢核項目

【說明】

一、檢核項目係指在山地服務隊組成與自主訓練的過程中，依據以

往的服務經驗及志工組成培訓的過程，發展可以供評估「志工培

訓、團體形成」過程中，是否符合發展目標，以便觀察志工團體的

發展，是否符合該階段所需達成的項目內涵。

二、檢核項目的功能在於透過每一階段的檢核，判斷志工團體對於

公益活動的準備，是否有達成規劃流程中，需要完成的該階段項

目，以便作為下一次志工社課應準備、應完成項目的調整與實施。

三、每一次檢核的結果，不論達成項目的多寡，應以作為下一次社

課準備的參考為目標，落後的項目設法於下一次補足，以期在上山

服務前，確實形成一個有默契、有充分分工、有妥善企劃的志工團

隊。

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期初大社課

（通常為開學第一週）新隊員項目檢核備註選擇擬參加服務隊之志願序聽各隊隊長介紹後填志願先做好介紹之投影片建立基本資料志願單同步填寫基本資料準備足夠數量的團員資料表確立聯繫方式志願單同步填寫基本資料最好在隔天運用聯繫資料，至少聯繫一次初步瞭解參與的原因各隊幹部與分配後之新隊員聯繫幹部項目檢核備註各隊隊長介紹服務隊特色每隊約10 分鐘，讓新隊員依照興趣即可配合的時間填寫志願先做好介紹之投影片建立初步分工分配課程及其他工作（相官等）、負責的年級當晚召開幹部會議，進行分工的討論確立聯繫方式建立群組確立聯繫的方式，例如 line 群組、FB 等瞭解繼續參與服務的志願及動機透過聊天等輕鬆的模式了解協調本學期隊訓（社課）日期及試教順序 1. 調查幹部的時間，是否有無法出席的週次 2. 考量課程準備時間排定順序分配下一次社課的任務 1. 破冰遊戲/介紹課程等環節人員分配 2. 器材準備負責人可約幹部隊聚凝聚感情可以透過隊聚了解幹部再次參與的原因、提出對這一期的期許（輕鬆的開會）

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第一次社課

（通常為開學第3 週）新隊員項目檢核項目備註瞭解服務地點該學校的地理位置、社區環境服務隊的目標及歷史服務隊成立的時間及契機服務隊的活動情形介紹營隊運作模式認識服務活動的內涵由隊長介紹營隊的宗旨了解該課程的宗旨及歷屆呈現方式由課程負責人向新隊員介紹，讓新隊員依據興趣選擇分工決定自己的分工意願及參與分工的協調依照興趣選擇自己想負責的課程或活動學唱團歌、隊歌跟著幹部一起唱幹部項目檢核項目備註介紹服務隊，包括緣起、發展情形、活動情形及服務定點的人文地理資料詳細介紹讓新隊員能夠比大社課更了解服務隊。介紹課程的進行方式讓新隊員依照興趣分工。瞭解新隊員參與服務的想法及動機自我介紹時大致說明自己參加指南服務團/選擇該分隊的理由向新隊員說明課程進行方式及討論方向選擇好分工後，分組由該課程的負責人進一步向新隊員說明該教案的進行方式及討論該期課程的準備方向教唱團歌、隊歌帶領新隊員唱團隊歌幹部會議決定本期英語營的主題開會時討論該期的主題規劃社課日期及試教順序詢問新隊員後排定試教順序

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第二次社課

（通常為開學第5 週）新隊員項目檢核項目備註瞭解本期英語營的活動主題由幹部說明本次的主題及課程可能延伸的方向瞭解營隊宗旨了解本次營期的目標決定參與及分工事項服務項目分工各組別之分工說明、經驗分享及討論下次社課試教的組別準備，並於社課之前進行小組內部之試教練習和幹部討論初步的教案，並利用社課前的試教改善不足之處幹部項目檢核項目備註介紹本期主題詳細介紹本期主題及課程可能延伸出的方向確認營隊宗旨向新隊員說明本次營期想要達成的目標根據主題規畫出更具體的教案方向具體舉例教案可從主題延伸出的作法驗收開幕劇劇本開幕式劇本討論及調整交代下次社課試教的組別準備，並於社課之前預約小組試教和新隊員討論初步的教案，並利用社課前的事交給予具體的改進方式

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第三次社課

（通常為開學第7 週）新隊員項目檢核項目備註課程試教新隊員上台進行試教（把台下當作小朋友）給予其他隊員試教回饋試教後，其他新隊員給予具體的建議開幕劇選角與練習根據隊上的分工，讓部分的新隊員參與演出營期第一天的開幕劇。決定角色及初步練習下次社課試教的組別準備，並於社課之前進行小組試教和幹部討論初步的教案，並利用社課前的試教改善不足之處幹部項目檢核項目備註給予新隊員試教回饋、教案修改方向，並約第二次小組試教針對試教給予具體改善方向，並在社課之外約第二次試教交代下次社課試教的組別準備，並於社課之前約小組試教和新隊員討論初步的教案，並利用社課前的事交給予具體的改進方式驗收開幕劇劇本開幕式劇本之修正及定稿針對有疑慮的教案內容，開會時一起討論修改方式幹部們回報各組教案進行的狀況，如果遇到課程/活動長自己難以解決的情況可以一起想辦法解決

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第四次社課

（通常為期中考後一週或開學第10 週）新隊員項目檢核項目備註育樂營課程試教新隊員上台進行試教（把台下的幹部當作小朋友）育樂活動試玩向大家說明活動的進行方式及規則，並實際玩一次給予其他隊員試教回饋試教/試玩後，其他新隊員給予具體的建議開幕劇練習練習開幕劇的台詞及走位幹部項目檢核項目備註給予新隊員試教回饋、教案修改方向，並約第二次小組試教針對試教給予具體改善方向，並在社課之外約第二次試教英語手冊美宣設計草圖出爐討論設計樣式，是否需要修改？討論年級分組組成高、中、低年級分組，鼓勵各年級的志工培養默契、增進彼此的熟習度針對有疑慮的教案內容，開會時一起討論修改方式幹部們回報各組教案進行的狀況，如果遇到課程/活動長自己難以解決的情況，可以一起想辦法解決。

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第五次社課

（通常為開學第12 週）新隊員項目檢核項目備註聆聽老人經驗分享老人分享心態上的調整、帶小朋友的經驗、遇到突發狀況可能的應變方式課程試教新隊員上台進行試教（把台下當作小朋友）育樂活動試玩針對試教給予具體改善方向，並在社課之外約第二次試教給予其他隊員試教回饋試教/試玩後，其他新隊員給予具體的建議做美宣尤其是需要大家一起協助的，例如名牌開幕劇練習練習開幕劇的台詞及走位幹部項目檢核項目備註聆聽老人經驗分享老人分享幹部在山上的經驗，幹部從中學習突發狀況的應變方式/上山心態的轉變給予新隊員試教/試玩回饋，並約第二次小組試教針對試教給予具體改善方向，並在社課之外約第二次試教英語手冊美宣設計草圖討論討論修正方向？提醒其他美編，注意「圖檔的著作權」針對有疑慮的教案內容，開會時一起討論修改方式幹部們回報各組教案進行的狀況，如果遇到課程/活動長自己難以解決的情況可以一起想辦法解決

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第六次社課

（通常為期末考前二週或開學第14 或 15 週）新隊員項目檢核項目備註寫下上山期許經過一個學期的準備，寫下對本次營隊的期許。分配器材打包人員通常由住在北部的新隊員負責，其餘新隊原則分配營期間其他任務選出年級的負責人（小組檢討紀錄人員、營期點名負責人）由各年級志工相互推選繳交教案所需之講義、學習單檔案教案所需的資料排版好，檔案交給幹部幹部項目檢核項目備註寫下這次上山服務的期許經過一個學期的準備，寫下對本次營隊的期許。上山服務的提醒（日程、教案、生活公約、集合時間地點、器材打包）編擬通知，仔細叮嚀新隊員：出發時間、需攜帶之物品等。隊長提醒幹部營期間負責之工作、要完成的準備事項，（例如晚間隊員和幹部的晚會時間規劃）確保幹部們都有確實完成活動規劃、建立分工項目資料長（或教學長）講義排版完成、送印確保於出發前一週，可以拿到完成檔案，以便送印。器材長整理器材清單、準備打包清單整理營隊所需之各類器材確認營期老人名單隊長篩選及安排床位營期的保險安排由隊長填寫學校的緊急聯絡單，確保所有參與人員（幹部、新隊員、老人）都有在名單內

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參、資深志工參與原因與收穫

本研究在_{107 學年第二學期，各服務隊在校同學曾經參與全程上山服務達} 三次以上的資深志工，透過問卷蒐集整理資深志工在隊員時期、初次擔任幹部時在指南服務學習所花費的時間、願意第二次上山擔任幹部的原因、持續上山服務最重視的事項、擔任幹部覺得比較困難處理的事項以及擔任幹部的主要收穫等，問卷全文內容，請參見附件_{1：「指南服務團老人問卷」。} 一、受訪資深志工基本資料資深志工的界定，以全程上山服務達_{3 次以上的深度參與學生為篩選標} 準，指南服務學習的志工學生，基本參與歷程為：「第一次選修服務課程、第二次志願擔任服務隊幹部、第三次擔任隊長負責領導團隊或資深隊員扮演輔導幹部的角色」，在大學有限的_{8 個學期中，能有三次寒暑假以上全程出席偏鄉教育} 志工活動，已屬十分資深的成員，在社團運作中簡稱為「老人」，本次的調查問卷有簡稱為「老人問卷」。本次研究訪問調查，共計成功蒐集到_{62 位資深志工的問卷，他們上山服務} 的次數為「平均_{4.11、眾數 3」，顯示多數為三次全程參與，最多次參與者為六} 次，性別及服務隊別，詳見表_{3。在服務隊擔任幹部的情形如表 4} 表_{3：受訪資深志工之性別及服務隊別} 性別服務隊項目男女中坑華南和平雙崎（博愛）人次 ₃₈ ₂₅ ₁₃ ₁₈ ₁₅ ₁₆ 表4：請問你之前擔任隊幹時的職位是什麼？職稱隊長副隊長課程長或活動長（教學長、歌唱長、課外長、大地長等）其他幹部（大廚/文書/值星等）人次 ₁₂ ₁₄ ₃₉ ₂₅ 百分比 19.30 22.50 62.50 40.30 這些資深志工，為指南服務團的資深成員，因而詢問他們是否曾經擔任「團幹部」負責帶領各服務隊幹部，共同完成協助服務隊申請贊助經費、協調全團服務活動、爭取服務活動之社會資源以及舉辦幹部傳承活動等，受訪志工中有43 位曾經擔任團幹部，占全體受訪者的69.30﹪（43 人），顯示資深志工也是經營

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指南服務團的核心成員。二、持續上山服務的原因及參與所花費的時間通常學生志工持續參與偏鄉的教育志工活動，其常見的因素為想要多陪伴山區的小朋友、幫助新擔任幹部的學弟妹、與昔日並肩努力的夥伴再次上山服務，或是對於教育及服務學習活動很有興趣等，經以五個問題請受訪志工以數字_{1-5，數字愈大者代表愈重要，來判斷這些因素對於他持續上山是否重要？訪} 問結果如表_{5，顯示資深志工認為最重要的是陪伴偏鄉小朋友，平均數達} 4.69；其次為與昔日夥伴一起上山，平均達 4.18。表_{5：下列原因，對於你持續上山服務來說重要嗎？（選數字 1-5，數字} 愈大者代表愈重要）平均數眾數 1.陪伴小朋友 4.69 5 2.想要幫助隊幹們 3.45 3 3.和好朋友（昔日夥伴）一起上山 4.18 3 4.對教育有興趣 3.16 3 5.覺得服務學習有意義 3.87 4 為了參與志工指南服務團服務學習，在新隊員期間或幹部期間，可能需要花費的時間，以瞭解志工的時間成本。表6 為受訪志工回憶在新隊員第一次參與時，在學期中參與自主訓練大約花多少時間，多數為18-20 小時或 24 小時以上，顯示縱使是新隊員，為了做好服務任務的準備，志工們都相當盡力的做好事前的工作。表6：請問就你的印象中，當新隊員的時候學期間大約花多少時間在指南上面？（包含六次社課、教案設計、試教等） 12-14 小時 15-17 小時 18-20 小時 21-23 小時 24 小時以上人次 ₁₁ ₁₃ ₁₇ ₅ ₁₆ 百分比 _17.70 _20.90 _27.40 _8.00 _25.80 表7：請問就你的印象中，擔任幹部的時候學期間大約花多少時間在指南上？（若擔任的職位是正副隊長，此題不需要回答。正副隊長若有擔任過其他幹部，則以其他幹部時的學期回答。）

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20-25 小時 26-30 小時 31-35 小時 36-40 小時 41 小時以上人次 ₁₂ ₁₄ ₈ ₇ ₂₁ 百分比 19.30 _22.50 _12.90 _11.20 _33.80 表7 顯示志工在擔任幹部期間，學期中需要花費之時間有 33.8﹪達 41 小時以上其次在26-30 小時的占 22.5﹪，幹部所需要花費之時間幾乎為「新隊員的二倍」，係指南服務學習活動的核心人力。三、願意擔任資深志工的原因及主要的困難本研究進一步的探討資深志工，願意花更多的時間擔任幹部，帶領新隊員完成再一次的服務任務，其主要的原因為何？經與協助的資深志工先進行深度座談，整理出8 項可能擔任幹部的原因，再編擬出問卷題目蒐集受訪志工的意見，在每人可以選三項原因的設計下，填答結果在62 位受訪志工中，有 83.6 選「想要陪伴小朋友成長」、有78.6﹪選「因為喜歡身邊的伙伴」，此二項被選擇之比例最高，其次為「覺得長期駐點的模式很棒」占37.7﹪填選此項。表8：第二次上山服務的原因（請選三項）原因人次百分比因為喜歡身邊的伙伴 ₄₈ _78.60 想要陪伴小朋友成長 51 83.60 覺得長期駐點的模式很棒 ₂₃ _37.70 覺得服務學習有意義 ₂₁ _34.40 因為很久沒有感受到孩子的天真 ₁₇ _27.80 第一次上山做得不夠好，想再做一次 11 _18.00 想更了解偏鄉的狀況 ₈ _13.10 覺得英語育樂營的模式很棒 ₄ _6.50 進一步詢問志工擔任幹部的收穫如何？經由與資深志工深度座談整理出8 項可能的收穫，讓受訪資深志工任意選填三項，結果有66.1﹪選「團隊合作的可貴」、有64.5﹪選「把服務隊的感動傳遞給新隊員」以及 56.4﹪選「完成任務的成就感」，為明顯被選答的收穫。顯示讓青年志工在服務學習過程中，自主學習、形成團隊，以團隊力量共同克服困難，達成規劃的服務活動，是服務學習成功的重要元素。

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表_{9：請問你當幹部最大的收穫有哪些？（正副隊長也要填）（選三} 項）人次百分比團隊合作的可貴 ₄₁ _66.10 把服務隊的感動傳遞給新隊員 ₄₀ _64.50 完成任務的成就感 35 56.40 對於偏鄉有比較多的認識 ₂₅ _40.30 克服困難 ₂₁ _33.80 比以前更能夠處理好事情 19 30.60 時間管理能力提升 ₈ ₈ 依照前述研究成果顯示，團隊自主性的團隊凝聚及關心偏鄉學童成長的陪伴，應該是指南服務學習足以讓志工長期參與的主要基礎所在。本研究再透過問卷，進一步蒐集擔任幹部可能遭遇到的困難，在深度座談整理出的六項困難中，有79.0﹪選「社課時，不容易呈現山上的真實狀況（上課秩序、突發狀況等）」、有69.3﹪選「職務以外的事項（例如營期間顧好該年級的新隊員狀況）不易處理」、有56.4﹪選「遇到不負責任的新隊員」。這些均為帶領新隊員投入偏鄉教育志工，在學期中自主訓練對於未曾到偏遠山區的大學生，如何讓他們想像英語營活動中輔導學童的實務，是較難達成的「訓練項目」。相對的，僅有 27.4﹪選「不易兼顧課業」，顯示較少同學認為肩負指南服務學習重任的幹部，雖然辛苦，但不致於難以兼顧課業。表10：請問你擔任幹部時，最困難的是什麼？（幹部包含正、副隊長）項目人次百分比社課時，不容易呈現山上的真實狀況（上課秩序、突發狀況等） 49 79.00 職務以外的事項（例如營期間顧好該年級的新隊員狀況）不易處理 44 69.30 遇到不負責任的新隊員 ₃₅ _56.40 跟新隊員溝通不易 ₂₇ _43.50 不易兼顧課業 ₁₇ _27.40 遇到不負責任的幹部 15 24.10 當完成再一次的服務營隊，卸下幹部重責之後，資深志工有選擇再次上山全程服務的因素為何？本研究進一步詢問的結果詳見表11，有 84﹪選「有好朋

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友一起上山當老人」、有_{80﹪選「想陪伴小朋友成長」，在指南服務學習以長期} 定點服務的方式與偏鄉小學長期合作，在長期持續的前提下，有熱忱的志工可以長期鼓勵弱勢學童學習，才能提供志工多次陪伴學童的機會。表_{11：請問你第一次當老人的原因有哪些？（若上山三次以上還沒} 當過老人，則不需回答。）（填答時選項順序隨機排列）人次百分比有好朋友一起上山當老人 ₄₂ ₈₄ 想陪伴小朋友成長 ₄₀ ₈₀ 營期剛好有空 22 44 答應要幫助隊長、副隊長 ₁₄ ₂₈ 四、擔任偏鄉服務志工需要具備的能力及可能學到的能力本研究在最後二題，蒐集資深志工對於擔任服務隊的正副隊長，需要具備能力的看法。同樣的，先在深度座談中討論可能需要具備的能力項目。經由逐一發想、逐一檢視後，整理出 7 項能力，詳如表 12。以團隊力量為服務學習主要動能的根源，溝能能力與協調能力當然是最需要的能力，資深志工們有 70.9% 選填溝通、協調能力。選擇「領導魅力、規劃能力或分析判斷能力」的各在 35-41%之間，顯示這五類能力應該是在團隊服務學習活動中，領導者需要具有的相關能力，而為了能凝聚團隊，溝通與協調成為最重要的能力。表12：請問你認為隊長/副隊長需要什麼樣的能力？（不論是否擔任過皆須回答）（選三項）人次百分比溝通能力 ₄₄ _70.90 協調能力 ₄₄ _70.90 領導魅力 ₂₆ _41.90 規劃能力 ₂₄ _38.70 分析判斷能力 ₂₂ _35.40 勇於克服困難的能力 ₁₃ _20.90 在大眾面前說話的能力 ₁₃ _20.90 詢問擔任過正副隊長的資深志工，覺得擔任後所學到的能力，主要在哪些方面。表 13 呈現擔任過正副隊長的資深志工，覺得在協調及規劃能力是最有收穫的。其他資深志工的看法，與正副隊長本身對於此一事情看法的差異，明顯在

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於規劃能力。究其原因，可能在於正副隊長對於英語營內容的安排，學期中社課的排定，都需要再與幹部討論前，先行思索分析初步的規劃是否妥當，在幹部會議中又再經由討論觀察，判斷社課與英語營的初步內容，規劃是否周延。 社課進行後，又須考量人員分配、分工組織是否適當。這多方面的規劃評估， 會讓正副隊長深刻感受到規劃周延的重要，而這樣的心路歷程可能是其他幹部比較不能感受到的。表_{13：擔任隊長/副隊長，請問你覺得學習到什麼能力？（若沒有} 擔任過隊長_{/副隊長，則不需填答）（選三項）} 人次百分比協調能力 ₂₀ ₈₀ 規劃能力 ₁₈ ₇₂ 溝通能力 12 48 更勇於克服困難 ₁₁ ₄₄ 分析判斷能力 ₈ ₃₂ 在大眾面前說話的能力 6 24

肆、結語

經由邀請服務三次以上的資深志工進行團體深度座談，找出值得經由問卷調查的問題及選項，然後再進行對全體資深志工的問卷調查，探討指南服務學習課能引導志工長期參與的可能因素，歸納如下：一、願意接任幹部的主要原因，75%以上為「因為喜歡身邊的伙伴、想要陪伴小朋友成長」，認為是「覺得長期駐點的模式很棒、覺得服務學習有意義」，則有 35%左右。二、擔任服務隊幹部主要的收穫，60%以上認為「團隊合作的可貴、把服務隊的感動傳遞給新隊員、完成任務的成就感」，顯示志工的團隊意識與情感，以及對於服務活動的認同，是志工願意繼續參與、帶領新隊員繼續接棒延續服務任務的主要動力。三、願意多次上山服務的主要原因，「陪伴小朋友」、「和好朋友（昔日夥伴）一起上山」，學生幹部對於此二因素認為「非常重要」的比例最高。團隊自主性的團隊凝聚及關心偏鄉學童成長的陪伴，應該是指南服務學習足以讓志工長期參與的主要基礎所在。

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參考文獻

英文部分

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附件 1

指南服務團老人問卷–題目文字檔一、基本資料 1. 請問你的生理性別？ □男 □女 2. 請問你是哪個分隊？ □中坑 □華南 □和平 □雙崎（博愛） 3. 請問你目前上山次數？ □3 次□4 次□5 次□6 次□7 次□8 次□9 次□10 次 4. 請問你之前擔任隊幹時的職位是什麼？ □隊長 □副隊長 □課程長或活動長（教學長、歌唱長、課外長、大地長等） □其他幹部（大廚/文書/值星等） 5. 請問你是否擔任過團幹？ □是 □否二、以下五題為調查持續上山的理由（綜合，並非單一次上山） 6. 請問「陪伴小朋友」對於你持續上山來說重要嗎？4.69 選數字1-5，數字愈大者代表愈重要｜—｜—｜—｜—｜ 1 2 3 4 5 7. 請問「想要幫助隊幹們」對於你持續上山重要嗎？選數字1-5，數字愈大者代表愈重要｜—｜—｜—｜—｜ 1 2 3 4 5 8. 請問「和好朋友（昔日夥伴）一起上山」對於你持續上山重要嗎？4.18 選數字1-5，數字愈大者代表愈重要｜—｜—｜—｜—｜ 1 2 3 4 5 9. 請問「對教育有興趣」對於你持續上山重要嗎？選數字1-5，數字愈大者代表愈重要｜—｜—｜—｜—｜ 1 2 3 4 5

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10. 請問「覺得服務學習有意義」對於你持續上山重要嗎？3.87 選數字1-5，數字愈大者代表愈重要｜—｜—｜—｜—｜ 1 2 3 4 5 三、以下請根據你在指南所花費的時間填答 11. 請問就你的印象中，當新隊員的時候學期間大約花多少時間在指南上面？（包含六次社課、教案設計、試教等） □12-14 小時□15-17 小時□18-20 小時□21-23 小時□24 小時以上 12. 請問就你的印象中，擔任幹部的時候學期間大約花多少時間在指南上？（若擔任的職位是正副隊長，此題不需要回答。正副隊長若有擔任過其他幹部，則以其他幹部時的學期回答。） □20-25 小時□26-30 小時□31-35 小時□36-40 小時□41 小時以上四、以下兩題為單一次上山之原因，請根據該次上山的原因作答 13. 請問你第一次上山之後，上山第二次的原因有哪些？（選三項）（填答時選項順序隨機排列） □因為喜歡身邊的伙伴 □想要陪伴小朋友成長 □覺得長期駐點的模式很棒 □覺得服務學習有意義 □因為很久沒有感受到孩子的天真 □第一次上山做得不夠好，想再做一次 □想更了解偏鄉的狀況 □覺得英語育樂營的模式很棒 14. 請問你第一次當老人的原因有哪些？（若上山三次以上還沒當過老人，則不需回答。）（填答時選項順序隨機排列） □有好朋友一起上山當老人 □想陪伴小朋友成長 □營期剛好有空 □答應要幫助隊長、副隊長五、以下幾題是關於困難及收穫 15. 請問你擔任幹部時，最困難的是什麼？（幹部包含正副隊長）（選三項）（填答時選項順序隨機排列） □社課時，不容易呈現山上的真實狀況（上課秩序、突發狀況等）□職務以外的事項（例如營期間顧好該年級的新隊員狀況）不易處理

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□遇到不負責任的新隊員 □跟新隊員溝通不易 □不易兼顧課業 □遇到不負責任的幹部 16. 請問你當幹部最大的收穫有哪些？（正副隊長也要填）（選三項）（填答時選項順序隨機排列） □團隊合作的可貴 □把服務隊的感動傳遞給新隊員 □完成任務的成就感 □對於偏鄉有比較多的認識 □克服困難 □比以前更能夠處理好事情 □時間管理能力提升請問你認為隊長/副隊長需要什麼樣的能力？（不論是否擔任過皆須回答）（選三項）（填答時選項順序隨機排列） □溝通能力 □協調能力 □領導魅力 □規劃能力 □分析判斷能力 □勇於克服困難的能力 □在大眾面前說話的能力 17. 擔任隊長/副隊長，請問你覺得學習到什麼能力？（若沒有擔任過隊長_{/副隊長，則不需填答）（選三項）（填答時選項順序隨機排列）} □協調能力 □規劃能力 □溝通能力 □更勇於克服困難 □分析判斷能力 □在大眾面前說話的能力 18. 承上題，請你簡述當隊長/副隊長的收穫（若沒有當過隊長/副隊長，則不需填答）_{(開放式問題)}

服務學習之參與與引導：以「指南服務團-社會服務與學習課程山地服務隊」的運作為例 - 政大學術集成