家長選擇音樂技藝補習班之決策因素 -以丹廷音樂藝術為例

國立高雄大學亞太工商管理學系

碩士在職專班碩士論文

家長選擇音樂技藝補習班之決策因素

-以丹廷音樂藝術為例



_{The Decision Factors for Parents to Choose}

Music Performance Skills Classroom

- Take Dantin as an Example

研究生：陳純定撰

指導教授：李亭林博士

中華民國

108 年 7 月

國立高雄大學妍究生學位論文審定書

本校亞太工商管理所碩士班

阱究生陳純定（學號：

Ll067114)

所提論文

家長選擇音樂技藝補習班之決策因素－以丹廷音樂藝術為例

The Dec1s1on Factors for Parents to Choose Music Performance

SkillsClassroom- Take Danting as an Example

經本委員會審查並舉行口試，符合碩／博士學位論文標準。

學位考試委員簽章：

｀三［

指導教授

］［訌訌

I

謝誌

兩年的研究所時光轉眼飛逝，學習到許多不同的知識與觀念，使我感 到充實。又到了鳳凰花開的離別季節，往事回憶歷歷在目，心中有著百般 的不捨，特別於離校在即的時刻，心中百感交集且須感謝的人甚多。 首先，我要感謝口試老師何柏正教授的細心建議，幫助學生完成論文 口試；感謝翁興利教授的叮嚀論文撰寫上給予許多寶貴的建議，勉勵學生勇敢 面對挑戰；感謝我最尊敬的指導老師李亭林教授，謝謝您一路上總是給予 我最大的鼓勵與支持，沒有您的細心教導與包容，學生今天不會如此順利 完成學業，並且有足夠的勇氣相信自己，對於您的感謝終難以道盡，期許 自己未來能繼續努力並鞭策自己。再者，感謝我最棒的同班同學，非常榮 幸能與你們結為同窗，特別是在彼此間的互相扶持與幫助，且一起分享讀 書與討論的美好，總能讓我點滴在心頭。最後，我要感謝我的家人，尤其 是我最愛的老婆與兩個寶貝兒子羿同與星璇，在碩士生涯中無怨無悔地陪 著我，因此我將此階段的學習成果及榮耀獻給您們。 陳純定 謹識于 中華民國108 年 7 月

II

家長選擇音樂技藝補習班之決策因素

以丹廷音樂藝術為例

指導教授：李亭林 博士 國立高雄大學亞太工商管理學系 學生：陳純定 國立高雄大學亞太工商管理學系

摘要

本研究以關鍵因素探討家長選擇音樂技藝補習班之決策因素。研究過 程中分析大寮區音樂技藝補習班之產業現況以及大寮區家長對於選擇音 樂技藝補習班之的決策關鍵因素，將提供大寮區音樂技藝補習班業者未來 在經營模式與創新之可行建議。 本研究採問卷調查法，統計工具則為「MATLAB6.5」軟體，配合 Excel 進行資料分析，並 AHP 層級分析法。根據經濟考量、心理因素或信心利 益等構面進行問卷設計，問卷共發放 240 份，無效問卷為 11 份，有效 問卷為 202 份，有效率達 84.16%。 研究結果顯示，在三大衡量構面中，「經濟考量」是最具影響的構面， 「心理因素」次之。評估準則依重要性依序為「未來推甄入學」、「專案優 惠(個人)」、「不願孩子輸在起跑點」、「專業證照」、「在校優異成績折價」 等5 項，是家長選擇音樂技藝補習班時首要的決策因素。 關鍵字:決策關係利益、經濟考量、AHP 層級分析法

III

•

The Decision Factors for Parents to Choose Music

Performance Skills Classroom

- Take Dantin as an Example

Advisor(s): Dr. Ting-Lin Lee

Institute of Asia-Pacific Industrial and Business Management National University of Kaohsiung

Student: Chen Chun Ting

Institute of Asia-Pacific Industrial and Business Management National University of Kaohsiung

Abstract

This study explores the decision-making factors of parents' choice of music skills tutoring classes with key factors. In the course of the study, the current situation of the music industry tutoring classes in Datun District and the key factors in the decision-making of the selection of music skills tutoring classes in Datun District will provide practical suggestions for the future business model and innovation of Daban District Music Skills Tutors.

This study adopts the questionnaire survey method, and the statistical tool is "MATLAB6.5" software, which is combined with Excel for data analysis and AHP level analysis. Questionnaires were designed according to economic considerations, psychological factors or confidence interests. A total of 240 questionnaires were distributed, 11 were invalid questionnaires, 202 were valid questionnaires, and the effective rate was 84.16%.

The result showed that among the three major measurement aspects, "economic considerations" are the most influential facets, and "psychological factors" are second. The primary decision factor in music tutoring choosing are

IV

"future promotion", "project offer (individual)", "unwilling to lose at the starting point", "professional license", "discount by the performance in school".

Keywords: Decision-making relationship interest, Economic considerations, Analytic Hierarchy Process, AHP

V

目錄

謝誌 ... I 摘要 ... II ABSTRACT ... III 目錄 ... V 表目錄 ... VII 圖目錄 ... IX 第一章 緒論 ... 1 1.1 研究背景 ... 1 1.2 研究動機 ... 3 1.3 研究目的 ... 4 1.4 研究問題 ... 4 1.5 研究流程 ... 5 第二章 文獻探討 ... 6 2.1 補習班之概論 ... 6 2.2 音樂技藝補習班概論 ... 9 2.3 音樂技藝補習班產業現況 ... 18 2.4 選擇技藝補習班之關鍵因素 ... 23 2.5 家長選擇音樂技補習班每一層面下之評量指標相關文獻 ... 27 2.5.1 經濟考量層面下評量指標之相關文獻 ... 28 2.5.2 心理因素層面下評量指標之相關文獻 ... 28 2.5.3 信心利益層面下評量指標之相關文獻 ... 29 2.6 創新經營模式 ... 30 第三章 研究設計與實施 ... 36 3.1 研究架構 ... 36 3.2 層級分析法 ... 37 3.3 研究對象與範圍 ... 43 3.3 問卷設計 ... 44 第四章 研究結果分析與討論... 45 4.1 層級分析法問卷結果資料分析 ... 45 4.1.1 問卷之變異數分析 ... 49

VI 4.2AHP 問卷結果分析 ... 53 4.2.1 構面權重分析 ... 54 4.2.2 評估指標權重分析 ... 56 4.3 音樂技藝補習班在三個國小家長整體構面比較分析 ... 72 4.3.1 三個國小地區構面比較 ... 72 4.3.2 三個國小之評估準則權重比較 ... 73 4.4 個案公司的商業模式 ... 74 4.5 個案公司與原大寮區音樂技藝補習班商業模式之比較 ... 76 第五章 結論與建議 ... 80 5.1 結論 ... 80 5.2 建議 ... 82 5.3 研究限制 ... 83 5.4 未來研究建議 ... 84 參考文獻 ... 85 中文部分 ... 85 英文部分 ... 89 網路資料 ... 93 附錄一 ... 95 附錄二 ... 103

VII

表目錄

表1-1 全國短期補習班統計表 ... 2 表2-1 我國補教業發展史 ... 7 表2-2 關於音樂才藝之研究論文 ... 10 表3-1AHP 評估尺度意義及說明 ... 38 表3-2 影響AHP 主要層面之評量表 ... 39 表3-3AHP 階層數及其相對之隨機指標表 ... 40 表3-4 權重計算表 ... 40 表4-1 山頂國小區域統計分析表 ... 47 表4-2 大寮國小區域統計分析表 ... 47 表4-3 永芳國小區域統計分析表 ... 48 表4-4 三個國小區域統計分析表 ... 49 表4-5 性別之變異數同質性檢定 ... 50 表4-6 性別之變異數獨立樣本 T 檢定 ... 50 表4-7 家庭收入之變異數同質性檢定 ... 51 表4-8 家庭收入之變異數分析 ... 51 表4-9 家庭收入對經濟考量 SCHEFFE法多重比較 ... 52 表4-10 教育程度之變異數同質性檢定 ... 52 表4-11 教育程度之變異數分析 ... 53 表4-12 為人口統計基本資料之獨立樣本 T 檢定與單因子變異數分析結果 .... 53 表4-13 山頂國小第一層構面AHP 權重值排序表 ... 54 表4-14 大寮國小第一層構面AHP 權重值排序表 ... 55 表4-15 永芳國小第一層構面AHP 權重值排序表 ... 56 表4-16 山頂國小第二層「經濟考量」構面下各指標AHP 權重排序 ... 57 表4-17 山頂國小第二層「心理因素」構面下各指標AHP 權重排序 ... 58 表4-18 山頂國小第二層「信心利益」構面下各指標AHP 權重排序 ... 58 表4-19 山頂國小構面評估指標之AHP 整體權重排序 ... 60 表4-20 山頂國小家長選擇音樂技藝補習班評估準則之相對權重值及排序表 ... 61 表4-21 大寮國小第二層「經濟考量」構面下各指標AHP 權重排序 ... 62 表4-22 大寮國小第二層「心理因素」構面下各指標AHP 權重排序 ... 63 表4-23 大寮國小第二層「信心利益」構面下各指標AHP 權重排序 ... 64 表4-24 大寮國小家長構面評估指標之AHP 整體權重排序 ... 65 表4-25 大寮國小家長選擇音樂技藝補習班評估準則之相對權重值及排序表 ... 66

VIII 表4-26 永芳國小第二層「經濟考量」構面下各指標 AHP 權重排序 ... 67 表4-27 永芳國小第二層「心理因素」構面下各指標AHP 權重排序 ... 68 表4-28 永芳國小第二層「信心利益」構面下各指標 AHP 權重排序 ... 69 表4-29 永芳國小家長構面評估指標之AHP 整體權重排序 ... 70 表4-30 永芳國小家長選擇音樂技藝補習班評估準則之相對權重值及排序表 ... 71 表4-31 國小家長第一層構面AHP 權重值排序表 ... 72 表4-32 三個國小家長AHP 整體權重值五大評估指標排序表 ... 74 表4-33 個案公司與原大寮區音樂技藝補習班商業模式之比較表 ... 77 表5-1SWOT 分析大寮大區內外部環境分析 ... 81

IX

圖目錄

圖1-1 研究流程 ... 5 圖2-1 大寮地區音樂技藝補習班之經營商業模式分析 ... 16 圖2-2OSTERWALDER 與 PIGNEUR（2010）商業模式圖 ... 31 圖3-1 研究架構 ... 36 圖3-2 層級架構圖之理論基礎 ... 37 圖3-3AHP 分析程序與步驟之流程圖 ... 42 圖4-1AHP 層級結構項目名稱 ... 46 圖4-2 山頂國小、大寮國小、永芳國小家長構面比較橫雷達圖 ... 73 圖4-3 三個國小家長評估準則之權重比較圖 ... 73 圖4-4 個案音樂技藝補習班商業模式 ... 75

1

第一章 緒論

本研究是以家長的需求角度，並以消費者行為模式為根基來探討家長 為孩子選擇音樂技藝補習班決策因素，以高雄市大寮地區音樂技藝補習班 的家長為研究對象，希望透過市場調查及問卷分析，瞭解不同社經背景與 生活型態之家長選擇音樂技藝補習班因素之差異。根據調查結果提供音樂 技藝補習班經營者經營商業模式策略與市場因應策略推估做為參考。

1.1 研究背景

對父母來說，總是不希望孩子在起跑點就輸了一大截，其實是要提早 讓孩子碰觸到各領域的技藝，開始規劃孩童來學習多樣化的技藝，經濟能 力較富裕的家長，給孩子更好的環境學習，讓孩子利用課後時間上技藝補 習班，已經成為一種風潮。讓自己的孩子與其他人孩子不一樣，是每位父 母共同願望，隨著台灣的經濟成長、父母雙薪與少子化的關係，讓孩子下 課到補習班課後輔導，學才藝、學英文、學作文等，依然目前成為孩子課 後的主要活動項目。近來台灣才藝課程多元化的增設，例如有美術、音樂、 書法、武術、象棋及溝通技巧…等，近幾年來除了音樂技藝補習班蓬勃發 展外，根據草根影響力文教基金會(2016 年)統計顯示，參加補習的佔 56%， 音樂31%、美勞 21%、舞蹈 12%，可見音樂方面的學習仍受父母重視。音 樂技藝補習班即使面臨同業價格競爭與窘困經營之下，仍然可以發現音樂 技藝補習班持續成長與推展。 根據教育部社教司的統計，2004 年核准立案之短期補習班總計 13,003 家，文理類佔 6,363 家最多，佔比例為 48.93(%)，其次外語類 4,322 家， 佔比例為33.24(%)與技藝類類 2,318 家佔比例 17.83(%)。截至 2018 年 10 月 19 日全台立案補習班家數已暴增為 17428 家，其中文理補習班有

2 10,914 家佔 62.62(%)，語文補習班則有 3976 家佔 22.81(%)，技藝類類 2,538 家佔 14.57(%)明顯可看出技藝補習班成長比例之大(如表 1-1) ，補 習班家數從2004 年的 13,003 家，增加至今年的 17,428、家，外語類負成 長 0.91 倍，而技藝類也成長 1.09 倍，可見學童課後去文理補習班外語補 習班及技藝補習班，似乎是許多父母對孩童課後輔導有相同的的想法。 表1- 1 全國短期補習班統計表 資料來源：教育部委託高雄市政府教育局短期補習班資訊管理系統(2019) 附註：自2004 年統計資料至 2018 年 10 月 19 日止(本研究整理) 台灣坊間技藝補習班舉不勝舉，家長選項變多了，但音樂技藝的需求 仍然居高不下。音樂教育學者葛登(Gardner)證實，每位幼童都擁有其音樂 潛能，若父母給予幼童多元化的音樂刺激，能夠幫助激發幼童的音樂潛能， 且提供音樂刺激的時間愈早開始愈好（莊惠君譯，2004）。父母為了幫助 孩子升學推甄審查及激發孩子多元學習，更加肯定技藝學習所帶來的成果 價值，而音樂技藝教育具有正面意涵，兼具教育、托育、療癒、潛能開發 及修身養性等功能，每個學音樂孩子的家庭，會有助於孩子的身心發展， 進而提升家庭及個人的生活品質，更從中得到樂趣。 家長竭盡所能夠給予孩子最好的教養與照顧，希望能「望子成龍，望 女成鳳」，台灣更因地窄人稠人口結構下少子化，家長相對的更有意願投入 更多的教育經費與資源於孩子身上，家長為孩子選擇音樂技藝補習班有眾 表1-1 全國短期補習班統計表 年度 全國補習班 文理類 外語類 技藝類 2004年 13,003 6363 4,322 2,318 2018年 17,428 10,914 3976 2,538 成長倍數 1.34 1.71 -0.91 1.09 變動率 0.34 0.71 -0.08 0.09

3 多因素所在，根據家長在選擇音樂技藝補習班的因素考量有些看法不同， 包含：家長與孩子的心理因素、家庭環境因素、社會因素。研究者將音樂 技藝補習班之學習因素分為「陶冶性情、培養興趣與重視學習成果」三個 層面。 父母不同的社經背景情況之下，也會稍微影響父母為孩子選擇音樂技 藝補習班的因素，父母的年紀較輕、家裡孩子人數少、父母的教育程度以 及社經地位越崇高的家庭裡的孩童，參加課後技藝班情形會呈現差異，所 以父母的個人不同社經背景變項是會影響孩童參與課後技藝班主要因 素。

1.2 研究動機

由於少子化的影響，台灣也變得與先進國家相似以子女少為主流, 政 府為推動多元入學方案實施後，擁有各種才藝，語言訓練，課外活動參與 的孩子在升學考試中佔了有絕大的優勢。很多家長煩惱自己孩子的才藝學 習課程比其他學童不足，接下來無法面對未來升學競爭，因此讓孩子學習 才藝形成了一股潮流，同時也因養育子女費用的龐大，生育率日趨降低。 在這樣的社經背景之下，能夠具備有托育及學習功能的才藝教室可成為很 多家長優先考量的因素之一。此外，對於台灣生育環境之下的少子化人口 結構，家長對教育更加重視及嚴謹，絕大部分家長因工作忙碌無法陪伴孩 子，讓孩子提早進入幼兒園或接觸才藝安親班，一方面園方及才藝安親班 提供一個安全舒適場所；另一方面可以發掘孩子的興趣及技能，能夠提早 融入團體生活，添加多才多藝的童年生活。才藝安親班，不但能提供學習 的技藝，也能夠解決目前雙薪家庭子女課後輔導照顧問題，兼具了托育與 教育的功能；而這些學童真的就是專才嗎？還是真正為了孩子的學習？才 要發展個人獨特專長，進行長時間學習與訓練？或是強迫去做能力所不及

4 的事情，想進入具有特殊專長班以利於未來的升學競爭優勢？無論在何種 情境底下，家長內心深處永遠都是為了孩子能夠創造更多元的學習環境， 總希望孩子能夠提前贏在起跑點。因此，研究者以高雄地區大寮為主要研 究對象，來探究為孩童選擇音樂技藝學習之因素，本研究會以問卷調查為 主，質性訪談為輔，來增加研究結果的可信度；本研究結果除可提供國內 相關議題的文獻，並可提供研究者及其他音樂業者之參考依據，尤其是給 予業者在經營策略上參考。

1.3 研究目的

根據以上研究動機，研究者自編問卷調查高雄大寮地區父母為孩童選 擇音樂技藝補習班之學習需求，瞭解父母對於孩童選擇音樂技藝課程學習 的作法，幫助經營管理者更瞭解學童家長之需求與期望，提升服務品質， 進而達到企業永續經營的目標。研究者提出綜合廣泛的具體建議，提供研 究者及其他相關音樂業者作為參考。 根據上述本研究目的如下： 1.探討高雄市大寮地區音樂技藝補習班之產業招生現況？ 2.影響家長選擇技藝音樂補習班之決策因素？ 3.根據結論提出建議以提供音樂技藝補習班業者經營策略。

1.4 研究問題

根據上述研究目的，其研究問題如下： 1.音樂技藝補習班之產業概況與商業模式之分析？ 2.分析大寮區家長對於選擇音樂技藝補習班之的決策關鍵因素為何？ 3.提供大寮區音樂技藝補習班業者未來在經營模式與創新之可行建議 為何？

5

1.5 研究流程

問卷設計 研究背景與動機 研究方法 AHP 層級分析法 結論與建議 文獻探討 結果分析與討論 圖 1-1 研究流程

6

第二章 文獻探討

本章根據本研究探討相關之理論基礎，共分成四個章節，茲依據補習 班之定義與分類、音樂技藝補習班產業現況、影響家長選擇技藝補習班決 策、音樂技藝補習班業者經營策略參考及其相關研究進行闡述。根據最後 來對本章作評析並作綜合評效分析來敘述對本研究更具有專業性，將相關 文獻資料整理如下：

2.1 補習班之概論

補習教育已經成為台灣社會教育的一環，而補習教育則為社會教育另 一種事業體。在台灣各地區，補習教育的實行辦法都以補習班的型態最為 常見，補習班所實行的都以短期補習教育，以補充國民生活基本知識、提 高國人教育程度、傳授實用知識及技藝或以升學輔導為目的，公告對外招 生收費、教課且有設置固定班級住址，預估納入學生人數並達到五人以上 之短期補習班（教育局，2016/7/26 修正發布）促進社會進步以培養健全公 民並作為總目標。根據『補習及進修教育法』規定，台灣補習教育可分為 三種分別為，短期補習教育、國民補習教育、進修補習教育。國民補習教 育，可根據國民中小學所附設國民補習學校辦理實施；進修補習教育則由 高中學以上學校辦理，依照附設進修補習學校辦理實施。(工作大贏家， 2005) 我國教育在 1996 年間，邁向改革新政策目標，政府為了打破升學主 義及文憑主義改變了原有入學聯考制度，更採用國中孩童在校成績加分之 多元入學方案，也讓補習班來對重考生招生作為主要對象，就是所謂的國 四班，竟而受到廣泛的影響。因而國內教育環境廣設大專院校，改變原本 的入學聯考考試制度，提供多重選擇的入學方案，增加錄取人數，以升大

7 學及升四技二專補習班之經營願景產生變異。 我國的經濟發展已進入成長階段，在加入世界貿易組織（WTO）後， 開放大陸人或外國人可至台灣開辦補習班成為一種趨勢，補習班業者面臨 更多競爭，要如何因應政府教育改革發展及國際化速度，實為補習班業者 必須深思熟慮的課題。 表2- 1 我國補教業發展史 西元年 發展情況 1941 台灣政府為發展全球國際貿易，英語則是最基本的語言工具，則學 習人口不可勝數，根據當時最具有代表性的英語補習班為台北美爾 頓補習學校 1956 最早向台北市教育局登記立案的補習班為建國補習班 1961~1971 以輔導升學為主的文理補習班密集地成立，以建國與志成兩家最具 代表性，之後有中華、惠文、大華等補習班而後期則有北一、台大、 學人等補習班 1971~1981 補習班鼎盛時期，其中以文理補習班為最，政府為了杜絕惡補情況 日益嚴重，曾於民國 62 年禁止升學文理補習班申請立案，直到民 國 77 年才重新開放申請。 1984 語言從業人員認為英語應向下紮根，故出現兒童美語班 1988 開放辦理高普考類科的補習 1990 補教界之連鎖加盟體系開始運作 1996 受到教育改革的影響，補習班的生態有了轉變 資料來源：台灣補習教育協會（2000）

8 根據教育部「補習及進修教育法」的第六條規定： 短期補習教育之 實施由學校、機關、團體或私人辦理， 可區分為文理補習班及技藝補習 班兩種型態； 修業期限分為一個月至一年六個月。文理補習班將分為法 律、經濟、國語文等；而技藝補習班的種類則分為資訊、烘培、藝術、等， 而在藝術項目包含了美術、舞蹈、戲劇、音樂、雕塑、電影等。隨著中西 文化進行多方位融合，許多家長不只在意孩子學科上的成績外，更希望培 養孩子其它方面的技藝，藉以陶冶身心、培養興趣，因此技藝補習班的選 擇也成為家長愈來愈看重的課題。而一般技藝補習班的內容，如戲劇、音 樂、美術大多以建立美感與激發創造力潛能開發學習，予以吸引家長和孩 童的學習參與。補習教育是社會教育中相當重要環節，而補習教育業也是社會 教育事業的一種項目。社會教育的領域非常廣泛，凡是進修教育課程、家庭教 育課程、補習班以及社會教育機構所承辦之教育事務相關等均屬之。國內的短 期補習教育的實施則以補習班為最常見的選擇項目，補習班主要存在的目的是 以提升國民教育程度、增強國民生活知識、傳授職業技能及促進社會進步發展 為主要目的。根據教育部（2017 修正）「補習及進修教育法」的規定，補習教 育可分為三類：國民補習教育，由國中小學附設國民補習學校實施之；進修補 習教育，由高級中等以上學校附設進修部補習學校實施之；短期補習教育，由 學校、機關、團體或私人辦理。」本研究所指的補習班是指第三類「短期補習 教育」。

9

2.2 音樂技藝補習班概論

補習班以下稱「音樂技藝補習班」，其名稱係由台北市教育局（2012） 設置之「短期補習班設立及管理規則」而來。根據「短期補習班設立及管 理規則」第一章總則條說明：本規則所稱補習班係指以補充國民生活知識， 輔導升學或傳授實用技藝為目的，第三對外公開收費、招生、授課且有固 定授課班址，預收學生人數並達五人以上稱之短期補習班。 補習班可分為兩類型，分別為短期文理補習班以及短期技藝補習班， 但不得設置與醫療行為有關連之類別。音樂短期補習般屬於短期技藝補習 班類別。前述立案之補習班由各縣市主管機關之社會教育科-補習教育股所 管轄。 國內音樂技藝補習班的教育體制中，不管是連鎖加盟體制的音樂教學 系統，或者是個人經營的音樂才藝教室數量眾多，其中各自都有屬於自己 的一套規劃完整的教育內容，皆大部分的音樂教學都是由國外引進的相關 教學系統，如：鈴木教學法（Suzuki method）、高大宜（Zoltan Kodaly）、 達克羅茲教學法（Eurhythmics Dalcroze）、奧福（Carl Orff）、為四大音樂 教學法。此外，也有音樂教學系統是採用自行研發的教學系統，包括山葉 音樂教室（Yamaha）、朱宗慶打擊樂教學系統、河合音樂教育系統、梅苓 全人音樂教育教學系統、江亦帆數位音樂、沛思音樂教育等。音樂技藝補 習班要能夠永續經營，就必須建立出屬於自己的教學理念和願景，而這些 目標核心就是音樂技藝補習班的內涵。 隨著家長的教育水準提升，對子女教育除了重視學科，也在各領域期 望子女能夠有所成就，國民教育之外的技藝學習，已儼然成滿足家長對子 女期望的管道之一。台灣教育改革使升學多元化，技藝學習成績在升學評 分方面可視科系需求予以加分，對技藝學習更有推波助瀾的效果。依據教

10 育部的調查統計，2018 年全國技藝類核准立案的補習班已較十五年前成 長約194 間（教育部短期補習班資訊管理系統，2018）。 兒童技藝補教業指與技藝教學有關的產業， 包括珠心算、體能訓練、 圍棋、美術、音樂、作文、書法、電腦等。近年臺灣社會的生育率逐年降 低，進而造成家長對子女期望升高，致使兒童才藝機構的市場需增加且蓬 勃發展。 隨著幼兒出生率降低、家長學歷提升，家長更不希望自己的孩子輸在 起跑點，因此包括文理家教班、才藝班、雙語學校等，孩子針對特殊專業 的技藝更需要進入補習班加強輔導及學習，如：舞蹈、音樂、美術、作文、 速讀、電腦、珠心算等項目，都是家長願意投資的項目，讓孩童發展無窮 潛力。 而針對音樂才藝補教業方面，研究者將其分別以表整理出與本研 究主題相關之文獻如表2-2 所示: 表2- 2 關於音樂才藝之研究論文 研究者 出處 題目 研究重點 張珮珊 (2018) 國立東華大學 教育行政與管 理學系 音樂才藝班 教育理念與 經營管理之 個案研究 本研究旨是探討音樂才藝班的教育理念 與經營發展，使用深度訪談、參與觀察、 文件分析及資料蒐集等方法，針對場域中 相關人員包含經營者、老師、家長做為訪 談對象，藉由多方資料的分析，描繪出音 樂才藝班的發展。 黃元禎 (2018) 國立高雄師範 大學 表演藝術碩士 學位學程 國中生課後 音樂才藝學 習動機與選 擇行為分析 之研究 研究對象為106 學年度就讀國中且在課後 進行音樂才藝學習的學生為研究對象。結 果得出國中生的內在動機大於外在動機。 邱怡禎 (2016) 國立屏東大學 音樂學系碩士 班 家長為子女 選擇音樂才 藝學習因素 探究-以台南 地區為例 本研究旨在探討家長為子女選擇音樂才 藝學習因素，以及家長之不同背景變項是 否會影響家長為子女選擇音樂才藝學習。

11 續表2- 2 邱怡君 (2016) 國立臺北教育 大學音樂學系 碩士班 家長對幼兒 音樂學習之 認知與選擇 幼兒音樂才 藝班之考量 因素—以大 臺北地區音 樂童年教學 系統為例 本研究旨在瞭解大臺北地區的家長對幼 兒音樂學習的認知與現況與家長選擇幼 兒音樂才藝班時的考量因素，並探討不同 家庭背景變項影響家長對幼兒音樂學習 認知與選擇的差異情形。 王愷心 (2014) 國立東華大學 幼兒教育學系 家長對於幼 兒學習音樂 才藝之探究： 理由、考量與 角色 本研究採用質性研究法，以花蓮市四個家 中學有音樂才藝的幼兒之家長為研究對 象，其探究家長對於幼兒學習音樂才藝之 想法。 李佩津 (2012) 美和科技大學 經營管理研究 所 影響國小學 童參與音樂 才藝班行為 傾向之研究 本研究以國小學童參加音樂才藝班之態 度、主觀規範及行為控制等三項構面間對 行為傾向之影響為目的，透過自編問卷調 查的方式，進行相關分析。 資料來源:全國博碩士論文資訊網，研究者彙整 本文根據陳慧珍（1997）、吳慧文（1999）、陳淑玲（2004）、李嘉雯 （2007）、張毓窕（2008）、韓瓊儀(2013)的研究，將目前國內幾個重要與 知名的音樂短期補習班之教學理念與課程內涵分析整理如下： 一、山葉音樂教學理念 在各學派的教學理念部分，山葉音樂教學理念「認為多元化的音樂培 訓，為學習者孕育出，盡所期待的音樂性，更培養創作力與演奏的能力， 使周圍身旁的孩子能分享音樂的喜悅」， 真實呈現將音樂的歡樂聲傳送到 每一位成為理念根基。山葉YAMAHA 須以極度謹言慎行的態度，在台灣 全省各區所建立非常肯定的音樂教育系統。而優秀且訓練精英的教師群， 更加是山葉 YAMAHA 的最重要的資產。為能夠讓各個年齡層別的音樂喜 好者，都能夠接受音樂培訓的機會。山葉音樂教育更注重孩童發展的及時

12 性，孩童時期是為各項能力發展重要黃金時期，在這階段中的兒童更具有 非常敏銳度的感受，對生活周圍的事物也顯得特別有敏感度、熱心服務。 山葉YAMAHA 音樂教室藉由音樂來培育孩子更豐富的創造力及敏銳的感 受力。為配合孩子每個成長的階段性，兒童時期的腦力、聽力及手指肌肉 的發育正在最快速成長的階段。 山葉YAMAHA 音樂教學是以適齡教育的理念，會根據孩子身體及智 力不同發展，給予不同的教育方式，開啟孩子的無窮潛力及想像空間。必 須 把 握 培 養 音 感 的 好 時 機 ： 學 習 音 樂 最 重 要 的 基 礎 就 是 音 感 ， 山 葉 YAMAHA 音樂教室非常注重聽音的能力培訓，藉由絕對音感的培訓，將 為孩子未來的音樂學習打下深厚的根基。更積培養出積極進取的人生觀， 音樂不只能夠為孩子帶來快樂，更隨著音樂的互相交流，也拉近彼此孩子 與身邊所有人的距離，更能夠在群體中潛移默化地影響其他孩子。在這階 段時期以培養孩子聽音樂的靈敏的音感及集中力為主，並在各項活動團體 中體驗歌唱、節奏音感的呈現，能夠在家長、孩童、老師三者間和睦的相 處之下，拓展基礎的課程教學，4~5 歲孩童的幼兒班：課程為期二年左右， 是山葉 YAMAHA 系統教學的主要基礎課程，第一優先就在引導孩子能夠 對音樂產生高度興趣，來導引孩子對音樂學習增加的意願。建立愉悅的上 課環境及音樂體驗分享，針對孩子給予最適當的時機音感培訓以及培育出 音樂三個要素「節奏、旋律、和聲」的基礎概念。並同時透過唱歌方式與 鍵盤樂器的彈奏，更加能夠具有音樂表現的基礎。 二、沛思音樂樹文教機構的教學理念 沛思音樂樹文教機構的教學理念分為二類，第一類為結合音樂活動及 學術研討， 推動台灣國內音樂教育，提高國民音樂藝術生活品質。第二 類為獎勵優秀音樂演奏者及音樂創造者，以增進社會音樂文化水準提升， 更能夠促進國際音樂地位之能見度。沛思音樂樹文教機構不只是以學齡前

13 兒童為對象來訓練學習音樂和日後表演，更希望透過如此的管道，以期能 長期推廣國內音樂藝術活動。 沛思音樂樹文教機構以美國羅伯沛思博士，所創的幼兒鋼琴教學法為 其教學重點，並強調透過鋼琴音樂教學研究、藝術活動、幼兒鍵盤教學來 啟發孩童們的音樂能力，以學習成果發表會及社區音樂會，以及每年定期辦 理各種音樂講座，來加強孩童們的音樂能力。沛思鋼琴教學法強調，其精 神是一種革命、具有創造性的鋼琴教學方法，將其鋼琴教學及音樂教育概 念的融為一體，以螺旋狀的教學方法，啟動對孩子的學習動機。 三、美育奧福兒童音樂教學理念 成立於 1983 年的美育奧福兒童音樂舞蹈國際教育機構，以「我家的 孩子最快樂」為口號，提出四個教學理念，第一個理念為「來自美育的孩 子是快樂的，走出美育是有自信的」、第二個理念為「激勵奧福教育創造 力精神，因此給孩子們足夠發揮的想像空間」、第三個理念為「在雙向互 動的教學過程中，孩子是獨立個體且被尊重的」、最後第四個理念為「嚴 格且挑選完整的師資培訓，能讓孩子關心及專業的教學方式中茁壯」。並 且以奧福音樂教學法為中心，認為「音樂是一種充滿理想，而每個人都是 一棵幼苗，教育使它成長及開花。」教師必須能夠提供全視野的面相關及 遼闊的音樂視野，讓孩子能夠在充滿歡樂的音樂氣氛環境中，愉悅地去感 受音樂、欣賞音樂、接觸音樂，進而學習音樂、創造音樂等。因此，音樂 教育的目的不只在培養孩子成為音樂家，而在培養一個健全且身心健康的 人。另外，奧福在以受教育者為中心的出發點中以生活經驗、個人興趣以 及想法為教學方向，指導教師站在引導的角度， 透過互動式、啟發式與 親身參與的方式，激發潛能與創新。特別強調音樂教育學習不是天才教育， 而是人人都可以接納，都應該接受的全民教育學習。必須將音樂、戲劇、 舞蹈、文學、圖畫等各種因素合而為一，用聽、說、唱、跳、玩的方式展

14 現出來。這才真正是符合人類表達情感最原始最簡單的方式。 四、河合音樂教育理念 首先要讓「孩子喜歡音樂」，在課程的「兒童天地」裡，孩子們運用想 像力不斷的把聽到的聲音透過想像、感覺、聽唱、彈奏等學習活動來培養音樂的 基礎能力，能夠讓孩子們學習演奏各種樂器技巧，擴展孩子的音樂世界，在 期初的階段裡不使用樂譜教學，藉由唱歌、律動刺激孩子的感官， 讓身 體感受到音樂律動，順其自然的培養出音樂的基礎能力，快樂的接觸音樂， 而培養出表情豐富的獨特魅力、演奏力、表現力，與朋友相處的群體性。 依據主題選定的方式展開一系列的學習，主要目的是發揮「創造力」的音 樂，能夠在學習的教材中讓孩子的想像力能盡情的發揮淋漓盡致，並延伸 對音樂的喜愛，表達自己的情緒，發展自我的音樂創造潛能。並且為了給 孩子健康的音樂學習環境，進而培養健全的人格，特聘國內外音樂教育專 家，經過多年研究發展，創作出屬於真正符合台灣兒童音樂教材。 五、朱宗慶打擊樂教學系統的教學理念 是以孩子的敲打本能為基礎媒介，透過身體律動、遊戲、歌唱、音樂 欣賞、說故事、演奏等活動，讓孩子能夠在自然情境下感受音樂薰陶，進 而啟發對音樂學習感到興趣，並透過訓練自己的記憶力及聽力，培養音樂 能力與技巧， 讓音樂能夠真正落實的融入生活中，家庭裡雍有快樂氣氛 與生活品質的氛圍。 六、梅苓全人音樂教學理念 認為「音樂」就是一種最好的全人教育的理念，，藉由練習的過程和 別人合作搭配演奏的互動，培養整體演出的團隊默契，對孩子人格發展及 觀念的塑造都很有非常深遠的影響，音樂學習的主體是人，須以教育學習 為本，讓孩子透過音樂學習，打開更寬敞的視野，孩子能從生活中建立獨 立自主的個性以培養宏觀的人生觀，才真正是音樂教育最重要的使命；打

15 擊樂的學習，就像孩子對於週遭世界探索的慾望，因此最能引起孩子的學 習動機，無論運用的是手指、手腕、手臂，甚至擴及到全身上下的大小肌 肉的配合，面對於不同樂器的發聲原理，在嚐試追求節奏調和的過程中， 已經啟動孩子對音樂學習身心發展。興趣是學習最重要的啟蒙老師， 在 孩子接受音樂之前，首先讓孩子愛上音樂，音樂學習應該是一種快樂的學 習過程，而非壓力的屯積。在國內音樂教育中，往往只把重心放在訓練技 巧上，卻忽略了最重要的學習動力「快樂學習」，加上家長要求速成的教 育心態下，讓孩子無法在學習的過程中獲得快樂學習。眾多具有天份的孩 子，就在這錯誤教育體制下被犧牲掉了。因此，由「玩」的過程中愛上音 樂，進而激發興趣讓孩子在快樂的學習環境下成長。音樂教學規定上課時， 學童的家長必須都在教室外等候，不能進入教室內，影響孩子的學習狀況， 因此始終都能讓孩子保有嚐試學習的空間。 梅苓教學系統認為坊間的音樂教室及學校的音樂班教育，不管在技巧 的教導與傳授上都不是問題，但學音樂不是只是學習技巧，更要學習體驗 與別人互動，是每個學音樂的人都不能逃避的問題，是否能夠在音樂學習 過程同時兼得教育學習的啟發，已成為重要的議題；過去的音樂班教學， 在老師學生一對一的教學模式下，孩子反覆枯燥練習樂器技巧，久而久之， 孩子在人際關係處理上出現問題，才不過是六、七歲的孩子，就得要汲汲 於枯燥乏味練習樂器技巧，將把音樂學習當成壓力的來源。 小結: 本研究者彙整原大寮區音樂技藝補習班商業活動的經營狀況，突顯出 經營客層地點不多、產品變化性不大不、成本過高、以固定顧客為主，因 而形成獨特的經營策略和環境。原大寮地區音樂技藝補習班之商業模式的 核心要素具備如下圖2-1 所示：

16 圖2- 1 原大寮地區音樂技藝補習班之經營商業模式分析 樂器、書籍供應商的 運作模式，有需求才 會互相連繫。 音樂發表會、音樂檢定。  音樂科班之教師、山葉、河合音樂 體系檢定合格教師。  沒有與經銷商合作，屬於單打獨 鬥。  單一老師教學。 舉辦師生音樂發表會與音 樂檢定。以教學口碑來建立 與家長間之信任關係。 大寮區山頂家長為主 要客層。 利用個人經營搭配連鎖體 系的資源。與學校或公司 團體保持關係良好，積極 參與學校設立音樂社團 採取設立個人品牌之樂器 社或加盟YAMAHA、 KAWAI 連鎖品牌。 樂器、書籍採購成及庫存本較高。 主要收益來源為教學，買賣樂器與書籍為輔。 資料來源:研究者彙整

17 音樂如果不能讓學習孩子產生快樂，這樣的音樂教育就沒有意義了。 其中，梅苓教學中心強調，其音樂教學中心是不考試的教室，其認為考試 是無法凸顯學生在學習上的個別差異情況。在於不考試情況之下，做為一 個音樂教育者，堅持每個孩子都是獨特具體展現的生命。因此，梅苓每一 位老師都會被要求捨棄高壓考試，改以每次課後與家長溝通學習評量的方 式，來針對每個成長的孩子中，建立個別的標準。孩子要有心學習，老師 就必須回應教導，不能放棄每個孩子的發展潛能。因此十年來始終能保有 讓孩子嚐試學習的空間。以音樂教育的觀點來看學習，並非孩子是否能快 速學會老師教的樂器或樂曲，而是孩子透過何種過程來學習才是重要。 隨著環境、經濟、社會變遷，手機及平板電腦已成為一般家庭中不可 或缺的工具，現代科技與音樂學習已經成為一種新的趨勢，更強調可以結 合科技的APP 與藝術的數位影音音樂學院，也成為一般民間音樂學習領域 中的另一塊藍海市場，其教育理念為「音樂+數位+表演藝術=全方位藝術 表演能力」，孩童可以透過音樂數位化學習，獲得創新能力、創意思考能 力、全球化及國際觀、跨領域整合能力、有效溝通、協調及團隊合作的能 力等；數位音樂學習平台，能夠讓孩童輕鬆完成簡單的音樂創作，更能快 速獲得成就感，發揮其潛能，進而能肯定自我，增強孩童的自信心,激發其 主動學習的興趣，創意思考能力開發，數位音樂能將表演藝術與音樂創作 的統合教育課程。 因此可以培養孩子獨立思考的創新能力，因此啟動了孩子對人生發展 導引讓孩子瞭解生命中價值，是為獨立創新思考能力的培養；全球資訊科 技與網際網路服務，指導孩子搜尋數位音樂藝術資訊、分享個人創作歷程， 進而啟開孩子全球化的國際接軌，為此打開全球國際觀的啟發；在教學課 程中一並結合了、人文、美語、美術、影像、表演藝術、肢體語言等多元 領域教學發展，並在數位多媒體創作過程中，培養更多元整合跨領域資源

18 能力；最後可透過各團體互唱互訪，開始連結不同群體創作思考，培養孩 子團隊合作的精確性與協調性的要求，因此，孩子在團體中培養團體社會 裡，最需要的群體合作能力及協調溝通能力。 音樂數位科技學習，業者都有系統架構整理，有計畫性安排具有相當 名氣的各個領域音樂演奏專家，就各個音符進行的不同聲音演奏表情，例 如倫敦愛樂、維也納愛樂等知名樂團首席顧問的演奏，同一個音，就收錄 了鋼琴、長笛、小提琴、豎笛等不同演奏版本，包含貝森朵芙鋼琴、史坦 威鋼琴、貝森朵芙鋼琴等名貴樂器的音色也收錄在其中，透過 PCM 等關 鍵技術，將音訊數位化， 建構成龐大數據的樂器及音色資料庫。此時， 數位音樂的創作家就可以利用滑鼠及鍵盤彈奏音符或旋律，只要進入樂器 及音色資料庫中，挑選想要演奏的樂器及演奏家。鎖定了樂器或音色之後， 電腦就能伴奏出創作者所演奏的旋律及音符。數位音樂業者最鎖定的事， 創作者可以隨時重複相同動作，不用花大錢租錄音室，更不用找鼓手伴奏， 就可以建立專屬的虛擬音樂樂團，創作出屬於自己的音樂天堂。

2.3 音樂技藝補習班產業現況

回顧台灣地區補習班發展，從民國 1954 年就開始有補習班成立，截 至目前為止已65 年以上的歷史。截至 2019 年 1 月，全國共計有 17,384 家 補習班，經營模式則以區域性方式經營為主，主要針對國中小文理補習班、 外語補習班、才藝安親班等為主流，資策會曾在 2013 年估計市場商機一 年高達 1,000~1,500 億元，幾乎每 5 個人就有一位上過補習班。補習班類 型還是以文理補習班最多約10,886 家、其次為外語補習班約 3,923 家及技 藝類補習班約 2,575 家；北部台北市新北市、基隆市及桃園市共計 6,818 家，佔總數 39%，其次中部以台中市及彰化縣共計 3,947 家補習班，佔總 數 22%，南部則以高雄縣市補習班為共計約 1,939 家補習班佔總數 11%，

19 各縣市都是依人口多寡，來呈現補習班是否存在，從0~300 多家不等，反 映真實面的教學資源不均等，甚至缺乏或沒有的情況。而一綱多本實施多 年，已完全改變補習班以往都是大班教學的規模型態，漸漸更改為為符合 小班教學之多樣化的不同教學版本，即使補習班成本增加，再加上面臨少 子化現象，在各家補習班招生中更面臨相當大的挑戰，每年從6~8 月，是 各家補習班底定明年營業額的關鍵招生月份，補習班個別家教課及專業優 質化的教學服務也越來越重要，補習班目前似乎面臨著危機及轉型生存的 保衛戰。 當今補習班的教育市場的競爭愈來愈白熱化，整個補教業者的經營類 型都漸漸以企業化經營及連鎖經營方向發展。而在未來終身教育學習、兒 童補救教學需求及多元化管道教育體制趨勢，更為台灣的補習教育產業注 入無限的商機。其中以教育教學模式多元化的創新，進修教育學習以往多 半數，都以班級教室授課，後來由於廣播電台及電視的加入，竟而興起空 中大學教學的熱潮，更讓進修教育學習的更多元化，另外有遠距離教學、 研討會、函授方式、一系列的教學講座等便利及有效的學習方式，更讓民 眾參與進修學習更加便利。尤其是近幾年來的數位學習的興起，不僅創造 更便利的學習管道，更為補教教育產業帶來新的商機！ 在台灣早期的音樂技藝補習班環境中，雖然不是以現今以標準化的企 業經營策略，卻在推動兒童音樂學習教育方面卻扮演相當重要的角色及地 位，其實，國內最早探討音樂技藝學習，是以「課外音樂活動學習」一詞 作為討論，張國榮（1999）針對國小學童課外音樂學習經驗之研究指出， 「課外音樂活動學習」是指學校課程標準規定的校內音樂課程之外，自動 參與學習具有音樂形式的課程，由學童實際及有意願參與的課程活動內容 。音樂技藝學習並非學校課程標準所規定的校內音樂課程，應是一種有明 確行動、目的與動機，且固定課程、時數固定，並自願參與的音樂學習課

20 程，且聚焦於非學術類型與藝術類的音樂技藝課程（邱怡禎，2016；王愷 心，2014；陳怡珊，2008）。張國榮（1999）提到音樂技藝學習將課程以 生活化的方式進行安排課程，依據教學原理系統化培養學童音樂基本能力、 創造力等音樂素養，其最重要的關鍵是在充實孩子的內在心理，使他們的 生活更豐富化。音樂技藝課程是依據教學原理設計一套系統式教學法，使 音樂學習生活化，讓學童能輕鬆學習，彌補在學校音樂教育學習中在質與 量的不充足（黃愍惠，2003）。 依據葉雅馨（1988）的研究認為，許多技藝教育學習是以創造思考為 號召來吸引家長和學童的參與意願。而在各類技藝教育類補習班中，音樂 補習班也占學習人口中相當高程度的比例，我國除了正式立案的音樂補習 班外，還有許多樂器的製造廠商及代理商，也都紛紛加入音樂補習教育學 習的市場，對於音樂補習班的發展與經營產生相當程度的競爭影響。在陳 映蓉（2005）所提及研究中，柯大宜（Zoltan Kodaly）教學法，由徐天輝 在民國74 年所舉辦的研習會中率先引進。此後，鄭方靖於民國 77 年學成 返國之後開始在南台灣推廣，直到民國 80 年開始，由簡玉、季冠華、劉 英淑等人，也開始紛紛加入推動教學的行列。 謝鴻鳴教授（2006）的極力推廣達克羅士（Eurhythmics Dalcroze）教 學法，謝鴻鳴教授是具備國際成人及兒童教師資格之華裔人士，並於1998 年成立「社團法人台灣國際達克羅士音樂節奏研究學會」，在台灣各地推 廣達克羅士教學理念，同時培養達克羅士之師資與人才培育，宣揚達克羅 士教學法可說是竭盡全力。2006 年謝鴻鳴教授更將其 10 幾年來，在台灣 教學經驗編撰寫成《達克羅士音樂節奏教學法》，將成為國內首部達氏教 學法專書。至今謝鴻鳴教授已在國內學界中，主持超過上百場的幼兒、國 中小、高中職的師資培訓課程，推廣「達克羅士音樂節奏教學法」至各大 專院校、研究所音樂系學生之研討會中的藝術與人文領域實務教學之課程。

21 至今，謝鴻鳴教授仍持續舉辦相關研習課程，對象包括兒童、家長以及音 樂教師等，由此可知，謝鴻鳴教授在推廣達克羅茲教學法上，為台灣教學 課程惠助良多。 李嘉雯（2007）研究中指出兒童音樂教育家－林榮德博士首度將其兒 童音樂教育論並引進台灣。就在早年留學歐洲時，結識德國名音樂曲家卡 爾．奧福（Carl Orff），，也與顧妮．凱特曼（Keetman）女士合編《台灣 兒童音樂》合奏曲集，此合奏曲集，由美國知名出版社MMB 發行至全世 界。而在「古仔燈」書籍中，更採納了台灣本土歌曲搭配奧福樂器，以生 動的故事畫圖編錄製成兒歌，能夠充分表現出奧福兒童音樂的象徵，帶領 兒童進入一個充滿喜悅與音樂的童年世界當中。林榮德博士將奧福音樂教 學理念在台灣推行實施，稱得算是台灣奧福音樂始祖。在音樂技藝補習的 實質內容主要為音樂、繪畫、跳舞等項目，這些都是具有創造力，而有內 涵的科目。 根據上述文獻資料可發現，在我國早期的音樂技藝補習班，都依據上 述各種知名教學法來做為吸引學生的招生，及其主要教學內容。上述各個 音樂學派的教育家也都相當積極的推動各學派的音樂教學，並為台灣的音 樂教育種下了穩定的基礎，至今各學派音樂教學法，會定期舉辦研習會仍 是許多音樂技藝補習班教師另尋求進修管道時的主要管道之一，可見這些 音樂教育者及推廣音樂教學法與對台灣國內音樂教育的貢獻及重要程度。 為了能更瞭解音樂技藝補習班之產業現況有哪些？研究者整理近幾年來 校內與校外經常進行的教學產業現狀分為：音樂個別課、音樂技藝班、校 外音樂課程：並簡單說明如下（王愷心，2014；陳怡珊，2008；黃愍惠， 2003）。 (一)音樂個別課教學 除了上述兩種音樂技藝學習模式之外，音樂的個別上課教學仍是孩童

22 經常進行的課外音樂活動學習，教學方式為一對一的個別式教學，其教學 成效受到教學者教學方式、教材使用與教學背景會產生不同教學成效（黃 愍惠，2003）。個別課程教學主要學習目的是指：樂器演奏技巧學習及音 樂相關知識，上課方式是到府家教授課或到某特定地點進行教學，教導學 生更專業的演奏樂器技巧以及音樂常識。 （二）音樂技藝班 根據教育部 2013 年 1 月 30 日修定補習及進修教育法第六條中說明： 「短期補習教育，由學校、機關、團體或私人辦理，分技藝補習班及文理 補習班二類，修業期限為一個月至一年六個月」（教育部，2013）。類似這 種短期音樂技藝補習班，即屬於技藝補習班，一般對外說明都是以「音樂 教室」為統一稱號。例如：團體教學方式經營的「河合音樂教室」、「山葉 YAMAHA 音樂教室」、「朱宗慶打擊樂教學系統」、「美育奧福音樂舞蹈中 心」等音樂教室，或者是私人設所立的音樂教室，主要項目為鋼琴、管樂 器/弦樂器、國樂等樂器教學。另外著重的是以課輔安親、技藝並重的教學 方式，就是因應現代忙碌父母所產生的現象與需求。音樂技藝補習班的規 定已頗為完善，於立案資格審核、師資、費用繳納方式、班級人數設置、 設備管理及學生權益之保障皆有相關法令訂定（黃愍惠，2003）。教學組 合多元化的方式音樂技藝補習班，同時兼顧托育照顧及技藝學習兩種功能， 也是近年來受大眾家長喜歡的原因之一，這些音樂技藝補習班中，又因各 種不同音樂教育體系，而有不同之教學特色教學及理念。 （三）校外音樂課程 目前音樂技藝學習傾向於課餘時間，讓學生能夠多接觸音樂相關課程 內容，音樂慢慢的進入他們的生活圈當中，使音樂更能生活化（張統星， 1991）。台灣國內早期音樂課程學習大多為一對一個別教課方式，也受到 來自各國音樂教育學家教學法的影響，

23 1969 年山葉 YAMAHA 兒童音樂教學系統，也成為台灣最早的幼兒音 樂教學系統。爾後，隨著音樂教學法多樣化，逐漸將各具特色的團體教學 方法引進課程中，例如河合音樂教育系統、美育音樂舞蹈國際教育機構、 朱宗慶打擊樂教學系統等，都各自規劃一套完整教育內容體系，在選擇音 樂學習環境中，提供更多元化的方式。程桂英表示目前音樂技藝補習班基 本上分為兩個主要學習途徑，一是坊間設立的技藝補習班或課後安親輔導 班所附設技藝班課程，大致上可分為連鎖加盟和單店經營兩種型態。例如： 一為山葉YAMAHA 音樂中心、朱宗慶打擊樂教學系統、文理補習班附設 技藝教室、私人音樂教室及個別家教等，二為所附設於幼兒園或學校內設 置的課後技藝社團，由外聘老師教學或校內老師教授（引自湯芝萱，1995； 蔡南芳，1998）。通常連鎖體系技藝班都有專業的師資培訓、教材編撰及 教學法皆有統固定的教學模式，屬專業性學習課程（如：音樂教室、美術 教室等）；學校課後技藝社團屬綜合性的技藝課程，孩子可以一次學習多 樣的技藝課程（如唱歌跳舞、直排輪、桌遊等），必須視家長與孩子的個 別需求來做調整考量（鄭秀蘭，2008）。

2.4 選擇技藝補習班之關鍵因素

關係利益是指買賣雙方經過長期的合作關係，買賣雙方除了可以得到 彼此核心價值服務外，更可以從彼此關係裡獲得額外的利益價值（Gwinner et al.,1998），不論是顧客或企業均能從持續的關係中獲利（Berry, 1995）。 換言之，顧客真正在意的是服務的核心價值表現，也希望能夠藉由和企業 維持長期合作關係來獲得其他額外的利益價值。 早期的實證關係研究，大多從公司的角度探討顧客忠誠度為公司所帶 來的利益(Crosby et al.,1990)。其實，顧客也會經由和服務提供者維持長期 關係而獲得額外的利益，所以關係對於買賣雙方都有利( Beatty et al., 1996)。

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Henning-Thurau et al., (2002) 認為顧客在核心服務之外，其所獲得的額外 利益就是關係利益。Morgan 和 Hunt(1994)也認為關係利益是買賣雙方都 能夠從保持的長期利益中獲得利益。顧客在購買中，除了取得商品的資訊 外，另外還有社會互動利益的產生(Darden and Dorsch，1990﹚。顧客對服 務提供者的信任感也是關係利益之一；Berry(1995)認為與服務提供者的關 係是風險降低最主要的結果。Bitner ( 1995 )也認為顧客也可從長期的服務 關係中獲得利益。Beatty et al. ( 1996 )利用觀察法，並且以百貨公司為背景， 研究顧客和服務銷售人員之間的關係，研究結果顯示顧客所知覺的利益， 主要有功能性和社會利益等兩種。 成功關鍵因素此概念，一般研究者均認為，最早可源於組織經濟學者 Commons 於 1934 年提出，當時他提出了「限制因數」( limited factor )

的概念，他將此應用於經濟體系中談判與管理的運作。後來Barnard（1948） 更進一步提出「策略因數」( strategic factor ) ，更加認為決策所需的工作 分析，實質上就是在搜尋策略因素，將其應用於管理者決策理論上面 ( 林 群盛， 民 85；鄭婷方，民 86；趙惠玲，民 87；黃富崇，民 87； 李文 哲，民 88 )。後來 Daniel（1961）以管理資訊系統（MIS）的觀點來闡述 關鍵成功因素，是第一以成功關鍵因素去幫助管理者分類資訊需求的學者 。隨後Rubin 和 Seeling ( 1967 )也運用成功關鍵因素，來研究專案管理的 成功與失敗因素。從此，成功關鍵因素的概念遂被廣泛應用於：組織設計、 策略管理、組織管理、管理資訊系統、組織設計與企業經營等領域的研究

中。關鍵成功因素此名詞術語，是由Chunk Hofer and Dan Schendel（1977）

所提出。至於關鍵成功因素的功能，根據Boynton & Zmud（1984）的研究，

關鍵成功因素是有利於資源需求的規劃及管理資訊系統，產業競爭中具有 影響成敗的變數，藉由賦予不同的權數於這些變數上，而使企業更具競爭

25 此關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑，可以縮短彼此之間 在認知上的距離，將使資訊管理系統做有效規劃，符合管理者上的需求表 現。 一般觀念認為，絕大部份的產業類型都有三到六項，是來用於決定是 否成功的關鍵因素。換言之，一個企業如果想獲得成功的經營績效，務必 對這些關鍵成功因素相對做得特別好。後來，關鍵成功因素逐漸被視為在 關鍵成功因素是會跟隨著產業的類別不同而有所差異( Hofer & Schendel, 1978 )。Rockart ( 1979 )便將關鍵成功因素定義說明為：「某領域最終歸結 的有限變數，如果這些變數獲得充分的滿足，將可確保競爭績效的成功。」 換言之，任何公司企業的某些重要的領域項目必須做得很好，才能確保這 個公司企業的競爭績效會有更成功的表現突出。更確切地說，關鍵成功因 素是能力的組合。 Dickinson et al. (1984 )認為關鍵成功因素是管理上特別需要注意的事 件、環境、形勢與活動。概括地說，關鍵成功因素是：(1) 盡其可能地將 風險揭露； (2)意味著關鍵個體的績效； (3) 對於公司為了實現它的目標 所擁有的能力，將有著或好或壞的重大影響； (4)公司會特別依賴的一種 系統。也就是說，關鍵成功因素是一種事件、環境中的影響變數因子，是 公司企業內部及外部都必須加以確定及慎重處理的因素，並且這幾項因素 也可以藉由公司企業的策略方針、環境、營運狀況運與其他項目方面來加 以確認出來 ( Ferguson & Dickinson, 1982 ) 。

Aaker ( 1984 ) 他認為關鍵成功因素是公司企業為求生存及成功所需 要俱備的競爭優為技術或資產，並且有下列的特性需要特別注意：(1)會因 產業項目與產品會與市場之而有所不同而異； (2)需要考量未來的趨勢變

化； (3)會跟隨著公司產業生命週期之變遷而變更； (4)易因時間的差異而

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討、分析與評估，來作為策略形成的根基。由於關鍵成功因素具有這種特 性與條件，因此，它們會被適時的維護、管理及支援，將能帶給企業帶來 成功的契機( Leidecker & Bruno, 1984 )。

所以，關鍵成功因素是為了確保操控、管理和組織的成功，它們包括 目 前 現 狀 與 未 來 將 能 夠 影 響 該 公 司 企 業 營 運 活 動 成 功 的 主 要 因 素 ( Boynton & Zmud, 1984 )，並且能被用來量測與控制。此外，在企業經營 的關鍵成功因素上，為了能夠配合整體產業環境，Hilligoss ( 1992 )認為， 關鍵成功因素應該包括：人力、經營策略、價值信念、方法、和諧的組織、 能力與可行的技術。 總之，任何一項關鍵成功因素的研究，其主要吸引人的地方就是它所 帶來的實質利益。研究者與企管顧問經常可以發現，關鍵成功因素可以直 接和立即應用於他們的調查成果中。而且也有研究證實，當公司認同他們 的關鍵成功因素，並且應用於正式的量測、回饋和管理之後，再與沒有使 用關鍵成功因素方法的公司作比較，確實可以呈現出較高的報酬績效 ( Griffin, 1995 )。因此，由上述可以發現，各學派雖從不同的領域與角度闡 述關鍵成功因素，卻也逐漸豐富了 關鍵成功因素的概念。為了歸納各學 者對關鍵成功因素的看法。Gwinner et al.（1998）首先來以探索性和實證 性研究兩階段的探討顧客對長期服務提供者中，自己知覺關係利益有哪些， 經過分類之後，深度訪談結果顯示出顧客主要得知覺關係利益包括四方 面—社會利益、經濟利益、心理利益和顧客化利益，其闡述如下： (一)社會利益（Social Benefits） 許多顧客在經過與服務提供者建立關係之後，確實得到社會利益。顧 客明顯感受到服務人員的親切友善，並且建立關係。 (二)心理利益（Psychological Benefits） 顧客和服務提供者之間所發展出的關係中，顧客時常能夠得到放心及

27 安全感。換言之，顧客可以減少焦慮，並針對服務提供者的產品項目和服 務感到信任。 (三)經濟利益（Economic Benefits） Peterson(1995)也認為顧客和公司企業發展關係的首要動機為金錢價 格上的折扣和節省時間成本，也就是提供快速服務等的經濟利益考量。 (四)顧客化利益(Customization Benefits) 顧客知覺到如: 量身訂做的服務、優先對待處理、特別的照顧或額外 服務項目等。特殊對待服務在市場交易文獻中已經被提及出來(Hakansson 1982)。Crosby(1991)更提出「核心服務的提升」；Berry(1993)也提出「服 務擴大」等來作對顧客提供特殊對待方式以回報忠誠顧客。 綜合上所述，各學者們所探討的關係利益，大多著重在顧客的社會(心 理)利益、經濟利益和信心利益及特殊對待。Gwinner et al.（1998）首先使 用實證的方式探討顧客的關係利益即心理利益、社會利益、經濟利益和顧 客化利益。由於顧客化利益內涵與許多學者們所探討的信心利益相似接近， 因此本研究將使用信心利益構面並且加上心理因素和經濟考量來探討家 長選擇音樂技藝補習班之決策關鍵因素。

2.5 家長選擇音樂技補習班每一層面下之評量指標相關文獻

適當環境發揮其特殊而專業的技能，孩子天生潛在的學習能力，技藝 學習發展， 亦即有「良才」，才能夠超乎「技」，而形成「藝」，即習得一 技之長（陳炳合，1990）。早期許多家長多以成年人角度來看待孩子的技 藝學習，近幾年來，家長比較能夠從環境因素及孩子本身意願來思考學習 技藝問題（楊淑雯，2005）。國內技藝學習相關研究，依據研究大綱、類 別及範圍的不同，所探討技藝學習因素層面的內容會有所不同。

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2.5.1 經濟考量層面下評量指標之相關文獻

(一)專案優惠、團體優惠、在校成績優異折價 謝依靜、邱瓊惠(2007)對於消費者而言，不同的行銷方案，會有不同 的顧客利益變化。Gwinner et al. (1998)提出服務提供者與顧客的關係發展， 顧客可能從中得到優惠價或折價的經濟利益。具有高度關聯導向和低度關 聯導向的消費者，對促銷方案的知覺程度會有所差異性。會員VIP 專屬服 務對於高度關聯導向的消費者來說，提供帶來歡樂性，進而影響消費型態。 Peterson(1995)指出價格的節省是關係交換的最主要契機。然而低度關聯導 向的消費者，會從知覺到價格折扣所帶來的功利性利益和促銷所帶來的歡 樂性利益，山葉YAMAHA(2019)春季團體班，即可享早鳥報名優惠 200 元， 利用現金折扣優惠進而提升家長選擇音樂技補習班的意願。

2.5.2 心理因素層面下評量指標之相關文獻

(一) 一圓家長兒時夢、不願孩子輸在起跑點、未來推甄入學 有些部分家長因為幼年家中經濟狀況不容許的狀況之下，僅能將想要 學習音樂技藝夢想放在最底層心坎裡，後來將夢想再轉嫁在自己孩子的身 上，來彌補自己當初無法學習的遺憾，另而期盼孩子能夠為自己圓一個兒 時的夢想，另外有些家長則是出於補償心態，來彌補因為工作所帶來的忙 碌，沒辦法給予妥善教育而感到愧疚，讓孩子參與音樂技藝課程（汪詠黛 1995；郭靜晃，1995；黃梅英，1987）。以業者對音樂技藝補習班對家長 需求及社會脈絡會非常敏銳，技藝補習班業者早已滿足希望子女起跑得勝 的家長心理（孫敏芝，1995）。家長秉持著「望子成龍、望女成鳳」心理， 紛紛將孩子送進技藝班，就是為了孩子不要輸在起跑點上，有些部分家長 從孩子呱呱墜地開始，便開始探索各種任何有關潛能開發的領域課程，為 了讓孩子能夠提早激發潛能，培養技術能力。技藝班產業才能夠如此蓬勃

29 發展，是家長對孩子期待的心理所造成的影響（劉慧華，2013）。鄭秀蘭 （2008）指出台灣經濟起飛，國民所得增加，家長有了穩定的經濟基礎， 願意讓子女學習各種不同的技藝課程，但是有些家長忙於工作，無暇照顧 孩子，擔心孩子下課後無人照顧之情況，於是將孩子送往技藝班。幾 10 年來技藝班代替了家長陪伴孩子的時光；然而在孩子數減少的情況之下， 家長養育孩子的觀念也正在改變，對孩子教育期望越高，較有能力投資孩 子的教育，因此也成為讓孩子學習技藝的動機。郭亭吟（2008）表示家長 受到越早學習越好或是以專家或政商名流為號召，使得家長覺得沒有讓自 己的孩子學習技藝怕孩子無法跟人家比； 另一部分也是家長虛榮心作祟， 覺得學技藝就是比別人略勝一籌，做又鄰居至親好友的孩子都在學，不跟 上潮流自己的孩子沒學習，表示自己不重視孩子的教育。

2.5.3 信心利益層面下評量指標之相關文獻

(一)建立口碑、友善環境、成立年代及專業證照 學生和補習班可以維持長久的關係，風險的降低是重要的收穫之一； 要消除不確定性和容易受挫，來自於長期累積的信任感。當顧客認為所接 受的服務是值得信賴時(陳冠竹，2007)，顧客就會對有信賴特質的服務提 供者產生信賴，並且降低焦慮的心理狀態(劉世禮，2003) 。Bone(1995)表 示「口碑」價值分享上所轉換成之人際溝通互動。此溝通的過程中並非於 行銷管道的來源之一，不過這樣的人際溝通訊息卻時傳遞，經常會影響消 費者的偏好與選擇性。導致正面口碑更能使為企業帶來更好的商譽與吸引 眾多的潛在消費群。

Chaudhuri and Holbrook（2001）更指出顧客處於非常特別容易受到傷 害的環境之中，信任感可以降低不確定性的情況發生，這種不確定的降低 稱之為信心利益。林素綉(2012)提出消費者針對企業滿意與業務人員滿意，

30 都和企業忠誠不顯著的影響層面，但是消費者會對提供服務者滿意，進而 對企業滿意；這也表示著消費者的知覺信心利益是重要影響關鍵因素。 服務提供者、消費者、商品或行為都非常具有深度關聯性。消費者行 為的產生是因為預期結果對於追求某樣價值會有所幫助。具有專業教師的 證照，對學生而言是追求成績進步有一定的品質保證。 (二) 消防安全符合政府機關定期檢驗標準 Berry(1995) 提出，為維護與顧客良好的關係中，降低風險是服務提供 者最主要成果。音樂技藝補習班的運作模式是要聚集在一個密閉的空間， 竟可能面對的最大災害莫過於火警，為降低火警風險最好的方式就要透過 軟硬體的改善。

2.6 創新經營模式

跟隨著產業結構的快速變化，全球經濟體已由製造業轉變為服務零售 業主導的趨勢更加顯著；已開發國家經濟成長較趨緩，企業必須創新經營 模式或持續不斷修正才能夠永續生存；主要開發中的國家，尤其是中國、 馬來西亞、南非等，令人關注的新興國家市場經濟體，更是企業必須使用 創新經營模式追求爆發性高成長機運。近年來不斷發展出新的銷售模式、 服務通路、知識技術密集及大數據的收集的經營模式。 (一)經營模式定義 根據許多國外學者所提出其個人之見解為：Timmers(1998) 認為用來 表示服務、產品、資訊流的基本架構，也包含著各商業參與者與其角色者 的敘述、各商業參與者潛在者的利益的敘述、及獲利來源的敘述。經營模 式是企業與商業夥伴與買家之間的三種關係串聯，就是所謂的價值串流、 收益串流以及後勤串流的套裝組合。Osterwalder & Pigneur(2009)認為經營 模式敘述一個組織如何傳遞、創新且獲得高附加價值的基本原理。

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Osterwalder & Pigneur(2010)提出商業模式是在描述組織如何在未來創

造、傳遞及獲取價值的方法與手段方式。必須透過「目標客層」、「價值主 張」、「通路」、「顧客關係」、「收益流」、「關鍵資源」、「關鍵活動」、「關鍵 合作夥伴」及「成本結構」九個構成要素，來做為企業經營模式的分析工 具，更有助於清楚的描繪經營模式的初步樣貌外，更可以針對經營模式的 九個構成要素構成的商業模式，提供實務可行性操作的選項。此圖也成為 公司企業用來描述及評估和改變商業模式的一種共同交流系統。 資料來源: Osterwalder 與 Pigneur（2010） 圖2- 2 Osterwalder 與 Pigneur（2010）商業模式圖

Business Model Canvas 透過九個基本要素構成區塊來說明表示公司 如何賺錢的邏輯觀點，分述說明如下: (一)目標客層（Customer Segments）: 定義係指一個企業鎖定目標，必須接觸服務的個人或群體組織。在此， 顧客是商業模式的重要核心，企業存敗的主因皆源自於是否有可帶來獲利 的顧客。企業必須在此要素清楚知道為誰創造價值，依照客層的型態如下: 利基市場、大眾市場、多元化市場、區隔化市場、多邊市場等，選出企業 目標客層。一旦確定後，針對企業設定的目標客層需求，設計出一個屬於 企業的商業模式。 (二)價值主張（Value Proposition）: 成本結構 收益流 關 鍵合 作 夥伴 關鍵活動 關鍵資源 價值主張 顧客關係 通路 目標市場

32 價值主張係指可以為特定的目標客群，以創造高價值的產品與服務。 價值主張是藉由滿足顧客需求及解決顧客的問題，提供顧客一套價值利益， 好讓顧客選擇自家公司，而不是選擇其他家公司。每一個價值主張都包括 了一系列產品及服務，為了迎合客層需求，這些需求價值可能是目前市場 上未出現前或前所未有的。例如:破壞性產品可創造出新的穎領風潮。有的 則是與現存在的產品或服務與市場上相似，其增加了不少不同的風格或屬 性。讓事物更便利或加入客製化元素等。另外，價值主張就是要以獨特的 價值元素組合，為一個新的目標客層創造新的價值，為了要迎合這階段的 客層需求。這些價值都有可能與數量有相對關係。例如：服務速度、價格 或設計等。 (三)通路（Channels）: 通路描述一家企業如何與目標客層溝通、接觸，以傳達其本身價值主 張。與顧客建立互相來往的介面。通路可提高顧客關於公司產品與服務的 警覺性，更能增加顧客認知，也可幫助企業傳遞新的價值主張給顧客和提 供顧客更好的售後服務。此外通路階段分成以下列五個項目：察覺、購買、 傳遞、評價與售後服務。 (四)顧客關係（Customer Relationships）: 其描述一家企業與特殊的目標客層，所成立的關係型態。一家企業必 須了解知道與目標客層所要維繫或建立在哪種類型的關係中，顧客關係必 須透過刺激而啟動。包含：取得顧客、維持顧客及提升，如何將這層關係 融入商業模式中。 (五)收益流（Revenue Streams）: 此要素指一家企業從每個顧客所賺取的現金（收益流扣掉成本，方能 得到利潤）。收益流為商業模式的動脈，企業在此必須了解顧客真正願意 付錢購買的是何種產品價值，如收益流的產生可從資產的銷售、使用特定