家長選擇音樂技補習班每一層面下之評量指標相關文獻

適當環境發揮其特殊而專業的技能，孩子天生潛在的學習能力，技藝 學習發展， 亦即有「良才」，才能夠超乎「技」，而形成「藝」，即習得一 技之長（陳炳合，1990）。早期許多家長多以成年人角度來看待孩子的技 藝學習，近幾年來，家長比較能夠從環境因素及孩子本身意願來思考學習 技藝問題（楊淑雯，2005）。國內技藝學習相關研究，依據研究大綱、類 別及範圍的不同，所探討技藝學習因素層面的內容會有所不同。

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2.5.1 經濟考量層面下評量指標之相關文獻

(一)專案優惠、團體優惠、在校成績優異折價

謝依靜、邱瓊惠(2007)對於消費者而言，不同的行銷方案，會有不同 的顧客利益變化。Gwinner et al. (1998)提出服務提供者與顧客的關係發展，

顧客可能從中得到優惠價或折價的經濟利益。具有高度關聯導向和低度關 聯導向的消費者，對促銷方案的知覺程度會有所差異性。會員VIP 專屬服 務對於高度關聯導向的消費者來說，提供帶來歡樂性，進而影響消費型態。

Peterson(1995)指出價格的節省是關係交換的最主要契機。然而低度關聯導 向的消費者，會從知覺到價格折扣所帶來的功利性利益和促銷所帶來的歡 樂性利益，山葉YAMAHA(2019)春季團體班，即可享早鳥報名優惠 200 元，

利用現金折扣優惠進而提升家長選擇音樂技補習班的意願。

2.5.2 心理因素層面下評量指標之相關文獻

(一) 一圓家長兒時夢、不願孩子輸在起跑點、未來推甄入學

有些部分家長因為幼年家中經濟狀況不容許的狀況之下，僅能將想要 學習音樂技藝夢想放在最底層心坎裡，後來將夢想再轉嫁在自己孩子的身 上，來彌補自己當初無法學習的遺憾，另而期盼孩子能夠為自己圓一個兒 時的夢想，另外有些家長則是出於補償心態，來彌補因為工作所帶來的忙 碌，沒辦法給予妥善教育而感到愧疚，讓孩子參與音樂技藝課程（汪詠黛 1995；郭靜晃，1995；黃梅英，1987）。以業者對音樂技藝補習班對家長 需求及社會脈絡會非常敏銳，技藝補習班業者早已滿足希望子女起跑得勝 的家長心理（孫敏芝，1995）。家長秉持著「望子成龍、望女成鳳」心理，

紛紛將孩子送進技藝班，就是為了孩子不要輸在起跑點上，有些部分家長 從孩子呱呱墜地開始，便開始探索各種任何有關潛能開發的領域課程，為 了讓孩子能夠提早激發潛能，培養技術能力。技藝班產業才能夠如此蓬勃

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發展，是家長對孩子期待的心理所造成的影響（劉慧華，2013）。鄭秀蘭

（2008）指出台灣經濟起飛，國民所得增加，家長有了穩定的經濟基礎，

願意讓子女學習各種不同的技藝課程，但是有些家長忙於工作，無暇照顧 孩子，擔心孩子下課後無人照顧之情況，於是將孩子送往技藝班。幾 10 年來技藝班代替了家長陪伴孩子的時光；然而在孩子數減少的情況之下，

家長養育孩子的觀念也正在改變，對孩子教育期望越高，較有能力投資孩 子的教育，因此也成為讓孩子學習技藝的動機。郭亭吟（2008）表示家長 受到越早學習越好或是以專家或政商名流為號召，使得家長覺得沒有讓自 己的孩子學習技藝怕孩子無法跟人家比； 另一部分也是家長虛榮心作祟，

覺得學技藝就是比別人略勝一籌，做又鄰居至親好友的孩子都在學，不跟 上潮流自己的孩子沒學習，表示自己不重視孩子的教育。

2.5.3 信心利益層面下評量指標之相關文獻

(一)建立口碑、友善環境、成立年代及專業證照

學生和補習班可以維持長久的關係，風險的降低是重要的收穫之一；

要消除不確定性和容易受挫，來自於長期累積的信任感。當顧客認為所接 受的服務是值得信賴時(陳冠竹，2007)，顧客就會對有信賴特質的服務提 供者產生信賴，並且降低焦慮的心理狀態(劉世禮，2003) 。Bone(1995)表 示「口碑」價值分享上所轉換成之人際溝通互動。此溝通的過程中並非於 行銷管道的來源之一，不過這樣的人際溝通訊息卻時傳遞，經常會影響消 費者的偏好與選擇性。導致正面口碑更能使為企業帶來更好的商譽與吸引 眾多的潛在消費群。

Chaudhuri and Holbrook（2001）更指出顧客處於非常特別容易受到傷 害的環境之中，信任感可以降低不確定性的情況發生，這種不確定的降低 稱之為信心利益。林素綉(2012)提出消費者針對企業滿意與業務人員滿意，

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都和企業忠誠不顯著的影響層面，但是消費者會對提供服務者滿意，進而 對企業滿意；這也表示著消費者的知覺信心利益是重要影響關鍵因素。

服務提供者、消費者、商品或行為都非常具有深度關聯性。消費者行 為的產生是因為預期結果對於追求某樣價值會有所幫助。具有專業教師的 證照，對學生而言是追求成績進步有一定的品質保證。

(二) 消防安全符合政府機關定期檢驗標準

Berry(1995) 提出，為維護與顧客良好的關係中，降低風險是服務提供 者最主要成果。音樂技藝補習班的運作模式是要聚集在一個密閉的空間，

竟可能面對的最大災害莫過於火警，為降低火警風險最好的方式就要透過 軟硬體的改善。