學習才能進步 醫療體系品質及病安促進活動成果

全文

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文.圖醫療品質部 管理師 黃雅娟

院醫療品質部於去年

11月慶祝32週年院慶

時,舉辦了醫療體系品質病安促進活動,

除進行體系間品質及病安改善發表會之外,也辦

理團隊資源管理(

Team Resource Management,

TRM)工作坊。

品質及病安改善發表會

11月23日是品質及病安成果發表會競賽,

由中國醫藥大學醫療體系(台中總院、北港附

醫、東區分院、豐原分院、草屯分院、培德醫院

等)共

11個單位參賽,報告主題中的品質改善手

法有護理專案、品管圈(

QCC)、團隊資源管理

TRM)、根本原因分析(RCA)等,其中4個

主題是以

RCA手法進行改善,比前年增加,由此

可見,前年院慶舉辦的

RCA工作坊頗具成效。此

周德陽院長致詞

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中國醫訊 114

JAN. 2013

院區風雲

學習才能進步

醫療體系品質及

病安促進活動成果

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次發表會評審委員由醫策會廖熏香組長、藍

忠亮副院長、施純明副院長、許玲女主任擔

任,活動結束後分別予以講評並頒發獎金。

院 方 大 力 支 持 舉 辦 發 表 會 , 不 僅 提 供

優厚獎金,且參賽單位皆有得獎,以鼓勵同

仁參賽,增加各分院間互相交流與學習的機

會。

團隊資源管理(

TRM)工作坊

為使各體系醫院同仁熟悉團隊資源管理

TRM)的手法,11月24日舉辦團隊資源管

理(

TRM)工作坊進行訓練,並開放外院同

仁報名參加。工作坊邀請台中榮民總醫院臨

床技術訓練中心謝祖怡主任介紹

TRM概論,

藉由影片及分組討論方式灌輸

TRM精神。

大家在分組討論時十分認真 當團隊合作發生障礙時,克服的策略與工具如下: 模組 障礙情形 策略與工具 領導 ●缺乏明確的領導者 ●成員角色不明 ●Brief ●Huddle ●Debrief ●事前說明 ●過程中討論 ●事後檢視 守望 ●時間壓力 ●訊息傳達不清

●STEP(Status of the patient, Team members, Environment, Progress toward the goal)

●Cross monitor

●I'm SAFE(Illness, Medication, Stress, Alcohol and Drugs, Fatigue, Eating and Elimination)

●守望四方(病人狀況/同仁狀況/周 圍環境/邁向目標) ●交互監控 ●查檢表 相助 ●階級文化 ●本位主義 ●爭端處理 ●疲憊 ●工作壓力 ●Two-challenge rule ●CUS(Concerned, Uncomfortable, Safety)

●DESC Script(Describe, Express, Suggest, Consequence) ●再次確認 ●再三關切(我有點擔心/我覺得不妥 /這事關病人安全) ●說明情況/解釋為何困惑/尋求建議 或替代方法/選擇解決方式以確實達 成目標及共識 溝通 ●溝通不良 ●缺乏照護延續性 ●Check back ●Call out

●SBAR(Situation, Background, As-sessment, Recommendation) ●Hand off ●回覆確認 ●主動呼叫 ●報告四要素(狀況/背景/評估/建 議) ●交班

文化養成非一蹴可幾,發表會及工作坊活動時間有限,僅能傳達主要精神及概念,後續仍需仰

賴同仁團隊合作、一步一腳印紮穩根基,才能提升醫療品質。

評審委員與參賽單位合影

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數據

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參考文獻

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