從溝通觀點探討學生偏差行為之輔導 ／ 59

從溝通觀點探討學生偏差行為之輔導

戰寶華 國立屏東大學教育行政研究所副教授

一、前言

2014 年 5 月 21 日下午 16 時 22 分 臺北捷運發生自 1996 年通車營運以 來，首起致命攻擊的隨機殺人犯罪事 件，共造成 4 死 24 傷的悲劇（施旖婕， 2014 年 5 月 22 日；黃旭昇、王鴻國， 2014 年 5 月 28 日）。兇手竟是一位知 名大學二年級轉學生，喜歡寫恐怖殺 人小說與玩線上電動遊戲，高中在校 活潑合群、表現正常，沒有任何懲處、 輔導紀錄，還曾因打掃環境與週記寫 作優良被記嘉獎（曾佳俊，2014 年 5 月 22 日）。看似無害的外表下卻隱藏 著一顆不快樂的心，長期負面思考、 缺乏同理心，終造成無法彌補的傷痛 與遺憾。 大學校方承認曾接到一通匿名電 話表示，兇嫌在網路上有異常、反社 會之對話，請學校注意。但因是匿名 電話，校方只把兇嫌列入追蹤輔導對 象，沒想到不出一個月就發生大事（黃 任膺，2014 年 5 月 22 日）。然而，此 一事件並非單一突發狀況，短短幾天 內接連發生三起大學生殺人事件，先 是拿水果刀砍殺女友阿公，然後爆發 此一捷運殺人案，兩天後又有疑似單 戀 不 成而 刺殺 女方 爸 爸的 離譜 案 件 （柳采葳，2014 年 5 月 24 日）。接二 連三的脫序偏差行為，讓人訝異現在 的大學生到底怎麼了？ 事實上，青少年在成長過程中不 僅要承擔生理、心理及生活學習適應 的壓力 ，還可能要 面 對特殊 家庭環 境、學校同儕競合、社會價值風氣的 影響，倘若超過負荷或遭受委屈，即 可能會發展出非為社會所認同之脫序 失調行為或非為學校所接受之偏差逃 避行為。但是負面情緒累積、偏差行 為形塑，絕非一時興起，而是長期醞 釀，所以教師、親友應於日常多觀察、 關心、溝通與瞭解，盡早發現問題癥 結、以利防微杜漸，宛若「見兔而顧 犬，未為晚也；亡羊而補牢，未為遲 也《戰國策‧楚策四》」，讓暴力思維 消弭於無形、偏差行為僅止於細微、 傷害範疇降低至最小。易言之，輔導 學生偏差行為宜植基在教師及親友於 學生日常生活與學習過程中，透過溝 通瞭解偏差思維之根源、灌輸正確價 值之思辨；藉由輔導矯正偏差行為、 傳遞正規作為之認知，讓學生感受到 友善的生活空間與學習環境，以提昇 自省力與受教性，並增進自我成長與 自我實現的能力。

二、偏差行為之探討

偏差行為（deviant behavior）又稱 為脫序行為，舉凡行為違反社會規範 或脫離社會常軌者均屬之，而社會規 範意指社會為了維持安寧秩序、平和 生活而規定之行為標準，所以不符合 此 標 準 即 是 偏 差 行 為 （ 宋 明 順 ， 2000）。然而，就程度而言，偏差行為 應屬呈現出異於常態且妨害正常生活 適應之顯著行為模式（程薇，2011）， 同時會因時空移轉、文化演進與社會

情境而轉變，所以並無絕對偏差之觀 點（郭芳君、譚子文、董旭英，2011）。 爰 此 ，冀 希提 高對 症 下藥 之輔 導 效 果，進一步深入瞭解偏差行為之理論 與類型，實屬必要之課題。 (一) 偏差行為之理論 1. 生理學觀點 偏差行為理論之生理學觀點以切 薩雷‧龍布羅梭（Cesare Lombroso， 1835- 1909）之《犯罪人論》（criminal man）為代表，著重隔代遺傳的生理因 素對犯罪行為之影響。易言之，龍布 羅梭研究發現許多累犯皆係天生之犯 罪者，因為犯罪從事的行為與其天生 俱 備 之獨 特生 理表 徵 息息 相關 。 然 而，後續實證研究陸續發現，犯罪不 全然是由遺傳而來的，因此，龍布羅 梭進一步研究種族、地理與社會因素 對犯罪的影響，而逐步形成犯罪原因 綜合論之發展（伍碧雯，2008；許春 金，2013）。 2. 社會學觀點 (1) 標籤論 標籤論（labeling theory）以艾德 溫‧萊莫特（Edwin Lemert，1912-1996） 與霍華德‧貝克爾（Howard Becker， 1928-）為代表，著重社會學之形象互 動論對犯罪及偏差行為之解釋。易言 之，倘若個人被標籤為偏差者，較易 落入偏差的自我認同與從事更多的偏 差行為。萊莫特與貝克爾認為偏差行 為有初級偏差（primary deviance）、次 級偏差（secondary deviance）兩個層 次，前者是指較輕微之違反社會規範 的偏差行為，倘若未被標籤化，就不 會直接導致自我價值之重大修正；然 而，後者則是指初級偏差行為者被社 會賦予某種特殊標籤，促使偏差者開 始重新檢視自我價值，而踏入周而復 始之偏差行為的惡性循環。然而，後 續實證研究陸續發現，許多非正式標 籤之變項，如依附、信念與同儕關係 等，反而更能精準地預測出偏差行為 之情境（蔡智宇，2006；Akers & Sellers, 2012）。

(2) 社會控制論

社會控制論（social control theory） 以特拉維斯‧赫胥黎（Travis Hirschi， 1935-）為代表，著重法律規範與傳統 教化對偏差行為之控制。易言之，每 個人都可能有偏差行為，因為犯罪因 子存在人類本性，所以我們不應探索 造成偏差行為的原因，而是鑽研讓人 不會有偏差行為的要素。赫胥黎研究 發現，當個人有關係依附（attachment） 的情感聯結、活動參與（involvement） 的身心投入、目標承諾（commitment） 的既定理想或價值信念（belief）的道 德規則時，可以有效抑制從事偏差行 為之可能性。然而因為依附、參與、 承諾與信念等四大社會控制鏈結環環 相扣，故由依附父母、同儕與學校之 關係，可直接推論活動參與、產生承 諾、建立信念之循環效應，以及控制 偏差行為之抑止效果（Hirschi, 2004; Peguero, Popp, Latimore, Shekarkhar, & Koo, 2011; Schreck, 2014）。

(二) 學生偏差行為之類型 徐澄清（1969）首將偏差行為劃 分為：外向性行為問題、內向性行為 問題、學業適應問題、不良習癖、焦 慮症候群、精神症等六大適應不良類 型。吳武典（1985）則根據徐氏分類， 稍作補充調整而成類似之六點。然而 綜觀兩位學者之分類，其中學業適應 問題與內、外向型態之問題行為息息 相關；不良習癖與精神焦慮症候群亦 皆屬不同程度之病徵習癖，因此為便 利區隔徵兆差異性，本研究將其統整 為外顯違規行為、內隱憂困情緒、不 良習癖問題、各類精神病徵等四大類 型之偏差行為，簡述如下： 1. 外顯違規行為 違規犯錯行為或投機取巧作為之 通稱。包括：逃學反抗、撒謊偷竊、 打架搗亂、考試作弊、不做功課、欺 負弱小、粗言辱罵等。 2. 內隱憂困情緒 情緒困擾問題或注意力不集中之 通稱。包括：消極畏縮、焦慮粗心、 偷懶分心、敵意情緒、低成就動機、 虐待或自殘行為等。 3. 不良習癖問題 異於常規癖好或不良習慣問題之 通稱。包括：抽煙酗酒、吸食強力膠 或毒品等。 4. 各類精神病徵 各種精神問題或嚴重心理病態之 通稱。包括：強迫動作、神經質行為、 歇斯底里、精神分裂症、躁鬱症等。 綜合而言，由於各類精神病徵與 不良習癖問題較易於生活及學習過程 中被觀察檢測發現，所以相對而言， 非疾病、習癖與智力因素所造成之外 顯違規行為與內隱憂困情緒的偏差行 為，反而是教師於教學過程中，應該 特別關注與溝通輔導之對象。

三、有效溝通之探討

溝通乃是經由語言或文字，傳遞 訊息、意見、態度或觀念之互動歷程 （吳清基，2001），因此涵蓋訊息、管 道、發送者、收受者、傳播、解碼、 回饋、 效果等溝通 要 素（謝 文全， 2003）。易言之，有效溝通在於發送者 能夠克服外在環境干擾與內在情感阻 礙，藉由語言（面談、電話）或文字 （電郵、書信），正確傳遞訊息、表達 意見、說明問題之交流過程。爰此， 冀希提高精準無誤之溝通效果，進一 步深入瞭解人際溝通之理論與類型， 實乃必要之課題。 (一) 溝通之理論 1. 社會交換論 社 會 交 換 論 （ social exchange theory ） 以 喬 治 ‧ 霍 曼 斯 （ George Homans，1910-1989）為代表，著重利 益交換與報酬精算的人類行為預測模 式，亦即人際互動關係之疏密乃植基 於彼此預計獲得之報酬與成本高低，

因為人際互動即是計算現在與未來得 失之理性經濟行為，畢竟人類行為深 受環境變因、個人動機與理性抉擇之 影響，並且溝通情況與互信基礎深刻 地影響雙方資源交換之互動行為（吳 盛、林東清、林杏子，2006；葉正， 2009）。 2. 人際需求論 人際需求論（interpersonal needs theory）以威廉‧舒茨（William Schutz， 1925-2002）為代表，著重需求配合與 預期符合的人際關係評估模式，亦即 人際關係能否啟始或維持，源自於溝 通 雙 方 的 情 感 （ affection ）、 歸 屬 （inclusion）與控制（control）之交互 作用與符應程度（蔡培村，2000）。 3. 和諧溝通論 和諧溝通論（congruent communic- ation theory）以哈伊姆‧金納特（Haim Ginott，1922-1973）為代表，著重和諧 正向與理性認知的溝通互動模式，亦 即教師與學生溝通應秉持真誠和諧之 心態及理性交流之互動，以增進溝通 的融洽氣氛。同時採取對事不對人的 態度，降低主觀意識之影響，避免因 為標籤效應導致學生遭受預設立場的 不平等待遇（陳威任、陳膺宇，2013）。 4. 溝通分析論 溝通分析論（transactional analysis theory）以艾瑞克‧伯尼（Eric Berne， 1910-1970）為代表，著重三種自我狀 態與自由選擇之互動關係模式，亦即 透過複 製雙親行為 之 父母自 我狀態 （parent ego-state）、反映目前行為之成 人自我狀態（adult ego-state）以及重演 兒 時 行 為 之 兒 童 自 我 狀 態 （ child ego-state）的互補或交錯反應，促使自 己與社會進行溝通。因此，不理性行 為皆是肇因於自我狀態偏差與溝通關 係不良，所以透過溝通諮商方式可以 導 正 偏 差 行 為 ， 因 為 在 訓 示 告 誡 （parent）、客觀理性（adult）、撒嬌依 賴（child）之分析下，藉由提高瞭解 三種自我狀態之互動關係，即能重新 發展新意識形態，促使自己對未來做 出正確之決斷（牛格正，2008；Lapworth & Sills, 2011）。 (二) 溝通角色之類型 有效師生溝通源自互動型態、互 動特質與互動傾向，亦即正確之溝通 模式、正當之價值觀點與正向之訊息 傳遞，缺一不可。然而，過度求好心 切、固執己見、毫無頭緒、順從取悅， 皆 無 法 達 到 有 效 溝 通 之 目 的 。 Rasheed、Rasheed 與 Marley（2011） 以及 Satir（2012）指出，美國溝通理 論權威人物之一：維琴尼亞．薩提爾 （Virginia Satir，1916-1988）曾提出四 大功 能失調溝通立場（ dysfunctional communication stance）以及五大不同 個性角色（distinct personality roles）， 兩者具 有異曲同工 、 殊途同 歸之功 能，清楚表述正向與負向溝通情境， 茲綜合兩者為五大溝通角色類型，簡 述如下：

安撫取悅者（placator）聚焦於盡 力討好每一個人的想法，隱匿低自我 價值與脆弱情感，呈現出歉意、試探 與 謙 虛的 溝通 立場 ， 雖非 其真 實 感 知，但其目的是取悅他人，並試圖避 免排斥反應。 2. 指責者 指責者（blamer）抱持錯誤都在別 人身上的觀點，隱藏內心孤獨與失落 情感，試圖控制別人，呈現出故意找 碴、對罵與批評的溝通立場，從而使 其感知優劣、感覺重視與感受關注。 3. 超理智計算者 超理智計算者（super-reasonable computer）採取無情感化邏輯推演的立 場，著重頻繁之數據與邏輯層面的運 作，呈現理性超越內在自我的溝通立 場，完全避免專注於內心感覺情緒， 充分反映社會規範與規則。 4. 不著邊際之分散注意者 不著邊際之分散注意者（irrelevant distracter）呈現無關緊要之隨意而為的 做法，著重不斷地轉移問題討論之注 意力，呈現假裝問題不存在的溝通立 場，完全避免完整溝通的可能性，反 映不充分對話之情境。 5. 矯直者 矯直者（leveler）秉持真實傳遞清 晰訊息的互動，著重誠實（honest）、 直接（direct）、清晰（clear）之 HDC 溝通， 完全以真誠 心 延伸之 互動瞭 解、同理心出發之設身處地、透徹心 判斷之就事論事。 綜上所述，前四種溝通角色類型 皆是功能失調之不同情形，從隱藏自 己真實感受到傳遞自我失衡價值，導 致無法達到溝通之目的與發揮溝通之 效果。爰此，有效師生溝通應避免自 貶乞求的討好、否定批評的指責、固 執立場的權威、混淆失焦的唐突等類 型。相對地，良好的師生溝通應該是 秉持矯直者之溝通類型，追求積極關 懷、真誠耐心、尊重肯定的清楚直接 表述與夥伴關係建構之角色模式。

四、5P+5P 之溝通輔導型式

輔導成效植基於有效溝通，而有 效溝通形塑於內隱要素與外顯條件之 融合， 畢竟溝通之 本 質在於 傳達訊 息、意義在於瞭解彼此、模式在於資 訊連結、以及功能在於產生共鳴，故 綜合前述之偏差行為的脈絡釐清、溝 通理論的觀念剖析以及溝通角色的態 度界定，本研究針對師生有效溝通輔 導提出：先備知能 5P 原則與實質效益 5P 過程之 5P+5P 的溝通輔導型式，如 圖 1 所示。茲簡述如下： (一) 先備知能 5P 原則 在 先 備 知 能 原 則 中 ， 持 續 之 熱 情、交流之耐心、信賴之關係、情境 之洞察、以及資訊之準備，建構出初 始溝通輔導原則的五大動能元素。因 此教師宜具有特定之先備知能、瞭解 一定之輔導原則，才可藉由合宜溝通

達到解決學生偏差行為之問題，並且 促成學生自省之實質功效。 1. 熱情（passion） 溝通成效不是建立於教師論述之 良窳，而是學生理解與接受之多寡， 所以持續為學生排憂解難的熱情是師 生互動之基本信念。 2. 耐心（patience） 有效的溝通是編碼、解碼與回饋 之雙向傳播的綜合歷程，所以專注聆 聽學生傾述想法的耐心是師生交流之 基本理念。 3. 夥伴關係（partnership） 本位思維與防禦心理是妨礙溝通 的屏障；平行位階與同理心態則是促 進溝通的觸媒，所以建立互信與目標 一致化的夥伴關係是師生合作之基本 轉念。 4. 洞察（penetration） 從脈絡分析、動機剖析、利益解 析到抉擇透析，皆應以關懷理解之敏 感度出發，所以排除主觀意識與標籤 效應的洞察是師生瞭解之基本觀念。 5. 準備（preparation） 完整資訊輔助以利簡單明確地陳 述主要觀點，有助於抓住注意力與掌 握溝通契機，所以事前熟悉問題與資 料蒐集 的準備是師 生 溝通之 基本意 念。 綜 合 而 言 ， 行 為 源 自 於 意 念 想 法、發自於觀念態度，所以改變想法 與轉變態度，始能讓行為產生質變。 然而偏差行為之成因錯綜複雜，難以 只用單一理論基礎或直覺輔導想法即 可解決 ，故教師應 有 即時協 助之熱 情、認真傾聽之耐心、將心比心之夥 伴關係、隱性癥結之洞察以及探究問 題之準備等認知與技能，始讓訊息傳 遞更為簡潔有力、問題界定更為邏輯 分明、溝通互動更為順利有效。 (二) 實質效益 5P 過程 在 實 質 效 益 過 程 中 ， 偏 差 之 預 防、障礙之知覺、互動之專業、有效 之程序、以及成功之說服，形塑出整 熱情（passion） 耐心（patience） 夥伴關係（partnership） 洞察（penetration） 準備（preparation） 預防（precaution） 知覺（perception） 專業（professional） 程序（procedure） 說服（persuasion） 有效溝通輔導 實質效益過程 先備知能原則 圖 1 5P+5P 溝通輔導型式

個實質效益過程的五大關鍵區塊。由 於 每 一區 塊具 有環 環 相扣 之連 動 關 係，因此能否有效落實溝通，即是教 師不可輕忽之責任。 1. 預防（precaution） 偏差行為可能萌芽於家庭、滋養 於學校、茁壯於社會，但抱怨家庭功 能失調、學校制度失能、社會價值失 序 ， 並不 能有 效改 善 學生 之偏 差 行 為，唯有積極溝通輔導，並運用無干 擾型觀察、個案晤談分析或心理測驗 調查等技術輔助，及早發現偏差病徵 與風險因子，導正家長與學生的錯誤 觀念，以便防範於未然。畢竟「上醫 醫未病，中醫醫欲病，下醫醫已病」《黃 帝內經》，若能防範偏差行為於未然， 防微杜漸，應是原始溝通輔導之核心。 2. 知覺（perception） 個人知覺植基於訊息接收與主觀 銓釋，因此深受經驗、信仰與價值觀 之綜合影響。然而人們經常陷入固定 而簡化的認知捷徑而不自知，易被諸 如刻板印象（stereotyping）、歸因錯誤 （attribution error）、月暈效應（halo effect）等知覺之偏誤所影響，因此教 師 必 須能 發現 自我 盲 點， 避免 選 擇 性、情緒化、主觀型的知覺醞釀，並 願意尋求團隊協助與自我精進，注意 加強溝通技巧與知能，同時藉由「觀 察-假設-測試-驗證假設」之策略性過 程，降低知覺偏誤影響，解決輔導溝 通之障礙。 3. 專業（professional） 溝 通 在 於 正 確 訊 息 的 交 流 與 認 同，因此包含三大環節：發送者之訊 息是否正確被傳遞、收受者對訊息是 否正確解讀、以及收受者對解讀之訊 息是否決定要接受。三大環節皆植基 於專業，因為讓訊息正確被傳遞需要 專業、 讓訊息無誤 被 解讀也 需要專 業、讓訊息願意被認同更需要專業。 而決定訊息是否被接受與認同則取決 於兩項因素：一是發送者在溝通動機 的無隱瞞程度；二是發送者在溝通內 容的專業知識程度。因此教師應秉持 真實傳遞清晰訊息的互動，並落實保 持愉快情境之友善溝通、學生需求為 重之將心比心、理論融合實務之專業 表現。 4. 程序（procedure） 在溝通過程中，發送者會透過不 同的媒介對收受者傳遞想要表達之訊 息，而接收者會憑藉認知感受去解讀 與詮釋訊息。不過，往往因干擾而使 編碼或解碼產生偏誤，進而造成溝通 之障礙與失誤。因此，為強化溝通輔 導與矯正偏差行為之效果，透過建立 良好關係、分析偏差行為、採取多種 途徑、 以及檢視輔 導 成效等 四項程 序，讓訊息發送者與收受者能更明確 理解對方之意思，而且更清楚回應雙 方之想法。易言之，教師應該以真誠 關懷取代批評責備，並且落實持續性 質之耐心溝通；探詢偏差行為出現原 因，並且確定實務理論之有效融合； 多元途徑收集多方資料，並且擬定多 重系統之輔導方案；以及不斷省思檢 核執行成效，並且破除慣性直覺之刻 板印象。

5. 說服（persuasion） 任何個體都有本位思維、都會堅 持己見，溝通輔導成效端看教師能否 讓學生捐棄成見與提高認同。因此， 可以從人性面切入、態度面轉化、理 想面深入，因為人類與生俱來趨利避 險之個性本質，所以先從對方利益角 度切入，溝通效果將會較為顯著。此 外，保持一致性態度，亦即面帶愉悅 微笑、牢記對方名字、專注聆聽傾述、 聚焦興趣事務、尊重表裡如一、以及 清楚瞭解立場，亦具相當重要之影響 效果。最後，引用親身經驗事例，點 出教育理念與使命，並且脈絡分明地 分析前因後果，動之以情、述之以理， 引導共鳴以達到行為矯正之目的。 綜合而言，在實質效益過程中， 內外在干擾因素眾多，即便是良善美 意 與 做法 ，稍 有不 慎 即可 能弄 巧 成 拙。因此，教師應落實防範未然之預 防、避免偏誤之知覺、植基理論之專 業、排除障礙之程序以及引發共鳴之 說服等關鍵要項與歷程，期能運用敏 銳 觀 察防 微杜 漸、 邏 輯推 演解 決 問 題、專業知能找尋答案、周延程序避 免失誤、策略思維說服對方，以保持 溝通無礙之輔導實力。

五、結語

現今社會文化變遷快速與價值衝 突不斷，致使學生長期缺乏解惑及咨 詢管道，可能使負面情緒、莫名壓力 與怪異想法日漸積累，進而讓偏差行 為由小而大、由隱而顯，終至一發不 可收拾。然而冰凍三尺非一日之寒， 教師應透過日常觀察、持續關心與溝 通瞭解，盡可能洞悉異常以防微杜漸。 無論偏差行為之屬性為何，教師 透過對溝通理論與偏差行為理論之通 透瞭解，從而因了解而理解、因耐心 而連心、因專注而專業，才能在面對 行為偏差之學生時，以真誠關懷與互 動瞭解為出發點，並依循同理心、傾 聽力、清晰度、尊重感、誘因化、雙 贏型之有效溝通關鍵要素，產生與學 生正確訊息傳遞之溝通交流，同時運 用偏差行為理論來界定偏差行為之類 型與成因，秉持符合學理之輔導原則 與步驟，期始能矯正學生偏差行為與 觀念，並增進學生自我成長與反思能 力。易言之，本研究提出之 5P+5P 溝 通輔導型式，乃符應上述思維，並綜 合自生理學觀點之多重因素影響、標 籤論之惡性循環效果、社會控制論之 鏈結相扣效應等脈絡的釐清；社會交 換論之互信環境基礎、人際需求論之 關係交互作用、和諧溝通論之理性認 知互動、溝通分析論之溝通諮商矯正 等觀念的剖析；以及失調溝通功能之 刻意討好取悅或故意批評指責、有效 溝通類型之誠實坦然關切等態度的界 定。 畢竟熱情與耐心是決定溝通輔導 是否有延續力的基礎，夥伴關係是決 定溝通輔導是否有互信力的來源，洞 察與準備是決定溝通輔導是否有穿透 力的根基，因此教師具有先備知能 5P 原則代表溝通輔導可發揮預期效果。 此外，預防與知覺是決定溝通輔導能 否有防範力的核心，專業是決定溝通 輔導是否有認同力的環節，程序與說

服是決定溝通輔導是否有影響力的磐 石，因此教師執行實質效益 5P 過程代 表溝通輔導可產生實際成果。總而言 之，輔導行為偏差之學生可採用 5P+5P 之溝通輔導型式，以收事半功倍之成 效。 參考文獻  牛格正（2008）。諮商原理與技 術。臺北市：五南。  伍碧雯（2008）。從民族到種族： 十九世紀末至二十世紀初期猶太裔人 類學者論「猶太種族」。臺灣師大歷史 學報，40，101-135。  吳武典（1985）。少年問題與對 策。臺北市：張老師出版社。  吳清基（2001）。學校行政新論。 臺北市：師大書苑。  吳盛、林東清、林杏子（2006）。 以社會交換理論觀點探討影響虛擬團 隊 成 員知 識分 享行 為 。 資訊 管理學 報，13（1），193-219。  宋明順（2000）。偏差行為。雙語 詞彙、學術名詞暨辭書資訊網，國家 教育研究院。2014年5月28日，取自： http://terms.naer.edu.tw/detail/1309129/ ?index=5  施旖婕（2014年5月22日）。鄭捷 隨機殺人上了CNN。蘋果日報即時新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://www.appledaily.com.tw/realtimen ews/article/ new/20140522/402504  柳采葳（2014年5月24日）。大學 生殺人頻傳，專家：情感抗壓低。TVBS 新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://news.tvbs.com.tw/entry/532791  徐澄清（1969）。心理衛生工作從 學校做起。臺北市：幼獅文化。  張春興（2007）。張氏心理學辭典 （重訂版二刷）。臺北市：東華。  許春金（2013）。犯罪學（第七 版）。臺北市：三民。  郭芳君、譚子文、董旭英（2011）。 內在性自我控制、復原力對不同類型 青少年偏差行為之交互作用效應。教 育與社會研究，22，1-37。  陳威任、陳膺宇（2013）。十二年 國教下的班級經營-十八項理論解說與 事例印證。臺北市：心理。  曾佳俊（2014年5月22日）。鄭捷 高中活潑合群曾被記嘉獎。蘋果日報 即時 新聞 。2014年6月1日，取自： http://www.appledaily.com.tw/realtimen ews/ article/local/20140522/402309  程薇（2011）：諮商與輔導。臺北 市，志光教育。  黃任膺（2014年5月22日）。東海 曾獲板中師生預警。蘋果日報即時新 聞 。 2014 年 6 月 1 日 ， 取 自 ： http://www.appledaily.com.tw/realtimen

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