I-Shou University Institutional Repository:Item 987654321/11462
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(3) 謝. 誌. 本篇論文得以順利完成，特別感謝 李樑堅博士與 張志雄博士兩位指導教授的指 導，在論文的撰寫過程中，給予明確的研究方向、確定研究架構與觀念引導，而在論 文撰寫方面，兩位教授更不厭其煩的給予指導與建議，均蒙提綱挈領，特於卷首略表 感念之情。 口試階段，承蒙 黃營芳 博士、 田瑞駒 博士、 李樑堅 博士與 張志雄 博士等 委員悉心審閱，並對論文內容提出諸多寶貴建議與指正，減少本研究的疏漏，使論文 更加周延完備，於此致上衷心的謝意。 在發放問卷的調查及資料整理工作上，要特別感謝金屬中心 萬權、子賸、長昇及 沁瑀等同仁的協助，以及參加「學界協助中小企業科技關懷計畫」之專家與廠商的協 助填寫問卷，才能夠蒐集到足夠的研究樣本；而在資料分析方面 林坤霖 老師亦提供 諸多的協助與建議，在此一併感謝。 在管理研究所的學習過程中，感謝管理所教授在各課程上的教導，讓我在基礎學 理上受益匪淺；此外，也要感謝學習生涯中彼此鼓勵、合作的同班同學；另外，也要 感謝金屬中心長官及同仁的鼓勵與協助。 在求學的這段期間，因為要兼顧工作與課業，因此疏於陪伴家人，內心深感虧欠， 在此特別感謝妻子 美智，因為有妳的支持與體諒，我才有機會再回到學校進修並完成 這篇論文。 生命中要感謝的人太多了，無法在此一一申謝，謹以此篇論文獻給所有關心我的 人，願你們與我一起分享這份喜悅；也在此祝福所有的老師、親友、同事及家人，願 你們身體健康、平安喜樂! 顏榮堂 義守大學. 謹致於. 管理研究所. 中華民國九十九年五月. i.
(4) 摘. 要. 台灣產業有 98%屬中小型企業，為了協助產業升級，政府於 2008 年底推出發展新世 代中小企業之政策，並由經濟部規劃科技專案計畫—「學界協助中小企業科技關懷計 畫」，以協助中小企業導入學界研發能量，促進技術升級。因此本研究首先提出產學合 作雙方執行合作方案成效的影響因素與評估指標，據以調查雙方在合作諮詢診斷階段之 滿意度，以瞭解學者與企業認知的差異性及其對滿意度之影響，進而提出具體之建議作 法及未來推動策略，以精進日後產學合作之模式。. 本研究根據文獻探討，設計了四個主要研究構面：計畫整體面、企業經營、產學 合作、合作滿意度與目標達成度，首先針對 40 位產學合作雙方進行定性分析的深度訪 談；然後透過問卷調查的定量分析，以描述性統計分析、差異性分析、T 檢定與 ANOVA 分析等，進一步探究產學合作雙方執行成效之因素與影響分析。本研究發現歸納如下： 一、 在計畫整體面，該計畫明確建立新產學合作機制，可有效促進產學合作的 頻率與層面。 二、 在企業經營方面，專家與廠商對目前企業經營上最急迫需要解決的問題點 看法不同，廠商認為是通路問題，而專家認為是技術研發問題，此項落差 是未來計畫方向應改進之重點。 三、 在產學合作動機方面，參加產學合作最主要動機都是增進彼此的交流合作 與將學術研究應用與商品化；在產學合作問題方面，關鍵在於業界不想投 入太多經費、公司無法負擔顧問費用、企業文化與學術文化的價值觀差 異、企業缺乏專人負責合作案之執行。 四、 在產學合作滿意度方面，檢定分析專家與廠商整體滿意度後，發現在企業 規模、廠商主要參與者職位兩項變數有顯著差異；而在專家指標重要性與 滿意度比較，發現廠商願意出錢出人力，有意願持續投入研發、由政府全 額補助企業診斷費用及廠商有專業人員承接技術等三項差異較大；在廠商 指標重要性與滿意度比較，發現雙方能夠將產品商品化的能力差異較大。 ii.
(5) 本研究建議： 一、 在計畫整體面應持續推動，延長時程，簡化作業流程及查核方式，並開放更 大範圍的專家參與，甚至形成跨領域的專業輔導團隊。 二、 在專家方面，應加強行銷通路之研究與課程，以及將產品商品化的能力。 三、 在廠商方面，產學合作要能夠順利，應指派工程師級以上擔任對應專家窗 口，並要有高階主管的支持，以建立互利互惠的合作伙伴關係。. 關鍵字：產學合作、滿意度. iii.
(6) Abstract In Taiwan，there are 98% of industries are small and medium enterprises．In order to help the industry upgrad，the Government in late 2008 launched the development of new generation of small and medium enterprises strategy，and the Ministry of Economy planed out the Science and Technology Project "Academy assists small and medium enterprises science and technology academic programs " to help small and medium enterprises import academic research and development energy to promote technological upgrading．Therefor， this study is first proposed in the factors of effectiveness and evaluation indicators from both industries and academies when they cooperated in the programs，and it was to investigate the cooperation in the diagnostic phase of the consultation satisfaction in order to understand cognitive scholars and business difference between the effect and its impact on satisfaction，and then made specific promotion of the recommended practices and future strategies to sophistication in the future model of academy-industry cooperation． According to the literature，this study is designed on four main research dimensions: overall of the plan，business management，industry-academy cooperation，satisfaction and goal achievement；at first，the depth interviews with qualitative analysis in 40 industry-academy collaborations，and then explore the effectiveness of industry-academy cooperation of the parties in the implementation factors and impact analysis through a questionnaire survey of quantitative analysis from descriptive statistical analysis， difference analysis, T test and ANOVA analysis．The study discovers as follows: 1． In the plan overall， the program clearly establishes a new industry-academy cooperation mechanism that can effectively promots industry-academy cooperation in the frequency and level． 2． In bussiness management， the most urgent need to be resolved in experts and vendors. iv.
(7) right now is different views in managing the bussiness，vendors consider the distribution chnnel problems，and experts believe that the problem is the technology research and development，that kind of gap should be valued in the future plans improvements． 3． In industry-academy cooperation motivation，the main motivation for participating in industry-academy cooperation is for more cooperation and academic research application and commercialization；in industry-academy cooperation problems，the key lies in the industry do not want to spend too much funding， the company can not afford consultancy fees， corporate culture and values of academic and cultural differences，and business cooperation in the case of a lack of individual responsibility implementation． 4． In industry-academy collaboration satisfaction，we found that there are significant differences in the enterprise scale and variables factors among major players after operating quality control analysis of overall satisfaction with experts and manufacturers．To the importance and satisfaction indicators for comparison and found that companies are willing to pay out of human resource and to continuously investing in R & D，fully subsidized by the government in enterprise diagnosis costs and firms have to undertake technology professionals，those three factors are quite different．In indicators of important companies that comparison in satisfaction and found that the two sides can be bigger differences in the ability to commercialize products． This study suggests： 1． This project should be promoted continually，extend duration，simplify the operational procedures and checking methods，available for wider range of experts，and even the formation of cross-field professional counseling team． 2． In experts，they should strengthen in marketing channels research，and the ability to v.
(8) commercialize products． 3． In companies，there should be more engineers assigned in the industry-academy cooperation program to secure the success of；moreover，there should be more supervisors that support the industry-academy cooperation program，so that both industriy and academy can become mutually beneficial partnerships.. Keywords: industry-academy cooperation，satisfaction. vi.
(9) 目 次 謝誌 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i 中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．ii 英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iv 目次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 表次 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 圖次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． xii 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究範圍與限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5. 第二章 文獻探討 第一節 產學合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第二節 滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 第三節 科技關懷計畫介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 vii.
(10) 第三章 研究方法 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41 第三節 問卷設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42 第四節 資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54. 第四章 結果與討論 第一節 描述性統計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55 第二節 產學合作滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74 第三節 專家與廠商建議事項．．．．．．．．．．．．．．．．． 99. 第五章 結論與建議 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101 第二節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108 第三節 後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111. 參考文獻 中文部份．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 112 英文部份．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 116. viii.
(11) 附錄 附錄A. 訪談大綱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120. 附錄B. 深度訪談目標達成度彙整．．．．．．．．．．．．．．． 124. 附錄C. 正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127. 附錄D. 專家與廠商建議彙整．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131. ix.
(12) 表 次 表2-1-1 產學合作定義彙總 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 表2-1-2 中小企業認定標準．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 表2-1-3 產學合作模式彙總．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17 表2-2-1 顧客滿意度定義彙總．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 表2-2-2 顧客滿意度之衡量構面．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 表4-1-1 專家與廠商問卷回收匯整表．．．．．．．．．．．．．．． 55 表4-1-2 專家與廠商基本資料次數分配表 ．．．．．．．．．．．．．56 表4-1-3 專家與廠商對企業經營最大問題及最急迫解決問題匯整表．． 64 表4-1-4 專家與廠商產學合作動機匯整表．．．．．．．．．．．．． 68 表4-1-5 李秋緯(2003)研究專家與廠商產學合作動機匯整表．．．．． 68 表4-1-6 本研究與李秋緯(2003)研究針對專家產學合作前五大動機匯整 表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 68 表4-1-7 本研究與李秋緯(2003)研究針對廠商產學合作前五大動機匯整 表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69 表4-1-8 專家與廠商產學合作問題匯整表．．．．．．．．．．．．． 72 表4-1-9 李秋緯(2003) 研究專家與廠商產學合作問題匯整表．．．．． 72 表4-1-10 本研究與李秋緯(2003)研究針對專家產學合作前五大問題匯整 表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 x.
(13) 表4-1-11 本研究與李秋緯(2003)研究針對廠商產學合作前五大問題匯整 表. ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73. 表 4-2-1 整體滿意度彙整表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74 表 4-2-2 整體滿意度-專家 T 檢定．．．．．．．．．．．．．．．． 75 表 4-2-3 整體滿意度-專家 ANOVA 分析 ．．．．．．．．．．．．．． 76 表4-2-4 專家整體滿意度與合作企業規模之 Scheffe法事後分析 ．． 80 表4-2-5 專家整體滿意度與合作廠商主要參與者職稱之 Scheffe法事後 分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 表4-2-6 整體滿意度-廠商T檢定 ．．．．．．．．．．．．．．．． 82 表4-2-7 整體滿意度-廠商ANOVA分析 ．．．．．．．．．．．．．． 83 表4-2-8 廠商整體滿意度與合作企業規模之Tukey法事後分析．．．． 87 表4-2-9 專家與廠商在基本資料各細項整體滿意度比較表 ．．．．． 90 表4-2-10 專家指標滿意度相關分析．．．．．．．．．．．．．．． 92 表4-2-11 專家指標滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93 表4-2-12 專家指標重要性與滿意度彙整表．．．．．．．．．．．． 94 表4-2-13 廠商指標滿意度相關分析．．．．．．．．．．．．．．． 96 表4-2-14 廠商指標滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 97 表4-2-15 廠商指標重要性與滿意度彙整表．．．．．．．．．．．． 98 表5-1-1 本研究假設檢定結果彙整表．．．．．．．．．．．．．． 105 xi.
(14) 圖 次 圖1-1-1 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 圖2-3-1 經濟部技術處提昇中小企業技術研發能力之規劃．．．．．． 33 圖2-3-2 計畫構想流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33 圖2-3-3 計畫實施流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35 圖3-1-1 整體滿意度研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 圖3-1-2 指標滿意度研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 圖3-3-1 縣市別通過數統計圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54 圖4-1-1 提案區域分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57 圖4-1-2 六大領域產業分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58 圖4-1-3 學校別分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 59 圖4-1-4 老師職稱分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60 圖4-1-5 企業規模分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61 圖4-1-6 產學合作經驗分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62 圖4-1-7 廠商主要參與者之職稱分配圖．．．．．．．．．．．．．．． 63 圖4-1-8 專家認為企業最急迫解決問題次數圖．．．．．．．．．．． 65 圖4-1-9 廠商認為企業最急迫解決問題次數圖．．．．．．．．．．．． 65 圖4-1-10 專家參加產學合作前五大動機．．．．．．．．．．．．．． 69. xii.
(15) 圖4-1-11 廠商參加產學合作前五大動機．．．．．．．．．．．．．． 69 圖4-1-12 專家認為產學合作前五大問題．．．．．．．．．．．．．． 73 圖4-1-13 廠商認為產學合作前五大問題．．．．．．．．．．．．．． 73 圖4-2-1 整體滿意度分配圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75 圖4-2-2 合作學校別之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．．． 77 圖4-2-3 產學合作經驗之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．． 77 圖4-2-4 提案區域之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．．． 78 圖4-2-5 六大領域產業之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．． 79 圖4-2-6 老師職稱之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．．． 79 圖4-2-7 合作企業規模之專家整體滿意度．．．．．．．．．．．．．． 80 圖4-2-8 合作廠商主要參與者之職稱之專家整體滿意度．．．．．．．． 82 圖4-2-9 合作學校別之廠商整體滿意度．．．．．．．．．．．．．． 84 圖4-2-10 產學合作經驗之廠商整體滿意度 ．．．．．．．．．．．． 84 圖4-2-11 提案區域之廠商整體滿意度 ．．．．．．．．．．．．．． 85 圖4-2-12 六大領域產業之廠商整體滿意度．．．．．．．．．．．．． 86 圖4-2-13 老師職稱之廠商整體滿意度 ．．．．．．．．．．．．．． 86 圖4-2-14 合作企業規模之廠商整體滿意度．．．．．．．．．．．．． 87 圖4-2-15 合作廠商主要參與者之職稱之廠商整體滿意度．．．．．．． 88 圖4-2-16 專家指標滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92 xiii.
(16) 圖4-2-17 廠商指標滿意度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96. xiv.
(17) 第一章. 緒論. 第一節 研究背景與動機 一、研究背景 過去我國的產業型態是以製造業為重，但隨著全球局勢的改變，大陸、印度、東南 亞及中南美洲等成本低廉的國家崛起後，我國仰賴廉價勞動與土地帶動經濟成長、創造 經濟奇蹟的時代已經過去，我國產業型態必須由過去勞力密集產業轉型為技術與知識密 集產業型態。 對於廠商而言，新技術的創新是公司不斷成長與取得競爭優勢的主要關鍵之一。 就這方面而言，企業可以透過內部自行研發或經由外部來取得，雖然內在技術開發仍然 是必須的，但運用外在技術的重要性，卻有增加的趨勢。而就業界在外在技術的取得與 合作對象來說，可包括業界本身間的合作、產研合作、以及產學合作等，當中又以產學 合作被世界各國認為是愈來越重要的議題（吳豐祥，1998）。 對大學而言，近年來由於教育與公共研發的經費縮減，使得大學必須採取積極合作 的策略，另尋經費的來源，也因此導致了大學的研究發展不再是理論導向，而是積極朝 向應用及實務的方向來發展。而且企業也漸漸了解大學研究在產業科技創新上的發展潛 力，因此也極力邀請大學研究人員加入企業顧問行列，這將會取代原先傳統的產學分工 模式，演變成為產學合作的模式（徐作聖，1999）。 有鑑於此，經濟部規劃之科技專案計畫－「學界協助中小企業科技關懷計畫」，主 動替全國中小企業聘任專業學界專家擔任企業顧問，以進行產業技術問題諮詢診斷服務 並協助研提政府研發專案計畫，其目的在於導入學界豐沛研發能量進入產業，進而提升 產業研發能力與核心競爭力，並且透過學校專家輔導廠商方式，導引並促成業者研提政 1.
(18) 府研發計畫、促成產學長期合作。本研究主要針對「學界協助中小企業科技關懷計畫」 中合作企業公司與學者進行問卷調查與統計分析，以瞭解企業與學者對於產學合作諮詢 診斷階段雙方執行合作方案的成效滿意度，並且透過統計分析瞭解「學界協助中小企業 科技關懷計畫」整體成效的滿意度，以因應產學合作方案多元性與業態的複雜性，並作 為相關計畫推動模式之修正，進而透過整合合作企業公司與學者雙方對此計畫滿意度看 法的分析結果，提出如何提升日後中小企業核心技術能量暨強化產業競爭力，擴大產學 合作及研發投入之作法，並且全方位控管產學合作計畫之執行成效。. 二、研究動機 台灣的產業有百分之九十八都是中小型企業（經濟部中小企業處，2008），鑑此， 近年來產、官、學界對中小企業的關注可說是與日俱增，此可由政府對中小企業的一些 輔導措施窺其一斑。而且政府於2008年底依據行政院協助傳統產業升級、促進台灣經濟 發展，發展新世代中小企業之政策，由經濟部規劃科技專案計畫—「學界協助中小企業 科技關懷計畫」，協助中小企業導入學界研發能量，促進技術升級暨強化產業競爭力， 更凸顯學界協助中小企業科技關懷計畫之急迫性與重要性，然而其相對的滿意度亦是極 為重要，因此本研究將探討學界協助中小企業科技關懷產學合作諮詢診斷階段之滿意 度，並針對學者與企業進行滿意度問卷調查與統計分析，以瞭解學者與企業認知的差異 性及其對滿意度之影響，並進一步比較兩者對滿意度的差異，最後藉由研究結果提出具 體之建議作法及未來推動策略，以利日後中小企業核心技術能量暨強化產業競爭力及研 發投入的提升。. 2.
(19) 第二節 研究目的 我國高等教育近年來因應產業環境需求，推動產官學研訓合作已行之有年，並且 獲得許多良好的成效。然而，目前產學合作之推動上，產業界與學術界仍有許多認知 推動落差，其中最主要的原因為，產業界進行產品開發，多不知如何尋覓合作學校， 尤以中小企業為甚，而學校教師亦因多數時間在校園內從事教學研究，與產業界關係 生疏，而不易尋覓獲得合作產業伙伴，因此各部會雖有多項補助及獎勵措施，然卻未 能充分發揮其運作功能。 本研究目的在於探討產學合作雙方在諮詢診斷階段之滿意度分析，期望透過問卷 調查與統計分析，有效提出「學界協助中小企業科技關懷計畫」推動的重要因素，並 且探討產學合作諮詢診斷階段之滿意度，以作為未來發展及提出推動策略之參考，而 後分析學者與企業認知的差異性及其對滿意度之影響，以進一步比較兩者對滿意度的 差異。依據上述之研究動機，主要研究目的列示如下： 一、提出產學合作雙方執行合作方案成效的影響因素與評估指標。 二、分析學界協助中小企業科技關懷產學合作諮詢診斷階段之滿意度。 三、比較學界與企業執行科技關懷產學合作諮詢診斷階段滿意度的認知差異性。 四、彙整分析台灣中小企業參加產業學合作之動機及問題。. 3.
(20) 第三節 研究範圍與限制 一、研究範圍： 依據行政院協助傳統產業升級、促進台灣經濟發展，發展新世代中小企業之政策， 由經濟部規劃之科技專案計畫－「學界協助中小企業科技關懷計畫」，主動替全國中小 企業聘任專業學界專家擔任企業顧問，進行產業技術問題診斷與諮詢服務，並協助研提 政府研發專案計畫，其目的在於導入學界豐沛研發能量進入產業，提升產業研發能力與 核心競爭力、透過學校專家輔導廠商方式，導引並促成產業投入政府研發計畫與協助業 者研提政府研發計畫、促成產學長期合作。 本研究擬針對「學界協助中小企業科技關懷計畫」中參與的學者與廠商進行滿意 度測試，採問卷調查方式進行資料蒐集與分析，以瞭解學者與廠商相關基本資料差異 性、兩者對科技關懷產學合作成效的滿意度情形、並分析比較兩者對滿意度差異之程 度及其影響。. 二、研究限制： 本研究乃以參與「學界協助中小企業科技關懷計畫」之專家與廠商為主，其他廠 商及學界專家不列入分析對象。. 4.
(21) 第四節 研究流程 本研究流程如圖 1-1-1 所示，首先敘述我國產學合作發展的現況，說明本研究之 動機，並確立研究之目的及範圍；接著，根據產學合作相關文獻，探討產學合作模式、 合作效益及合作滿意度，並介紹科技關懷計畫之執行內容，進而發展出本研究觀念性 架構；並選擇適合之個案進行深度訪談並蒐集個案資料，以作為問卷設計之參考依據； 最後將問卷所得資料進行統計分析，以提出本研究之結論及相關建議。. 確立研究目的及範圍. 文獻回顧及計畫介紹. 深度訪談. 問卷設計調查. 統計分析. 結論及建議 圖 1-1-1 研究流程. 5.
(22) 第二章. 文獻探討. 第一節 產學合作 一、產學合作之定義 產學合作的範圍相當廣，其包含學校單位與政府機關、事業機關、民間團體、學 術研究機構等單位合作進行專題研究、檢測檢驗、技術服務、諮詢顧問、專利申請、 技術移轉、創新育成、培訓研習、實習訓練或智慧財產權益之運用等相關合作事項皆 可稱之。關於產學合作的定義與重要性及合作所能創造的效益，已有許多的專家學者 對其作相關的定義和研究，在此將各學者的定義進行整理，如表 2-1-1 所示。 表 2-1-1 產學合作定義彙總 學者. 年代. 定義. 康自立. 產學合作係指學校為謀求學術理論的實用發展，以及企業為 求技術提升的一種合作方式，合作過程顧及教師的專業程 1985 度、學生生涯目標中之職業準備，以及企業的創新目標與可 用資源，雙方以契約關係進行合作，其效益有益於合作雙方 預期目標的達成。. 林海清. 1991. 產學合作主要是源之於「建教合作」但卻不等於「建教合作 教育」. Bloedon ＆ Stokes. 1994. 產學合作是產業界出資，學術界和產業界共同進行研究活動 與計畫。. 林清和. 產學合作是利用學校現有設備和充沛的研究人才，讓學術的 基礎研究與企業的應用研究結合，發揮更大的經濟效益，其 1994 最大的目的是讓學術理論與企業單位的需求能有更密切的 配合，提昇國內的研究發展技術水準。. 6.
(23) 表2-1-1 產學合作定義彙總(續) 學者. 年代. 定義. 余政光. 為使學校教學符合企業界技術人力需求，透過產學合作之方 式，讓學校教師與學生共同參與企業界的實務生產、研究開 發等工作經驗，使教師的「教」與學生的「學」更接近企業 1995 界之需求，企業界可藉由此方式運用學校豐富的資源， 如： 師資、設備儀器等軟硬體設施，從事各種管理或生產有關的 技術發展、專題研究等工作。. 馮丹白. 1996. 杜瑞澤. 產學合作實施的目的在於建立管道，加強教育界與產業界雙 向交流，促進相互關係，藉由教育界導引產業界正確的經營 1996 理念，協助產業升級與經濟發展，相對地提昇教育界研究發 展水準，最終達成區域科技資源整合之理想。. 林炎旦. 產學合作， 「產方」即企業界，包含公民營企業廠商或事業 單位。「學方」即學術界，包含政府學校研究單位、各級學 校教育體系等學術性機構。合作的範圍涵蓋行政支援、師 1997 資、設備的交流、經費資助、課程與教材的編選、研究發展 等，在合理的法令規範下，有高的自主規劃經營空間可使學 術界取得合法利潤。. 蕭錫錡. 1997. 江義平. 產學合作為教育單位利用本身教學資源，配合企業相關技術 2000 資源，使理論教學與實務應用相互配合之合作，以達成促進 經濟發展、教育進步與社會繁榮等目的。. 孟繼洛、吳亞君. 2000. 吳亞君. 2001 產學合作是指產業界與學術界雙方合作進行之活動. 陳鴻慶. 所謂產學合作策略即學校利用其本身教學資源，結合產業界 2001 之相關技術資源，使理論教學與實務應用相互配合，以達成 學校與產業界共同培育實用技術人力之目的. 李明義. 產學合作主要是配合產業技術之升級，整合學術界、產業界 之教學與技術資源，透過主管機關之規劃與獎勵誘因，促進 2001 產學界的互惠與互動，以達到學校為產業界培養實務人才， 提供加值再教育及產業關鍵技術知識引進、生根與創新的目 的。. 產學合作即是產業界與學術界為促進經濟發展、教育進步與 社會繁榮所進行之合作. 產學合作是指教師或教師指導下之學生，參與事業單位有報 酬的專案研究、產品開發、製程改善、研究發展等合作計劃。. 大學設育成中心，除合作技術開發外，學校代為培訓員工及 技術移轉亦為合作重要項目。. 7.
(24) 表2-1-1 產學合作定義彙總(續) 學者. 年代. 定義. 吳旻憓. 產學合作主要是大學教師或與其所指導的學生，參與民間企 2004 業單位，從事有報酬的專案研究、產品開發、製程改善、提 升技術、研究發展等合作計畫。. 朱家賢. 高等教育機構及學校教授、研究人員透過政府的協助與企業 界從事有報酬的共同研究，進行專利發明、產品開發與中、 2008 高階人才之培育等合作計畫，並在校內設置創新育成中心對 中小型企業提供諮詢及協助。. 資料來源：邱邦洋(2005)及本研究整理. (一)產學合作之定義 綜合上述國內外專家學者對產學合作的定義係指整合學術的教學資源與企業的技 術資源，提供產學雙方互相交流的機會，更因其在特殊的設備，技術及能力之互補性， 亦可使產學雙方各自擁有的資源予以充分運用與發揮，以達理論與實務有效整合。並且 透過共同執行專案合作過程中，大學對企業之貢獻除了培育企業所需之新進高級人才及 培訓在職人員提升其素質，並可增加企業之生產力、競爭力、提供技術諮詢、接受委託 研究與提供創新育成中心等五項主軸。因此本研究採用朱家賢(2008)之定義，對產業合 作解釋為「高等教育機構及學校教授、研究人員透過政府的協助與企業界從事有報酬的 共同研究，進行專利發明、產品開發與中、高階人才之培育等合作計畫，並在校內設置 創新育成中心對中小型企業提供諮詢及協助。」但有所不同的是本研究探討「學界協助 中小企業科技關懷計畫」之產學合作模式僅六個月的諮詢診斷階段，其目的在於導入學 界豐沛研發能量進入產業，提升產業研發能力與核心競爭力，導引並促成業者研提政府 研發計畫及促成產學長期合作。. (二)合作對象與範圍 林炎旦（1997）對產學合作之定義，「產方」即企業界，包含公民營企業廠商或事 8.
(25) 業單位。 「學方」即學術界，包含政府學校研究單位、各級學校教育體系等學術性機構。 合作的範圍涵蓋行政支援、師資、設備的交流、經費資助、課程與教材的編選、研究發 展等，在合理的法令規範下，有高度的自主規劃經營空間，可使學術界取得合法利潤。 但有所不同的是此次研究之產學合作模式其範圍限制於產業技術的研發。 本研究擬針對「學界協助中小企業科技關懷計畫」中的學者與廠商進行滿意度 測試，因此，本研究對產方的對象定義為中小企業，而我國對中小企業之定義，如 表 2-1-2 所示，乃是依據中華民國 94 年 7 月 5 日經濟部經（94）企字第 09400561550 號令修正發布之條文： 1.製造業、營造業、礦業及土石採取業實收資本新台幣 8000 萬下，其他行業前一 年度營業額新台幣 1 億元以下。 2.配合輔導需求，可採員工人數認定，亦即上述前列三項行業經常雇用員工未滿 200 人，其他行業未滿 50 人。 表 2-1-2 中小企業認定標準 行業別. 製造業、營造業、礦業及土石採取業. 中小企業. 實收資本額在新台幣 8,000 萬元以. 前一年營業額在新台幣 1 億元. 下者，或常雇員工不超過 200 人者。. 以下者，或常雇員工未滿 50 人者。. 小企業. 經常雇用員工數未滿 20 人者。. 經常雇用員工數未滿 5 人者。. 小規模企業. 係指中小企業中，經常僱用員工數未 滿 5 人之事業。. 其他行業. 資料來源：本研究整理 本研究因資料分析所需，將中小企業依經常僱用員工數區分為中型企業、小 型企業及微型企業等三種，界定範圍如下： 1.中型企業：經常僱用員工數大於 20 人(含)以上。 9.
(26) 2.小型企業：經常僱用員工數在 19 人至 5 人(含)。 3.微型企業：經常僱用員工數未滿 5 人(不含 5 人)。. 二、產學合作之動機 康自立(1995)指出產學合作必須對產學雙方都能產生效益，才能持續不斷的辦理下 去。劉錦龍(1983)也指出企業可藉由與學校的合作，發掘優秀的學生，使學生將來畢業 後能優先至企業服務。再者，高玉芬與何志鋒(1996)也表示企業參與產學合作，也更能 建立企業良好形象及回饋社會。具體而言，產學合作不僅可提供產學雙方互相交流的機 會，更因其在特殊的設備，技術及能力之互補性，亦可使產學雙方各自擁有的資源予以 充分運用與發揮，以達理論與實務有效整合。以下將分別從產業與學術界的立場，探討 產學合作對於產學雙方的動機。. （一）產業界的利益與動機 1.可獲得前端的研究或技術知識 徐作聖（1999）指出一般大學生要進行的研究內容多為基礎研究，而應用 研究及商業化產品開發則多由企業本身的研究中心進行，經由產學的合作，企 業可在競爭激烈及研發經費缺乏的情況下，由大學獲取科技的認識與經驗，一 方面企業對科學及技術的最新發展有所認知，另一方面企業可對科技領域進行 探測研究，尋求產品多樣化的機會，使企業有機會改變競爭環境，加強競爭力。 戴曉霞（2000）指出產學合作可改善知識基礎結構，將技術移轉給企業界。曾 鑫城（1990）亦指出產學合作可獲得前端研究技術，可讓中小企業透過這些新 技術的吸收來加強競爭力，促進中小企業產品多元化，發展新產品而成為高科 技產業。. 2.分散研發風險 10.
(27) 曾鑫城（1990）；Geisler & Rubenstein（1989）；劉錦龍（1983）指出 產學合作之可減低開發風險。徐作聖（1999）提出企業進行長期性及中期性的 研究發展時，由於不確定性高，研發時間難以掌握，因而必須承擔高度的風險， 而產學合作方式可為企業新產品研發分散風險。. 3. 節省研發成本 徐作聖（1999）指出企業經由內部研發所產生的成本遠高於產學合作之成 本，透過產學合作，學校可以提供設備、人力資源來與企業配合，降低了企業 的成本負擔。Geisler & Rubenstein（1989），劉錦龍（1983），曾鑫城（1990）， 林清和（1994）則提出產學合作可讓企業可用有限的經費,請到最佳的人才協助 解決企業難題，可節省成本。. 4.彌補研究設備與技術上的不足 Peters & Fusfeld（1982）指出產學合作可讓業界使用學術界的特殊設備， 林炎旦（1997）指出產學合作可導引產業界正確的經營理念，技術生根共創新 局。Peters & Fusfeld（1982）、林清和（1994）指出產學合作可讓研發設備 儀器由產學機構相互支援，可節省龐大的經費。康自立（1995），Geisler& Rubenstein（1989），則指出產學合作可讓雙方資源的有效運用。杜端澤（1996） 指出產學合作可導入正確開發及設計理念。Ruth（1996）指出產學合作可讓企 業與學界雙方獲利（設備、資源）。徐作聖（1999）認為一個研究計畫，從基 礎研究進入應用工程及測試階段，需要用到相當的設備及人力資源，一個稍具 規模的研究中心對企業而言是一龐大的資金負擔，因此一些大型的企業寧可選 擇外部研發合作方式以獲取所需資源，而中小企業更可尋求積極合作來降低資 金需求。. 11.
(28) 5.激發內部研發創意 Peters & Fusfeld（1982）指出產學合作可獲取解決特殊問題的創新知識， Geisler & Rubenstein（1989）提出可以激勵企業內部創造力。杜端澤（1996） 提出可達到理論與實務之有效整合。徐作聖（1999）認為透過水平式的產學合 作方式，可改善公司本身所有的科技知識，激發新的觀點及創意，尤其是當大 公司的研究中心，進行產生例行性、技術報廢、缺乏彈性等風險時，可有激勵 之效果。戴曉霞（2000）認為產學合作可透過研究創造新知識。Michael等人 （2002）提出為因應現今激烈競爭的環境中，企業與大學間的夥伴關係提供了 另一個具有潛在效益的替代方案。在過去，企業與大學間的夥伴關係主要屬於 『贊助』的關係，即企業提供大學研究者資源及經費，以協助企業解決其特定 問題。但在現今的知識經濟環境中，企業與大學的關係已轉移成『夥伴』關係 的趨勢；雖然許多公司企業仍然視大學為基礎知識及訓練有素之學生與畢業生 的來源，但是卻也將大學定位成能提供企業群體中所沒有的專家、知識及資源 的來源。. 6.取得高素質的研發人員與員工訓綀 林清和（1994）指出產學合作可以達到研究開發人才可隨研發目標找合適 人才，使其適才適用，網羅對象更寬廣。高玉芬，何志鋒（1996），Geisler & Rubenstein（1989），Peters & Fusfeld（1982），劉錦龍（1983）提出可達 到高素質科技研發人才的取得。Ruth（1996）認為可由合作學校來培育企業所 提供未來需要的人才條件。徐作聖（1999）認為與學術機構進行技術合作，可 使企業有較大的機會招募年經的研究者及優秀的畢業生，企業內部原有的技術 人員也有機會在產學合作下，獲得訓綀的機會，可籍此加強企業的人力性質。 戴曉霞（2000）透過教學提昇人力資源、提供領導人才。. 12.
(29) 7.有助於成立新的研發中心 林炎旦（1997）提出產學合作可建立管道，拉近產學距離，邁向區域科技 資源整合的理想。徐作聖（1999）認為由於產學合作屬於長久性合作，大型公 司逐漸瞭解研究可帶來直接及間接的利益，均有助於大型公司推動成立研發中 心，吸引當地的學者或研發人員來進行專案之研究投資新公司。. 8.獲得良好形象及聲望 康自立（1995）、林炎旦（1997）認為加強學校與產業界雙向交流，可促 進「產學合作」關係。Ruth（1996）認為可達到企業雙方可獲商譽。高玉芬， 何志鋒（1996），Geisler & Rubenstein（1989）認為可提昇企業形象。徐作 聖（1999）提出私人企業與學界進行合作可提升企業的形象及效益，有助於人 才招募及經營續效提昇環境品質。. 9.獲得政府補助 徐作聖（1999）認為為提升國家之競爭力，各國政府無不立法鼓勵各界進 行創新研發，產學合作亦在獎勵項目中，因而企業可籍政府之補助或獎勵措施， 可減少資金及資源獲取上的壓力。. （二）學術界的利益與動機 1. 強化教師知識與技能 林炎旦（1997）、劉錦龍（1983）認為產學合作可提昇學校研究發展水準， 使研究成果迅速商品化，促進產業界升級與經濟發展。Geisler & Rubenstein （1989）認為可獲得產業市場的資訊。林清和（1994）認為可以讓研發主題研 發成功，進一步與產業界經濟效益結合，以免研發案束之高閣，浪費人力物力。 Ruth（1996）認為可以強化教師知識與技能。Formica & Mitra（1996）、徐作. 13.
(30) 聖（1999）認為一般大學生要進行的研究內容多為基礎研究，對於應用研究及 商業化產品開發的經驗及知識不充足，透過產業合作，可加強大學對技術發展 的市場敏感度及科技發展知識，將基礎研究結果開發移轉成應用研究，並進一 步的進入原型發展及商品化階段，提升大學研究成果的實用性。 劉格非（2003）指出學生去工廠者，去實地參觀、習作，才能真正落實創 意，發現好創意並予以實現，經過分析找出七種利益：產生新科學資訊、技術 人員訓練、支援新科學網路與促進互動、擴展解決問題之能力、生產新儀器與 方法／科技、開創新公司、提供青商會知識；而由社會知識才能瞭解社會壓力 與規範對創新成敗之影響，在學術研究之策略性價值為有助於改善整體系統之 技巧能力與轉變能力，對於主要之產學交流管道可分類為：編纂資訊／模型、 合作、接觸、契約等，最後在眾多存在的產學交流管道可被公司視為由公共研 究中獲得價值的重要機制。. 2.研發經費的支援 Peters & Fusfeld（1982）認為產學合作可彌補由於政府經費的緊縮，業 界乃代表另一種研發經費的來源。Ruth（1996）認為可達到企業雙方可獲資源。 Lee（1996）、徐作聖（1999）指出進行一個研究計畫除了研究中心的設備及人 力資源的取得外，尚需要支付許多額外的費用，而隨著政府給予學術界的教育 經費越來越少，大學只有到外界去尋找資金贊助，這些費用及資金上的問題， 都可透過產學合作來提供學校財務支援。戴曉霞（2000），Geisler& Rubenstein （1989），Peters & Fusfeld（1982），曾鑫城（1990）指出產學合作可自企 業獲取經費支援，且「業界的」經費在運用上沒有像「政府的」限制那麼多。. 3. 彌補設備、技術上的不足 Ruth（1996）認為產學合作可讓企業雙方可獲設備。徐作聖（1999）指出 對大學來說，彌補設備、技術上的不足亦是激勵產學合作的重要因素，尤其是 14.
(31) 在工程、電子、太空等領域的研究，需要特殊的設備及高等的技術，而利用業 界的研究中心，可提供學界所需之需之資源。. 4.激發技術創意 林清和（1994）認為產學合作乃是讓教師參與產業界研發，累積工作經驗， 使教學效果更臻理想。杜端澤（1996）認為產學合作案例的累積與資料的整理 分析，更能成為教學的理想教材。徐作聖（1999）與產業界合作可以加強大學 對產業進行的研究方向及著重點的認識，如此不但可以激發大學在研發上的創 意，亦可縮短產業及學界之間的分界線，使大學之教學更切合時代潮流。蕭龍 生（2000）認為二十一世紀，在產學合作的角色中，高等教育體系是連接大學 教育與研究，將其成果反映在企業中，藉由企業發展的過程，可引領大學教育 邁向另一個更適當的方向。曾麗美（1986）、戴曉霞（2000）指出產學合作可 讓研究人員之交流互動技術創新，提高研究水準及提昇學術聲望。劉格非（2003） 指出學校也可以強調產學創作、激發「產學活力」，協助學生更具創新能力。. 5.提供師生接觸實務的機會 Peters & Fusfeld（1982）認為產學合作中與業界的合作提供了師生接觸 實務的機會。Ruth（1996）認為可達到獲致商譽，強化學生對未來職場的準備。 杜端澤（1996）認為可增進教學效果。徐作聖（1999）指出產業界資助大學研 究，可使大學之學生及教職員因在產業環境中進行研究，進而更瞭解到產業的 問題，如此有助於畢業學生尋找到有興趣且能勝任的工作。戴曉霞（2000）， 曾鑫城（1990），Geisler & Rubenstein（1989）則認為產學合作可提供領導 人才及增加畢業生就業機會。Peters & Fusfeld（1982），劉錦龍（1983）， 曾鑫城（1990），戴曉霞（2000）認為產學合作可增進教師及學生的實務經驗。. 15.
(32) 6.研究團隊因而轉型為企業型態 Etzkowitz（2003）指出大學的角色與功能從十九世紀末起有了重大的變 化；將「研究」的角色加入原有的「教學」功能，意即大學的功能不光只限於 知識的保存與傳遞，此謂第一次學術變革（Academic Revolution）。而後第二 次的學術變革，又將大學功能加入第三項：即肩負經濟及社會發展。由於新型 公司為刺激經濟發展所需要的知識可由大學體系中獲得，目前此種企業型的學 術團體的型態已相當風行。此種「擬公司」(Quasi-firms)大學的型態，是由內 部的需求及外在環境的刺激造就而成。事實上當大學教授(教師)接受政府或民 間企業資金的委託，開始從事規劃所需人力、任務編組、排定工作時程、經費 控管與核銷等工作時，整個型態便儼然像一家公司的經營，而計畫主持人便類 似公司的經理或領導人，其研究團隊因而轉型為企業型態的案例。. 三、產學合作的模式 蕭錫錡(1997)指出國內產學合作的方式很多，有獎學金式，委訓式，在職進修，推 廣教育，建教合作，代工服務，參觀訪問，寒暑假實習，專案研究，專題研究，師資交 流，設備交換，委託開發，及代辦技能檢定與競賽等。陳鴻慶(2001)也指出目前學術界 與企業界正積極辦理各種產學合作。其中，大學和獨立學院的產學合作，一般以專題研 究為主，委託設計，測試，評估，改良等為輔；科技大學的產學合作也大多以研究計畫 為主，建教合作計畫居次；專科及職業學校則較偏重教學合作。 李薦宏(1999)指出台灣產學合作設計專案最早開始於1964年，台塑集團王董事長創 辦明志工專，以「工廠學徒式」的教育方式達到「透過實務學習」的教育理念，成功地 引導設計在台灣的發展，對台灣設計教育的貢獻良多。林榮泰(1995)表示透過設計中心 的運作，使教師從實務工作中的經驗，融合理論傳授給學生。設計或研究案的主持人可. 16.
(33) 視情況配合教學，讓學生參與設計案的執行，貫徹師徒制的教育方式。學生則經由設計 實務的學習，達到理論與實務結合的目的。 張光民(2000)認為近年來，國內設計領域的產學合作漸漸受到重視，經濟部工業局 自1984年起開始致力於設計觀念的推廣，透過「全面提升產品設計能力計畫」，輔導中 小企業開發新產品，增加產品附加價值與創造利潤。根據外貿協會的統計資料得知，從 1993年至2000年間共執行了329個輔導案，其中有關產學合作的「工業設計診斷服務」 及「產學設計合作計畫」兩項方式，均獲得不錯的成效且全面提升了企業產品設計開發 的能力，帶動學術界與產業界之互動關係。 伴隨著知識的多元化與社會關係的複雜化，產學合作亦不僅止於單一種類，以下茲 整理官、產、學三者間的合作模式，如表2-1-3 所示。 表2-1-3 產學合作模式彙總 學者. 年代. 定義. 孟繼洛. 就產學雙方所能夠提出的服務而言， 有以下二種合作方式： (1)學校對業界的服務：合作研究、進修及訓練、技術服務 1990 等。(2)業界對學校的服務： 提供獎學金、提供實習及參選 機會、提供教師研習以及實習實驗設備等。. 蕭錫錡. 一般國內產學合作的方式很多，有：(1)獎學金式;(2)委訓 式;(3)在職進修;(4)推廣教育;(5)建教合作;(6)代工服 1997 務 ;(7)參觀訪問;(8)寒暑假實習;(9)專案委託 ;(10)專題 研究;(11)師資交流;(12)設施交換;(13)推廣教育;(14)委 託開發 ;(15)代辦技檢與競賽等。. 李仁芳. 1998. 曾銘深. 根據 OECD 秘書處的報告，OECD 國家、大學和企業界的合作 關係主要可分為下列七種：(1)一般性研究支援；(2)非正式 1999 的合作研究；(3)契約型研究；(4)知識移轉和訓練計劃；(5) 參與政府資助的共同研究計劃；(6)研發聯盟；(7)共同研究 中心。. 戴曉霞. 各國產學合作的模式不盡相同，不過大致上有以下五種方 2000 式：(1)技術諮詢;(2)契約式研究;(3)合作式研究;(4)設立 創新育成中心;(5)繼續教育與在職訓練。. 我國產學合作的類型為：(1)政府補助的產學合作;(2)產學 雙方合作的專題研究;(3)業界委託大學進行的合作研究。. 17.
(34) 表 2-1-3 產學合作模式彙總(續). 楊益昇. 針對我國研發環境之概況，加以研究並加以分類，得出我國 產學研的合作形式大約分為下列幾種：(1)國科會協助推動 2002 之產學合作計畫;(2)大學創新育成中心之設立;(3)企業在 大學設立贊助實驗室;(4)經濟部科技專案計畫;(5)開放實 驗室;(6)委託研究及合作研究。. 李秋緯. 將產學合作大致上分為六種類型：（1）國科會產學合作計 2003 畫； （2）業界共同研究； （3）業界委託研究； （4）技術服務； （5）諮詢顧問；（6）教育訓練。. 任彰雄. 認為產學合作剛起步的我國在分類上較為單純，若僅就「研 2004 發合作」而言，大致上可以包括兩類： （1）政府補助產學雙 方合作的專題研究；（2）業界委託大學進行的合作研究。. 朱家賢. 彙整國內外學者的見解，將產學合作歸納為五種模式：(1) 企業投資大學研發模式;(2) 政府、企業與大學三角合作模 2008 式;(3) 契約委辦模式;(4) 創新育成中心與技術移轉模 式;(5) 技術諮詢模式。. 資料來源：本研究整理 綜合表2-1-3所示，一般研究所指之產學合作模式為企業投資大學研發模式、政府、 企業與大學三角合作模式、契約委辦模式及創新育成中心與技術移轉模式。在大學數量 急速擴張，經費不斷被稀釋的情況下，各大專院校為求生存與發展莫不致力於開發新財 源，而產學合作係透過企業投資大學研發模式、政府、企業與大學三角合作模式、契約 委辦模式及創新育成中心與技術移轉模式可為高等教育機構及學校教授、研究人員經由 政府的協助與企業界從事有報酬的共同研究，並經由專利發明、產品開發等合作計畫以 及創新育成中心對中小型企業提供諮詢藉以擴展經費之來源。 本研究探討的對象為政府、企業與大學三角合作模式，政府支付顧問費用，促進企 業與大學間的合作，並由老師擔任擔任中小企業短期顧問，以協助中小企業解決即時 技術問題及提供廠商相關問題診斷與技術諮詢服務，進而建立中小企業初期之研發 合作關係，而經由診斷計畫之運作之後，也鼓勵廠商與學界合作共同研提政府研發 計畫，以達成中小企業投入研發與提昇產業競爭力的目標。. 18.
(35) 四、產學合作的績效 (一)合作績效之定義 Johnson等人（1989）對於績效的定義為：「企業或組織達成策略目標的程度，其內 容包括效能、效率及滿意度。」對於組織而言，績效除能審視組織對資源利用之效能與 效率外，還能產生必要的資訊，用以改進過去錯誤並導引未來資源分配的方向，並對企 業的決策具有相當參考的價值。 黃怡菁（2002）將合作績效定義為：「隨著夥伴關係的形成與發展，彼此願意投入 更多的資源與努力，以達成策略目標及獲致綜效，並認為建立此關係是值得及感到滿意 的，故有持續維持之意願」。 由於組織間合作關係的績效是複雜、多面向及包含情感、行為及經濟等方面，且 不同成員參與合作的動機、期望不盡相同，所以在績效的涵義上，各家學說亦有所不 同。但主要可區分為：主觀指標、客觀指標及兼採主、客觀之指標作為評估的依據。 「主觀指標」是著重於衡量組織對合作活動所認知的滿意度及目標達成度。「客觀指 標」乃是指較易量化的指標，其衡量方式是透過數據來表達合作的績效，包括研發成 果、市場佔有率、財務績效及行銷績效等。 Anderson（1990）認為評估聯盟績效不宜用客觀的績效指標，基於三點因素：（1） 聯盟目的或合作型態不盡相同，故不易用相同的客觀指標來加以衡量；（2）成果價值 不一定可加以量化；（3）成員投入資源不同，純粹以產出的客觀指標來衡量較為不妥。 邱邦洋(2005)認為衡量產學合作研究計畫的合作績效宜用主觀的指標為佳，因學術 界與產業界形成的合作研發關係，有別於一般企業的聯盟關係，其合作成果往往是一項 技術或產品，未必進入商品銷售階段，且合作計畫持續時間依政府經費補助預算而定， 難以計算客觀的數據指標諸如市場佔有率、投資報酬率等。. (二)主觀合作績效之分類 黃怡菁（2002）對合作績效的分類，分別為目標達成度、合作滿意度、關係持續性、 19.
(36) 衍生價值，茲分別敘述如下。 1.目標達成度 楊淑媛（2001）將目標達成度定義為：（1）聯盟提升我方知識與技術的 能力；（2）雙方合作已達到我們在聯盟前設定的聯盟目標；（3）聯盟提升我 方的市場競爭力。合作關係的形成往往是基於某些藉由合作能夠產生的預期結 果，而目標達成度多用以作為主觀評估績效的指標。本研究對於合作關係是否 達到預期目標而感到滿意來作為目標達成度的衡量項目。. 2.合作滿意度 Mohr and Spekman（1994）指出滿意度乃是屬於情感性的知覺。Anderson and Narus（1984）亦認為滿意是正面的情感陳述，不滿意則為負面的情感陳 述，兩者係藉由合作過程中對彼此所產生的看法加以評估而成。此外，Andaleeb （1996）提出滿意係指買方與供應商在關係中皆能感到滿足。由此可知合作滿 意乃為參與者在合作關係進行期間所逐漸形成的主觀整體評價，合作成員若能 從關係中獲得愈多的效益，將愈對彼此的關係感到滿足，且合作滿意度也如同 目標達成度一般，大多作為衡量合作績效的主觀指標之一。. 3.關係持續性 Kim（1998）將持續性定義為彼此關係的持續性，係指合作成員彼此對 於未來互動持續性的預期。Goodman and Dion（2001）並認為持續性定義為 關係的持續年限。Gadde and Snehota（2000）指出合作成員在高度涉入的 情況下，夥伴關係不僅需要花費時間去發展緊密的資源及活動聯結，並且為 關係投注心力所產生的主要價值，亦值得合作夥伴繼續去維繫此關係。邱邦 洋(2005)指出產學合作研究計畫所約定的產學合作關係往往僅限於一段期 間，如能夠在計畫結束繼續維持關係的聯繫、資訊交流，也代表著整體的合 作績效是正面且受到彼此肯定的，亦可預期再次合作的機會。由此可知，合 20.
(37) 作績效的關鍵因素乃是夥伴關係能否持續運作，所以針對合作成員來說，維 持關係是門重要的課題。. 4.衍生價值 衍生價值包含提升附加價值、促成投資、新創事業及獲利能力等，尤克熙 (1995）指出獲利能力不僅可當作主觀的衡量指標，若能將獲利能力訂定明確的 標準，亦可成為客觀的衡量指標。葉如芳（2002）認為因策略聯盟而增進本身 獲利能力的滿意程度。本研究亦強調產學合作雙方能因締結夥伴關係，而對所 增進的衍生價值感到滿意。. 五、產學合作的影響因素 劉錦龍(1983)認為影響國內產業與學術機構合作研究發展的因素有：人才、儀器設 備、資訊、經費、獎勵、市場、環境及研究發展接觸媒介。曾鑫城(1990)認為大學教師 與企業合作不滿意的因素為：企業研究發展投入不夠；產業界與學術界雙方對時間、問 題上的看法有差異；雙方接觸溝通的成本。產學合作之進行，產業界與學術界為合作過 程中的兩大主角，有著對方無可取代的優勢與特點，然而由於彼此重視的要素不全然相 同，導致在合作過程中產生許多觀點上之差異，此時應藉由協調產生共識，進而達到雙 贏之境界。林海清(1991)表示影響工職教師支援企業研究發展之不利因素有下述：經費 與獎勵不足；支援與資訊不足；信心與支持不足；交流與互動不足。張賢榮(2000)就學 校教師、企業研發人員及有合作研發經驗者對影響產學合作雙方意願之因素歸類為六大 類：政策法令、行政管理、經費獎勵、專業知能、資訊蒐集、交流互動。葉怡君(2001) 於其研究結果中發現十個產學合作之因素構面，分別為：概念性因素、資訊研發因素、 經費獎勵因素、課程教材因素、師資合作因素、支援互動因素、潛在效益因素、市場就 業因素、設備資源因素、公益因素。其結果顯示：學術界與企業界對合作夥伴關係因素 的重要程度的認知之評定得分最高為「市場就業因素」。即藉由產學合作可讓學生提早 21.
(38) 接觸產業界，瞭解產業界的動態與需求，並於畢業後能投入相關領域，亦即為社會提供 人才做準備。李秋緯(2003)研究顯示，具有產學合作經驗的大學教師對於產學合作的動 機具有較高的認同感，對於產學合作的動機是有正面的評價，藉由產學合作也可對教師 在職位升等與學術聲望上有實質的幫助。 教育部技職司(2002)提到產學合作易受限於經費、人事、觀念等因素限制，技職學 校設備始終與企業有著落差，再加上師資長久以來欠缺實務經驗的結果，學校與企業的 交流管道尚未暢通，因此在產業及就業結構不斷的變遷下，往往出現學校與現實產業環 境脫節的情況。雖然產學合作的過程中會激盪出學界與業界間交會的火花，但其中也必 然會遭遇一些問題，如何在維持大學做為一個獨立自主學術機構和滿足企業界的個別需 求之間取的適當的平衡，的確值得政府各級單位在推動產學合作時所必須注意的課題。 洪銀樹(2004)認為就教師而言，產學合作計畫除了執行完成外，也希望能夠將其研 究成果發表成學術期刊，除了能成為教師升等的依據，更對教師在自我實現上有實質的 成果。然而在合作過程中亦常發生教師本身本位主義的問題，即教師與企業界討論過程 中，無法接受產業界人員對於合作方式提出的質疑。這也反應出教師在與產業界合作 時，雙方的接納度與彈性，會影響教師對產學合作的意願高低。 曾銘深(1999)與熊志翔(2002)以下將針對OECD各國推動產學合作歷程中所遭遇的 問題以及相關學者之看法，整理歸納分述如下：. 1. 觀念和體制的差距 主要是指學校對於科技研究成果的轉化以及企業在應用科技成果的決心方 面，思想觀念和認知上存在著一定的差距。 2. 利益和權益的分歧 指學校和企業在對科技成果的所有權和產生經濟效益時利益分配上的分歧。. 22.
(39) 3. 資訊和溝通的差異 大學和企業在對科技成果實際價值的評定方面存在不同認識。大學的研究成 果未必受企業所歡迎，同樣地，企業期盼的科技成果未必是大學感興趣的。 4. 經費和政策的衝突 主要指大學的研究經費不足，企業不願進行早期投資或投資的經費較少；政 府對大學的評鑑中，研發成果轉化為實際生產力尚未成為重要的指標；大學給予 從事產學合作的教授之鼓勵政策不足，尤以在升等方面無法給予足夠的體現。 5. 執行面的障礙 由於大學和企業在價值觀、工作程序以及目標尚有很大的差異，因而在組織 和制度層面有許多不利於產學合作的規定須加以適度修正，這方面問題包括研究 人員的薪資、升等和報酬等制度、退休金的計算等。 6. 智慧財產權 如何利用產學合作的研究成果，往往是造成產學雙方無法充分合作的關鍵所 在，因此，雙方有必要在合作前取得智慧財產權(intellectual property right) 處理方式的共識。 7. 商業化 就產學雙方而言，如何將共同研發的成果商品化，應是參與產學合作的最終 目的，亦為業界從事研發的目的。這固然對促進新興技術產業的發展有一定的貢 獻，卻也引起社會大眾對大學是否因過度重視商業化(commercialization)活 動，而傷害傳統教育本質和研究功能之爭議。 對大學的長期發展而言，與企業界間的合作關係，是學校應當好好經營的一環。面 臨合作過程中的困境，若無法適時解決，將衍生更多的問題。曾銘深(1999)與熊志翔 (2002)根據各國推動產學合作歷程中所遭遇的問題以及相關學者之看法，整理歸納分述 23.
(40) 如下整理產學合作的阻礙原因為： 1.限制太多 法令對於產學合作的限制太多，影響產學合作的進行。 2.鼓勵太少 政府對產學合作的鼓勵政策太少，無法有效刺激產學雙方積極合作的意願。 3.速度太慢 產學合作的作業流程太慢，像台鹽要請教授擔任外部董監事，還要先處理校 方的一大堆事情，根本趕不上董監事改選作業。 4.本位主義太濃 不只政府各單位本位主義太濃，連大學也是如此。很多學校的院系間，都是 「你做你的，我做我的」 ，遇到問題則是「你推給我，我推給你」 ，企業要的是一次 能解決所有的問題。 產學合作除了能拓展大學研發經費的來源外，學術單位的研究工作也有必要引進業 界較有效率的一面，以提昇研究效率，而這同時也是政府積極推動產學合作的目的之 一，以追求政府經費支出的效率化。此外，如何建立機制以增進對合作夥伴的瞭解，也 是雙方合作成功的重要條件。然而，最重要的仍是合作雙方的意願和心態。曾銘深(1999) 提出具體因應策略如下： 1. 增進學術界和產業界的科技創新觀念。 2. 強化大學課程專業結構，加強基礎研究，以豐富技術創新的泉源。 3. 建立科研成果技術市場，規範科技研發成果的評定標準，將產學合作建立在公平 互利的基礎上。. 24.
(41) 4. 制定對產學合作有利的政策，鼓勵教師和科技人員以提升其積極性。 5. 政府主動參與產學合作，以經費、資源、政策等方面來推動產學合作。 倪周華(2007)認為目前各大學推動產學合作之普遍困難在於：1.制度的困境-制度 上未予以友善的環境，政府各單位皆鼓勵產學合作成效，但未涉及智慧財產管理之核心 議題，此外現行國立大學未能取得股票投資權，亦有投資資金來源限制。2.專業能力與 人力之不足-大學為推動產學合作，皆欲成立技術移轉中心，但各校專業人力配置薄弱， 人員流動率高，專業人力與能力不易培育與維持，造成該組織未能成為學校產學核心機 制，對外行銷能力與對內有效管理皆效果不彰。3.誘因不足-大學產學合作之基礎在教 師研發能力之貢獻與投入意願，雖教師升等辦法欲放寬教師評量之限制，但學術性論文 發表仍是年輕教師工作核心，教師對產學合作參與並無太多實質誘因。4.學習課程的落 差-學校雖聘有相關實務人才進行授課、講座，但在整體課程設計與產學合作結合之機 制仍未落實，因而學界與業界聯繫的落差，恐為大學生失業率偏高之因素。 吳青穗(2008)認為目前產學合作問題：1.產業界-支援學術界的專業人員教學能力 不足、要求研究時限立竿見影、智慧財產權與專利權的歸屬、與學術界的價值觀有所落 差等。2.學術界-研究成果受限商品化之影響無法立即公開與他人共享、配合產業多為 短期計畫、具升等壓力、教師不願積極參與、學校課程設計無法配合等。3.政府-跨部 會單位未進行統整、制度及法令未配合推動(如教授升等問題等)、智慧財產權管理機 制、產官學三方溝通管道未暢通等。. 25.
(42) 第二節 滿意度 Johnson & Johnson（1989）指出滿意度除了是對成果滿意外，另一個就是對合作 雙方可能給予對方正面的評價。吳慧卿（2001）認為人們對於所經驗或所知覺到的事 物，經常會用喜歡與否或是喜歡的高低程度來加以評估，期望得到的與實際得到的如 能互相符合，或實際得到的高於原先期望的，便能產生高度的滿意感；如不能互相符 合，或實際得到的低於原先期望的，便能產生不滿意感。. 一、顧客滿意度 顧客滿意對企業經營有著重要影響，多數學者認為顧客滿意將會是再度購買的重要 因素之一。自從Cardozo(1965)將顧客滿意的概念引進行銷學範疇之後，許多學者對於 顧客滿意的定義至今仍眾說紛紜，茲整理如表2-2-1所示：. 表2-2-1 顧客滿意度定義彙總 學者. 年代. 定義. Cardozo. 1965. 最早提出顧客滿意度觀念的學者，其認為顧客滿意會增 加顧客再次購買的行為，且會購買其他的產品。. Howard ＆ Sheth. 1969. 首先將滿意度應用於消費者理論，其認為「顧客滿意」 是對於所付出與實際獲得的代價是否合理的心理狀態。. Hempel. 1977. 「顧客滿意」取決於顧客所期望的產品利益之實現程 度，它反映出預期與實際結果的一致性程度。. 1977. 「顧客滿意程度」是由顧客「預期之程度」、「認知之成 效」二者交互作用所導致。而預期和理想二者均是產品 績效的標準，用以衡量產品實際績效所達到的程度，因 而產生滿意。. Czepiel & Rosenberg. 1976. 消費者滿意程度應被視為一整體性的評估反應，因此， 每單一之服務業必有符合其產業特性之顧客滿意的衡量 指標。. Oliver. 1981. 顧客滿意是「對於附在產品的取得或是消費經驗中的驚 喜，所作的評價」。. Miller. 26.
(43) 表2-2-1 顧客滿意度定義彙總(續) 學者. 年代. 定義. Churchill & Surprenant. 1982. 顧客滿意為一種購買與使用產品的結果，是由購買者比 較預期結果的報酬與投入成本所產生的。. Tes & Wilton. 1988. 顧客滿意可以視為顧客對於先前預期與認知績效之知覺 差距的一種評估反應。. Oliver et al.. 1988. 顧客會對於產品或服務的實際功能表現，與先前對於此 項產品或服務之期望，比較兩者間的差距來決定其是否 滿意。. Engel,Blackwell& Miniard. 1993. 顧客滿意為顧客使用產品後會對產品績效與購前信念二 者間的一致性加以評估。. Kotler. 1993. 顧客滿意度是顧客所知覺的產品績效與個人期望之差異 程度，為知覺績效與期望的函數。. 1994. 顧客滿意至少應分為「特定交易型」與「累積型」二種。 在「特定交易型」的顧客滿意評量模式中， 「顧客的期望」 係指消費者對某一特定廠商「將會」提供服務的預測， 「顧 客滿意」限定於某種特定購買行為後之評價；在「累積 型」的顧客滿意評量模式中， 「顧客的期望」包含顧客累 積先前對廠商所有服務績效的經驗與資訊以及對廠商未 來所將提供服務的一種預測， 「顧客滿意」為消費者針對 一項產品或服務購買與消費的全部經驗，並且隨著時間 的累積所形成的整體評價。. 1995. 滿意與不滿意是一項相對的判斷，同時考慮一位顧客經 由一次購買所獲得的品質利益，以及為了達成此次購買 所負擔的成本與努力。. Fornell et al.. 1996. 使用「累積型」的顧客滿意觀點，並引進「知覺的價值」 之觀念，將影響消費者評量「顧客滿意」的前因(知覺的 品質、顧客的期望、知覺的價值)與購買後的行為相連 結；同時認為知覺的品質會正向影響知覺的價值。. Kotler. 1999. 認為顧客滿意，通常會再度購買、愉悅地與他人談論該 公司產品，忽略競爭品牌廣告，不購買其他公司的產品. Anderson, Fornell &Lehmann. Ostrom ＆ Iacobucci. 資料來源：黃志璿(2003). 一般而言，顧客滿意通常被學者定義為消費者對某次特定交易的整體性評量。但 是，Anderson, Fornell ＆ Lehmann(1994)認為顧客滿意至少應分為「特定交易型」與 「累積型」二種。在「特定交易型」的顧客滿意評量模式中，「顧客的期望」係指消費 27.
(44) 者對某一特定廠商「將會」提供服務的預測，顧客滿意限定於某種特定購買行為後之評 價；在「累積型」的顧客滿意評量模式中，「顧客的期望」包含顧客累積先前對廠商所 有服務績效的經驗與資訊以及對廠商未來所將提供服務的一種預測，顧客滿意為消費者 針對一項產品或服務購買與消費的全部經驗，並且隨著時間的累積所形成的整體評價。 綜上所述，本研究對顧客滿意度的定義為消費者接受產品或服務之前的期望與實際接受 產品或服務的過程或結果，經顧客主觀評估所產生正向或負向的感受。 顧客滿意度是一複雜的構念，本質呈現多元化之現象，因此其衡量方式各有不同， 一般以「整體滿意度」及「分項滿意度」二種方法衡量；「整體滿意度」採單一項目衡 量消費者對產品的整體滿意程度，為一種整體性的評估；「分項滿意度」則是分別衡量 產品各屬性的滿意度(Fornell，1992)。 1.整體滿意度衡量 Czepiel(1976）認為顧客滿意度可視為一整體性的評估反應，此一整體性的反應代 表顧客對產品不同屬性之主觀反應的總和，因此對於滿意度的衡量僅採單一項目「整體 產品滿意程度」。 2.分項滿意度衡量 Handy & Pfaff(1975)並不贊同以單一項目的「整體滿意程度」衡量顧客對於產品 或服務的滿意程度，他們認為這種衡量方式會使顧客在面臨複雜的情況下，做出立即性 與不嚴謹的反應，因此在衡量上容易喪失許多重要的資訊。因此，許多學者除了衡量顧 客對產品的「整體滿意程度」項目外，也衡量其對產品各屬性的滿意程度。Singh(1991) 從社會心理學與組織理論中發現，滿意度具有多重的構面，可以採多重項目來衡量顧客 滿意程度，而整體滿意度則可利用多重項目的衡量結果來求得，其方法有二種：一是依 據顧客所知覺的各項產品屬性的重要性給予不同的權重，再依據加權將總分加總以獲得 整體滿意度；另一方法是以整體滿意度為依變數，以各產品屬性的滿意度為自變數來建 立迴歸模型，以瞭解各個產品屬性和整體滿意度間的關係。 28.
(45) 3.顧客滿意度之衡量構面 有關顧客滿意度之衡量構面，茲將各學者之研究整理如表2-2-2。 表2-2-2 顧客滿意度之衡量構面 衡量方法. 文獻. 單一項目. Czepiel (1976). 衡量構面 &. Rosenberg 整體滿意度. Gronholdt et al. (2000). 整體滿意度. Wiley(1991). 1. 產品品質 2. 產品遞送速度 3. 銷售人員的專業知識 4. 友善的服務 5. 售後服務 6. 價格的競爭力 7. 服務價值 8. 滿意度 9. 再購傾向 10.及時的服務. 多重項目. Ostrom (1995). &. 1. 2. Iacobucci 3. 4. 5.. Nicholls et al. (1998). 產品價值 服務效率 服務人員態度 公司整體表現 與理想中公司的接近程度. 1. 人員服務 2. 服務環境. 資料來源: 蔡坤泰(2006). 二、工作滿意度 許士軍(1977)指出所謂工作滿意度係指一個人對於其工作所具有之感覺或情感性 反應，也就是個人對特殊構面的情感反應，這種感覺或即滿意度大小，乃取決於他自特 定工作環境中所實際獲得之價值與其預期應獲得價值之差距。Burack & Smith(1982)認 為工作為大多數成年人生命中的主要活動，而在各種組織層次中的工作人員，大多數缺 乏工作滿意度；此外，如果缺乏工作滿意度，將影響生產力、出勤，甚至影響心理健康， 29.
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