校園經驗、學校認同與續讀意願之關係－以臺北地區私立大學大一學生為例

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文. 指導教授：張雪梅博士. 校園經驗、學校認同與續讀意願之關係－以臺北地區私立大學大一學生為例. 研究生：姜怡君撰中華民國 101 年 6 月.

(2) 謝誌本論文得以順利完成，首要感謝指導教授張雪梅老師一直以來的關心、鼓勵、照顧與指導，並在我情緒最低落的時候伸出溫暖的手，讓我探索自己想要研究的題目，帶領我完成這份論文。同時，要感謝口試委員宋玫玫教授，在論文疏漏之處亦給予適當的指正，讓我的論文更臻完備，以及劉秀嫚教授不僅針對論文的重點與研究方向，提出精闢的建議與指教，在我遇到挫折時鼓勵我關心我。另外，要感謝劉若蘭老師、黃玉老師、溫明忠老師以及潘慧玲老師，使我研究所求學能滿載而歸，還有翊芸和麗真助教的協助。感謝才學學長和我一起討論論文、昌智、育齊、秋蓮、如玉、仁慈、小筆、凱婷、小愛、孟華、憲聰、鈴君、千卉、佩蘭、珮華、蕙文、上萱和涵方和已畢業的學長姐給我許多鼓勵與建議。研究室夥伴是我碩士生活的原動力，尤其是一起挑燈夜戰身兼心靈導師的淑萍、一直以來很幫助我照顧我的亮瑋、小蔡、宇安、金葉、怡婷學姊、晶雲和國益的陪伴，掬晴、小陸、610 的情義相挺，以及可愛的碩一學弟妹立旻、子瑜、姿秀、婕宜、儒蕙、馨慧、彥廷、則侖、冠賢在我枯燥的寫作生活中提供歡笑聲。還有關心我的好兄弟喉結、義氣相挺的欣容、把書法社弄倒的黃詩婷、關心我的黃川瑜、陳怡如、舒晴、宣宣、瑜庭、珮涵、從大學到現在一直很支持我照顧是我永遠的直屬 ducky，還有陪伴我、鼓勵我、督促我完成這篇論文的重要推手亮君，謝謝你們總在我難過沮喪時給我勇氣與力量。最要感謝我最愛的家人，感謝父母親凡事為我著想，在我身旁默默的鼓勵我支持我，感謝阿姨和姨丈從小到大對我的關心與照顧、姊姊對我的疼愛以及亮君的協助，是你們讓我有堅持下去的信念，得以順利完成學業。最後，本論文要獻給我摯愛的外婆，雖然您在我的生命中永遠缺席了，但我知道您一直都在天上守護著我。怡君 2012 仲夏于研究室筆.

(3) 摘要本研究旨在瞭解臺北地區私立大學大一學生校園經驗、學校認同與續讀意願之現況、差異情形以及校園經驗、學校認同與續讀意願的相關。為達上述目的，本研究採用調查研究法，並參考文獻自編「校園經驗」、「學校認同」與「續讀意願」量表為研究工具，以臺北地區私立大學大一學生為研究母群體，於 101 年 3 月中旬以分層叢集取樣方式，抽取 1,620 位樣本，問卷共回收 1,286 份，有效問卷 1,250 份，有效回收率 77.2%。所得資料以 SPSS20 for Windows 進行問卷信、效度、描述統計、t 檢定、單因子變異數及典型相關分析。本研究結果歸納如下：一、臺北地區私立大學大一學生校園經驗為中上程度，依高低次序排列為：硬體設備、學務、學系和教務；學校認同屬中上程度，依高低次序排列為：情感、行為和認知；續讀意願為良好程度，依高低次序排列為：目標承諾與學校承諾。二、不同身分、住宿方式及居住地區之臺北地區私立大學大一學生對校園經驗並無差異；而女學生的校園經驗比男學生正向、人文學類學生比科技學類學生好、家庭年收入 50-114 萬的學生比 501 萬以上的學生好、申請入學學生校園經驗比聯合登記分發學生好。三、不同住宿方式之臺北地區私立大學大一學生學校認同無差異；而女學生比男學生高、僑外生在行為面向比原住民學生高、人文學類學生的行為面向比科技學類學生高、家庭年收入 50-114 萬學生最高、申請入學學生最高、原居住南部地區的學生在行為面向比住在北部的學生高。四、不同身分、住宿方式、入學方式及居住地區之臺北地區私立大學大一學生續讀意願無差異；而女學生在目標承諾高於男學生、人文學類學生目標承諾高於社會學類學生、家庭年收入 50-114 萬學生續讀意願最高。五、臺北地區私立大學大一學生在校園經驗、學校認同與續讀意願有兩組典型相關達到顯著。最後，根據本研究之結果，提出對相關單位、私立大學，以及對未來研究的建議，以供參考。關鍵詞：校園經驗、學校認同、續讀意願 I.

(4) A Correlational Study of Campus Experiences, School Identity and Student Retention of Private Universities Freshman in Taipei Area Abstract The purposes of this study were to understand the campus experiences, school identity and student retention of private universities freshman in Taipei area, in order to examine the relationship among freshman’s campus experiences, school identity and student retention. The study used a survey research design. Stratified cluster sampling was used to obtain the desired sample. There are 1,620 freshman have been selected from 10 private universities in Taipei area including Humanities, Social and Technology categories. The data were collected using the self- construct Campus Experiences, School Identity and Student Retention Scale. A total of 1,620 responses were received, and 1,250 were valid. The valid response rate was 77.2%. Reliability, descriptive statistics, t test, one-way ANOVA, and canonical correlation analyses were conducted to analyze the data using SPSS 20 for Windows. The major findings are listed as followings: 1. Private universities freshman in Taipei area have an intermediate-high level of campus experiences, school identity, and high level of student retention. 2. In terms of campus experiences, private universities freshman in Taipei area who are female, humanities class, having half-million to 1 million and 400 thousands NT dollars family income per year, or who are apply for admission to university, exhibit a higher level of campus experiences than those who are male, technology class, having more the 5 million and 100 thousands NT dollars family income per year or who are registration distribution to university. 3. In terms of school identity, private universities freshman in Taipei area who are female, foreign students, humanities class, having half-million to 1 million and 400 II.

(5) thousands NT dollars family income per year, or who are registration distribution to university, or who lived in southern Taiwan, exhibit a higher level of school identity than those who are male, technology class, having more the 5 million and 100 thousands, NT dollars family income per year, or who are registration distribution to university, or who lived in northern Taiwan. 4. In terms of student retention, private universities freshman in Taipei area who are female, humanities class, or having half-million to 1 million and 400 thousands NT dollars family income per year, exhibit a higher level of student retention than those who are male, social class, or having more the 5 million and 100 thousands NT dollars family income per year. 5. Results of the canonical correlation analyses found that campus experiences, school identity, were significantly correlated with student retention. The private universities freshman in Taipei area have the better campus experiences and school identity, then the higher student retention they have. However, the better student affair services of campus experiences, the higher act level of school identity, and the higher goal commitment of student retention, but the less institutional commitment of student retention. Based on the results, suggestions for government organizations, private universities in Taipei area, and future researchers were proposed.. Keywords: campus experiences, school identity, student retention. III.

(6) 目次中文摘要------------------------------------------------------------------------------------------I 英文摘要-----------------------------------------------------------------------------------------II 目次---------------------------------------------------------------------------------------------- IV 表次----------------------------------------------------------------------------------------------VI 圖次---------------------------------------------------------------------------------------------- XI 第一章. 緒論------------------------------------------------------------------------------------1. 第一節. 研究背景與動機---------------------------------------------------------------1. 第二節. 研究目的與問題---------------------------------------------------------------6. 第三節. 名詞解釋------------------------------------------------------------------------7. 第四節. 研究範圍與限制---------------------------------------------------------------8. 第二章. 文獻探討. ---------------------------------------------------------------------------9. 第一節. 大學校園經驗及其相關研究------------------------------------------------9. 第二節. 學校認同理論及其相關研究----------------------------------------------28. 第三節. 續讀意願及其相關研究----------------------------------------------------40. 第三章. 研究方法----------------------------------------------------------------------------47. 第一節. 研究設計----------------------------------------------------------------------47. 第二節. 研究假設----------------------------------------------------------------------49. 第三節. 研究對象----------------------------------------------------------------------51. 第四節. 研究工具----------------------------------------------------------------------57. 第五節. 研究步驟----------------------------------------------------------------------66. 第六節. 資料分析----------------------------------------------------------------------69. 第四章. 研究結果與討論-------------------------------------------------------------------71. 第一節. 臺北地區私立大學大一學生校園經驗之現況分析及其差異比較 ----------------------------------------------------------------------------------71. IV.

(7) 第二節. 臺北地區私立大學大一學生學校認同之現況分析及其差異比較 ----------------------------------------------------------------------------------92. 第三節. 臺北地區私立大學大一學生續讀意願之現況分析及其差異比較 ---------------------------------------------------------------------------------111. 第四節. 臺北地區私立大學大一學生校園經驗、學校認同與續讀意願之關係 ---------------------------------------------------------------------------------127. 第五章. 結論與建議------------------------------------------------------------------------131. 第一節. 結論---------------------------------------------------------------------------131. 第二節. 建議---------------------------------------------------------------------------137. 參考文獻---------------------------------------------------------------------------------------140 中文部分---------------------------------------------------------------------------------140 英文部分---------------------------------------------------------------------------------147 附錄一. 專家效度問卷---------------------------------------------------------------------153. 附錄二. 預試問卷---------------------------------------------------------------------------161. 附錄三. 正式問卷---------------------------------------------------------------------------164. V.

(8) 表次表 1-1-1 100 學年度臺灣公私立大學招收缺額情形 --------------------------------1 表 1-1-1 100 學年度臺灣公私立大學招收缺額情形（續）-------------------------2 表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容---------------------------------------------15 表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容（續）--------------------------------------16 表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容（續）--------------------------------------17 表 2-1-2 CAS 學務工作準則------------------------------------------------------------------18 表 2-1-2 CAS 學務工作準則（續）-----------------------------------------------------------19 表 2-1-2 CAS 學務工作準則（續）-----------------------------------------------------------20 表 2-1-2 CAS 學務工作準則（續）-----------------------------------------------------------21 表 2-1-3 國內外大學生校園經驗相關研究彙整表---------------------------------------22 表 2-1-3 國內外大學生校園經驗相關研究彙整表（續）--------------------------------23 表 2-1-3 國內外大學生校園經驗相關研究彙整表（續）--------------------------------24 表 2-1-3 國內外大學生校園經驗相關研究彙整表（續）--------------------------------25 表 2-1-3 國內外大學生校園經驗相關研究彙整表（續）--------------------------------26 表 2-2-1 認同感之定義一覽表--------------------------------------------------------------29 表 2-2-1 認同感之定義一覽表（續）-------------------------------------------------------30 表 2-2-2 國內外學校認同之相關研究-----------------------------------------------------37 表 2-2-2 國內外學校認同之相關研究（續）----------------------------------------------38 表 2-3-1 國內外續讀意願相關研究彙整表-----------------------------------------------44 表 2-3-1 國內外續讀意願相關研究彙整表（續）----------------------------------------45 表 3-3-1 100 學年度臺北地區私立大學大一年級學生人數表-------------------------51 表 3-3-2 預試問卷回收表--------------------------------------------------------------------52 表 3-3-3 正式問卷回收情形一覽表--------------------------------------------------------53 表 3-3-4 研究對象資料統計分析表--------------------------------------------------------56 VI.

(9) 表 3-4-1 研究問卷專家效度名單-----------------------------------------------------------60 表 3-4-2 項目分析摘要表--------------------------------------------------------------------60 表 3-4-2 項目分析摘要表（續）--------------------------------------------------------------61 表 3-4-3 校園經驗因素構面及因素負荷量-----------------------------------------------62 表 3-4-4 學校認同因素構面及因素負荷量-----------------------------------------------63 表 3-4-5 續讀意願因素構面及因素負荷量-----------------------------------------------63 表 3-4-6 校園經驗信度分析摘要表--------------------------------------------------------64 表 3-4-7 學校認同信度分析摘要表--------------------------------------------------------64 表 3-4-8 續讀意願信度分析摘要表--------------------------------------------------------65 表 4-1-1 臺北地區私立大學大一學生校園經驗各題得分情形摘要表--------------73 表 4-1-2 臺北地區私立大學大一學生校園經驗次數分配表--------------------------74 表 4-1-3 不同性別之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表-----------77 表 4-1-4 不同身分之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表-----------78 表 4-1-5 不同身分之臺北地區私立大學大一學生校園經驗變異數分析摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------78 表 4-1-6 不同學類之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------80 表 4-1-7 不同學類之臺北地區私立大學大一學生校園經驗變異數分析摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------80 表 4-1-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------83 表 4-1-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表（續） ------------------------------------------------------------------------------------------------83 表 4-1-9 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生校園經驗變異數分析摘要表------------------------------------------------------------------------------------------84. VII.

(10) 表 4-1-10 不同住宿方式之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------85 表 4-1-11 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------87 表 4-1-12 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生校園經驗變異數分析摘要表-------------------------------------------------------------------------------------------87 表 4-1-13 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生校園經驗現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------88 表 4-1-14 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生校園經驗變異數分析摘要表-------------------------------------------------------------------------------------89 表 4-1-15 不同背景變項之臺北地區私立大學大一學生校園經驗差異綜合表 -----------------------------------------------------------------------------------------------91 表 4-2-1 臺北地區私立大學大一學生學校認同各題得分情形摘要表--------------93 表 4-2-2 臺北地區私立大學大一學生學校認同次數分配表--------------------------95 表 4-2-3 不同性別之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表-----------96 表 4-2-4 不同身分之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表-----------98 表 4-2-5 不同身分之臺北地區私立大學大一學生學校認同變異數分析摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------98 表 4-2-6 不同學類之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表 ------------------------------------------------------------------------------------------------99 表 4-2-7 不同學類之臺北地區私立大學大一學生學校認同變異數分析摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------100 表 4-2-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------102 表 4-2-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表（續） -----------------------------------------------------------------------------------------------102 VIII.

(11) 表 4-2-9 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生學校認同變異數分析摘要表----------------------------------------------------------------------------------------103 表 4-2-10 不同住宿方式之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------104 表 4-2-11 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------105 表 4-2-12 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生學校認同變異數分析摘要表------------------------------------------------------------------------------------------106 表 4-2-13 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生學校認同現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------107 表 4-2-14 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生學校認同變異數分析摘要表-----------------------------------------------------------------------------------108 表 4-2-15 不同背景變項之臺北地區私立大學大一學生學校認同差異綜合表 ---------------------------------------------------------------------------------------------110 表 4-3-1 臺北地區私立大學大一學生續讀意願各題得分情形摘要表-------------112 表 4-3-2 臺北地區私立大學大一學生續讀意願次數分配表-------------------------113 表 4-3-3 不同性別之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表----------114 表 4-3-4 不同身分之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表----------115 表 4-3-5 不同身分之臺北地區私立大學大一學生續讀意願變異數分析摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------116 表 4-3-6 不同學類之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------117 表 4-3-7 不同學類之臺北地區私立大學大一學生續讀意願變異數分析摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------117 表 4-3-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表 -----------------------------------------------------------------------------------------------119 IX.

(12) 表 4-3-8 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表（續） -----------------------------------------------------------------------------------------------119 表 4-3-9 不同家庭年收入之臺北地區私立大學大一學生續讀意願變異數分析摘要表----------------------------------------------------------------------------------------120 表 4-3-10 不同住宿方式之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------121 表 4-3-11 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------122 表 4-3-12 不同入學方式之臺北地區私立大學大一學生續讀意願變異數分析摘要表------------------------------------------------------------------------------------------122 表 4-3-13 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生續讀意願現況摘要表 ---------------------------------------------------------------------------------------------123 表 4-3-14 不同居住地區之臺北地區私立大學大一學生續讀意願變異數分析摘要表-----------------------------------------------------------------------------------124 表 4-3-15 不同背景變項之臺北地區私立大學大一學生續讀意願差異綜合表 ---------------------------------------------------------------------------------------------126 表 4-4-1 校園經驗、學校認同與續讀意願之典型相關分析摘要表-----------------127. X.

(13) 圖次圖 2-2-1 Clark 與 Trow 之次文化模式-------------------------------------------------------34 圖 2-3-1 續讀意願概念圖--------------------------------------------------------------------42 圖 2-3-2 大學生流失長期追蹤模式--------------------------------------------------------43 圖 3-1-1 研究架構圖--------------------------------------------------------------------------48 圖 3-5-1 研究步驟圖---------------------------------------------------------------------------68 圖 4-4-1 校園經驗、學校認同與續讀意願之典型相關結構圖-----------------------130. XI.

(14) 第一章. 緒論. 本研究旨在探討臺北地區私立大學大一學生校園經驗、學校認同與續讀意願之關係研究。本章內容共分四節，第一節說明本研究背景與動機；第二節提出研究目的與問題；第三節界定名詞解釋；第四節闡述研究範圍與限制。. 第一節. 研究背景與動機. 壹、研究背景一、私立大學的招生危機全球化的浪潮席捲帶來國與國之間高度的經濟競爭，各國無不致力籌設優質的高等教育機構培育高等教育人力，以維繫國家競爭力。而臺灣高等教育在積極回應 1994 年 410 教改所提出「廣設高中大學」的訴求後，從 85 學年度的 16 所公立大學、8 所私立大學至 99 學年度已有 45 所公立大學、67 所私立大學，在短短 15 年間新設立了 29 所公立大學和 59 所私立大學，90 至 99 學年間大學生人數共增加 344,465 人（教育部，2010）。近年來因人口結構改變，少子化情形嚴重，根據遠見雜誌（2008）的報導指出近十年以來，台灣的大專院校已經突破 163 所，擴增一倍多，大學的就讀人數近 40 萬人，2007 年臺灣新生兒出生率卻已跌破 21 萬人大關，推估 15 年後將有超過 60 所大學招不到一名學生。少子化與大學數量過度膨脹的困境甚至已經提前發酵，以 2011 年為例大考招收名額有 79,567 個，卻只有 73,728 多人填志願，未足額錄取校系數達 41 個，缺額來自私立大學的比例有 90.4%（如下表所示），私校提前面臨招生不足的問題。表 1-1-1 100 學年度臺灣公私立大學招收缺額情形類型. 私立. 校名東吳大學東海大學中國文化大學輔仁大學南華大學真理大學明道大學. 缺額數 1 2 1 2 147 80 50 1.

(15) 表 1-1-1 100 學年度臺灣公私立大學招收缺額情形 (續 ) 類型. 校名國立高雄師範大學國立臺南大學國立東華大學公立國立屏東教育大學國立臺東大學國立嘉義大學私立大學學生缺額數缺額公立大學學生缺額數情形總計資料來源：大學入學考試中心（ 2011）。. 缺額數 4 3 8 4 6 5 283(90.4%) 30(9.6%) 313. 私立大學除了必須面臨招生不足的窘境外，還須面對學生續讀意願的困境。臺灣高等教育整合資料庫電子報（2006）第一期在 94 學年度就曾詢問不同類型學校大一新生之轉學意願，結果顯示私立大學有 38%的學生想要轉學，而公立大學卻僅有 18.5%，私校學生轉學意向幾乎是公立大學的兩倍以上，而公私立大學實際休學人數，依據教育部統計處（2011）最新公告 98 學年度公立學校共有 235,183 位學生，其中有 5,615 人休學，休學率佔 2.4%；而私立學校總學生數有 549,233 人，其中有 18,281 人休學，休學率佔 3.3%。從上述資料可知，我國私立高等教育機構雖正面臨學生員額爭取與學校生存的保衛戰，但這樣的現實卻也帶來了解學生期望並提供優質學校服務的契機，因此下段試從了解學生選校期望的重要性來加以論述。. 二、私立大學學校條件的重要性私立大學受到學生招收不足的困擾，倘若能了解大學生大學選擇和學系選擇的考量因素不僅能爭取學生就讀意願，亦可以強化滿足不會中途流失的學生。影響學生校際選擇的因素非常多，根據 94 年臺灣高等教育資料庫分析大一學生校系選擇的因素中被認定非常重要的有：科系、就業、分數落點、經濟、校風、校園環境設備、師資和大學聲望（張雪梅，2006），另外依據臺灣高等教育整合資料庫電子報（2011）第六十一期報導指出 97 學年度大一新生選擇科系之因素，設定在「學校條件(如選校不選系)」的情形下，公私立大學皆各有九成及六成學生重視學校聲譽與辦學特色，此外洪大翔、盧龍泉和何雍慶（2009）分析 2.

(16) 大學選擇研究文獻，歸納為學校表徵（含校園環境、獎助學金、特色科系等）、學習歷程（設備設施、師資、師生互動、課程規劃、校園生活）、就業因素（畢業出路、就業輔導）、聲望形象取向（社會聲望、校友評價、畢業生表現、教學評鑑）、相關影響作為（人際影響因素、學校行銷）、個人特質與條件（學習興趣、教育志向、學習成績等）等影響因素。上述三份不同時期對大學生進行的調查結果差距不大，公私立大學學生均重視學校條件並以此做為選系的重要依據，學校若能從學生的觀點來檢視學生所期待的面向，諸如學校的聲望、學習環境及行政服務等知覺面向，如此不僅會讓學生考慮就讀，也有助於提升校園環境經驗的品質，更提升學生的續讀意願。以下再從學生的視角來論述校園經驗與學校認同之間的關係。. 三、現今大學辦學特色鮮少考量學生觀點近年來學界積極關注高等教育質的發展，學校必須更積極回應學生的學習需求，並提供優質的學習環境予大學生，促使其對學校產生認同感以及提升學生的續讀意願。長久以來我國教育在學校經營管理上採取一種由上而下的模式，劉若蘭（2007）提到了大學總是對學生有深切的期待，但卻很少費心去了解學生對學校有什麼期望，以及學生對學校的期待會如何影響其表現。然而，學生在校的第一年，是持續在學過程中極重要的一年，因為個人的第一年校園經驗，將會影響之後流失與否（Tinto, 1993）。學校可能會因為忽略學生對校園環境經驗的感受，導致學生未能建立對學校的認同感。 Voelkl(1997)提到了學校若要贏得學生的認同，關鍵在於是否能使學生感受到自己被學校重視，並以身為學校成員為榮。張憲庭（2005）則進一步指出，學校若能提供最佳的服務品質，除可提升學校形象之外亦可贏得學校內部及社會大眾對學校的認同。Schertzer & Schertzer ( 2004 ) 研究發現當高等教育服務品質提升，伴隨而來的便是學生對學校的滿意度增加、潛在學生就讀意願的提升以及在 3.

(17) 學學生續讀意願升高等成果。由上可知高等教育的學校經營方向，應將學生視為學校的主體，來營造良好的學習環境，才有助於提高學生對學校的認同感，並有增加學生續讀意願的可能。. 貳、研究動機一、學生校園經驗是引領學校辦學特色的重要指標大學是人生重要的發展階段，也是學習社會化的重要場所，大學中的校園經驗對每個學生都極重要。校園環境會影響學生對校園的觀感及學習（Sturner,1973；危正芬，2005；張雪梅，1996）。而Terenzini & Pascarella（1992）發現學生在學校中受到最重要的影響，來自於校園的整體參與。Gerdes & Mallinkckrodt（1994）更進一步指出，學生的校園經驗可以影響其後來的持續與成功。學校對學生的影響不僅僅限於正式課程，非正式課程（方案與社團活動）、潛在課程（如校園氛圍、各種規則的制訂與執行等）、學習資源、環境景觀設備等，也可能影響學生的校園經驗、學校認同與續讀意願。許多學者（Miller, Bender & Schub, 2005；葉紹國、何英奇、陳舜芬，2007；劉若蘭，2007）紛紛表示，校方必須營造良好的校園經驗，例如:設置符合學習需求的教學設備與休閒設施、強化師生與同儕關係的連結、優質學務服務品質等，以協助大學生發展。本研究因此認為，為營造優質且適合學生就讀的校園生活，學校有必要對於學生覺知和實際參與的校園經驗進行了解，將有助於檢視學校資源是否已做適當調整與提供且學生因此而受到的影響為何，促使本研究欲進行的第一個動機。. 二、釐清校園經驗、學校認同與續讀意願等概念為私立大學協助學生學習提出建言許多研究校園經驗多以學生對於對學校的期待、服務品質滿意度或對大學生學習成果的影響（張雪梅，1999；陳舜芬、張傳琳，2003；彭森明，2006；葉紹國、何英奇、陳舜芬，2007）。探究學校認同層面，相關研究尚未針對私立大學 4.

(18) 學生做為調查對象。此外，大學生續讀意願的相關研究對象多以技職院校已經從學校流失的學生為主（林秀芬，2008；陳姿方，2008），主要探討已經離開校園的學生離校原因。研究者在大學一年級時，就接觸到充實且豐富校園經驗並喜愛自己所就讀的學校。在大學期間不僅學習到專業的知識，更透過學校所提供的支援與服務，開拓多元維度的視野，也培養許多興趣與知能，因此對自己所就讀的大學有高度認同感更以學校為榮，並且願意幫忙宣傳並推薦親友前往就讀，若有機會重新選擇，也願意選擇同一所大學就讀。目前尚未有探究校園經驗、學校認同與續讀意願三者關係之研究論文，因此本研究欲瞭解臺北地區私立大學大一學生的校園經驗、學校認同與續讀意願之情形及過程中又受到哪些重要變項影響，本研究試從研究結果中提供私立大學作為參考，此為本研究第二個動機。. 5.

(19) 第二節研究目的與問題壹、研究目的一、了解私立大學大一學生之校園經驗、學校認同與續讀意願。二、探討私立大學大一學生背景變項與校園經驗的差異情形。三、探討私立大學大一學生背景變項與學校認同的差異情形。四、探討私立大學大一學生背景變項與續讀意願的差異情形。五、探討不同背景變項之私立大學大一學生校園環境經驗及學校認同與續讀意願之關係。六、依據上述研究目的提出各項建議，以供教育單位、私立大學與後續研究參考。. 貳、研究問題根據上述所擬定之研究目的，本研究所要研究的問題如下一、臺北地區私立大學大一學生的校園經驗情形為何?不同背景變項之臺北地區私立大學大一學生，其校園經驗是否有顯著差異？二、臺北地區私立大學大一學生的學校認同情形為何?不同背景變項之臺北地區私立大學大一學生，其學校認同是否有顯著差異？三、臺北地區私立大學大一學生的續讀意願情形為何?不同背景變項之私立大學大一學生，其續讀意願是否有顯著差異？四、探討臺北地區私立大學大一學生的校園經驗、學校認同與續讀意願之關係為何？. 6.

(20) 第三節名詞解釋壹、校園經驗本研究的校園經驗係指大學校園中的硬體設備、教務、學務與學系等四個面向，學生知覺到學校提供的行政支援與服務經驗。本研究參考張家宜（2000）學生滿意度調查問卷（Student Satisfaction Inventory, SSI）及彭森明（2006）九十四年度大一問卷調查，自編校園經驗四點量表評分，得分愈高代表學生的校園經驗愈良好；反之則表示學生的校園經驗愈不佳。. 貳、學校認同 Sashkin 與 Morris (1984)將認同分為認知、情感和行為三個面向，因此本研究將學校認同分為認知、情感及行為三面向並定義為：學生知覺到自身對於學校的認知、情感及行為三方面的涉入程度。本研究參考曾慈慧（2011）學校認同問卷，自編學校認同四點量表評分，得分愈高表示學校認同程度愈高；反之則認同程度愈低。. 参、續讀意願依據 Tinto（1975,1993）學生流失理論，影響學生續讀意願的重要關鍵為目標承諾及學校承諾。目標承諾是學生期許自己努力程度，而學校承諾則是學生繼續就讀學校的意願。本研究將續讀意願定義為：大學生進入學就讀後，從目標承諾和學校承諾，瞭解其自我期許程度及繼續就讀原校的意願。本研究參考 Pascarella 和 Terenzini (1980) 的校園整合量表（Institutional Integration Scale, IIS），自編續讀意願四點量表來評分，得分愈高者表示續讀意願愈高，流失的可能性越低，反之則續讀意願愈低，流失可能性越高。. 7.

(21) 第四節研究範圍與限制針對研究動機、研究目的及研究問題，本研究的研究限制與範圍說明如下：. 壹、研究範圍一、研究地區與學校本研究所抽取研究樣本之範圍，係根據教育部統計處 2012 年所公布的 100 學年度大專校院校別學生數，考量研究者的時間與心力，因此以臺北地區包含臺北市及新北市所有私立大學共 10 所為取樣範圍，多為歷史悠久的老牌學校。其中有九所大學是大學評鑑私立一以文法商為主的學校；有一所是私立二以自然、工程為主的大學。. 二、研究對象本研究以 100 學年度就讀於臺北地區私立大學日間部大一學生，共 30,315 人為研究之母群體，並採取分層叢集抽樣，每校從人文、科技及社會三大學類各抽取一個班，約 1620 人為研究樣本。. 三、研究變項本研究採問卷調查法，探討臺北地區私立大學大一學生校園經驗、學校認同與續讀意願三個變項，以及個人變項，含性別、身分、學類、家庭年收入、住學校宿舍、入學方式及居住地區等，其他變項則不在本研究之探討範圍。. 貳、研究限制本研究以臺北地區包含臺北市及新北市共十所私立大學大一學生為研究對象，因此國立大學、公私立科技大學及技術學院不列入本研究之研究範圍。若要推論至北區、全國公私立大學、科技大學或技術學院，則需後續深入的研究分析。. 8.

(22) 第二章. 文獻探討. 依據本研究的研究目的與問題，本研究旨在探討臺北地區私立大學大一學生校園經驗、學校認同與續讀意願之關係研究，並參考相關文獻以提出結論與建議。本章共分為三節，第一節探討大學校園經驗及其相關研究；第二節探討學校認同及其相關研究；第三節為續讀意願及其相關研究，作為本研究之基礎。. 第一節. 大學校園經驗及相關研究. 本節共分為六大部分。第一部分探討硬體設備；第二部分探討教務；第三部分探討學務；第四部份探討學系；第五部分探討校園經驗之相關研究；第六部份為小結。. 壹、硬體設備之意涵校園環境是學校教育的重要核心，從學生尚未踏進學校即可看見的景觀建築再到進入學校後的校舍建築、休閒設施與教學硬體設備等物理環境，皆屬於校園環境之範疇。現今校園物理環境在學校行政的分工上，多屬總務處的主要職責，但能須仰賴學校成員及各行政單位的協力合作，營造出良好的校園環境。學校環境及學生與學校的互動，可歸納為四種模式（Huebner, 1989; Moss, 1976, 1979; Strange, 1993,1996；張雪梅，1996；黃玉，2003）說明如下：. 一、校園環境四種模式校園環境涵括（一）物理模式( Models of Physical Environments)：主要探討校園物理條件與環境的設計與品質，校園中的自然環境、空間設計與硬體設施等皆可能會對學生產生影響；（二）群體共同特質模式( Models of Human Aggregates)：由環境中人群的共同特質所形構而成的文化；（三）組織/結構模式( Models of Structural/Organizational Environments )：校園組織結構的動力和影響，強調環境中建構之人際與社會互動機制，所產生的效能和對人的影響；和（四）知覺/建構模式( Models of Perceptual/Constructed Environments)：學校成員對於上述層面 9.

(23) 和所屬環境所知覺建構的意義。優質的校園環境是由學校建構而成，各項設施應能符應或超越學生在教育、生活和學習層面的需求，對師生的教導、學習、成就、態度、健康和行為具有積極正向的影響（Banning, 1978; Barker, 1968; Strange, 1996；黃玉，2003；湯志民 2003）。由於本研究主要瞭解在大學校園中，學生入學就讀一學期後，透過與物理模式的接觸是否會產生良好的校園經驗，因此本章後續僅探討物理模式不再論述其他三種模式。. 二、物理模式校園環境中的物理模式包含自然及人為二種（Huebner, 1989; Huebner & Lawson, 1990; Moss, 1976, 1979; Strange, 1993,1996）。自然物理環境諸如學校的地理位置、地形、溫度氣候等，對學生的學業、社交與活動型態等發展會有不同的影響。人為物理環境則為建築物設計、空間與景觀規劃、場所安排、教學設備及休閒設施。當學生初次進入大學校園，所見的物理環境即學生對學校所產生的第一印象（Sturner，1973 )。無論是環境的自然條件、硬體與空間設施等，對學生都可能影響校園中人們的喜好和滿意度，甚至是態度與行為（張雪梅，1996）。大學生求學階段長達四年的時間，每位學生到學校上課時必定會接觸到軟硬體設備，在互動的過程中難免會產生一些正面或負面的校園經驗。因此與自然環境配合的校園景觀、開放的空間、綠地草坪、生活運動休閒空間、具紀念意義的地標、藏書豐富的圖書館以及完善的教學設備等，都會令人留下深刻的印象，學校若能傾聽學生的意見，改善教學品質以符合學生的需求與期望，可能會促進學生對學校的滿意程度。相較於國立大學的教學資源及教育經費多受教育部補助控管，儘管私立大校多仰賴學生的學雜費，但其經費運用自主性高，更應該將經費投注在學生身上，提供良好的教學等硬體設備，營造隨處可見且具有教育意義的多元學習空間，才能夠滿足學生的學習需求。 10.

(24) 三、物理環境與學生的關係物理環境使得學生的學習及發展有兩大重要影響，（一）物理環境的具體建築會鼓勵或是阻撓學生的學習發展；（二）規劃校園物理環境的同時也可增進學識的技巧，而這對發展學習來說十分重要( Strange & Banning, 2001 )。大學生在校園環境中接觸到多樣化的經驗與其發展、學習成就和批判思考的能力有相關影響（Laird，2005）。相較於其他同儕，對校園環境較肯定的大學生在學習成果與社會發展表現較佳（Glover，1996）。另外，Barker 的行為場所（Behavior Setting）理論告訴我們，人的行為受行為時的場所影響和操弄，人所處的環境，選擇並形塑人的行為表現，即使人有個別差異，在同一場所中的人仍會表現高度相似的行為（Huebner, 1989；張雪梅， 1996；黃玉，2003）。倘若學校的圖書資源豐富，且讓學生感覺到舒適且適合讀書學習的地方，則其願意前往的次數會較多，學校自然會孕育出積極正向的學習氛圍；但若學校圖書館的路很難找或很遙遠，學生會為了避免麻煩而減少去圖書館。當然學生所獲得的訊息及知識就會較少，學生的學習及發展更會受到影響。校園環境的維持和保護，不僅是外觀上的問題，更能顯現學校對環境的重視和行政的效率，及對學生學習與生活重視的程度。學校環境的設計規劃若能以學生為中心，重視學生的需求並給予支持，將促進校方與學生間共同營造出良好的學校氛圍。除上述硬體設備外，大學校園中與學生關係最密切的即是教務、學務以及學生隸屬的系所，本文接著分別探討大學校園中學生最常接觸的教務、學務以及學系。. 貳、教學事務大學教務所承辦的業務繁瑣且多涉及法令，舉凡教師教學工作、開設的課程、學生課業學習活動等，均屬於教務工作之範疇（翁靜柏，2002）。透過各大學教務處網頁可以得知，教務工作涉及了執行教育法令、學校政策、招生、註冊、課務和教學發展中心，然而最主要的功能在於提升學生的學習成效。本研究針對教 11.

(25) 務行政工作職掌說明如下：. 一、提升教學品質學校教學品質係指大學處室和中心為全校學生辦理具有教育意義和價值的學習和生活方面輔導活動和運作機制、及圖儀設備改善措施，其成果達到目標、使學生滿意和符合學生需要的情形（葉連祺，2009）。教務行政主要促進全校教師發展並創新其教學、設計有效學習環境、豐富教師研究與專業生涯所需的協助與支援活動以及幫助學生學習提供教學助理等輔導機制。大一學生最常與課務組以及教學發展中心接觸，為瞭解教務處所的服務品質，可以讓學生來評量學校的教學品質。近年來臺灣學界有許多研究聚焦於高等教育教學品質，彭森明（2008）更明確的指出改善校內教學設備、學習環境、課程設計與教學方法，以及運用科技提供更佳學習機會與資源，都是提升學習效能常見的策略。大學和義務教育最大的差別在於大學生的課程是自己選擇安排的，而學生對於自己課表時間的排訂與選擇課程的取向都會影響其發展與能力，下段將探討大學校務中課程的安排。. 二、課程安排與規劃大學課程的時間安排、教材內容、教學深度以及教學設備都會影響大學生發展與學習，因此 Gary、Wilson 和 Fowler 更進一步指出課程若要落實，就必須具備以下五項配套措施（引自蘇建洲、湯堯，2010）：（一）課程規劃的適當性，牽涉到課程實施中教師聘請、學分數、上課地點、教材內容以及學生興趣等各種有關於課程落實的細節；（二）課程內容的多樣性，大學應該提供更具彈性的課程內容，可以開設不同領域的課程，此種做法可以符應學生多元化的學習需求，培養其畢業後更具競爭力；（三）上課時間的規劃，關係到學生是否能順利選課，倘若不能配合大多數學生的時間，如課程衝堂等，即使有再好的課程內容亦是徒然；（四）選課規定，選課規定必須合理，盡量不要設限，則學生不但能選擇符 12.

(26) 合需求的本科系課程，甚至可以跨校或跨系學習到不同面向的知識或技能；（五）課程實施的設備，為課程教學實踐的重要條件，舉凡教室空間、圖書資訊、電腦多媒體等教學設備的品質，皆關係到課程實施的成敗。下段將從教務行政課程安排與評量指標來理解教學品質的成效。. 三、教學評量指標周祝瑛（2003）歸納出國外大學生評量教師教學問卷題型和架構，共包含十個項目︰（一）綜觀層面，屬於概括性的問題，主要包含課程內容、教師教學以及學生對於教學意見評量；（二）組織層面，包含課程目標與學生期望符合程度、課程內容整合狀況以及教師確實根據課程大綱進行教學；（三）教授的表達，教授在課堂教學時解釋課程內容的清楚程度，即教學方式、口語表達、使用輔助教學媒體、引發學生學習動機等；（四）教學內容，教學深度、觀點多元化、教學是否深入淺出、教師有無主觀意識形態、科目之間關聯性、實用性、舉例充分與否、理論與實務是否並重；（五）學習環境，教室、實驗室等教學環境否適合讓學生學習，教室是否具備足夠的電腦、多媒體設備提供教師及學生使用；（六）學生作業，包含作業量是否超出學生負荷、學生能否從作業中得到的回饋；（七）測驗及分數評量，考試難易適中程度、鑑別度、學生可以從測驗中得到學習的效果以及教授給分公平性；（八）師生互動，教師課後與學生相處情形、是否主動關心學生、了解學生的近況、公平對待每一位學生；（九）問題與討論，課堂討論時間是否充足、教授能否適切地回答學生問題、教授尊重與其意見不同的觀點、課堂上討論生動熱絡、不會令人到有壓力；（十）學生的反應和態度，課程能否刺激自我思考、開展視野、提昇創造力、培養獨立思考等多元能力。國內部分陳琦媛（2006）指出現今最重視亦最普遍之教學評鑑方式為教學意見調查。調查內容多分為三大部分：1.教師教學情形，包含教材內容、教學方法、教學態度、教學能力、成績評量和教師勤惰；2.學生背景資料，包含出席情形、學習態度以及每周學習時間；3.教學綜合評述評鑑項目；4.開放式問題。 13.

(27) 從上述可以發現，相較於國內的大學教學意見調查多注重教師的教學技巧與學生的學習成效的層面，國外的大學檢視學校的教學品質，不僅著重於學生學習成果、教授的組織教學能力、師生互動與作業及評量方式，更關心教學環境與問題與討論等面向。綜觀教務行政職掌涵蓋甚廣，但卻是形塑優質學習環境的重要因素，因此有必要從學習主體者的觀點著手對教務服務品質進行改革。故本研究將從學生的角度探知各校的教務課程設計、授課時間、教學品質與服務的實際情形。. 参、學務環境高等教育的主要目標為培育人才，大學生的學習來自課內與課外，學生事務工作可於課內、外透過各種服務、方案與環境，來協助學生發展與學習，是達成高等教育目標的重要一環（黃玉，2005）。有正確辦學理念的學校，對於學生事務的功能會從教育與輔導學生的角度出發，工作或計畫方案會以學生為主體，對學務工作的成果期待不僅重視問題解決，更重視其教育意義（張雪梅，2004）。然而，學生事務並非一成不變，會隨著時間和環境的變遷而調整目標與功能，因此和學生最貼近的學務工作之功能或任務與其所處的時代及環境－學校有絕對的關係，以下說明近年大學校院學生事務的功能與工作：. 一、學生事務的功能 NASPA (1987)指出學生事務對於學生的 12 項功能（一）協助學生成功的轉換到大學；（二）協助學生探索與澄清價值；（三）鼓勵學生間發展友誼及學校的一體感；（四）協助學生獲得支持其學習足夠的教育資源；（五）創造學生擴大其審美與文化鑑賞的機會；（六）教導學生如何解決個人與團體衝突；（七）提供學生解決學習困難的方案和服務；（八）協助學生了解與欣賞種族、性別及其他的差異；（九）設計學生發展領導的機會；（十）建立鼓勵健康生活與面對藥物濫用的方案；（十一）提供遊憩與休閒活動的機會；（十二）協助學生澄清生活目標，探討進一步的學習和就業。 14.

(28) Miller、Bender 與 Schub 等人 (2005)認為，學生事務專業人員有責任與義務在校園中營造出良好的學習氛圍。另外，效能是學務工作的重要準則，學務人員必須處理事務，而非一昧的迎合學生，違背學校的願景與教育目標，要教導學生了解大學能夠且應該給予學生的是什麼，教導方式要能顧及整體學生的發展與人文教育的目標，並能考量多元背景學生的需求與利益。調整學生與學校期待的措施，均應立基於相關理論與研究，且呼應學校的宗旨與教育理念，因此建議：1.處理學生入學時懷抱的期待，幫助學生發展對大學環境合理的期待，且協助他們檢視對自己與同儕的看法，例如，透過課業指導、生涯諮商或心理支持；2.學務人員必須與其他教師發展夥伴關係，搭起老師與學生互動的橋樑；3.學務人員需要具有營造未來校園生活與學習環境的新能力（劉若蘭，2005）。由上述可得知，學生事務必須致力於協助大一學生認識學校成功轉換以適應大學生活，提供學生充足的學習資源與環境幫助學生成功學習。此外，可以透過課外活動教導學生學習專業領域外的智識，建立學生領導與多元的思考維度。更重要的是提升學生的學習成果與協助生涯規劃，並建立對學校的認同感。. 二、我國學生事務的職掌高等教育學生事務工作涵蓋範圍甚廣，大專院校之學務行政工作因各校的發展有所差異，張雪梅（2004）大學校院學務工作評鑑指標建構研究，針對 157 所大專校院所做的各校工作概況的調查有關諮商輔導、課外活動、生活輔導、衛生保健、就業輔導、僑外生輔導、住宿輔導、勞作教育及學生事務等應包含的主要工作成果共計 73 項，如表 2-1-1。表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容項次 1. 組織功能諮商輔導. 工作內容 (1) 落實三級預防機制 (2) 一般輔導、個案諮商、身障生、復學生、低成就生輔導 (3) 學生問題研究，如憂鬱症 15.

(29) 表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容（續）項次組織功能工作內容 1 諮商輔導 (4) 舉辦心理衛生活動及心理工作坊 (5) 心靈網站，心理出版品，圖書借閱 (6) 性別平等教育及生命教育之推廣 (7) 辦理導師知能研習營及優良導師評鑑 (8) 校園危機管理與輔導 (9) 同儕輔導志工培訓 2 課外活動 (1) 輔導社團，發展特色 (2) 教育學生，培養學生自治力、領導力、規劃力、民主法治及人權觀 (3) 學校與社區關係營造，如帶動中小學社團活動發展、社區服務 (4) 獎助學金，就學貸款，社團經費申請 3 生活輔導 (1) 就學貸款，獎學金 (2) 請假 (3) 兵役處理 (4) 學生關懷照顧 (5) 交通安全 (6) 防災演練 (7) 生活照顧 (8) 春暉宣導 (9) 宿舍輔導，租屋訪視 (10)學生安全教育宣導 (11)各類活動慶典 (12)安全讀書環境 (13)適時修訂學生輔導相關條文 (14)誠實與法治教育制度落實 4 衛生保健 (1) 醫病與緊急傷病處理 (2) 衛生教育宣導 (3) 學校健康檢查及後續追蹤 (4) 餐飲及水質衛生督導 (5) 傳染病防治 (6) 事故傷害教育訓練 (7) 門診服務 (8) 學生團體保險 (9) 校園美化及環保系列活動 5 就業輔導 (1) 提供各類就業資訊 (2) 就業輔導，生涯規劃，升學與實習輔導諮詢 (3) 與企業廠商策略聯盟 (4) 就業講座，校園徵才 (5) 畢業生與校友服務 6 僑外生輔導 (1) 解決僑生經濟困境 (2) 協助居留證申請 16.

(30) 表 2-1-1 我國學生事務組織功能及工作內容（續）項次組織功能工作內容 6 僑外生輔導 (3) 協助了解臺灣文化並適應臺灣生活 (4) 規劃活動提昇僑生素質 (5) 協助僑生了解學校規定及課業情況 7 住宿輔導 (1) 宿舍自治組織的分配與運用得宜 (2) 宿舍管理公平與透明化，如床位分配 (3) 宿舍防災演練及安全講座 (4) 賃居生安全與權益保障 (5) 宿舍修繕效率 (6) 宿舍清潔檢查 (7) 配合住宿生需求，設計宿舍設施及配置 (8) 宿舍生活輔導 (9) 夜間課業輔導 (10)宿舍休閒活動提供 (11)住宿生活座談會 (12)宿舍幹部知能研習 (13)宿舍送醫服務及關懷 (14)餐廳膳食管理 (15)校區附近租屋資訊蒐整之公告 (16)宿舍教育服務方案 8 勞作教育 (1) 建立正確的服務人生觀 (2) 實施勞作教育 (3) 維護校園整潔 (4) 培養學生負責精神，尊重珍惜他人 (5) 培養以校為家的認同感 (6) 促進學生群體合作的態度，訓練協調合作能力 (7) 宣導資源分類與環保教育 9 學務處 (1) 經費運用及分配得宜學務行政 (2) 提供優質的學務服務 (3) 提供安全，溫馨的校園環境 (4) 落實訓輔目標資料來源：整理自張雪梅（2004）。上述 9 項組織功能確實隨著近年來的改變而有所調整，如原先的勞作教育正式更名為服務學習( Service-Learning )，而工作內容也從原先的消極辦理行政事務，藉由學務評鑑機制轉為積極的態度，各校開始主動要求各單位辦理適合學生的校園活動，提供學生多樣式的校園參與機會，以充實學生的校園經驗。然而，我國的學生事務對於學生的支援與服務仍不及美國學務的豐富性與多樣性。 17.

(31) 三、美國學生事務的職掌根據美國 CAS ( Council for the Advancement of Standards in Higher Education ) 準則指出的學務工作主要內容則包含 41 項，如表 2-1-2。表 2-1-2 CAS 之大學學務工作主要內容項次 1 2 3 4. 5 6 7. 組織功能. 工作內容學術指導協助學生開發學習計劃、逹成其目標，並在 ( Academic Advising ) 學問及發展上給予適宜的支持協助。入學提供入學相關資訊，例如學校制度及甄選、 ( Admissions ) 錄取方式等。成人學習方案確保成人學習者在學校所有相關的課內和 ( Adult Learner Programs ) 課外獲得公平學習的機會。菸、酒與其他藥物之使用與為減緩整體社會與菸、酒、其他藥物使用風濫用險之關係，在學校宣傳、支持並強化校園規 ( Alcohol, Tobacco, and 範，同時連結機構政策、地方/州/聯邦政府 Other Drug Programs ) 法令。評量服務蒐集學生等級、測驗分數及人口統計學上的 ( Assessment Services ) 各方面資料。輔助功能區服務協助學生解決的課堂需求的多功能組織服 ( Auxiliary Services 務，並為學生發展提供機會。 Functional Areas ) 校園活動方案 ( Campus Activities Programs ). 8. 校園資訊及訪客服務 ( Campus Information and Visitor Services ). 9. 校園宗教和精神方案 ( Campus Religious and or Spiritual Programs ). 10. 職涯服務 ( Career Services ). 11. 臨床健康服務 ( Clinical Health Services ). 12. 大學榮譽社團 ( College Honor Societies ). 13. 大學社團 ( College Unions ). 加強發展學生的整體教育經驗，使其接觸和參與的方案和活動，並提高學生的合作和領導能力。歡迎每位訪客，促使校方提供即時校園資訊並必須滿足：學生，教師，員工，未來的學生和他們的家庭成員，校友，和一般遊客。使有興趣的學生，追求心靈的成長和發展，並促進校園氛圍，學院社區有興趣的成員可以自由地表達他們的宗教，靈性和信仰。協助學生發展、評估、執行生涯、教育及就業計畫。透過校園設施或校園內外的醫療合作夥伴提供服務。提供受傷或生病的學生既時的醫療服務及協助，並推廣健康意識。區別並賦予高成就的大學生，研究生，服務、領導、研究和專業研究的能力。使校園成員一起支持建立校園社區，提供服務，並維持設施，以促進學生學習和發展。. 18.

(32) 表 2-1-2 CAS 之大學學務工作主要內容（續）項次 14. 15. 16. 組織功能通勤和校外生活方案 ( Commuter and Off-Campus Living Programs ) 會議和活動方案 ( Conference and Event Programs ) 諮商服務 ( Counseling Services ). 17. 膳食 ( Dining Services Programs ). 18. 身心障礙學生支援服務 ( Disability Support Services ). 19. 遠距教學方案 ( Distance Education Programs ) 海外教育方案與服務 ( Education Abroad Programs and Services ) 財政援助方案 ( Financial Aid Programs ). 20. 21. 22. 兄弟會和聯誼會指導方案 ( Fraternity and Sorority Advising Programs ). 23. 畢業及專業學生服務 ( Graduate and Professional Student Programs and Services ) 健康促進服務 ( Health Promotion Services ). 24. 25. 住宿及居住生活方案 ( Housing and Residential Life Programs ). 26. 國際學生方案服務 ( International Student Programs and Services ). 工作內容確保所有學生不論居住在何地，都能公平的獲得服務和參與此方案。提供校園成員機會，參加工作坊、研討會. 提供學生心理輔導諮詢服務，尤其是心理及情緒等方面的問題，也提供整個校園社區有關危機處理的諮詢。包括從販賣機到餐廳全面的販售服務、提供如營養學、食物類別等多方面的議題，且也承辦一些固定或特別活動的聚會等。增強硬體設備改善，克服校園機動性挑戰，提醒及忠告學生有關自身權力及責任，負責和學術或其他單位協議等。提供正規的教育給受到時間以及空間影響的高等教育學生和教職員。促使監督學生參與國外發生的相關教育經驗. 協助學生設計其教育生涯的財務計劃，並和政府、銀行、貸款保證單位及私人捐款者保持密切合作關係。結合學生的學習和發展成果，著重在社區的建立，社會化，及支持獎學金，領導及社區服務的價值。特別重視教導有關酒精濫用、吸食毒品及欺騙罪行等的問題及預防。包括維持畢業生輔導、校友聯繫、司法事務、定向輔導、學生組織、領導計劃等，也協助家庭及國際學生爭取應得的權利及需要。透過校園設施或校園內外的醫療合作夥伴提供服務。提供受傷或生病的學生即時醫療服務及協助，並推廣健康意識。提供學生健康、乾淨、安全且有環境教育的生活，包括宿舍財務管理、宿舍硬體管理、住宿寢室安排、學生自治和支援性服務等。協助國際學生適應新環境，協助辦理有關簽證及護照等問題的處理，並提供其他的學生事務的功能。. 19.

(33) 表 2-1-2 CAS 之大學學務工作主要內容（續）項次組織功能工作內容實習方案 27 幫助學生學習經驗，將實務與理論結合。 28 29. 30. 31. ( Internship Programs ) 促進學習方案 ( Learning Assistance Programs ) 女同性戀、男同性戀、雙性戀、變性學生服務 ( Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender Programs and Services ) 碩士層級學生事務行政準備方案 ( Masters-Level Student Affairs Administration Preparation Programs ) 多元文化學生方案與服務 ( Multicultural Student Programs and Services ). 32. 定向方案 ( Orientation Programs ). 33. 父母和家庭方案 ( Parent and Family Programs ) 娛樂運動方案 ( Recreational Sports Programs ). 34. 35 36 37 38. 39. 註冊方案與服務 ( Registrar Programs and Services ) 服務學習方案 ( Service-Learning Programs ) 學生行為方案 ( Student Conduct Programs ) 培育學生領導方案 ( Student Leadership Programs ) 教育機會方案 ( TRIO and Other Educational Opportunity Programs ). 提供學生資源和機會以改善其學習能力以達到學術成功。提供資源及服務，讓女同性戀，男同性戀，雙性戀，變性學生或教職員有一個被接受及安全的環境。在學院及學校應準備好學生事務專業化以因應研究生. 與學生團體或整體校園合作，暸解不同的文化，並歡迎、支持、授權、及整合所有學生加入校園生活。介紹校園的歷史，傳統，教育政策，學術要求及校園生活，以協助其適應大學生活。實務性的工作如註冊，財務及住宿課題等。在父母和家庭間合作以設立共同目標來幫助學生發展及成功學習。以促進學生健康體格、教授體能運動和鼓勵實際社交活動為主，並提供如健身室、游泳池、籃球場、網球場等空間。對所有學生關於入學及註冊的事務負有職責。提供學生機會涉入經驗，從中發現人類和社區的需要，促進學生學習和發展。發展和執行行為準則，努力教育並促進學生成功學習。幫助學生尋得自我認識及溝通技巧，利用所習得的技巧，於日常生活或是其未來專業事業有更好的互動及溝通方式。協助需要幫忙之弱勢學生. 20.

(34) 表 2-1-2 CAS 之大學學務工作主要內容（續）項次組織功能工作內容 40 大學生研究方案大學生參與調查和創造性的活動，探索第一 ( Undergraduate Research 手經驗和學術發現的過程。 Programs ) 41 女性學生方案和服務提供女性一個輔助、公平和安全的環境。 ( Women Student Programs and Services ) 資料來源： CAS (2010) 美國與台灣的大學學生事務工作項目對照之下有很大的區別，尤其美國將學務及教務工作結合，納入註冊、學業指導、評量等項目。另外，為了因應國情特別融入成人學習、菸酒防治及宗教等服務。最重要的是，依據不同的國籍、性別、性取向等，提供學生多元輔導方案，使學生能夠調整並適應大學生活。近年來臺灣學務工作的發展從替代父母階段，進入學生服務階段、邁向學生發展與學習階段，將原先訓輔管教的方式轉化成為協助學生適應大學生活，提供新生定向、生活輔導等各處室方案活動。學務工作的成功，學生的校園經驗越正向，不僅增加對學校的滿意度，學生的學習與發展自然會隨之提升。. 肆、學系系所的教學服務品質指大學各學系為該系學生提供具有教育意義和價值的課程、學習和輔導活動、及教學改善措施，其成果達到目標、使學生滿意和符合學生需要的情形（葉連祺，2009）。學生在大學生活中最常接觸的學術單位就是自己所就讀的系所，而系所又提供了許多服務，過程中也會對學生產生一些影響，因此以下說明學系提供的服務工作以及對學生的影響：. 一、學系服務大專院校系所眾多，因此本研究依據受試對象的學系網頁整理出系所提供的多元服務，包含（一）課程地圖與核心能力，即系所希望能培育學生的專業智識與技能；（二）修課規定，畢業門檻必須修滿的必修及選修課程；（三）學分學程，各系自行開設的學程；（四）系所法規，大學部法規、系務法規、人事法規以及學術發展法規；（五）教學設備管理，負責系所教室、器材等教學設備借用管理； 21.

(35) （六）教師諮詢時間，此即系上教師提供固定的時間在研究室與學生晤談，讓學生可以順利找到老師討論課業或與學生個人相關的事務；和（七）系所辦理的相關活動。. 二、學系服務品質高等教育機構在支援教學系統的行政管理層面其性質很類似服務業，從學生一入學開始註冊、選課、宿舍、新生定向、圖書設備，至課外活動、身心輔導、校園環境及校園安全等。當服務績效及品質和學生期望產生差距時，便造成學生不滿意及抱怨（張家宜，2000）。因此若學生的滿意情形普遍不佳又未及時改善，除了加深對學校的怨懟之外，嚴重時更會影響整個機構、系所的形象及聲望。因此除了行政單位的服務調查外，各系所莫不開始辦理意見調查表，以檢視系上的服務品質是否符合學生的需求。根據 Astin (1997)統整，學校環境影響學生滿意度的面向包含：（一）整體的校園經驗；（二）學生繼續註冊就學的意願；（三）師生互動；（四）課競爭優勢顧客滿意服務品質表現評估程與教學；（五）學生生活；（六）個人支援服務；（七）設備；（八）通識教育；（九）各學科的選修機會；（十）以學生為中心的教師；（十一）各類的學生定向服務；（十二）對學校管理階層的信任；（十三）學校資源與校譽。. 伍、國內外校園經驗之相關研究校園環境經驗長久以來都是高等教育所關注的重點，近年來，我國高等教育受到美國影響，開始重視並探討學生在大學校園中的校園經驗，並進行許多相關研究。以下茲就國內外相關之研究，做為本研究的立論基礎。表 2-1-3 國內外大學校園經驗相關研究彙整表學者（年代）. 題目. 研究工具. Astin 1993. What matters in college. 調查研究. 研究發現學生滿意程度，受到教育環境包含 1. 教育方案 22.

(36) 表 2-1-3 國內外大學校園經驗相關研究彙整表（續）學者（年代）. 題目. 研究工具. Astin (1993). What matters in college. 調查研究. 2. 學校所提供的服務 3. 校園經驗. Chickering & Reisser (1993). Education and identity. 調查研究. 七個大學環境因素會影響學生心理發展： 1. 學校目標、 2. 學校規模大小、 3. 師生關係、 4. 課程、 5. 教學、 6. 同儕與學生社團、 7. 學校提供的學生發展方案與服務. Kuh (2005). What Matters to Student Success: A Review of the Literature. 調查研究. 證實大學生對於學校的知覺，會影響其校園經驗與學習成果，因此他對於教育人員提出建議： 1. 善加運用新生定向輔導學生，對於大學環境有充足的準備 2. 幫助學生調整合乎現實的期待 3. 促使校園環境提供足夠的課業與人際的支持。. Pascarella 蒐集十年 & Terenzini 來，大學教育對於大學生 (2005) 在學術與認知發展、心理社會發展、態度與價值觀、生涯與經濟能力研究. 文件分析. 校園經驗會影響大學生各方面改變與成果。. 調查研究. 1. 表現較佳的項目包括：「社交環璄」、「校園景觀」、「圖書館」及「醫療保健」。 2. 大學比學院學生滿意度高，尤其是私立科技大學最為滿意，私立一般學院與私立技職學院最不滿意。. 王淑懿、彭森明 (2006). 大學校院的學習環境：學生的評鑑. 研究發現. 23.

(37) 表 2-1-3 國內外大學校園經驗相關研究彙整表（續）學者（年代）. 題目. 研究工具. 研究發現. 李育錚. 和大學生之學習行為有關的幾個環境與人格因素. 調查研究. 1. 調查學校環境與我國大學生學習行為之關係，發現大學生係根據對學校之一般評價、人際關係、學系聲望與讀書風氣、學校設備及校園活動等五個向度來評估學校環境。 2. 大學生之學習和個人因素與學校環境因素都有關，而且學校環境因素中學系聲望與讀書風氣是最重要的一個要素。. 大學畢業生對大學發展其多元能力的主觀評價. 調查研究. 1. 有關七項多元能力總體滿意度上之排名，在學校類型上滿意度最高者為公立技職、其次為私立技職、公立大學，最後為私立大學。 2. 在學門方面，滿意度依序為人文藝術、社科法商、教育家政、工程科技、醫藥農牧、自然資電。. 大學生心態調查研究. 調查研究. 1. 調查大專學生對於學校學習環境及條件的看法，發現最滿意的前三項學校環境為，學校環境衛生、校園景觀及圖書設備與管理。 2. 最不滿意的三項，分別是訓導措施、學生宿舍的設備及管理和校內各項競賽活動。. (2000). 大學學生滿意度之實証研究. 調查研究. 1. 台灣大學生滿意度較高的項目為圖書館支援、校譽、校園環境及教師輔導。 2. 圖書館支援方面，私立大學學生滿意度較高。 3. 行政支援、歸屬感、課程加退選政策、課程與教學品質、校園環境及學費方面，皆是男生滿意度較高。 4. 整體而言，男生滿意度較高，且呈顯著差異。. 張德勝、宋玫玫. 大學生對學校滿意度. 調查研究. 1. 公立學校學生對學校、學系師資的滿意度高於私立學校學生， 2. 私立學校學生則在對學系的課程滿意. (1979). 沈宗瑞、謝小芩 (2006). 陳榮華 (1987). 張家宜. (2006). 24.

(38) 表 2-1-3 國內外大學校園經驗相關研究彙整表（續）學者（年代）張德勝、宋玫玫. 題目. 研究工具. 研究發現. 大學生對學校滿意度. 調查研究. 度上，高於公立學校學生。 3. 對於學校聲譽的滿意度以及推薦他人就讀自己學校，則以公立學校顯著高於私立學校學生。. 大學生學習成果與校園經驗. 調查研究. 發現我國大學生對學校環境的知覺，傾向負面的感受。而影響學校環境知覺的因素，則可分為兩大類： 1. 學生個人特質，如年齡、年級、院別、住宿地、打工情況、擔任幹部及每週上網時間等。 2. 學校組織特性，如學校規模、學校類型、教會非教會性質及績優與否。. 影響大學生學校滿意度相關因素之關係模式探討：以台灣地區一般大學學生為例。. 調查研究. 1. 影響大學生學校滿意度的路徑有五個：教職員服務品質－學校滿意度；學習成果－學校滿意度；大學教育期望－教職員服務品質－學校滿意度；大學教育期望－學習成果－學校滿意度；大學教育期望－教職員服務品質－學習成果－學校滿意度。 2. 大學教育期望會透過教職員服務品質、對學校滿意度產生間接效果。 3. 教職員服務品質除了對學校滿意度有直接正面的影響效果外，也會透過學習成果對學校滿意度產生間接正面的影響效果。. 學校環境對大學生學習成果滿意度的影響. 調查研究. 1. 公立與私立大學學生對其學校環境大致肯定，但對環境各面向的看法各有差異。 2. 公立與私立大學學生對自己學校整體的滿意度有顯著的差距，其中公立大學學生對學校評價較高，也比較願意向別人推薦自己的學校。 3. 影響私立大學生對學校滿意度的學校. (2006) 張雪梅 (1999). 江民瑜 (2007). 劉淑蓉 (2007). 25.

(39) 表 2-1-3 國內外大學校園經驗相關研究彙整表（續）學者（年代）劉淑蓉 (2007). 劉若蘭 (2009). 楊昌裕、劉若蘭 (2009). 陶韻然 (2010). 徐恆鑑 (2012). 題目. 研究工具. 研究發現. 學校環境對大學生學習成果滿意度的影響. 調查研究. 環境因素，則依序是學生事務、情意學習、圖書資源、語文能力、師生關係與同儕情誼。. 大學教育品質與學生學習發展之因果模式研究. 調查研究. 1. 公私大學與學校評價對於學校環境有顯著。 2. 公私立大學、學校評價透過學校環境，對於人際投入及學習發展有顯著間接效果。. 不同身分背景大學生校園經驗與學習成果滿意度之關係模式研究. 調查研究. 原住民學生和漢人學生在校園經驗無顯著差異. 大學應屆畢業生個人背景因素、校園經驗與生涯成熟態度研究-以北部地區大學為例. 調查研究. 1. 校園經驗因性別不同而有所差異，女學生高於男學生。 2. 不同學院的大學新生在校園經驗有顯著差異，社會人文學院及教育學院學生得分顯著高於商管學院學生。. 大學新生個人因素、校園經驗與能力發展之研究. 調查研究. 1. 不同學院之大學新生在校園經驗有顯著差異，人文學院、教育學院等高於法商學院。 2. 不同住宿情況之大學新生在校園經驗有顯著差異，住學校宿舍者較高。. 從相關研究可以得知，大學校園經驗的研究多以硬體設備等物理環境為主（Banning, 1978；David &Ellison, 1995；Kaiser, 1975；Strange, 1996；Sturner, 1973；李育錚，1979；陳榮華，1987；陳舜芬、張傳琳，2003；彭森明，2006；劉淑蓉， 2007）。 26.