影響台灣大型服務業管理者使用電腦之因素探討 魏中倫、翁淑緣
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摘 要
本研究主要探討在台灣大型服務業中，管理者受到那些因素影響而使用電 腦，並且研究是否隨著時代的進步，漸將電腦視 為是一種策略性的工具， 使用於高階的策略規劃活動之中，而那些因素影響管理者將電腦使用在策 略規劃、管理控制、
作業階段等三方面則是本研究另一個要研究的重點。 本研究首先根據文獻探討及目前的社會環境、科技的發展狀況而產生 本研 究架構，並依據此架構形成問lysis)等統計方法。研究發現，影響管理者 將電腦使用於策略規劃、管理控制、作業階 段等三方面的因素並不相同； 在預測策略規劃的使用變項上，主要是組織政策、電腦焦慮、創新性、享 受樂趣等四項，
在管理控制方面則是以有效性、網路資料交換性、創新性 、享受樂趣四項較具預測能力，而在作業階段預測上以升遷、電 腦焦慮、 所受訓練、享受樂趣等為最主要；而與電腦使用量相關的因素中，是以軟 體的有效性、電腦焦慮、所受訓練、
創新性、享受樂趣等五項達到顯著水 準。由本研究的發現可歸納為以下三點結論：一、台灣大型服務業管理者 在電腦的 使用上受到了資訊科技、社會互動、使用者本身的影響，而在程 度上是有差別的，在三大項目中，以管理者本身的個人因 素佔有較高的影 響成份，這其中包含了電腦的有效性、電腦焦慮、所受的訓練、創新性、 享受樂趣等，其中，電腦焦慮 的影響是反向的，也就是對電腦越不焦慮者 ，越會去使用電腦。二、將電腦使用於中下階層的管理控制與作業階段， 其 影響因素以電腦的有效性及電腦焦慮程度有關；因能認識電腦在工作之 中的效用，所以廣泛被應用於管理作業階段，這與 我國各企業引入電腦作 業已有些時日不無關係；另外，在將電腦使用於管理控制上時會出現對電 腦焦慮不安的現象，這 與資料的輸入儲存方式存疑，及管理者在對電腦的 不了解上有關。三、將電腦使用於策略規劃與管理者的創新能力有密切 的 關係，因策略規劃是屬於一種對長期事務的分析，需要許多的內部及外部 的資訊，而電腦在這一方面而言可以提供許 多寶貴的資料；另一方面，電 腦在使用於策略規劃上算是一種新型的嘗試，故需要管理者有接受這方面 創新的態度。
關鍵詞 : 電腦焦慮 ; 策略規劃 ; 管理控制 ; 作業階段 ; 電腦使用 ; 享受樂趣 目錄
第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究的重要性 第四節 研究範圍與限制 第二章 文獻探討 第一 節 學者的研究及發現 第二節 資訊科技的發展與使用 第三節 組織與社會對使用電腦的影響 第四節 個人特質與使用電腦 第 三章 研究方法 第一節 研究架構 第二節 研究問題及研究假設 第三節 研究變項操作性定義 第四節 研究工具 第五節 研究對 象及取樣 第六節 問卷評估 第七節 資料分析方法 第八節 樣本特性分析 第四章 研究結果與分析 第一節 影響因素之分析 第 二節 驗證假設一：影響因素與電腦使用量無顯著的關係 第三節 驗證假設二：影響因素與管理者將電腦用於策略規劃無顯 著的關係 第四節 驗證假設三：影響因素與管理者將電腦用於管理控制無顯著的關係 第五節 驗證假設四：影響因素與管理 者將電腦用於作業階段無顯著的關係 第六節 驗證假設二：影響因素與電腦應用類型無顯著的關係 第七節 討論 第五章 結 論與建議 第一節 研究結果 第二節 結論 第三節 建議 中文參考書目 英文參考書目 附錄一 問卷 附錄二 服務業之定義、特質
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