國立空中大學 108 學年度下學期期中考試題【 副參】 047
科目：家族企業管理 一律橫式作答 共一頁
說明：
1. 期中考時間為 4/28-5/4，在家作答，以 WORD 作答，作答完畢請將電子檔傳給「所屬面授」教師 批閱。
2. 所有題目均為問答題，每題均有配分！
3. 請詳細作答，若僅寫標題不寫內容，一個標題僅以 1 分計算！
一、家族企業可進行的基本市場涵蓋策略包含哪些？試說明之！（15 分，每個標題區域 5 分，P152- 153）
答案：
1.密集式配銷
當顧客要求購物地點應儘量方便時，家族企業所提供產品的銷售據點(通路廠商)就應該越多，以 形成綿密的銷售網路。
2.選擇式配銷
家族企業在特定區域中，使用數個特定的銷售據點，進行產品銷售。
3.獨家式配銷
當家族企業想控制通路廠商的服務水準與產出時，將限制產品銷售於一個銷售據點，以避免通 路廠商銷售競爭者產品，並維繫密切合作關係。
評閱標準：
1. 請詳細作答，若僅寫標題不寫內容，一個標題僅以 1 分計算！
2. 若僅寫理論內容（重點有寫到即可），則該標題項目整體分數每個標題區滿分
二、企業生命週期中的組織特徵為何？請填滿下列表格，一個格子1 分！（共 30 分，P.129）
題目
企業生命週期 1 創業階段 2 協力階段 3 形式化階段 4 苦心經營階段 特徵 創業
準官僚的 結構
產品或服務 報酬與控制系 統
創新 目標
高階管理風格
答案
企業生命週期 1 創業階段 2 協力階段 3 形式化階段 4 苦心經營階段
特徵 創業 協力 形式化 苦心經營
非官僚的 準官僚的 官僚的 非常官僚的 結構 非正式的、一
人公司的
大部份是非正 式的；一些的 程序
正式的程序、分 工新特性的增加
在官僚制度裡的 團隊合作小公司 思考模式 產品或服務 單一產品或服
務
大量的產品或
服務 生產線或服務 多樣的產品或服 務線
報酬與控制系 統
個人的、家長 式的作風
個人的、促使 成功
非個人的、形式 化的系統
產品與服廣泛 的、使適應務 創新 藉著擁有者來
管理
藉著員工們管 理人員
這個個別的創新 團隊
經由制度化的研 發
目標 生存 成長 內部的穩定
市場的擴張
名譽、競爭的組 織 高階管理風格 個人主義的
企業家精神的
魅力、提供方
向 委以控制權 團隊的途徑、攻擊 官僚制度
三、家族企業在面對國際環境時，進行財務管理會有哪些因素影響？（30 分，每個標題區域 5 分，
P109-110）
答案：
1.不同的通貨／匯率
由於家族企業在其他國家經營行為的各項現金收入或支出，是以當地的貨幣來表示，因此，匯 率的變動會影響財務績效的評估。匯率不僅影響資金在不同國家間的移轉時可能造成的匯兌，連帶 貨物在國際間的報價，也會受到影響。
2.經濟上和法律上的障礙
一國的經濟及法律上的規定是影響企業經營決策的重大因素之一，例如稅法上的規定更是影響 企業的經營成本。
3.語言上的差異
語言是溝通的工具，由於語言上的隔閡造成了溝通上的種種困難，甚而產生不必要的誤解，政 令無法有效下達而報告無法有效上呈，會造成企業經營上的障礙，甚而影響競爭能力。
4.文化上的差異
由於國家間不同的文化差異會影響企業在其所處的社會上的角色和價值，因此家族企業在國際 間承受風險的態度，與員工交涉談判的情勢，資遣員工的條件及削減或關閉沒有獲利的部門之能力 等，都相互有程度上的不同。
5.政府的條件
在一般財務模式中，都將市場的競爭性由市場的參與者來決定。政府雖然是建立制度的機構，
其扮演著監督與管理的角色，但一般情況它並不參與市場的交易。政府若干預市場的運作，則在財 務決策的分析上，將是一項重要的考慮因素。
6.政治風險
一國的政治安定與否是投資於該國的首要考慮因素。換言之，政治安定可以避免引爆內亂和外 戰，則任何投資才有保障。對於一個家族企業而言，必需先評估該國的政治有無安全，有無軍事叛 變的可能，或甚而發生戰爭的可能。
評閱標準：
1. 請詳細作答，若僅寫標題不寫內容，一個標題僅以 1 分計算！
2. 若僅寫理論內容（重點有寫到即可），則該標題項目整體分數每個標題區滿分
四、家族企業的領導者會面臨哪些挑戰？（25 分，每個標題區域 5 分，P83-84）
答案：
1.胸襟與眼光
正直的領導，胸襟寬大，視野開闊，站得高看得遠，善於從長期角度與整體角度看問題，往往 能夠對企業賴以生存的政治局勢、社會動態、時代脈動、市場風向等外部環境因素做出更公正客觀 的看法與判斷。
2.內部擁戴
正直程度高的領導，品格高尚，令人信服，往往更能夠得到員工們的衷心擁戴，因此企業更具 有向心力、凝聚力，團隊精神容易形成，而組織推動各種工作更容易達成。
3.外部評價
正直程度高的領導者，重視承諾，往往更能夠得到同業的敬佩，上下游企業的合作愉快，因此 企業的資本環境比一般更好，供應鏈體系能夠更穩固順暢，業界生態環境友好。
4.獲利方式
正直程度高的領導者，正直誠信，勇於負責，尊重消費者的權益，做的是真正「滿足顧客」的 行銷管理活動，往往更能贏得大眾消費者的熱情回應，企業的品牌更容易形成和累積，因此銷售市 場更加廣闊，利潤與效益必定更好。
5.家族聲望
這是家族企業天生的一個優勢，正直的領導者在經營企業為自己的家族創造財富的同時，也懂得企 業肩負的社會責任，能夠取之於民、回饋漁民，重視所在社區和社會的貢獻，熱心公益，慷慨捐 資。因此，企業更容易得到社會的讚許和認同，家族的聲望會得到不斷的累積，為家族成員世代相 傳、服務社會提供更加優越的精神財富和社會資本。
評閱標準：
1. 請詳細作答，若僅寫標題不寫內容，一個標題僅以 1 分計算！
2. 若僅寫理論內容（重點有寫到即可），則該標題項目整體分數每個標題區滿分
