國立空中大學 100 學年度下學期期末考試題【正參】30
科目：家族企業管理 一律橫式作答 共一頁
壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)
＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. 古典經濟學對企業成長的分析主要由企業規模經濟論、企業的「I.市場結構」論與企業家理論構 成。（P.361-362）
2. 企業規模經濟論提到，生產規模擴大的經濟分為兩類，一類是依賴於產業的一般經濟體，另一類 是依賴於這個產業的個別企業資源、組織和「B.經營效率」。（P.361）
3. 在軟體專案的關鍵成功因素中，成功的專案必須符合「A.成本效益」。（P.262）
4. 在軟體專案的關鍵成功因素中，專案的成敗由「C.顧客滿意」度來判定。（P.262）
5. 資訊系統的內部控制方法中，一般控制包含了操作控制、「G.系統開發」及文件控制、硬體及系統 軟體控制、存取控制、資料及程序之控制。（P.268-269）
6. 穩固健全的家族接班人制度中，有一項是需要成功的「H.評量標準」。（P.326）
7. 有效管理的七階段接班模型，包含了認知期、接觸期、介入前期、介入期、「E.管理介入」期、繼 承初期、繼承成熟期。（P.329-330）
8. 權力交接時的阻力之一，是接班競爭者與「J.姻親」。（P.344）
9. 在權力交接的步驟中，交棒者應該對接棒者短期間進行怎樣的協助，就是交接「F.後續品保」。
（P.348）
10. 在權力交接的步驟中，是需要決定領導者的「D.退出形式」。（P.346）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 成本效益 B. 經營效率 C. 顧客滿意 D. 退出形式 E. 管理介入 F. 後續品保 G.系統開發 H. 評量標準 I. 市場結構 J. 姻親
11. 根據資策會對 ERP 的狹義定義，是指支援企業內部決策的「G.交易管理」系統。（P.196）
12. 在 EC 的主要特色與優點中，客製化可分為由顧客「I.主動選擇」與由廠商主動提供兩種。（P.224）
13. 在 EC 的主要特色與優點中，個人化是指廠商透過對消費者的興趣、偏好及消費行為等資訊分析，
而能動態、及時的傳送適合的「B.行銷資訊」給各個消費者。（P.224）
14. EC 建置時，主機的選擇可以分為「H.虛擬主機」和自行架設兩種。（P.234）
15. 企業產生衝突時造成的問題之一，就是浪費時間蒐集「E.攻防資料」。（P.290）
16. 企業產生衝突時造成的問題之一，就是浪費時間在思考「F.選邊站」的問題。（P.291）
17. 家族企業靠外部成長的方式包含了「A.合併」和合作經營兩種。（P.300）
18. 家族企業與人才有關問題，可歸納為「D.多元性」不足、專業性不足、受到傳統家族感情的制約。
（P.302）
19. 家族企業建構兼顧品質與創新能力的制度中，必須能夠授予「C.員工權力」和開發新創意。（P.311）
20. 穩固健全的家族接班人制度中，有一項是需要人才「J.辨識系統」。（P.325）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 合併 B. 行銷資訊 C. 員工權力 D. 多元性 E. 攻防資料 F. 選邊站 G. 交易管理 H. 虛擬主機 I. 主動選擇 J. 辨識系統
＊PS：答案整理：1-5 題 IBACG、6-10 題 HEJFD、11-15 題 GIBHE、16-20 題 FADCJ
貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分) 一、他國家族企業的成長模式可以分為哪三個階段？(15 分，P.376-377)
答：創業企業家管理模式因績效遞減，向專業化管理模式轉型、管理權跨代移轉後，向專業化管 理模式轉型、資本向社會公開發行後，向專業化管理模式轉型
二、以價值鏈的模式來看，除了企業行政管理模組外，ERP 還包含了哪些模組？(25 分，P.198-199) 答：物料與庫存管理、生產與製造管理、銷售與訂單管理、財務會計管理、人力資源管理
