第肆章 結果與討論
本章共分四節：第一節為高雄市桌球俱樂部會員之人口統計變項、資 訊來源與考量因素、參與行為之一般特徵；第二節為休閒動機與顧客滿意 度；第三節為不同人口統計變項與參與行為；第四節為不同人口統計變項 與滿意度；第五節為不同參與行為與休閒動機；第六節為不同參與行為與 滿意度。
第一節 高雄市桌球俱樂部會員之人口統計變項、資訊來源與考 量因素、參與行為之一般特徵
本節將人口統計變項、資訊來源、考量因素與參與行為統計之結果以 表格呈現出樣本分配、比例、次數等等。
一、研究樣本數配置表：
共計發放問卷 180 份，共回收問卷 139 份，回收率為 77%。而其中有 效問卷為 137 份，有效回收問卷比例為 76%。詳細分布呈現如表 4-1：
表 4-1 研究樣本數配置表
俱 樂 部 名 稱 發放樣本數
（份）
回收樣本數
（份）
有效樣本數
（份）
楠陽桌球俱樂部 40 34 33
鹽埕桌球俱樂部 12 8 8
港興桌球俱樂部 20 11 11
高市桌協俱樂部 24 23 23
金獅胡桌球聯誼會 16 14 14
光武桌球俱樂部 20 20 19
維青桌球俱樂部 14 6 6
勞工育樂中心桌球俱樂
部 20 14 14
誼昇企業桌球俱樂部 14 9 9
合計 180 139 137
二、人口統計變項：
(一)性別：
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
男性 女性
圖 4-1 性別分配圖
在本研究的受試對象中，男性會員佔 83.2%，遠高於女性會員的 16.8%。
此結果與張富貴（2001）在「台北市桌球訓練中心桌球運動參與者行為特 徵」研究中所獲得之結果頗為一致，男性會員人數約為女性會員的 3 倍多 顯示在高雄市參加桌球俱樂部會員之消費者性別是男性遠多於女性；而若 將本研究結果與以國內其他休閒運動服務業為研究主題的結果相較---職 業棒球以男性居多（約 6-7 成）（謝智謀，1991；鍾志強，1992），游泳以 女性居多（約 5 成 8 至 6 成 9）（巫昌陽，1992；林忠程，1995），保齡球 以男性居多（約 6 成 8 至 7 成 5）（李志峰，1995；鄭浩宗，1995；謝一睿，
1996），高爾夫以男性居多（約 7 成 2 至 8 成 9）（沈莉青，1994；戴遐齡，
1995），則研究者發現，高雄市桌球俱樂部的會員性別分配跟大部分休閒 運動俱樂部的會員性別分配都是男性多於女性，並無明顯差異。
(二)年齡：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 61歲以上
圖 4-2 年齡分配圖
本研究之受試對象以 31-40 歲最多，佔 39.4%；其次為 41-50 歲，佔 30.7%，合計二者高達 70%。顯示這一年齡層是桌球俱樂部的主要客源（目 標市場）。可見俱樂部經營者如想在短期內獲得一定比例的基本客源，應 針對此一年齡層進行招募會員的工作。而在獲致基本客源後，可以轉向非 屬目前目標市場的客源進行開發（如招收學生、青少年會員等）。
(三)教育程度：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
國小 國中 高中 專科 大學 研究所(以上)
圖 4-3 教育程度分配圖
本研究的受試者以具大學學歷者最多，其比例為 38.0%；其次為專科
（29.9%）、高中（職）（18.2%）與研究所（含以上）（11.7%），國中（含）
以下學歷者僅有 4.5%。顯示目前願意加入桌球俱樂部會員者大多為具較高
學歷者，尤其是具大學（含）學歷以上者合計為 67.9%，顯示具大學學歷 以上者是主要的目標市場。而若將此一比例與高雄市民教育程度結構作一 分析，更可發現大學（含）學歷以上者參與會員之高比例。
(四)職業：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
學生 家庭主婦 工業 商業 軍公教 服務業 自由業 其他
圖 4-4 職業分配圖
由於本研究受試者所從事的職業比例較高的有軍公教（37.2%）、工業
（13.9%）、商業（12.4%）及服務業（11.7%）等。而軍公教行業裡，絕大 部分都是教師，本研究者認為此一現象是因為俱樂部設在學校所致。許多 桌球俱樂部都是跟學校租借場地，故學校裡面的老師會因為方便而加入該 俱樂部，而俱樂部通常也會給予該校全體師生會員折扣，此為軍公教顯示 擁有較高的職業比例原因。此外，經營者可針對鄰近之各商業、服務業公 司行號進行主要的行銷活動，如能鞏固市場，再擴及其他行業。因為如前 段所述，具大學以上學歷者正是最重要的目標市場（佔 67.9%），如能在其 就學時便吸引其加入會員，並提高其對俱樂部的滿意程度，則畢業後繼續 留在俱樂部的機率便大為提高，達到「佔領市場」與「永續經營」的目的。
(五)每月收入：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
20001元 20001-30000 30001-40000 40001-50000 50001-70000 70000元以上
圖 4-5 收入分配圖
本研究受試者每月收入分配頗為平均，但出現某一特定收入階層有較 高比例之情形（50001~70000 元，佔 37.2%），但這並不能顯示目前高雄市 桌球俱樂部會員證之價格比較適合高收入會員能接受的範圍。因此，與前 述人口統計變項（年齡、學歷、職業）相較，經營者似乎較不需要針對特 定收入範圍之消費者做行銷規劃。研究者將本部份研究結果與其他學者
（方信淵，1998；李志峰，1995；沈莉青，1994；巫昌陽，1992；林忠程，
1995；謝智謀，1991；鍾志強，1992；謝一睿，1996；戴遐齡，1995）所 做之相關結果作一比較，結果發現在職業棒球、游泳俱樂部、保齡球館、
高爾夫俱樂部（練習場）消費者之每月收入中，高雄市桌球俱樂部會員之 收入分配約在中等程度，顯示桌球俱樂部在國內較常見的休閒運動服務業 中，屬於中等消費水準的行業。
三、資訊來源與考量因素：
1. 資訊來源：
表 4-2 資訊來源表
資訊來源 人數 百分比
親友同事 100 73.0
研討會或講習會 3 2.2
媒體廣告 2 1.5
工作地點(公司或學校團體報名) 27 19.7
其他 13 9.5
合計 137 100.0
消費者行為是「消費者在搜尋、評估、購買、使用和處理一項產品、
服務和理念時，所表現的各種行為」（林靈宏，1994，頁 3）。因此，「搜尋」
是消費者產生消費行為的第一個步驟，且具有決定性的影響，其重要性不 言可喻。在本研究中，受試者選擇俱樂部之主要資訊來源為親友同事（學）
（73.0%），其次為工作地點（公司或學校團體報名）（19.7%）。資料顯示，
有 92.7%的俱樂部會員是以熟人之間的推介、傳播作為獲知訊息的主要來 源。在本研究發現有 19.7%的受試者是經由工作地點團體報名的方式加入 會員，顯示業者派業務人員至鄰近公司行號招收會員的方式，可以作為未 來發展重點之一。此外，根據沈莉青（1994）所做的研究結果顯示，高爾 夫俱樂部會員的資訊來源亦以「親友同事」為第一位；但鍾志強（1995）
的研究結果則顯示，職業棒球球迷俱樂部的資訊來源則以「媒體廣告」為 首位。這表示，全國性的休閒運動服務業，應多藉由「媒體廣告」進行資 訊的傳播；而地方性的休閒運動服務業，則可以「親友同事」的口耳相傳 作為主要的資訊傳播。
此外，有許多消費者是以「離家（公司）近」作為選擇俱樂部的主要 考量因素，大多是經由路過時發現或傳單的發放來選擇俱樂部。因此，經 營者除應設置明顯、亮麗的廣告看板（例如：裝設吸引人的招牌）外，亦 可加強俱樂部附近住宅及公司行號的傳單發放，以確實使消費者掌握資 訊。
2.考量因素：(選擇本俱樂部的主要原因)
由於本題為可複選題，故各針對每一因素做分析，探討在所有填答者 中，各有多少比例的人是因為該原因而選擇此俱樂部。並藉此了解各考量 因素對填答者來說的相對重要性程度比較。
表 4-3 因素考量表
考量因素(可復選) 人數 百分比
喜愛桌球運動 126 92.0
學習桌球技術 60 43.8
價格便宜 17 12.4
工作人員(含教練)專業能力好 15 10.9 工作人員(含教練)服務態度好 13 9.5
空間配置良好 18 13.1
家庭(公司)活動 8 5.8
離家(公司)近 46 33.6
喜歡整體感覺 21 15.3
親友同事推薦邀約 17 12.4
廣告吸引人 1 0.7
其他 2 1.5
本研究受試者選擇各該俱樂部參加會員的主要考量因素前五項依序 為：1.喜愛桌球運動（92.0%）；2.學習桌球技術（43.8%）；3. 離家(公司) 近（33.6%）；4.喜歡整體感覺（15.3%）；以及 5.空間配置良好（13.1%），
此與張富貴（2001）所做的結果大致相同。因此，如想招收更多會員至俱 樂部消費，可多針對附近之住戶與公司行號設計行銷策略，並盡量加強設 施器材的購置與保養。
四、參與行為：
(一)每週至俱樂部的次數：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
1次 2-3次 4-5次 6-7次
圖 4-6 每週至俱樂部次數分配圖
本研究受試者每週至俱樂部活動次數以「2-3 次」（46.0%）居多，其 次為「4-5 次」（39.4%）、「6-7 次」（10%）、「1 次（含）以下」（10%）、「7 次以上」（0%）。其中，每週至俱樂部活動 2-3 次的會員佔總數的 46.0%，
此結果與陳秀華（1993）、林忠程（1995）及陳景森（1996）所做之研究 頗為一致，顯示每週 2-3 次是目前多數運動健身俱樂部會員頗為穩定的活 動次數。而從體適能訓練每週 3-5 次的最適宜程度來看（卓俊辰，1992），
俱樂部可以針對每週活動次數非 3-5 次的會員做適度的宣導，並且也可以 此作為招收會員人數上限之依據。
(二)每次至俱樂部的時間：
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
1小時內 1-2小時 2-3小時 3小時以上
圖 4-7 每次至俱樂部活動時間分配圖
本研究受試者平均每次至俱樂部活動的時間以「一小時至兩小時」最 多（63.5%），其次為「兩小時至三小時」（24.1%）、「ㄧ小時以內」（8.0%）、
「三小時以上」（4.4%）等。總計每次活動時間在 2 小時（含）以下的會 員佔全部的 71.5%，此數據與陳秀華（1993）之研究結果一致，顯示此一 變項已極為穩定，經營者可以此數據，搭配前段所提之「每週至俱樂部活 動 3-5 次」的最適合次數，作為比賽設計及招收會員人數上限之依據。
(三)其他俱樂部使用經驗：
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
0間 1間 2間 3間 4間 5間
圖 4-8 其他俱樂部經驗分配圖
在本研究的受試者中，有相當高的比例（32.8%）之前完全沒有加入 其他俱樂部的經驗，其次為「1 家」（32.1%）及「2 家」（21.9%）。若將此 結果與方信淵（1998）針對三所公立大學游泳池會員所做的研究結果相
較，則可發現俱樂部會員的流動率較游泳池會員高了許多，研究者認為這 是因為桌球俱樂部的會員證價格通常比游泳俱樂部的會員證價格低了許 多，所以消費者在加入成為會員前，均會深思熟慮，並與其他俱樂部作比 較，一旦決定後，便有 5 成左右的會員不再輕易更動。換言之，對經營者 而言，如何掌握這 5 成未曾加入其他同性質場所會員的消費者，進而使其 建立「品牌忠程度」，是十分重
要之課題。
第二節 休閒動機與顧客滿意度
一、休閒動機：
在休閒動機量表的部份，共有 19 題。其中共包含了四個構面：分別 為「知性需求」(第 1、2、3、4 題)；「社會需求」(第 5、6、7、8 題)；「成 就性需求」(第 9、10、11、12 題)；「身心健康需求」(第 13、14、15、16、
17、18、19 題)。而根據資料結果顯示，受試者在此四構面的平均數分數 高低排序及標準差比較如下：
表 4-4 休閒動機因素量表
順序 構面 平均數(M) 標準差(SD)
1 身心需求 4.28 0.48
2 社會需求 4.27 0.52
3 成就需求 4.12 0.49
4 知性需求 4.10 0.53
本研究受試者的休閒動機因素排序，依次為：(一)身心健康需求；(二) 社會需求；(三)成就需求；(四)知性需求。其中，「身心健康需求」因素 即為陳秀華（1993）之研究中的「健康與適能」及「刺激的避免」兩構面，
而本研究結果與其結果也頗為一致，亦再次證明了高雄市桌球俱樂部會員 至俱樂部的主要休閒動機是在求得「身心的健康」（包括保持體態的健美；
增加身體的適應能力--體能，並使體能得以發揮；獲得身體的舒適與輕 鬆；減少疾病的發生，進而增進健康；使心靈感到舒適與輕鬆；獲得精神 上的休息；解除現實環境所帶來的壓力與緊張）。其次，排序第二的休閒 動機因素為「社會需求」（包括與他人建立友誼；接觸不同類型的人；歸 屬某ㄧ團體感覺；向他人表露想法感覺與技能），且其平均數（4.27）僅 較「身心健康需求」（4.28）低 0.01，顯示會員對「社會需求」因素的看 法較「身心健康需求」更為一致，亦即，對俱樂部會員而言，此一因素亦 為相當重要之休閒動機因素。那麼，對於俱樂部經營管理單位而言，若要 能有效滿足會員的需求，便應多設計能滿足「身心健康需求」及「社會需 求」的服務項目，並提高這些項目的服務品質，以使會員能有「以客為尊」
（並且都是在自己的動機上被尊重）的感覺，進而提高顧客滿意度。若將 此部份與馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論（Hierarchy of Need）
相較，則桌球俱樂部會員的主要休閒動機是屬於其理論中的「安全需求」
及「自尊需求」。顯示「身心健康需求」及「社會需求」是此二類俱樂部 會員的主要休閒動機，穩定性極高。
二、顧客滿意度：
在顧客滿意度量表的部份，共有 17 題。由五個構面去探討會員對俱 樂部的滿意度如何：分別為「人員及聲譽面」(第 1、2、3、17 題)；「整體 影響面」(第 4、6、13、14、15、16 題)；「資訊面」(第 5 題)；「硬體設施 面」(第 8、9、10、11 題)；「附屬條件面」(第 7、12 題)。而根據資料結果 顯示，受試者在此四構面的平均數分數高低排序及標準差比較如下：
表 4-5 顧客滿意度因素量表
順序 構面 平均數(M) 標準差(SD)
1 人員及聲譽 3.87 0.60
2 整體影響 3.82 0.54
3 硬體設施 3.73 0.71
4 附屬條件 3.57 0.67
5 資訊 3.53 0.71
本研究受試者在對所屬俱樂部各項軟、硬體服務的滿意度上，排序在 前二分之一的項目分別是：(一)所處的地區；(二)俱樂部會員證之價格；
(三)開放時段；(四)運動場館空間大小；(五)服務人員(教練)的服務態 度；(六)運動場館安全性；(七)俱樂部外在聲譽；(八)交通便利性等項。
這顯示目前高雄市各俱樂部較為會員滿意的項目，經營者應繼續維持。
其次，在滿意程度較低的部分，依次為：(一)環境的清潔與衛生程度；
(二)球桌在數量上的充足程度；(三)服務人員(教練)的足夠程度；(四)服 務人員(教練)的專業能力；(五)俱樂部舉辦連誼性比賽；(六)俱樂部空氣 通風狀況；(七)俱樂部附屬設施；(八)所提供的相關資訊。而根據 Engel 等 人的理論，顧客滿意度是「消費者將使用產品之前的認知與使用後的效果 作一評估，兩者間愈具有一致性，消費者將愈滿意，反之則否」（Engel, Blackwell & Miniard ,1990）。因此，俱樂部經營者應設法探究會員購買 會員證時的期望與認知，並將俱樂部的真實情況據實以告，以減少往後會 員的不滿意程度。
另外，經營管理單位也應針對這些消費者較不滿意的部份，擬訂改善 方案，以提高消費者之滿意程度。例如： (一)對內多舉辦會內賽或連誼 性活動；(二)積極探求會員的需求（包括至俱樂部的休閒動機、運動時經
常遇見而希望俱樂部解決協助的問題等），並針對這些需求，主動給予協 助；(三)多邀請桌球好手至俱樂部切磋交流或聘請專任教練；(四)礙於空 間限制，是否尋找更寬敞之場地；(五)改善現有附屬設施的品質（如加強 廁所的清潔、增加沖洗室的間數、增設休息區的沙發等），並在可能範圍 內依會員需求增加附屬設施；(六)由專人專責蒐集運動健身之相關資訊
（如最新賽會消息、保健新知、登山快訊等），張貼於固定處，或分發予 會員…等。由於服務的本質是無形的（Kotler,1991），因此，經營管理單 位必須非常用心的建立起良好的服務品質，以提高顧客滿意度。
第三節 不同人口統計變項與參與行為
一、不同性別之會員在參與行為上之差異比較
不同性別的會員，在所有參與行為變項上並無顯著差異。而與各參與 行為差異的比較結果如下：
(一)不同「性別」之會員在「每週至俱樂部活動的次數」上沒有顯著差異。
（χ2 = 3.801，p-value = 0.051 大於 0.05）
(二)不同「性別」之會員在「每次至俱樂部活動的時間」上沒有顯著差異。
（χ2 = 4.071，p-value = 0.131 大於 0.05）
(三)不同「性別」之會員在「其他俱樂部經驗」上沒有顯著差異。
（χ2 = 7.310，p-value = 0.026 大於 0.05）
表 4-6 性別與參與行為差異檢定結果表
男性 女性 卡方值 p-value 參與行為 個數 百分比
%
個數 百分比
%
活動次數 3.801 0.051
1~3 次 65 47.4 8 5.8 4~7 次
每次活動時間
49 35.8 15 10.9 4.071 0.131
1 小時內 7 5.1 4 2.9
1~2 小時 72 52.9 15 11.0 2 小時以上
其他場所
34 25.0 4 2.9 7.310 0.260
0 家 37 27.0 8 5.8 1 家 32 23.4 12 8.8 2 家以上 45 32.8 3 2.2
由表 4-6 可得知，不同性別之會員在每次活動時間上未達到顯著差 異。而再進一步分析，研究者發現，男性會員與女性會員的每次活動時間 均以「2 小時」居多，在「2 小時以上」，有 25.0%均為男性。這表示男性 會員每次活動的時間普遍較女性會員為多。
二、不同年齡之會員在參與行為上之差異比較
不同年齡的會員，在每次至俱樂部活動的時間，和在其他俱樂部經驗 上有顯著的差異。而不同性別的會員，在每週至俱樂部活動的次數上並無 顯著差異。與各參與行為差異的比較結果如下：
(一)不同「年齡」之會員在「每週至俱樂部活動的次數」上沒有顯著差異。
（χ2 = 3.645，p-value = 0.302 大於 0.05）
(二)不同「年齡」之會員在「每次至俱樂部活動的時間」上有顯著差異。
（χ2 = 8.397，p-value = 0.038 小於 0.05）
(三)不同「年齡」之會員在「其他俱樂部經驗」上有顯著差異。
（χ2 = 8.749，p-value = 0.033 小於 0.05）
表 4-7 年齡與參與行為差異檢定結果表 30 歲以
下
31~40 歲 41~50 歲 50 歲以上 卡方 值
p-value
參與行為 個 數
百 分 比%
個 數
百分 比%
個 數
百分 比%
個 數
百分 比%
活動次數 3.645 0.302 1~3 次 6 4.4 11 8.0 34 24.8 22 16.1
4~7 次 每 次 活 動 時間
5 3.6 13 9.5 20 14.6 26 19.0 8.397 0.038*
2 小時內 5 3.6 14 10.2 44 32.1 35 25.5 2 小時以上
其他場所
6 4.4 10 7.3 10 7.3 13 9.5 8.749 0.033*
0 或 1 家 3 2.2 14 10.2 38 27.7 34 24.8 2 家以上 8 5.8 10 7.3 16 11.7 14 10.2
由表 4-7 可知，不同年齡的桌球俱樂部會員，在「每次至俱樂部活動 時間」上有顯著差異存在。40-50 歲以上之桌球俱樂部會員在二小時內的 活動時間比其他年齡之會員多出許多。研究者認為是因為 40-50 歲以上之
會員體力並不像其他年齡之會員來的充沛，所以許多 40-50 歲以上之會員 每次至俱樂部活動時間都不會超過二小時。
三、不同學歷之會員在參與行為上之差異比較
不同學歷的會員，在所有參與行為變項上都沒有顯著差異。而與各參 與行為差異的比較結果如下：
(一)不同「學歷」之會員在「每週至俱樂部活動的次數」上沒有顯著差異。
（χ2 = 1.701，p-value = 0.427 大於 0.05）
(二)不同「學歷」之會員在「每次至俱樂部活動的時間」上沒有顯著差異。
（χ2 = 0.022，p-value = 0.989 大於 0.05）
(三)不同「學歷」之會員在「其他俱樂部經驗」上沒有顯著差異。
（χ2 =2.472，p-value = 0.650 大於 0.05）
表 4-8 學歷與參與行為差異檢定結果表 高中以下 專科 大學以上 卡方
值
p-value
參與行為 個 數
百分 比%
個 數
百分 比%
個 數
百分 比%
活動次數 1.701 0.427 1~3 次 13 9.5 20 14.6 40 29.2
4~7 次 每次活動時 間
15 10.9 21 15.3 28 20.4 0.022 0.989
2 小時內 20 14.6 29 21.2 49 35.8 2 小時以上
其他場所
8 5.8 12 8.8 19 13.9 2.472 0.650
0 家 6 4.4 16 11.7 23 16.8 1 家 10 7.3 12 8.8 22 16.1 2 家以上 12 8.8 13 9.5 23 16.8
由表 4-8 可知，不同學歷的桌球俱樂部會員，在參與行為上無顯著差 異存在。而再進一步分析交叉表，研究者發現，學歷在大學以上的會員，
其每次至俱樂部活動的時間以「2 小時」所佔比例稍多，整體而言，則有 隨使用時間增長而減少比例的情形。例如在「2 小時以上」部份，便有 13.9%
的會員是大學以上學歷者；在專科學歷會員部份，每次活動時間以「2 小 時」所佔比例稍多（21.2%），整體而言，亦有隨使用時間增長而減少比例 的情形，但不若大學學歷會員明顯；因此，一般而言，學歷較高的會員，
其每次至俱樂部活動的時間，有較短的現象。此一結果與謝一睿（1996）
針對台南市保齡球館消費者所做之研究結果亦頗為一致。研究者認為這可 能是因為高學歷會員認為在閒暇中有其他更重要的活動需要進行，或者因 為高學歷而來的高工作地位（整體而言），使其在工作上較為忙碌，無暇 花費太多時間之故。在方信淵（1998）針對公立大學游泳池會員所做的研 究中，「不同的教育程度與每次使用時間並未達顯著相關」（頁 53）。研究 者認為這是因為在該研究中，大部份之會員每次使用時間皆在 30-60 分鐘 之間，時間較短，且與本研究結果（71.6%之會員皆在 1-2 小時，差距頗 大之故；而在戴遐齡（1995）的研究中則發現：不同學歷的高爾夫練習場 會員，在每次活動時間上，有顯著差異存在。
四、不同職業之會員在參與行為上之差異比較
不同職業的會員，在所有參與行為變項上都沒有顯著差異。而與各參 與行為差異的比較結果如下：
(一)不同「職業」之會員在「每週至俱樂部活動的次數」上沒有顯著差異。
（χ2 = 7.692，p-value = 0.361 大於 0.05）
(二)不同「職業」之會員在「每次至俱樂部活動的時間」上沒有顯著差異。
（χ2 = 12.205，p-value = 0.094 大於 0.05）
(三)不同「職業」之會員在「其他俱樂部經驗」上沒有顯著差異。
（χ2 =18.207，p-value = 0.198 大於 0.05）
表 4-9 職業與參與行為差異檢定結果表
學生 家庭主婦 工業 商業 參與行為 個
數
百分比
%
個 數
百分比
%
個 數
百分 比%
個數 百分 比%
活動次數
1~3 次 2 1.5 2 1.5 8 5.8 10 7.3 4~7 次
每次活動時 間
4 2.9 4 2.9 11 8.0 7 5.1
2 小時內 2 1.5 4 2.9 12 8.8 13 9.5 2 小時以上
其他場所
4 2.9 2 1.5 7 5.1 4 2.9
0 家 2 1.5 2 1.5 3 2.2 8 5.8 1~2 家 3 2.2 2 1.5 13 9.5 6 4.4 3 家以上 1 0.7 2 1.5 3 2.2 3 2.2
續下頁
接上頁
軍公教 服務業 自由業 其他 卡方 值
p-value
參與行為 個 數
百 分 比
%
個 數
百 分 比
% 個 數
百 分 比
% 個 數
百 分 比
%
活動次數 7.692 0.361 1~3 次 32 23.4 10 7.3 3 2.2 6 4.4
4~7 次 每 次 活 動 時間
19 13.9 6 4.4 7 5.1 6 4.4 12.205 0.094
2 小時內 42 30.7 13 9.5 5 3.6 7 5.1 2 小時以上
其他場所
9 6.6 3 2.2 5 3.6 5 3.6 18.207 0.198
0 家 16 11.7 7 5.1 3 2.2 4 2.9 1~2 家 34 24.8 6 4.4 4 2.9 6 4.4 3 家以上 1 0.7 3 2.2 3 2.2 2 1.5
在本部份中，不同職業之會員在每次活動時間上並無顯著差異存在。
職業為「軍公教」、「資訊業」、「商業」、「服務業」、「家庭主婦」、「工業」
的會員，每次活動時間以「2 小時」居多；職業為「自由業」者，其平均 分佈在三個區段中。
五、不同收入之會員在參與行為上之差異比較
同收入的會員，在每週至俱樂部活動的次數和其他俱樂部經驗上並無顯著 差異。與各參與行為差異的比較結果如下：：
(一)不同「收入」之會員在「每週至俱樂部活動的次數」上沒有顯著差異。
（χ2 = 2.893，p-value = 0.235 大於 0.05）
(二)不同「收入」之會員在「每次至俱樂部活動的時間」上有顯著差異。
（χ2 = 6.323，p-value = 0.042 小於 0.05）
(三)不同「收入」之會員在「其他俱樂部經驗」上沒有顯著差異。
（χ2 =3.883，p-value =0.422 大於 0.05）
表 4-10 收入與參與行為差異檢定結果表 30000 元以
下
30000~50000 元
50000 元以 上
卡方 值
p-value
參與行為 個 數
百分 比%
個數 百分 比%
個 數
百分 比%
活動次數 2.893 0.235 1~3 次 8 5.8 21 15.3 44 32.1
4~7 次 每次活動時 間
12 8.8 22 16.1 30 21.9 6.323 0.042*
2 小時內 10 7.3 30 21.9 58 42.3 2 小時以上
其他場所
10 7.3 13 9.5 16 11.7 3.883 0.422
0 家 6 30.0 16 37.2 23 31.1 1 家 4 20.0 12 27.9 28 37.8 2 家以上 10 50.0 15 34.9 23 31.1
不同收入的會員，在每次至俱樂部活動的時間上有顯著的差異。而不 同收入的會員，在每週至俱樂部活動的次數和其他俱樂部經驗上並無顯著 差異。資料顯示，收入超過 50000 元的會員（佔 42.3%）在俱樂部活動的 時間都在兩小時內，為其他不同收入之會員的兩、三倍。
第四節 不同人口統計變項與滿意度
一、不同人口統計變項與顧客滿意度
比較不同人口統計變項之會員在顧客滿意度上是否有顯著差異。在顧 客滿意度中共分為五個構面，分別為人員及商譽、整體影響、資訊、附屬 條件及硬體設施。以下就各人口統計變項與此五構面做比較分析：
（一）不同性別之會員在顧客滿意度上之比較
1. 不同「性別」之會員在「人員及商譽」因素上沒有顯著差異。
（F = 2.770，p-value = 0.098 大於 0.05）
2. 不同「性別」之會員在「整體影響」因素上沒有顯著差異。
（F = 2.746，p-value = 0.100 大於 0.05）
3. 不同「性別」之會員在「資訊」因素上沒有顯著差異。
（F =0.994，p-value =0.321 大於 0.05）
4. 不同「性別」之會員在「附屬條件」因素上沒有顯著差異。
（F =2.997，p-value =0.086 大於 0.05）
5. 不同「性別」之會員在「硬體設施」因素上沒有顯著差異。
（F =0.755，p-value =0.386 大於 0.05）
表 4-11 性別與顧客滿意度變異數分析結果表
男性 女性 F 值 p-value 事後比 較 顧客滿意度 n=114 n=23 人員及商譽 M
(SD)
3.91 (0.63)
3.68 (0.43)
2.77 0.098
整體影響 M (SD)
3.85 (0.56)
3.64 (0.44)
2.746 0.100
資訊 M (SD)
3.55 (0.73)
3.39 (0.58)
0.994 0.321
附屬條件 M (SD)
3.61 (0.68)
3.35 (0.53)
2.997 0.086
硬體設施 M (SD)
3.76 (0.72)
3.62 (0.69)
0.755 0.386
（二）不同年齡之會員在顧客滿意度上之比較
1. 不同「年齡」之會員在「人員及商譽」因素上沒有顯著差異。
（F = 1.019，p-value = 0.409 大於 0.05）
2. 不同「年齡」之會員在「整體影響」因素上沒有顯著差異。
（F = 0.449，p-value = 0.813 大於 0.05）
3. 不同「年齡」之會員在「資訊」因素上沒有顯著差異。
（F =0.903，p-value =0.481 大於 0.05）
4. 不同「年齡」之會員在「附屬條件」因素上沒有顯著差異。
（F =0.327，p-value =0.896 大於 0.05）
5. 不同「年齡」之會員在「硬體設施」因素上沒有顯著差異。
（F =0.528，p-value =0.755 大於 0.05）
（三）不同學歷之會員在顧客滿意度上之比較
1. 不同「學歷」之會員在「人員及商譽」因素上沒有顯著差異。
（F = 1.149，p-value = 0.338 大於 0.05）
2. 不同「學歷」之會員在「整體影響」因素上沒有顯著差異。
（F = 2.188，p-value = 0.059 大於 0.05）
3. 不同「學歷」之會員在「資訊」因素上沒有顯著差異。
（F =1.796，p-value =0.124 大於 0.05）
4. 不同「學歷」之會員在「附屬條件」因素上沒有顯著差異。
（F =1.472，p-value =0.203 大於 0.05）
5. 不同「學歷」之會員在「硬體設施」因素上有顯著差異。
（F =3.053，p-value =0.012 小於 0.05）
（四）不同職業之會員在顧客滿意度上之比較
1. 不同「職業」之會員在「人員及商譽」因素上沒有顯著差異。
（F = 1.760，p-value = 0.101 大於 0.05）
2. 不同「職業」之會員在「整體影響」因素上沒有顯著差異。
（F = 1.563，p-value = 0.152 大於 0.05）
3. 不同「職業」之會員在「資訊」因素上沒有顯著差異。
（F =0.754，p-value =0.627 大於 0.05）
4. 不同「職業」之會員在「附屬條件」因素上沒有顯著差異。
（F =1.819，p-value =0.089 大於 0.05）
5. 不同「職業」之會員在「硬體設施」因素上沒有顯著差異。
（F =1.857，p-value =0.082 大於 0.05）
（五）不同收入之會員在顧客滿意度上之比較
1. 不同「收入」之會員在「人員及商譽」因素上沒有顯著差異。
2. 不同「收入」之會員在「整體影響」因素上沒有顯著差異。
（F = 1.411，p-value = 0.225 大於 0.05）
3. 不同「收入」之會員在「資訊」因素上沒有顯著差異。
（F =1.490，p-value =0.197 大於 0.05）
4. 不同「收入」之會員在「附屬條件」因素上沒有顯著差異。
（F =0.491，p-value =0.783 大於 0.05）
5. 不同「收入」之會員在「硬體設施」因素上沒有顯著差異。
（F =0.747，p-value =0.590 大於 0.05）
第五節 不同參與行為與休閒動機
在會員參與行為中共有三大重點，分別為每週至俱樂部活動次數、每 次至俱樂部活動時間及曾參與其他俱樂部經驗。以下就各參與行為變項與 此休閒動機之四構面做比較分析：
ㄧ、不同參與行為之會員在休閒動機上是否有顯著差異。
（一）每週至俱樂部活動次數不同之會員在休閒動機上之比較
1. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「知性需求」因素上沒 有顯著差異。（F = 0.671，p-value = 0.571 大於 0.05）
2. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「社會需求」因素上沒 有顯著差異。（F = 0.543，p-value = 0.653 大於 0.05）
3. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「成就需求」因素上沒 有顯著差異。（F =1.014，p-value =0.389 大於 0.05）
4. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「身心健康需求」因素 上沒有顯著差異。（F =2.074，p-value =0.107 大於 0.05）
（二）每次至俱樂部活動時間不同之會員在休閒動機上之比較
1. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「知性需求」因素上沒 有顯著差異。（F = 1.063，p-value = 0.367 大於 0.05）
2. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「社會需求」因素上沒 有顯著差異。（F = 0.726，p-value = 0.538 大於 0.05）
3. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「成就需求」因素上沒 有顯著差異。（F =0.857，p-value =0.465 大於 0.05）
4. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「身心健康需求」因素 上沒有顯著差異。（F =0.382，p-value =0.766 大於 0.05）
（三）曾參與其他俱樂部經驗不同之會員在休閒動機上之比較
1. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「知性需求」因素上沒 有顯著差異。（F =1.339，p-value = 0.252 大於 0.05）
2. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「社會需求」因素上沒 有顯著差異。（F = 0.918，p-value = 0.472 大於 0.05）
3. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「成就需求」因素上沒 有顯著差異。（F =0.694，p-value =0.629 大於 0.05）
4. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「身心健康需求」因素 上沒有顯著差異。（F =0.812，p-value =0.543 大於 0.05）
第六節 不同參與行為與滿意度
一、不同參與行為之會員在顧客滿意度上是否有顯著差異。
（一）每週至俱樂部活動次數不同之會員在顧客滿意度上之比較
1. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「人員及商譽」因素上 沒有顯著差異。（F = 1.295，p-value = 0.279 大於 0.05）
2. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「整體影響」因素上沒
有顯著差異。（F =2.454，p-value = 0.066 大於 0.05）
3. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「資訊」因素上沒有顯 著差異。（F =2.030，p-value =0.113 大於 0.05）
4. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「附屬條件」因素上沒 有顯著差異。（F =2.400，p-value =0.071 大於 0.05）
5. 「每週至俱樂部活動次數」不同之會員在「硬體設施」因素上有 顯著差異。（F =4.280，p-value =0.006 小於 0.05）
（二）每次至俱樂部活動時間不同之會員在顧客滿意度上之比較
1. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「人員及商譽」因素上 沒有顯著差異。（F = 0.826，p-value = 0.482 大於 0.05）
2. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「整體影響」因素上沒 有顯著差異。（F = 1.932，p-value = 0.127 大於 0.05）
3. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「資訊」因素上沒有顯 著差異。（F =0.961，p-value =0.413 大於 0.05）
4. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「附屬條件」因素上沒 有顯著差異。（F =1.049，p-value =0.373 大於 0.05）
5. 「每次至俱樂部活動時間」不同之會員在「硬體設施」因素上沒 有顯著差異。（F =1.199，p-value =0.313 大於 0.05）
（三）曾參與其他俱樂部經驗不同之會員在顧客滿意度上之比較
1. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「人員及商譽」因素上 沒有顯著差異。（F = 0.784，p-value = 0.563 大於 0.05）
2. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「整體影響」因素上沒 有顯著差異。（F = 0.607，p-value = 0.695 大於 0.05）
3. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「資訊」因素上沒有顯 著差異。（F =0.674，p-value =0.644 大於 0.05）
4. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「附屬條件」因素上沒 有顯著差異。（F =0.894，p-value =0.487 大於 0.05）
5. 「曾參與其他俱樂部經驗」不同之會員在「硬體設施」因素上沒 有顯著差異。（F =0.326，p-value =0.897 大於 0.05）
二、進行開放式問卷整理，歸納整理如下：
本研究問卷最後一題為「對俱樂部的建議」，係採開放式供會員填寫。
在正式問卷調查中，共有 51 位會員提出了 17 條建議項目，研究者將提出 比例較高的項目彙整如下（詳見表 4-12）：
表 4-12 俱樂部會員所提出之建議
建議項目 人數 百分比%
環境的清潔與衛生 10 18.0 舉辦連誼性比賽 7 12.5 吸煙區管理規劃 6 10.0 開放時間 5 9.0 增加球桌數量與修復速度 4 7.0 運動與健康資訊 4 7.0 淋浴室間數與空間規劃 4 7.0 會員的人數與素質 3 5.0 價格 3 5.0 服務人員的人數與素質 2 4.0
本研究受訪會員對俱樂部所提出之建議，前五項依排序如下：1.加強 環境的清潔與衛生；2.舉辦連誼性比賽；3.吸煙區管理規劃；4.開放時間；
5.增加球桌數量與修復速度。
