油價變動影響油品消費者購買行為之探討 王峻立、唐啟發
E-mail: 9601086@mail.dyu.edu.tw
摘 要
石油乃工業及商業活動、交通運輸之必要能源，而本研究主要探討加油站服務與行銷、消費者購買行為及交通工具之需求 特性。 本研究方式採用問卷調查進行，共獲得301 份有效問卷；運用描述性統計、因素分析、單因子變異數分析、相關分 析、T 檢定等統計方法，進行研究結果分析及假設驗證。 經研究結果分析得知，消費者對加油站服務與行銷的認知可分為
「策略行銷」「服務品質」「價值主張」「消費意識」四項因素，其中以「策略行銷」的認知程度最高，消費者購買行為 的認知可分為「便利考量」「品質考量」「促銷吸引」「消費方式」四項因素，其中以「便利考量」的認知程度最高。消 費者對交通工具之需求特性認知可分為「操作功能」「環境效應」「經濟實惠」三項因素，其中以「操作功能」的認知程 度最高。 消費者對加油站服務與行銷的認知受到個人的、年齡、家庭狀況、職業、收入、及購買型態之每月的加油金額、
最常去的加油站、主要交通工具、交通工具車齡等變項所影響，有不同程度的認知。而消費者對消費者購買行為的認知受 到個人的性別、收入、年齡、及購買型態之擁有加油卡/VIP卡等變項所影響，有不同程度的認知。消費者對交通工具之需 求特性的認知受到個人的年齡、性別、教育程度、收入、及購買型態之每月的加油金額等變項所影響，有不同程度的認知
。加油站服務與行銷、消費者購買行為與交通工具之需求特性彼此具相關性，三者為正向相關。
關鍵詞 : 消費者購買行為 ; 油價 ; 加油站 ; 需求
目錄
封面內頁 簽名頁 授權書...iii 中文摘要...iv ABSTRACT...v 誌 謝...vi 目錄...vii 表目錄...ix 圖目
錄...xi 第一章 緒論...1 第一節 研究背景及動機...1 第二節 研究目的與 範圍...2 第三節 研究限制...4 第四節 研究流程...4 第二章 相關理論與文獻探 討...6 第一節 油價訂價相關理論...6 第二節 消費者行為相關文獻...12 第三節 服務品質相 關文獻...15 第四節 動機與需求相關文獻...16 第五節 石油管理法...20 第三章 研究方 法...25 第一節 研究架構...25 第二節 研究對象...25 第三節 研究假 設...26 第四節 問卷設計...29 第五節 研究方法...32 第四章 資料分 析...36 第一節 樣本結構分析...36 第二節 問卷信度與效度之檢定... 41 第三節 加油 站服務與行銷、消費者購買行為、及交 通工具之需求特性因素分析...42 第四節 人口統計特性與加油站服務與行銷
、消費者 購買行為、及交通工具之需求特性關係之分析49 第五節 加油站服務與行銷、消費者購買行為、及交通 工具之需 求特性關係之分析...62 第五章 結論與建議... 66 第一節 結論...66 第二節 建 議...73 參考文獻...77 附錄...83
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