全面品質管理情境因素之探討 黃俊祥、劉原超博士
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摘 要
從品質管理發展的軌跡中，本研究體認到真正影響到品質提昇的因素，除了內部情境因素（技術層面、管理層面）外，尚 應包括外部情境因素（如產業生產型態、消費者意識及政府推動品質活動的努力），本研究將這些影響品質的因素統合稱 之為「品質情境因素（Quality contextual factor）」。 本研究以上市上櫃公司為樣本，研究目的便在於：1.突破技術及管理 層面，架構出完整的品質情境因素。2.提供政府部門推行品質管理活動時的參考依據。3.提供企業在決策推行TQM或其他 品質管理方案時之參考。經實證結果顯示： 1.管理層面的品質作為、技術層面的品質作為與產業的生產型 態、消費者的品 質意識及政府推行品質活動的作為均有顯著 的相關。 2.管理層面的品質作為、技術層面的品質作為與經營績效間無 顯著 相關。而經營績效良好的正成長率組在管理層面及技術 層面的實施滿意度高於經營績效不佳的負成長率組。 3.產業的生產 型態與經營績效間有顯著相關。技術訂製生產型 態的公司在營業收入平均成長率方面顯著優於傳統訂製、連 續生產及大 量製造等三種生產型態的公司；而近年來蓬勃發 展的服務業則在營業利益平均成長率方面顯著優於傳統訂 製、連續生產 及大量製造生產型態的公司。 在全球化經營趨勢下的產業，已不再只是做好內部情境因素之管理層面及技術層面便能保證 有良好之經營績效，尚須加入如產業生產型態的變動、消費者意識的抬頭及政府在推行品質管理活動上的努力作為等外部 情境因素。 本研究同時發現有95.9%的受試者認為政府部門推行品質管理活動的努力，對於提昇公司產品或服務的品質有 重要的影響程度，但只有25.2%的受試者對於政府部門在推行品質活動表示滿意，這顯示出政府在品質管理活動的規劃與 推行上仍有很大之空間可以再多加努力。
關鍵詞 : 全面品質管理 ; 情境因素 ; 生產型態 ; 經營績效
目錄
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書………... iii 中文摘要………
………... v 英文摘要………...… vii 誌謝………
………... ix 目錄……… x 圖目錄………
……… xiii 表目錄………... xiv 第一章 緒論 1.1 研究背景與動機………
…….…….…..…… 1 1.2 研究目的……….….…..…… 4 1.3 研究範圍……….………
5 1.4 研究問題………..……..… 5 1.5 研究流程………..………..………… 6 第二章 文獻探討 2.1 品質管理相關文獻探討.……….…….…… 8 2.1.1 品質管理發展歷程………….…….….… 8 2.1.2 TQC、TQM 及CWQC定義探討….………….. 13 2.1.3 TQM之推行模式…….……….…………... 20 2.2 品質管理內部情境因素之研究構 面探討…..…. 26 2.2.1 文獻探討………...…………. 26 2.2.2 內部情境因素變異觀點演繹過程…...… 29 2.3 TQM 外部情境因素之研究構面探討………. 30 2.3.1 產業生產型態層面文獻探討…………... 30 2.3.2 消費者意識層面文獻探 討……….. 32 2.3.3 政府推行品質管理活動層面文獻探討.. 36 2.3.4 外部情境因素變異觀點演繹過程…….. 39 第三章 研 究架構與研究設計 3.1 研究架構………. 40 3.2 變數訂定……….
41 3.3 研究假設………. 45 3.4 研究對象………. 46 3.5 問卷設計
………. 46 3.6 統計方法………. 47 第四章 研究分析 4.1 樣本回 收情………. 48 4.2 信度與效度分析………. 49 4.3 相關分析………
………. 50 4.4 生產型態與經營績效之研究……… 56 第五章 結論與建議 5.1 研究結論………
………. 60 5.2 研究建議………. 61 5.3 研究限制………
………. 62 5.4 未來研究建議………. 63 參考文獻 1. 中文部分………
……….. 65 2. 英文部分……….. 67 附錄 問卷………
……… 69 參考文獻
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