行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告
以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 研究成果報告(精簡版)
計 畫 類 別 ： 個別型
計 畫 編 號 ： NSC 95-2416-H-011-008-
執 行 期 間 ： 95 年 08 月 01 日至 96 年 07 月 31 日 執 行 單 位 ： 國立臺灣科技大學資訊管理系
計 畫 主 持 人 ： 盧希鵬
計畫參與人員： 博士班研究生-兼任助理：李明仁、蕭國倫、林冠妤 碩士班研究生-兼任助理：陳瑩芳、王湘穎
處 理 方 式 ： 本計畫可公開查詢
中 華 民 國 96 年 08 月 31 日
行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告
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※ 以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 ※
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計畫類別：個別型計畫 □整合型計畫 計畫編號：NSC 95-2416-H-011-008
執行期間：95 年 8 月 1 日至 96 年 7 月 31 日
計畫主持人：盧希鵬教授
執行單位：國立台灣科技大學資訊管理系
中 華 民 國 96 年 8 月 31 日
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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告 行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 以社會影響效應為基礎探討即時通訊接受度之研究 The Social Influence Effects on Online Instant Messaging
Acceptance
計畫編號：NSC 95-2416-H-011-008 執行期限：95 年 8 月 1 日至 96 年 7 月 31 日
主持人：盧希鵬教授 國立台灣科技大學資訊管理系
一 一一
一、、、、中文摘要中文摘要中文摘要中文摘要
即時通訊(Instant Messaging, IM)無論 在生活上或工作上的應用越趨重要，然而 其潛在利益尚未完全發展，人們採用即時 通訊的關鍵因素也不明確。過去的研究大 多著重在科技內在特質上，較少探究外在 的社會環境。本研究以社會影響的相關理 論為思考，探討關鍵多數(弱連結)採用與週 遭好友(強連結)採用對使用者接受即時通 訊科技的影響。本研究針對有效回收 205 個樣本進行 SEM 分析，結果發現認知關鍵 多數採用對認知有用無直接影響，但對認 知易用與使用者採用意願有直接影響；週 遭好友採用對使用者的使用意願雖無直接 影響，但透過提昇即時通訊的認知易用與 認知有用，對使用者接受即時通訊的意願 有顯著的間接影響。本研究管理意函將提 供給研究者與即時通訊經營者參考。
關鍵詞 關鍵詞關鍵詞
關鍵詞：即時通訊、社會影響、關鍵多數、
關鍵少數
Abstract
Instant messaging (IM) is one of the most popular communication technologies of internet applications. While past researches focused on perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) for technology acceptance, this study tries to investigate the communication technology acceptance problem from social- psychological perspectives. Specifically, this study attempted to examine the impact of social influence on Instant Massaging acceptance.
There are two sources of social influences.
One is from perceived use of critical mass (weak tie) and the other is from perceived use of intimate friends (strong tie). Surveying 205 samples, the results revealed that the perceived use of critical mass has nothing to do with the perceived usefulness, but affects directly the perceived ease of use and the intention to use. On the contrary and surprisingly, perceived use of small group of friends has no direct impact on the intention to use IM, but it is perceived as a useful technology and then affects the intention to use the IM technology indirectly.
Keywords: Instant Messaging, Social
Influence, Critical Mass, Intimate Friends
二 二二
二、、、緣由與目的、緣由與目的緣由與目的緣由與目的
隨著網路的普及，即時通訊(IM)逐漸 成為全球人們彼此聯繫時不可或缺的溝通 工具，不僅讓居家的人們與周遭朋友聯繫 感情更為容易(Goldsborough, 2001)，也能 提供企業內部員工們或跨企業夥伴之間的 即時溝通平台。根據 PET/INTERNET 的統 計，高達 80%的企業認為採用即時通訊軟 體可以降低溝通成本、增加溝通效率、及 增加生產力。儘管 IM 在全球趨勢如此被看 好 ， 但 根 據 台 灣 網 路 資 訊 中 心 (Taiwan Network Information Center, TWNIC)2005 報告顯示，台灣的寬頻使用者大多上網瀏 覽網頁(63.5%)、閱讀 E-Mail(43.82%)，僅 20.69%曾使用過 IM 軟體。對國內而言，無 論是生活上或工作上，IM 的潛在利益尚未
被完全發覺與應用。
過 去 在 探討創新應用接受度的研究 中，研究者多以技術層面的本身特性來思 考各種前置因子，卻較少思考技術應用本 身之外的潛在因子。本研究認為 IM 為網路 上人與人聯繫的同步傳訊科技，相較於其 他科技，使用者彼此互動更為頻繁而強 烈，因此必須從社會行為層面來思考影響 IM 接受度的潛在因子。
本 研 究 引 用 社 會 影 響 理 論 (Social Influence Theory)的觀點，認為使用者會受 到其他人行為或社會關係而改變自身行為 (Asch, 1946)，並試著將社會影響的來源區 分為來自弱連結的關鍵多數採用(perceived use of critical mass)與來自強連結的週遭好 友採用(perceived use of intimate friends)，分 別探討其對使用者採用即時通訊軟體意願 的影響。
所謂來自弱連結的關鍵多數採用之社 會影響，是指當採用者數目達到個人認知 的關鍵多數時，所帶來大者恆大的群體效 應(Markus, 1990)。當已採用的使用者數目 達到關鍵多數，整體採用速率將呈現自我 成長(Self-Sustaining)(Rogers, 1995)，而伴隨 越來越多的採用者，也將促使資訊技術本 身之外的網路外部性(Network Externality Effect)產生效應。
所謂來自強連結的週遭好友採用之社 會影響，是指當每天頻繁聯繫的周遭朋友 都使用同一種的溝通媒介時，對小群體成 員來說，此溝通工具不僅讓溝通更有效 率，也相形重要許多(Granovetter, 1982)。
本研究以社會行為層面為思考，以技 術接受模型為主體架構，提出認知關鍵多 數、認知關鍵少數等社會影響因子為關鍵 因素，以探討使用者對即時通訊科技的接 受度。具體而言，本研究的目的為：
(一) 探討關鍵多數採用、週遭好友採用對 即時通訊科技之使用意願的影響。
(二) 探討關鍵多數採用、週遭好友採用對 認知易用與認知有用的影響。
(三) 瞭解社會行為效應在網路創新科技的 拓展上扮演何種角色。
三 三三
三、、、、結果與討論結果與討論結果與討論結果與討論
由於市場上 IM 軟體眾多，但在國內 以 MSN Messenger 較具知名度，且 IM 使 用者以年輕人居多，因此本研究以 MSN Messenger 為例，資料收集以國內青少年學 子為主，有效樣本為 205 份。
研究分析採結構化方程模式(SEM)來 進行資料分析。分析結果如表一與表二所 示，項目信度(item reliabilities)介於 0.76 至 0.93 之間，大於可接受標準值 0.5 以上。衡 量模式的組合信度(Composite Reliability) 均 大 於 建 議 的 標 準 值 0.7 (Nunnally, 1978)。平均變易抽取量(Average Variance Extracted, AVE)亦大於建議值 0.5 (Fornell and Larcker, 1981)。此外，本研究模型適配 度 均 達 標 準 ( χ2/df=1.62, GFI=0.94, AGFI=0.90, CFI=0.98, NNFI=0.97, RMR=0.03 )，顯示本研究模型的整體適配 度良好。
表一﹑項目信度、
(a) Item Reliabilities
Reliability Perceived use of Critical Mass
PCM1 0.82
PCM2 0.88
PCM3 0.87
Perceived use of intimate friends
PIF1 0.86
PIF2 0.88
PIF3 0.93
Perceived Ease of Use
PEOU1 0.90
PEOU2 0.88
Perceived Usefulness
PU1 0.89
PU2 0.91
PU3 0.76
Intention to Use
INT1 0.89
INT3 0.91
表二﹑組合信度、及平均變異數抽取量
(b) Construct Reliabilities
Construct Composite
Reliability AVE Perceived use of Critical Mass 0.891 0.731 Perceived use of intimate friends 0.920 0.793
Perceived Ease of Use 0.883 0.790
Perceived Usefulness 0.891 0.733
Intention to Use 0.895 0.810
3
由研究構面的敘述統計分析結果(表 三)得知，各研究構面的平均值皆大於 3，
顯示受測者對 IM 科技抱持著正面看法。其 中，認知關鍵多數與認知關鍵少數的均值 近 4.7。
表三﹑敘述統計
Constructs Mean Std. Dev.
PCM 4.70 0.53
PIF 4.68 0.58
PEOU 4.48 0.68
PU 4.13 0.79
INT 4.56 0.69
結構模式分析如圖一所示，使用者採 用 IM 的意願會受認知易用(β=0.19)、認知 有用(β=0.40)、及關鍵多數採用(β=0.16) 的直接影響，解釋能力 R2為 0.49。使用者 對 IM 的 認 知 有 用 會 受 認 知 易 用 ( β
=0.34)、週遭好友採用(β=0.39)的直接影 響，解釋能力 R2為 0.37。使用者對 IM 的 認知易用會受到關鍵多數採用(β=0.27)、
週遭好友採用(β=0.39)的直接影響，解釋 能力R2為 0.31。
圖一﹑結構模式分析結果
以社會影響因子來看，關鍵多數採用 對認知有用無直接影響，但對認知易用與 採用意願有直接影響；週遭好友採用對接 受 IM 的意願雖無顯著的直接影響，但透過 提昇使用者對 IM 的認知易用與認知有
用，間接影響其使用意願。
各構面的間接影響、直接影響彙整如 表四所示。分析結果顯示，社會影響效應 的兩項因子－關鍵多數採用與週遭好友採 用，對於使用者採用 IM 意願，以及其對 IM 的認知易用、認知有用，分別有間接或直 接的顯著影響。
表四﹑直接影響、間接影響之彙整表
Construct Direct
effects
Indirec t effects
Total effects Effects on Intention
Perceived use of Critical Mass 0.16* -- 0.22*
Perceived use of intimate friends 0.14 0.28** 0.42***
Perceived Ease of Use 0.19* 0.14** 0.33***
Perceived Usefulness 0.40*** -- 0.40***
Effects on PEOU
Perceived use of Critical Mass 0.27** -- 0.27**
Perceived use of intimate friends 0.39*** 0.39***
Effects on PU
Perceived use of Critical Mass -0.05 0.09* 0.05 Perceived use of intimate friends 0.39*** 0.13** 0.52***
Perceived Ease of Use 0.34*** -- 0.34***
四 四四
四、、、結論、結論結論結論
本研究以社會影響效應為基礎，探討 影響使用者採用即時通訊科技之意願的關 鍵因素。研究發現，使用者認知的關鍵多 數採用會直接影響其採用 IM 之意願，而認 知的週遭好友採用雖無直接影響，卻透過 增進使用者的認知易用與認知有用，間接 地影響使用 IM 的意願。
其次，認知的關鍵多數採用與認知的 週遭好友採用會增強使用者的認知易用，
而週遭好友採用亦能增強使用者的認知有 用。最後，本研究發現社會影響效應的因 素，不僅能直接或間接地影響使用者採用 網路創新科技的意願，對其易用性與有用 性亦有顯著的影響力存在。
(一) 實務上的建議
隨著網路深入民眾生活，即時通訊相 關的科技應用已百家爭鳴，不但打破傳統 面對面溝通模式，亦能同步的、低成本的 彼此聯繫。許多業者認為開發完善的機制 與功能非常重要，本研究以實證方式發 現，即時通訊科技的業者需要同時注意社
0.27**
0.16*
0.34***
0.19*
0.40***
0.39***
0.39***
Perceived Critical Mass
Perceived Meaningful
Less
Intention (R2=0.49) Perceived
Ease of Use (R2=0.31)
Perceived Usefulness (R2=0.37)
會影響效應的層面，像是透過網路外部性 的關鍵多數，促進即時通訊產品的普及率。
在即時通訊科技開發時期，除力求技 術層面的易用與有用外，開發者可同時致 力於社會影響效益上。透過週遭好友小群 體之強連結彼此的學習與推薦，增強技術 本身的易用與有用。營造關鍵多數的環 境，能讓新手在學習使用該技術時更不費 力。
(二) 學術上的建議
過去對於網路創新科技的研究，大多 針對技術層面的探討，本研究提出應加入 社會行為層次進行思考，方能有效提昇創 新科技的接受與擴散。以往的資訊系統強 調使用者與資訊科技的關係，但網路科技 不僅止於人機界面的互動，人與人之間的 社會影響效益更不容忽視。本研究以社會 影響效益的來源為考量，分析結果驗證其 對網路創新科技的影響。因此，建議未來 關於網路科技之使用者行為的後續研究，
社會影響因素應列入思考。
五五五
五、、、、計畫成果自評計畫成果自評計畫成果自評計畫成果自評
本計畫於執行期間內完成所有預期的 研究目標。研究成果實證本研究提出之社 會影響效益的相關因素對使用者採用即時 通訊科技有顯著影響，並提供即時通訊科 技服務者在經營上的策略參考。
本計畫的相關成果已投稿至國外 SSCI 等 級 之 國 外 期 刊 (Computers in Human Behavior)，目前仍在審稿中。
六六六
六、、、、參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻
[1] Goldsborough, R., "Instant messaging for instant communications. Link-Up, 18(May–June),7, 2001.
[2] Asch, S. E., "Forming impressions of personality," Journal of Abnormal and Social Psychology (41), 1946, pp.258-290.
[3] Markus, M.J., "Toward a critical mass theory of interactive media," In Fulk, J.and Steinfield, C. (ed.) Organizations
and Communication Technology, NewburyPark: Sage, 1990, pp.194-218.
[4] Rogers, E.M., Diffusion of Innovations, 4th, New York: Free Press, 1995.
[5] Granovetter, M., "the Strength of Weak Ties: A network Theory Revisited." In Marsden, P.V. and Lin, N. (ed.) Social Structure and Network Analysis, Beverly Hills: Sage, 1982, pp.105-130.
[6] Nunnally, J.C., Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, 1978.
[7] Fornell, C & Larcker, D.F, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error," Journal of Marketing Research (18:1), 1981, pp.39-50.
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