國立台東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士班
碩士論文 碩士論文
指導教授：陳宜檉 先生
公部門 Moodle 數位學習系統使用意圖影 響因素之研究：以台東縣消防局為例
研 究 生： 陳浩宮 撰
中 華 民 國 一 ○ 一 年 五 月
國立台東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士班
碩士論文 碩士論文
公部門 Moodle 數位學習系統使用意圖影 響因素之研究：以台東縣消防局為例
研 究 生： 陳浩宮 撰
指導教授：陳宜檉 先生
中 華 民 國 一 ○ 一 年 五 月
誌謝辭
研 究 所 兩 年 期 間 ， 雖 然 很 辛 苦 ， 卻 過 得 很 充 實 ， 有 讓 人 喘 不 過 氣 的 報 告 ， 也 有 令 人 害 怕 的 英 文 Pap er ， 還 有 許 許 多 多 不 同 的 挑 戰 與 磨 練 ， 所 幸 這 些 已 隨 著 論 文 的 結 束 而 劃 下 句 點 了 。 回 想 起 來 ， 發 現 這 其 實 是 一 段 充 滿 桃 戰 的 旅 程 ， 一 路 上 雖 然 充 滿 許 多 歡 笑 ， 但 也 曾 面 臨 為 數 不 少 的 挫 折 及 困 難 ， 所 幸 有 一 群 師 長 親 友 在 背 後 不 斷 督 促 鼓 勵 ， 才 能 夠 堅 持 到 最 後 ， 希 望 藉 由 這 篇 誌 謝 辭 ， 我 要 向 他 們 表 達 我 衷 心 的 謝 意 。
要 感 謝 的 人 很 多 ， 首 先 是 我 的 家 人 ， 因 為 你 們 的 支 持 ， 讓 我 可 以 無 後 顧 之 憂 ， 往 我 的 研 究 所 之 路 邁 進 。 其 次 ， 是 我 的 指 導 教 授 - 陳 宜 檉 老 師 ， 有 您 的 支 持 及 寶 貴 的 意 見 ， 讓 我 可 以 在 自 己 有 興 趣 的 領 域 裡 發 展，經 過 不 停 的 討 論、 修 正， 終 於 完 成 了 讓 我 終 於 能 夠 完 成 這 本 論 文 。 接 著 我 要 感 謝 另 外 兩 位 口 試 委 員 – 夏 則 智 老 師 和 辛 信 興 老 師 ， 感 謝 校 外 委 員 夏 老 師 在 口 試 的 當 天 不 辭 辛 勞 的 一 大 早 從 台 中 奔 波 來 到 台 東 大 學 ， 口 試 中 提 出 的 精 闢 見 解 讓 我 獲 益 良 多 ， 使 得 我 的 論 文 能 夠 更 完 整 而 嚴 謹 。 也 要 感 謝 辛 老 師 在 論 文 口 試 時 提 出 許 多 有 建 設 性 的 意 見 ， 讓 這 本 論 文 的 層 次 再 提 升 。 謝 謝 老 師 們 ， 讓 我 涉 獵 到 更 多 不 同 領 域 的 知 識 學 問 ， 也 加 強 了 自 己 的 競 爭 力 ， 亦 培 養 了 發 掘 問 題 、 界 定 問 題 、 分 析 問 題 及 解 決 問 題 的 能 力 。
再 來 要 感 謝 兩 年 來 一 路 真 心 相 待 的 同 窗 們 ， 感 謝 他 們 在 我 就 讀 研 究 所 期 間 所 給 予 的 各 式 各 樣 幫 助 和 支 持 鼓 勵 ， 雖 然 在 過 程 中 ， 有 些 許 難 關 ， 還 好 有 這 群 好 同 學 們 的 扶 持 ， 才 能 安 然 渡 過 ， 謝 謝 你 們 讓 我 的 研 究 所 生 涯 精 彩 了 不 少 。
公部門 Moodle 數位學習系統使用意圖影 響因素之研究：以台東縣消防局為例
作 者 ： 陳 浩 宮
國 立 台 東 大 學 資 訊 管 理 學 系 環 境 經 濟 資 訊 管 理 碩 士 班
摘 要
資 通 訊 科 技 (IC T) 的 快 速 發 展 與 網 路 的 普 及，刺 激 了 全 球 化 的 競 爭 趨 勢 ， 不 論 是 企 業 、 組 織 或 是 政 府 公 部 門 、 到 個 人 的 學 習 模 式 都 產 生 相 當 大 的 改 變 。 也 因 為 網 路 及 資 通 訊 的 蓬 勃 的 發 展 ， 提 供 民 眾 所 需 的 服 務 需 求 也 相 對 快 速 的 成 長 ， 公 部 門 如 果 不 能 提 昇 自 知 識 技 能 ， 面 對 日 益 倍 增 的 業 務 量 ， 將 無 法 符 合 廣 大 民 眾 的 期 待 及 需 求 。
政 府 線 上 學 習 系 統 的 出 發 點 ， 主 要 是 提 供 公 務 人 員 的 學 習 效 率 並 增 加 知 識 技 能 以 提 高 個 人 的 競 爭 力 ， 但 學 習 效 果 卻 不 如 預 期 ， 雖 然 課 程 內 容 是 琳 瑯 滿 目 ， 政 府 線 上 學 習 系 統 是 是 中 央 的 觀 點 來 提 供 多 數 人 的 學 習 環 境 ， 但 真 正 符 合 地 方 政 府 及 個 人 需 求 的 項 目 確 不 多 ， 在 中 央 無 法 針 對 地 方 政 府 部 門 的 專 業 項 目 來 提 供 學 習 的 課 程 ， 而 地 方 政 府 又 無 法 負 擔 龐 大 的 經 費 來 開 發 屬 於 自 已 線 上 學 習 系 統 的 情 況 下 ， 因 此 就 有 使 用 moodle 數 位 學 習 平 台 的 自 由 軟 體 想 法 來 彌 補 這 個 不 足 。
本 研 究 架 構 以 Ven kat esh & Da vis (1 986 ) 提 出 的 科 技 接 受 模 式
（ T AM ） 為 理 論 基 礎 ， 以 績 效 期 望 及 情 境 學 理 論 之 要 點 ：「 學 習 情 境 」 做 為 外 部 變 數 探 討 「 認 知 有 用 」 與 「 認 知 易 用 」 進 而 影 響 「 使 用 」， 並 根 據 績 效 期 望 及 情 境 學 習 理 論 的 主 要 觀 點 （ 方 吉 正 ， 2 003 ）， 來 提 出 研 究 假 設， 以 進 一 步 瞭 解 公 部 門 M ood le 數 位 學 習 系 統 使 用 意 圖 影 響 之 因 素 。
關 鍵 詞 ： 線 上 學 習 、 學 習 情 境 、 科 技 接 受 模 式 （ TAM ）、 M oodle
Understanding Factors Influencing Public Sector Staffs’
Behavioral Intention to Use Moodle E-Learning Systems:
An Empirical Study of Fire Bureau of Taitung County
Hau-kung Chan
Abstract
The rapid development of information and communication technologies (ICT) and wide spread of network infrastructure drive the trend of globalization all over the world. Thus, the learning styles in business enterprises, organizations and governmental sectors or even for the individuals have changed dramatically. This trend also urges the public sectors of governments to provide various sorts of services to satisfy people’s needs. Thus, the staffs of the public sectors of governments needs to improve their own skills and knowledge on a regular basis to face the challenges caused by the doubling volume of businesses.
Government online to learn the starting point of the system mainly is to provide public servants learning efficiency and to increase the knowledge and skills to improve their competitiveness, but the learning effect was not as good as expected, although the course content is an array, Government online learning system is the central point of view to provide e-learning environment for most people, but really really not much in line with the projects of local governments and individual needs, not professional projects for local government departments to provide courses
of study in the central and local governments can not afford the huge funds to develop is their own online e-learning system, so there moodle e-learning platform for free software idea to make up for this deficiency.
Governmental E-learning systems are designed to train the staffs in variety fields to promote their administrative quality and improve the competitiveness of human resources. Therefore, to investigate what factors influence the staffs’ behavioral intention to use the e-learning systems is becoming a critical issue confronting the management levels in all kinds of public sectors. Based upon Technology Acceptance Model (TAM), this empirical study integrate two other critical theoretical factors of performance expectation and learning environment to construct the research model to explore the critical factors influencing the behavioral intention to use the e-learning systems among the staffs working for the fire bureau of Taitung county government. The partial least squares technique was applied to verify the reliability and validity of the latent variables and test the conceptual framework. The research results indicate the participants perceived themselves with moderately good levels of the related influencing antecedents and the consequent of behavioral intentions.
There were significant influencing levels found among the causal relationships of the proposed research model of this study. The research results can proffer some implications and recommendations to serve as instrumental guidelines to help educational staffs of the related human resource departments understand the pros and cons regarding the usage of Moodle e-learning systems.
Keywords：e-learning、learning environment、technology acceptance
model（TAM）
、Moodle.目錄
中文摘要 ... i
ABSTRACT ... ii
目錄 ... iv
表目錄 ... v
圖目錄 ... vi
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究動機與背景 ... 1
第二節 研究問題 ... 3
第三節 研究流程 ... 4
第二章 文獻探討 ... 6
第一節 數位學習 ... 6
第二節 情境學習理論概述 ... 9
第三節 電子化政府數位學習之發展沿革 ... 12
第四節 自由軟體與Moodle數位學習平台 ... 16
第五節 科技接受模式 ... 20
第三章 研究方法 ... 24
第一節 研究架構 ... 24
第二節 研究設計 ... 25
第三節 資料分析方法 ... 27
第四章 研究結果與分析 ... 29
第一節 受試者樣本描述 ... 29
第二節 Moodle使用意圖影響因素之描述統計況分析 ... 31
第三節 消防局人員對Moodle系統使用意圖之因果影響模式架構分析 ... 36
第五章 結論與建議 ... 43
第一節 研究結論 ... 43
第二節 研究建議方向 ... 49
參考文獻 ... 51
附 錄 ... 57
表目錄
表3-1 因素分析之KMO 與Bartlett 檢定統計表... 26
表4-1 問卷基本資料分析表 ... 31
表4-2 數位學習系統（Moodle）學習情境的描述統計分析 ... 32
表4-3 數位學習系統（Moodle）績效期望的描述統計分析 ... 33
表4-4 數位學習系統（Moodle）認知有用性的描述統計分析 ... 34
表4-5 數位學習系統（Moodle）認知易用性的描述統計分析 ... 34
表4-6 數位學習系統（Moodle）使用意圖的描述統計分析 ... 35
表4-7 測量模型之檢定結果 ... 37
表4-8 研究構念之相關係數與區效度分析 ... 38
表5-1 實證研究結果彙整表 ... 45
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 ... 5
圖2-1 理性行為理論模式TRA (Fishbein & Ajzen,1975) ... 21
圖2-2 科技接受模式TAM (Davis, 1989)... 22
圖3-1 研究架構 ... 24
圖4-1 最小偏平方法(PLS)分析結果 ... 39
第一章 緒論
第一節 研究動機與背景
由於資通訊科技(Information and Communication Technology, ICT)的快速發 展，加上網路的普及更刺激了全球化的競爭趨勢，不論是企業、組織或是政府公 部門、甚至於個人的學習模式都產生相當大的改變。昔日舊有的學習模式已經無 法適用於今日的環境，在過去以為困難重重的異地學習(不同地點、同步學習)，
在ICT普及的今日都已可以得到解決。由此可見，透過ICT，知識傳遞的廣度和深 度正在快速的發展中。也就是因為網路及資通訊的蓬勃的發展，提供民眾所需的 服務需求也相對快速的成長，公部門如果不能提昇自知識技能，面對日益倍增的 業務量，將無法符合廣大民眾的期待及需求，如何能維持國家生產力及競爭力。
事實上，所有組織或個人在發展過程中都會無形地創造和運用知識，並與其所處 的環境互動之時，不斷地吸收資料和資訊，並將其轉換為知識，並根據本身的經 驗、價值觀及自我認知，將之結構起來並加以利用，這個過程正是學習之必然階 段，而數位學習正是協助這個過程的有效途徑。
政府線上學習系統的出發點，主要是提供公務人員的學習效率並增加知識技 能以提高個人的競爭力，但學習效果卻不如預期，雖然課程內容是琳瑯滿目，政 府線上學習系統是中央的觀點來提供多數人的學習環境，但真正符合地方政府及 個人需求的項目確不多，無法針對地方政府部門的專業項目來提供學習的課程，
而中央強調的是能提供多數人學習課程，對於少數人學習課程大多不願掛載，因
為中央有使用人數流量的考量所以有此顧慮也無可厚非，也因為上述原因之故，
地方政府部門公務員學習意願也自然下降，只求達到規定時數就好。在中央無法 針對地方政府部門的專業項目來提供學習的課程，而地方政府又無法負擔龐大的 經費來開發屬於自已線上學習系統的情況下，因此就有使用Moodle數位學習平台 的自由軟體想法來彌補這個不足。
以台東縣消防局為例，該縣轄區狹長，且地形多為山丘，包括了蘭嶼、綠島 等離島區域，其消防據點(消防隊)分別派駐於本縣 16 個鄉、鎮(市)，如果要辦理實 體教育訓練課程，首先就要人力抽調至局本部辦理集中訓練，光是人車的調度可 能就會影響整個消防勤業務的運作，甚至會需要消防人員停止輪休，且點對點的 距離相當的遙遠，大武及長濱地區的消防人員要來到台東市區，就要花掉一個小 時半到兩個小時的路程，而且訓練的時程常常須要好幾天，對於消防救災資源的 本來就很缺乏的台東地區來講，這樣的成本費用應該還有再節省的空間，如果能 針對這些資源做好適度的調配與運用，相信一定能提高資源使用效率與為民服務 的品質。雖然實體的訓練課程固然重要，但如果能部份的課程加以電子化，再混 合實體課程且透過網路達到學習的目的，將網路學習課程的時間加長，然後再依 需求縮短實體課程的訓練時程，相信不但能提昇學習的效率，也可以節省不必要 的人車調動及其支出，達成綠能減碳的效果，也就是要架構一個數位式的網路學 習平台，來實現最終目的。
Moodle 是一套自由軟體，並支援 WIN XP 或 LINUX 作業系統，尤其對於不 熟悉 LINUX 作業系統的用戶，在操作及安裝上方便了許多，尤其對於 IT 資源及 經費均缺乏的地方政府，除了可以自由的免費取得之外，亦可以達成數位學習的
第二節 研究問題
公部門傳統的教育訓練方式以集中式教學為主，儘管政府不斷地推動網路數 位學習，但數位學習平台大都以中央統一授課學習方式來進行且多為靜態課程，
對於有些需要將實體課程轉換成電子化課程的公部門來說（如消防單位），實難符 合實際的需求，而且課程製作過程的過於繁複，對於資訊人力缺乏的地方政府來 講，更是窒礙難行。另外，架構一個數位學習平台所通常需要花費一龐大的預算，
一般地方政府公部門是無法負擔的，所以在地方的基層公務員的學習是處於被動 的地位，因而不易發展地方政府本身的對某些議題的認知，反而無法真正做到適 合本身的數位學習課程，但隨著資訊科技的不斷進步及免費自由軟體的開放，使 用少許的經費即可達到數位學習的目的，因此數位學習越來越普遍，透過免費自 由的學習管理系統，講師群可以不設限，而且輕易地將各種課程掛載至學習系統 上，學員也可以不受時空限制地學習自已感興趣的議題。
Moodle 是一學習管理系統且為免費，當中央無法針對地方政府部門的專業項 目來提供學習的課程，而地方政府又無法負擔龐大的經費來開發屬於自已線上學 習系統的情況下，但地方政府對於線上學習又有強烈需求時，這時屬於自由軟體 的 Moodle 數位學習套件便成為最佳的選擇，也就是要用最低的成本來打造一個數 位學習環境。本研究係以公部門-台東縣消防局為例，其實體課程所占的比例很多，
如何能將電子化課程與實體課程結合並提昇學習的成效，Moodle 數位學習平台將 扮演很關鍵的角色，本研究係以台東縣消防局為研究對象，希望能藉此進一步的 瞭解以 Moodle 建置之數位學習平台的使用狀況。研究的問題如下：
一、瞭解績效期望是否會影響數位學習系統的認知有用與認知易用性。
二、瞭解學習情境是否會影響數位學習系統的認知有用與認知易用性。
三、瞭解數位學習系統的認知有用性與易用性是否影響消防局人員的使用意圖。
四、瞭解消防局人員使用情況是否受到使用意圖的影響。
本研究的對象為台東縣消防局所有使用Moodle學習平台的消防局人員，研究 從Moodle學習系統的架設開始，Moodle系統運用於教學的實際狀況、學員的學習 態度、公部門後續的使用意願的影響，並以問卷調查的方式，瞭解消防局人員對 數位學習以及Moodle學習平台操作及影響層面上的看法。
第三節 研究流程
本研究之研究流程首先確認研究問題，問題確認之後開始針對研究問題相關 文獻做一回顧與探討，培養研究者理論敏感度，作為下一步紮根理論發展概念之 基礎，在相關文獻回顧與探討之後，並擬訂可能的構面，其次從相關的文獻論述 裡針對每個構面選出已具內容效度的「測項」，整理成問卷的原型，再詢問專家學 者後，完成正式問卷的設計。正式問卷的設計完成後，以紙本實體問卷的型態於 台東縣消防局所屬的員工進行發放。其問卷內容主要為探討Moodle數位學習系統 使用意圖相關影響因素並以台東縣消防局為例，並套用了TAM科技接受模式來量 測其抗拒與接受程度，其相關影響因素包括了學習情境、績效期望、認知有用、
認知易用 與使 用意圖 等各項 。最後 ，就 所回收 的問卷 利用統 計軟 體SPSS for Windows17.0版及SmartPLS 2.0 M3進行分析，分別探討各個統計量的意義，以及這 些統計結果背後可能隱藏的管理意涵，研究流程如圖1-1所示：
圖 1.1 研究流程圖
研究動機與背景 相關文獻探討 研究主題與架構
確立研究假設 問卷設計 發放問卷 問卷調查與回收
資料分析
假設檢定
結論與建議
第二章 文獻探討
第一節 數位學習
一、數位學習的定義
一九九九年，美國專家Jay Cross最先提出「E-Learning」這個名詞，也掀起了 企業界和學校對E-Learning 的熱情。美國教育訓練發展協會（ASTE, American Society of Training and Education）對E-Learning 所做的解釋：「電子化學習是學習 者應用數位媒介學習的過程，數位媒介包括：網際網路、企業網路、電腦、衛星 廣播、錄音帶、錄影帶、互動式電視及光碟等。應用的範圍包括網路化學習、電 腦化學習、虛擬教室及數位合作」。這是全球學者最喜歡引用的E-Learning定義，
強調電子化設備學習，著重在學習者學習時所使用的「數位工具」，但並未特別 說明學習的方式和學習的內容，缺乏對應用情境的深入說明。美國高科技網路公 司思科（Cisco）「數位學習是透過網際網路，即時傳遞各種資訊及知識給所需要 的人，包含有正式的訓練及課程，也包括資訊的傳遞及網路上的互動，知識管理 及績效管理亦在其範圍之中」。這個定義解說了企業中學習的類別與不同方式，
適合在企業中使用。我國財團法人資訊工業策進會認為，「數位學習為以數位工 具，透過有線或無線網路，取得數位教材，進行線上或離線之學習活動。因此涵 括數位學習工具（輔具及載具）使用、數位學習網路環境建置、數位教材內容開 發以及數位學習活動設計等」（游曉薇，2005）。
綜合以上各方對數位學習所下定義，所謂數位學習（E-Learning）就是電子化
學習，是指經由電子工具（數位媒介）如網路或多媒體來進行學習。數位學習有 時也被稱為線上學習，其應用的範圍包含了網路化學習（Web Based-Learning）、
電腦化學習、虛擬教室（Virtual Classroom）及數位合作（Digital Collaboration）。
透過網際網路，即時傳遞各種資訊及知識，強調提供參與者間同步即時討論或合 作的能力（高瑜璟，2006）。
二、數位學習相關的學習理論
在數位學習中最常運用到的學習理論有建構理論、情境學習論以及合作學習 論。當設計者將上述的理論融入教學平台設計中，將使整個數位學習平台更臻完 善。
（一）建構理論（Constructivism Theory）：
建構主義是一種知識論的理論，強調透過探究的學習過程。學習者在學習過 程中，試圖將所獲得的資訊與其原有的知識與信念取得聯結，進而改變先前原有 的概念。而建構主義亦以適應來描述知識的建構過程，取代傳統上將知識視為真 理的說法，唯有透過學習者的經驗與外在環境的互動過程中，才能確認知識的適 存性（劉宏文，1996）。由於網路教學學習者必須於網路上進行學習，除了網路 教學系統的輔助功能外，有關資料的搜集、課程的學習及同學中的互動都得靠自 己，所以許多獲得的知識是經過自己統整之後所得來的。
然而，每個人的學習歷程及經驗不同產生個別差異很大，知識建構的過程 也不一樣，在傳統教學情境中，講師很難滿足每個學員的個別需求，但在網際網 路的訊息連結環境中，提供超連結（Hyperlink）功能協助學習者組織知識，就有 如人類大腦的思考模式，所以網路教學是落實建構主義教學的最佳利器。
（二）合作學習論（Cooperative Learning Theory）：
合作學習的精神是使學習者經由小組間的諮詢及其他互動而主動投入學習的 過程，其強調學習者以互動的方式進行溝通並以學習者為中心，透過小組的合作 方式，並由講師或其他較有經驗的學習者來扮演教練的角色，提供學習者學習機 會和學習資源，並引導學習者主動學習和參與小組討論。整個學習過程就是學習 者在相同的學習環境中，相互協調與合作來完成他們共同的目標。
現在網路上流行以Blog建立學習社群，如果好好利用，將是一個實惠的教育平台。
身為一個講師如果能充分運用的話，透過Blog，師生可以有良好的互動，它也可 以當成教學網頁。例如：講師可隨時更新公告，提供最新資訊，也可將優良作品 公開發表，讓學員互相觀摩、交流。另外，學員可以在此提問，作為補充上課時 間不足的方式。更進一步，講師可以將自己的教學經驗和其他講師分享，這種網 路合作學習的方式在教學上是一種很好的方法。在教學的過程當中若能發揮合作 學習的精神，則能提高教學品質與成效。
（三）情境學習論（Situated Learning Theory）：
情境學習理論認為學習需要融入實際社會文化與脈絡情境中，方能建構出有 意義的知識。其要點為：強調學習情境的重要性、重視主動探索操作與經驗學習、
強調學習活動的真實純正性、重視學習互動參與和分享、重視學習者從邊緣參與 到核心參與的涵化（Enculturation）學習過程，以及提倡認知學徒制的教學模式等
（王春展，1996）。在網路教學環境中，我們可以運用電腦來模擬情境，加上網 路環境的無遠弗屆之優越互動性及生動活潑之多媒體效果，必能創造一個良好的 網路教學環境。
第二節 情境學習理論概述
一、概述
情境學習（Situated learning）是由美國加利福尼亞大學伯克萊分校的金萊 夫（Jean Lave）教授和獨立研究者愛丁納·溫格（Etienne Wenger）於1990年前 後提出的一種學習方式。
情境學習理論認為，學習不僅僅是一個個體性的意義建構的心理過程，而更 是一個社會性的、實踐性的、以差異資源為中介的參與過程。知識的意義連同學 習者自身的意識與角色都是在學習者和學習情境的互動、學習者與學習者之間的 互動過程生成的，因此學習情境的創設就致力於將學習者的身份和角色意識、完 整的生活經驗、以及認知性任務重新回歸到真實的、融合的狀態。簡單說來，情 境學習是指在要學習的知識、技能的應用情境中進行學習的方式。也就是說，你 要學習的東西將實際應用在什麼情境中，那麼你就應該在什麼樣的情境中學習這 些東西，在哪裡用，就在哪裡學。
二、情境學習理論的主要觀點
方吉正（2003）以Lave和Wenger的「合作周邊參與」理論以及Rogoff的「觀察 社會文化活動的三個面向」理論，再整合其他學者的觀點，並根據學習的主要面 向區分成三大類，綜合論述情境教學的主要觀點。以下分述之：
（一）學習環境方面
1. 強調情境對於學習的重要性
強調「實務社群」（情境）的存在，是學習發生與進行的必要條件，因為「實 務社群」使得專家知識技能得以保存並傳遞下去，且所提供的學習環境，有利於 學習者逐漸習得專家的知識技能。情境也具有線索指引的功能，情境可以幫助人 在記憶時形成具有線索指引的內在表徵，有助於未來記憶提取的工作及學習知識 的保留。
2. 強調學習活動的真實性
Brown、Collins以及Duguid主張學習是一種涵化的過程，學習的目的則在於 使個人有能力處理未來生活中所面臨的複雜工作。因此唯有在真實的實務社群中 進行學習，學習才具有意義與應用價值。Brown 等人將學習活動的真實性， 區分 成兩類： 第一， 「物理真實性」（ physical fidelity）：指的是在實際的情 境當中進行學習，例如是在餐廳實習或者去超商買東西。第二，「認知真實性」
（cognitive fidelity）：強調專家或專業人員從事其專業活動的真正過程，例 如數學家的解題思考過程、作家的寫作思考歷程，以及專業讀者的閱讀方式。
（二）學習內容方面
1. 主張學習資源與管道的多元性
強調學習資源具有多樣性，智慧、知識以及專門技術並非集中在某一專家身 上，而是分布在社群中的每一個人。這個觀念，後來心理與教育學家稱為「分散
性的認知」（Distributed cognitions）。
2. 主張知識即工具
Brown等人認為知識與工具的關係，正好可用來解釋Whitehead所提出的僵化概 念。如果學習知識而不知如何使用，則所獲得的便是「僵化的知識」；反之，如 果將知識當成工具主動加以使用，則會對於他們所使用的工具（即知識）及其文 化有豐富、深刻的了解。
（三）學習方法方面
1. 重視涵化的學習過程
「涵化」就是個人從實務社群的周邊參與逐漸完全參與的學習過程，透過此過 程，個人逐漸習得專業技能並表現出應有的行為舉止，並逐漸增加個人對於該實 務社群的認同與責任。而情境學習理論所主張的涵化，不是參與傳統學校教育的 文化，而是專家實務社群的文化。
2. 主張個體在情境中必須要有引導性的參與
引導性參與的概念與鷹架理論類似，均是在學習過程中，教師或是有能力的同 儕透過口語或是提供一些材料來支持，以協助學習者能夠完成沒辦法獨立完成的 任務。
3. 重視學習的主動性
傳統的師生關係並無法促成主動性的學習，要達成主動性的學習必須滿足兩
個要件，第一是引發學生的動機，唯有學習者有興趣的學習活動，才能激發其主 動的態度。第二是提供多元的學習資源和管道。
第三節 電子化政府數位學習之發展沿革
一、 過去的努力
我國公部門自2001 年起逐步導入數位學習，且行政院將數位學習定為「挑戰 2008：國家發展重點計畫」的重點項目，行政院人事行政局於2006年研訂「行政 院及所屬各機關公務人員數位學習推動方案」。該方案明確將數位學習的發展時 程分為導入、發展與推廣等三階段，以強化數位學習的推動。該方案的成果可以 從2006年行政院及其所屬各機關平均數位學習時數由3.39小時提升到96年的5.81 小時看出端倪，而且行政院為促進數位學習之效果，於2007年7月明訂各機關公務 人員每年最低學習時數自2008年1月1日起，提高為40小時，其中數位學習不得低 於5小時，業務相關學習時數不得低於20小時(城忠志，2008)。國家科學委員會也 為了推動台灣數位學習，通過「數位典藏與數位學習國家型科技計畫」，目的是 推動全民數位學習，縮減數位落差，使台灣成為學習型的社會，以提昇在知識經 濟時代國家整體競爭力，而行政院人事行政局自2008 年參與該計畫之下的「公務 人員數位學習子計畫」、希望透過網際網路，創造一個不受時間、空間限制以及 具有即時性、互動性與個人化的線上學習環境，使公務員能夠隨時隨地透過線上 學習，獲取個人所欲學習的知識，用以提升競爭力，或學習與工作相關知識來解 決工作需面對的問題。
二、現況發展
以下就幾個較具代表性的公部門數位學習網站簡介如下，分別為公務人力發 展中心建置之「e 等公務園學習網」、國家文官培訓所建置之「文官e 學苑」、行 政院主計處建置之「公務員資訊學習網」（IT school）、行政院人事行政局所建置 之「地方行政研習e學中心」：
(一) 公務人力發展中心
「e 等公務園」學習網公務人力發展中心於91年2月正式啟用「e 等公 務園」學習網，課程內涵以提供一般公務人員所需之政策法制類、行政管理 類、語文類等數位課程為主。截至95年4月底止，該學習網有效會員人數為 71,633人，上線閱讀累積達321,478人次，通過認證時數為377,307小時。此外，
在學習服務方面，該學習網討論園地進行之相關討論已累積7,055篇文章（迄 95年4月底止），並自93年度起，將混成學習納入公務人力發展中心年度研習 班期辦理（迄94年底共計辦理25期混成研習），並持續辦理網路學習研討會 及相關宣導推廣活動。
(二) 國家文官培訓所
「文官e 學苑」國家文官培訓所於92年4月啟用「文官ｅ學苑」，課程 內涵以提供公務人員考試錄取人員、升任官等訓練人員及一般公務人員所需 之行政中立、初任公務人員訓練、升官等訓練、專題閱讀等數位課程為主。
至95年5月底止，已陸續開放350門(期)課程提供公務人員線上學習，註冊人 數逹77,618人，登入有效學習人次為1,353,536人次(以學習者進入管理平台，
有實際進入課程學習者計算)，實際取得終身學習認證時數共計133,751人次
(部分課程並不發給終身學習認證時數)，終身學習認證時數共計發給290,376 小時。
(三) 行政院主計處
「公務員資訊學習網」（IT school）行政院主計處於91年正式啟用「公務員 資訊學習網」，提供全國公務人員資訊課程數位學習之管道。目前有2,700餘 政府機關、3萬多名公務人員參與IT school 網路學習，只要是政府機關執行 公務的人員（含約聘僱人員及公立學校教職員工）皆可申請為學員。IT school 數位課程開班方式分為網路班、混成班及自行學習三種方式，經統計94年度 IT school共計辦理網路班129班、混成班8班，合計4016上課人次。
(四) 行政院人事行政局
所建置之「地方行政研習e學中心」，在100年度推動公務人員數位學習 實施計畫中，則推出「客製化組裝課程」專區，配合縣市年度推動數位學習 需求，組合套裝(6小時)、系列(12小時)、精選數位課程(30小時)，並提供報表 服務，協助各縣市政府有效掌握所屬數位學習成效，同時提高「e學中心」平 台使用率。
三、未來目標與展望
(一) 企業數位學習發展趨勢之探討
因為全球經濟風暴，許多組織對於員工訓練的預算大幅縮減，數位學習成了 組織最經濟可行的方法。員工也一改被動式受訓模式，採自我要求的學習動機。
根據Take Five-BrandonHall(布蘭敦霍爾研究中心) 當中提出了五個未來學習趨勢 (國家文官學院，2011)：
1. 行動學習(Mobil elearning)：透過數位行動載具達到快速及隨時隨地學習的目的。
2. 自己動手學習(DIY learning)：學習者自己透過工作場所的各種學習資源來創造 學習。學習者不只是單方向尋求解答，同時也要能夠解答其他人的問題。建構 內部個人部落格、社交網路，讓學習者能夠互相分享及註釋。
3. 靈活的學習環境(Flexible learning environments)：不再利用單一的學習管理系統 進行學習，取而代之的是一個結合了搜尋、正規與非正規學習資源、訓練計畫、
意見，標記和評比的平台。
4. 虛擬世界(Virtual worlds)：利用虛擬世界的進行學習。例如醫護人員在此進行虛 擬病人測量血壓和生命體徵，及對虛擬病人的照顧。以降低培訓的成本和風險。
5. 遊戲和模擬(Games and simulations)：透過遊戲及情境模擬的方式來進行學習。
例如運用於防救災系統的模擬遊戲，以達成人命救助及災害搶救的目的，考驗 救災人員的知識與技能。透過適合的數位學習方式，可使數位學習更有效率，
也能獲得較高的學習效果與品質，掌握這些創新學習的趨勢，相信可以讓數位 學習走出新的一片天。
(二) 數位學習的未來展望
近年來由於網路技術與頻寬快速發達，政府諸多政策及改革有賴各級公務機 關配合宣導，而基層公務員就是其中最重要的推手。因此，規劃出高效率、高品 質的宣導教學數位平台機制，成為首要之急。至於政策宣導使用的數位教材內容 的開發可採自製模式，選擇簡單易學易用的開發工具，快速製作教材以爭取政策 宣導的時機，數位學習未來發展的重點不在於技術，而在於應用。
第四節 自由軟體與 Moodle 數位學習平台
一、自由軟體的定義
自由軟體所指稱的軟體，指的是使用者有使用、複製、散佈、研究、改寫、
再利用該軟體的自由。更精確地說，自由軟體賦予使用者四種自由:
(一) 不論目的為何，有使用該軟體的自由。
(二) 有研究該軟體如何運作的自由，並且得以改寫該軟體來符合使用者自身的需 求。取得該軟體之源碼為達成此目的之前提。
(三) 有重新散佈該軟體的自由，所以每個人都可以藉由散佈自由軟體來敦親睦鄰。
(四) 有改善再利用該軟體的自由，並且可以發表改寫版供公眾使用，如此一來，
整個社群都可以受惠。如前項，取得該軟體之源碼為達成此目的之前提。
正因為自由軟體允許你研究、改良，使得人們得以「站在巨人的肩膀上」，
而不必「重新發明輪子」，這種和全球基礎科學研究類似的作法，對於科技的進 步有著巨大的影響。 在數以萬計的自由軟體計劃中，Linux 作業系統即是最具代 表性並廣為人知而且影響深遠的自由軟體之一。
二、自由軟體的特性
全國中小學校園自由軟體應用諮詢中心營運長陳貴成（2004）於「運用自由 軟體達成資訊融入教學」一文中有提到，自由軟體可以做到的特性：
(一) 依據需求修改：教育機關或組織可以依照自己的需求建立自行需要的軟體環 境，較不會有版權所造成的限制，如Freeduc便是一套專為幼兒教育所製作的 live CD 。
(二) 免費：不同的自由軟體基本上都有其固定的授權模式，但基本上因符合自由軟 體的特性，所以通常是免費的，(但仍可依據授權條款修改成商業軟體，如：
Open Office.org與昇陽公司的Star Office之間的關係)。
(三) 公開規格：因為自由軟體是結合許多人(通常是義工)的力量所開發出來的，所 以通常會依據一個公開的規格做開發。
(四) 軟硬體相容性高：以linux為例，幾乎目前市面上所有的主機板均支援linux的 規格，所以不用擔心軟硬體相容性的問題，就連全世界最大的PC端CPU廠intel 都將linux的發展視為一個重點，更遑論一直大力支援自由軟體的IBM SUN等國 際大廠。
(五) 硬體需求相對較具彈性：不用隨軟體大廠起舞而不斷的更新硬體規格，選擇適 合校園或是組織的軟體工具，避免遭商業公司箝制。
(六) 自由軟體鑄造場指出使用自由/開放源碼的特色：
(七) 相容性支援高，滿足使用者需求：以Linux為例，它是自由/開放源碼軟體世 界裡最具知名度的作業系統，已經有很多硬體周邊廠商提供公用或專屬的驅動 程式。
(八) 開放架構確保系統安全：大體說來自由/開放源碼軟體都是遵照開放系統架構 (Open System Infrastructure)開發，而且當使用者發現問題時，也能立即回報給 自由/開放源碼軟體專案團隊，與非自由/開放源碼軟體相比，所獲得的支援與 安全保障可說是毫不遜色。
(九) 自由/開放源碼軟體進軍Windows桌面：目前也已經出現許多跨平台的自由/開 放源碼軟體應用程式來取代商業軟體，諸如辦公室應用OpenOffice.org、媲美
(十) 自由/開放源碼軟體尊重智慧財產權：自由/開放源碼是由創作者在著作權架構 下，利用著作權法所賦予作者的著作財產權，進行各種不同授權方式。使用者 在自由/開放源碼的授權下，有更多利用其著作的自由。
(十一) 每天生活都有自由/開放源碼軟體：我們平常用到的許多網路服務，背後大部 分都是採用自由/開放源碼軟體在運作。例如，全世界有將近七的電子郵件，
是透過一套名為Sendmail的自由/開放源碼伺服器軟體進行傳遞與交換。又如 最近兩年興起的部落格(Blog)網站程式，也是許多是自由/開放源碼軟體，如 plog、WordPress等。
由上可知，自由軟體所開發的應用軟體或系統軟體，不再有過去為人所詬病 的硬體不相容問題，此外，自由/開放源碼軟體進軍 Windows 桌面，也讓更多的使 用者在使用上不會產生很大的距離感，最重要的是它可以免費的使用。事實上，
在網路的世界中，自由軟體早已經帶給網路服務很大的助益，而在個人的使用上，
以自由軟體精神發展出來的應用軟體，其功能、操作介面也已經不輸給商業軟體。
三、Moodle 電子學習軟體平台簡介
Moodle 是一個開放及自由的電子學習軟體平台，亦稱為課程管理系統、學習 管理系統或虛擬學習環境。它有一個很有分量的用戶群體：根據其 2010 年 1 月的 統計，目前有 45,721 個已註冊及查核的網站，為 3200 萬位用戶提供約 300 萬個課 程。Moodle 為一個線上學習系統，為全世界有 150 餘國 70 種語言所使用，其特色 異於其他商業線上教學平台，屬於開放原始碼的類別。Moodle 是一個免費的線上 學習與課程管理系統，由澳洲 Martin Dougiamas 所創， Moodle 的縮寫源於 Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment（模組化物件導向動態學習
情境）。 Moodle 遵循 GNU General Public License 的授權方式，可以讓您自由的 使用及修改程式碼；它是採用 PHP 語言所設計開發的 Web-Based 應用系統，透過 瀏覽器就可以輕鬆管理使用者、建構課程及豐富教學活動（http://moodle.org），利 用 Moodle 講師可以在此平台上開課，並可設定此課程是否由特定學員才能登入學 習，且講師可以將上課的大網、流程、講義置於其上，上課時僅要在有網路的地 方，就可登入本系統，並提取相關教學資源。在測驗方面，其可建立純文字的線 上試題，亦可建立含圖片、聲音及多媒體動畫或視訊的測驗內容，提供不同以往 紙筆測驗的模式，且試題的出題可以設定將題目和答案隨機打亂，使得每一位學 員的作答題目與答案不同，不但可以有效率的管理每位學員的學習情況，學員之 間也可以透過討論區的功能來交換心得並與講師互動，以提昇學習的效能。
四、 Moodle數位學習系統的相關研究
國內外有眾多廠商持續開發數位學習系統。但是專家為何最常選擇 Moodle，
不是商業軟體，也不是其他自由 軟體，這中間的考量實在耐人尋味。本研究簡單 地以美國路易斯安那州立大學（LSU）的一份調查報告 （http://www.lsu.edu/cms）
探究這其中原因。該報告中，針對三項商業軟體、二項自由軟體以成本面、操作 面、功能面等三方面進行研究。
若以成本面來看，商業軟體可一次購足軟硬體設備，僅需一名系統管理師負 責日常維護。但這是最好的理想， 若考慮到客製化功能、需求改變等情況就有必 要重新思考商業軟體的需求是否適當。而自由軟體的好處就是軟體費用減少，功 能可自行擴展，依照自身最迫切的需求優先執行；但缺點亦非常明顯，程式錯誤 不能保證何時修補，文件不見得能夠齊全，社群成員愈多系統才愈穩定，另外亦
需要額外延聘程式設計師開發功能需求。譬如：LSU 即評估需要增加兩名程式設 計師。
若然抉擇自由軟體，不同程式就需要不同的程式設計師，像 Moodle、ATutor
（http://www.atutor.ca/）使用 PHP，Sakai（http://sakaiproject.org/）使用 JSP，成 本就會有所不同。至於操作面是比較難以評估的，不過通常知名的系統在操作上 不致於太過複雜。另外系統的使用群與存續期可 以提供參考，因為愈多人、愈長 久的系統通常都已克服或改善不便的操作模式。譬如 Moodle 網站所記錄的資料 顯 示 ， 目 前 已 有 四 萬 六 千 個 系 統 、 二 百 萬 個 課 程 、 二 千 一 百 萬 個 使 用 者
（http://moodle.org/stats/）。這足以表示 Moodle 的操作模式至少許多人可以接受。
功能面愈齊全，無論後續自行發展或是添購功能需求，愈少附加成本。無論 商業軟體或自由軟體都具有基本功能，雖然報告中提及 Sakai 的測驗模組有問 題，不過現在應該已經修補。在報告中，最後建議使用 Moodle 可以歸結幾點。
首先是成本，商業軟體通常提供硬體設備附帶的方案，所以 Moodle 在軟硬體設 備開銷會略高，再加上多出兩名程式設計師的人員費用，看似不合算。但若考量 到客製化的需 求，以及得自其他 Moodle 的協同軟體，那麼隨著時間拉長，成本 遞減、價值上揚，就比商業軟體便宜。 其次，由於有新的程式設計師加入，那麼 就可依據需求重視程度予以開發客製化的功能。第三，Moodle 有龐大的 社群提 供相當多的資源與支援，可以快速部署、諮詢。因此，可以瞭解 Moodle 的使用 群何以不停成長。
第五節 科技接受模式
科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是 1986 年 Fred Davis 所提
出一個用來評估或預測使用者對新的資訊科技系統接受的工具。TAM 的理論基礎 來自「理性行為理論」(Theory of Reasoned Action, TRA)，由 Fishbein & Ajzen(1975) 提出在理性行為假設之下，人們意圖做出任何可能的行動抉擇之前，會經過意識 合理化的過程。由行為傾向與主觀信仰變數，為理性行為下探討行為意向的研究。
TRA 理論模型如圖 2.1 所示，「行為意向」是指個人從事某項行為之意願強度，
而「態度」則指個人在特定行為表現時所擁有的正面或負面的感覺。「主觀規範」
指個人在從事該項行為時，受他人影響認為該做或不該做，而這些人對當事者而 言是重要的關鍵人物。另外「行為信念與結果評估」及「規範信念與依從動機」
則是個別衡量態度與主觀規範的重要性。
圖 2-1 理性行為理論模式 TRA (Fishbein & Ajzen,1975)
Davis(1989)認為科技接受模式目的在於普遍性的解釋使用者對於電腦系統接 受度的決定因素，偏向於探討組織內封閉、強制的資訊系統使用，假設前提為使 用者處於工作上不得不接受的情況下，將主觀規範排除在外，以態度為使用者採 用系統意向的重要核心。而態度會受到認知有用性(Perceived Usefulness)和認知易 用性(Perceived Ease of Use)二個動機因素所影響，且認知易用性會間接透過認知有 用性對態度形成影響。Davis 定義知覺有用性為「使用者知覺到採用系統，可以增 加其工作效率」；而知覺易用性則被定義為「使用者知覺到學習採用系統的容易 程度」。然而，僅從使用認知面去探討人們對於科技之使用接受度，容易忽略了
態度 Attitude
主觀規範 Subjective
Norm
行為意向 Behavior Intention
實際行為 Actual Behavior 規範信念與
依從動機 行為信念與
結果評估
個人價值觀、習慣及社群影響等重要因素。因此，Davis 亦認為，對於科技接受的 研究，以 TAM 為簡單的理論基礎，並在不同的研究應用領域或結合不同理論進行 科技接受的預測或詮釋時，加以擴充外部變數來延伸探究其他科技的接受程度，
如圖 2-2 所示。
圖 2-2 科技接受模式 TAM (Davis, 1989)
TAM 以精簡且具彈性的基礎理論模式，被廣泛應用於資訊科技相關領 域，過去學者均驗證了 TAM 的有效性。2003 年 Davis 和 Venkatesh 等四位學者，
整合當前資訊科技在不同範疇使用者接受的構面，提出「整合性科技接受模式」
(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，分別由四個構面所 組成：
一、績效期望：
其定義為「個人相信使用此系統會幫助增加工作上表現的程度」。使用某一新 科技若能夠在工作上帶來更好的績效，則人們有越高的「使用意向」，而「績效 期望」整合自先前模型的構面，包括：「認知有用性」、「外在動機」、「工作 適配」、「相對利益」與「結果期望」的概念。由於資訊科技多半應用於工作相 關領域，因此，「認知有用性」定義為「使用者主觀認知使用特定系統(科技)會增 加個人的工作表現」，「工作適配」則是某系統與自己的工作適合的程度，「相
認知有用性 Perceived Usefulness
認知易用性 Perceived Ease of Use
使用態度 Attitude Toward Use
使用行為意向 Behavioral Intention to
Use
系統使用程度 System Usage 外部變數
External Variables
對利益」則指指「相較於其他現存的科技，消費者認為某項新科技或新事物較好 的程度」，「結果期望」則指的是「使用者認為某系統能夠完成任務的程度」。
二、努力期望：
定義為「使用該系統簡易之程度」。若使用某一新科技所花費的努力較小，則 人們有越高的「使用意向」。
三、社會影響：
定義為「個人感知重要他人相信他或她應該使用此系統之程度」。人類是群 體的動物，因此在許多行為上會受到他人之影響，有時候會為了符合他人之期望、
或者環境要求等而採用某一新科技，尤其是當這些重要他人具有能力來獎賞使用 行為、或者懲罰非使用者時，個人更會因此而傾向於採用新科技。
四、促成因素：
指的是環境、設備、軟硬體等對科技的支援；其中，績效期望與努力期望屬 於 TAM 基本二大認知理論的「認知有用」、「認知易用」；就網路使用者而言，
動機因素則涵蓋技術支援與有關的社群影響；並於架構中加入四個顯著的調節變 數：性別、年齡、使用經驗及自願性。
第三章 研究方法
第一節 研究架構
本研究根據前面所提到的數位學習相關的學習理論文獻，假設將其中之學習 情境、認知有用、認知易用、使用等變數發展出本研究之架構，探討彼此之間的 關係。本研究架構以 Venkatesh & Davis(1996)提出的科技接受模式為理論基礎，並 以情境學理論之要點：「學習情境」與整合性科技接受模式中「績效期望」之構 面來做為前置變項，藉由「認知有用」與「認知易用」的中介影響效果，進而對 消防局人員對 Moodle 數位學習系統的「使用意圖」影響關係進行探討。準此，擬 訂的研究架構如下圖 3-1 所示。
圖 3-1 研究架構
具體而言，本研究乃在了解學習情境、績效期望、認知有用、認知易用及使 用意圖的因果影響關係，探討學習情境理論構念因素與消防局人員的績效期望感 受對其使用 Moodle 數位學習系統使用行為之影響，根據情境學習理論的主要觀點
學習情境 認知有用性
使用意圖
認知易用性 H4
H5
H1
H2 H3
績效期望
H6 H7
（方吉正，2003）及前述相關文獻的探討，本研究認為學習情境、績效期望對認 知有用以及學習情境、績效期望對認知易用會產生正向的影響，因此本研究提出 以下假設。
H1：消防局人員對Moodle數位學習系統的有用性認知對其使用意圖有顯著影響。
H2：消防局人員對Moodle數位學習系統的易用性認知對其使用意圖有顯著影響。
H3：消防局人員對Moodle數位學習系統的易用性認知對有用性認知有顯著影響。
H4：消防局人員對Moodle數位學習系統的學習情境感受會正向影響其有用性認知。
H5：消防局人員對Moodle數位學習系統的學習情境感受會正向影響其易用性認知。
H6：消防局人員對Moodle數位學習系統的使用績效期望會正向影響其有用性認知。
H7：消防局人員對Moodle數位學習系統的使用績效期望會正向影響其易用性認知。
第二節 研究設計
本研究問卷內容共分成三部份，以下即針對問卷內容、填答與計分方式，以 及信度與效度分析詳細說明如下：
一、問卷內容
第一部份為個人基本資料：包括性別、年齡、服務年資、現任職務、單位別 與教育程度。第二部份為學習情境、績效期望、認知有用、認知易用與使用意圖 之主要構念題項，總共 31 個題目。
二、填答及計分方式
本自評問卷採用李克特五點量表的計分方式，答案從「非常同意」到「非常 不同意」共分成 5 個等級，分別獲得 5、4、3、2、l 分，得分愈高，表示台東縣消
防局人員對 Moodle 數位學習系統的接受度愈高。
三、信度與效度分析
本研究使用在預試階段採用探索性因素分析(exploratory factor analysis, EFA) 來建立各量表的建構效度。探索性因素分析具有簡化資料變項的功能，以較少的 層面來表示原來的資料結構。由 Bartletts 球型考驗可得知、自由度及各題項間相關 係數，若 p <0.001，則達顯著水準，表示量表上有共同因素的存在，適合進行因素 分析。而「取樣適切性量數」（Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequac y；
簡稱 KMO）值若小於 0.60 時，則量表不宜進行因素分析。反之，若 KMO 值大於.60，
則量表適宜進行因素分析。由表 3-1 顯示本研究學習情境、績效期望、認知有用性、
認知易用性與 Moodle 數位學習系統使用意圖研究構念之 KMO 值分別為 0.96、
0.85、0.89、0.91、0.87，KMO 的取樣適切性量數均大於 0.80，適宜進行因素分析。
而且五個主要構面量表的 Bartlett 球形檢定 p＜0.001，皆達顯著水準，表示量表上 有共同因素存在，適合進行因素分析。
表3-1 因素分析之KMO 與Bartlett 檢定統計表
主要研究構念 KMO值 Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 自由度 顯著性 學習情境 0.96 2117.00 45 .000***
績效期望 0.85 721.43 10 .000***
認知有用 0.89 866.42 10 .000***
認知易用 0.91 998.45 15 .000***
使用意圖 0.87 892.62 10 .000***
***p<0.001
本研究五個主要構面量表（包括：學習情境、績效期望、認知有用、認知易 用與使用意圖）經由探索性因素分析後，我們根據穩定因素架構對學習情境構念
進行因素命名，區分為專業技能體驗、實務應用知識、多元學習輔助的 3 個學習 情境因素子構念，作為後續研究分析架構的分析基礎，以避免單一構念太多題項 的問題，以利後續研究意涵的推演。
本研究量表經「因素分析」之後，再利用「內部ㄧ致性分析 (internal consistency analysis）」，以Cronbach’s α 值求全量表與各分量表的內部一致性。問卷內容以李 克特氏五點量表來編製，並以Cronbach’s α 係數來檢驗量表內容ㄧ致性，若 α 係數 愈高，表示量表內容一致性愈佳。吳明隆（2008）指出，在社會科學研究領域中，
一份信度係數佳的量表，其總量表信度係數最好在 0.80 以上，如果在 0.90 以上則 信度更佳，如果在 0.70~0.80 之間，還算是可接受的範圍；而分量表的信度係數最 好在 0.70 以上，如果在 0.80 以上則信度更佳，如果在 0.60~0.70 之間，還算是可 接受的範圍；如果分量表的內部一致性α 係數在 0.60 以下或總量表 α 係數在 0.80 以下，應考慮重新修訂量表或增刪題目。本研究主要構念的信度分析結果，本研 究量表各層面分量表信度都在 0.70 以上，而總量表信度在 0.90 以上，可見本量表 的信度係數頗佳，符合研究之標準。
第三節 資料分析方法
本研究所得的資料，以數值資料為主，因而資料處理主要為數值的統計與分 析。針對自評問卷所列舉的各項問題，以 SPSS 與 SmartPLS 2.0 M3 統計軟體統計 台東縣消防局人員自評問卷中，各研究題目的平均數、百分比及次數分配的情況，
以了解學習情境、台東縣消防局人員學習情境、績效期望、認知有用、認知易用 與使用意圖影響關係為主題，探討不同變項之間的差異情形，並深入探索台東縣 消防局人員學習情境、績效期望、認知有用、認知易用對使用意圖之影響關係。
研究者在問卷回收與整理後，先進行編碼（Coding），剔除資料填答不完整之問卷，
並以 SmartPLS 2.0 M3 統計套裝軟體系統，進行資料的分析與處理。根據研究目的 與假設，在資料分析上採用以下方法：
(一) 效度分析（Validity analysis）：
本研究以因素分析與主成分分析法(principle component analysis)來檢定量表 的建構效度(construct validity)。
(二) 信度分析（Reliability analysis）：本研究以內部一致性係數（Cronbach’ s α）檢 定量表的內部一致性。
(三) 描述統計分析方法（descriptive statistic）：本研究以「消防局人員對Moodle數 位學習系統使用意圖影響因素之研究問卷」所施測之結果，利用所得資料建 檔，並進行統計分析，求取各變數之平均數、標準差，以了解現階段學習情 境、績效期望、認知有用性、認知易用性為主題，探討不同變項之間的差異 情形，並深入探索學習情境、績效期望、認知有用性、認知易用性對台東縣 消防局人員在Moodle數位學習系統使用意圖之影響關係。
(四) 結構方程式模式-最小偏平方法分析(partial least squares, PLS analysis)：本研究 以SmartPLS 2.0 M3版統計套裝軟體，建立結構方程式模型，分析其路徑關係 及其路徑係數並針對模型的基本、整體與模型內在結構適配度（fit）進行評估。
利用結構方程式模式分析探討台東縣學習情境、績效期望、認知有用性、認 知易用性對台東縣消防局人員對Moodle數位學習系統使用意圖之影響關係的 因果模式驗證。
第四章 研究結果與分析
本章主要說明本研究的回收問卷之統計分析結果，並利用SPSS for Windows 17.0版及SmartPLS 2.0 M3版統計套裝軟體分析問卷的資料，透過問卷資料以瞭解 其中之問題，並依研究目的與假設，進行研究結果之分析、討論與整理。本章共 分三節：第一節為受試者樣本描述、第二節為Moodle數位學習系統使用意圖相關 影響因素(包括：學習情境、績效期望、認知有用、認知易用與使用意圖)之描述統 計分析的分析，以及第三部分關於學習情境、績效期望、認知有用性、認知易用 性、Moodle數位學習系統使用意圖等構面之因果影響關係之假說驗證。
第一節 受試者樣本描述
本研究係以台東縣消防局人員（約300餘人）為研究母群體，採立意抽樣 (Purposive Sampling)方式進行調查，該消防局人員目前總計約300餘人，共計發放 250份研究調查問卷，本研究共回收236份扣除其中之無效問卷17份後，計有效問 卷219份，有效問卷回收率達87.6%。填答者背景資料分布情形及敘述統計資料如 表4-1所示。整體而言，樣本代表性分析如下：
(一) 依性別區分：
在本研究樣本中，填答之台東縣消防局人員男性多於女性人員，回收問卷 樣本中男性消防局人員填答者有188人，佔85.8%，女性消防局人員有31人，佔 14.16%。
(二) 依年齡區分：
在回收問卷樣本中，年齡分布以「21-30歲」的消防局人員最多有97人，佔 44.29%；「31-40歲」的消防局人員，有66人，佔30.14%；「41-50歲」的人員，
有45人，佔20.55%；填答者中「51歲以上」的有9人，佔4.11%；而「20歲以 下」的人員人數最少，僅2人，佔0.91%。
(三) 依服務年資區分：
在本研究樣本中，服務年資以「5年以下」的人員為最多，有128人，佔 58.45%；「21~30年」的人員，有38人，佔17.35%；「11~20」的人員，有35人，
佔15.98%；「6~10年」的消防局人員，有14人，佔6.39%；「31年以上」的消防 局人員，有4人，佔1.83%。
(四) 依職務特性區分：
在本研究樣本中，填答者以「非主管職位」職務的消防局人員為最多，有 191人，佔97.21%；具「主管（高階、中階及基層）」職位的消防局人員，有28 人，佔12.79%；。
(五) 依單位別區分：
在本研究樣本中，填答者以「外勤(為24小時執勤單位)」的消防局人員為最 多，有188人，佔85.84%；「內勤(非24小時執勤單位)」的消防局人員，有31人，
佔14.16%。
(六) 依教育程度區分：
在本研究樣本中，學歷以「專科」的消防局人員為最多，有103人，佔 47.03%；具「大學」學歷者，有74人，佔33.79%；「高中（職）」學歷者，有 30人，佔13.7%；「研究所」學歷的消防局人員人數較少，有12人，佔5.48%。
表4-1 問卷基本資料分析表
背景變項 類別 樣本數
(N=219)
百分比 (%)
性別 (1)男性
(2)女性
188 31
85.84 14.16
年齡
(1)20歲以下 (2)21~30歲 (3)31-40歲 (4)41-50歲 (5)51歲以上
2 97 66 45 9
0.91 44.29 30.14 20.55 4.11
服務年資
(1)5年以下 (2)6~10年 (3)11~20年 (4)21~30年 (5)31年以上
128 14 35 38 4
58.45 6.39 15.98 17.35 1.83
現任職務 (1)主管（高階、中階及基層）職位
(2)非主管職位
28 191
12.79 87.21
單位別 (1)外勤(為24小時執勤單位)
(2)內勤(非24小時執勤單位)
188 31
85.84 14.16
教育程度
(1)高中（職）
(2)專科 (3)大學 (4)研究所
30 103 74 12
13.70 47.03 33.79 5.48
第二節 Moodle 使用意圖影響因素之描述之 統計分析
本節依據「台東縣消防局人員對Moodle系統使用意圖影響之相關因素」所得 的實證資料進行描述統計分析，以平均數、標準差等資料來瞭解目前消防局人員 對Moodle學習系統期望確認、滿意度、知覺價值、流暢經驗與持續使用意願整體 及各層面的現況。研究結果與討論說明如下：
一、 數位學習系統（Moodle）的學習情境方面
消防局人員對學習情境因素的整體感受上，得分平均數為3.8分，高於本研究 五點量表之題平均數3，得分程度介於3「普通」和4「同意」之間，因此對學習情 境相關題項的同意程度屬於中上程度，顯示消防局人員對於Moodle學習系統所能 提供的學習情境在提高專業技能與知識學習效能，加深印象並掌握該技能及知 識，實際體驗模擬活動的參與，且在實務工作應用的學習，並於引起興趣並激發 學習時主動、積極的態度上，確實認為能符合其情境學習的教育訓練需求，在關 於專業技能體驗、實務應用知識、多元學習輔助的三個學習情境因素子構念的相 關題項均抱持著相當正向程度的認同感。
表4-2 數位學習系統（Moodle）學習情境的描述統計分析
編號 問卷題項 平均數 標準差
1 透過數位學習系統（Moodle）的情境學習，能提高專業技能
與知識學習效能。 3.81 0.81
2 透過數位學習系統（Moodle）的情境學習，可以加深印象並
掌握該技能及知識。 3.80 0.79
3 透過數位學習系統（Moodle）的情境學習，能體驗模擬實際
活動的參與而有所收穫。 3.75 0.86
4 數位學習系統（Moodle）的情境學習，可提高處理複雜工作
的能力，並解決問題。 3.68 0.87
5 數位學習系統（Moodle）的情境學習，能發展有用的知識和
解決問題的策略。 3.79 0.80
6 數位學習系統（Moodle）的情境學習，可提供實務工作應用
的學習工具，透過實作才能真正瞭解。 3.81 0.84
7 將數位學習系統（Moodle）的情境學習的技巧，應用到實際
的工作中，可降低錯誤發生。 3.81 0.82
8 數位學習系統（Moodle）的情境學習，有助於記憶的索引，
以應用在未來的工作上。 3.81 0.83
9 數位學習系統（Moodle）的情境學習具有多樣性，並非僅限
於某一專家或機構的專業技能與知識學習。 3.92 0.76
10 與工作結合的數位學習系統（Moodle）的情境學習，能引起
興趣並激發學習時主動、積極的態度。 3.81 0.90
平均 3.80 0.83
二、 數位學習系統（Moodle）的績效期望方面
消防局人員對數位學習系統（Moodle）的績效期望的相關題項，整體得分 平均數為3.91分，高於本研究五點量表之題平均數3，得分程度介於3「普通」和 4「同意」之間，得分屬於中上程度的績效期望同意度，顯示消防局人員對於 Moodle學習系統在關於增進知識與技能的學習效能、效率、時空彈性與降低教 育訓練的費用，以及紓解各單位人力調度可能產生的績效期望，能抱持著相當 正向程度的肯定，且對此績效期望的相關題項(由標準差觀之)在消防局人員的填 答結果是具有相當的一致的穩定性。
表4-3 數位學習系統（Moodle）績效期望的描述統計分析
編號 問卷題項 平均數 標準差
1 數位學習系統（Moodle）可以增進知識與技能的學習效
能。 3.90 0.78
2 數位學習系統（Moodle）可以增進知識與技能的學習效
率。 3.87 0.79
3 數位學習系統（Moodle）可以有效提供教育訓練在學習
時的時間與空間的彈性。 3.94 0.82
4 數位學習系統（Moodle）可以有效降低教育訓練的費用。 3.93 0.79
5 數位學習系統（Moodle）可以紓解教育訓練時，各單位
人力調度的問題。 3.92 0.79
平均 3.91 0.79
三、 數位學習系統（Moodle）的認知有用性方面
此外，關於TAM模式之主要構念的潛在變項上，消防局人員對數位學習系 統（Moodle）的有用性認知題項，整體得分平均數為3.82分，相當接近「同意」
尺度，得分屬於中上程度的同意度。此一分析結果顯示，填答問卷的消防局人 員對於Moodle學習系統在介面設計、功能和工具、操作流程與學習內容呈現的
教育訓練學習需求有用性認知上，能抱持著相當正面的同意度。
表4-4 數位學習系統（Moodle）認知有用性的描述統計分析
編號 問卷題項 平均數 標準差
1 數位學習系統（Moodle）的介面設計，能符合我進行教
育訓練的學習需求。 3.76 0.82
2 數位學習系統（Moodle）的功能和工具，能符合我進行
教育訓練的學習需求。 3.79 0.78
3 數位學習系統（Moodle）的操作流程，能符合我進行教
育訓練的學習需求。 3.83 0.83
4 數位學習系統（Moodle）的內容呈現，能符合我進行教
育訓練的學習需求。 3.81 0.79
5 整體而言，使用數位學習系統（Moodle）進行學習是有
用的。 3.92 0.78
平均 3.82 0.80
四、 數位學習系統（Moodle）的認知易用性方面
而關於TAM模式之認知易用性構念上，消防局人員對數位學習系統（Moodle）
的易用性認知相關題項，整體得分平均數為3.84分，亦相當接近「同意」尺度，得 分屬於中上程度的同意度。此一分析結果顯示，消防局人員對於Moodle數位學習 系統在介面的操作方式、學習功能和工具的使用、各項教育訓練的操作與使用手 冊與學習輔助功能在使用上，能抱持著相當程度的易用性認知。
表4-5 數位學習系統（Moodle）認知易用性的描述統計分析
編號 問卷題項 平均數 標準差
1 使用數位學習系統（Moodle）進行學習是容易的。 3.84 0.72 2 數位學習系統（Moodle）介面的操作方式是容易的。 3.76 0.77 3 數位學習系統（Moodle）的學習功能和工具的使用是容易的。 3.82 0.74 4 數位學習系統（Moodle）的進行各項教育訓練的操作是容易的。 3.89 0.76 5 數位學習系統（Moodle）的使用手冊與學習輔助能協助我輕易
的進行學習。 3.84 0.79
6. 整體而言，使用數位學習系統（Moodle）進行學習是容易的。 3.89 0.76
平均 3.84 0.76
