國立空中大學 109 學年度上學期期中考試題【 正參】028
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 1 頁
(一)是非題 40%(每題 4 分，共 40 分)
(Ｘ) 1. 相較於組織行為學來做比較，管理心理學會更重視績效等結果變項。 p.14
(Ｘ) 2. 梅奧(Mayo)被後人譽為”工業心理學之父”，他提出了流傳至今的三個重要概念「最合適的 人、最合適的工作、最理想的效果」。 p.19
(○) 3. 量化研究(quantitative research)是將問題、現象、變項使用數量來表示的一種研究方法；是採 實證主義的觀點，以統計分析來驗證一個理論模型或假設是否成立。 p.39
(Ｘ) 4. 假若某家美商公司主管在大腦中持有「短髮女生是精明幹練」、「長髮女生大多缺乏效率」的 印象，這種現象即稱之為「投射偏差」。 p.77
(○) 5. 管理者對眾多員工之績效考評，也可能不是基於實際的工作表現，而是她（他）的服裝或外 觀造型特別突出，特別讓我們印象深刻。上述之記憶影響即是所謂的萊斯托夫效應。
p.108
(○) 6. 不同文化背景有不同的價值觀、時間觀念。一般來說，美國文化重視短期績效，一年下來如 果業績不良，總裁可能去職；相對的日本文化較為看重中、長期績效，故較能容忍管理者 短期績效不佳。 p.128
(Ｘ) 7. 決策的前景理論(prospect theory)主張：人們在逆境會採取損失架構，有風險規避的傾向，此 即「賭徒的謬誤」(gambler’s fallacy)。 p.132
(○) 8. 員工可能有著不同的動機。對於高親和動機的員工，給予他（她）們更多與人互動或聯誼的 機會，最能鼓勵他（她）認真工作。 p.155
(Ｘ) 9. 赫茲柏格(Herzberg)的二因子動機理論提出激勵因子與保健因子：所謂激勵因子(M)指的是工 作環境有關的因子，包括薪水、工作保障、地位、工作環境、公司政策、福利、督導方 式、同事關係等。 p.172
(○) 10.情緒勞務(emotional labor)是指服務人員在進行服務的過程中，表現企業組織要求的特定情緒
（如百貨公司專櫃展現甜美微笑），來換取建立顧客關係以及顧客進行消費；這種情緒勞務 商品化，是服務型組織的重要特色之一。 p.198
(二)選擇題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(1) 1. 管理者的工作（管理的功能）主要包括四項指的是？ (1)計畫與決策、組織、領導、控制 (2)公司形象、敘薪、溝通、仲裁 (3)盈餘分配、募資、投資、分紅 (4)前瞻與計畫、敘 薪、溝通、衡量。 p.12
(1) 2. 首先提出工作設計的概念，相信科學原則可被應用於工作行為的研究，而被譽為科學管理之 父的是？ (1)泰勒 (2)馮德 (3)史科特 (4)閔斯特柏格。 p.20
(1) 3. 在組織研究上，「以民族誌的內在觀點，以被研究對象本身自己的辭彙，來描述組織管理上的 某一特定現象」此稱之為？ (1)主位觀點 (2)客位觀點 (3)借位觀點 (4)錯位觀點。
p.38
(3) 4. 「組織在對員工進行績效評估時，管理者若是僅憑著對某個體單一方面顯著特徵，就推論到 他的全部特徵，而致造成高估或低估的失真現象。」上述這種偏差即是所謂的？ (1)初始效 應 (2)時近效應 (3)月暈效果 (4)投射偏差。 p.81
國立空中大學 109 學年度上學期期中考試題【 正參】028
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 2 頁
(2) 5. 「您擔任面試官，在與某位應徵者面談時，正巧接到公司高層打來電話告知重大晉升消息，
您情緒有很大激動，因而使這位應徵者在您腦海中也留下深刻印象。」此即記憶的？ (1)序 位效應 (2)閃光燈效應 (3)萊斯托夫效應 (4)蝴蝶效應。 p.107～108
(2) 6. 主張「決策者追求『滿意』標準，而非『最優』標準。」的決策模式是？ (1)理性決策模型 (2)有限理性模型 (3)前景理論 (4)以上皆是。 p.130～p.131
(4) 7. 主張「假定員工期待他們工作上的努力和成績能獲得理想的結果時，員工就會受到激勵而認 真工作。」上述內容是屬下列哪個動機理論？ (1)行為論 (2)人本論 (3)公平論 (4)期望 論。 P.161
(4) 8. 關於艾德弗(Alderfer)工作動機的 ERG 理論，下列敘述何者是錯誤的？ (1)人類有存在需 求、關係需求、成長需求 (2)關係需求可對應於馬斯洛的依附需求 (3)成長需求可對應於馬 斯洛的自尊需求、自我實現需求 (4)激勵員工工作動能必需滿足成就需求、權力需求、歸屬 需求。 P.170
(4) 9. 關於彈性福利制，下列敘述何者是錯誤的？ (1)賦予員工選擇的自由 (2)滿足了員工的尊重 需求 (3)此係運用了心理學的人本論 (4)心理學的增強理論是作為背後的理論基礎。
P.179
(3) 10. 「假若百貨公司的電梯小姐，只是一種職業化的情感和姿態，皮笑肉不笑，來演出她們對顧 客的歡迎，接待一班又一班的顧客。」；以上所述正是所謂情緒勞務的？ (1)自發行為 (2)自動效應 (3)表層演出 (4)深層演出。 p.199
(三)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 您是否有投宿飯店的經驗？印尼峇里島堪稱全世界旅館業競爭最激烈的旅遊市場，肉桂
(Kayumanis)酒店當 2004 年甫開業即遇上南亞大海嘯造成的觀光客人潮銳減，管理者是如何知覺該 一衝擊而能做到異軍突起？今年全球新冠肺炎流行同樣為台灣旅館業帶來巨大衝擊，請嘗試應用 肉桂酒店、以及本課程相關概念，試擬您將如何知覺可能商機及做好管理，來提供更優質的顧客 服務？ (15%) p.65, p.75～84
2. 依據行政院主計總處統計，2018 年臺灣服務業產值已佔國內生產毛額(GDP)的 63.49%。在服務業 裡，情緒勞務儼然成為一種商品，亦是商品的重要附加價值。試問：在台灣的百貨公司等服務業 人員，在情緒勞務的表層演出、深層演出，請舉例說明您會如何做評分？並請根據本課程相關概 念，來說明您要如何做好管理情緒勞務？ (15%) p.190, p.205～207
