國民中學實施圖書館利用教育、學生使用圖書館情形及其滿意度之研究-以中部三縣市為例

國立臺中教育大學課程與教學研究所碩士在職專班

碩士論文

指導教授：呂錘卿 博士

國民中學實施圖書館利用教育、

學生使用圖書館情形及其滿意度之

研究-以中部三縣市為例

研究生：郭冠麟 撰

中華民國 100 年 6 月

謝 辭

從開始著手寫論文以來，最盼望的就是可以寫謝誌的這一刻。回首兩年研究 所的生活，心中真是五味雜陳。要兼顧工作、學業真是不容易的一件事，幸有師 長、親人、及許多好朋友的幫忙，終能順利完成此一艱鉅任務。 首先我最要感謝的是我的指導教授呂錘卿博士，對於我提出的論文構想總是 循循善誘，不厭其煩得一遍又一遍修正，並提出許多實質建議，感激之心，莫可 言喻。另外要感謝施孟隆博士、賴苑玲博士擔任我的論文評審委員，對我的論文 細心的提出許多建議，及修改方向。也感謝研究所導師顏佩如學姊暨老師在背後 不斷地督促我，使我能夠日夜不懈怠完成論文。同時也要感謝所有研究所任教於 98 級夜課碩二的老師們：游自達所長、謝寶梅老師、楊銀興老師、張淑芳老師、 葉憲峻老師以及我最喜愛的榮哥－曾榮華老師。 感謝林信宏老師在英文的部份給我許多幫助。感謝沛宜、安騏、巧萍、秉蓁、 家薇、明蓁、曉玲等研究所的同學，都給我極大的幫助。感謝我研究所同學、大 學同學們及學長幫忙發問卷給學生填寫，讓我能為中學圖書館盡一份心力。 最後要感謝的是我的家人，感謝我的爸爸、媽媽、姐姐們在我進修的這段期 間，默默給我的鼓勵和支持，是我今日能完成論文的最主要動力，心中感謝筆墨 無法形容。 謹此為誌 郭冠麟 謹誌 100 年 7 月

國民中學實施圖書館利用教育、學生使用圖書館情形及其滿意度

之研究－以中部三縣市為例

摘 要

本研究旨在瞭解中部三縣市國民中學實施圖書館利用教育、學生使用圖書館 及其滿意度之現況研究。爲達研究目的，本研究採問卷調查法，對中部三縣市國 中生進行調查。計發出問卷 750 份，回收的有效問卷為 706 份，問卷樣本數的比 率為 94%。所得資料以次數分配表與百分比、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分 析、卡方考驗等方法進行統計分析，獲致以下研究結論： 1、 不同學校區域與學校位置有無實施圖書館利用教育有顯著差異。 2、 有無接受圖書館利用教育的學生其使用學校圖書館的次數頻率達到顯著 差異。 3、不同「學校位置」在圖書館滿意度的三個面向「館藏資源」、「環境及設 施」、「人員服務」均達到顯著水準差異。 4、有無接受圖書館利用教育的學生在圖書館滿意度的「館藏資源」與「人 員服務」二個面向均達到顯著水準差異。 5、學生使用圖書館的次數頻率在圖書館滿意度的「館藏資源」、「環境及設 施」、「人員服務」三個面向均達到顯著水準差異。 關鍵字：圖書館利用教育、圖書館資源、滿意度

An Investigation of Library Use, Library Use Instruction, and Satisfaction

of Libraries Use of Junior High School Students in Central Taiwan

Abstract

This study aims to investigate the library use in central Taiwan, including the library use instruction, library use, and satisfaction on. The subjects include 706 junior high school students in Tai-chung City, Chang-hwa County, and Nan-tuo County. A questionnaire on library use was administered. Descriptive statistics, independent

t-test, one-way ANOVA, and chi-square test were used to analyze the data. The

findings were as below:

1. There are significant differences on library use instruction between schools of different locations .

2. There are significant differences on library use rate between students with library use instruction and students without library use instruction.

3. There are significant differences on the three items, library resources, personnel service, and environment and facilities among schools of different locations . 4. There are significant differences on those two items, library resources and

personnel service between students with library use instruction and students without library instruction .

5. There are significant differences on those items, library resources, environment and facilities, personnel service between students with high level of library use frequencies and students with low level of library use frequencies .

目 次

第一章 緒論

第一節 研究動機 ……… 1 第二節 研究問題與目的 ……… 4 第三節 名詞解釋 ……… 5 第四節 研究範圍與限制 ……… 6

第二章 文獻探討

第一節 圖書館利用教育之探討 ……… 7 第二節 學生使用圖書館情形及其滿意度之探討 ……… 12 第三節 圖書館利用教育、學生使用圖書館情形與其滿意度相關研究 23

第三章 研究設計與實施

第一節 研究方法與架構 ……… 35 第二節 研究對象 ……… 36 第三節 研究工具 ……… 39 第四節 預試實施與結果 ……… 42 第五節 資料處理 ……… 46

第四章 研究結果與討論

第一節 國中學校實施圖書館利用教育之現況分析 ……… 47 第二節 國中學生使用學校圖書館資源之現況分析 ……… 52 第三節 國中學生使用圖書館資源之滿意度分析 ……… 56

第五章 結論與建議

第一節 結論 ……… 69 第二節 建議 ……… 74

參考文獻

中文部份 ……… 78 英文部分 ……… 83

附錄一

中部三縣市都會與鄉鎮區的人口總數 ……… ………… 85

附錄二

99 學年度中部三縣市偏遠地區國民中小學名錄 ……… 86

附錄三

國民中學實施圖書館利用教育與學生使用圖書館資源及其

滿意度之調查問卷 ……… 87

表 次

表 3-1 各學校區域學生人數分布情形統計表 ……… 37 表 3-2 各學校位置學生人數分布情形統計表 ……… 37 表 3-3 男女學生分布情形統計表 ……… 37 表 3-4 縣市抽樣學校區域位置分配表 ……… 37 表 3-5 學生使用圖書館資源滿意度量表之項目分析 ……… 43 表 3-6 學生使用圖書館資源滿意度量表之因素分析 ……… 44 表 3-7 學生使用圖書館資源滿意度量表之信度分析 ……… 45 表 4-1-1 學校有無實施圖書館利用教育分布情形統計表 ……… 47 表 4-1-2 不同學校背景有無實施圖書館利用教育差異分析表 ………… 48 表 4-1-3 學校實施圖書館利用教育的時間分布情形統計表（複選題） 49 表 4-1-4 學校實施圖書館利用教育的次數頻率分布情形統計表 ……… 49 表 4-1-5 學校實施圖書館利用教育的內容分布情形統計表（複選題） 50 表 4-1-6 學校實施圖書館利用教育的成效分布情形統計表 ……… 51 表 4-1-7 學校實施圖書館利用教育的必要性分布情形統計表 ………… 51 表 4-2-1 學生使用學校圖書館的頻率分布情形統計表 ……… 52 表 4-2-2 有無接受圖書館利用教育的學生去使用學校圖書館次數頻率差異分 析表 ……… 53 表 4-2-3 學生使用學校圖書館的時間分布情形統計表（複選題） ……… 53 表 4-2-4 學生使用學校圖書館的目的分布情形統計表（複選題） ……… 54 表 4-2-5 學生使用學校圖書館資料類型分布情形統計表（複選題） …… 55 表 4-2-6 學生借閱學校圖書館圖書類型分布情形統計表（複選題） …… 56 表 4-3-1 學生對圖書館館藏資源滿意度分布情形統計表 ……… 57 表 4-3-2 學生對圖書館環境及設施滿意度分布情形統計表 ……… 58 表 4-3-4 學生對圖書館人員服務滿意度分布情形統計表 ……… 59

表 4-3-5 學生性別對圖書館滿意度 T 檢定分析摘要表 ……… 59 表 4-3-6 不同學校區域的學生對圖書館滿意度之單因子變異數分析摘要表 60 表 4-3-7 不同學校位置的學生對圖書館滿意度之單因子變異數分析摘要表 61 表 4-3-8 有無實施圖書館利用教育的學生對圖書館館藏資源滿意度之差異分 析表 ……… 62 表 4-3-9 有無實施圖書館利用教育的學生對圖書館環境及設施滿意度之差異 分析表 ……… 63 表 4-3-10 有無實施圖書館利用教育的學生對圖書館人員服務滿意度之差異分 析表 ……… 64 表 4-3-11 學生使用圖書館的次數頻率對圖書館館藏資源滿意度之差異分析 表 ……… 65 表 4-3-12 學生使用圖書館的次數頻率對圖書館環境及設施滿意度之差異分析 表 ……… 66 表 4-3-13 學生使用圖書館的次數頻率對圖書館人員服務滿意度之差異分析 表 ……… 67

圖 次

圖 3-1 研究架構 ……… 36

第一章 緒論

西元 1996 年聯合國教科文組織（United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization ，UNESCO）出版《教育-財富蘊含其中》(Learning: The Treasure Within)一書中，提出在面對未來社會發展，教育目標必須圍繞在「學會 知的能力」(learning to know) 、「學會做事的能力」(learning to do )

、「學會與人相處的能力」(learning to live together) 、「學會自我實現的能力」 (learning to be) 等四種基本能力（王明堂，2009）；除了四種基本能力以外，聯 合國教科文組織 (UNESCO)也在西元 2003 年所出版的《開發寶藏：願景與策略 2002–2007》(Nurturing the Treasure: Vision and Strategy 2002–2007)一書中，特別 提到，有必要增加第五支柱「學會改變」(learning to change)，以促進個人、組織 與社會順應與引導變遷的能力。此五項能力當中又以「學會知的能力」(learning to know)最為重要（顏麥玉，2008）。根據 2010 年全國教育統計資料顯示，截至 2009 年底為止，全國公私立國小共 2658 所，學生數 1,593,414 人，教師 99,164 人；國中 740 所，學生數 948,634 人，教師 51,870 人。這麼廣大的師生群，正 是中小學圖書館服務的讀者，也正值學生學習力最迫切、最強的階段，服務對象 高達 270 萬人，而且每一所學校幾乎都有一間圖書館。是故研究者認為在國民中 學階段學校可以善用學校圖書館的資源讓學生具備如何學會「釣魚」的能力。 本章共分為四節：第一節為研究動機，第二節為研究目的與待答問題，第三 節為名詞釋義，第四節為研究範圍與限制。

第一節 研究動機

我國自 1998 年由林清江前部長發布「邁向學習社會」白皮書，並宣佈當年 為終身學習年，13 年來，終身學習的理念及實踐，逐漸普及於社會大眾。而現 任教育部部長吳清基自 2009 年 9 月上任以來，提出以「全人教育」為目標、以

「生命教育」為基礎、以「終身教育」為精神、以「完全學習」為歷程、以「健 康校園」為園地的五大「教育工作主軸」，藉以培養社會好國民、世界好公民， 讓國家更有競爭力，人民生活更美好的願景（教育部，2010）。對於理想的學習 社會而言，圖書館是民眾最方便運用的學習中心，最符合終身教育永遠自我再學 習的中心哲學，它是連接學校教育與社區教育最重要的單位，也是最可能結合政 府與民間的力量，使終身教育的理想落實及普遍的尖兵。臺灣學校圖書館存在有 年，但整體而言，圖書館在學生的自我學習上所扮演的角色一直並不太明顯。如 何配合當前的終身教育政策與方針，加強推廣圖書館的服務與功能應是所有圖書 館責無旁貸的要務（釋見咸，1998）。一個良好的圖書館識知識的寶庫，也是智 慧的泉源。在現代的繁忙社會中，要能跟上時代的腳步，又要隨時學到新的資訊， 最好的方法就是利用圖書館，而利用圖書館的習慣，最好是從中小學開始（馬景 賢，1993）。 另外，依據國民中學圖書館設立及營運基準（2002）的規定，實施國民中學 圖書館圖書館利用教育時應遵守以下幾點準則： 1、實施主體：圖書館工作人員、教師、學生及志工等。 2、實施時機：新生始業輔導、週會、班會、班級圖書館時間、社團活動、 圖書館週及定期舉辦活動等。 3、實施方式：公開講授、書面宣導、辦理活動及配合教學等。 4、實施內容：認識圖書館、工具書與網路資源之使用指導及閱讀指導等。 5、國民中學圖書館應透過各種規劃設計，積極辦理各項推廣活動，引導讀 者利用圖書館，培養閱讀興趣。 6、國民中學圖書館得協助教師指導各班成立讀書會及班級書庫，鼓勵學生 閱讀。 7、國民中學圖書館除推動館務外，得協助各領域教師蒐集教學資源。 8、國民中學圖書館得視實際需要與其他圖書館進行館際合作。 根據以上所述，研究者希望透過本研究可以了解目前國民中學圖書館實施圖

書館利用教育的現況，包括有無實施、實施的內容、時間及成效如何，此為研究

動機一。

為了在西元 2015 年之前完成全民終身教育的理想，聯合國教科文組織 (UNESCO)以「邁向知識社會」(Towards Knowledge Society)為主題，於西元 2003 年 12 月在瑞士日內瓦召開了全球資訊社會高峰會(World Summit on the

Information Society)，強調教育機會均等是建立知識社會的關鍵。會中並針對「教 育與知識社會」以及「語言、素養與新科技」進行研討，主張人人均應具有使用 資訊與通訊科技的機會與能力，以促進個人教育的進行與知識的獲得（吳明烈， 2006）。 青少年時期是人格發展的重要關鍵期，人格健全發展首重「身、心、靈」三 方面均衡，然而，就研究者教學多年的觀察發現，目前在國中校園內仍然充斥著 「升學主義」的氛圍，尤其到了國三，學生為了拼基測，唸書唸到三更半夜；家 長為了小孩，拼命尋找名師、名補習班；學校為了升學率，開設夜自習班、假日 加強班、夜間菁英班，身為教育第一現場的教師們只能默默配合。這樣的教育現 場讓研究者十分擔憂，國家未來的主人翁在經過如此升學考試洗禮之下，其人格 發展還能健全嗎？難道在學校裡面除了升學考試就沒有什麼值得讓學生可做的 休閒活動嗎？

根據陳之華（2010）的研究指出：在 PISA(the Program for International Student Assessment)學生能力國際評量計劃評比當中，芬蘭能夠連續多年奪下的多項第一 名，尤其是閱讀能力方面，其原因在於芬蘭擁有世界最先進最豐富的圖書館資 源，平均每二百五十多人就有一座圖書館，平均每人每年借 21 本書。學生的閱 讀能力會直接影響到各科的學習，閱讀成就的表現也是學校學習效能的一項重要 指標，及早進行正確的閱讀更有助於腦力的開發、語言的發展。因此，為了引導 學生的閱讀興趣及能力，圖書館的閱讀指導可說是圖書館服務的重心，各校的圖 書館莫不積極開始利用館藏,推展一連串的閱讀推廣活動，來帶動校園閱讀風氣 （林素真，2006）。前教育部長曾志朗也曾經說過，閱讀可淨化人的心靈，閱讀

可沉澱人的煩躁情緒，閱讀也是一切學習的基礎，要學好所有的知識，要先喜愛 閱讀。 目前全國三千七百餘所的中小學，設置學校圖書館（室）的普及率已達百分 之百，服務各校教職員與學生超過四百萬人，教師部分也近二十萬人。因此，學 校圖書館不但方便這廣大的讀者群利用，其所發揮的影響力，相較於總數三百餘 所的各鄉鎮圖書館與縣市文化中心圖書館，其優勢的影響力不言而喻（莊富吉， 民 93）。歸納以上所述，研究者想要進一步瞭解目前國中生使用圖書館資源的情 形，包括使用的目的、使用的資源種類、使用的頻率與時間為何，此為研究動機 二。 圖書館屬於非營利的機構，其性質是以提供服務為目的，同時扮演著支援教 學、研究、推廣與服務的角色。在傳統圖書館環境中，第一線服務的館員將是讀 者對於圖書館服務品質優劣的第一印象；但現今置身在跨越時空的網際網路環境 中，讀者對於圖書館服務品質的良寙判斷，將會包含圖書館所提供的各項網路資 源和服務（鍾秀滿，2009）。學校行政措施多數沒有回饋機制，常常是為了應付 上級單位的政策而囫圇吞棗，急就章似的推出，並沒有以學生為本位去思考。換 句話說，「讀者滿意」的服務概念是圖書館最重要的目標，其中服務對圖書館的 存在是很重要的。品質是產品或服務完全符合顧客期望的能力。圖書館服務品質 的提昇即是指更符合讀者期望的服務，近可能滿足讀者的需求。 因此本研究主要去調查國中生對圖書館服務項目的滿意程度，包括圖書館館 藏資源的豐富性、圖書館環境與設施、對圖書館人員服務的滿意等，以及不同背 景的國中生對學校圖書館滿意度有何差異，此為研究動機三。

第二節 研究目的與待答問題

一、研究目的 為深入了解國民中學學校實施圖書館利用教育的現況與學生使用圖書館資

源以及滿意度為何而進行本研究。基於上述研究動機，本研究擬達成以下目的： （一）瞭解國中學校實施圖書館利用教育之現況。 （二）瞭解國中學生使用學校圖書館資源之現況。 （三）瞭解國中學生使用學校圖書館資源的滿意度。 （四）分析不同背景的學生使用學校圖書館資源的滿意度之差異。 二、待答問題 根據以上研究動機與研究目的，本研究提出的待答問題如下： （一）國中學校實施圖書館利用教育之現況為何？ （二）國中生使用學校圖書館資源之現況為何？ （三）國中生使用學校圖書館資源的滿意度為何？ （四）不同背景的國中生使用學校圖書館資源的滿意度之差異性為何？

第三節 名詞釋義

一、圖書館利用教育 本研究所稱「圖書館利用教育」是指教導國中階段學生認識學校圖書館環境 設施並指導學生閱讀的方法，同時可以讓學生學會如何利用圖書館的資源使其能 夠具備自主學習的教育方法。進一步地來說，圖書館利用教育包含三個部份：第 一、讓學生能夠認識圖書館的服務項目－編印使用手冊、拍攝簡介光碟、多媒體 導覽、引導參觀；第二、指導學生運用圖書館館藏資源－使用指引、專題書目指 引、舉行講習會；第三、線上圖書館利用指導課程與教學活動。 二、圖書館資源 圖書館資源是指學生使用圖書館的館藏資源與服務資源，包含有形的書刊與 非書刊資料以及對圖書館館員和圖書館設備的服務。此外，圖書館資源分為圖書 館服務資源及圖書館館藏資源，此兩項圖書館資源又可分為實體、有形的圖書館 以及以網路為主或無形的數位圖書館兩部份。本研究的圖書館資源使用是以實體

圖書館為主。其服務資源是指使用者能直接接觸到圖書館館員、有型設備等服務 為主。而館藏資源則是包括有形的書刊資料及非書刊資料。 三、圖書館滿意度 圖書館滿意度是一種對國民中學學校圖書館各項服務的感覺或態度，該感覺 或態度的形成是因為學生在使用圖書館的過程中，其願望或需求獲得達成。本研 究「圖書館滿意度」的操作型定義是指學生在使用圖書館的過程中對於整體圖書 館資源服務的情境感覺、反應的程度與其預期應獲得的成果之間的差距。如果差 距愈小，滿意度就愈高；反之，差距愈大，滿意的程度愈低。

第四節 研究範圍及限制

一、研究範圍

（一）研究對象 本研究對象係以中部三縣市九十九學年度國一至國三的國民中學學生（民國 九十七年至民國九十九年入學之國中生）為主要研究範圍。並依據學校區域分成 台中市、彰化縣、南投縣三個區域進行比例抽樣調查。抽取的學校再依據學校位 置分為都會區、鄉鎮區、偏遠區三類。 （二）研究內容 研究內容包含中部三縣市國民中學圖書館利用教育之現況、學生使用學校圖 書館情形及學生使用學校圖書館的滿意度等三部份進行研究調查。

二、研究限制

本研究之樣本以中部三縣市國中生為調查對象，年齡為十二歲至十五歲，不 包括國中補校之學生，不含私立學校、完全中學。 本研究之調查區域為中部三縣市（台中市、彰化縣、南投縣），不包括其他 縣市區域。

第二章 文獻探討

本章共分為三節：第一節為圖書館利用教育之探討，第二節為學生使用圖書 館情形與其滿意度之探討，第三節為圖書館利用教育、學生使用圖書館情形與其 滿意度之相關研究。

第一節 圖書館利用教育之探討

本節首先探究圖書館利用教育的意涵，並論述圖書館利用教育的內容、實施 方式。 一、圖書館利用教育的意涵 圖書館利用教育的意涵可以分為圖書館利用教育的意義、目標與重要性三個 層面來加以探究。 （一）圖書館利用教育的意義與目標 圖書館利用教育在中文所用的名稱有「圖書館讀者教育」、「圖書館利用指 導」、「讀者教育」、「書目指導」、「讀者指導」、「圖書館指導」等；英文則有 library orientation, library instruction, user education, user instruction, library education, library user education, bibliographic instruction, Library-use instruction 等 （胡述兆 編，1995）。王振鵠（1996）認為圖書館利用教育有廣、狹義之分，廣義是指自 小學、中學、大學階段而延伸至進入社會後的圖書館利用教育，是針對讀者為學 習求知的目的，進展到為研究、創造的目的，更發展到為不同行業需求的特殊目 的而實施的利用教育。狹義專指在學校受教階段，隨正軌教育配合實施的圖書館 利用輔導教育而言。分別在小學、中學、及大學階段施行，其施教內容大多以各 級學校圖書館的利用為主，教導學生有關利用圖書館服務及館藏資源的知識與技 能。由於現今資訊科技快速發展以及學生閱讀習慣的改變，林菁（2001）也提出 將圖書館利用教育更名為「圖書資訊利用教育」其目的是希望圖書館利用教育的 內容應以資訊素養為基礎，教導全體師生具備利用印刷、非印刷和電子等各類資

源的技能。林淑萍（2008）認為圖書館利用教育是指教導讀者認識圖書館，進而 指導讀者利用圖書館各項資源及服務，提升讀者資訊搜尋能力，懂得有效且充分 運用圖書館的各項支援以進行自我研究及學習，以奠定其終身學習的能力。 綜合以上所言，本研究所稱「圖書館利用教育」是指教導國中階段學生認識 學校圖書館環境設施並指導學生閱讀的方法，同時可以讓學生學會如何利用圖書 館的資源使其能夠具備自主學習的教育方法。 一般學校圖書館可以透過圖書館利用教育，培養學生資訊素養，奠定其終身 學習的基礎。學校圖書館利用教育的目標如下（李昆翰，2003）： 1、建立利用圖書館觀念：讓學生明白圖書館對學習的重要性。 2、認識學校圖書館：讓學生了解學校圖書館的位置及圖書館藏的地點。 3、培養良好閱讀習慣：教導學生去認識各類媒體資料。 4、培養蒐集資料的能力 （1）使學生認識圖書分類與排架 （2）使學生利用各類型參考工具書 （3）使學生熟悉圖書館自動化查詢系統的技巧 （4）使學生善用資料庫及網路資源檢索 5、培養資料整理能力 （1）讓學生知道因應不同媒體資料及目的，學習不同的閱讀方法 （2）教導學生學習摘要、筆記的整理方法 為了因應資訊科技進步及九年一貫課程，賴苑玲（2000）認為除了傳統圖書 館利用教育的目的以外，我們應該更要重視學生資訊素養（如媒體素養、網路資 源利用、電腦應用能力）的養成。 （二）圖書館利用教育的重要性 時代的進步已使圖書館僅是藏書樓的觀念漸有改變，特別是人類知識的快速 成長與累積量不斷增加，圖書資料的組織，分類與查尋方式等已達到非經某種指 導，讀者頗難充分與有效利用（傅寶真，1988）。透過圖書館利用教育，讀者可

以明瞭到資訊在生活的重要性，並注意到生活的應用。同時，培養讀者自行資訊 檢索的能力，也有助於圖書館員業務負荷的降低，進而將時間利用在提供更好的 服務。此外，透過利用教育的過程，有助圖書館員專業形象的塑造，及圖書館地 位的提升（方寶琇，2004）。 元庚鮮（2000）的研究分析認為圖書館必須實施利用教育的三個理由：1、 圖書館利用教育的多元化內涵，可以教育學生有效的運用各種資訊。2、知識並 非被動的接受，而是學習者建構而來，利用教育正是一種教育學生利用資訊自我 建構知識的良方。3、新時代的教育注重學習態度與能力的培養，學術無疆界， 利用教育能使學生養成積極主動的自學習慣。至於蔡宗富（2003）則認為圖書館 利用教育的重要性依次為：增進學生自我學習能力、培養學生利用圖書館與資訊 能力、培養學生終身學習的習慣、改變學生學習方法及態度。 因此，對學生而言，圖書館利用教育課程的實施，不但能增加學生使用圖書 館的頻率，提升其資訊運用能力，更有助於培養學生日後終身學習的習慣。對教 師而言，接受圖書館利用教育後可以將其運用於實際教學現場上，以豐富教學的 內容與方法，幫助學生進行加深加廣的學習。 二、圖書館利用教育的內容與實施方式 西元 1998 年乃是「中華民國終身學習年」，為此教育部特於 1998 年 3 月 18 日公布「邁向學習社會白皮書」，希望藉方案之推動逐步建設我國成為學習型 社會。國家圖書館更為提升讀者利用圖書館的興趣與資訊素養的水準，特邀請圖 書館學界之專家：曾雪娥、郭麗玲、吳美美精心策劃編印《圖書館與資訊素養叢 書》共 10 冊，以作為中小學圖書館利用教育的參考指引（王昭月，2003）。 （一）圖書館利用教育的內容 圖書館學與資訊科學大辭典（胡述兆編，1995）指出圖書館利用指導內容分 為三層次：1、認識圖書館。2、指導利用圖書館資源與設備的知能。3、指導利 用書目。而曾雪娥（1996）也認為中小學圖書館利用教育內容應包括：認識圖書 館的環境和功能、學習圖書館的利用規範、認識圖書的結構和版權、認識非書資

料和利用、認識圖書的分類和排架、認識圖書目錄和採訪、認識參考工具書和利 用、認識圖書的流通和館際合作、學習閱讀方法、撰寫讀書報告、學習資料剪輯、 認識社會資源及認識圖書館自動化作業和利用。 張樹三（1996）則認為圖書館利用教育的內容至少應包括：1、圖書館內外 環境的了解。2、知識分類系統之認知。3、認識一本書的結構。4、借還書的權 利與義務。5、目錄的認識和使用。6、各類參考工具書的介紹和利用。7、訓練 學生使用電腦查詢資料。8、公共道德和秩序的學習。 而胡歐蘭（1998）則是將圖書館利用教育內容分為三層面：1、就圖書館服 務層面而言，包含「認識圖書館」、「瞭解圖書館服務」、「使用設備資源」；2、就 資訊素養層面而言，包含「瞭解資訊的價值」、「有效地獨自查詢資訊」、「評估資 訊」、「組織與利用資訊」；3、就終身學習層面而言，包含「培養電腦素養」、「培 養媒體素養」、「培養網路素養」。賴苑玲（2000）則認為圖書館利用教育應以資 訊素養為基礎，將資訊素養融入利用教育，並安排循序漸進的課程，進而協助學 生解決學習上的問題與困難。 （二）圖書館利用教育的實施方式

1988 年美國學校圖書館學會（American Association of School Librarians, AASL）與教育傳播暨科技學會（Association for Educational Communications and Technology, AECT, 1998）編訂「資訊的力量：學校圖書館媒體計畫指導方針」 （Information Power：Guidelines for School Library Media Programs）

一書中說明學校圖書館媒體中心的功能在於確保全校師生能成為有效的資訊使 用者，其主要實施方式如下： 1、藉由圖書館來發展課程領域等資訊之選擇、檢索、分析、評估、綜合、 創造的有效策略，並期許能讓學生具備一定程度的資訊素養。 2、提供師生豐富的館藏內容並且能透過網際網路，來取得具體的文獻。 3、提供一系列的學習經驗讓學生擁有辨識及創造資訊技能的能力。 4、協助教師在實際教學活動中能具備應用資訊科技的能力。

5、提供圖書館使用者終身學習所需的資源及活動。 6、讓學校圖書館成為學校跨學科及整合學科學習活動之資訊中心。 7、平等而自由地讓每位師生都能享有圖書館使用權以確保師生之知識權。 臺灣省政府教育廳（1995）所出版的《教師指導學生如何利用圖書館—教學 指導手冊》一書中提到圖書館利用教育實施方式主要有兩方面： 1、縱向連貫方面：讓學生對圖書館有基本的認識及使用能力之後，教學才 能進入「如何學習」、「如何思考」、「如何感覺」、「如何動作」，使「學習什麼」 的動作，轉變為「如何學習」的環境。接下來，必須就兒童及青少年的特質及其 需求作分析，以配合小學及國中學生來做深淺不同的教育方向。而學生對圖書館 的需求，包括研究性、休閒性、資訊性、群育性及問題性等需求。 2、橫向聯繫方面：使每個科目都可以和圖書館利用教育搭配。在圖書館利 用教育的種類，共有閱讀指導、圖書館利用指導、配合各科教學指導三種。 林淑萍（2008）認為圖書館利用教育要在學校中落實，單獨教學和配合學科 教學是兩種比較有效的方式。除此之外 個別指導方式及教學活動遊戲化也是學 者建議的方式，以下分別就四種方式探討： 1、單獨教學：所謂單獨教學是由圖書館員或圖書教師單獨設計一套完整的 計畫課程，由受過圖書館專業訓練的圖書教師或任課教師來教導學生如何利用圖 書館。常使用的教學策略包括講述法、討論法、角色扮演、多媒體教學、實地參 觀等方式。 2、配合學科教學：配合學科教學是由各科任課老師與圖書教師合作整理出 適合課程需求的資源，並使學生必須利用圖書資訊才能完成各科作業。此項教學 法由於需要配合教學課程且讓學生活用，所以容易使學生記住，效果較佳。陳淑 慧（2004）在明湖國中實施「圖書館利用教育」協同教學法後發現可有助於教師 專業成長與創新教學，而學生可獲得較多指導並培養解決問題的能力。 Kuhlthau （1993）也認為圖書館利用教育如果只是由老師單方面傳授學生圖書館利用的技 巧，其效果遠不如教師們協同合作設計一套可讓學生應用於實際寫報告及解決學

習上困難的圖書資訊利用課程。 3、個別指導方式：圖書教師以一對一方式指導學生尋找資料來解決問題， 或者圖書教師直接到各班去教導學生如何尋找及運用資料。但此種方式因為學校 圖書館缺乏專人管理，所以至今仍無法普遍推廣。 4、教學活動遊戲化：可利用展示性活動、佈告欄活動、競賽活動、學生互 動等方式，讓教學活動更加活潑。 綜合上述可知，學校實施圖書館利用教育的時間有新生訓練、班週會、早自 修、自習課、午休、正課時間、配合相關比賽或活動等。實施次數為每年一次、 每學期一次、每月一次、每星期一次、不定期實施等。實施內容為認識圖書館位 置、環境、功能與基本服務項目、認識書籍與非書籍資料的種類與架排位置、工 具書（字典、百科全書）的使用方法、網路資源的介紹及蒐集資料的方法、閱讀 方法的指導、線上目錄的查詢等。

第二節 學生使用圖書館情形及其滿意度之探討

本節分為國民中學圖書館的涵義、圖書館資源的種類以及學生使用圖書館資 源情形與其滿意度三部份進行文獻探討。 一、國民中學圖書館的涵義 研究者先介紹圖書館的種類，接著論述國民中學圖書館的發展沿革，內容是 有關圖書館相關法律制度的演變，最後強調圖書館所應具備的功能。 （一）圖書館的種類與國民中學圖書館的意義 學校圖書館又可分為大學圖書館、高中圖書館、國中圖書館、小學圖書館四 大類型，本研究所要了解的學校圖書館是專門提供中學教師和學生使用的國民中 學圖書館。 根據圖書館法（2001）第四條中指出：「中小學圖書館是由高級中等學校以 下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，

並實施圖書館利用教育之圖書館。」同法第二條規定：「本法所稱圖書館，指蒐 集、整理及保存圖書資訊，以服務公眾或特定對象之設施。前項圖書資訊，指圖 書、期刊、報紙、視聽資料、電子媒體等出版品及網路資源。」由此可知，設置 各類型圖書館，是要達成國民終身學習的最終目的，而中小學圖書館的主要目 的，就在於支援學校教學活動，在適當的時機，把這些「圖書資訊」，提供給需 要的師生們，達成學校教育的目標，培養終身學習的能力（莊富吉，2002）。 （二）國民中學圖書館發展沿革 政府對於學校圖書館的積極發展與重視始於 60 年代。1987 年，教育部頒布 「國民中學設備標準」，80 年代開始採用自動化系統，2001 年教育部因應時代變 遷需求，開始實施九年一貫新課程，將國中小課程銜接，並將課程分為七大學習 領域，希望藉由課程統整，培養學生自主學習能力，而圖書館也應配合新課程轉 變為教學資源中心，且應與教材做密切的銜接（林惠敏、宋雪芳，2010）。 在 2001 年 1 月 17 日總統公布「圖書館法」，至此，圖書館之設立與分類有了明文 規定，接續著修訂的是國中、國小圖書館之設立與營運基準也在 2002 年 11 月 1 日正式公布施行，另外為促進全國各類型圖書館健全發展，特依圖書館法第十六 條規定，於 2002 年 12 月 27 日公佈圖書館輔導要點，使學校圖書館輔導團得以 有輔導之依據（王昭月，2003）。有關圖書館相關法令修訂的演變，經研究者自 行整理如下。 1、《圖書館法》正式頒布：圖書館界為謀圖書館法制化建設，自 1970 年起 就屢有研訂《圖書館法》的建議，經過多年的研究、協商、修正，終獲教育部完 成草案，經行政院及立法院審議通過，而於 2001 年元月由總統公布施行。《圖書 館法》為統籌規劃各類圖書館發展的基本法，內容明定圖書館的類別與性質、管 理與服務原則、圖書館作業規範、出版品繳存制度、合作組織建立、專業人員之 要求等項。並訂定各類圖書館設立與營運基準，以及輔導要點做為圖書館經營及 輔導的依據。 2、《國民中學圖書館設立及營運基準》相關規定：國民中學圖書館設立及

營運基準（2002）是依圖書館法第五條規定訂定之，其重要內容整理如下： （1）員額編制方面：國民中學圖書館學校班級數在十三班以下者，置圖書館 組長或職員至少一人，學校班級數在十三班以上者，置圖書館組長及職員至少各 一人，隸屬於教務處；學校班級數在二十五班以上得設圖書館主任一人。由校長 就具有專業知能之專任教師聘兼或遴選專業人員擔任。而國民中學圖書館應設圖 書館委員會，由校長遴聘適當之教師及熱心教育之家長組織之，以校長為召集 人，每學期至少開會一次，就圖書館業務興革提供意見。國民中學圖書館工作人 員每年應接受六小時以上之在職專業訓練。 （2）館藏量方面：國民中學圖書館館藏包括一般圖書、參考工具書、期刊 報紙、政府出版品、論文、輿圖、小冊子、學校出版品、剪報資料、視聽資料及 電子資源等。前項館藏，以購置、租用、贈與及交換等方式為之。國民中學圖書 館基本館藏量以九千種(件)為原則；學校班級數逾六班者，每增一班以增加二百 冊(件)為原則。前項年增加量以不低於總館藏量百分之三為原則，每年館藏購置 費至少應占教學設備費百分之十五以上。國民中學圖書館應訂購期刊至少三十 種，報紙至少五種，其內容具典藏價值者，並得予裝訂保存。 （3）空間面積方面：二十四班以下學校：相當二間普通教室大小。二十五 至三十六班學校：相當三間普通教室大小。三十七至四十八班學校：相當四間普 通教室大小。四十九班以上學校：按照比例增加。 3、《圖書館輔導要點》的相關規定：為促進全國各類型圖書館健全發展，特 依圖書館法第十六條規定訂定圖書館輔導要點（2002）其與國民中學圖書館發展 相關重點如下： （1）全國圖書館輔導體系以全國各類型圖書館為輔導對象，依行政管理系統 設置，分別成立公共圖書館輔導團、大學校院圖書館輔導團、技專校院圖書館輔 導團、高中高職圖書館輔導團、國民中小學圖書館輔導團、專門圖書館輔導團， 辦理各該類型圖書館輔導事宜，必要時得分區輔導。 （2）國民中小學圖書館輔導團，由教育部國民教育司司長召集並遴選直 轄市、縣市政府教育局局長一人擔任執行秘書。 （3）輔導方式以觀摩研討、教育訓練、業務訪視及編印輔導專刊等方式辦理； 輔導內容由各類型輔導團視當時社會環境及輔導對象之需求訂定。 4、國民中學圖書館未來發展方向：王振鵠（2007）認為學校圖書館的設置不

僅關係到教學成效，也關係到兒童及青少年閱讀興趣與習慣之培養，學校圖書館 是一個蘊含豐富知識內涵的資訊傳播與交流中心，他也是一個具有生命力和感染 力的學習環境，其對教學的輔助，以及青少年身心發展關係至鉅，教育主觀當局 和學校本身時應重視它的教育功能，將其視為教學單位，謀健全之發展。教育部 （2010）也於 99 學年度施政計劃中提出「悅讀 101 閱讀計畫」，當中強調學校 圖書館應與公私立圖書館進行合作：以學校為閱讀學習之核心，以公私立圖書館 為閱讀學習之延伸，透過各項經常性之合作措施，合力讓閱讀空間從學校向外擴 展，引導學生在生活脈絡中融入閱讀行為，在日常情境中培養閱讀習慣。故學校 應利用有限之經費做最有效的運用，期使閱讀發展為學校常態性的活動。並鼓勵 「書香家庭」的產生，學校應制訂策略讓家庭投入孩童閱讀，加強宣導家庭親子 共讀，結合縣市圖書館及學校配合推動，建立從小閱讀的習慣與環境。 （三）國民中學圖書館功能

國際圖書館協會聯盟(International Federation of Library Associations and Institutions,IFLA)在 1980 年通過之「學校圖書館宣言」（Declaration on School Libraries）指出：學校圖書館是學校對學生進行卓越成效教育不可或缺的設施， 學校圖書館可透過圖書資料的利用，來幫助人類知識的交流與相互理解並能具備 下列功能（杜修文，2000）： 1、配合學校教育發展，支援教師教學及學生學習活動。 2、充實教師教學資源、擴展服務，並提供學生獲取知識的途徑。 3、擁有教導學生基本的利用圖書資源與圖書館服務的技能。 4、培養學生利用圖書館的習慣，並從中獲得休閒資訊及終身學習的機會。 而我國學校圖書館之功能與任務多明文規定於各設備標準之第一章原則，在 國民小學圖書館設備標準中原則之第 2 及 6 條便說明：圖書資料之選擇、整理及 利用，應以配合教學活動，有助於學生之身心發展，增長其生活之必需知識與技 能為原則；培養學童養成經常利用圖書館的興趣與習慣，使其遇有問題能充分利 用圖書館資料尋求解答，並以圖書館的各項資料作為教學參考資料，使圖書館成 為終身受益的學習中心。在高級中學圖書館設備標準中原則之第 2 及 3 條亦說

明：高級中學圖書館之設立，應針對高級中學之教育目標，藉圖書資料之採集、 組織、保存與運用，以支援教學活動，培養學生自學技能，輔導學生身心之發展， 滿足青年休閒之需要；高級中學圖書館之經營，須與教學活動緊密結合，館藏之 發展，尤應以符合課程及教學之需要為優先考慮（陳明來，2001）。 至於圖書館學學者王振鵠（1990）在《圖書館學論叢》一書中則提及圖書館 具備以下六大功能： 1、要能蒐集教學及個人閱讀研究所需的圖書資料，以充實學生的知能。 2、指導學生為適應其個人興趣和課程上的需要，而選擇圖書資料。 3、提高學生利用圖書和圖書館的能力，並培養其自學習慣。 4、鼓勵學生利用圖書館的資料，從事自我教育。 5、幫助學生利用圖書館的資料，增廣其多方面的興趣。 6、培養學生良好的公民道德習慣，並增長其社會經驗。 國民中學圖書館除了與一般圖書館一樣，肩負典藏圖書與傳遞資訊的功能 外，其經營上仍以配合學校整體教育目標為首要，因此學校圖書館(室)的功能任 務可大致分為下列四類（林寶泉，2003）： 1、支援教師教學，扮演教學資源中心的角色：如提供教學可資利用的相關 資料、提供課程設計的諮詢服務，支援教師的教學與研究、整合各科教學等。 2、協助學生學習，扮演學習中心的角色：如提供與課程相關或之外的知識 與學生，使其能擴充知識領域；指導學生選擇圖書資料，幫助學生利用圖書資料 等。 3、實施圖書館利用教育：學校圖書館(室)透過圖書館利用教育的實施，訓 練學生利用圖書資源的能力，奠定學生自學之基礎，養成終身學習的習慣，促進 終身學習社會之達成。 4、安排知性休閒功能，建立閱讀文化，輔導品格發展：在書香氣息中，潛 移默化中建立學生正確的人生觀，涵養其高雅的氣質、品德。 歸納以上學者的說法，研究者認為學校圖書館所具備的功能不只可以提供教

師教學上的協助，同時也是提供學生學習、休閒的好去處，更是學校實施圖書館 利用教育的唯一管道。 二、圖書館資源的種類與使用 現代圖書館擁有的圖書資料形式很多，不只包括傳統印刷形式的書籍、期 刊、報紙等，還包括視聽資料、微縮資料、電腦媒體等非書型態資料。但不論如 何，在圖書館能夠被利用到的圖書資料都是經過整理，以保存、紀錄文化遺產及 傳播現代知識為目的的媒體（王錫璋，1998）。郭麗玲（1999）則將國民中學圖 書館資源分為印刷資料及非印刷資料兩大類。 （一）圖書館圖書資料的種類 1、印刷資料方面：可分為圖書、期刊、報紙、小冊子及參考資料。 （1）普通圖書：讀者到圖書館，在普通書庫或閱覽室所看到的一般圖書， 大概都是所謂的普通圖書，他們大部份是可以外借的。普通圖書就內涵而言，是 可以透過閱讀，而達到啟發讀者精神或心靈，與提供讀者最新知識及資訊，以及 帶給讀者娛樂休閒等三種目的。普通圖書一般包括課程用書、研究性書籍、休閒 性書籍等（王錫璋，1998）。 （2）期刊：在圖書館，期刊是使用量極多的一種資料；而就圖書館學而言， 期刊（Periodical）其實就是「叢刊」（serial）的一種。「叢刊」的定義是：「多有 一定刊期，號數會連續不斷，意思就是無限期出版之連續刊行出版品，稱為叢 刊」，它依據出版間隔的長短，分為期刊和連續出版品兩種，前者包括報紙、雜 誌兩類，後者則包括年刊、報告、議事錄等（薛理桂、顧力仁、賴美玲，1995）。 （3）參考資料：參考資料包括字典、辭典、百科全書、傳記資料、地理資料、 索引、摘要、書目、曆書、年鑑、法規、統計、便覽及手冊等。「小冊子」是指 未滿五十頁的書或單張折頁的小型出版品。「索引」和「摘要」是十分類似的， 只是摘要除了索引外，還加上三百至五百字的簡要說明。 2、非印刷資料方面：包含圖表類非印刷資料、地理非印刷資料、板類媒體、 立體教材、表演媒體、聽覺資料、放映性資料、電腦網路教材。

（1）圖表類非印刷資料：例如地圖、平面畫、圖表、說故事使用的大型書及 盲人使用的點字書等。 （2）地理非印刷資料：例如地圖、地球儀及電腦地理資料庫（包含各地區、 城市之所有地文、人文、自然現象、社經、歷史等資料、統計及照片圖像）。 （3）板類媒體：例如揭示板、翻頁式掛圖、磁鐵板、粉筆板等。 （4）立體教材：例如實物、標本、模型及模造（模仿原物之功能製成，大小、 外型不一定酷似，但功能類似可供練習使用）。 （5）表演媒體：如傀儡（包含手指偶、手套傀儡、提線傀儡、頭罩傀儡、影 子傀儡、布袋戲偶等）及演劇（包含歌舞劇、歌劇、芭蕾舞劇、話劇、啞劇、舞 台劇、電視劇等演出用品、道具及布幕等）。 （6）聽覺資料：如錄音帶、CD、廣播節目帶及訪問紀錄。 （7）放映性資料：如錄影帶、DVD、電視節目、電影、幻燈片及數位化照片。 （8）電腦網路教材：例如電腦資料庫及電腦軟體、網路資料及電腦遊戲。 （二）圖書館參考服務的利用 所謂參考服務就是圖書館為了協助讀者解決圖書資料利用上的困難，或者 提供資訊給有需要的讀者而實施的各項服務。在圖書館學裡，參考服務有的稱為 「參考工作」（reference work）或參考諮詢，而在電腦資訊檢索相當普及的今天， 亦有稱為「參考資訊服務」（王錫璋，1998）。而關於國民中學圖書館提供常見的 參考服務項目如下： 1、參考諮詢服務：圖書館通常會在入口處設置參考諮詢櫃檯，以專業的圖 書館館員擔任參考諮詢服務工作，為讀者解答疑難問題或協助讀者查檢資料。在 電腦資訊檢索發達的時代，圖書館館員也會協助讀者查檢及利用各種資訊檢索系 統。 2、圖書館的利用指導：圖書館經常會為讀者舉辦或實施一些「圖書館的利 用指導」活動。所謂「圖書館的利用指導」又稱為「圖書館利用教育」其意義就 是圖書館藉著一套完整的訓練或教育方法，指導讀者認識圖書館所提供的服務，

了解館藏資料的性質及存放的位置，並且指導讀者學習利用各種參考工具書、電 腦資訊檢索工具來查詢資料。 （三）圖書資料借閱與影印 圖書館為讀者準備豐富的資料，佈置舒適的環境，讓讀者能喜愛在閱覽室潛 心閱讀。但讀者在使用圖書館時會受到時間與空間的限制，而且無論閱覽場所如 何理想，總不如將書籍帶回家自由自在地享受閱讀的樂趣。圖書館的借閱服務， 也就是經由出借的手續，讓讀者將圖書資料帶回家，依照自己喜愛的方式閱讀。 圖書館通常會將紙本式資料尤其是書籍出借給讀者，但視聽資料較為昂貴，且大 都需要配合機器使用，因此大部分圖書館事不外借的（薛理桂、顧力仁、賴美玲， 1995）。以下分別敘述圖書資料借閱的方式及影印圖書資料所需注意的事項： 1、圖書資料借閱：圖書資料借閱流程包含下列六點（張素娟，1992） （1）了解借閱規則：國民中學圖書館借閱者通常限定為該校的教師與學生。 （2）尋找資料所在位置：圖書館的資料是按照索書號排列在書架上，採由 左而右、由上而下的原則，依序排列在書架上。 （3）借閱資料：要借閱館藏資料，一定要攜帶借書證（閱覽證），憑證辦理 借閱手續，將想要借閱的圖書資料及借書證攜至櫃檯，交由館員辦理。 （4）歸還資料：當我們將圖書資料歸還給館員時，他們大致會翻閱查看該 資料有無毀損情形，若有毀損情形，各校圖書館均訂有「資料污損遺 失賠償辦法」。 （5）預約資料：我們要利用的資料，如果已經被其他人借出使用，則可以 像圖書館辦理預約登記，等到資料歸還時，館員會通知我們到館取用 資料。 （6）續借資料：我們所借資料到了借閱期限，依規定必須歸還圖書館，但 假使我們仍有使用之需要，可以向圖書館提出續借要求。 2、影印圖書資料與著作權法 圖書館為節省讀者抄寫資料的麻煩，會在館內適當地點，準備影印設備

供讀者利用。而我們在圖書館影印圖書資料，應該避免發生侵害著作權的行 為，否則要負法律責任。依據著作權法第四十八條規定：「供公眾使用之圖 書館應閱覽人供個人研究之要求，得重製已公開發表著作之一部分或期刊之 單篇著作，每人以一份為限。」（薛理桂、顧力仁、賴美玲，1995）。 綜合上述可知，學校圖書館可供學生使用的資源有借還書、閱讀報章雜誌及 休閒性刊物、自修、利用視聽媒體（錄音帶、錄影帶等）、討論功課、蒐集課程 相關資料、上網路、影印、寫作業、作海報、聽演講、向館員請教疑難問題等。 進一步去探究圖書館的資料類型可分為一般圖書、期刊雜誌、參考工具書、報紙、 視聽資料、網路資源、線上資料庫等。而圖書館的書籍類型也可分為語文類（小 說、詩歌、散文、漫畫、故事、美語、日語）、健康與體育類（籃球、棒球、單 車、登山、醫療、保健）、自然與生活科技類（理化、生物、天文、氣象、醫學、 園藝、地科）、社會科學類（歷史、傳記、地理、政治、經濟、法律、心理、教 育）、藝術類（音樂、美術、舞蹈、攝影、戲劇）、數學類（電腦、代數、幾何、 統計機率）、綜合活動類（烹飪、露營、休閒、旅遊、團康、手工藝）。 三、圖書館滿意度的涵義 隨著時代的轉變，圖書館的服務逐漸將使用者視為圖書館的「消費者」，期 望獲得優良的服務。因此，若能掌握讀者對圖書館的滿意度，並且根據於此作一 檢討改進，則學生使用圖書館的頻率與次數必會增加，如此更能落實學校圖書館 的功能。 （一）圖書館滿意度的意義 陳裕宏（2001）指出滿意應含有兩種意義：1、滿意是一種感覺或態度是學 生或教職員對圖書館的感覺或態度，高興的感覺或積極的態度是「滿意」，不高 興的感覺或消極的態度則是「不滿意」。2、滿意是指願望或需求的達成，每個人 都有不同的需要或願望，假如個人達成這種需要或願望，個人則感到滿意，否則 會感到不滿意。而「滿意度」的概念則是一直深植於圖書館員的心中，更重要的 是服務對圖書館的存在是很重要的。從行銷管理的觀點，使顧客滿意不但可以不

斷的與舊有的顧客維持關係，並可提升舊顧客使用的意願，並經由舊顧客的正向 口碑來獲得新顧客（鍾秀滿，2009）。讀者對於圖書館的滿意度與讀者再使用意 願的關係具有正相關；因此，圖書館的讀者若具有高滿意度將能創造高的圖書館 資源再使用率（陳美文，2004）。Muhammad（1997）在學校圖書館對學生學業 成績的影響中指出，學生對學校圖書館的滿意度會對學生的學業成就有顯著的影 響。 圖書館整體服務品質包括硬體與軟體，硬體包括設備、館舍、圖書、空間規 劃等等，軟體包括服務禮貌態度、服務人數、開館時間、意見溝通等。讀者期望 在圖書館可以得到的服務，若得滿足，有了高滿意度，則讀者願意繼續到館使用 各種服務（卜令楨、林憲徽、劉素華，2004）。 （二）圖書館滿意度的衡量構面 依余泰魁、吳桂森（2005）的研究發現，科技大學圖書館服務品質量表可由 「人員服務」、「檢索系統易用性」、「館藏取得便利」、「檢索設備服務」、「電子期 刊參考服務」、「館藏資源服務」等六個探索性因素構面所組成。 李淑霞（1999）則是將圖書館服務之滿意程度調查可分為六個衡量構面，分 述如下： 1、圖書館之館藏利用滿意度，其包含館藏資料之新穎性及即時性、館藏資 料滿足業務及研究需求、館藏資料滿足休閒需求、期刊種類之豐富性、圖書資料 從推薦到購入到提供使用的處理時間、館藏資料在書架上位置正確容易尋找、確 定在館內之資料其在書架上找到之機率、OPAC 館藏紀錄之正確性、現期期刊在 陳列架上找到之機率等九個子項。 2、出納流通作業服務滿意度，其包含借還書紀錄的正確性、圖書資料預約 服務、預約書刊到館通知服務、還書服務、到期或逾期通知服務、借還書流程便 利性等六個子項。 3、館員服務態度滿意度，其包含館員服務態度親切且盡力回答問題、館員 熟悉各項服務內容與服務流程、館員熟悉館外及網路資源且協助讀者找到館外相

關資料、館員能利用適當的資訊檢索系統為讀者找到相關資訊等四個子項。 4、圖書館服務方式及利用教育滿意度，其包含館室各區位及指引標示清楚、 舉辦圖書館利用教育與館藏資源利用等活動以增進讀者利用圖書館的能力、提供 讀者新進館藏資料相關資訊如新書通報、各項設備或檢索系統備有清楚易懂之使 用說明以指引讀者操作、圖書館開放時間等五個子項。 5、圖書館環境硬體設備滿意程度，其包含便利之影印服務、備有足夠且舒 適的閱覽座位、備有足夠電腦供資訊檢索、圖書館環境整齊清潔、圖書館空間寬 敞舒適、圖書館空氣品質良好溫度適中、圖書館光線品質良好、光碟資料庫網路 查詢之穩定性、線上書刊目錄查詢系統(OPAC)的穩定性等九個子項。 6、參考諮詢服務滿意度，其包含館際合作影印借書服務(即圖書館協助讀者 透過館際合作方式向其他圖書館取得資料的處理時間)、館員協助您找到所需資 料(參考諮詢)、圖書館員熟悉各類參考工具書並提供適當資料、網路資源檢索服 務如 Internet、光碟資料庫檢索服務、線上書刊目錄查詢系統(OPAC)服務、圖書 館所提供之各類參考工具書質量均佳等七個子項。 至於如何才能瞭解學生使用圖書館後的滿意度，則可透過訪談或問卷調查的 方式，藉由每一個問題的分析，以瞭解學校圖書館所提供的服務方式與內容和使 用者期望之間的落差（陳裕宏，2001）。 綜合以上所述，中部三縣市國中生使用學校圖書館的滿意度衡量構面可分為 「館藏資源」、「環境及設施」、「人員服務」等三個層面。而調查的方式是採用研 究者自編的問卷，其滿意程度係採李克特（Likert）五點等距變數計分方式來處 理，將滿意程度分為五個等級，並且以平均值 3 為檢定值。若學生對各面向 23 個題目滿意度的平均得分越高，表示該面向及題項對學生的滿意程度越高。

第三節 圖書館利用教育、學生使用圖書館情形及其滿意度相關研究

本節共分為三個部份，第一部份為學校實施圖書館利用教育之相關研究，第

二部份為學生使用圖書館情形之相關研究，第三部份為學生使用圖書館後的滿意 度相關研究。 一、學校實施圖書館利用教育之相關研究 研究者自行將近十年來學校實施圖書館利用教育之各項研究，針對學校實施 圖書館利用教育現況、學校圖書館利用教育的實施成效和影響因素及困境與建議 四個部份整理如下： （一）學校實施圖書館利用教育現況方面 學校實施圖書館利用教育現況可分為實施對象、實施時間、實施內容、實施 教材四方面來加以探討。 1、實施對象與實施時間 依林淑萍（2008）調查新竹縣國小圖書館結果發現，新竹縣有實施圖書館利 用教育的小學佔 74.7%，仍有努力空間。實施的對象主要以低年級為主，其次為 中、高年級，主要敎學者是級任導師。另外新竹縣國小圖書館現有 75.9%的小學 課表固定每週安排 1 節實施閱讀指導的時間，目前學校圖書館利用仍然以閱讀指 導為主。依蔡宗富（2005）的研究，高職圖書館均相當重視圖書館利用教育的施 行，各校均有實施，實施對象以高一學生為主，實施時間大多利用新生訓練。陳 郁香（2007）的研究發現，臺北市國民小學大多有進行圖書館利用教育課程規劃 實施，主要規劃人為學校教務處設備組，主要教學者為級任導師，實施的時間是 以在各班閱讀指導課實施較多，大約每學期平均實施節數以一至四節最常見。 2、實施的內容與教材 朱淑卿、丁崑健（1995）調查各校實施圖書館利用教育的方式歸納如下：（1） 印發手冊及資料。（2）新生訓練時介紹圖書館概況。（3）個別指導。（4）引 導新生/新進教師參觀。（5）圖書館週舉辦活動。根據熊惠娟（2003）的研究發 現：學生學習尋找資料的技巧，與有效利用資料的方式也相當有限，所以未來學 校實施圖書館利用教育應加強此一部分。 池增輝（2002）的研究則發現目前高中圖書館利用教育的課程多由圖書館人

員負責規劃，內容主題多樣且重視新科技媒體發展趨勢。近半數（42.3％）的圖 書館未實施評鑑活動，開設圖書館利用教育選修課程的學校僅佔 2.5％。 陳郁香（2007）的研究指出，學校圖書館利用教育的課程目標，以「涵蘊閱 讀的興趣、習慣與方法」為首要，課程內容則是以「認識圖書館環境、功能與基 本服務項目」為主，並配合學校閱讀推廣活動實施之，評量方式是以觀察學生的 行為表現為依據。 依王明堂（2008）的研究，臺北市國民小學僅 37.1％的學校發展圖書館利用 教育教材，發展的教材類型以「學習手冊」與「多媒體」教材為主，至於發展的 教材單元內容則多以認識「圖書館環境設施」為主。在教材選用情況，較多教師 會選用電腦多媒體類型，與閱讀指導教學有關之教材；而在教材使用情形，以每 學期使用一次為主，多在班級閱讀指導課使用教材，教師較常使用的教材單元為 「認識圖書館環境」與「閱讀指導」的內容，並常使用圖書館利用教育教材設計 閱讀指導的教學活動；至於在融入於各領域教學的情形，教師較常使用圖書館利 用教育教材融入於國語文領域的教學，以及領域學習作業的設計與閱讀指導。在 網路時代的學校圖書館的利用教育，除了基本的利用指導外，更應該教導學生如 何使用新資訊媒體，其中網路資源的運用尤為重要（陳雪華，1996）。 （二）學校圖書館利用教育實施成效方面 依蕭曉娟（1998）的研究，北部地區高中生接受圖書館利用教育後，多數學 生皆肯定圖書館利用教育之實施為必要的。林春櫻（2002）的研究，高雄市國民 小學在圖書館利用教育方面，教師百分百認為應該為學童實施圖書館利用教育， 同時認同實施利用教育與學童學習成效是成正相關。台北市高職各校均有不同的 圖書館利用教育方式，其中以利用網路資源及圖書館參觀活動等施行方式具有較 高成效（蔡宗富，2005）。依許暐琪（2007）的研究指出，國小圖書館負責人及 教師皆認為最能達到實施成效的圖書館利用教育方式是「各班閱讀課講授」，也 都認為目前實施圖書館利用教育首先要解決的問題是「經費」。依陳雅靜（2007） 的訪談結果發現，受訪校長及圖書館者主任們知覺到「實施圖書館利用教育」、「收

集及提供各式教學及學習資源」兩功能是落實情形較佳者。 依徐志煌（2008）的研究指出，教師認為最需學習的圖書館專業知識是圖書 館利用指導和閱讀推廣活動設計。圖書與影片是國小教師最想用來從事創新教學 的圖書館資源。在個人變項中，男性、研究所以上畢業的國小教師對利用圖書館 技能的認知程度較高。在學校環境變項中，偏遠地區、1-12 班的國小教師對利用 圖書館技能的認知程度較高。最後，國小教師利用圖書館技能與國小教師運用創 新教學各面向之間有顯著正相關。 林淑萍（2008）則認為目前學校圖書館推廣閱讀活動越來越多元、越來越受 重視，以「閱讀心得報告」、「班級書庫」、「小書製作」效果最好。 除了國內實證研究外，國外學者專家在進行相關研究時也發現，對國小學童 施予圖書資訊利用的課程，無論是成績好或壞的學生，他們使用圖書館的頻率都 會增加，並且對圖書館的態度也有改善（Everett, Hopkins, Hopkins 和 Schon, 1984; Gifford 和 Gifford,1984; Hutchinson, 1982; Lance, 1990）。而 Koga 和 Harada（1989） 也以澳洲、日本、韓國和泰國的十二歲兒童為研究對象，結果發現學生使用圖書 館次數與學習態度呈正相關，換句話說使用圖書館次數愈多其學習態度愈正面。 另外，Mehlinger（1995）指出實施圖書館利用教育的對象如果是對教師進行也 有助於教師的教學成效，因為教師若能利用圖書館各類的教學資源，如圖書、雜 誌、圖表及視聽媒體等做為輔助教材，便能選擇出適當的教學策略和資源來引導 學生學習主動去找尋、評鑑、組織、保存、解釋、溝通和使用資訊，以增加學習 的深度和廣度。 （三）圖書館利用教育施行的影響因素 張樹三（1995）依據專家學者調查分析研究所得目前中學圖書館利用教育所 遭遇的困難約有以下各端：1、內容設計上的困難。2、在時間配合上的困難。3、 學習動機的問題。4、師資的困難。5、全校師生共識的困難。 曾雪娥（1997）指出圖書館利用教育推行的時機優劣將會影響學生參與課程 的興趣及投入程度。因此 推行圖書館利用教育可配合各種不同時機，包含慶典

節目的相關推廣活動、藝文及各項比賽的推廣活動、班級經營的各科學習活動、 各班的閱讀課時間、教師進修研究的時機、親職教育的時機等。 圖書館學者王振鵠（2007）認為中小學圖書館屬於學校之一單位，其主要功 能在提供教學與學習資源，支援教學活動，並培養學生認識、查詢、評估、及運 用圖書資訊的能力，然而中小學圖書館由於組織編制、人員經費，以及升學導向 等種種因素的影響，在學校的教學活動中尚未充分發揮其支援教學的功能，中小 學圖書館缺乏專職人員編制，圖書館主任多由教師兼任，加以藏書不足，利用率 低，圖書館服務與教學活動未能配合，尚難以收到學習資源中心的效果。 總結以上學者的研究結果，研究者將影響學校實施圖書館利用教育的因素分 為以下三點： 1、圖書館員專業的能力不足 熊惠娟（2003）的研究指出圖書館館員的圖書館利用教育的專業知識是否足 夠，將會影響學校實施圖書館利用教育的成效。 2、學生學習的動機薄弱 學生的動機，是推行圖書館利用教育最困難的關鍵，高職生參與的動機一般 以上課需要、學校安排居多數。而學生不願參加的原因：以沒有時間，沒有興趣 居多，但多數學生表示願意學習更多有關圖書館使用的知識與技巧（蔡宗富， 2005）。 3、學校行政的配合不彰 陳昱霖（1998）的研究指出，落實小學圖書館利用教育重要因素依序為：充 實教師專業知能、健全學校圖書館的功能、減少教師上課時數等。

總而言之，在美國學校圖書館學會（American Association of School Librarians, AASL）與教育傳播暨科技學會（Association for Educational Communications and Technology, AECT, 1998）編訂「資訊的力量：學校圖書館媒體計畫指導方針」 （Information Power：Guidelines for School Library Media Programs）此本書中也 提及圖書館利用教育若要能成功實施於學校之中，校長、教師和圖書館媒體專家

三者必須形成合作關係，共同計畫、設計與執行圖書館利用教育計畫。此計劃的 活動與資源是根據各個學校不同的教育目標而定，最後的目的是實現以學生為中 心的資源本位學習。 （四）學校圖書館利用教育的困境與建議 了解影響學校實施圖書館利用教育的因素後，研究者歸納出學校實施圖書館 利用教育的困境主要為學校人力不足與缺乏專業能力，此外國民中學課程安排與 升學考試的壓力下，其實施時間不易安排也是一大問題。 1、學校實施圖書館利用教育的困境 （1）人力不足與缺乏專業能力 依林春櫻（2002）的研究，高雄市國民小學圖書館經營的困境，在人力上普 遍不足及缺乏圖書館專業人員，致圖書館功能無法充分發揮。林寶泉（2003）的 研究則指出目前台北市國民中學圖書館專職圖書人員則多為 1 人，甚至有 20％ 學校沒有專職人員。面對約 1000-3000 人之龐大學生服務人數時，圖書館人力明 顯不足。另外，圖書館人員缺乏專業背景，資訊素養仍待加強，有圖書館專業背 景的只佔了 16％，受短期圖書館業務研習為最多佔了 60％，未受過任何圖書館 業務研習的也有佔 20％。將近 70％的館員規劃推行圖書館利用教育略有困擾及 覺得很困擾，可見短期研習活動對於館員助益不大，應該再研擬更好的策略來協 助館員推展利用教育。 （2）實施時間不易安排 池增輝（2002）認為時間不易安排，是目前推行圖書館利用教育最困難的關 鍵，因此首要解決的問題，是時間安排及課程實施。林寶泉（2003）的研究則指 出目前台北市國中有 30％的學校實施圖書館利用教育的時間為自習課、社團、 新生訓練，可見時間很難統一及尋找。有 25％的學校實施圖書館利用教育的次 數為不定期不定次、每學期一次、每年一次，可見圖書館利用教育的次數並不足 夠。至於在圖書館利用教育實施困難方面：有 65％的學校認為圖書館利用教育 實施上的困難為圖書館人員不足，可見大部分學校人力不足是最為困擾的問題；

其次為實施時間不易安排占 53％，課程缺乏整體性規劃、硬體設施不足、缺乏 適當的指導者、學生學習動機不強占 30％左右，行政、老師不配合占 18％。 2、對學校圖書館實施利用教育的建議 （1）校內專業人員不足可與校外公共圖書館合作 鄭淑華（2007）的研究指出：國小圖書館可與公共圖書館合作，共同為師生 舉辦圖書館利用教育研習或者共同建立館際合作網路連線，並創立教學學習網 站，及設立功課學習網站以落實終身學習的目的。 （2）建立完整圖書館利用教育的「標準化教材」 王明堂（2008）的研究指出，臺北市國民小學教師實施圖書館利用教學使用 「標準化教材」的需求性不高，在圖書館利用教育教材的編輯單位，由學校與國 教輔導團合作編輯較為適宜，有 79.3％的學校在發展圖書館利用教育教材時遇到 人力不足的問題。 （3）圖書館利用教育可融入各領域教學活動之中 根據陳昱霖（1998）的研究，國小教師們對圖書館利用教育的意見如下：建 構適合各年級的系列課程設計於九年一貫國民教育課程，教學語文或綜合活動的 學習領域裡，以培養學生主動探索與研究；獨立思考與解決問題；運用科技與資 訊；規畫、組織與執行的能力。 （4）師資培育中心可將圖書館資源教學列入必修課程並增加在職進修課程 陳昱霖（1998）的研究結果也發現，多數現職小學教師建議將小學師資培育 機構將利用圖書館資源教學知能列入必修課程。教師相關的進修活動方面：增加 課程與訊息、提供多元的進修管道與方式，以循環系統的課程結構便利教師回流 學習，採分級課程制或學分制開放在週三下午或寒暑假期間，分梯讓教師得以修 習完成第二專長的機會，並配合證照制度，建立教師終身學習完整體制。 （5）圖書館利用教育課程可採用數位學習模式來實施 依張明智（2005）的研究指出，國內資訊網路環境已臻成熟，適合推動數位 學習活動，高中圖書館利用教育的靜態課程大部分都可以利用數位學習模式來實